8 cele mai bune baze de cunoștințe comparate (pro și contra)

Încercați să vă dați seama care software este cel mai bun pentru a vă configura site-ul web al bazei de cunoștințe? Cu atât de multe opțiuni din care să alegeți, poate fi puțin dificil să găsiți software-ul KB potrivit pentru site-ul dvs. web.

Pentru a vă ajuta să economisiți timp și bani, am rotunjit o listă cu 5 cele mai bune software-uri de sistem de bază de cunoștințe. Indiferent dacă aveți un startup SaaS sau un site web cu un singur produs, această listă are soluții de bază de cunoștințe pentru toți.

Am căutat pe web pentru a căuta cele mai bune instrumente de bază de cunoștințe. Au fost mulți, dar am reușit să-l restrângem la 5 concurenți. În acest ghid, aruncăm o privire mai atentă asupra acestor 5 instrumente grozave pentru a descoperi care este cel mai bun pentru afacerea dvs.

Înainte de a trece la compararea software-ului, să învățăm puțin despre ce este un software de bază de cunoștințe. Și ce fel de caracteristici fac sistemele de bază de cunoștințe perfecte.

Ce este o bază de cunoștințe?

Pe vremuri și înainte de internet, producătorii obișnuiau să expedieze produse cu un manual uriaș. Este ca o carte cu sute de pagini care include instrucțiuni despre cum să folosești produsul. Desigur, oricum nimeni nu se deranjează să le citească.

Astăzi, avem sisteme de bază de cunoștințe. Spre deosebire de acele manuale vechi și voluminoase, un site web de bază de cunoștințe este mult mai inovator. Oferă utilizatorilor un loc în care să găsească singuri răspunsuri la întrebări și ghiduri legate de un produs.

Mai simplu spus, o bază de cunoștințe este o platformă care include o colecție de întrebări, răspunsuri, ghiduri și documentație referitoare la un produs sau serviciu. Utilizatorii pot introduce câteva cuvinte și pot găsi răspunsuri la întrebările frecvente despre produs.

Există și baze private de cunoștințe. Acestea sunt colecții de documente pe care le creați ca resursă pentru echipele dvs. De exemplu, puteți crea o bază privată de cunoștințe pentru echipa dvs. de asistență pentru clienți, pentru a-i ajuta să găsească mult mai rapid răspunsuri la întrebările comune.

De ce să creați o bază de cunoștințe?

De obicei, atunci când vii cu o întrebare legată de un produs sau nu îți dai seama cum să îndeplinești o sarcină, primul lucru pe care îl faci este să contactezi echipa de asistență. Acest lucru implică ore de așteptare până când primiți un răspuns la e-mailul dvs. Sau așteptând în așteptare la telefon, sărind de la un reprezentant de asistență la altul.

Sistemele de bază de cunoștințe sunt o soluție excelentă la această problemă veche de zeci de ani. Oferă un serviciu convenabil de auto-ajutorare utilizatorilor. Mai important, ajută companiile să economisească o mulțime de resurse cheltuite altfel pentru a răspunde la întrebările frecvente ale utilizatorilor.

„51% dintre clienți preferă asistență printr-o bază de cunoștințe online.” – Social Media Astăzi

Un alt avantaj al creării unei baze de cunoștințe este descoperirea. O bază de cunoștințe oferă afacerii dvs. un impuls uriaș în SEO pentru a se clasa bine pe Google. Puteți clasifica termenii de căutare, cum ar fi întrebări legate de produsul dvs., folosind și articolele din baza de cunoștințe.

Principalele caracteristici ale unei baze de cunoștințe eficiente

Este important să știți ce fel de caracteristici să includeți în baza dvs. de cunoștințe pentru a o face mai eficientă. Începeți prin a vă asigura că software-ul dvs. KB acceptă aceste funcții.

Funcția de căutare

Una dintre caracteristicile principale ale unei baze de cunoștințe eficiente este caseta de căutare. Utilizatorii trebuie să poată căuta articole și ghiduri în baza ta de cunoștințe pentru a găsi soluții la problemele lor. Ca rezultat, un sistem de căutare care funcționează corespunzător este un element indispensabil.

Tabloul de bord simplu pentru backend

Când construiți o bază de cunoștințe, ar trebui să puneți întotdeauna utilizatorii pe primul loc. Dar, nu ar trebui să neglijezi importanța propriei experiențe. Veți gestiona sute de articole, ghiduri, tutoriale, întrebări și multe altele folosind sistemul de bază de cunoștințe.

