دمج chatgpt مع قاعدة المعرفة الخاصة بك وبوابة الخدمة الذاتية

بفضل تكامل ChatGPT البسيط ، يمكنك تحويل قاعدة المعرفة الخاصة بك أو بوابة الخدمة الذاتية إلى وكيل دعم تفاعلي دائمًا في الخدمة.

ولا ، هذا الدليل لا يتعلق باستبدال فريقك أو التنازل عن جودة الدعم وفقدان الإيرادات بإجابات الذكاء الاصطناعي الذي لا أساس له.

يتعلق الأمر بمنح العملاء والموظفين طريقة أسرع وأكثر ذكاءً للحصول على إجابات ، مع إعطاء إجابات دقيقة بناءً على مدخلاتك أو محتوااتك الخاصة .

لجعل هذا ممكنًا ، ليس عليك تعلم مهارات الترميز الجديدة أو استئجار مطور . مجرد تثبيت مكون إضافي بسيط وهذا كل شيء!

الآن ، لنبدأ في دمج ChatGPT مع قاعدة المعرفة الخاصة بك لتحسين تجربة العملاء الخاصة بك وهذا دون المساس بالجودة.

لماذا تجمع chatgpt مع قاعدة المعرفة الخاصة بك؟ (فوائد)

قبل أن نغوص في كيف ، دعنا نوضح السبب ، وما أعنيه بالضبط من خلال دمج chatgpt مع قاعدة المعرفة الخاصة بك أو بوابة الخدمة الذاتية.

في الأساس ، أنا أتحدث عن إنشاء chatbot أو المساعد الذي يعمل به الذكاء الاصطناعى يجذب معلومات من موارد المعرفة الخاصة بشركتك (مقالات مركز المساعدة ، وثائق المنتج ، والأسئلة الشائعة ، والويكي الداخلي ، وما إلى ذلك) للإجابة على الأسئلة.

على عكس chatbot العامة التي تعرف فقط ما هو موجود على الإنترنت (وقد يهلوس الإجابات غير الصحيحة حول منتجك) ، يتم تدريب مساعد AI الخاص بك على المحتوى الخاص بك - إنه يعرف سياساتك المحددة ، والأدلة ، والمصطلحات ويستخدم ذلك للإجابة على استعلامات المستخدمين.

بمعنى آخر ، إنه دماغ مخصص تم تغذية قاعدة المعرفة الخاصة بك.

فيما يلي بعض الفوائد الرئيسية لدمج chatgpt مع قاعدة المعرفة الخاصة بك:

1. بحث أفضل والإجابات

من خلال AI chatbot المدمجة في مركز المساعدة الخاص بك ، يمكن للعملاء ببساطة طرح سؤال: "كيف يمكنني تغيير خطتي؟" ، والحصول على إجابة فورية غنية بالسياق مستمدة من قاعدة معرفتك.

لا حاجة للذهاب إلى الصفحات ، أو لا تنتظر ساعات دعم صباح الاثنين ، أو استخدام شريط بحث قديم من الطراز القديم الذي يعيد دائمًا مواضيع مختلفة.

إنها الراحة النهائية للمستخدم ، وهي ترضي هذه الرغبة في الخدمة الذاتية السريعة التي يتمتع بها الكثير من العملاء اليوم.

على الجانب الأساسي للمعرفة الداخلية (فكر شركة Wikis ، أدلة الإجراءات ، الأسئلة الشائعة عن الموظفين) ، فإن الفوائد متشابهة.

يمكن للموظفين الحصول على المعلومات بشكل أسرع ، سواء كانت سياسات الموارد البشرية أو الإجراءات الهندسية ، من خلال طلب من الذكاء الاصطناعى قراءة كتيب الشركة.

يمكن أن يؤدي ذلك إلى تحطيم الصوامع ويسرع على متن الطائرة نظرًا لأن الناس لا يتعين عليهم معرفة من يسألون ، فهم يسألون البوابة فقط.

