8 najlepszych programów bazy wiedzy w porównaniu (zalety i wady)

Czy próbujesz dowiedzieć się, które oprogramowanie najlepiej skonfigurować witrynę bazy wiedzy? Przy tak wielu opcjach do wyboru znalezienie odpowiedniego oprogramowania KB dla Twojej witryny może być nieco trudne.

Aby pomóc Ci zaoszczędzić czas i pieniądze, przygotowaliśmy listę 5 najlepszych systemów baz wiedzy. Niezależnie od tego, czy masz startup SaaS, czy witrynę z jednym produktem, ta lista zawiera rozwiązania bazy wiedzy dla wszystkich.

Przeszukaliśmy sieć w poszukiwaniu najlepszych narzędzi bazy wiedzy. Było ich wielu, ale udało nam się zawęzić do 5 konkurentów. W tym przewodniku przyjrzymy się bliżej tym 5 wspaniałym narzędziom, aby dowiedzieć się, które jest najlepsze dla Twojej firmy.

Zanim przejdziesz do porównania oprogramowania, dowiedzmy się trochę o tym, czym jest oprogramowanie bazy wiedzy. I jakie funkcje sprawiają, że systemy baz wiedzy są doskonałe.

Co to jest baza wiedzy?

W dawnych czasach i przed internetem producenci wysyłali produkty z gigantyczną instrukcją. To jak książka z setkami stron, która zawiera instrukcje dotyczące korzystania z produktu. Oczywiście i tak nikt nie zadaje sobie trudu ich czytania.

Dziś mamy systemy baz wiedzy. W przeciwieństwie do tych starych, obszernych podręczników, witryna bazy wiedzy jest znacznie bardziej innowacyjna. Daje użytkownikom możliwość samodzielnego znalezienia odpowiedzi na pytania i poradniki związane z produktem.

Mówiąc najprościej, baza wiedzy to platforma zawierająca zbiór pytań, odpowiedzi, przewodników i dokumentacji związanej z produktem lub usługą. Użytkownicy mogą wpisać kilka słów i znaleźć odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące produktu.

Istnieją również prywatne bazy wiedzy. Są to zbiory dokumentów, które tworzysz jako zasób dla swoich zespołów. Na przykład możesz utworzyć prywatną bazę wiedzy dla zespołu obsługi klienta, aby pomóc mu znacznie szybciej znaleźć odpowiedzi na często zadawane pytania.

Po co tworzyć bazę wiedzy?

Zwykle, gdy masz pytanie związane z produktem lub nie możesz dowiedzieć się, jak wykonać zadanie, pierwszą rzeczą, którą robisz, jest kontakt z zespołem wsparcia. Wiąże się to z godzinami oczekiwania na odpowiedź na e-mail. Lub czekaj na telefon, przeskakując od jednego przedstawiciela pomocy do drugiego.

Systemy baz wiedzy są świetnym rozwiązaniem tego kilkudziesięcioletniego problemu. Zapewnia użytkownikom wygodną usługę samopomocy. Co ważniejsze, pomaga zaoszczędzić firmom wiele zasobów, które w przeciwnym razie są wydawane na odpowiedzi na typowe pytania użytkowników.

„51% klientów woli wsparcie za pośrednictwem internetowej bazy wiedzy”. – Media społecznościowe dzisiaj

Kolejną korzyścią tworzenia bazy wiedzy jest możliwość odnalezienia. Baza wiedzy zapewnia Twojej firmie ogromny wzrost SEO, aby dobrze pozycjonować się w Google. Możesz oceniać wyszukiwane hasła, takie jak pytania związane z Twoim produktem, również za pomocą artykułów z bazy wiedzy.

Główne cechy efektywnej bazy wiedzy

Ważne jest, aby wiedzieć, jakie funkcje należy uwzględnić w swojej bazie wiedzy, aby była bardziej efektywna. Zacznij od upewnienia się, że oprogramowanie KB obsługuje te funkcje.

Funkcja wyszukiwania

Jedną z głównych cech efektywnej bazy wiedzy jest pole wyszukiwania. Użytkownicy muszą mieć możliwość wyszukiwania artykułów i przewodników w Twojej bazie wiedzy, aby znaleźć rozwiązania swoich problemów. W rezultacie prawidłowo działający system wyszukiwania jest koniecznością.

Prosty pulpit nawigacyjny zaplecza

Budując bazę wiedzy należy zawsze stawiać użytkowników na pierwszym miejscu. Ale nie powinieneś lekceważyć wagi własnego doświadczenia. Będziesz obsługiwać setki artykułów, przewodników, samouczków, pytań i wielu innych, korzystając z systemu bazy wiedzy.

Możliwość łatwego tworzenia wszystkich tych rodzajów treści przy użyciu prostego i łatwego w użyciu systemu zaplecza znacznie poprawi obsługę Twoich klientów.