Posibilitatea de a crea cu ușurință toate aceste tipuri de conținut folosind un sistem back-end simplu și ușor de utilizat va ajuta mult pentru a vă servi mai bine clienții.

Categorii ușor de gestionat

Cu o mulțime de articole de cunoștințe într-o singură bază de date, vă puteți pierde cu ușurință în timp ce actualizați și adăugați conținut nou. Un sistem simplu de arhivare și clasificare ajută la menținerea organizată a întregii baze de cunoștințe. De asemenea, facilitează navigarea.

Fișiere atașate

Uneori, atunci când partajați cunoștințe printr-un articol, trebuie să includeți conținut suplimentar care poate fi descărcat în ghiduri și postări. La fel ca fișiere PDF, șabloane, fișiere video etc. Dacă sistemul dumneavoastră de bază de cunoștințe acceptă atașamente de fișiere, puteți atașa aceste fișiere suplimentare direct în articole.

Un sistem de feedback al utilizatorului

O modalitate excelentă de a vă îmbunătăți baza de cunoștințe este să obțineți feedback de la utilizatori. Un simplu sistem de degetul mare este mai mult decât suficient pentru a afla dacă un articol din baza ta de cunoștințe a fost de ajutor utilizatorilor sau nu.

Analize și rapoarte

Cu ajutorul analizei, puteți afla care postări din baza de cunoștințe au rezultate mai bune și care creează mai multe respingeri. Acest lucru vă va permite să vă îmbunătățiți în continuare baza de cunoștințe și să creați mai multe ghiduri utile.

Cel mai bun software de bază de cunoștințe

Să ne aprofundăm și să aflăm avantajele și dezavantajele utilizării acestor programe de bază de cunoștințe.

1. KnowAll pe WordPress

KnowAll este cea mai bine vândută temă a noastră, care vă permite să construiți o bază de cunoștințe fantastică pe site-ul dvs. WordPress fără cunoștințe de codare.

De ce este numărul nostru unu?

Creat pentru WordPress

KnowAll este o temă creată pentru WordPress. WordPress este o platformă gratuită pe care o puteți folosi pentru a construi tot felul de site-uri web, inclusiv baze de cunoștințe complexe. Acesta alimentează peste un sfert din internet.

WordPress este o alegere excelentă pentru platformele bazei de cunoștințe, deoarece este gratuit, fără abonament și vă va permite să personalizați complet fiecare aspect al bazei de cunoștințe.

Tema KnowAll va adăuga toate funcționalitățile de care aveți nevoie pentru a construi o bază de cunoștințe bine structurată. În plus, adăugând pluginuri pe site-ul dvs. WordPress, puteți adăuga noi caracteristici, funcții și puteți integra aplicații terță parte cu baza dvs. de cunoștințe în doar câteva clicuri.

Ușor de folosit

KnowAll are o interfață de utilizator prietenoasă pentru începători, un management simplu al categoriei și un personalizare excelent pentru a alinia designul bazei de cunoștințe cu brandingul dvs.

Totul este plug and play, nu este nevoie de cunoștințe de codare. Datorită editorului său simplu, veți putea crea cu ușurință sute de articole de cunoștințe.

Cum să faci o bază de cunoștințe cu WordPress

Configurarea unui site web de bază de cunoștințe folosind WordPress este foarte ușoară. Am creat un ghid rapid pentru a vă ajuta să vă creați propriul dvs. ghid.

1. Găsiți o gazdă

Trebuie să începeți prin a vă găzdui site-ul. Puteți configura un site WordPress pentru aproximativ 30 USD pe lună atunci când utilizați un furnizor de găzduire gestionat precum Kinsta. În comparație cu alte sisteme de bază de cunoștințe bazate pe cloud, acest lucru este mult mai ieftin.

2. Instalați WordPress

Unele gazde oferă să instaleze WordPress pentru tine. Dacă gazda dvs. nu o face, puteți descărca WordPress aici și urmați aceste instrucțiuni pentru a-l instala

3. Instalați KnowAll

Odată ce ați configurat și instalat WordPress, puteți obține apoi o temă WordPress și un plugin de bază de cunoștințe pentru a vă transforma instalarea WordPress într-un sistem complet de bază de cunoștințe.

Creați o bază de cunoștințe - calea ușoară!

Construiește o bază de cunoștințe și ajută-ți clienții să se ajute singuri.

