8 个最佳知识库软件比较（优点和缺点）

已发表: 2019-10-30

您是否想弄清楚哪种软件最适合设置您的知识库网站？有这么多选项可供选择，为您的网站找到合适的知识库软件可能有点困难。

为了帮助您节省时间和金钱，我们汇总了 5 个最佳知识库系统软件的列表。无论您是 SaaS 初创公司还是单一产品网站，此列表都包含适用于所有人的知识库解决方案。

我们在网上搜索了最好的知识库工具。有很多，但我们设法将其缩小到 5 个竞争对手。在本指南中，我们将仔细研究这 5 种出色的工具，以确定哪种工具最适合您的业务。

在进行软件比较之前，让我们先了解一下知识库软件是什么。以及什么样的特性使知识库系统变得完美。

什么是知识库？

在过去和互联网出现之前，制造商过去常常使用巨大的手册来运送产品。这就像一本有数百页的书，其中包含有关如何使用该产品的说明。当然，无论如何，没有人会费心去阅读它们。

今天，我们有知识库系统。与那些旧的笨重的手册不同，知识库网站更具创新性。它为用户提供了一个地方，可以自行查找与产品相关的问题和指南的答案。

简而言之，知识库是一个平台，其中包括与产品或服务相关的问题、答案、指南和文档的集合。用户可以输入几个单词并找到有关产品的常见问题的答案。

还有私人知识库。这些是您创建为团队资源的文档集合。例如，您可以为您的客户支持团队创建一个私人知识库，以帮助他们更快地找到常见问题的答案。

为什么要创建知识库？

通常，当您提出与产品相关的问题或不知道如何执行任务时，您要做的第一件事就是联系支持团队。这涉及等待数小时，直到您收到对电子邮件的回复。或者在电话上等待，从一个支持代表跳到下一个。

知识库系统是解决这个几十年前的问题的好方法。为用户提供便捷的自助服务。更重要的是，它有助于为企业节省大量资源，否则这些资源将用于回答常见的用户问题。

“51% 的客户更喜欢通过在线知识库获得支持。” – 今日社交媒体

建立知识库的另一个好处是可发现性。知识库可以极大地促进您的企业在 SEO 上的排名，从而在 Google 上排名靠前。您也可以使用知识库文章对搜索词（例如与您的产品相关的问题）进行排名。

有效知识库的主要特征

重要的是要知道在您的知识库中包含哪些功能以使其更有效。首先确保您的知识库软件支持这些功能。

搜索功能

有效知识库的主要特征之一是搜索框。用户需要能够在您的知识库中搜索文章和指南，以找到解决问题的方法。因此，一个正常运行的搜索系统是必不可少的。

简单的后端仪表板

在构建知识库时，您应该始终将用户放在首位。但是，你不应该忽视自己经验的重要性。您将使用知识库系统处理数百篇文章、指南、教程、问题等等。

能够使用简单易用的后端系统轻松创建所有这些类型的内容将大大有助于更好地为您的客户服务。

易于管理的类别

在一个数据库中拥有大量知识文章，您在更新和添加新内容时很容易迷失方向。一个简单的存档和分类系统有助于保持整个知识库的井井有条。以及使其更易于浏览。

文件附件

有时，通过文章分享知识时，您需要在指南和帖子中包含额外的可下载内容。像 PDF 文件、模板、视频文件等。如果您的知识库系统支持文件附件，您可以直接在文章中附加这些附加文件。

用户反馈系统

改善知识库的一个好方法是从用户那里获得反馈。一个简单的竖起大拇指系统足以了解您的知识库中的文章是否对用户有帮助。

分析和报告

通过分析，您可以了解哪些知识库帖子表现更好，哪些会产生更多反弹。这将使您能够不断改进您的知识库并创建更多有用的指南。

最佳知识库软件

让我们深入了解使用这些知识库软件的优缺点。

1. WordPress 上的 KnowAll

KnowAll 是我们最畅销的主题，它允许您在没有任何编码知识的情况下在您的 WordPress 网站上构建出色的知识库。

为什么它是我们的第一名？

专为 WordPress 打造

KnowAll 是为 WordPress 构建的主题。 WordPress 是一个免费平台，您可以使用它来构建各种网站，包括复杂的知识库。它为超过四分之一的互联网供电。

