أفضل 11 شركات الاستعانة بمصادر خارجية لخدمة العملاء في المملكة المتحدة (إصدار 2025)

يمكن أن تكون خدمة العملاء صعبة ، خاصة بالنسبة للفرق والشركات الجديدة. هذا هو المكان الذي يأتي فيه الاستعانة بمصادر خارجية لخدمة العملاء - مما يؤدي إلى تنفيذ قنوات الدعم الخاصة بك للفرق المتخصصة التي تعيش وتنفس خدمة العملاء.

لكن الوثوق بشركة خارجية مع عملائك يمكن أن تشعر بالخوف في البداية. إذا كان لديك بعض الميزانية ، فيمكنك استئجار شركة الاستعانة بمصادر خارجية مباشرة من الشارع التالي (في هذه الحالة ، أتحدث عن خدمة العملاء من الشركات المقيمة في المملكة المتحدة).

سيتيح لك ذلك التحكم بشكل أفضل ونتائج من الاستعانة بمصادر خارجية.

لذلك ، دعونا نلقي نظرة على ما يمكن أن تقدمه شركات الاستعانة بمصادر خارجية في المملكة المتحدة لاحتياجات الدعم الخاصة بك.

صندوق الوارد البطولي

تبسيط خدمة العملاء الخاصة بك مع صندوق الوارد المشترك.

تشمل جميع الخطط مستخدمين غير محدودين وتذاكر.

جرب صندوق الوارد البطولي

ما هي تكلفة التعهيد لخدمة العملاء في المملكة المتحدة؟

وفورات التكاليف هي أكبر حافز للشركات للاستعانة بمصادر خارجية لخدمة العملاء. يقول ما يقرب من 70 ٪ من الشركات إن تكاليف التخفيض هي السبب الرئيسي وراء الاستعانة بمصادر خارجية وفقًا لتقرير Deloitte.

المصدر: Deloitte

لذا ، ما مقدار تكلفة الاستعانة بمصادر خارجية لخدمة العملاء من المملكة المتحدة؟

يمكن أن يختلف سعر خدمة العملاء الاستعانة بمصادر خارجية في المملكة المتحدة على نطاق واسع بناءً على من وأين تستعين فيه.

إذا ذهبت مع مزود مقره المملكة المتحدة (بمعنى الوكلاء الموجودين في المملكة المتحدة) ، فغالبًا ما تدفع علاوة على الجودة والخبرة المحلية.

تتراوح متوسطات الصناعة بين 24 جنيهًا إسترلينيًا إلى 39 جنيهًا إسترلينيًا في الساعة لكل وكيل خدمة العملاء في المملكة المتحدة لدعم العملاء المدارة بالكامل.

وبالمقارنة ، فإن الاستعانة بمصادر خارجية من الخارج ، على سبيل المثال ، من الفلبين أو الهند يمكن أن تكون أرخص بكثير. في بعض الأحيان مجرد ثلث أسعار المملكة المتحدة.

ولكن يجب أن تزن أيضًا عوامل مثل المهارات اللغوية والمناطق الزمنية والألفة مع السوق.

يمكن أن يكلف الاستعانة بمصادر خارجية أقل من توظيف الوكلاء الداخليين عندما تفكر في الرواتب والتدريب والتكنولوجيا. توفر العديد من الشركات في الواقع الأموال بشكل عام من خلال الاستعانة بمصادر خارجية ، حتى مع أسعار المملكة المتحدة ، لأنك تدفع فقط مقابل وقت الدعم الإنتاجي.

كيف بحثت عن شركات التعهيد لخدمة العملاء في المملكة المتحدة

نحن نختبر بدقة ونبحث في كل منتج نوصي به من خلال Herothemes. عملية المراجعة لدينا. قد نكسب أيضًا عمولة إذا قمت بإجراء عملية شراء من خلال روابطنا.

