Comparaison des 8 meilleurs logiciels de base de connaissances (avantages et inconvénients)

Essayez-vous de déterminer quel logiciel est le meilleur pour configurer votre site Web de base de connaissances? Avec autant d'options parmi lesquelles choisir, il peut être un peu difficile de trouver le bon logiciel KB pour votre site Web.

Pour vous aider à gagner du temps et de l'argent, nous avons dressé une liste des 5 meilleurs logiciels système de base de connaissances. Que vous ayez une startup SaaS ou un site Web de produit unique, cette liste contient des solutions de base de connaissances pour tous.

Nous avons parcouru le Web pour rechercher les meilleurs outils de base de connaissances. Il y en avait beaucoup mais nous avons réussi à le réduire à 5 concurrents. Dans ce guide, nous examinons de plus près ces 5 excellents outils pour déterminer celui qui convient le mieux à votre entreprise.

Avant de passer à la comparaison de logiciels, apprenons un peu ce qu'est un logiciel de base de connaissances. Et quel type de fonctionnalités rend les systèmes de base de connaissances parfaits.

Qu'est-ce qu'une base de connaissances ?

Autrefois et avant Internet, les fabricants expédiaient leurs produits avec un manuel géant. C'est comme un livre avec des centaines de pages qui comprend des instructions sur la façon d'utiliser le produit. Bien sûr, personne ne prend la peine de les lire de toute façon.

Aujourd'hui, nous avons des systèmes de base de connaissances. Contrairement à ces vieux manuels volumineux, un site Web de base de connaissances est beaucoup plus innovant. Il fournit aux utilisateurs un endroit pour trouver des réponses aux questions et des guides liés à un produit, par eux-mêmes.

En termes simples, une base de connaissances est une plate-forme qui comprend une collection de questions, de réponses, de guides et de documentation liés à un produit ou un service. Les utilisateurs peuvent taper quelques mots et trouver des réponses aux questions courantes sur le produit.

Il existe également des bases de connaissances privées. Ce sont des collections de documents que vous créez en tant que ressource pour vos équipes. Par exemple, vous pouvez créer une base de connaissances privée pour votre équipe de support client afin de l'aider à trouver des réponses aux questions courantes beaucoup plus rapidement.

Pourquoi créer une base de connaissances ?

Habituellement, lorsque vous posez une question liée à un produit ou que vous ne savez pas comment effectuer une tâche, la première chose que vous faites est de contacter l'équipe d'assistance. Cela implique des heures d'attente jusqu'à ce que vous receviez une réponse à votre e-mail. Ou attendre en attente au téléphone, passer d'un représentant de l'assistance à l'autre.

Les systèmes de base de connaissances sont une excellente solution à ce problème vieux de plusieurs décennies. Il fournit un service d'auto-assistance pratique aux utilisateurs. Plus important encore, cela permet aux entreprises d'économiser de nombreuses ressources autrement consacrées à répondre aux questions courantes des utilisateurs.

"51 % des clients préfèrent une assistance via une base de connaissances en ligne." – Les médias sociaux aujourd'hui

Un autre avantage de la création d'une base de connaissances est la possibilité de découverte. Une base de connaissances donne à votre entreprise un énorme coup de pouce en matière de référencement pour bien se classer sur Google. Vous pouvez également classer les termes de recherche tels que les questions liées à votre produit en utilisant les articles de votre base de connaissances.

Principales caractéristiques d'une base de connaissances efficace

Il est important de savoir quel type de fonctionnalités inclure dans votre base de connaissances pour la rendre plus efficace. Commencez par vous assurer que votre logiciel KB prend en charge ces fonctionnalités.

Fonction de recherche

L'une des principales caractéristiques d'une base de connaissances efficace est le champ de recherche. Les utilisateurs doivent pouvoir rechercher des articles et des guides dans votre base de connaissances pour trouver des solutions à leurs problèmes. Par conséquent, un système de recherche fonctionnant correctement est indispensable.

Tableau de bord principal simple

Lors de la création d'une base de connaissances, vous devez toujours donner la priorité aux utilisateurs. Mais, vous ne devriez pas négliger l'importance de votre propre expérience. Vous gérerez des centaines d'articles, de guides, de didacticiels, de questions et bien plus encore en utilisant le système de base de connaissances.

Pouvoir créer facilement tous ces types de contenu à l'aide d'un système back-end simple et facile à utiliser contribuera grandement à mieux servir vos clients.