Łatwo zarządzalne kategorie

Dzięki dużej liczbie artykułów merytorycznych w jednej bazie danych możesz łatwo zgubić się podczas aktualizowania i dodawania nowej zawartości. Prosty system archiwizacji i kategoryzacji pomaga utrzymać porządek w całej bazie wiedzy. A także ułatwić przeglądanie.

Załączniki do plików

Czasami, dzieląc się wiedzą za pośrednictwem artykułu, musisz dołączyć dodatkowe treści do pobrania w swoich przewodnikach i postach. Podobnie jak pliki PDF, szablony, pliki wideo itp. Jeśli Twój system bazy wiedzy obsługuje załączniki w postaci plików, możesz dołączyć te dodatkowe pliki bezpośrednio w artykułach.

System opinii użytkowników

Świetnym sposobem na ulepszenie bazy wiedzy jest uzyskanie opinii od użytkowników. Prosty system kciuków w górę jest więcej niż wystarczający, aby dowiedzieć się, czy artykuł w Twojej bazie wiedzy był pomocny dla użytkowników, czy nie.

Analizy i raporty

Dzięki analityce możesz dowiedzieć się, które posty z bazy wiedzy działają lepiej, a które powodują więcej odrzuceń. Dzięki temu będziesz mógł stale ulepszać swoją bazę wiedzy i tworzyć bardziej pomocne poradniki.

Najlepsze oprogramowanie bazy wiedzy

Zanurzmy się i poznaj zalety i wady korzystania z tego oprogramowania bazy wiedzy.

1. Dowiedz się wszystkiego na WordPressie

KnowAll to nasz najlepiej sprzedający się motyw, który pozwala zbudować fantastyczną bazę wiedzy w witrynie WordPress bez znajomości kodowania.

Dlaczego jest naszym numerem jeden?

Stworzony dla WordPressa

KnowAll to motyw stworzony dla WordPressa. WordPress to darmowa platforma, której możesz używać do tworzenia wszelkiego rodzaju stron internetowych, w tym złożonych baz wiedzy. Zasila ponad jedną czwartą internetu.

WordPress to doskonały wybór dla platform baz wiedzy, ponieważ jest bezpłatny, bez subskrypcji i pozwoli Ci całkowicie dostosować każdy aspekt Twojej bazy wiedzy.

Motyw KnowAll doda wszystkie funkcje potrzebne do zbudowania dobrze zorganizowanej bazy wiedzy. Dodatkowo, dodając wtyczki do swojej witryny WordPress, możesz dodawać nowe funkcje, funkcje i integrować aplikacje innych firm ze swoją bazą wiedzy za pomocą zaledwie kilku kliknięć.

Łatwy w użyciu

KnowAll ma przyjazny dla początkujących interfejs użytkownika, proste zarządzanie kategoriami i świetny program do dostosowywania, aby dostosować projekt bazy wiedzy do marki.

To wszystko jest typu plug and play, nie wymaga znajomości kodowania. Dzięki płynnemu edytorowi będziesz mógł z łatwością tworzyć setki artykułów merytorycznych.

Jak stworzyć bazę wiedzy za pomocą WordPress

Konfiguracja witryny z bazą wiedzy za pomocą WordPressa jest naprawdę łatwa. Przygotowaliśmy krótki przewodnik, który pomoże Ci stworzyć własny.

1. Znajdź gospodarza

Musisz zacząć od hostingu swojej witryny. Możesz skonfigurować witrynę WordPress za około 30 USD miesięcznie, korzystając z zarządzanego dostawcy hostingu, takiego jak Kinsta. W porównaniu z innymi systemami baz wiedzy opartymi na chmurze jest to znacznie tańsze.

2. Zainstaluj WordPressa

Niektórzy gospodarze oferują zainstalowanie WordPressa. Jeśli Twój host tego nie robi, możesz pobrać WordPress tutaj i postępować zgodnie z tymi instrukcjami, aby go zainstalować

3. Zainstaluj KnowAll

Po skonfigurowaniu i zainstalowaniu WordPressa możesz uzyskać motyw WordPress i wtyczkę do bazy wiedzy, aby przekształcić instalację WordPress w kompletny system bazy wiedzy.

Stwórz bazę wiedzy — łatwy sposób!

Zbuduj bazę wiedzy i pomóż swoim klientom pomóc sobie.