• تاريخ الشركة واستقرارها: بحثت عن وجود المملكة المتحدة مع فرق حقيقية ، بالإضافة إلى إشارات الامتثال مثل PCI DSS للتعامل مع البطاقات والوعي FCA لسير العمل التمويلي.
• إثبات العميل والنتائج: درست دراسات الحالة وقوائم العملاء والنتائج التي حققتها هذه الشركات على مدار العام.
• Business Fit and Channel Fulcency: لا ينصح بكل شركة مدرجة في هذا الدليل للجميع. بعضها صغير جدًا بحيث لا يتعامل مع كميات كبيرة من الطلبات ، أو أن بعضها كبير جدًا بالنسبة للشركات الناشئة. ولكن هناك خيار لكل نوع من الأعمال في هذا الدليل.
• الخبرة الشخصية والاختبارات التجريبية : بالنظر إلى خلفية Herothemes الخاصة بي ، نحن خبراء في برنامج خدمة العملاء.
  نحن نقدم برنامجًا من الدرجة SaaS مثل Berox Inbox و Heroic Retherive Base لتبسيط خدمة العملاء ، وقد كنا في هذا العمل على مدار الـ 14 عامًا الماضية. في الواقع ، Herothemes نفسها مقرها في المملكة المتحدة.
• التسعير ووضوح النموذج: يعد التسعير أحد أكبر الأسباب التي تنظر إلى خدمة العملاء الاستعانة بمصادر خارجية ، لذلك أحفر هنا لإعطائك فكرة عما يمكن أن تقدمه كل شركة.

أفضل شركات الاستعانة بمصادر خارجية لخدمة العملاء في المملكة المتحدة

1. Tieta: وكلاء مصممين لاحتياجاتك

المقر الرئيسي: Banbury ، إنجلترا (تأسست 2012). التركيز: الدعم المخصص للتمويل والإقراض وما بعده.

Tieta هو مزود الاستعانة بمصادر خارجية في المملكة المتحدة يفتخر بحلول خدمة العملاء المصممة خصيصًا. إنهم في الواقع يدربون وكلائهم على متطلباتك وأهدافك المحددة. والتي في النتائج ، فإن الأشخاص الذين يتعاملون مع دعمك يعملون حقًا بمثابة امتداد لفريقك.

ما أقدره حقًا في Tieta هو مزيج من التعاطف والكفاءة التي وعدوا بها. سوف يفتحون إلى جانب موظفيك الحاليين أو يعملون على الاستعانة بمصادر خارجية بالكامل - أيًا يعمل من أجلك.

الخدمات الرئيسية

• خدمة العملاء الاستعانة بمصادر خارجية
• تحصيل الديون وتأخر إدارة المتأخرات
• جيل القيادة وتحديد المواعيد
• مراقبة الجودة
• توظيف
• توظيف أدوار الدعم

في الأساس ، تغطي Tieta كلاً من رعاية العملاء في الخط الأمامي ومهام دعم الكواليس.

2. المؤسسة: مركز اتصال يركز على الامتثال

المقر الرئيسي: لندن ، إنجلترا (تأسست 2001). التركيز: خدمات مركز الاتصال الآمنة والشاملة ، واردة وخارجية.

تعد شركة Confero شركة تعهيد للاستعانة بمصادر خارجية في المملكة المتحدة معروفة بتقديمها لتصوير I's وعبور T عندما يتعلق الأمر بالامتثال وأمن البيانات.

إنه لأمر مطمئن أن نرى مزودًا متوسط الحجم يتوافق مع FCA و PCI DSS للتعامل مع المعلومات الحساسة.

إذا كنت بحاجة إلى شريك يمكنه أخذ مدفوعات بطاقات الائتمان بأمان عبر الهاتف أو التعامل مع عملاء التأمين ، فإن شركة Confero لديها بيانات الاعتماد هذه.

الخدمات الرئيسية

• يدير Confero فرق مركز الاتصال الواردة والخارجية
• قدرات مركز الاتصال متعدد اللغات
• الخدمات الكلاسيكية مثل التسويق عبر الهاتف وإعداد المواعيد ومكالمات المتابعة لإعادة إشراك العملاء النائمة
• حلول معالجة المكالمات الخيرية

رأيي

يعد Confero اختيارًا ممتازًا إذا كانت الأمن والكفاءة المهنية هي أولوياتك القصوى. لا يعد Confero أرخص في الكتلة ، لكنك تحصل على ما تدفعه مقابل. إدارة الحسابات المخصصة ، والامتثال الصارم ، وفريق المملكة المتحدة يسعى جاهدة للحصول على قرار الاتصال الأول.