Catégories facilement gérables

Avec de nombreux articles de connaissances dans une seule base de données, vous pourriez facilement vous perdre lors de la mise à jour et de l'ajout de nouveau contenu. Un système simple d'archivage et de catégorisation aide à maintenir l'ensemble de la base de connaissances organisée. En plus de faciliter la navigation.

Fichiers joints

Parfois, lorsque vous partagez des connaissances via un article, vous devez inclure du contenu téléchargeable supplémentaire dans vos guides et publications. Comme les fichiers PDF, les modèles, les fichiers vidéo, etc. Si votre système de base de connaissances prend en charge les pièces jointes, vous pouvez joindre ces fichiers supplémentaires directement dans les articles.

Un système de rétroaction des utilisateurs

Un excellent moyen d'améliorer votre base de connaissances est d'obtenir les commentaires des utilisateurs. Un simple système de pouce levé est plus que suffisant pour savoir si un article de votre base de connaissances a été utile ou non aux utilisateurs.

Analyses et rapports

Grâce à l'analyse, vous pouvez savoir quelles publications de la base de connaissances sont les plus performantes et lesquelles génèrent le plus de rebonds. Cela vous permettra de continuer à améliorer votre base de connaissances et de créer des guides plus utiles.

Meilleur logiciel de base de connaissances

Plongeons-nous et découvrons les avantages et les inconvénients de l'utilisation de ces logiciels de base de connaissances.

1. KnowAll sur WordPress

KnowAll est notre thème le plus vendu qui vous permet de créer une fantastique base de connaissances sur votre site WordPress sans aucune connaissance en codage.

Pourquoi est-ce notre numéro un ?

Conçu pour WordPress

KnowAll est un thème conçu pour WordPress. WordPress est une plate-forme gratuite que vous pouvez utiliser pour créer toutes sortes de sites Web, y compris des bases de connaissances complexes. Il alimente plus d'un quart d'Internet.

WordPress est un excellent choix pour les plates-formes de base de connaissances car il est gratuit, sans abonnement et vous permettra de personnaliser complètement chaque aspect de votre base de connaissances.

Le thème KnowAll ajoutera toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin pour construire une base de connaissances bien structurée. De plus, en ajoutant des plugins à votre site WordPress, vous pouvez ajouter de nouvelles fonctionnalités, fonctions et intégrer des applications tierces à votre base de connaissances en quelques clics.

Facile à utiliser

KnowAll a une interface utilisateur conviviale pour les débutants, une gestion simple des catégories et un excellent personnalisateur pour aligner la conception de votre base de connaissances sur votre image de marque.

Tout est plug and play, aucune connaissance en codage n'est nécessaire. Grâce à son éditeur fluide, vous serez en mesure de créer facilement des centaines d'articles de connaissances.

Comment créer une base de connaissances avec WordPress

La mise en place d'un site Web de base de connaissances à l'aide de WordPress est vraiment facile. Nous avons créé un guide rapide pour vous aider à créer le vôtre.

1. Trouver un hébergeur

Vous devez commencer par héberger votre site Web. Vous pouvez configurer un site WordPress pour environ 30 $ par mois lorsque vous utilisez un fournisseur d'hébergement géré comme Kinsta. Comparé à d'autres systèmes de base de connaissances basés sur le cloud, c'est beaucoup moins cher.

2. Installer WordPress

Certains hébergeurs proposent d'installer WordPress pour vous. Si votre hébergeur ne le fait pas, vous pouvez télécharger WordPress ici et suivre ces instructions pour l'installer

3. Installer KnowAll

Une fois que vous avez configuré et installé WordPress, vous pouvez ensuite obtenir un thème WordPress et un plugin de base de connaissances pour transformer votre installation WordPress en un système de base de connaissances complet.

Créer une base de connaissances - La manière la plus simple !

Construisez une base de connaissances et aidez vos clients à s'aider eux-mêmes.

Obtenir le thème

Avantages de l'utilisation de WordPress

• Prix ​​abordable : Comparé à d'autres logiciels de base de connaissances, WordPress est beaucoup moins cher à configurer et à utiliser.
• Extensibilité : Vous pouvez facilement ajouter et étendre des fonctionnalités à l'aide des plugins WordPress. Y compris des intégrations tierces comme Zapier et HubSpot.
• Choisissez votre propre conception : Avec des milliers de thèmes WordPress parmi lesquels choisir, vous pouvez modifier la conception de la base de connaissances comme bon vous semble.
• Gestion simplifiée : gérez facilement les articles, les médias et les catégories à l'aide du tableau de bord d'administration WordPress convivial pour les débutants.
• Contrôle total : Lorsque vous utilisez WordPress, vous contrôlez totalement votre base de connaissances. Vous n'êtes pas obligé de respecter les règles d'une entreprise.