Pobierz motyw

Korzyści z używania WordPress

• Przystępne ceny: w porównaniu do innych programów baz wiedzy, WordPress jest znacznie tańszy w konfiguracji i obsłudze.
• Rozszerzalność: możesz łatwo dodawać i rozszerzać funkcje za pomocą wtyczek WordPress. W tym integracje innych firm, takie jak Zapier i HubSpot.
• Wybierz swój własny projekt: Dzięki tysiącom motywów WordPress do wyboru, możesz zmienić projekt bazy wiedzy w dowolny sposób.
• Łatwiejsze zarządzanie: łatwo zarządzaj artykułami, multimediami i kategoriami za pomocą przyjaznego dla początkujących pulpitu administracyjnego WordPress.
• Pełna kontrola: Korzystając z WordPressa, masz pełną kontrolę nad swoją bazą wiedzy. Nie musisz przestrzegać zasad firmy korporacyjnej.

cennik

WordPress jest całkowicie darmowy do pobrania i używania na zawsze. Jednak nadal potrzebujesz hostingu, motywu i wtyczki bazy wiedzy, aby skonfigurować system bazy wiedzy. Oto przybliżony podział kosztów konfiguracji WordPress.

• Nazwa domeny: $10
• Hosting Kinsta: 30 USD miesięcznie
• Motyw KnowAll: 149 USD
• Razem: 189 USD

2. Dokument360

Document360 to niezwykle proste oprogramowanie przeznaczone do robienia niczego poza tworzeniem dobrze zorganizowanych platform baz wiedzy. Oprogramowanie cieszy się zaufaniem wielu wiodących marek, takich jak Microsoft i Harvard University.

Aplikacja oparta na chmurze oferuje pięknie minimalistyczny i przejrzysty interfejs użytkownika do tworzenia prywatnych i publicznych baz wiedzy. Zawiera również łatwy w użyciu edytor przecen.

Jak stworzyć bazę wiedzy za pomocą Document360

Document360 oferuje bardzo przyjazny dla początkujących proces konfiguracji. Zapewnia również narzędzia służące zarówno twórcom treści, jak i obsłudze klienta, przedstawicielom.

Aby skonfigurować bazę wiedzy za pomocą Document360, wystarczy zarejestrować konto. Platforma działa całkowicie online i umożliwia dostęp do niej nawet z urządzeń mobilnych z dowolnego miejsca na świecie.

Korzyści z używania Document360

• Łatwość użycia: Document360 całkowicie koncentruje się na treści i oferuje bardzo prosty interfejs użytkownika do zarządzania i organizowania bazy wiedzy.
• Edytor Markdown: Edytor Document360 obsługuje markdown, aby ułatwić pisanie i edycję treści.
• Inteligentne wyszukiwanie: system wyszukiwania obsługuje automatyczne sugestie podczas wpisywania w polu wyszukiwania.
• Prywatne lub publiczne: Możesz także tworzyć prywatne bazy wiedzy, aby służyć swojemu zespołowi, a także publiczne bazy wiedzy dla klientów.
• Analityka: Wychodząc poza analitykę użytkowników w celu zebrania opinii na temat artykułu, jest to bardziej granulowane w zespole, wyszukiwaniu i analityce użytkowników. Analityka wyszukiwania zbiera wszystkie zapytania wyszukiwania, także wyszukiwania zakończone niepowodzeniem.
  Funkcje analityki zespołu zapewniają kilka ważnych wskaźników na poziomie poszczególnych pracowników, w tym szereg artykułów, popularnych i najnowszych

Wady korzystania z Document360

• Ograniczone funkcje: W przeciwieństwie do WordPressa i ZenDesk, nie możesz używać Document360 jako kompletnego systemu obsługi klienta.
• Brak integracji: integracje Document360 z innymi firmami ograniczają się do zaledwie kilku aplikacji, takich jak FreshDesk i Google Analytics.

cennik

Document360 obejmuje wiele planów cenowych od 99 USD miesięcznie z 2 kontami zespołu i 50 GB pamięci. I to aż do 499 USD miesięcznie za 10 kont zespołu i 50 GB przestrzeni dyskowej, odpowiednie dla dużych przedsiębiorstw.

3. Strona pomocy

HelpSite to proste oprogramowanie bazy wiedzy, które pomaga w publikowaniu pięknego KB z często zadawanymi pytaniami i artykułami w ciągu kilku minut. Może tworzyć publicznie dostępne witryny pomocy technicznej, prywatną bazę danych tylko do użytku wewnętrznego lub połączenie obu. Oferuje potężne i szybkie pole wyszukiwania, jest przyjazne dla urządzeń mobilnych i zapewnia formularz kontaktowy, który automatycznie sugeruje odpowiedzi użytkownikom podczas wpisywania.

Twoja baza wiedzy może być w pełni dostosowana i hostowana pod Twoją własną nazwą domeny. HelpSite to przystępna cenowo baza wiedzy SaaS, zawierająca nawet zawsze darmowy plan. Oferują pomocne wsparcie przez e-mail.

Jak stworzyć bazę wiedzy z HelpSite

Aby rozpocząć, po prostu załóż darmowe konto (bez karty kredytowej). Otrzymasz 30-dniowy okres próbny funkcji premium HelpSite, ale po tym Twoje konto po prostu domyślnie będzie korzystać z bezpłatnego planu, chyba że zdecydujesz się zapłacić.