Obțineți Tema

Beneficiile utilizării WordPress

• Prețuri accesibile: în comparație cu alte programe de bază de cunoștințe, WordPress este mult mai ieftin de configurat și utilizat.
• Extensibilitate: puteți adăuga și extinde cu ușurință funcții folosind plugin-uri WordPress. Inclusiv integrări terțe precum Zapier și HubSpot.
• Alegeți-vă propriul design: Cu mii de teme WordPress din care să alegeți, puteți schimba designul bazei de cunoștințe după cum doriți.
• Gestionare mai ușoară: gestionați cu ușurință articolele, mediile și categoriile folosind tabloul de bord WordPress pentru începători.
• Control total: atunci când utilizați WordPress, aveți control total asupra bazei dvs. de cunoștințe. Nu trebuie să respectați regulile unei companii corporative.

Prețuri

WordPress este complet gratuit de descărcat și utilizat pentru totdeauna. Cu toate acestea, mai aveți nevoie de găzduire, o temă și un plugin de bază de cunoștințe pentru a configura un sistem de bază de cunoștințe. Iată o defalcare aproximativă a costurilor pentru o configurare WordPress.

• Nume de domeniu: 10 USD
• Gazduire Kinsta: 30 USD pe lună
• Tema KnowAll: 149 USD
• Total: 189 USD

2. Document360

Document360 este un software extrem de simplu conceput pentru a nu face altceva decât să creeze platforme de bază de cunoștințe bine organizate. Software-ul este de încredere de multe mărci de top, cum ar fi Microsoft și Universitatea Harvard.

Aplicația bazată pe cloud oferă o interfață de utilizator minunat de minimă și curată pentru a crea baze de cunoștințe atât private, cât și publice. Include, de asemenea, un editor de markdown ușor de utilizat.

Cum să faci o bază de cunoștințe cu Document360

Document360 are un proces de configurare foarte prietenos pentru începători. Și oferă instrumente pentru a servi atât creatorilor de conținut, cât și reprezentanților de asistență pentru clienți.

Pentru a vă configura baza de cunoștințe folosind Document360, tot ce trebuie să faceți este să vă înscrieți pentru un cont. Platforma funcționează complet online și vă permite să o accesați chiar și de pe dispozitive mobile de oriunde în lume.

Beneficiile utilizării Document360

• Ușurință în utilizare: Document360 pune un accent complet pe conținut și oferă o interfață de utilizator foarte simplă pentru a gestiona și organiza baza de cunoștințe.
• Editor Markdown: Editorul Document360 acceptă markdown pentru scrierea și editarea mai ușoară a conținutului.
• Căutare inteligentă: sistemul de căutare acceptă sugestii automate la introducerea textului în caseta de căutare.
• Privat sau public: De asemenea, puteți crea baze de cunoștințe private pentru a vă servi echipa, precum și baze de cunoștințe publice pentru clienți.
• Analize: Trecând dincolo de analiza utilizatorilor pentru a colecta feedback-ul despre articol, acesta este mai granulat pentru echipă, căutare și analiza utilizatorilor. Analiza căutării colectează toate interogările de căutare, precum și căutările eșuate.
  Funcțiile de analiză de echipă oferă câteva valori importante la nivel individual de angajat, inclusiv o serie de contribuții la articole, populare și cele mai recente

Dezavantajele utilizării Document360

• Caracteristici limitate: Spre deosebire de WordPress și ZenDesk, nu puteți utiliza Document360 ca sistem complet de asistență pentru clienți.
• Lipsa integrărilor: integrările de la terți Document360 sunt limitate la doar câteva aplicații precum FreshDesk și Google Analytics.

Prețuri

Document360 include mai multe planuri de preț care pornesc de la 99 USD pe lună, cu 2 conturi de echipă și 50 GB de stocare. Și ajunge până la 499 USD pe lună pentru 10 conturi de echipă și 50 GB de stocare, potrivite pentru întreprinderile mari.

3. HelpSite

HelpSite este un software simplu de bază de cunoștințe care vă ajută să publicați un KB frumos cu întrebări frecvente și articole, în câteva minute. Poate crea site-uri de asistență accesibile publicului, un KB privat exclusiv intern sau o combinație a ambelor. Oferă o casetă de căutare puternică și rapidă , este prietenoasă cu dispozitivele mobile și oferă un formular de contact care sugerează automat răspunsuri utilizatorilor pe măsură ce scriu.

KB poate fi complet personalizat și găzduit pe propriul nume de domeniu. HelpSite este o bază de cunoștințe SaaS accesibilă și include chiar și un plan gratuit pentru totdeauna. Oferă asistență utilă prin e-mail.

Cum să faci o bază de cunoștințe cu HelpSite

Pentru a începe, trebuie doar să creați un cont gratuit (nu este necesar un card de credit). Veți primi o perioadă de încercare de 30 de zile a funcțiilor premium ale HelpSite, dar după aceea contul dvs. va utiliza planul gratuit, dacă nu vă decideți să plătiți.