2. دقة ثابتة ، خصوصية ، ونغمة

منظمة العفو الدولية جيدة مثل المعلومات التي يتم تقديمها والقواعد التي تسترشد بها.

لهذا السبب من المهم دمج chatgpt بطريقة خاضعة للرقابة: إطعامها مقالات قاعدة المعرفة المحدثة ، محدثة (وليس منشورات المنتدى العشوائية) ، ولديها احتياطي بشكل مثالي عندما يكون غير متأكد.

على سبيل المثال ، تم تصميم مساعد قاعدة المعرفة البطولية من AI لتسليم وكيل بشري أو نموذج دعم إذا لم يتمكن من حل الاستعلام ، بدلاً من أن ينفجر الهراء.

وتتيح أحدث ميزات المؤسسة في Openai حتى الموصلات التي تبحث فقط عن بياناتك الخاصة (لذلك لا شيء يترك بيئتك).

حسنا ، دعونا نكون عمليا. كيف يمكنك تنفيذ هذا؟

كيفية دمج chatgpt مع قاعدة المعرفة الخاصة بك (عدم الرمز)

إذا كانت قاعدة المعرفة الخاصة بك تعمل على منصة شهيرة مثل WordPress ، فإن أسهل طريقة لإضافة ChatGPT هي الاستفادة من المكون الإضافي الذي اكتشفه بالفعل لك.

تحقق من هذا الدليل لمعرفة كيفية إنشاء نظام قاعدة المعرفة القائم على WordPress.

المكون الإضافي للمعرفة البطولية (بطولية KB) . حل رائد في WordPress Base Base يأتي مع مساعد مساعدة AI مدمج (chatbot) مدعوم من chatgpt .

يتيح لك أساسًا إنشاء chatbot مخصصة في دقائق ، مع بضع نقرات ، تم تدريبها على محتوى قاعدة المعرفة الحالي.

لا مطوري التوظيف ، لا رمز الكتابة.

فكيف يعمل في الممارسة؟

الخطوة 1: تثبيت وتفعيل البرنامج المساعد قاعدة المعرفة البطولية

أنت تقوم بشكل أساسي بإنشاء بوابة قاعدة معرفة جديدة مع WordPress ، وقاعدة المعرفة البطولية.

يمكنك بسهولة استيراد بيانات قاعدة المعرفة القديمة إلى موقع جديد ، والبدء في تكامل الذكاء الاصطناعي في غضون ساعة.

وإذا كنت تفكر في الميزات والتسعير. لا يوجد نقص في الخيارات ، ويمكن أن يكلف 2-3x أقل (67 دولارًا في السنة للخطة الأساسية) من منصة قاعدة المعرفة SaaS.

تحصل على ميزات مثل:

• قيود المستخدم للوابة الداخلية
• دعم متعدد اللغات
• تخطيطات متعددة وخيارات التخصيص
• ردود الفعل والتقارير
• البحث المتقدم
• وبالطبع ، تكامل الذكاء الاصطناعي.

قم بإنشاء موقع WordPress على موقع WordPress> قم بتنزيل وتثبيت المكون الإضافي للمعرفة البطولية > تنشيط> استيراد البيانات وتم القيام به.

لدينا أيضًا دليل متعمق في إنشاء قاعدة معرفة مع WordPress. تحقق من ذلك لمعرفة المزيد!

الخطوة 2: تمكين مساعدة المساعدة

لتمكين مساعدة المساعدة: الوصول إلى kb بطول> إعدادات> مساعدة مساعدة> مساعدة مساعدة.

الخطوة 3: تمكين منظمة العفو الدولية بمساعد مساعدة

لدمج الذكاء الاصطناعي مع مساعدتك ، ستحتاج إلى مفاتيح API Openai و Pinecone.

للحصول على مفتاح Openai API: تسجيل الدخول إلى حساب Openai الخاص بك> من قسم مفاتيح API ، يمكنك إنشاء مفتاح سري جديد.

وبالمثل ، قم بتسجيل الدخول إلى وحدة تحكم Pinecone وإنشاء مفتاح API.