تعاملت شركة Confero مع دعوات لعلامات تجارية مثل Audi و Nissan ، وبالتالي فإن إنجازاتهم تتحدث عن نفسها.

3. Alldaypa: 24/7 الرد على المحاربين القدامى

المقر الرئيسي: مانشستر ، إنجلترا (تأسست عام 1999) - التركيز: الرد الهاتفي وخدمات الاستقبال الافتراضية للشركات من جميع الأحجام.

إذا كنت ترغب في الحصول على موظف استقبال شخصي للتعامل مع مكالماتك دون استئجار موظف استقبال فعليًا ، فقد يكون Alldaypa أفضل صديق لك الجديد.

اليوم ، نمت Alldaypa لتصبح واحدة من الرائدة في مجال الإجابة على المكالمات في المملكة المتحدة ، حيث تقدم كل شيء من اتخاذ الرسائل الأساسية إلى حلول مركز الاتصال الافتراضي الكامل لعملك.

القدرات الرئيسية

• تعمل على مدار الساعة 24/7/365 ، لذلك شخص ما موجود دائمًا لالتقاط الهاتف عندما يرن عملائك.
• موظفو استقبال في المملكة المتحدة مدربين يردون باسم شركتك
• قابلة للتطوير ومرنة ، وهو أمر جيد لرجال الأعمال الفرديين أو الشركات الصغيرة.
• خطط بأسعار معقولة
• يمكن لـ AllDayPA أن تعمل كمركز اتصال كامل ، ومعالجة مكالمات خدمة العملاء ، وخطوط الطلبات ، وحجوزات المواعيد ، والمزيد
• معالجة مكالمات الفائض (حتى لا يسمع عميلك أبدًا نغمة مشغولة) ، وإعادة توجيه الرسائل عبر البريد الإلكتروني/الرسائل القصيرة ، وحتى خدمات لوحة التبديل لتوجيه المكالمات إلى الشخص المناسب في فريقك
• ادفع فقط للدعم الذي تستخدمه ، ويمكنك طلب الخدمة لأعلى أو لأسفل حسب الحاجة.

رأيي

تخيل أن تكون قادرًا على الابتعاد عن هاتفك دون القلق من أن استفسار العميل سيذهب إلى البريد الصوتي (أو ما هو أسوأ ، إلى منافس). مع Alldaypa ، يحصل كل متصل على استجابة ودية ومهنية. إنه مثل وجود موظف استقبال لا يأخذ استراحة القهوة.

4. شعب ساسي: الدعم الحائز على جائزة للعصر الرقمي

المقر الرئيسي: برمنغهام ، إنجلترا (تأسست 2019) -التركيز: دعم متعدد القنوات مقره المملكة المتحدة لـ SaaS ، الشركات الناشئة التقنية ، والشركات الحديثة.

يعني شعب SAASY العمل عندما يتعلق الأمر بدعم العملاء. إنهم لاعب جديد نسبيًا (تم تأسيسه في عام 2019) ، لكنهم قاموا بالفعل بتشغيل رؤوسهم من خلال الفوز بجائزة "الخبراء البارزين في الاستعانة بمصادر خارجية لدعم العملاء على مستوى البلاد" في حفل توزيع جوائز UK Enterprise 2021.

هذا مثير للإعجاب لبدء التشغيل.

