8 個最佳知識庫軟件比較（優點和缺點）

您是否想弄清楚哪種軟件最適合設置您的知識庫網站？ 有這麼多選項可供選擇，為您的網站找到合適的知識庫軟件可能有點困難。

為了幫助您節省時間和金錢，我們匯總了 5 個最佳知識庫系統軟件的列表。 無論您是 SaaS 初創公司還是單一產品網站，此列表都包含適用於所有人的知識庫解決方案。

我們在網上搜索了最好的知識庫工具。 有很多，但我們設法將其縮小到 5 個競爭對手。 在本指南中，我們將仔細研究這 5 種出色的工具，以確定哪種工具最適合您的業務。

在進行軟件比較之前，讓我們先了解一下知識庫軟件是什麼。 以及什麼樣的特性使知識庫系統變得完美。

什麼是知識庫？

在過去和互聯網出現之前，製造商過去常常使用巨大的手冊來運送產品。 這就像一本有數百頁的書，其中包含有關如何使用該產品的說明。 當然，無論如何，沒有人會費心去閱讀它們。

今天，我們有知識庫系統。 與那些舊的笨重的手冊不同，知識庫網站更具創新性。 它為用戶提供了一個地方，可以自行查找與產品相關的問題和指南的答案。

簡而言之，知識庫是一個平台，其中包括與產品或服務相關的問題、答案、指南和文檔的集合。 用戶可以輸入幾個單詞並找到有關產品的常見問題的答案。

還有私人知識庫。 這些是您創建為團隊資源的文檔集合。 例如，您可以為您的客戶支持團隊創建一個私人知識庫，以幫助他們更快地找到常見問題的答案。

為什麼要創建知識庫？

通常，當您提出與產品相關的問題或不知道如何執行任務時，您要做的第一件事就是聯繫支持團隊。 這涉及等待數小時，直到您收到對電子郵件的回复。 或者在電話上等待，從一個支持代表跳到下一個。

知識庫系統是解決這個幾十年前的問題的好方法。 為用戶提供便捷的自助服務。 更重要的是，它有助於為企業節省大量資源，否則這些資源將用於回答常見的用戶問題。

“51% 的客戶更喜歡通過在線知識庫獲得支持。” – 今日社交媒體

建立知識庫的另一個好處是可發現性。 知識庫可以極大地促進您的企業在 SEO 上的排名，從而在 Google 上排名靠前。 您也可以使用知識庫文章對搜索詞（例如與您的產品相關的問題）進行排名。

有效知識庫的主要特徵

重要的是要知道在您的知識庫中包含哪些功能以使其更有效。 首先確保您的知識庫軟件支持這些功能。

搜索功能

有效知識庫的主要特徵之一是搜索框。 用戶需要能夠在您的知識庫中搜索文章和指南，以找到解決問題的方法。 因此，一個正常運行的搜索系統是必不可少的。

簡單的後端儀表板

在構建知識庫時，您應該始終將用戶放在首位。 但是，你不應該忽視自己經驗的重要性。 您將使用知識庫系統處理數百篇文章、指南、教程、問題等等。

能夠使用簡單易用的後端系統輕鬆創建所有這些類型的內容將大大有助於更好地為您的客戶服務。

易於管理的類別

在一個數據庫中擁有大量知識文章，您在更新和添加新內容時很容易迷失方向。 一個簡單的存檔和分類系統有助於保持整個知識庫的井井有條。 以及使其更易於瀏覽。

文件附件

有時，通過文章分享知識時，您需要在指南和帖子中包含額外的可下載內容。 像 PDF 文件、模板、視頻文件等。如果您的知識庫系統支持文件附件，您可以直接在文章中附加這些附加文件。

用戶反饋系統

改善知識庫的一個好方法是從用戶那裡獲得反饋。 一個簡單的豎起大拇指系統足以了解您的知識庫中的文章是否對用戶有幫助。

分析和報告

通過分析，您可以了解哪些知識庫帖子表現更好，哪些會產生更多反彈。 這將使您能夠不斷改進您的知識庫並創建更多有用的指南。

最佳知識庫軟件

讓我們深入了解使用這些知識庫軟件的優缺點。

1. WordPress 上的 KnowAll

KnowAll 是我們最暢銷的主題，它允許您在沒有任何編碼知識的情況下在您的 WordPress 網站上構建出色的知識庫。

為什麼它是我們的第一名？

專為 WordPress 打造

KnowAll 是為 WordPress 構建的主題。 WordPress 是一個免費平台，您可以使用它來構建各種網站，包括複雜的知識庫。 它為超過四分之一的互聯網供電。

