영국의 11 대 고객 서비스 아웃소싱 회사 (2025 Edition)

특히 새로운 팀과 비즈니스의 경우 고객 서비스가 어려울 수 있습니다. 고객 서비스 아웃소싱이 시작되는 곳입니다. 고객 관리를 살고 호흡하는 전문 팀에게 지원 채널을 핸드링합니다.

그러나 고객과 외부 회사를 신뢰하면 처음에는 무섭게 느낄 수 있습니다. 예산이 있으면 다음 거리에서 아웃소싱 회사를 고용 할 수 있습니다 (이 경우 영국에 본사를 둔 회사의 고객 서비스 아웃소싱에 대해 이야기하고 있습니다).

이를 통해 더 나은 제어와 아웃소싱 결과를 얻을 수 있습니다.

따라서 영국 아웃소싱 회사가 귀하의 지원 요구에 대해 무엇을 제공 할 수 있는지 살펴 보겠습니다.

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아웃소싱 고객 서비스 비용은 영국에서 얼마입니까?

비용 절감은 회사가 고객 서비스를 아웃소싱하기위한 가장 큰 동기 부여입니다. Deloitte 보고서에 따르면 회사의 거의 70%가 절감 비용이 아웃소싱하는 주된 이유라고 말합니다.

출처 : Deloitte

그렇다면 영국의 아웃소싱 고객 서비스 비용은 얼마입니까?

영국에서 고객 서비스를 아웃소싱하기위한 가격표는 누구와 어디에서 아웃소싱하는지에 따라 크게 다를 수 있습니다.

영국에 기반을 둔 공급자 (영국에 위치한 에이전트)와 함께 가면 품질 및 지역 전문 지식에 대한 프리미엄을 지불하는 경우가 많습니다.

업계 평균은 영국의 고객 서비스 에이전트 당 시간당 £ 24 ~ £ 39 입니다.

이에 비해 필리핀이나 인도의 해외 아웃소싱은 훨씬 저렴할 수 있습니다. 때로는 영국 요금의 3 분의 1만이.

그러나 언어 기술, 시간대 및 시장 친숙 함과 같은 요소도 평가해야합니다.

아웃소싱은 급여, 훈련 및 기술을 고려할 때 사내 에이전트를 고용하는 것보다 비용이 적게 들 수 있습니다. 많은 비즈니스는 생산적인 지원 시간에 대해서만 비용을 지불하기 때문에 영국 요금으로도 아웃소싱으로 전반적으로 돈을 절약합니다.

영국의 고객 서비스 아웃소싱 회사를 연구하는 방법

우리는 Herothemes를 통해 추천하는 모든 제품을 엄격하게 테스트하고 조사합니다. 우리의 검토 과정. 링크를 통해 구매하면 커미션을받을 수도 있습니다.

• 회사의 역사 및 안정성 : 저는 실제 팀과 함께 영국의 존재를 찾았으며 카드 처리 용 PCI DSS 및 금융 워크 플로우에 대한 FCA 인식과 같은 규정 준수 신호를 찾았습니다.
• 고객 증거 및 결과 : 사례 연구, 고객 목록 및이 회사들이 연중 달성 한 결과를 조사했습니다.
• 비즈니스 적합 및 채널 유창성 : 이 안내서에 나열된 모든 회사가 모든 사람에게 권장되는 것은 아닙니다. 일부는 많은 양의 요청을 처리하기에는 너무 작거나 일부는 신생 기업에 비해 너무 큽니다. 그러나이 안내서에는 모든 유형의 비즈니스에 대한 선택이 있습니다.
• 개인 경험 및 파일럿 테스트 : 저와 Herothemes 배경을 살펴보면 고객 서비스 소프트웨어의 전문가입니다.
  우리는 고객 서비스를 단순화하기 위해 Heroic Inbox 및 Heroic Knowledge Base와 같은 SaaS- 등급 소프트웨어를 제공하며 지난 14 년 동안이 비즈니스에 종사 해 왔습니다. 실제로, Herothemes 자체는 영국에 기반을 둔다.
• 가격 및 모델 선명도 : 가격은 대부분의 아웃소싱 고객 서비스를 보는 가장 큰 이유 중 하나이므로 각 회사가 제공 할 수있는 것에 대한 아이디어를 제공하기 위해 여기에 추가로 파고 들었습니다.