Tworzenie własnej bazy wiedzy jest bardzo proste – nadaj swojej witrynie nazwę, postępuj zgodnie z podanymi instrukcjami, aby skonfigurować niestandardową domenę (opcjonalnie) i po prostu zacznij dodawać artykuły w ich łatwym w użyciu edytorze WYSIWYG. Możesz opcjonalnie dostosować prywatność lub układ/projekt witryny lub po prostu użyć jej od razu po wyjęciu z pudełka i gotowe!

Dzięki HelpSite możesz również tworzyć wiele witryn KB pod tym samym kontem w przypadku, gdy masz wiele produktów lub chcesz podzielić zawartość publiczną i prywatną.

Korzyści z używania HelpSite

• Łatwy w użyciu: HelpSite to prawdopodobnie najłatwiejszy sposób na uzyskanie bazy wiedzy online w ciągu kilku minut i ma bardzo prosty interfejs użytkownika. Ma bardzo szybkie pole wyszukiwania, które ułatwia odwiedzającym znalezienie tego, czego potrzebują.
• Prywatne lub Publiczne: HelpSite oferuje szeroki zestaw opcji do wyboru między upublicznieniem treści, częściowo prywatnymi lub całkowicie wewnętrznymi.
• W pełni konfigurowalny : układ bazy wiedzy HelpSite można w pełni dostosować (przy użyciu HTML/CSS), aby pasował do marki Twojej organizacji, a adres URL witryny może używać Twojej domeny niestandardowej.
• Inteligentny formularz kontaktowy: HelpSite zapewnia formularz kontaktowy, który automatycznie sugeruje odpowiednie artykuły, gdy użytkownicy wpisują swoją wiadomość, oszczędzając czas zarówno dla Ciebie, jak i dla nich.

Wady korzystania z HelpSite

• Brak narzędzi do zgłaszania zgłoszeń: HelpSite to hostowane oprogramowanie bazy wiedzy i nic więcej. Jeśli szukasz rozwiązania typu „wszystko w jednym” z systemem zgłoszeń i czatem na żywo, HelpSite nie jest dla Ciebie.
• Brak wbudowanych analiz: HelpSite nie oferuje wbudowanych analiz, więc jeśli chcesz śledzić statystyki wyświetleń artykułów, musisz podłączyć dostawcę analiz, takiego jak Google Analytics.

cennik

HelpSite oferuje zawsze darmowy plan, jeśli dopiero zaczynasz, lub płatne plany zaczynające się od 15 USD/miesiąc. Jego najpopularniejszym planem jest Gold w cenie 50 USD miesięcznie, który umożliwia pełne dostosowanie projektu, do 5 witryn baz wiedzy, 50 członków zespołu, 2500 artykułów oraz opcje między publicznym lub prywatnym dostępem do bazy wiedzy.

4. LiveAgent

LiveAgent to w pełni funkcjonalne oprogramowanie do pomocy i czatu na żywo. Umożliwia uproszczenie wszystkich kanałów komunikacji w jeden ujednolicony pulpit nawigacyjny, do którego może łatwo uzyskać dostęp cały zespół obsługi klienta.

Oprogramowanie to doskonały wybór dla firm każdej wielkości i każdej branży. Integruje się z ponad 40 aplikacjami innych firm i ma ponad 150 milionów użytkowników końcowych na całym świecie. LiveAgent jest wyposażony w ponad 179 funkcji pomocy technicznej, w tym wbudowane centrum obsługi telefonicznej, funkcje grywalizacji, narzędzia do raportowania i analizy, automatyzację, a także narzędzia do zarządzania bazą wiedzy/portalem klienta.

Jak stworzyć bazę wiedzy za pomocą LiveAgent

Aby rozpocząć budowanie bazy wiedzy w LiveAgent, załóż darmowe konto lub wykup płatny plan. Masz również możliwość zarejestrowania się na bezpłatny 14-dniowy okres próbny.

Po zalogowaniu się na swoje konto LiveAgent możesz zacząć budować swoją bazę wiedzy, która może składać się z artykułów, filmów, często zadawanych pytań, opinii i sugestii, a także forów społecznościowych.

Baza wiedzy LiveAgent jest w pełni konfigurowalna, dzięki czemu zapewnia pełną swobodę twórczą. Z łatwością modyfikuj kolory, zmieniaj motywy, przesyłaj logo lub edytuj kod HTML, aby dopasować styl swojej bazy wiedzy do witryny Twojej firmy.

Korzyści z używania LiveAgent

• W pełni konfigurowalne oprogramowanie : Prawie wszystko w LiveAgent można w pełni dostosować. Dostosuj motyw i kolory pulpitu nawigacyjnego, dźwięki alertów, język aplikacji, przyciski czatu na żywo, formularze czatu wstępnego, portale klientów i bazy wiedzy.
• Zaawansowane narzędzia : oprócz tego, że jest rozwiązaniem do zarządzania wiedzą, LiveAgent jest w pełni funkcjonalnym oprogramowaniem pomocy technicznej z ponad 179 funkcjami.
• Konkurencyjne ceny : LiveAgent oferuje trzy płatne plany, a także zawsze darmowy plan.
• Stellar Customer Support : Obsługa klienta LiveAgent jest dostępna 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, a średni czas odpowiedzi na e-mail wynosi 30 minut.