القدرات الرئيسية

• متخصص في تقديم الدعم من خلال القنوات الرقمية: البريد الإلكتروني ، والدردشة المباشرة ، والوسائط الاجتماعية ، وما شابه ذلك
• 100 ٪ في المملكة المتحدة ، وكلاء ذوي المهارات العالية في الخدمة 24/7
• قدم كل من دعم العملاء الاستعانة بمصادر خارجية (يعالج فريقهم استفسارات المستوى الأول ، واستكشاف الأخطاء وإصلاحها ، وما إلى ذلك) والخدمات الخارجية على متن الطائرة (توجيه عملائك الجدد من خلال إعداد المنتج).
• الاستفادة من المنصات مثل Salesforce و Intercond و Slack و Tow Vonage للاتصالات
• خطط تسعير مرنة. برنامج الشركات الناشئة التي توفر الشركات الناشئة المؤهلة بنسبة 50 ٪ من خطة الوكيل المشتركة لمدة 12 شهرًا.

رأيي

يشبه شعب SAASY شريك نجاح العملاء . إنه مثل الحصول على فريق دعم في المملكة المتحدة تدريباً عالياً على الاتصال ، دون صداع التوظيف وإدارته بنفسك.

5. CallCare: شريك الاتصال على مدار الساعة

المقر الرئيسي: لندن ، إنجلترا (تأسست 1998) - التركيز: 24/7 معالجة المكالمات الداخلية ، الخطوط الساخنة للطوارئ ، وحلول مركز الاتصال المفصل.

عندما يتعلق الأمر بخدمة العملاء دائمًا ، فإن CallCare تقوم بذلك لفترة أطول من معظمها. لقد بدأوا في أواخر التسعينيات كخدمة للرد على الهاتف الطارئ ، لذا فإن التعامل مع المكالمات والأزمات العاجلة هو حرفيًا في الحمض النووي الخاص بهم.

الآن ، نمت CallCare لتصبح شريك الاستعانة بمصادر خارجية كاملة لعملاء القطاعين العام والخاص في جميع أنحاء المملكة المتحدة.

القدرات الرئيسية

• مقابض الفائض والمكالمات خارج ساعات.
• أنت تدفع فقط مقابل الدعم الذي تحتاجه. يمكنك حرفيًا "تشغيله وإيقاف تشغيله كما هو مطلوب" اعتمادًا على أحجام المكالمات الخاصة بك.
• يخدم CallCare مجموعة من الصناعات. من الرعاية القانونية والصحية إلى التجارة الإلكترونية والتكنولوجيا.
• متخصصة في أشياء مثل خدمات إدارة الحوادث (فكر في حالات الطوارئ الساخنة أو التعامل مع انقطاع الخدمة الرئيسية) وواجبات موظف الاستقبال الافتراضي.

رأيي

من وجهة نظري ، يعد CallCare هو الخيار الأفضل للاستعانة بمصادر خارجية لخدمة العملاء في المملكة المتحدة. خاصة بالنسبة للشركات المتوسطة إلى الكبيرة التي لا تستطيع تفويت المكالمات.

يتيح لك CallCare تقديم خدمة عملاء " مفتوحة دائمًا " أثناء النوم ، حرفيًا.

6. Moneypenny: موظف الاستقبال الافتراضي المفضل في المملكة المتحدة

المقر الرئيسي: Wrexham ، ويلز (تأسست 2000). التركيز: الرد على الهاتف ، والدردشة الحية ، والاتصالات الاستعانة بمصادر خارجية للشركات الصغيرة والكبيرة على حد سواء.

يأتي اسم Moneypenny كثيرًا ، خاصةً عندما تبحث عن أفضل خدمة الرد على المكالمات في المملكة المتحدة.

يوفر Moneypenny الشركات مع موظف استقبال مخصص أو PA ، الذي هو في الواقع موظف Moneypenny ولكن تم إطلاعك من قبلك ويجيب على الاتصال تمامًا كما لو كان يجلس في مكتبك.

إنه نهج شخصي حقًا للاستعانة بمصادر خارجية ؛ لن يدرك عملاؤك حتى موظف الاستقبال الودي خارج الموقع.

