Comparación de los 8 mejores software de base de conocimientos (pros y contras)

¿Está tratando de averiguar qué software es mejor para configurar su sitio web de base de conocimientos? Con tantas opciones para elegir, puede ser un poco difícil encontrar el software KB adecuado para su sitio web.

Para ayudarlo a ahorrar tiempo y dinero, reunimos una lista de los 5 mejores software de sistema de base de conocimientos. Ya sea que tenga una startup de SaaS o un sitio web de un solo producto, esta lista tiene soluciones de base de conocimientos para todos.

Recorrimos la web para buscar las mejores herramientas de base de conocimientos. Hubo muchos, pero logramos reducirlo a 5 competidores. En esta guía, echamos un vistazo más de cerca a estas 5 excelentes herramientas para determinar cuál es la mejor para su negocio.

Antes de saltar a la comparación de software, aprendamos un poco sobre qué es un software de base de conocimientos. Y qué tipo de características hacen que los sistemas de base de conocimientos sean perfectos.

¿Qué es una base de conocimientos?

En los viejos tiempos y antes de Internet, los fabricantes solían enviar productos con un manual gigante. Es como un libro con cientos de páginas que incluye instrucciones sobre cómo usar el producto. Por supuesto, nadie se molesta en leerlos de todos modos.

Hoy en día, tenemos sistemas de base de conocimientos. A diferencia de esos viejos manuales voluminosos, un sitio web de base de conocimiento es mucho más innovador. Proporciona a los usuarios un lugar para encontrar respuestas a preguntas y guías relacionadas con un producto, por sí mismos.

En pocas palabras, una base de conocimiento es una plataforma que incluye una colección de preguntas, respuestas, guías y documentación relacionada con un producto o servicio. Los usuarios pueden escribir algunas palabras y encontrar respuestas a preguntas comunes sobre el producto.

También hay bases de conocimiento privadas. Estas son colecciones de documentos que crea como un recurso para sus equipos. Por ejemplo, puede crear una base de conocimiento privada para su equipo de atención al cliente para ayudarlos a encontrar respuestas a preguntas comunes mucho más rápido.

¿Por qué crear una base de conocimientos?

Por lo general, cuando surge una pregunta relacionada con un producto o no sabe cómo realizar una tarea, lo primero que hace es ponerse en contacto con el equipo de soporte. Esto implica horas de espera hasta que reciba una respuesta a su correo electrónico. O esperando en espera en el teléfono, saltando de un representante de soporte al siguiente.

Los sistemas de base de conocimiento son una gran solución a este problema de décadas. Proporciona un conveniente servicio de autoayuda a los usuarios. Más importante aún, ayuda a las empresas a ahorrar muchos recursos que, de lo contrario, se gastarían en responder preguntas comunes de los usuarios.

“El 51 % de los clientes prefieren recibir asistencia a través de una base de conocimientos en línea”. – Redes Sociales Hoy

Otro beneficio de crear una base de conocimiento es la capacidad de descubrimiento. Una base de conocimientos le da a su negocio un gran impulso en SEO para posicionarse bien en Google. También puede clasificar los términos de búsqueda, como preguntas relacionadas con su producto, utilizando los artículos de su base de conocimientos.

Características principales de una base de conocimiento efectiva

Es importante saber qué tipo de funciones incluir en su base de conocimientos para que sea más eficaz. Comience por asegurarse de que su software KB sea compatible con estas funciones.

Buscando función

Una de las principales características de una base de conocimientos eficaz es el cuadro de búsqueda. Los usuarios deben poder buscar artículos y guías en su base de conocimientos para encontrar soluciones a sus problemas. Como resultado, un sistema de búsqueda que funcione correctamente es imprescindible.

Tablero de control simple

Al crear una base de conocimientos, siempre debe poner a los usuarios en primer lugar. Pero, no debe ignorar la importancia de su propia experiencia. Manejará cientos de artículos, guías, tutoriales, preguntas y mucho más utilizando el sistema de base de conocimiento.

Ser capaz de crear fácilmente todos estos tipos de contenido utilizando un sistema de back-end simple y fácil de usar contribuirá en gran medida a servir mejor a sus clientes.