WordPress 是知識庫平台的絕佳選擇，因為它是免費的，無需訂閱，並且允許您完全自定義知識庫的各個方面。

KnowAll 主題將添加構建結構良好的知識庫所需的所有功能。 此外，通過向您的 WordPress 站點添加插件，您只需單擊幾下即可添加新特性、功能並將第三方應用程序與您的知識庫集成。

使用方便

KnowAll 具有適合初學者的用戶界面、簡單的類別管理和出色的定制器，可讓您的知識庫設計與您的品牌保持一致。

即插即用，無需任何編碼知識。 由於其流暢的編輯器，您將能夠輕鬆創建數百篇知識文章。

如何使用 WordPress 建立知識庫

使用 WordPress 建立知識庫網站非常簡單。 我們製作了一個快速指南來幫助您創建自己的。

1. 找主機

您需要首先託管您的網站。 使用 Kinsta 等託管託管服務提供商時，您可以以每月 30 美元左右的價格建立一個 WordPress 網站。 與其他基於雲的知識庫系統相比，這要便宜得多。

2. 安裝 WordPress

一些主機提供為您安裝 WordPress。 如果您的主機沒有，您可以在此處下載 WordPress，然後按照這些說明進行安裝

3. 安裝 KnowAll

一旦您設置並安裝了 WordPress，您就可以獲得一個 WordPress 主題和一個知識庫插件，將您的 WordPress 安裝變成一個完整的知識庫系統。

創建知識庫 - 簡單的方法！

建立知識庫並幫助您的客戶自助。

獲取主題

使用 WordPress 的好處

• 實惠的價格：與其他知識庫軟件相比，WordPress 的設置和使用要便宜得多。
• 可擴展性：您可以使用 WordPress 插件輕鬆添加和擴展功能。 包括 Zapier 和 HubSpot 等第三方集成。
• 選擇您自己的設計：有數以千計的 WordPress 主題可供選擇，您可以隨意更改知識庫設計。
• 更輕鬆的管理：使用適合初學者的 WordPress 管理儀表板輕鬆管理文章、媒體和類別。
• 完全控制：使用 WordPress 時，您可以完全控制自己的知識庫。 您不必遵守公司的規則。

價錢

WordPress 完全免費下載和永久使用。 但是，您仍然需要託管、主題和知識庫插件來設置知識庫系統。 這是 WordPress 設置的粗略成本明細。

• 域名：$10
• Kinsta 託管：每月 30 美元
• KnowAll 主題：149 美元
• 總計：189 美元

2. Document360

Document360 是一款極其簡單的軟件，專為創建組織良好的知識庫平台而設計。 該軟件也受到微軟和哈佛大學等許多領先品牌的信任。

基於雲的應用程序具有精美的最小和乾淨的用戶界面，用於創建私人和公共知識庫。 它還包括一個易於使用的降價編輯器。

如何使用 Document360 建立知識庫

Document360 具有非常適合初學者的設置過程。 它提供了為內容創建者和客戶支持代表提供服務的工具。

要使用 Document360 設置您的知識庫，您只需註冊一個帳戶即可。 該平台完全在線運行，您甚至可以從世界任何地方的移動設備訪問它。

使用 Document360 的好處

• 易於使用： Document360 完全專注於內容，並提供非常簡單的用戶界面來管理和組織您的知識庫。
• Markdown 編輯器： Document360 編輯器支持 Markdown 以便更輕鬆地編寫和編輯內容。
• 智能搜索：搜索系統支持在搜索框中輸入時自動提示。
• 私有或公共：您還可以創建私有知識庫來為您的團隊服務，也可以為客戶創建公共知識庫。
• 分析：超越用戶分析來收集對文章的反饋，它更細化到團隊、搜索和用戶分析。 搜索分析收集所有搜索查詢，以及失敗的搜索。
  團隊分析功能提供了個人員工級別的一些重要指標，包括許多文章貢獻、流行和最新

使用 Document360 的缺點

• 功能有限：與 WordPress 和 ZenDesk 不同，您不能將 Document360 用作完整的客戶支持系統。
• 缺乏集成： Document360 第三方集成僅限於 FreshDesk 和 Google Analytics 等少數應用。

價錢

Document360 包括多個定價計劃，起價為每月 99 美元，包含 2 個團隊帳戶和 50GB 存儲空間。 對於 10 個團隊帳戶和 50GB 存儲空間，它一直到每月 499 美元，適合大型企業。