Wady korzystania z LiveAgent

• Zaawansowane oprogramowanie : od niektórych użytkowników może wymagać trochę nauki.

cennik

LiveAgent ma 4 różne plany do wyboru. Aby uzyskać dostęp do narzędzi bazy wiedzy, utwórz bezpłatne konto lub wykup płatny plan. Kupując płatny plan, uzyskasz dostęp do nieograniczonej historii wyszukiwania biletów, integracji z mediami społecznościowymi, zaawansowanych funkcji i będziesz mógł podłączyć wiele adresów e-mail i numerów telefonów do swojego konta.

5. Sok Pomocy

Helpjuice to popularna platforma SaaS, która specjalizuje się w oprogramowaniu bazy wiedzy. Dostarczają oprogramowanie przeznaczone dla firm z dużymi zespołami. Posiada również bardzo przyjazny dla początkujących system zarządzania wiedzą.

Jedną z najlepszych funkcji Helpjuice jest obsługa klienta. Zapewniają nawet bezpłatne dostosowywanie, aby szybko i łatwo skonfigurować bazę wiedzy. I obiecuje 5-minutowy czas odpowiedzi na Twoje zgłoszenia do pomocy technicznej.

Jak stworzyć bazę wiedzy za pomocą Helpjuice

Helpjuice to system bazy wiedzy oparty na chmurze. Oznacza to, że nie musisz wykonywać żadnej ciężkiej pracy, aby uruchomić swoją bazę wiedzy.

W rzeczywistości zespół obsługi klienta Helpjuice skonfiguruje go nawet dla Ciebie. Wystarczy zarejestrować się i założyć konto. Następnie postępuj zgodnie z instrukcjami krok po kroku, aby utworzyć bazę wiedzy.

Możesz także samodzielnie hostować Helpjuice na własnych serwerach. Ich zespół oferuje pomoc w przejściu, jeśli zajdzie taka potrzeba.

Korzyści z używania soku pomocy

• Przyjazny dla początkujących: Helpjuice oferuje bardzo prosty interfejs użytkownika i edytor przyjazny dla początkujących. Możesz go używać do tworzenia, formatowania i edytowania treści bez wysiłku.
• Wyszukiwanie podobne do Google: Helpjuice twierdzi, że jego funkcja wyszukiwania jest równie innowacyjna jak wyszukiwarka Google.
• Wiele projektów: W przeciwieństwie do większości innych platform, Helpjuice pozwala wybierać spośród dziesiątek motywów, aby dostosować projekt bazy wiedzy.
• Analytics: Helpjuice zapewnia głęboki wgląd w statystyki bazy wiedzy, w tym wyszukiwania.

Wady korzystania z Helpjuice

• Drogie: Przy 120 USD miesięcznie Helpjuice jest najdroższą opcją na naszej liście. Co nie jest zbyt przyjazne dla właścicieli małych firm.
• Ograniczone funkcje: Helpjuice ma ograniczone funkcje w porównaniu z WordPress. Obsługuje również tylko kilka integracji innych firm.

cennik

Plany cenowe Helpjuice zaczynają się od 120 USD miesięcznie dla maksymalnie 4 użytkowników. 200 USD miesięcznie dla 16 użytkowników. I 499 USD miesięcznie za nieograniczony dostęp użytkowników.

6. Centrum serwisowe HubSpot

Centrum usług HubSpot łączy wszystkie dane i kanały obsługi klienta w jednym centralnym miejscu. Klienci każdej wielkości ufają produktowi w zakresie jego bazy wiedzy, narzędzi konwersacyjnych, pomocy technicznej, ankiet z opiniami klientów, raportowania i nie tylko.

Dzięki funkcji bazy wiedzy Service Hub możesz łatwo zbudować bibliotekę artykułów pomocy, aby klienci mogli sami pomóc. Dostosuj wygląd i styl stron, dostosuj je do różnych rozmiarów urządzeń i ustrukturyzuj swoje strony, aby uzyskać wysoką pozycję w Google. Otrzymasz również wbudowane panele raportowania, aby zarządzać wydajnością w jednym miejscu.

Jak stworzyć bazę wiedzy za pomocą HubSpot

Rozpoczęcie korzystania z platformy HubSpot w chmurze jest łatwe. Utwórz bezpłatne konto Service Hub — lub zaplanuj demonstrację, aby zespół HubSpot pomógł Ci szybko rozpocząć korzystanie z Bazy wiedzy.