القدرات الرئيسية

• 24/7 خدمة الرد على المكالمات
• الرد الهاتفي ، إدارة الدردشة المباشرة ، الاتصال الخارجي ، لوحة التبديل الافتراضية ، والمزيد من الخدمات المتخصصة مثل توفير أرقام هواتف العمل أو موظف استقبال رقمي.
• يمكن أن يكون لديك MoneyPenny معالجة جميع المكالمات ، أو مجرد تجاوز عندما تكون خطوطك مشغولة.
• الدردشة المباشرة المدارة على موقع الويب الخاص بك ، لذلك يمكن أن يعمل موظفو MoneyPenny "الدردشة الآن للحصول على المساعدة".
• تتكامل مع CRMs الشعبية ولديها خيارات مصممة لصناعات مثل القانونية والممتلكات والرعاية الصحية ، إلخ

حقيقة رائعة : مع MoneyPenny ، يمكنك اختيار التعامل مع الدردشات داخل المنزل عندما تكون متاحًا وترك Moneypenny تغطي الباقي-مرنة.

رأيي

ما يميز moneypenny عن بعض الجودة .

يهدف MoneyPenny إلى إقرانك مع موظف استقبال يطابق ثقافة شركتك وقطاعه مع تكامل التكنولوجيا الصلبة: يمكنك الوصول إلى بوابة عبر الإنترنت وتطبيق الهاتف المحمول لمشاهدة الرسائل وسجلات المكالمات وضبط تفضيلاتك أثناء الطيران.

لذلك يبدو أن لديك تحكمًا تامًا في مكتب الاستقبال الافتراضي.

7. Steedever (Sitel Group سابقًا): Global Scale ، التواجد المحلي

المقر الرئيسي: Global (Key UK Hubs في لندن ، إلخ ؛ أصول الشركة في فرنسا/الولايات المتحدة الأمريكية). التركيز: خدمة عملاء متعددة اللغات واسعة النطاق والابتكار CX.

Budever هو وزن ثقيل عالمي في عالم الاستعانة بمصادر خارجية لخدمة العملاء.

إذا كان لديك مؤسسة كبيرة مع الآلاف من العملاء ، أو منتشرة العملاء في مختلف البلدان ، فإن لدى Foundever الموارد اللازمة لدعمك.

أنا أتحدث إلى 170،000+ من الزملاء في جميع أنحاء العالم ، وأعمل في 45 دولة وأتعامل مع تفاعلات العملاء بـ 60 لغة.

في المملكة المتحدة وحدها ، لديهم حوالي 5000 موظف ، مع مراكز في جميع أنحاء البلاد.

القدرات الرئيسية

• منصة مرنة مبتكرة. يمكن أن يعمل وكلاءهم من Metaverse (نعم ، تقرأ هذا بشكل صحيح) أو أي موقع معتمد.
• في مكان ما في العالم ، يتوفر شخص ما للرد على عملائك بلغتهم ، 24/7.
• مراكز الاتصال متعددة اللغات
• دعم عملاء Omnichannel: يمكن لجوكلهم التعامل مع الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة والوسائط الاجتماعية ، سمها ما شئت.
• الذكاء الاصطناعي والتحليلات . مثال واحد: يقدمون تحليل التفاعل الذي يحركه AI لإعطاء ملاحظات حول معنويات العملاء والخبرة بعد كل مكالمة.

رأيي

تعد خدمة العملاء التي تم الاستعانة بمصادر خارجية لـ Instever هي الأنسب للشركات من منتصف إلى أخرى . إنها ضخمة ، لكنهم يحاولون البقاء رشيقة والتكيف مع احتياجات كل عميل. سيقومون بتعيين فريق مخصص لحسابك ، وغالبًا ما يكون مع القيادة في المملكة المتحدة إذا كنت تركز على سوق المملكة المتحدة.

إذا كنت شركة صغيرة ، فقد تكون الخدمات المتعلقة بالفرار ، وتركيزها أكثر على العملاء الكبار متعددي الجنسيات.

8. أسكينوز: متخصصون في تجربة العملاء (CX)

المقر الرئيسي: Motherwell ، اسكتلندا ، المملكة المتحدة (تأسست 2013). التركيز: خدمة عملاء عالية الجودة ، مخصصة ، وخاصة للتجزئة والتجارة الإلكترونية.

إذا كنت تحب فكرة شريك الاستعانة بمصادر خارجية أكثر تخصيصًا يعامل علامتك التجارية بلمسة مخصصة ، فقد يكون Ascensos واحدًا.