WordPress 是知识库平台的绝佳选择，因为它是免费的，无需订阅，并且允许您完全自定义知识库的各个方面。

KnowAll 主题将添加构建结构良好的知识库所需的所有功能。此外，通过向您的 WordPress 站点添加插件，您只需单击几下即可添加新特性、功能并将第三方应用程序与您的知识库集成。

使用方便

KnowAll 具有适合初学者的用户界面、简单的类别管理和出色的定制器，可让您的知识库设计与您的品牌保持一致。

即插即用，无需任何编码知识。由于其流畅的编辑器，您将能够轻松创建数百篇知识文章。

如何使用 WordPress 建立知识库

使用 WordPress 建立知识库网站非常简单。我们制作了一个快速指南来帮助您创建自己的。

找主机

您需要首先托管您的网站。使用 Kinsta 等托管托管服务提供商时，您可以以每月 30 美元左右的价格建立一个 WordPress 网站。与其他基于云的知识库系统相比，这要便宜得多。

安装 WordPress

一些主机提供为您安装 WordPress。如果您的主机没有，您可以在此处下载 WordPress，然后按照这些说明进行安装

安装 KnowAll

一旦您设置并安装了 WordPress，您就可以获得一个 WordPress 主题和一个知识库插件，将您的 WordPress 安装变成一个完整的知识库系统。

创建知识库 - 简单的方法！

建立知识库并帮助您的客户自助。

获取主题

使用 WordPress 的好处

实惠的价格：与其他知识库软件相比，WordPress 的设置和使用要便宜得多。
可扩展性：您可以使用 WordPress 插件轻松添加和扩展功能。包括 Zapier 和 HubSpot 等第三方集成。
选择您自己的设计：有数以千计的 WordPress 主题可供选择，您可以随意更改知识库设计。
更轻松的管理：使用适合初学者的 WordPress 管理仪表板轻松管理文章、媒体和类别。
完全控制：使用 WordPress 时，您可以完全控制自己的知识库。您不必遵守公司的规则。

价钱

WordPress 完全免费下载和永久使用。但是，您仍然需要托管、主题和知识库插件来设置知识库系统。这是 WordPress 设置的粗略成本明细。

域名：$10
Kinsta 托管：每月 30 美元
KnowAll 主题：149 美元
总计：189 美元

2. Document360

Document360 是一款极其简单的软件，专为创建组织良好的知识库平台而设计。该软件也受到微软和哈佛大学等许多领先品牌的信任。

基于云的应用程序具有精美的最小和干净的用户界面，用于创建私人和公共知识库。它还包括一个易于使用的降价编辑器。

如何使用 Document360 建立知识库

Document360 具有非常适合初学者的设置过程。它提供了为内容创建者和客户支持代表提供服务的工具。

要使用 Document360 设置您的知识库，您只需注册一个帐户即可。该平台完全在线运行，您甚至可以从世界任何地方的移动设备访问它。

使用 Document360 的好处

易于使用： Document360 完全专注于内容，并提供非常简单的用户界面来管理和组织您的知识库。
Markdown 编辑器： Document360 编辑器支持 Markdown 以便更轻松地编写和编辑内容。
智能搜索：搜索系统支持在搜索框中输入时自动提示。
私有或公共：您还可以创建私有知识库来为您的团队服务，也可以为客户创建公共知识库。
分析：超越用户分析来收集对文章的反馈，它更细化到团队、搜索和用户分析。搜索分析收集所有搜索查询，以及失败的搜索。
团队分析功能提供了个人员工级别的一些重要指标，包括许多文章贡献、流行和最新

使用 Document360 的缺点

功能有限：与 WordPress 和 ZenDesk 不同，您不能将 Document360 用作完整的客户支持系统。
缺乏集成： Document360 第三方集成仅限于 FreshDesk 和 Google Analytics 等少数应用。