Tarification

WordPress est entièrement gratuit à télécharger et à utiliser pour toujours. Cependant, vous avez toujours besoin d'un hébergement, d'un thème et d'un plugin de base de connaissances pour configurer un système de base de connaissances. Voici une ventilation approximative des coûts pour une configuration WordPress.

• Nom de domaine : 10 $
• Hébergement Kinsta : 30 $ par mois
• Thème KnowAll : 149 $
• Total : 189 $

2. Document360

Document360 est un logiciel extrêmement simple conçu pour ne rien faire d'autre que créer des plates-formes de base de connaissances bien organisées. Le logiciel est également approuvé par de nombreuses grandes marques telles que Microsoft et l'Université de Harvard.

L'application basée sur le cloud présente une interface utilisateur magnifiquement minimale et propre pour créer des bases de connaissances privées et publiques. Il comprend également un éditeur de démarquage facile à utiliser.

Comment créer une base de connaissances avec Document360

Document360 propose un processus de configuration très convivial pour les débutants. Et il fournit des outils pour servir à la fois les créateurs de contenu et le support client, les représentants.

Pour configurer votre base de connaissances à l'aide de Document360, il vous suffit de créer un compte. La plate-forme fonctionne entièrement en ligne et vous permet d'y accéder même à partir d'appareils mobiles de n'importe où dans le monde.

Avantages de l'utilisation de Document360

• Facilité d'utilisation : Document360 met l'accent sur le contenu et offre une interface utilisateur très simple pour gérer et organiser votre base de connaissances.
• Éditeur Markdown : l'éditeur Document360 prend en charge le démarquage pour faciliter la rédaction et l'édition de contenu.
• Recherche intelligente : le système de recherche prend en charge les suggestions automatiques lors de la saisie dans le champ de recherche.
• Privé ou public : Vous pouvez également créer des bases de connaissances privées pour servir votre équipe ainsi que des bases de connaissances publiques pour les clients.
• Analytics : Aller au-delà de l'analyse des utilisateurs pour recueillir les commentaires sur l'article, il est plus granulé pour l'équipe, la recherche et l'analyse des utilisateurs. L'analyse de recherche collecte toutes les requêtes de recherche, ainsi que les recherches ayant échoué.
  Les fonctionnalités d'analyse d'équipe fournissent des mesures importantes au niveau de chaque employé, y compris un certain nombre de contributions d'articles, populaires et les plus récentes.

Inconvénients de l'utilisation de Document360

• Fonctionnalités limitées : contrairement à WordPress et ZenDesk, vous ne pouvez pas utiliser Document360 comme un système d'assistance client complet.
• Manque d'intégrations : les intégrations tierces de Document360 sont limitées à quelques applications telles que FreshDesk et Google Analytics.

Tarification

Document360 comprend plusieurs plans tarifaires à partir de 99 $ par mois avec 2 comptes d'équipe et 50 Go de stockage. Et cela va jusqu'à 499 $ par mois pour 10 comptes d'équipe et 50 Go de stockage, adaptés aux grandes entreprises.

3. Site d'aide

HelpSite est un logiciel de base de connaissances simple qui vous aide à publier une belle base de connaissances avec vos FAQ et articles, en quelques minutes. Il peut créer des sites d'assistance accessibles au public, une base de connaissances privée uniquement interne ou un mélange des deux. Il offre un champ de recherche puissant et rapide , est compatible avec les appareils mobiles et fournit un formulaire de contact qui suggère automatiquement aux utilisateurs des réponses au fur et à mesure qu'ils tapent.

Votre base de connaissances peut être entièrement personnalisée et hébergée sur votre propre nom de domaine. HelpSite est une base de connaissances SaaS abordable et comprend même un plan gratuit pour toujours. Ils offrent un soutien utile par e-mail.

Comment créer une base de connaissances avec HelpSite

Pour commencer, créez simplement un compte gratuit (aucune carte de crédit requise). Vous bénéficierez d'un essai de 30 jours des fonctionnalités premium de HelpSite, mais après cela, votre compte passera par défaut à leur forfait gratuit, sauf si vous décidez de payer.