ASCENSOS ليس هائلاً مثل بعض عمالقة BPO ، وهذه في الواقع نقطة بيع ، فهذا يعني أنه يمكنهم تقديم نهج مخصص وإيلاء اهتمام وثيق لاحتياجات كل عميل فريدة.

القدرات الرئيسية

• الدعم الأوروبي متعدد اللغات للعلامات التجارية التي تعمل في مختلف البلدان. يمكن أن تعتمد علامة تجارية للتجارة الإلكترونية في المملكة المتحدة في جميع أنحاء أوروبا على ASCENSOS للتعامل مع رسائل البريد الإلكتروني باللغة الإنجليزية والفرنسية والإسبانية ، وما إلى ذلك ، إلى نفس المستوى العالي.
• Omnichannel Care Care : دعم سلس عبر المكالمات الصوتية ووسائل التواصل الاجتماعي والرسائل القصيرة والدردشة على الويب وحتى الدردشة المرئية إذا لزم الأمر.
• التحليلات والرؤى
• حلول ونتائج مخصصة لكل عميل. إذا كنت بحاجة إلى وكلاء لاستخدام نغمة أو سير عمل معين ، فسوف يتكيفون.

رأيي

تعد Ascensos رائعة للعلامات التجارية التي تركز على الجودة والتي تريد شريكًا في خدمة العملاء الاستعانة بمصادر خارجية في المملكة المتحدة ليشعر بأنه امتداد لقسم CX الخاص بهم.

إنها كبيرة بما يكفي للتعامل مع الحجم ، ولكنها صغيرة بما يكفي للعناية (من الناحية نسبيًا).

9. Sense: دعم أخلاقي في المملكة المتحدة

المقر الرئيسي: لندن ، إنجلترا (تأسست ~ 2010). التركيز: مركز الاتصال في المملكة المتحدة المنزلي بالكامل يوفر خدمة مرنة وعالية الجودة ، وخاصة في القطاعات المالية والمنظمة.

Sensee ليس مركز الاتصال النموذجي الخاص بك. ليس لديها حقًا مركز اتصال مادي على الإطلاق.

لقد بنوا عملية الاستعانة بمصادر خارجية الحائزة على جوائز مع فريق عمل من وكلاء الخدمة بالكامل من المنزل في جميع أنحاء المملكة المتحدة. ولكن لا تقلق ، فإن وكلائهم هم موظفون كاملون (وليس عمال أزعج) ، مما يعني الاستقرار والتدريب/الجودة المتسقة.

القدرات الرئيسية

• قوية في الخدمات المالية والصناعات الأخرى المنظمة.
• عمليات 24/7 ، حتى يتمكنوا من تغطية جميع التحولات مع موظفي المملكة المتحدة.
• الدعم القابل للتطوير في المملكة المتحدة مع تطور أخلاقي
• تسعير مخصص. غالبًا ما يعتمد على نموذج FTE (المكافئ بدوام كامل) أو ما شابه.

رأيي

إنهم ليسوا حلًا للاستعانة بمصادر خارجية لعملاء الميزانية ؛ إنهم أكثر للمنظمات التي تحتاج إلى جودة وأمان من الدرجة الأولى .

إذا كنت شركة صغيرة جدًا أو لديك منتجات معقدة للغاية ومتطورة ، فقد لا تكون Sense هي الأنسب.

10. Capita: إدارة عملاء المؤسسة على نطاق واسع

المقر الرئيسي: لندن ، إنجلترا. التركيز: عمليات خدمة العملاء على نطاق واسع ، وتحويل CX ، والاستعانة بمصادر خارجية للعمليات التجارية (BPO) عبر مختلف الصناعات.

إذا كنت في المملكة المتحدة ، فمن المحتمل أن تكون قد سمعت عن Capita ، فهي واحدة من أكبر شركات الاستعانة بمصادر خارجية في البلاد.

تدير Capita عمليات خدمة العملاء لبعض العملاء الهائلين ، بما في ذلك الوكالات الحكومية والشركات الكبرى.