최고의 고객 서비스 아웃소싱 회사 영국

1. Tieta : 귀하의 요구에 맞는 에이전트

본사 : 영국 밴버리 (2012 년 설립). 초점 : 금융, 대출 및 그 너머에 대한 맞춤형 지원.

Tieta는 맞춤형 고객 서비스 솔루션에 자부심을 갖는 영국에 본사를 둔 아웃소싱 제공 업체입니다. 그들은 실제로 당신의 특정 요구 사항과 목표에 대리인을 훈련시킵니다. 결과에서 귀하의 지원을 처리하는 사람들은 진정으로 팀의 확장 역할을합니다.

Tieta에 대해 정말로 감사하는 것은 그들이 약속하는 공감과 효율성의 조화입니다. 그들은 기존 직원과 함께 슬롯이나 완전히 아웃소싱 할 것입니다.

주요 서비스

• 아웃소싱 된 고객 서비스
• 부채 수집 및 체납 관리
• 리드 생성 및 약속 설정
• 품질 모니터링
• 신병 모집
• 지원 역할을위한 직원

기본적으로 Tieta는 최전선 고객 관리 및 비하인드 스토리 지원 작업을 모두 다룹니다.

2. Confero : 준수 중심 콜센터

본사 : 영국 런던 (2001 년 설립). 초점 : 안전하고 포괄적 인 콜센터 서비스, 인바운드 및 아웃 바운드.

Confero는 규정 준수 및 데이터 보안과 관련하여 I를 점령하고 T를 건너는 것으로 유명한 영국 아웃소싱 회사입니다.

민감한 정보를 처리하기 위해 FCA 승인 및 PCI DSS를 준수하는 중형 공급자를 보는 것은 안심입니다.

전화로 신용 카드 지불을 안전하게 가져 가거나 보험 고객을 처리 할 수있는 파트너가 필요한 경우 Confero에는 해당 자격 증명이 있습니다.

주요 서비스

• Confero는 인바운드 및 아웃 바운드 콜센터 팀을 모두 실행합니다
• 다국어 콜센터 기능
• 휴면 고객을 다시 참여시키기위한 텔레 마케팅, 약속 설정 및 후속 통화와 같은 고전적인 서비스
• 자선 전화 처리 솔루션

내 의견

보안과 전문성이 당신의 최우선 과제라면 Confero는 훌륭한 선택입니다. Confero는 블록에서 가장 저렴하지는 않지만 지불 한 금액을 얻습니다. 전용 계정 관리, 엄격한 규정 준수 및 1 호출 해결을 위해 노력하는 영국 팀.

Confero는 Audi 및 Nissan 과 같은 브랜드에 대한 전화를 처리 했으므로 그들의 업적은 스스로를 말합니다.

3. AllDaypa : 24/7 전화 응답 재향 군인

본사 : 영국 맨체스터 (1999 년 설립) - 포커스 : 모든 규모의 비즈니스를위한 전화 응답 및 가상 접수 서비스.

실제로 접수 원을 고용하지 않고 개인 접수 원을 고용하기를 원한다면 AllDaypa는 새로운 가장 친한 친구 일 수 있습니다.

오늘날 AllDaypa는 영국의 주요 아웃소싱 콜 콜 응답 제공 업체 중 하나로 성장하여 기본 메시지 작성부터 비즈니스를위한 전체 가상 콜센터 솔루션에 이르기까지 모든 것을 제공합니다.