价钱

Document360 包括多个定价计划，起价为每月 99 美元，包含 2 个团队帐户和 50GB 存储空间。对于 10 个团队帐户和 50GB 存储空间，它一直到每月 499 美元，适合大型企业。

3.帮助网站

HelpSite 是简单的知识库软件，可帮助您在几分钟内发布包含常见问题解答和文章的精美 KB。它可以创建可公开访问的支持站点、私有内部知识库或两者的混合。它提供了一个强大而快速的搜索框，对移动设备友好，并提供了一个联系表格，在用户键入时自动建议他们的答案。

您的知识库可以完全自定义并托管在您自己的域名上。 HelpSite 是一个负担得起的知识库 SaaS，甚至包括一个永久免费的计划。他们通过电子邮件提供有用的支持。

如何使用 HelpSite 建立知识库

要开始使用，只需注册一个免费（无需信用卡）帐户。您将获得 HelpSite 高级功能的 30 天试用期，但之后您的帐户将默认使用他们的免费计划，除非您决定付费。

创建您的知识库非常简单 – 为您的站点命名，按照提供的说明设置自定义域（可选），然后开始在其易于使用的所见即所得编辑器中添加文章。您可以选择自定义网站的隐私或布局/设计，或者直接使用它，一切就绪！

借助 HelpSite，您还可以在同一帐户下创建多个 KB 站点，以防您拥有多个产品或想要将公共内容与私有内容分开。

使用帮助网站的好处

易于使用： HelpSite 可能是在几分钟内使知识库站点联机的最简单方法，并且具有非常简单的用户界面。它有一个非常快速的搜索框，可以让您的访问者轻松找到他们需要的内容。
私有或公开： HelpSite 提供了一组广泛的选项，可让您在将您的内容公开、部分私有或完全仅供内部使用之间进行选择。
完全可定制： HelpSite KB 的布局可以完全定制（使用 HTML/CSS）以匹配您组织的品牌，并且站点的 URL 可以使用您的自定义域。
智能联系表： HelpSite 提供了一个联系表，当用户键入消息时，它会自动建议相关文章，从而为您和他们节省时间。

使用 HelpSite 的缺点

没有票务工具： HelpSite 是托管的知识库软件，仅此而已。如果您正在寻找具有票务系统和实时聊天的一体化解决方案，HelpSite 不适合您。
没有内置分析： HelpSite 不提供内置分析，因此如果您想跟踪文章查看统计信息，则必须插入像 Google Analytics 这样的分析提供程序。

价钱

如果您刚刚开始使用 HelpSite 提供永久免费计划，或者每月 15 美元起的付费计划。它最受欢迎的计划是每月 50 美元的 Gold 计划，它允许完全设计定制、最多 5 个知识库站点、50 名团队成员、2500 篇文章以及公共或私人 KB 访问之间的选项。

4. LiveAgent

LiveAgent 是一个功能齐全的帮助台和实时聊天软件。它使您能够将所有沟通渠道简化为一个统一的仪表板，您的整个客户支持团队都可以轻松访问该仪表板。

该软件是各种规模和行业类型的企业的绝佳选择。它与 40 多个第三方应用程序集成，在全球拥有超过 1.5 亿最终用户。 LiveAgent 配备了超过 179 个帮助台功能，包括内置呼叫中心、游戏化功能、报告和分析工具、自动化以及知识库/客户门户管理工具。

如何使用 LiveAgent 创建知识库

要开始在 LiveAgent 中构建您的知识库，请注册免费帐户或购买付费计划。您还可以选择注册 14 天免费试用。

LiveAgent 的知识库是完全可定制的，因此为您提供充分的创作自由。轻松修改颜色、更改主题、上传徽标或编辑 HTML 以使您的知识库样式与您公司的网站相匹配。

使用 LiveAgent 的好处

完全可定制的软件：LiveAgent 中的几乎所有东西都是完全可定制的。自定义您的仪表板主题和颜色、警报声音、应用程序语言、实时聊天按钮、聊天前表单、客户门户和知识库。
高级工具：除了作为知识管理解决方案之外，LiveAgent 还是一个功能齐全的帮助台软件，具有超过 179 个功能。
有竞争力的定价：LiveAgent 提供三个付费计划，以及一个永远免费的计划。
恒星客户支持：LiveAgent 的客户支持 24/7 全天候提供，平均电子邮件响应时间为 30 分钟。