Categorías fácilmente manejables

Con muchos artículos de conocimiento en una base de datos, podría perderse fácilmente mientras actualiza y agrega contenido nuevo. Un sistema simple de archivo y categorización ayuda a mantener organizada toda la base de conocimientos. Además de facilitar la navegación.

Archivos adjuntos

A veces, al compartir conocimientos a través de un artículo, debe incluir contenido descargable adicional en sus guías y publicaciones. Como archivos PDF, plantillas, archivos de video, etc. Si su sistema de base de conocimientos admite archivos adjuntos, puede adjuntar estos archivos adicionales directamente en los artículos.

Un sistema de retroalimentación del usuario

Una excelente manera de mejorar su base de conocimientos es recibir comentarios de los usuarios. Un simple sistema de aprobación es más que suficiente para saber si un artículo en su base de conocimiento fue útil para los usuarios o no.

Análisis e informes

Con análisis, puede saber qué publicaciones de la base de conocimientos funcionan mejor y cuáles generan más rebotes. Esto le permitirá seguir mejorando su base de conocimientos y crear guías más útiles.

El mejor software de base de conocimientos

Profundicemos y descubramos los pros y los contras de usar este software de base de conocimiento.

1. KnowAll en WordPress

KnowAll es nuestro tema más vendido que le permite crear una fantástica base de conocimientos en su sitio de WordPress sin ningún conocimiento de codificación.

¿Por qué es nuestro número uno?

Construido para WordPress

KnowAll es un tema creado para WordPress. WordPress es una plataforma gratuita que puede utilizar para crear todo tipo de sitios web, incluidas bases de conocimiento complejas. Está alimentando más de una cuarta parte de Internet.

WordPress es una excelente opción para las plataformas de base de conocimiento, ya que es gratuito, no requiere suscripción y le permitirá personalizar completamente cada aspecto de su base de conocimiento.

El tema KnowAll agregará todas las funcionalidades que necesita para construir una base de conocimiento bien estructurada. Además, al agregar complementos a su sitio de WordPress, puede agregar nuevas características, funciones e integrar aplicaciones de terceros con su base de conocimientos con solo unos pocos clics.

Fácil de usar

KnowAll tiene una interfaz de usuario amigable para principiantes, una administración de categorías simple y un excelente personalizador para alinear el diseño de su base de conocimiento con su marca.

Todo es plug and play, no se necesitan conocimientos de codificación. Gracias a su editor fluido podrás crear cientos de artículos de conocimiento con facilidad.

Cómo hacer una base de conocimientos con WordPress

Configurar un sitio web de base de conocimiento usando WordPress es realmente fácil. Hemos creado una guía rápida para ayudarte a crear la tuya propia.

1. Encuentra un anfitrión

Tienes que empezar por alojar tu sitio web. Puede configurar un sitio de WordPress por alrededor de $ 30 por mes cuando utiliza un proveedor de alojamiento administrado como Kinsta. En comparación con otros sistemas de base de conocimientos basados ​​en la nube, es mucho más económico.

2. Instalar WordPress

Algunos hosts ofrecen instalar WordPress por ti. Si su host no lo tiene, puede descargar WordPress aquí y seguir estas instrucciones para instalarlo

3. Instalar KnowAll

Una vez que haya configurado e instalado WordPress, puede obtener un tema de WordPress y un complemento de base de conocimiento para convertir su instalación de WordPress en un sistema de base de conocimiento completo.

Cree una base de conocimiento - ¡La manera más fácil!

Cree una base de conocimientos y ayude a sus clientes a ayudarse a sí mismos.

Obtener el tema

Beneficios de usar WordPress

• Precios asequibles: en comparación con otro software de base de conocimiento, WordPress es mucho más económico de configurar y usar.
• Extensibilidad: puede agregar y ampliar funciones fácilmente utilizando los complementos de WordPress. Incluye integraciones de terceros como Zapier y HubSpot.
• Elija su propio diseño: con miles de temas de WordPress para elegir, puede cambiar el diseño de la base de conocimientos como desee.
• Administración más fácil: administre fácilmente artículos, medios y categorías utilizando el panel de administración de WordPress para principiantes.
• Control total: cuando usa WordPress, tiene el control total de su base de conocimientos. No tienes que acatar las reglas de una empresa corporativa.