لاحظ مفاتيح API هذه ، سنحتاج إليها في الخطوات التالية.

عد الآن إلى إعدادات مساعدة المساعدة: الوصول إلى kb بطول> إعدادات> مساعدة مساعدة.

قم بالتمرير لأسفل قليلاً للحصول على خيارات مساعدة مساعدة AI .

أضف مفاتيح واجهة برمجة التطبيقات التي تم إنشاؤها في الحقول المعنية ، واضغط على زر "حفظ التغييرات" .

إذا قمت بالتمرير لأسفل قليلاً في صفحة الإعدادات نفسها ، فستجد خيارًا لتدريب الذكاء الاصطناعي مع المحتوى الخاص بك: " تدريب على قاعدة المعرفة البطولية لهذا الموقع ".

علاوة على ذلك ، خيار لاختبار مساعد مساعدة AI الخاص بك .

هذا كل شيء ، لقد انتهيت مع تكامل الذكاء الاصطناعي مع قاعدة معرفتك. الآن كل ما تبقى هو اختبار تكامل الذكاء الاصطناعي الجديد والاستمرار في تحسين مقالات قاعدة المعرفة الخاصة بك.

أفضل الممارسات لمساعد قاعدة المعرفة التي تعمل بالنيابة

يمكن أن يكون تطبيق أدوات الذكاء الاصطناعى مثل ChatGpt مع قاعدة المعرفة الخاصة بك سيفًا مزدوج الحدين. في بعض الحالات ، يحسن تجربة المستخدم ، وفي بعض الحالات ، يحبط العملاء.

لجعلها ناجحة حقًا ، اتبع أفضل الممارسات:

1. حافظ على المحتوى جديدًا وذات صلة

قم بتحديث المقالات الأساسية المعرفة بانتظام لإزالة المعلومات القديمة.

في حالة تغيير سياسة أو ميزة ، قم بتحديث المستندات وإعادة تدريب/إعادة الفهرس في AI ASAP.

عندما تقوم بتدريب الذكاء الاصطناعي بقاعدة المعرفة التي تم التحقق منها ، فإنها تعطي إجابات ثابتة ودقيقة في كل مرة.

حتى لو لم تستخدم الذكاء الاصطناعى ، فإن الحفاظ على قاعدة المعرفة محدثة هو أهم شيء يجب القيام به في سيناريوهات دعم العملاء.

2. الجمع بين الذكاء الاصطناعي مع العوامل البشرية

الهدف من تكامل ChatGPT هو زيادة دعمك ، وليس استبدال البشر بالكامل.

ستجد أفضل النتائج عندما تتعامل الذكاء الاصطناعي مع الأسئلة الشائعة ، وينقلون بسلاسة المسؤولية إلى الدعم الإنساني لحالات الحافة أو المواقف العاطفية.

على سبيل المثال ، لنفترض أن شخصًا ما يسأل "لماذا يتم تعليق حسابي؟". من المحتمل أن يقدم الروبوت (AI) إجابة عامة لأنه من المحتمل أن يفتقر إلى المعلومات اللازمة.

في مثل هذا الموقف ، تعد الدردشة مع الذكاء الاصطناعي أكثر إحباطًا من وكيل حقيقي. يجب أن يكون هناك وصول سهل للعملاء للتواصل مع الدعم البشري.

مجرد تجربة شخصية سريعة : كانت لدي تجربة مماثلة مع Amazon عندما حاولت إعادة منتج مكسور ، وكان من المحبط حقًا التحدث مع الذكاء الاصطناعى ، بعد محاولات متعددة غاضبة ربطني بالدعم البشري.

لذلك ، لا تجبر على دعم الذكاء الاصطناعي أو استفسارات العملاء. سوف يضر عملك بشدة.

3. ابدأ صغيرًا: عملية إطلاق ناعمة أو اختبار داخلي

إذا كنت غير متأكد من كيفية استجابة العملاء مع مساعد الذكاء الاصطناعى (تذكر أن السلبية حول المحتوى الذي تم إنشاؤه حول الذكاء الاصطناعي عندما كان جديدًا؟) ، أو يريدون فقط الحذر ، ابدأ صغيرًا.