La création de votre base de connaissances est très simple : donnez un nom à votre site, suivez les instructions fournies pour configurer un domaine personnalisé (facultatif) et commencez simplement à ajouter des articles dans leur éditeur WYSIWYG facile à utiliser. Vous pouvez éventuellement personnaliser la confidentialité ou la mise en page/conception de votre site, ou simplement l'utiliser prêt à l'emploi et vous êtes prêt !

Avec HelpSite, vous pouvez également créer plusieurs sites KB sous le même compte au cas où vous auriez plusieurs produits ou si vous souhaitez séparer le contenu public du contenu privé.

Avantages de l'utilisation de HelpSite

• Facile à utiliser : HelpSite est probablement le moyen le plus simple de mettre en ligne un site de base de connaissances en quelques minutes et possède une interface utilisateur très simple. Il dispose d'un champ de recherche très rapide qui permet à vos visiteurs de trouver facilement ce dont ils ont besoin.
• Privé ou public : HelpSite offre un ensemble complet d'options pour choisir entre rendre votre contenu public, partiellement privé ou entièrement interne uniquement.
• Entièrement personnalisable : la mise en page de votre HelpSite KB peut être entièrement personnalisée (à l'aide de HTML/CSS) pour correspondre à la marque de votre organisation et l'URL du site peut utiliser votre domaine personnalisé.
• Formulaire de contact intelligent : HelpSite fournit un formulaire de contact qui suggère automatiquement des articles pertinents au fur et à mesure que les utilisateurs tapent leur message, ce qui vous fait gagner du temps, à vous et à eux.

Inconvénients de l'utilisation de HelpSite

• Aucun outil de billetterie : HelpSite est un logiciel de base de connaissances hébergé et rien d'autre. Si vous recherchez une solution tout-en-un avec un système de ticket et un chat en direct, HelpSite n'est pas pour vous.
• Pas d'analyses intégrées : HelpSite n'offre pas d'analyses intégrées, vous devrez donc brancher un fournisseur d'analyses comme Google Analytics si vous souhaitez suivre les statistiques de consultation de vos articles.

Tarification

HelpSite propose un forfait gratuit pour toujours si vous débutez ou des forfaits payants à partir de 15 $/mois. Son plan le plus populaire est Gold à 50 $/mois qui permet une personnalisation complète de la conception, jusqu'à 5 sites de base de connaissances, 50 membres d'équipe, 2500 articles et des options entre l'accès public ou privé à la base de connaissances.

4. Agent en direct

LiveAgent est un service d'assistance complet et un logiciel de chat en direct. Il vous permet de rationaliser tous vos canaux de communication dans un tableau de bord unifié, facilement accessible par toute votre équipe de support client.

Le logiciel est un excellent choix pour les entreprises de toutes tailles et de tous types d'industries. Il s'intègre à plus de 40 applications tierces et compte plus de 150 millions d'utilisateurs finaux dans le monde. LiveAgent est équipé de plus de 179 fonctionnalités de service d'assistance, notamment un centre d'appels intégré, des fonctionnalités de gamification, des outils de reporting et d'analyse, l'automatisation, ainsi que des outils de gestion de base de connaissances/portail client.

Comment créer une base de connaissances avec LiveAgent

Pour commencer à développer votre base de connaissances dans LiveAgent, créez un compte gratuit ou achetez un forfait payant. Vous avez également la possibilité de vous inscrire pour un essai gratuit de 14 jours.

Une fois que vous êtes connecté à votre compte LiveAgent, vous pouvez commencer à créer votre base de connaissances qui peut comprendre des articles, des vidéos, des FAQ, des commentaires et des suggestions, ainsi que des forums communautaires.

La base de connaissances de LiveAgent est entièrement personnalisable et vous offre donc une totale liberté de création. Modifiez facilement les couleurs, changez les thèmes, téléchargez des logos ou modifiez le code HTML pour faire correspondre le style de votre base de connaissances au site Web de votre entreprise.