Capita هو من تتصل به عندما يكون لديك أحجام مكالمات ضخمة أو مهام سير عمل معقدة لخدمة العملاء التي تحتاجها للاستعانة بمصادر خارجية بثقة.

القدرات الرئيسية

• حقا متعددة القنوات وحجم عالي. تعامل Capita أكثر من 100 مليون محادثات عملاء سنويًا من خلال مراكزها التي تتخذ من المملكة المتحدة
• الدعم من خلال المكالمات الهاتفية أو رسائل البريد الإلكتروني أو WebChat أو تفاعلات الوسائط الاجتماعية.
• يتفوق في قطاعات مثل الاتصالات وتجارة التجزئة والخدمات المالية والقطاع العام.
• يقدم إدارة الشكاوى والمجموعات واستعادة الديون وخدمات العلاج.

رأيي

لنكن حقيقيين: Capita هو حل للمؤسسة . الشركات الناشئة الصغيرة ، ربما هذا ليس لك. أرى أن Capita هو الشريك عندما تصبح عملية خدمة العملاء كبيرة جدًا أو معقدة للغاية بحيث لا يمكن التعامل معها داخليًا .

11. مركز الاتصال التأثير: قوة الدعم التي تعتمد على المبيعات

المقر الرئيسي: رومسي ، إنجلترا. التركيز: المبيعات ذات الحجم الكبير ودعم خدمة العملاء ، مع الإضافة الإضافية والأمن المعتمد.

مركز الاتصال التأثير يدور حول إحداث تأثير على النتيجة النهائية لعملك ورضا العملاء.

تتخصص هذه الشركة التي تتخذ من المملكة المتحدة مقراً لها في دعم المبيعات الواردة والخارجية إلى جانب خدمة العملاء التقليدية.

إن النظر إلى قائمة عملائهم يمنحك فكرة عن براعة:

القدرات الرئيسية

• القدرة على التعامل مع أحجام المكالمات العالية للعملاء على مستوى المؤسسة.
• بنيت على نطاق واسع. سواء كنت تطلق منتجًا جديدًا وتتوقع طوفان من الاستفسارات/الطلبات ، أو لديك قمم موسمية.
• تتطلب القدرة على التعامل مع المهام المعقدة ، مثل المنتج أو الخدمة قليلاً من المعرفة الفنية أو العمليات التفصيلية.
• خدمات الانتهاء الشاملة.
• PCI DSS المستوى 1 معتمد و Cyber Essentials بالإضافة إلى المعتمدين.

رأيي

بالنسبة لعلامة التجارة الإلكترونية ، فهذه شركة مقنعة لخدمة العملاء من خدمة العملاء-الشريك نفسه الذي يأخذ طلباتك يمكن أيضًا إرسالها ، مما يؤدي إلى تبسيط سلسلة التوريد.

الأفكار النهائية

يعد اختيار الاستعانة بمصادر خارجية لخدمة العملاء خطوة كبيرة.

تمتلك المملكة المتحدة مشهدًا غنيًا لشركات الاستعانة بمصادر خارجية ، من كبار اللاعبين إلى المتاجر المتخصصة والخدمات الافتراضية بأسعار معقولة.

يعتمد الخيار "الأعلى" في النهاية على احتياجاتك:

• حجم عملك
• ميزانيتك
• صناعتك
• كيف تريد أن يشعر عملاؤك

سيعمل شريك الاستعانة بمصادر خارجية جيدة معك عن كثب ، ويعكس قيم علامتك التجارية ، ويحسن جودة الخدمة. ومع اتفاقيات SLAs التعاقدية (اتفاقيات مستوى الخدمة) ، يمكنك التأكد من أنها تظل مسؤولة عن أهداف مثل أوقات الاستجابة وعشرات الرضا.

لقد أثبتت شركات التعهيد لخدمة العملاء في المملكة المتحدة المدرجة هنا أنها من بين الأفضل ، لذلك تبدأ بالفعل من قائمة مختصرة قوية.

حظا سعيدا ، وإليك للعملاء أكثر سعادة في المستقبل!