Crearea KB este foarte simplă – dați un nume site-ului dvs., urmați instrucțiunile furnizate pentru a configura un domeniu personalizat (opțional) și începeți doar să adăugați articole în editorul lor WYSIWYG ușor de utilizat. Opțional, puteți personaliza confidențialitatea sau aspectul/designul site-ului dvs. sau pur și simplu îl puteți utiliza imediat și sunteți gata!

Cu HelpSite, puteți, de asemenea, să creați mai multe site-uri KB sub același cont, în cazul în care aveți mai multe produse sau doriți să împărțiți conținutul public de cel privat.

Beneficiile utilizării HelpSite

• Ușor de utilizat: HelpSite este probabil cea mai ușoară modalitate de a obține un site de bază de cunoștințe online în câteva minute și are o interfață de utilizator foarte simplă. Are o casetă de căutare foarte rapidă, ceea ce face mai ușor pentru vizitatori să găsească ceea ce au nevoie.
• Privat sau public: HelpSite oferă un set extins de opțiuni pentru a alege între a face conținutul dvs. public, parțial privat sau complet intern.
• Complet personalizabil: aspectul KB HelpSite poate fi complet personalizat (folosind HTML/CSS) pentru a se potrivi cu marca organizației dvs., iar adresa URL a site-ului poate utiliza domeniul dvs. personalizat.
• Formular de contact inteligent: HelpSite oferă un formular de contact care sugerează automat articole relevante pe măsură ce utilizatorii își scriu mesajul, economisind timp atât pentru tine, cât și pentru ei.

Dezavantaje ale utilizării HelpSite

• Fără instrumente de ticketing: HelpSite este un software găzduit de bază de cunoștințe și nimic altceva. Dacă sunteți în căutarea unei soluții all-in-one cu un sistem de bilete și chat live, HelpSite nu este pentru dvs.
• Fără analize încorporate: HelpSite nu oferă analize încorporate, așa că va trebui să conectați un furnizor de analize precum Google Analytics dacă doriți să urmăriți statisticile de vizualizare a articolului.

Prețuri

HelpSite oferă un plan gratuit pentru totdeauna dacă tocmai ați început sau planuri plătite care pornesc de la 15 USD/lună. Cel mai popular plan al său este Gold la 50 USD/lună, care permite personalizarea completă a designului, până la 5 site-uri de bază de cunoștințe, 50 de membri ai echipei, 2500 de articole și opțiuni între accesul KB public sau privat.

4. LiveAgent

LiveAgent este un birou de asistență complet și un software de chat live. Vă permite să vă eficientizați toate canalele de comunicare într-un singur tablou de bord unificat, care poate fi accesat cu ușurință de întreaga echipă de asistență pentru clienți.

Software-ul este o alegere excelentă pentru companiile de toate dimensiunile și tipurile de industrie. Se integrează cu peste 40 de aplicații terțe și are peste 150 de milioane de utilizatori finali în întreaga lume. LiveAgent este echipat cu peste 179 de funcții de birou de asistență, inclusiv un centru de apeluri încorporat, funcții de gamification, instrumente de raportare și analiză, automatizare, precum și baza de cunoștințe/instrumente de gestionare a portalului clienților.

Cum să faci o bază de cunoștințe cu LiveAgent

Pentru a începe să vă construiți baza de cunoștințe în LiveAgent, fie creați-vă un cont gratuit, fie cumpărați un plan plătit. De asemenea, aveți opțiunea de a vă înscrie pentru o perioadă de încercare gratuită de 14 zile.

După ce v-ați conectat la contul LiveAgent, puteți începe să vă construiți baza de cunoștințe care poate consta din articole, videoclipuri, întrebări frecvente, feedback și sugestii, precum și forumuri ale comunității.

Baza de cunoștințe LiveAgent este complet personalizabilă și, prin urmare, vă oferă libertate creativă deplină. Modificați cu ușurință culorile, schimbați temele, încărcați sigle sau editați codul HTML pentru a se potrivi cu stilul bazei de cunoștințe cu site-ul companiei dvs.