주요 기능

• 24/7/365를 운영하므로 고객이 울릴 때 누군가가 항상 전화를 받으려고합니다.
• 귀하의 회사 이름으로 대답하는 영국 수용자
• 솔로 기업가 또는 소기업에 적합한 확장 가능하고 유연합니다.
• 저렴한 계획
• AllDaypa는 전체 컨택 센터, 고객 서비스 통화 처리, 주문 라인, 약속 예약 등으로 작용할 수 있습니다.
• 오버 플로우 통화 처리 (고객은 바쁜 톤을 듣지 않기 때문에), 이메일/SMS를 통한 메시지 전달 및 팀의 올바른 사람에게 전화를 걸기위한 교환 보드 서비스까지
• 사용하는 지원에 대해서만 지불하면 필요에 따라 서비스를 위 또는 아래로 전화 할 수 있습니다.

내 의견

고객의 문의가 음성 메일 (또는 더 나쁘게 경쟁 업체)으로 갈까 걱정하지 않고 휴대 전화에서 벗어날 수 있다고 상상해보십시오. AllDaypa를 사용하면 모든 발신자가 친절하고 전문적인 응답을 얻습니다. 그것은 결코 커피 휴식을 취하지 않는 접수 원을 갖는 것과 같습니다.

4. Saasy People : 디지털 시대에 대한 수상 경력

본사 : 영국 버밍엄 (2019 년 설립)- 초점 : SaaS, 기술 스타트 업 및 현대 비즈니스에 대한 영국 기반의 멀티 채널 지원.

Saasy 사람들은 고객 지원과 관련하여 비즈니스를 의미합니다. 그들은 비교적 새로운 선수 (2019 년에 설립)이지만 영국 Enterprise Awards 2021에서“전국 고객 지원 아웃소싱의 선도 전문가”상을 수상함으로써 이미 머리를 돌렸다.

스타트 업에 인상적입니다.

주요 기능

• 전자 메일, 라이브 채팅, 소셜 미디어 등 디지털 채널을 통해 최고 수준의 지원 제공을 전문으로합니다.
• 100% 영국 기반의 고도로 숙련 된 에이전트 24/7
• 아웃소싱 된 고객 지원 (팀이 계층 1 쿼리, 문제 해결 등을 처리 함) 및 아웃소싱 온 보딩 서비스 (제품 설정을 통해 신규 고객 안내)를 제공합니다.
• Salesforce, Intercom, Slack 및 Communications vonage와 같은 플랫폼 활용
• 유연한 가격 책정 계획. 적격 스타트 업에 12 개월 동안 공유 대리인 계획을 50% 할인 하는 신생 기업 프로그램.

내 의견

Saasy 사람들은 기본적으로 고객 성공 파트너와 같습니다. 그것은 고도로 훈련 된 영국 지원 팀이 전화를 걸고 직접 관리하는 두통없이와 같습니다.

5. Callcare : 24 시간 연락 파트너

본사 : 영국 런던 (1998 년 설립) - 초점 : 24/7 인바운드 콜 처리, 비상 핫라인 및 맞춤형 컨택 센터 솔루션.

항상 고객 서비스에 관해서는 CallCare는 대부분의 것보다 더 오래 수행해 왔습니다. 그들은 90 년대 후반에 긴급 전화 응답 서비스로 시작 했으므로 긴급한 전화와 위기를 다루는 것은 문자 그대로 DNA에 있습니다.

이제 Callcare는 영국 전역의 공공 및 민간 부문 고객을위한 본격적인 아웃소싱 파트너로 성장했습니다.

주요 기능

• 오버플로 및 시간 외 전화를 처리합니다.
• 필요한 지원에 대해서만 지불합니다. 통화 볼륨에 따라 문자 그대로 "필요에 따라 켜고 끄기"할 수 있습니다.
• Callcare는 다양한 산업에 서비스를 제공합니다. 법률 및 건강 관리에서 전자 상거래 및 기술에 이르기까지.
• 사고 관리 서비스 (비상 핫라인 또는 주요 서비스 중단 처리) 및 가상 접수 담당자와 같은 것들을 전문으로합니다.