Avantages de l'utilisation de LiveAgent

• Logiciel entièrement personnalisable : Presque tout dans LiveAgent est entièrement personnalisable. Personnalisez le thème et les couleurs de votre tableau de bord, les sons d'alerte, la langue de l'application, les boutons de chat en direct, les formulaires de pré-chat, les portails clients et les bases de connaissances.
• Outils avancés : En plus d'être une solution de gestion des connaissances, LiveAgent est un logiciel d'assistance complet avec plus de 179 fonctionnalités.
• Prix ​​​​compétitifs : LiveAgent propose trois forfaits payants, ainsi qu'un forfait gratuit pour toujours.
• Support client Stellar : Le support client de LiveAgent est disponible 24h/24 et 7j/7 avec un temps de réponse moyen par e-mail de 30 minutes.

Inconvénients de l'utilisation de LiveAgent

• Logiciel avancé : Peut nécessiter un peu de courbe d'apprentissage pour certains utilisateurs.

Tarification

LiveAgent propose 4 plans différents parmi lesquels vous pouvez choisir. Pour accéder aux outils de la base de connaissances, créez un compte gratuit ou achetez un forfait payant. En achetant un forfait payant, vous aurez accès à un historique de recherche de billets illimité, à des intégrations de médias sociaux, à des fonctionnalités avancées et pourrez connecter plusieurs adresses e-mail et numéros de téléphone à votre compte.

5. Jus d'aide

Helpjuice est une plate-forme SaaS populaire spécialisée dans les logiciels de base de connaissances. Ils fournissent un logiciel adapté aux entreprises avec de grandes équipes. Il dispose également d'un système de gestion des connaissances très convivial pour les débutants.

L'une des meilleures caractéristiques de Helpjuice est son service d'assistance à la clientèle. Ils fournissent même une personnalisation gratuite pour configurer votre base de connaissances rapidement et facilement. Et promet un temps de réponse de 5 minutes à vos tickets de support.

Comment créer une base de connaissances avec Helpjuice

Helpjuice est un système de base de connaissances basé sur le cloud. Cela signifie que vous n'avez pas à faire de gros travaux pour que votre base de connaissances soit opérationnelle.

En fait, l'équipe de support client de Helpjuice le configurera même pour vous. Tout ce que vous avez à faire est de vous inscrire et de créer un compte. Suivez ensuite les instructions étape par étape pour créer votre base de connaissances.

Vous pouvez également auto-héberger Helpjuice sur vos propres serveurs. Leur équipe propose d'aider à la transition si nécessaire.

Avantages de l'utilisation de Helpjuice

• Adapté aux débutants : Helpjuice propose une interface utilisateur très simple et un éditeur adapté aux débutants. Vous pouvez l'utiliser pour créer, formater et modifier du contenu sans effort.
• Google-Like Search : Helpjuice affirme que sa fonction de recherche est aussi innovante que la recherche Google.
• Conceptions multiples : contrairement à la plupart des autres plates-formes, Helpjuice vous permet de choisir parmi des dizaines de thèmes pour personnaliser la conception de votre base de connaissances.
• Analytics : Helpjuice fournit des informations approfondies sur les statistiques de votre base de connaissances, y compris pour les recherches.

Inconvénients de l'utilisation de Helpjuice

• Cher : À 120 $ par mois, Helpjuice est l'option la plus chère de notre liste. Ce qui n'est pas très amical envers les propriétaires de petites entreprises.
• Fonctionnalités limitées : Helpjuice est limité en fonctionnalités par rapport à WordPress. Il ne prend également en charge que quelques intégrations tierces.

Tarification

Les plans tarifaires Helpjuice commencent à 120 $ par mois pour un maximum de 4 utilisateurs. 200 $ par mois pour 16 utilisateurs. Et 499 $ par mois pour un accès utilisateur illimité.

6. Centre de services HubSpot

Le Hub de services de HubSpot rassemble toutes les données et tous les canaux de votre service client en un seul endroit central. Les clients de toutes tailles font confiance au produit pour sa base de connaissances, ses outils de conversation, son service d'assistance, ses enquêtes de satisfaction client, ses rapports, etc.

Avec la fonctionnalité de base de connaissances de Service Hub, vous pouvez facilement créer une bibliothèque d'articles d'aide afin que les clients puissent s'aider eux-mêmes. Personnalisez l'apparence des pages, effectuez des ajustements pour différentes tailles d'appareils et structurez vos pages pour qu'elles soient bien classées sur Google. Vous obtiendrez également des tableaux de bord de rapports intégrés pour gérer vos performances tout en un.

Comment créer une base de connaissances avec HubSpot

Démarrer avec la plateforme HubSpot basée sur le cloud est facile. Créez un compte Service Hub gratuit ou planifiez une démonstration pour que l'équipe HubSpot vous aide à démarrer rapidement avec la base de connaissances.