Beneficiile utilizării LiveAgent

• Software complet personalizabil : Aproape totul din LiveAgent este complet personalizabil. Personalizați-vă tema și culorile tabloului de bord, sunete de alertă, limba aplicației, butoane de chat live, formulare de pre-chat, portaluri pentru clienți și baze de cunoștințe.
• Instrumente avansate : Pe lângă faptul că este o soluție de gestionare a cunoștințelor, LiveAgent este un software de birou de asistență complet cu peste 179 de funcții.
• Prețuri competitive : LiveAgent oferă trei planuri plătite, precum și un plan pentru totdeauna gratuit.
• Asistență pentru clienți Stellar : asistența pentru clienți LiveAgent este disponibilă 24/7, cu un timp mediu de răspuns la e-mail de 30 de minute.

Dezavantaje ale utilizării LiveAgent

• Software avansat : ar putea necesita un pic de curbă de învățare pentru unii utilizatori.

Prețuri

LiveAgent are 4 planuri diferite din care puteți alege. Pentru a avea acces la instrumentele bazei de cunoștințe, fie creați un cont gratuit, fie cumpărați un plan plătit. Achiziționând un plan plătit, veți avea acces la istoricul nelimitat de căutare a biletelor, integrări în rețelele sociale, funcții avansate și veți putea conecta mai multe adrese de e-mail și numere de telefon la contul dvs.

5. Helpjuice

Helpjuice este o platformă SaaS populară care este specializată în software de bază de cunoștințe. Ele oferă un software care este orientat către companii cu echipe mari. Dispune, de asemenea, de un sistem de management al cunoștințelor foarte prietenos pentru începători.

Una dintre cele mai bune caracteristici ale Helpjuice este serviciul său de asistență pentru clienți. Ele oferă chiar personalizare gratuită pentru a vă configura baza de cunoștințe rapid și ușor. Și promite un timp de răspuns de 5 minute la biletele dvs. de asistență.

Cum să faci o bază de cunoștințe cu Helpjuice

Helpjuice este un sistem de bază de cunoștințe bazat pe cloud. Aceasta înseamnă că nu trebuie să faceți nicio muncă grea pentru a vă pune în funcțiune baza de cunoștințe.

De fapt, echipa de asistență pentru clienți Helpjuice o va configura chiar și pentru tine. Tot ce trebuie să faceți este să vă înregistrați și să vă creați un cont. Apoi urmați instrucțiunile pas cu pas pentru a vă crea baza de cunoștințe.

De asemenea, puteți autogăzdui Helpjuice pe propriile servere. Echipa lor se oferă să ajute cu tranziția, dacă este necesar.

Beneficiile utilizării Helpjuice

• Prietenos pentru începători: Helpjuice are o interfață de utilizator foarte simplă și un editor prietenos pentru începători. Îl puteți folosi pentru a crea, formata și edita conținut fără efort.
• Căutare similară cu Google: Helpjuice susține că funcția sa de căutare este la fel de inovatoare ca și căutarea Google.
• Modele multiple: spre deosebire de majoritatea altor platforme, Helpjuice vă permite să alegeți dintre zeci de teme pentru a vă personaliza designul bazei de cunoștințe.
• Analytics: Helpjuice oferă informații detaliate despre statisticile din baza dvs. de cunoștințe, inclusiv pentru căutări.

Dezavantaje ale utilizării Helpjuice

• Scump: la 120 USD pe lună, Helpjuice este cea mai scumpă opțiune de pe lista noastră. Ceea ce nu este foarte prietenos cu proprietarii de afaceri mici.
• Caracteristici limitate: Helpjuice este limitat în funcții în comparație cu WordPress. De asemenea, acceptă doar câteva integrări terță parte.

Prețuri

Planurile de prețuri Helpjuice încep de la 120 USD pe lună pentru până la 4 utilizatori. 200 USD pe lună pentru 16 utilizatori. Și 499 USD pe lună pentru acces nelimitat de utilizator.

6. HubSpot Service Hub

Centrul de servicii HubSpot reunește toate datele și canalele de servicii pentru clienți într-un singur loc central. Clienții de toate dimensiunile au încredere în produs pentru baza de cunoștințe, instrumentele de conversație, biroul de asistență, sondajele de feedback ale clienților, rapoarte și multe altele.

Cu funcționalitatea bazei de cunoștințe a Service Hub, puteți crea cu ușurință o bibliotecă de articole de ajutor, astfel încât clienții să se poată ajuta singuri. Personalizați aspectul paginilor, faceți ajustări pentru diferite dimensiuni ale dispozitivului și structurați-vă paginile pentru a se clasa foarte bine pe Google. Veți primi, de asemenea, tablouri de bord de raportare încorporate pentru a vă gestiona performanța într-un loc.

Cum să faci o bază de cunoștințe cu HubSpot

Începeți cu platforma HubSpot bazată pe cloud este ușor. Creați un cont gratuit de Service Hub - sau programați o demonstrație pentru ca echipa HubSpot să vă ajute să începeți rapid cu baza de cunoștințe.