내 의견

내 관점에서 Callcare는 영국에서 고객 서비스를 아웃소싱하기위한 최상의 옵션입니다. 특히 전화를 놓칠 여력이없는 중소 기업의 경우.

CallCare는 기본적으로 문자 그대로 잠을자는 동안 " 항상 열린 "고객 서비스를 제공 할 수 있습니다.

6. Moneypenny : 영국이 가장 좋아하는 가상 접수 원

본사 : Wrexham, Wales (2000 년 설립). 초점 : 소규모 및 대기업 모두를위한 전화 응답, 라이브 채팅 및 아웃소싱 커뮤니케이션.

MoneyPenny의 이름은 특히 영국에서 최고의 통화 응답 서비스를 찾고있을 때 많이 등장합니다.

Moneypenny는 회사에 자체 전용 접수 원 또는 PA를 제공합니다.이 PA는 실제로 Moneypenny 직원이지만 귀하의 브리핑을 하고 사무실에 앉아있는 것처럼 정확하게 전화를합니다.

아웃소싱에 대한 개인적인 접근 방식입니다. 고객은 친근한 접수 원이 외부 현장이라는 것을 깨닫지 못할 것입니다.

주요 기능

• 24/7 통화 응답 서비스
• 전화 응답, 라이브 채팅 관리, 아웃 바운드 통화, 가상 전환판 및 비즈니스 전화 번호 또는 디지털 접수 원과 같은 더 많은 틈새 서비스.
• MoneyPenny는 모든 통화를 처리하거나 라인이 바쁠 때 오버플로를 처리 할 수 있습니다.
• 귀하의 웹 사이트에서 라이브 채팅을 관리하므로 "지금 Help for Help"팝업을 즉시 응답하는 MoneyPenny 에이전트가 직원을 직원으로 고용 할 수 있습니다.
• 인기있는 CRM과 통합되고 법률, 부동산, 의료 등과 같은 산업에 맞는 옵션이 있습니다.

COOL FACT : MoneyPenny를 사용하면 사내에서 채팅을 처리 할 수 있고 MoneyPenny가 나머지를 덮도록 선택할 수 있습니다.

내 의견

Moneypenny를 차별화하는 것은 품질 입니다.

MoneyPenny는 회사 문화와 부문과 견고한 기술 통합과 일치하는 접수 원과 짝을 이루는 것을 목표로합니다. 온라인 포털 및 모바일 앱에 액세스하여 메시지를보고 로그를 호출하고 선호도를 조정합니다.

따라서 가상 프론트 데스크를 완전히 제어 할 수 있습니다.

7. Foundever (이전 Sitel Group) : 글로벌 규모, 지역 존재

본사 : 글로벌 (런던의 주요 영국 허브 등; 프랑스/미국의 회사 출신). 초점 : 대규모 다국어 고객 서비스 및 CX 혁신.

Foundever는 고객 서비스 아웃소싱 세계의 글로벌 헤비급입니다.

수천 명의 고객이있는 대기업이 있거나 고객이 다른 국가에 퍼져있는 경우 Foundever는 귀하를 지원할 자원이 있습니다.

저는 45 개국에서 운영되며 60 개 이상의 언어로 고객 상호 작용을 처리하는 전 세계 170,000 명 이상의 직원과 이야기하고 있습니다.

영국에서만 약 5,000 명의 직원이 있으며 전국에 허브가 있습니다.

주요 기능

• 혁신적인 유연한 플랫폼. 그들의 에이전트는 메타버스 (예, 그 권리를 읽음) 또는 승인 된 위치에서도 일할 수도 있습니다.
• 세계 어딘가에서 누군가는 24/7의 언어로 고객에게 답변 할 수 있습니다.
• 다국어 콜센터
• 옴니 채널 고객 지원 : 에이전트는 전화, 이메일, 채팅, 소셜 미디어를 처리 할 수 있습니다.
• AI 및 분석 . 한 가지 예 : AI 중심 상호 작용 분석을 제공하여 각 통화 후 고객 정서 및 경험에 대한 피드백을 제공합니다.