Une fois que vous êtes dans l'application, HubSpot est conçu pour faciliter le démarrage, quelle que soit votre expérience dans la création d'une base de connaissances. Vous pouvez importer des articles en un clic à partir d'autres outils, créer des modèles et commencer à élaborer des réponses aux questions de vos clients.

Avantages de l'utilisation de HubSpot

• Facile à utiliser et personnalisable : créez facilement des articles et des modèles de base de connaissances. Personnalisez l'apparence de la base de connaissances en fonction de votre marque et organisez tout à l'aide de catégories et de balises.
• Plate-forme tout-en-un : Service Hub comprend tous les outils dont une équipe de service client a besoin, du service d'assistance au chat en direct et aux enquêtes. De plus, tout est construit sur le CRM de HubSpot, offrant à votre entreprise une vue unifiée des interactions avec les clients, du marketing aux ventes en passant par le service.
• Support multilingue : Créez et gérez une base de connaissances pour répondre à vos clients dans la langue de leur choix.
• Analytics : découvrez les termes recherchés par les clients, surveillez les performances des articles et consultez l'engagement vidéo - pour analyser vos efforts et voir où vous devez créer de nouveaux articles.
• Privé ou public : Restreindre l'accès aux articles pour rendre les pages accessibles uniquement à certaines personnes.

Inconvénients de l'utilisation de HubSpot

• Cher pour les petites entreprises : alors que Service Hub démarre gratuitement, la base de connaissances n'est disponible que sur les plans Professionnel et Entreprise, ce qui peut être coûteux pour les petites entreprises.

7. ZenDesk

Lorsqu'il s'agit de créer des plates-formes d'assistance client et des systèmes de billetterie d'assistance, ZenDesk est l'un des principaux experts disponibles aujourd'hui. La plate-forme sert également de système de base de connaissances.

La possibilité de configurer des systèmes de base de connaissances riches en fonctionnalités n'est pas la seule utilisation de ZenDesk. Vous pouvez également gérer le support client et intégrer également votre base de connaissances avec des tickets de support.

Tout cela peut être fait en utilisant la même plateforme. Cela fait de ZenDesk l'un des meilleurs choix pour configurer des portails de base de connaissances avancés.

Comment créer une base de connaissances avec ZenDesk

ZenDesk est une suite complète d'outils et de logiciels conçus pour les entreprises pour la gestion de tout le support client. La plate-forme fonctionne entièrement sur le cloud et propose de nombreux services adaptés à différentes tailles d'entreprises.

Tout comme Helpjuice, vous pouvez facilement démarrer avec ZenDesk en vous inscrivant à un compte et en suivant ses instructions étape par étape.

Avantages de l'utilisation de ZenDesk

• Suite complète : ZenDesk est livré avec une liste complète d'outils pour créer un système de support client efficace.
• Tickets d'assistance : en plus de créer des systèmes de base de connaissances, vous pouvez utiliser ZenDesk pour gérer les tickets d'assistance client, le chat, etc.
• Outils avancés : ZenDesk comprend également un CRM appelé Sunshine pour gérer également vos clients.
• Meilleures conceptions : ZenDesk propose des conceptions de base de connaissances modernes et magnifiques.

Inconvénients de l'utilisation de ZenDesk

• Cher : Comparé à Helpjuice, ZenDesk est beaucoup moins cher. Mais il demande toujours un prix plus élevé pour fournir un support client.
• Système avancé : il faut un peu d'apprentissage pour commencer à utiliser la plate-forme.

Tarification

ZenDesk propose ses outils dans des plans séparés. Pour accéder aux outils de la base de connaissances, vous devez vous abonner au forfait de 89 $ par mois. Mais pour obtenir un support client 24h/24 et 7j/7 de ZenDesk, vous devez vous abonner au forfait de 149 $ par mois.

8. ServiceNow

ServiceNow est une plateforme complète qui permet aux entreprises de digitaliser leur gestion client et leurs workflows. Il comprend des solutions pour couvrir les flux de travail informatiques, employés et clients.

Vous pouvez utiliser la plateforme ServiceNow pour créer une base de connaissances privée pour l'équipe de votre entreprise. Ainsi que des bases de connaissances publiques pour servir les clients. Cependant, ServiceNow est bien plus qu'un simple logiciel de base de connaissances. Il comprend même une boutique d'applications avec des intégrations spécialement conçues pour créer des bases de données de connaissances avancées.