Odată ce sunteți în aplicație, HubSpot este conceput pentru a facilita începerea, indiferent de experiența dvs. în crearea unei baze de cunoștințe. Puteți importa articole cu un singur clic din alte instrumente, puteți crea șabloane și puteți începe să construiți răspunsuri la întrebările clienților dvs.

Beneficiile utilizării HubSpot

• Ușor de utilizat și personalizabil : creați cu ușurință articole și șabloane din baza de cunoștințe. Personalizați aspectul bazei de cunoștințe pentru a se potrivi cu marca dvs. și organizați totul folosind categorii și etichete.
• Platformă all-in-one : Service Hub include toate instrumentele de care are nevoie o echipă de servicii pentru clienți — de la birou de asistență la chat live și sondaje. În plus, totul este construit pe baza CRM-ului HubSpot, oferind afacerii dvs. o imagine unificată a interacțiunilor cu clienții, de la marketing la vânzări și la service.
• Asistență în mai multe limbi : creați și gestionați o bază de cunoștințe pentru a răspunde clienților dvs. în limba preferată.
• Analytics : vedeți ce termeni caută clienții, monitorizați performanța articolelor și vedeți implicarea video - pentru a vă analiza eforturile și pentru a vedea unde trebuie să creați articole noi.
• Privat sau public : restricționați accesul la articole pentru a face paginile accesibile numai pentru anumite persoane.

Dezavantaje ale utilizării HubSpot

• Scump pentru companiile mai mici : în timp ce Service Hub începe gratuit, Knowledge Base este disponibilă numai pentru planurile Professional și Enterprise, care pot fi costisitoare pentru companiile mai mici.

7. ZenDesk

Când vine vorba de crearea de platforme de asistență pentru clienți și sisteme de asistență de ticketing, ZenDesk este unul dintre experții de top disponibili astăzi. Platforma funcționează și ca sistem de bază de cunoștințe.

Capacitatea de a configura sisteme de bază de cunoștințe bogate în funcții nu este singura utilizare a ZenDesk. De asemenea, puteți gestiona asistența pentru clienți și vă puteți integra baza de cunoștințe cu bilete de asistență.

Toate acestea se pot face folosind aceeași platformă. Acest lucru face din ZenDesk una dintre cele mai bune alegeri pentru configurarea portalurilor de bază de cunoștințe avansate.

Cum să faci o bază de cunoștințe cu ZenDesk

ZenDesk este o suită completă de instrumente și software creată pentru companii pentru gestionarea asistenței pentru clienți. Platforma funcționează complet pe cloud și oferă multe servicii destinate afacerilor de diferite dimensiuni.

La fel ca Helpjuice, puteți începe cu ușurință cu ZenDesk creând un cont și urmând instrucțiunile pas cu pas.

Beneficiile utilizării ZenDesk

• Suită completă: ZenDesk vine cu o listă completă de instrumente pentru crearea unui sistem eficient de asistență pentru clienți.
• Bilete de asistență: pe lângă crearea sistemelor de bază de cunoștințe, puteți utiliza ZenDesk pentru a gestiona biletele de asistență pentru clienți, chat și multe altele.
• Instrumente avansate: ZenDesk include și un CRM numit Sunshine pentru gestionarea clienților.
• Design-uri mai bune: ZenDesk are modele moderne și frumoase de bază de cunoștințe.

Dezavantaje ale utilizării ZenDesk

• Scump: în comparație cu Helpjuice, ZenDesk este mult mai ieftin. Dar încă solicită un preț mai mare pentru a oferi asistență clienților.
• Sistem avansat: necesită o curbă de învățare pentru a începe să utilizați platforma.

Prețuri

ZenDesk oferă instrumentele sale în planuri separate. Pentru a avea acces la instrumentele bazei de cunoștințe, trebuie să vă abonați la planul de 89 USD pe lună. Dar pentru a obține asistență pentru clienți 24/7 de la ZenDesk, trebuie să vă abonați la planul de 149 USD pe lună.

8. ServiceNow

ServiceNow este o platformă completă care permite companiilor să își digitalizeze gestionarea clienților și fluxurile de lucru. Include soluții pentru a acoperi fluxurile de lucru IT, angajați și clienți.

Puteți utiliza platforma ServiceNow pentru a crea o bază privată de cunoștințe pentru echipa companiei dvs. Precum și baze de cunoștințe publice pentru a servi clienții. Cu toate acestea, ServiceNow este mult mai mult decât un software de bază de cunoștințe. Include chiar și un magazin de aplicații cu integrări făcute special pentru crearea de baze de date avansate de cunoștințe.