Gdy już jesteś w aplikacji, HubSpot został zaprojektowany tak, aby ułatwić rozpoczęcie pracy, niezależnie od Twojego doświadczenia w tworzeniu bazy wiedzy. Jednym kliknięciem możesz importować artykuły z innych narzędzi, tworzyć szablony i tworzyć odpowiedzi na pytania klientów.

Korzyści z korzystania z HubSpot

• Łatwy w użyciu i konfigurowalny : Łatwe tworzenie artykułów i szablonów z bazy wiedzy. Dostosuj wygląd bazy wiedzy do swojej marki i uporządkuj wszystko za pomocą kategorii i tagów.
• Platforma typu „wszystko w jednym ”: Service Hub zawiera wszystkie narzędzia potrzebne zespołowi obsługi klienta — od pomocy technicznej po czat na żywo i ankiety. Co więcej, wszystko jest zbudowane na bazie CRM HubSpot, dając Twojej firmie jeden ujednolicony widok interakcji z klientami, od marketingu po sprzedaż i obsługę.
• Obsługa wielu języków : Utwórz bazę wiedzy i zarządzaj nią, aby odpowiadać na pytania klientów w preferowanym przez nich języku.
• Analytics : zobacz, jakich terminów szukają klienci, monitoruj wydajność artykułów i zobacz zaangażowanie wideo — aby przeanalizować swoje wysiłki i zobaczyć, gdzie musisz tworzyć nowe artykuły.
• Prywatne lub publiczne : ogranicz dostęp do artykułów, aby strony były dostępne tylko dla określonych osób.

Wady korzystania z HubSpot

• Drogie dla mniejszych firm : chociaż usługa Service Hub jest uruchamiana bezpłatnie, baza wiedzy jest dostępna tylko w planach Professional i Enterprise, co może być kosztowne dla mniejszych firm.

7. ZenDesk

Jeśli chodzi o tworzenie platform obsługi klienta i systemów obsługi zgłoszeń, ZenDesk jest jednym z wiodących dostępnych obecnie ekspertów. Platforma może również służyć jako system bazy wiedzy.

Możliwość konfiguracji bogatych w funkcje systemów baz wiedzy to nie jedyne zastosowanie ZenDesk. Możesz także zarządzać obsługą klienta i zintegrować swoją bazę wiedzy z biletami pomocy technicznej.

Wszystko to można zrobić za pomocą tej samej platformy. To sprawia, że ​​ZenDesk jest jednym z najlepszych wyborów do tworzenia zaawansowanych portali z bazą wiedzy.

Jak stworzyć bazę wiedzy za pomocą ZenDesk

ZenDesk to kompletny zestaw narzędzi i oprogramowania stworzony dla firm do zarządzania wszystkimi rzeczami obsługi klienta. Platforma działa całkowicie w chmurze i oferuje wiele usług dla firm różnej wielkości.

Podobnie jak Helpjuice, możesz łatwo rozpocząć korzystanie z ZenDesk, rejestrując konto i postępując zgodnie z jego instrukcjami krok po kroku.

Korzyści z używania ZenDesk

• Complete Suite: ZenDesk zawiera kompletną listę narzędzi do tworzenia skutecznego systemu obsługi klienta.
• Zgłoszenia pomocy technicznej: Oprócz tworzenia systemów bazy wiedzy możesz używać ZenDesk do zarządzania zgłoszeniami do obsługi klienta, czatami i nie tylko.
• Zaawansowane narzędzia: ZenDesk zawiera również CRM o nazwie Sunshine do zarządzania klientami.
• Lepsze projekty: ZenDesk oferuje nowoczesne i piękne projekty baz wiedzy.

Wady korzystania z ZenDesk

• Drogie: w porównaniu do Helpjuice ZenDesk jest znacznie tańszy. Ale nadal prosi o wyższą cenę za obsługę klienta.
• Zaawansowany system: Rozpoczęcie korzystania z platformy wymaga trochę nauki.

cennik

ZenDesk oferuje swoje narzędzia w osobnych planach. Aby uzyskać dostęp do narzędzi bazy wiedzy, musisz wykupić abonament 89 USD miesięcznie. Ale aby uzyskać całodobową obsługę klienta od ZenDesk, musisz wykupić abonament 149 USD miesięcznie.

8. Serwis teraz

ServiceNow to kompletna platforma, która pozwala firmom na cyfryzację zarządzania klientami i przepływami pracy. Obejmuje rozwiązania obejmujące przepływy pracy IT, pracowników i klientów.

Za pomocą platformy ServiceNow możesz stworzyć prywatną bazę wiedzy dla zespołu Twojej firmy. Oraz publiczne bazy wiedzy do obsługi klientów. Jednak ServiceNow to znacznie więcej niż tylko oprogramowanie bazy wiedzy. Zawiera nawet sklep z aplikacjami z integracjami stworzonymi specjalnie do tworzenia zaawansowanych baz danych wiedzy.