使用 LiveAgent 的缺点

高级软件：对于某些用户来说可能需要一些学习曲线。

价钱

LiveAgent 有 4 种不同的计划可供您选择。要访问知识库工具，请创建免费帐户或购买付费计划。通过购买付费计划，您将可以访问无限的门票搜索历史、社交媒体集成、高级功能，并且能够将多个电子邮件地址和电话号码连接到您的帐户。

5.帮助果汁

Helpjuice 是一个流行的 SaaS 平台，专门研究知识库软件。他们提供了一个面向拥有大团队的公司的软件。它还具有一个非常适合初学者的知识管理系统。

Helpjuice 的最佳功能之一是其客户支持服务。他们甚至提供免费定制以快速轻松地设置您的知识库。并承诺在 5 分钟内回复您的支持票。

如何使用 Helpjuice 建立知识库

Helpjuice 是一个基于云的知识库系统。这意味着您不必做任何繁重的工作来建立和运行您的知识库。

事实上，Helpjuice 客户支持团队甚至会为您设置。您需要做的就是注册并创建一个帐户。然后按照分步说明创建您的知识库。

您也可以在自己的服务器上自行托管 Helpjuice。如果需要，他们的团队会提供帮助进行过渡。

使用 Helpjuice 的好处

初学者友好： Helpjuice 具有非常简单的用户界面和初学者友好的编辑器。您可以使用它毫不费力地创建、格式化和编辑内容。
类似 Google 的搜索： Helpjuice 声称其搜索功能与 Google 搜索一样具有创新性。
多种设计：与大多数其他平台不同，Helpjuice 允许您从数十个主题中进行选择，以自定义您的知识库设计。
分析： Helpjuice 可深入了解您的知识库统计数据，包括搜索。

使用 Helpjuice 的缺点

昂贵： Helpjuice 每月 120 美元，是我们列表中最昂贵的选择。这对小企业主不是很友好。
功能有限：与 WordPress 相比，Helpjuice 的功能有限。它也仅支持少数第三方集成。

价钱

Helpjuice 定价计划起价为每月 120 美元，最多可供 4 位用户使用。 16 个用户每月 200 美元。每月 499 美元的无限用户访问。

6. HubSpot 服务中心

HubSpot 的服务中心将您的所有客户服务数据和渠道集中到一个中心位置。各种规模的客户都信任该产品的知识库、对话工具、帮助台、客户反馈调查、报告等。

借助 Service Hub 的知识库功能，您可以轻松构建帮助文章库，以便客户可以自助。自定义页面的外观和感觉，针对不同的设备尺寸进行调整，并构建您的页面以在 Google 上排名靠前。您还将获得内置的报告仪表板，以一站式管理您的绩效。

如何使用 HubSpot 建立知识库

开始使用基于云的 HubSpot 平台很容易。创建一个免费的 Service Hub 帐户 - 或安排一个演示，让 HubSpot 团队帮助您快速开始使用知识库。

进入应用程序后，HubSpot 旨在让您轻松上手，无论您是否有创建知识库的经验。您可以从其他工具中一键导入文章、创建模板并开始构建客户问题的答案。

使用 HubSpot 的好处

易于使用和可定制：轻松创建知识库文章和模板。自定义知识库的外观以匹配您的品牌，并使用类别和标签组织所有内容。
多合一平台：Service Hub 包括客户服务团队所需的所有工具——从帮助台到实时聊天和调查。此外，一切都建立在 HubSpot 的 CRM 之上，为您的企业提供从营销到销售再到服务的客户交互的统一视图。
多语言支持：创建和管理知识库，以客户的首选语言回答他们的问题。
分析：查看客户正在搜索哪些术语、监控文章的效果并查看视频参与度——以分析您的努力并查看您需要在哪里创建新文章。
私人或公共：限制文章访问，使页面只能由某些人访问。