Cum să faci o bază de cunoștințe cu ServiceNow

ServiceNow este o platformă care este mai potrivită pentru companiile mai mari. Este ideal în special pentru a realiza fluxuri de lucru și tranziții de integrare.

Când vine vorba de crearea bazelor de cunoștințe, platforma folosește un design vechi. Este familiar și ușor de utilizat. Și include multe funcții utile pentru organizarea bazei de date de cunoștințe.

ServiceNow vă va ghida prin procesul de configurare a bazei de cunoștințe pe cloud. Împreună cu fluxurile de lucru automate și sistemul de asistență pentru clienți.

Beneficiile utilizării ServiceNow

• Instrumente avansate: pe lângă bazele de cunoștințe, puteți utiliza ServiceNow pentru a oferi o asistență mai bună pentru clienți cu fluxuri de lucru automate, chatbot și multe altele.
• Căutare inovatoare: platforma oferă, de asemenea, o funcție de căutare genială care potrivește termenii cu incidentele anterioare pentru a oferi rezultate mai bune.
• Învățare automată: Cu învățarea automată, platforma va oferi, de asemenea, articole similare clienților și angajaților pentru a găsi mai ușor soluții la probleme.
• Portal de servicii: Cu integrarea Portalului de servicii, puteți crea un portal unde utilizatorii vă pot accesa baza de cunoștințe, asistența pentru clienți, biletele de asistență și multe altele dintr-un singur loc.

Dezavantaje ale utilizării ServiceNow

• Prea avansat: Cu atât de multe instrumente și motoare de aplicații combinate, platforma poate fi copleșitoare pentru micile startup-uri și companii.
• Scump: cu prețurile bine ascunse de public, este probabil ca compania să perceapă tarife diferite de la diferiți clienți.

Prețuri

ServiceNow nu menționează prețurile sale pe site. Va trebui să contactați echipa de vânzări pentru a obține o ofertă. Dar, conform GetApp, prețul începe de la 100 USD pe lună.

9. Baza de cunoștințe ProProfs

Baza de cunoștințe ProProfs este un instrument puternic, remarcat pentru caracteristicile sale unice, setările inteligente și integrările solide. Instrumentul este de mare ajutor atunci când vine vorba de crearea unei baze de cunoștințe online, documentație, manuale, site-uri de ajutor, întrebări frecvente și multe altele. Vă ajută în toate aspectele managementului cunoștințelor, de la crearea și proiectarea conținutului până la personalizarea și, în final, publicarea acestuia.

Software-ul este extrem de ușor de utilizat – nu sunt necesare abilități HTML sau de codare și se joacă bine cu instrumente puternice precum Zendesk, Freshdesk, Wufoo, Salesforce desk, Google Analytics și multe altele.

Comoditatea și flexibilitatea oferite de baza de cunoștințe ProProfs îl fac preferatul firmelor mici, precum și al întreprinderilor mari.

Cum să faci o bază de cunoștințe cu ProProfs

Procesul de creare a unei baze de cunoștințe cu ProProfs este extrem de simplu și direct.

Tot ce trebuie să faceți este să vă înscrieți pentru un cont gratuit la nivel de întreprindere, care va fi activ pentru o perioadă de 15 zile. După înregistrare, veți primi o varietate de șabloane din care să alegeți. Șabloanele vin cu un format stabilit cu substituenți. Tot ce trebuie să faceți este să înlocuiți substituenții cu conținutul dvs. și să începeți să vă configurați baza de cunoștințe.

În cazul în care nu aveți nevoie de un format stabilit și doriți să faceți totul de la zero, chiar din HTML și CSS, instrumentul oferă și această opțiune. Puteți chiar să vă autogăzduiți baza de cunoștințe prin configurarea numelui de domeniu, doar pentru a avea o identitate proprie. De asemenea, dacă aveți nevoie de o bază de cunoștințe complet personalizată conform cerințelor dvs., echipa de asistență pentru clienți a ProProfs vă va ajuta să faceți acest lucru cu ușurință.

Odată ce contul dvs. gratuit este încheiat, veți primi un mesaj pentru a-l actualiza cu un plan la alegere.