يمكنك تشغيل الذكاء الاصطناعي مع علامة تجريبية ، أو جعل ملاحظات العملاء سهلة ، أو البدء بالتكامل الداخلي أولاً.

يمكنك حتى استخدامه بشكل غير مرئي: اجعلها مسودة الإجابات التي يستعرضها الوكلاء البشريون قبل إرسالها ، فقط لدقة المقياس.

4. كن شفافًا (ولكن ليس بشكل مفرط)

لا تحاول أبدًا معطف الإجابات التي تم إنشاؤها بواسطة AI كإجابة إنسانية حقيقية. لا أحد يحب الاستجابات الملموسة (لا يزال الناس لا يحبون ذلك) ، والاستجابات التي تم إنشاؤها من الذكاء الاصطناعي متشابهة تقريبًا.

لذلك ، أوضح أن العملاء يحصلون على إجابات تم إنشاؤها. لكن لا تبالغ في ذلك.

أيقونة أو تسمية بسيطة مثل "AI Assistant" على ما يرام.

معظم الناس لا يمانعون طالما أنهم يحصلون على إجابة مفيدة.

5. ضبط نغمة ونطاق الذكاء الاصطناعي

تسمح معظم عمليات التكامل ببعض تكوين سلوك المساعد. استفد بالكامل من ذلك.

فيما يلي الأشياء التي يمكنك القيام بها:

• تطابق النغمة مع علامتك التجارية
• يمكنك إرشادها الإجابة فقط على الأسئلة المتعلقة بمنتجات شركتك ووثائقها
• اجعلها ترفض نصيحة طبية أو قانونية بأدب

6. المراقبة والتدريب باستمرار

على الأقل في المراحل المبكرة ، راقب محادثات الذكاء الاصطناعي.

Skim AI الدردشات والتعليقات لالتقاط أي أخطاء أو مخرجات غريبة.

إذا رأيت استفسارات متكررة حول موضوع لم يتم تغطيته جيدًا ، فهذه هي علامة على إنشاء مقال جديد أو تحسين مقال موجود.

كثيرا ما يطرح السؤال

هل يمكنني استخدام chatgpt لإنشاء محتوى قاعدة المعرفة الخاص بي؟

الجواب نعم. لا يمكن أن تساعد الذكاء الاصطناعى ليس فقط في الإجابة على الأسئلة من المحتوى الحالي ، ولكن أيضًا في إنشاء مسودة مقالات أو تلخيص المعلومات لبناء هذا المحتوى في المقام الأول.

أوصي بإنشاء المسودة الأولى باستخدام chatgpt ، ووضع اللمسات الأخيرة عليها مع كاتب توثيق.

الأفكار النهائية

يمكن أن يؤدي دمج chatgpt مع قاعدة المعرفة أو الوثائق أو بوابة الخدمة الذاتية إلى تحويل تجربة دعم العملاء الخاصة بك بشكل أفضل.

أنت تمنح المستخدمين طريقة للمحادثة للحصول على المساعدة التي يحتاجونها ، بشكل أسرع من أي وقت مضى.

حل مثل AI AIR AIS SOTORITION يجعل من السهل إنشاء قاعدة للمعرفة ودمج ChatGPT معها.

كنت مثلك ، متشكك في إجابات الذكاء الاصطناعى ، خاصة عندما تدفع للحصول على راحة البال ، للحصول على مساعدة من دعم العملاء عند الحاجة. وما تحصل عليه هو القمامة العشوائية.

ولكن هذا ليس هو الحال عندما تجمع بين قاعدة المعرفة + AI + الدعم البشري ، ومحاولة إجبار الذكاء الاصطناعي عندما يحتاج العميل إلى مساعدة الإنسان بوضوح.

إذن هناك: كل ما تحتاجه لدمج ChatGpt مع قاعدة المعرفة بأبسط طريقة ممكنة.