3.幫助網站

HelpSite 是簡單的知識庫軟件，可幫助您在幾分鐘內發布包含常見問題解答和文章的精美 KB。 它可以創建可公開訪問的支持站點、私有內部知識庫或兩者的混合。 它提供了一個強大而快速的搜索框，對移動設備友好，並提供了一個聯繫表格，在用戶鍵入時自動建議他們的答案。

您的知識庫可以完全自定義並託管在您自己的域名上。 HelpSite 是一個負擔得起的知識庫 SaaS，甚至包括一個永久免費的計劃。 他們通過電子郵件提供有用的支持。

如何使用 HelpSite 建立知識庫

要開始使用，只需註冊一個免費（無需信用卡）帳戶。 您將獲得 HelpSite 高級功能的 30 天試用期，但之後您的帳戶將默認使用他們的免費計劃，除非您決定付費。

創建您的知識庫非常簡單 – 為您的站點命名，按照提供的說明設置自定義域（可選），然後開始在其易於使用的所見即所得編輯器中添加文章。 您可以選擇自定義網站的隱私或佈局/設計，或者直接使用它，一切就緒！

借助 HelpSite，您還可以在同一帳戶下創建多個 KB 站點，以防您擁有多個產品或想要將公共內容與私有內容分開。

使用幫助網站的好處

• 易於使用： HelpSite 可能是在幾分鐘內使知識庫站點聯機的最簡單方法，並且具有非常簡單的用戶界面。 它有一個非常快速的搜索框，可以讓您的訪問者輕鬆找到他們需要的內容。
• 私有或公開： HelpSite 提供了一組廣泛的選項，可讓您在將您的內容公開、部分私有或完全僅供內部使用之間進行選擇。
• 完全可定制： HelpSite KB 的佈局可以完全定制（使用 HTML/CSS）以匹配您組織的品牌，並且站點的 URL 可以使用您的自定義域。
• 智能聯繫表： HelpSite 提供了一個聯繫表，當用戶鍵入消息時，它會自動建議相關文章，從而為您和他們節省時間。

使用 HelpSite 的缺點

• 沒有票務工具： HelpSite 是託管的知識庫軟件，僅此而已。 如果您正在尋找具有票務系統和實時聊天的一體化解決方案，HelpSite 不適合您。
• 沒有內置分析： HelpSite 不提供內置分析，因此如果您想跟踪文章查看統計信息，則必須插入像 Google Analytics 這樣的分析提供程序。

價錢

如果您剛剛開始使用 HelpSite 提供永久免費計劃，或者每月 15 美元起的付費計劃。 它最受歡迎的計劃是每月 50 美元的 Gold 計劃，它允許完全設計定制、最多 5 個知識庫站點、50 名團隊成員、2500 篇文章以及公共或私人 KB 訪問之間的選項。

4. LiveAgent

LiveAgent 是一個功能齊全的幫助台和實時聊天軟件。 它使您能夠將所有溝通渠道簡化為一個統一的儀表板，您的整個客戶支持團隊都可以輕鬆訪問該儀表板。

該軟件是各種規模和行業類型的企業的絕佳選擇。 它與 40 多個第三方應用程序集成，在全球擁有超過 1.5 億最終用戶。 LiveAgent 配備了超過 179 個幫助台功能，包括內置呼叫中心、遊戲化功能、報告和分析工具、自動化以及知識庫/客戶門戶管理工具。

如何使用 LiveAgent 創建知識庫

要開始在 LiveAgent 中構建您的知識庫，請註冊免費帳戶或購買付費計劃。 您還可以選擇註冊 14 天免費試用。

登錄 LiveAgent 帳戶後，您可以開始構建您的知識庫，其中包括文章、視頻、常見問題解答、反饋和建議以及社區論壇。

LiveAgent 的知識庫是完全可定制的，因此為您提供充分的創作自由。 輕鬆修改顏色、更改主題、上傳徽標或編輯 HTML 以使您的知識庫樣式與您公司的網站相匹配。

使用 LiveAgent 的好處

• 完全可定制的軟件：LiveAgent 中的幾乎所有東西都是完全可定制的。 自定義您的儀表板主題和顏色、警報聲音、應用程序語言、實時聊天按鈕、聊天前表單、客戶門戶和知識庫。
• 高級工具：除了作為知識管理解決方案之外，LiveAgent 還是一個功能齊全的幫助台軟件，具有超過 179 個功能。
• 有競爭力的定價：LiveAgent 提供三個付費計劃，以及一個永遠免費的計劃。
• 恆星客戶支持：LiveAgent 的客戶支持 24/7 全天候提供，平均電子郵件響應時間為 30 分鐘。