내 의견

Foundever의 아웃소싱 된 고객 서비스는 중부 지역 회사에 가장 적합합니다 . 그들은 거대하지만 민첩성을 유지하고 각 고객의 요구에 적응하려고 노력합니다. 그들은 영국 시장에 집중하면 영국 기반의 리더십을 통해 귀하의 계정에 대한 전용 팀을 할당합니다.

소기업이라면, 발견 된 서비스는 과잉 일 수 있으며 실제로 다국적 고객에게 더 중점을 둡니다.

8. Ascensos : 고객 경험 (CX) 전문가

본사 : 영국 스코틀랜드 마더 웰 (2013 년 설립). 초점 : 특히 소매 및 전자 상거래 브랜드를위한 고품질의 맞춤형 옴니 채널 고객 서비스.

브랜드를 맞춤형 터치로 취급하는보다 개인화 된 아웃소싱 파트너의 아이디어가 마음에 들면 Ascensos는 하나 일 수 있습니다.

Ascensos는 일부 BPO 대기업만큼 엄청나지 않으며 실제로 판매 지점이므로 맞춤형 접근 방식을 제공하고 각 고객의 고유 한 요구에 세심한주의를 기울일 수 있습니다.

주요 기능

• 다른 국가에서 운영되는 브랜드에 대한 유럽 다국어 지원 . 유럽 전역에서 판매하는 영국 전자 상거래 브랜드는 Ascensos에 의존하여 영어, 프랑스어, 스페인어 등의 고객 이메일을 모두 동일한 표준으로 처리 할 수 있습니다.
• 옴니 채널 고객 관리 : 음성 통화, 소셜 미디어, SMS, 웹 채팅 및 필요한 경우 화상 채팅에 대한 완벽한 지원.
• 분석 및 통찰력
• 각 고객에 대한 맞춤형 솔루션 및 결과. 에이전트가 특정 톤이나 워크 플로우를 사용해야하는 경우 적응합니다.

내 의견

Ascensos는 영국의 아웃소싱 고객 서비스 파트너가 자체 CX 부서의 확장처럼 느껴지기를 원하는 품질 중심 브랜드에 적합합니다 .

그것들은 볼륨을 다루기에 충분히 크지 만 (상대적으로 말하면) 관리하기에 충분히 작습니다.

9. SENSEE : 윤리적 인 가정 기반 영국 지원

본사 : 영국 런던 (설립 ~ 2010). 포커스 : 특히 금융 및 규제 부문에서 유연하고 고품질 서비스를 제공하는 완전 가정 기반 영국 컨택 센터.

Sensee는 전형적인 콜센터가 아닙니다. 실제로 실제 콜센터가 없습니다.

그들은 영국 전역의 재택 근무 팀과 함께 수상 경력에 빛나는 아웃소싱 운영을 구축했습니다. 그러나 걱정하지 마십시오. 그들의 대리인은 완전한 직원 (공연 근로자가 아님)입니다. 이는 안정성과 일관된 교육/품질을 의미합니다.

주요 기능

• 금융 서비스 및 기타 규제 산업에서 강력합니다.
• 24/7 운영이므로 영국 직원과의 모든 교대를 다룰 수 있습니다.
• 윤리적 인 비틀기로 확장 가능한 영국 기반 지원
• 맞춤 가격. 종종 FTE (풀 타임 등가) 모델 또는 이와 유사한 경우.

내 의견

그들은 예산 고객 아웃소싱 솔루션이 아닙니다. 그들은 최고 품질과 보안이 필요한 조직에 더 가깝습니다.

당신이 매우 소기업이거나 매우 복잡하고 진화하는 제품을 가지고 있다면 Sensee가 가장 적합하지 않을 수 있습니다.