Jak stworzyć bazę wiedzy za pomocą ServiceNow

ServiceNow to platforma bardziej odpowiednia dla większych firm. Jest to szczególnie idealne do tworzenia przepływów pracy i przejść onboardingowych.

Jeśli chodzi o tworzenie baz wiedzy, platforma wykorzystuje oldskulowy design. Jest znajomy i przyjazny dla użytkownika. Zawiera wiele przydatnych funkcji do organizowania bazy wiedzy.

ServiceNow przeprowadzi Cię przez proces tworzenia bazy wiedzy w chmurze. Wraz ze zautomatyzowanymi przepływami pracy i systemem obsługi klienta.

Korzyści z korzystania z ServiceNow

• Zaawansowane narzędzia: oprócz baz wiedzy możesz korzystać z usługi ServiceNow, aby oferować lepszą obsługę klienta dzięki zautomatyzowanym przepływom pracy, chatbotom i nie tylko.
• Innowacyjne wyszukiwanie: Platforma oferuje również genialną funkcję wyszukiwania, która dopasowuje terminy do poprzednich incydentów, aby zapewnić lepsze wyniki.
• Uczenie maszynowe: dzięki uczeniu maszynowemu platforma będzie również oferować podobne artykuły klientom i pracownikom, aby łatwiej znaleźć rozwiązania problemów.
• Portal usług: Dzięki integracji z portalem usług możesz utworzyć portal, w którym użytkownicy mogą uzyskać dostęp do Twojej bazy wiedzy, obsługi klienta, biletów pomocy technicznej i nie tylko z jednego miejsca.

Wady korzystania z ServiceNow

• Zbyt zaawansowana: przy tak wielu połączonych narzędziach i silnikach aplikacji platforma może być przytłaczająca dla małych start-upów i firm.
• Drogie: Ponieważ ceny są dobrze ukryte przed opinią publiczną, firma prawdopodobnie będzie pobierać różne stawki od różnych klientów.

cennik

ServiceNow nie podaje swoich cen na stronie internetowej. Aby uzyskać wycenę, musisz skontaktować się z zespołem sprzedaży. Ale według GetApp ceny zaczynają się od 100 USD miesięcznie.

9. Baza wiedzy ProProfs

Baza wiedzy ProProfs to potężne narzędzie, które wyróżnia się unikalnymi funkcjami, inteligentnymi ustawieniami i solidnymi integracjami. Narzędzie jest niezwykle pomocne, jeśli chodzi o tworzenie bazy wiedzy online, dokumentacji, podręczników, witryn pomocy, często zadawanych pytań i nie tylko. Pomaga we wszystkich aspektach zarządzania wiedzą, od tworzenia treści i projektowania po dostosowywanie i wreszcie publikowanie.

Oprogramowanie jest niezwykle łatwe w użyciu – nie wymaga znajomości HTML ani kodowania i dobrze współpracuje z potężnymi narzędziami, takimi jak Zendesk, Freshdesk, Wufoo, Salesforce desk, Google Analytics i nie tylko.

Wygoda i elastyczność zapewniana przez bazę wiedzy ProProfs sprawiają, że jest to ulubione rozwiązanie zarówno małych firm, jak i dużych przedsiębiorstw.

Jak stworzyć bazę wiedzy z ProProfs

Proces tworzenia bazy wiedzy z ProProfs jest niezwykle prosty i bezpośredni.

Wszystko, co musisz zrobić, to założyć bezpłatne konto na poziomie przedsiębiorstwa, które będzie aktywne przez okres 15 dni. Po zarejestrowaniu otrzymasz różnorodne szablony do wyboru. Szablony są dostarczane z ustawionym formatem z symbolami zastępczymi. Wszystko, co musisz zrobić, to zastąpić symbole zastępcze swoją zawartością i rozpocząć konfigurowanie bazy wiedzy.

W przypadku, gdy nie potrzebujesz ustawionego formatu i chcesz zrobić wszystko od zera bezpośrednio z kodu HTML i CSS, narzędzie zapewnia również tę opcję. Możesz nawet samodzielnie hostować swoją bazę wiedzy, konfigurując jej nazwę domeny, aby miała własną tożsamość. Ponadto, jeśli potrzebujesz w pełni dostosowanej bazy wiedzy zgodnie z Twoimi wymaganiami, zespół obsługi klienta ProProfs pomoże Ci to łatwo zrobić.

Gdy Twoje darmowe konto się skończy, otrzymasz wiadomość, aby uaktualnić je za pomocą wybranego planu.