使用 LiveAgent 的缺點

• 高級軟件：對於某些用戶來說可能需要一些學習曲線。

價錢

LiveAgent 有 4 種不同的計劃可供您選擇。 要訪問知識庫工具，請創建免費帳戶或購買付費計劃。 通過購買付費計劃，您將可以訪問無限的門票搜索歷史、社交媒體集成、高級功能，並且能夠將多個電子郵件地址和電話號碼連接到您的帳戶。

5.幫助果汁

Helpjuice 是一個流行的 SaaS 平台，專門研究知識庫軟件。 他們提供了一個面向擁有大團隊的公司的軟件。 它還具有一個非常適合初學者的知識管理系統。

Helpjuice 的最佳功能之一是其客戶支持服務。 他們甚至提供免費定制以快速輕鬆地設置您的知識庫。 並承諾在 5 分鐘內回复您的支持票。

如何使用 Helpjuice 建立知識庫

Helpjuice 是一個基於雲的知識庫系統。 這意味著您不必做任何繁重的工作來建立和運行您的知識庫。

事實上，Helpjuice 客戶支持團隊甚至會為您設置。 您需要做的就是註冊並創建一個帳戶。 然後按照分步說明創建您的知識庫。

您也可以在自己的服務器上自行託管 Helpjuice。 如果需要，他們的團隊會提供幫助進行過渡。

使用 Helpjuice 的好處

• 初學者友好： Helpjuice 具有非常簡單的用戶界面和初學者友好的編輯器。 您可以使用它毫不費力地創建、格式化和編輯內容。
• 類似 Google 的搜索： Helpjuice 聲稱其搜索功能與 Google 搜索一樣具有創新性。
• 多種設計：與大多數其他平台不同，Helpjuice 允許您從數十個主題中進行選擇，以自定義您的知識庫設計。
• 分析： Helpjuice 可深入了解您的知識庫統計數據，包括搜索。

使用 Helpjuice 的缺點

• 昂貴： Helpjuice 每月 120 美元，是我們列表中最昂貴的選擇。 這對小企業主不是很友好。
• 功能有限：與 WordPress 相比，Helpjuice 的功能有限。 它也僅支持少數第三方集成。

價錢

Helpjuice 定價計劃起價為每月 120 美元，最多可供 4 位用戶使用。 16 個用戶每月 200 美元。 每月 499 美元的無限用戶訪問。

6. HubSpot 服務中心

HubSpot 的服務中心將您的所有客戶服務數據和渠道集中到一個中心位置。 各種規模的客戶都信任該產品的知識庫、對話工具、幫助台、客戶反饋調查、報告等。

借助 Service Hub 的知識庫功能，您可以輕鬆構建幫助文章庫，以便客戶可以自助。 自定義頁面的外觀和感覺，針對不同的設備尺寸進行調整，並構建您的頁面以在 Google 上排名靠前。 您還將獲得內置的報告儀表板，以一站式管理您的績效。

如何使用 HubSpot 建立知識庫

開始使用基於雲的 HubSpot 平台很容易。 創建一個免費的 Service Hub 帳戶 - 或安排一個演示，讓 HubSpot 團隊幫助您快速開始使用知識庫。

進入應用程序後，HubSpot 旨在讓您輕鬆上手，無論您是否有創建知識庫的經驗。 您可以從其他工具中一鍵導入文章、創建模板並開始構建客戶問題的答案。

使用 HubSpot 的好處

• 易於使用和可定制：輕鬆創建知識庫文章和模板。 自定義知識庫的外觀以匹配您的品牌，並使用類別和標籤組織所有內容。
• 多合一平台：Service Hub 包括客戶服務團隊所需的所有工具——從幫助台到實時聊天和調查。 此外，一切都建立在 HubSpot 的 CRM 之上，為您的企業提供從營銷到銷售再到服務的客戶交互的統一視圖。
• 多語言支持：創建和管理知識庫，以客戶的首選語言回答他們的問題。
• 分析：查看客戶正在搜索哪些術語、監控文章的效果並查看視頻參與度——以分析您的努力並查看您需要在哪裡創建新文章。
• 私人或公共：限製文章訪問，使頁面只能由某些人訪問。