使用 HubSpot 的缺点

对小公司来说很昂贵：虽然服务中心免费开始，但知识库仅适用于专业和企业计划，这对小公司来说可能很昂贵。

7. ZenDesk

在创建客户支持平台和支持票务系统方面，ZenDesk 是当今领先的专家之一。该平台还兼作知识库系统。

建立功能丰富的知识库系统的能力并不是 ZenDesk 的唯一用途。您还可以管理客户支持并将您的知识库与支持票证集成。

所有这些都可以使用同一个平台完成。这使得 ZenDesk 成为设置高级知识库门户的最佳选择之一。

如何使用 ZenDesk 建立知识库

ZenDesk 是一套完整的工具和软件，专为管理所有客户支持的公司而设计。该平台完全在云上运行，并为各种规模的企业提供许多服务。

就像 Helpjuice 一样，您可以通过注册一个帐户并按照其分步说明轻松开始使用 ZenDesk。

使用 ZenDesk 的好处

完整套件： ZenDesk 附带完整的工具列表，用于创建有效的客户支持系统。
支持票：除了创建知识库系统外，您还可以使用 ZenDesk 管理客户支持票、聊天等。
高级工具： ZenDesk 还包括一个名为 Sunshine 的 CRM，用于管理您的客户。
更好的设计： ZenDesk 具有现代而美观的知识库设计。

使用 ZenDesk 的缺点

昂贵：与 Helpjuice 相比，ZenDesk 便宜得多。但它仍然要求更高的价格来提供客户支持。
高级系统：开始使用该平台需要一些学习曲线。

价钱

ZenDesk 在单独的计划中提供其工具。要访问知识库工具，您需要订阅每月 89 美元的计划。但是要从 ZenDesk 获得 24/7 的客户支持，您需要订阅每月 149 美元的计划。

8. 现在服务

ServiceNow 是一个完整的平台，允许公司将其客户管理和工作流程数字化。它包括涵盖 IT、员工和客户工作流程的解决方案。

您可以使用 ServiceNow 平台为您的公司团队创建私有知识库。以及为客户服务的公共知识库。然而，ServiceNow 不仅仅是一个知识库软件。它甚至包括一个应用商店，其中包含专门用于创建高级知识数据库的集成。

如何使用 ServiceNow 建立知识库

ServiceNow 是一个更适合大型企业的平台。它特别适合制作入职工作流程和过渡。

在创建知识库时，该平台采用了老式设计。它熟悉且用户友好。并包含许多用于组织知识库的有用功能。

ServiceNow 将引导您完成在云上设置知识库的过程。连同您的自动化工作流程和客户支持系统。

使用 ServiceNow 的好处

高级工具：除了知识库之外，您还可以使用 ServiceNow 通过自动化工作流程、聊天机器人等提供更好的客户支持。
创新搜索：该平台还具有出色的搜索功能，可将术语与以前的事件相匹配，以提供更好的结果。
机器学习：通过机器学习，平台还将向客户和员工提供类似的文章，以便更轻松地找到问题的解决方案。
服务门户：通过服务门户集成，您可以创建一个门户，用户可以在其中从一个地方访问您的知识库、客户支持、支持票证等。

使用 ServiceNow 的缺点

太先进了：由于捆绑了如此多的工具和应用程序引擎，该平台可能会让小型初创公司和企业不堪重负。
昂贵：由于定价对公众隐藏得很好，公司可能会向不同客户收取不同的费率。

价钱

ServiceNow 没有在网站上提及其定价。您必须联系销售团队以获取报价。但是，根据 GetApp 的说法，起价为每月 100 美元。

9. ProProfs 知识库

ProProfs 知识库是一个强大的工具，以其独特的功能、智能设置和强大的集成而著称。在创建在线知识库、文档、手册、帮助站点、常见问题解答等方面，该工具提供了巨大的帮助。它可以帮助您进行知识管理的各个方面，从内容创作和设计到定制和最终发布。

该软件非常易于使用——不需要 HTML 或编码技能，并且可以与 Zendesk、Freshdesk、Wufoo、Salesforce 桌面、谷歌分析等强大的工具配合使用。