Comment créer une base de connaissances avec ServiceNow

ServiceNow est une plateforme plus adaptée aux grandes entreprises. Il est particulièrement idéal pour effectuer des flux de travail et des transitions d'intégration.

Lorsqu'il s'agit de créer des bases de connaissances, la plate-forme utilise une conception à l'ancienne. C'est familier et convivial. Et comprend de nombreuses fonctions utiles pour organiser la base de données de connaissances.

ServiceNow vous guidera tout au long du processus de configuration de votre base de connaissances sur le cloud. Avec vos flux de travail automatisés et votre système de support client.

Avantages de l'utilisation de ServiceNow

• Outils avancés : en plus des bases de connaissances, vous pouvez utiliser ServiceNow pour offrir un meilleur support client avec des flux de travail automatisés, des chatbots, etc.
• Recherche innovante : la plate-forme propose également une fonction de recherche brillante qui fait correspondre les termes avec les incidents précédents pour fournir de meilleurs résultats.
• Machine Learning : Avec le machine learning, la plateforme proposera également des articles similaires aux clients et employés pour trouver plus facilement des solutions aux problèmes.
• Portail de service : avec l'intégration du portail de service, vous pouvez créer un portail où les utilisateurs peuvent accéder à votre base de connaissances, à l'assistance client, aux tickets d'assistance, etc., à partir d'un seul endroit.

Inconvénients de l'utilisation de ServiceNow

• Trop avancé : avec autant d'outils et de moteurs d'applications regroupés, la plate-forme peut être écrasante pour les petites startups et les entreprises.
• Cher : avec des prix bien cachés au public, l'entreprise est susceptible de facturer des tarifs différents à différents clients.

Tarification

ServiceNow ne mentionne pas ses prix sur le site Web. Vous devrez contacter l'équipe commerciale pour obtenir un devis. Mais, selon GetApp, les prix commencent à 100 $ par mois.

9. Base de connaissances ProProfs

La base de connaissances ProProfs est un outil puissant qui se distingue par ses fonctionnalités uniques, ses paramètres intelligents et ses intégrations robustes. L'outil est d'une aide immense lorsqu'il s'agit de créer une base de connaissances en ligne, de la documentation, des manuels, des sites d'aide, des FAQ, etc. Il vous assiste dans tous les aspects de la gestion des connaissances, depuis la création et la conception du contenu jusqu'à sa personnalisation et enfin sa publication.

Le logiciel est extrêmement facile à utiliser - aucune compétence en HTML ou en codage n'est requise et fonctionne bien avec des outils puissants tels que Zendesk, Freshdesk, Wufoo, Salesforce Desk, Google Analytics, etc.

La commodité et la flexibilité fournies par la base de connaissances ProProfs en font le favori des petites entreprises ainsi que des grandes entreprises.

Comment créer une base de connaissances avec ProProfs

Le processus de création d'une base de connaissances avec ProProfs est extrêmement simple et direct.

Tout ce que vous avez à faire est de créer un compte gratuit au niveau de l'entreprise, qui sera actif pendant une période de 15 jours. Après votre inscription, vous aurez le choix entre plusieurs modèles. Les modèles sont livrés avec un format défini avec des espaces réservés. Tout ce que vous avez à faire est de remplacer les espaces réservés par votre contenu et de commencer à configurer votre base de connaissances.

Si vous n'avez pas besoin d'un format défini et que vous souhaitez tout faire à partir de zéro directement à partir de son code HTML et CSS, l'outil propose également cette option. Vous pouvez même auto-héberger votre base de connaissances en configurant son nom de domaine, juste pour qu'elle ait sa propre identité. De plus, si vous avez besoin d'une base de connaissances entièrement personnalisée selon vos besoins, l'équipe de support client de ProProfs vous aidera à le faire facilement.

Une fois votre compte gratuit terminé, vous recevrez un message pour le mettre à niveau avec un plan de votre choix.