Beneficiile utilizării ProProfs

• Ușor de utilizat – Datorită interfeței sale simple cu utilizatorul, configurarea unei baze de cunoștințe este ușoară cu acest software.
• Bogat în funcții – Instrumentul are aproape toate caracteristicile la care vă puteți gândi. De la crearea și publicarea conținutului până la personalizare și colaborare, numiți orice doriți, iar ProProfs a acoperit totul.
• Se joacă bine cu alte instrumente – ProProfs se integrează frumos cu instrumente terțe precum Zendesk, Freshdesk, Wufoo, Salesforce Desk, Google Analytics și multe altele.
• Prețuri simple – ProProfs oferă două planuri plătite și un plan pentru totdeauna gratuit.

Dezavantajele utilizării ProProfs

• Personalizare avansată – Utilizatorii ar putea necesita cunoștințe de scripting (Javascript, HTML, CSS) pentru a utiliza funcțiile avansate.

Prețuri

ProProfs oferă două planuri majore – Essentials pentru 6 USD/20 pagini/lună și Premium pentru 12 USD/20 pagini/lună. De asemenea, oferă un plan Forever Free care oferă doar câteva funcții de bază.

Diferența dintre sistemele SaaS, Cloud și WordPress

După ce parcurgeți lista de software din baza de cunoștințe, s-ar putea să vă întrebați care sunt diferențele dintre aceste instrumente.

Alegerile noastre de top includ o varietate de software de bază de cunoștințe. Doi dintre principalii concurenți sunt software-ul de bază de cunoștințe bazat pe web și aplicațiile de bază de cunoștințe auto-găzduite.

Serviciile și platformele de bază de cunoștințe SaaS care vă permit să vă gestionați baza de date online prin intermediul propriului site web se încadrează în categoria aplicațiilor bazate pe web. Categoria auto-găzduită include software precum WordPress pe care îl configurați și îl gestionați singur.

Pe lângă diferențele de management, o altă diferență cheie între aceste două sisteme este prețul. Sistemele WordPress auto-găzduite sunt mult mai ieftine și mai flexibile decât aplicațiile bazate pe cloud și platformele SaaS.

Pe de altă parte, vine cu prețul confortului. Când utilizați platforme SaaS, puteți apela asistența pentru clienți pentru a remedia orice probleme pe care le aveți.

O altă diferență importantă este integrările aplicațiilor terță parte.

Cele mai bune integrări terță parte pentru bazele de cunoștințe

Cu integrările de aplicații terță parte, puteți aduce mai multe funcții unice în baza dvs. de cunoștințe pentru a o face mai utilă atât pentru dvs., cât și pentru clienți.

Iată doar câteva aplicații excelente de la terți pe care ar trebui să le puteți integra cu baza dvs. de cunoștințe. Rețineți că nu toate sistemele de bază de cunoștințe vor accepta aceste aplicații și servicii.

• Zapier: Zapier este ca un centru al tuturor aplicațiilor la care te poți gândi vreodată. Vă permite să vă conectați site-ul web cu peste 1500 de servicii populare. Cu această integrare, veți putea să vă conectați cu ușurință toate celelalte aplicații. WordPress acceptă și Zapier.
• Salesforce: Cu integrarea Salesforce, veți putea să vă conectați sistemul de bază de cunoștințe cu sistemele de asistență pentru clienți și de marketing.
• WooCommerce: WooCommerce este un plugin WordPress. Cu această integrare, veți putea vinde cu ușurință produse direct prin site-ul web al bazei de cunoștințe.
• Yoast SEO: Yoast este un alt plugin WordPress util care vă va ajuta să vă optimizați articolele din baza de cunoștințe pentru a se clasa bine pe motoarele de căutare.

Care software de bază de cunoștințe este cel mai bun?

Acum că aveți o înțelegere mai largă a software-ului baza de cunoștințe, s-ar putea să vă întrebați care opțiune este cea mai bună pentru afacerea dvs.

Dacă aveți o afacere nouă sau mică, vă recomandăm să utilizați WordPress pentru a vă construi baza de cunoștințe. Cu flexibilitatea oferită de WordPress, vă veți putea extinde cu ușurință baza de cunoștințe și mai mult pe măsură ce vă dezvoltați afacerea. De asemenea, puteți economisi o mare parte din bugetul dvs.

Cu toate acestea, dacă aveți o afacere la nivel de întreprindere, ar trebui să vă gândiți să investiți în software precum Helpjuice sau ZenDesk. Care includ un management mai ușor și funcții avansate necesare pentru rularea bazelor de cunoștințe pentru a servi mii de clienți și a facilita echipele mari.

În concluzie, depinde de tine să decizi ce este mai bine pentru afacerea ta. Asigurați-vă că explorați toate opțiunile înainte de a vă mulțumi cu software-ul pentru a vă construi baza de cunoștințe.