Capita : 기업 고객 관리 규모

본사 : 영국 런던. 초점 : 다양한 산업에서 대규모 고객 서비스 운영, CX 혁신 및 비즈니스 프로세스 아웃소싱 (BPO).

영국에 있다면 Capita에 대해 들었을 것입니다.이 회사는 미국 최대의 아웃소싱 및 전문 서비스 회사 중 하나입니다.

Capita는 정부 기관 및 주요 기업을 포함한 일부 거대한 고객을 위해 고객 서비스 운영을 운영하고 있습니다.

Capita는 자신감을 가지고 아웃소싱 해야하는 대규모 통화 볼륨 또는 복잡한 고객 서비스 워크 플로우가있을 때 전화하는 사람입니다.

주요 기능

• 진정으로 멀티 채널과 대량. Capita는 영국 기반 센터를 통해 매년 1 억 명 이상의 고객 대화를 처리합니다.
• 전화, 이메일, WebChat 또는 소셜 미디어 상호 작용을 통한 지원.
• 통신, 소매, 금융 서비스 및 공공 부문과 같은 부문에서 탁월합니다.
• 불만 관리, 수집 및 부채 회복 및 개선 서비스를 제공합니다.

내 의견

합시다 : Capita는 엔터프라이즈 솔루션입니다 . 작은 스타트 업, 이것은 아마도 당신을위한 것이 아니다. 고객 서비스 운영이 너무 커지거나 복잡해 지면 Capita가 파트너로 간주됩니다.

11. Impact Call Center : 영업 중심 지원 강국

본사 : 영국 롬지. 초점 : 이행 및 공인 보안이 추가 된 대량 판매 및 고객 서비스 지원.

Impact Call Center는 비즈니스의 수익 과 고객 만족에 영향을 미치는 것입니다.

이 영국에 본사를 둔이 회사는 기존 고객 서비스와 함께 인바운드 및 아웃 바운드 영업 지원을 전문으로합니다.

클라이언트 목록을 보면 Pepsi, Walkers, Weetabix, Warner Music Group, 심지어 자유 민주당 파티와 같은 이름이 다재다능한 아이디어를 제공합니다.

주요 기능

• 엔터프라이즈 등급 클라이언트의 높은 통화 볼륨을 처리하는 기능.
• 규모를 위해 구축되었습니다. 신제품을 출시하고 홍수의 문의/주문을 기대하든 계절에 맞는 피크가 있는지 여부.
• 제품이나 서비스와 같은 복잡한 작업을 처리하는 기능에는 약간의 기술 노하우 또는 자세한 프로세스가 필요합니다.
• 포괄적 인 픽 앤 팩스 충전 서비스.
• PCI DSS 레벨 1 인증 및 사이버 필수품과 인증.

내 의견

전자 상거래 브랜드의 경우, 이것은 강력한 원 스톱 고객 서비스 아웃소싱 회사입니다. 주문을받는 동일한 파트너도이를 파견하여 공급망을 간소화 할 수 있습니다.

최종 생각

고객 서비스 아웃소싱을 선택하는 것은 큰 단계입니다.

영국은 대규모 플레이어부터 전문 부티크 및 저렴한 가상 서비스에 이르기까지 아웃소싱 회사의 풍부한 환경을 보유하고 있습니다.

"최고" 선택은 궁극적으로 귀하의 요구에 따라 다릅니다.

• 비즈니스의 규모
• 예산
• 당신의 산업
• 고객이 느끼기를 원하는 방법

좋은 아웃소싱 파트너는 당신과 긴밀히 협력하고 브랜드 가치를 반영하며 서비스 품질을 향상시킬 것입니다 . 또한 계약 SLA (서비스 수준 계약)를 사용하면 응답 시간 및 만족도 점수와 같은 대상에 대한 책임을 유지할 수 있습니다.

여기에 나열된 영국 고객 서비스 아웃소싱 회사는 최고로 입증되었으므로 이미 강력한 후보에서 시작하여 시작합니다.

행운을 빕니다. 그리고 여기에 더 행복한 고객이 있습니다!