Avantages de l'utilisation de ProProfs

• Facile à utiliser - Grâce à son interface utilisateur simple, la création d'une base de connaissances est un jeu d'enfant avec ce logiciel.
• Riche en fonctionnalités - L'outil possède presque toutes les fonctionnalités auxquelles vous pouvez penser. De la création et de la publication de contenu à la personnalisation et à la collaboration, nommez tout ce que vous voulez, et ProProfs s'en occupe.
• Fonctionne bien avec d'autres outils - ProProfs s'intègre parfaitement avec des outils tiers tels que Zendesk, Freshdesk, Wufoo, Salesforce Desk, Google Analytics, etc.
• Tarification simple - ProProfs propose deux forfaits payants et un forfait gratuit pour toujours.

Inconvénients de l'utilisation de ProProfs

• Personnalisation avancée - Les utilisateurs peuvent avoir besoin d'avoir une certaine connaissance des scripts (Javascript, HTML, CSS) pour utiliser les fonctionnalités avancées.

Tarification

ProProfs propose deux plans majeurs - Essentials pour 6 $/20 pages/mois et Premium pour 12 $/20 pages/mois. Il fournit également un plan Forever Free qui n'offre que quelques fonctionnalités de base.

Différence entre les systèmes SaaS, Cloud et WordPress

Après avoir parcouru la liste des logiciels de base de connaissances, vous vous demandez peut-être quelles sont les différences entre ces outils.

Nos meilleurs choix incluent une variété de logiciels de base de connaissances. Deux des principaux concurrents sont le logiciel de base de connaissances basé sur le Web et les applications de base de connaissances auto-hébergées.

Les services et plates-formes de base de connaissances SaaS qui vous permettent de gérer votre base de données en ligne via leur propre site Web entrent dans la catégorie des applications Web. La catégorie auto-hébergée comprend des logiciels tels que WordPress que vous configurez et gérez vous-même.

Outre les différences de gestion, une autre différence clé entre ces deux systèmes est la tarification. Les systèmes auto-hébergés alimentés par WordPress sont beaucoup moins chers et plus flexibles que les applications basées sur le cloud et les plates-formes SaaS.

D'un autre côté, cela se fait au détriment de la commodité. Lorsque vous utilisez des plates-formes SaaS, vous pouvez appeler le support client pour résoudre les problèmes que vous rencontrez.

Une autre différence importante réside dans les intégrations d'applications tierces.

Meilleures intégrations tierces pour les bases de connaissances

Grâce aux intégrations d'applications tierces, vous pouvez apporter plus de fonctionnalités uniques à votre base de connaissances pour la rendre plus utile à vous et à vos clients.

Voici quelques excellentes applications tierces que vous devriez pouvoir intégrer à votre base de connaissances. Gardez à l'esprit que tous les systèmes de base de connaissances ne prendront pas en charge ces applications et services.

• Zapier : Zapier est comme une plaque tournante de toutes les applications auxquelles vous pouvez penser. Il vous permet de connecter votre site Web à plus de 1500 services populaires. Avec cette intégration, vous pourrez facilement connecter toutes les autres applications. WordPress prend également en charge Zapier.
• Salesforce : grâce à l'intégration de Salesforce, vous pourrez connecter votre système de base de connaissances à vos systèmes de support client et de marketing.
• WooCommerce : WooCommerce est un plugin WordPress. Grâce à cette intégration, vous pourrez facilement vendre des produits directement via votre site Web de base de connaissances.
• Yoast SEO : Yoast est un autre plugin WordPress utile qui vous aidera à optimiser les articles de votre base de connaissances pour qu'ils soient bien classés sur les moteurs de recherche.

Quel logiciel de base de connaissances est le meilleur ?

Maintenant que vous avez une meilleure compréhension des logiciels de base de connaissances, vous vous demandez peut-être quelle option est la meilleure pour votre entreprise.

Si vous avez une nouvelle entreprise ou une petite entreprise, nous vous recommandons d'utiliser WordPress pour développer votre base de connaissances. Grâce à la flexibilité offerte par WordPress, vous pourrez facilement étendre votre base de connaissances au fur et à mesure que vous développerez votre entreprise. En outre, vous pouvez également économiser une grande partie de votre budget.

Cependant, si vous avez une entreprise au niveau de l'entreprise, vous devriez envisager d'investir dans des logiciels comme Helpjuice ou ZenDesk. Qui incluent une gestion plus facile et des fonctionnalités avancées nécessaires à l'exécution de bases de connaissances pour servir des milliers de clients et faciliter les grandes équipes.

En conclusion, c'est à vous de décider ce qui convient le mieux à votre entreprise. Assurez-vous d'explorer toutes les options avant de vous contenter d'un logiciel pour construire votre base de connaissances.