使用 HubSpot 的缺點

• 對小公司來說很昂貴：雖然服務中心免費開始，但知識庫僅適用於專業和企業計劃，這對小公司來說可能很昂貴。

7. ZenDesk

在創建客戶支持平台和支持票務系統方面，ZenDesk 是當今領先的專家之一。 該平台還兼作知識庫系統。

建立功能豐富的知識庫系統的能力並不是 ZenDesk 的唯一用途。 您還可以管理客戶支持並將您的知識庫與支持票證集成。

所有這些都可以使用同一個平台完成。 這使得 ZenDesk 成為設置高級知識庫門戶的最佳選擇之一。

如何使用 ZenDesk 建立知識庫

ZenDesk 是一套完整的工具和軟件，專為管理所有客戶支持的公司而設計。 該平台完全在雲上運行，並為各種規模的企業提供許多服務。

就像 Helpjuice 一樣，您可以通過註冊一個帳戶並按照其分步說明輕鬆開始使用 ZenDesk。

使用 ZenDesk 的好處

• 完整套件： ZenDesk 附帶完整的工具列表，用於創建有效的客戶支持系統。
• 支持票：除了創建知識庫系統外，您還可以使用 ZenDesk 管理客戶支持票、聊天等。
• 高級工具： ZenDesk 還包括一個名為 Sunshine 的 CRM，用於管理您的客戶。
• 更好的設計： ZenDesk 具有現代而美觀的知識庫設計。

使用 ZenDesk 的缺點

• 昂貴：與 Helpjuice 相比，ZenDesk 便宜得多。 但它仍然要求更高的價格來提供客戶支持。
• 高級系統：開始使用該平台需要一些學習曲線。

價錢

ZenDesk 在單獨的計劃中提供其工具。 要訪問知識庫工具，您需要訂閱每月 89 美元的計劃。 但是要從 ZenDesk 獲得 24/7 的客戶支持，您需要訂閱每月 149 美元的計劃。

8. 現在服務

ServiceNow 是一個完整的平台，允許公司將其客戶管理和工作流程數字化。 它包括涵蓋 IT、員工和客戶工作流程的解決方案。

您可以使用 ServiceNow 平台為您的公司團隊創建私有知識庫。 以及為客戶服務的公共知識庫。 然而，ServiceNow 不僅僅是一個知識庫軟件。 它甚至包括一個應用商店，其中包含專門用於創建高級知識數據庫的集成。

如何使用 ServiceNow 建立知識庫

ServiceNow 是一個更適合大型企業的平台。 它特別適合製作入職工作流程和過渡。

在創建知識庫時，該平台採用了老式設計。 它熟悉且用戶友好。 並包含許多用於組織知識庫的有用功能。

ServiceNow 將引導您完成在雲上設置知識庫的過程。 連同您的自動化工作流程和客戶支持系統。

使用 ServiceNow 的好處

• 高級工具：除了知識庫之外，您還可以使用 ServiceNow 通過自動化工作流程、聊天機器人等提供更好的客戶支持。
• 創新搜索：該平台還具有出色的搜索功能，可將術語與以前的事件相匹配，以提供更好的結果。
• 機器學習：通過機器學習，平台還將向客戶和員工提供類似的文章，以便更輕鬆地找到問題的解決方案。
• 服務門戶：通過服務門戶集成，您可以創建一個門戶，用戶可以在其中從一個地方訪問您的知識庫、客戶支持、支持票證等。

使用 ServiceNow 的缺點

• 太先進了：由於捆綁瞭如此多的工具和應用程序引擎，該平台可能會讓小型初創公司和企業不堪重負。
• 昂貴：由於定價對公眾隱藏得很好，公司可能會向不同客戶收取不同的費率。

價錢

ServiceNow 沒有在網站上提及其定價。 您必須聯繫銷售團隊以獲取報價。 但是，根據 GetApp 的說法，起價為每月 100 美元。

9. ProProfs 知識庫

ProProfs 知識庫是一個強大的工具，以其獨特的功能、智能設置和強大的集成而著稱。 在創建在線知識庫、文檔、手冊、幫助站點、常見問題解答等方面，該工具提供了巨大的幫助。 它可以幫助您進行知識管理的各個方面，從內容創作和設計到定制和最終發布。

該軟件非常易於使用——不需要 HTML 或編碼技能，並且可以與 Zendesk、Freshdesk、Wufoo、Salesforce 桌面、谷歌分析等強大的工具配合使用。