Precios

WordPress es completamente gratis para descargar y usar para siempre. Sin embargo, aún necesita alojamiento, un tema y un complemento de base de conocimiento para configurar un sistema de base de conocimiento. Aquí hay un desglose de costos aproximado para una configuración de WordPress.

• Nombre de dominio: $10
• Alojamiento de Kinsta: $ 30 por mes
• Tema KnowAll: $ 149
• Total: $189

2. Documento360

Document360 es un software extremadamente simple diseñado para hacer nada más que crear plataformas de base de conocimiento bien organizadas. Muchas marcas líderes, como Microsoft y la Universidad de Harvard, también confían en el software.

La aplicación basada en la nube presenta una interfaz de usuario bellamente minimalista y limpia para crear bases de conocimiento públicas y privadas. También incluye un editor de rebajas fácil de usar.

Cómo crear una base de conocimientos con Document360

Document360 presenta un proceso de configuración muy amigable para principiantes. Y proporciona herramientas para servir tanto a los creadores de contenido como a los representantes de atención al cliente.

Para configurar su base de conocimientos con Document360, todo lo que necesita hacer es registrarse para obtener una cuenta. La plataforma funciona completamente en línea y te permite acceder a ella incluso desde dispositivos móviles desde cualquier parte del mundo.

Beneficios de usar Document360

• Facilidad de uso: Document360 pone un enfoque completo en el contenido y ofrece una interfaz de usuario muy simple para administrar y organizar su base de conocimientos.
• Markdown Editor: el editor de Document360 admite Markdown para facilitar la escritura y edición de contenido.
• Búsqueda inteligente: el sistema de búsqueda admite sugerencias automáticas al escribir en el cuadro de búsqueda.
• Privado o público: también puede crear bases de conocimiento privadas para servir a su equipo, así como bases de conocimiento públicas para los clientes.
• Análisis: ir más allá del análisis del usuario para recopilar comentarios sobre el artículo, más detallado para el equipo, la búsqueda y el análisis del usuario. El análisis de búsqueda recopila todas las consultas de búsqueda, también las búsquedas fallidas.
  Las funciones de análisis del equipo brindan algunas métricas importantes a nivel de empleado individual, incluidas varias contribuciones de artículos, populares y más recientes.

Desventajas de usar Document360

• Funciones limitadas: a diferencia de WordPress y ZenDesk, no puede usar Document360 como un sistema completo de atención al cliente.
• Falta de integraciones: las integraciones de terceros de Document360 se limitan a unas pocas aplicaciones como FreshDesk y Google Analytics.

Precios

Document360 incluye múltiples planes de precios a partir de $99 por mes con 2 cuentas de equipo y 50 GB de almacenamiento. Y llega hasta $ 499 por mes para 10 cuentas de equipo y 50 GB de almacenamiento, adecuado para grandes empresas.

3. Sitio de ayuda

HelpSite es un software de base de conocimiento simple que lo ayuda a publicar una hermosa KB con sus preguntas frecuentes y artículos, en minutos. Puede crear sitios de soporte de acceso público, una base de conocimiento privada solo para uso interno o una combinación de ambos. Ofrece un cuadro de búsqueda potente y rápido , es compatible con dispositivos móviles y proporciona un formulario de contacto que sugiere automáticamente respuestas a los usuarios a medida que escriben.

Su KB se puede personalizar completamente y alojar en su propio nombre de dominio. HelpSite es un SaaS de base de conocimientos asequible e incluso incluye un plan gratuito para siempre. Ofrecen apoyo útil por correo electrónico.

Cómo crear una base de conocimientos con HelpSite

Para comenzar, simplemente regístrese para obtener una cuenta gratuita (no se requiere tarjeta de crédito). Obtendrá una prueba de 30 días de las funciones premium de HelpSite, pero después de eso, su cuenta simplemente volverá a su plan gratuito a menos que decida pagar.

Crear su KB es muy simple: asigne un nombre a su sitio, siga las instrucciones provistas para configurar un dominio personalizado (opcional) y simplemente comience a agregar artículos en su editor WYSIWYG fácil de usar. Opcionalmente, puede personalizar la privacidad o el diseño de su sitio, o simplemente usarlo listo para usar y ¡ya está todo listo!