ProProfs 知识库提供的便利性和灵活性使其成为小公司和大企业的最爱。

如何使用 ProProfs 建立知识库

使用 ProProfs 创建知识库的过程非常简单明了。

您所要做的就是注册一个免费的企业级帐户，该帐户将在 15 天内有效。注册后，您将获得多种模板可供选择。模板带有带有占位符的固定格式。您所要做的就是用您的内容替换占位符，然后开始配置您的知识库。

如果您不需要设置格式并希望直接从 HTML 和 CSS 从头开始做所有事情，该工具还提供了该选项。您甚至可以通过设置其域名来自行托管您的知识库，这样它就有了自己的身份。此外，如果您需要根据您的要求完全定制的知识库，ProProfs 的客户支持团队将帮助您轻松做到这一点。

免费帐户结束后，您将收到一条消息，要求您使用您选择的计划对其进行升级。

使用 ProProfs 的好处

易于使用– 由于其简单的用户界面，使用此软件可以轻而易举地建立知识库。
功能丰富——该工具几乎具有您能想到的所有功能。从内容创作和发布到定制和协作，您可以随心所欲地命名，ProProfs 已经涵盖了它。
与其他工具配合得很好——ProProfs 与 Zendesk、Freshdesk、Wufoo、Salesforce Desk、Google Analytics 等第三方工具完美集成。
简单定价– ProProfs 提供两个付费计划和一个永久免费计划。

使用 ProProfs 的缺点

高级定制——用户可能需要具备一些脚本知识（Javascript、HTML、CSS）才能使用高级功能。

价钱

ProProfs 提供两个主要计划——Essentials 每月 6/20 页，Premium 每月 12/20 页。它还提供了仅提供一些基本功能的永久免费计划。

SaaS、云和 WordPress 系统之间的区别

浏览完知识库软件列表后，您可能想知道这些工具之间有什么区别。

我们的首选具有各种知识库软件。两个主要竞争对手是基于 Web 的知识库软件和自托管知识库应用程序。

允许您通过自己的网站在线管理数据库的 SaaS 知识库服务和平台属于基于 Web 的应用程序的类别。自托管类别包括您自己设置和管理的 WordPress 等软件。

除了管理差异之外，这两个系统之间的另一个关键差异是定价。自托管 WordPress 驱动的系统比基于云的应用程序和 SaaS 平台更便宜、更灵活。

另一方面，它是以便利为代价的。使用 SaaS 平台时，您可以致电客户支持来解决您遇到的任何问题。

另一个重要区别是第三方应用程序集成。

知识库的最佳第三方集成

通过第三方应用程序集成，您可以为您的知识库带来更多独特的功能，使其对您和您的客户都更有用。

这里只是一些您应该能够与您的知识库集成的优秀第三方应用程序。请记住，并非所有知识库系统都支持这些应用程序和服务。

Zapier：Zapier 就像您能想到的所有应用程序的中心。它允许您将您的网站与 1500 多种流行服务连接起来。通过这种集成，您将能够轻松连接所有其他应用程序。 WordPress 也支持 Zapier。
Salesforce：通过 Salesforce 集成，您将能够将您的知识库系统与您的客户支持和营销系统连接起来。
WooCommerce：WooCommerce 是一个 WordPress 插件。通过这种集成，您将能够轻松地直接通过您的知识库网站销售产品。
Yoast SEO：Yoast 是另一个有用的 WordPress 插件，它可以帮助优化您的知识库文章以在搜索引擎上排名靠前。

哪个知识库软件最好？

现在您对知识库软件有了更广泛的了解，您可能想知道哪个选项最适合您的业务。

如果您有一家新企业或小型企业，我们建议您使用 WordPress 来建立您的知识库。借助 WordPress 提供的灵活性，随着业务的发展，您将能够轻松地进一步扩展您的知识库。此外，您还可以节省大量预算。

但是，如果您有企业级业务，则应考虑投资 Helpjuice 或 ZenDesk 等软件。其中包括运行知识库以服务数千名客户和促进大型团队所需的更轻松的管理和高级功能。

总之，由您决定什么对您的业务最有利。在您选择软件来构建您的知识库之前，请务必探索所有选项。