ProProfs 知識庫提供的便利性和靈活性使其成為小公司和大企業的最愛。

如何使用 ProProfs 建立知識庫

使用 ProProfs 創建知識庫的過程非常簡單明了。

您所要做的就是註冊一個免費的企業級帳戶，該帳戶將在 15 天內有效。 註冊後，您將獲得多種模板可供選擇。 模板帶有帶有佔位符的固定格式。 您所要做的就是用您的內容替換佔位符，然後開始配置您的知識庫。

如果您不需要設置格式並希望直接從 HTML 和 CSS 從頭開始做所有事情，該工具還提供了該選項。 您甚至可以通過設置其域名來自行託管您的知識庫，這樣它就有了自己的身份。 此外，如果您需要根據您的要求完全定制的知識庫，ProProfs 的客戶支持團隊將幫助您輕鬆做到這一點。

免費帳戶結束後，您將收到一條消息，要求您使用您選擇的計劃對其進行升級。

使用 ProProfs 的好處

• 易於使用– 由於其簡單的用戶界面，使用此軟件可以輕而易舉地建立知識庫。
• 功能豐富——該工具幾乎具有您能想到的所有功能。 從內容創作和發佈到定制和協作，您可以隨心所欲地命名，ProProfs 已經涵蓋了它。
• 與其他工具配合得很好——ProProfs 與 Zendesk、Freshdesk、Wufoo、Salesforce Desk、Google Analytics 等第三方工具完美集成。
• 簡單定價– ProProfs 提供兩個付費計劃和一個永久免費計劃。

使用 ProProfs 的缺點

• 高級定制——用戶可能需要具備一些腳本知識（Javascript、HTML、CSS）才能使用高級功能。

價錢

ProProfs 提供兩個主要計劃——Essentials 每月 6/20 頁，Premium 每月 12/20 頁。 它還提供了僅提供一些基本功能的永久免費計劃。

SaaS、雲和 WordPress 系統之間的區別

瀏覽完知識庫軟件列表後，您可能想知道這些工具之間有什麼區別。

我們的首選具有各種知識庫軟件。 兩個主要競爭對手是基於 Web 的知識庫軟件和自託管知識庫應用程序。

允許您通過自己的網站在線管理數據庫的 SaaS 知識庫服務和平台屬於基於 Web 的應用程序的類別。 自託管類別包括您自己設置和管理的 WordPress 等軟件。

除了管理差異之外，這兩個系統之間的另一個關鍵差異是定價。 自託管 WordPress 驅動的系統比基於雲的應用程序和 SaaS 平台更便宜、更靈活。

另一方面，它是以便利為代價的。 使用 SaaS 平台時，您可以致電客戶支持來解決您遇到的任何問題。

另一個重要區別是第三方應用程序集成。

知識庫的最佳第三方集成

通過第三方應用程序集成，您可以為您的知識庫帶來更多獨特的功能，使其對您和您的客戶都更有用。

這裡只是一些您應該能夠與您的知識庫集成的優秀第三方應用程序。 請記住，並非所有知識庫系統都支持這些應用程序和服務。

• Zapier：Zapier 就像您能想到的所有應用程序的中心。 它允許您將您的網站與 1500 多種流行服務連接起來。 通過這種集成，您將能夠輕鬆連接所有其他應用程序。 WordPress 也支持 Zapier。
• Salesforce：通過 Salesforce 集成，您將能夠將您的知識庫系統與您的客戶支持和營銷系統連接起來。
• WooCommerce：WooCommerce 是一個 WordPress 插件。 通過這種集成，您將能夠輕鬆地直接通過您的知識庫網站銷售產品。
• Yoast SEO：Yoast 是另一個有用的 WordPress 插件，它可以幫助優化您的知識庫文章以在搜索引擎上排名靠前。

哪個知識庫軟件最好？

現在您對知識庫軟件有了更廣泛的了解，您可能想知道哪個選項最適合您的業務。

如果您有一家新企業或小型企業，我們建議您使用 WordPress 來建立您的知識庫。 借助 WordPress 提供的靈活性，隨著業務的發展，您將能夠輕鬆地進一步擴展您的知識庫。 此外，您還可以節省大量預算。

但是，如果您有企業級業務，則應考慮投資 Helpjuice 或 ZenDesk 等軟件。 其中包括運行知識庫以服務數千名客戶和促進大型團隊所需的更輕鬆的管理和高級功能。

總之，由您決定什麼對您的業務最有利。 在您選擇軟件來構建您的知識庫之前，請務必探索所有選項。