Korzyści z używania ProProfs

• Łatwy w użyciu – Dzięki prostemu interfejsowi użytkownika, tworzenie bazy wiedzy jest proste dzięki temu oprogramowaniu.
• Bogate w funkcje — narzędzie ma prawie wszystkie funkcje, o których możesz pomyśleć. Od tworzenia i publikowania treści po dostosowywanie i współpracę — nazwij wszystko, co chcesz, a ProProfs to zapewni.
• Dobrze współpracuje z innymi narzędziami – ProProfs doskonale integruje się z narzędziami innych firm, takimi jak Zendesk, Freshdesk, Wufoo, Salesforce Desk, Google Analytics i nie tylko.
• Proste ceny – ProProfs oferuje dwa płatne plany i zawsze darmowy plan.

Wady korzystania z ProProfs

• Zaawansowane dostosowywanie — użytkownicy mogą wymagać znajomości skryptów (Javascript, HTML, CSS), aby korzystać z zaawansowanych funkcji.

cennik

ProProfs oferuje dwa główne plany - Essentials za 6 / 20 stron miesięcznie i Premium za 12 / 20 stron miesięcznie. Zapewnia również plan Forever Free, który oferuje tylko kilka podstawowych funkcji.

Różnica między systemami SaaS, Cloud i WordPress

Po przejrzeniu listy oprogramowania bazy wiedzy możesz się zastanawiać, jakie są różnice między tymi narzędziami.

Nasze najlepsze typy obejmują różnorodne oprogramowanie bazy wiedzy. Dwoma głównymi konkurentami są internetowe bazy wiedzy i aplikacje bazy wiedzy hostowane samodzielnie.

Usługi i platformy bazy wiedzy SaaS, które umożliwiają zarządzanie bazą danych online za pośrednictwem własnej witryny internetowej, należą do kategorii aplikacji internetowych. Kategoria samoobsługowa obejmuje oprogramowanie, takie jak WordPress, które samodzielnie konfigurujesz i zarządzasz.

Oprócz różnic w zarządzaniu kolejną kluczową różnicą między tymi dwoma systemami jest cena. Samohostowane systemy oparte na WordPressie są znacznie tańsze i bardziej elastyczne niż aplikacje w chmurze i platformy SaaS.

Z drugiej strony odbywa się to kosztem wygody. Korzystając z platform SaaS, możesz zadzwonić do obsługi klienta, aby rozwiązać wszelkie napotkane problemy.

Kolejną ważną różnicą są integracje aplikacji innych firm.

Najlepsze integracje stron trzecich dla baz wiedzy

Dzięki integracji aplikacji innych firm możesz wprowadzić do swojej bazy wiedzy więcej unikalnych funkcji, aby była ona bardziej użyteczna zarówno dla Ciebie, jak i dla Twoich klientów.

Oto tylko kilka świetnych aplikacji innych firm, które powinieneś być w stanie zintegrować ze swoją bazą wiedzy. Pamiętaj, że nie wszystkie systemy baz wiedzy będą obsługiwać te aplikacje i usługi.

• Zapier: Zapier jest jak centrum wszystkich aplikacji, jakie możesz sobie wyobrazić. Umożliwia połączenie Twojej witryny z ponad 1500 popularnymi usługami. Dzięki tej integracji będziesz mógł z łatwością połączyć wszystkie inne aplikacje. WordPress obsługuje również Zapier.
• Salesforce: Dzięki integracji Salesforce będziesz mógł połączyć swój system bazy wiedzy z systemami obsługi klienta i marketingu.
• WooCommerce: WooCommerce to wtyczka WordPress. Dzięki tej integracji będziesz mógł łatwo sprzedawać produkty bezpośrednio za pośrednictwem witryny internetowej bazy wiedzy.
• Yoast SEO: Yoast to kolejna przydatna wtyczka WordPress, która pomoże zoptymalizować artykuły z bazy wiedzy, aby uzyskać dobrą pozycję w wyszukiwarkach.

Które oprogramowanie bazy wiedzy jest najlepsze?

Teraz, gdy masz szersze zrozumienie oprogramowania bazy wiedzy, możesz zastanawiać się, która opcja jest najlepsza dla Twojej firmy.

Jeśli masz nową lub małą firmę, zalecamy skorzystanie z WordPressa, aby zbudować swoją bazę wiedzy. Dzięki elastyczności, jaką zapewnia WordPress, będziesz w stanie z łatwością poszerzyć swoją bazę wiedzy w miarę rozwoju firmy. Możesz także zaoszczędzić ogromną część swojego budżetu.

Jeśli jednak prowadzisz firmę na poziomie przedsiębiorstwa, powinieneś rozważyć zainwestowanie w oprogramowanie takie jak Helpjuice lub ZenDesk. Obejmują one łatwiejsze zarządzanie i zaawansowane funkcje wymagane do prowadzenia baz wiedzy w celu obsługi tysięcy klientów i ułatwienia pracy dużym zespołom.

Podsumowując, od Ciebie zależy, co jest najlepsze dla Twojej firmy. Pamiętaj, aby zbadać wszystkie opcje, zanim zdecydujesz się na oprogramowanie do budowania bazy wiedzy.