Con HelpSite, también puede crear varios sitios de KB con la misma cuenta en caso de que tenga varios productos o desee dividir el contenido público del privado.

Beneficios de usar HelpSite

• Fácil de usar: HelpSite es probablemente la forma más fácil de tener un sitio de base de conocimiento en línea en minutos y tiene una interfaz de usuario muy simple. Tiene un cuadro de búsqueda muy rápido que facilita a sus visitantes encontrar lo que necesitan.
• Privado o público: HelpSite ofrece un amplio conjunto de opciones para elegir entre hacer que su contenido sea público, parcialmente privado o totalmente interno.
• Totalmente personalizable: el diseño de su HelpSite KB se puede personalizar por completo (usando HTML/CSS) para que coincida con la marca de su organización y la URL del sitio puede usar su dominio personalizado.
• Formulario de contacto inteligente: HelpSite proporciona un formulario de contacto que sugiere automáticamente artículos relevantes a medida que los usuarios escriben su mensaje, ahorrando tiempo tanto para usted como para ellos.

Desventajas de usar HelpSite

• Sin herramientas de emisión de tickets: HelpSite es un software de base de conocimiento alojado y nada más. Si está buscando una solución todo en uno con un sistema de tickets y chat en vivo, HelpSite no es para usted.
• Sin análisis integrado: HelpSite no ofrece análisis integrado, por lo que deberá conectar un proveedor de análisis como Google Analytics si desea realizar un seguimiento de las estadísticas de visualización de su artículo.

Precios

HelpSite ofrece un plan gratuito para siempre si recién está comenzando o planes pagos a partir de $ 15 / mes. Su plan más popular es Gold a $50/mes, que permite la personalización completa del diseño, hasta 5 sitios de base de conocimiento, 50 miembros del equipo, 2500 artículos y opciones entre acceso público o privado a KB.

4. Agente en vivo

LiveAgent es un software de mesa de ayuda y chat en vivo con todas las funciones. Le permite optimizar todos sus canales de comunicación en un tablero unificado, al que puede acceder fácilmente todo su equipo de atención al cliente.

El software es una excelente opción para empresas de todos los tamaños y tipos de industrias. Se integra con más de 40 aplicaciones de terceros y tiene más de 150 millones de usuarios finales en todo el mundo. LiveAgent está equipado con más de 179 funciones de mesa de ayuda que incluyen un centro de llamadas integrado, funciones de gamificación, herramientas de informes y análisis, automatización, así como herramientas de gestión de base de conocimientos/portal de clientes.

Cómo crear una base de conocimientos con LiveAgent

Para comenzar a construir su base de conocimientos en LiveAgent, regístrese para obtener una cuenta gratuita o compre un plan pago. También tiene la opción de registrarse para una prueba gratuita de 14 días.

Una vez que haya iniciado sesión en su cuenta de LiveAgent, puede comenzar a crear su base de conocimientos, que puede consistir en artículos, videos, preguntas frecuentes, comentarios y sugerencias, así como foros de la comunidad.

La base de conocimientos de LiveAgent es totalmente personalizable y, por lo tanto, le brinda total libertad creativa. Modifique fácilmente los colores, cambie los temas, cargue logotipos o edite el HTML para que coincida con el estilo de su base de conocimientos con el sitio web de su empresa.

Beneficios de usar LiveAgent

• Software totalmente personalizable : casi todo en LiveAgent es totalmente personalizable. Personalice el tema y los colores de su tablero, los sonidos de alerta, el idioma de la aplicación, los botones de chat en vivo, los formularios previos al chat, los portales de clientes y las bases de conocimientos.
• Herramientas avanzadas : además de ser una solución de gestión del conocimiento, LiveAgent es un software de mesa de ayuda con todas las funciones con más de 179 funciones.
• Precios competitivos : LiveAgent ofrece tres planes pagos, así como un plan gratuito para siempre.
• Atención al cliente estelar : la atención al cliente de LiveAgent está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, con un tiempo promedio de respuesta por correo electrónico de 30 minutos.

Desventajas de usar LiveAgent

• Software avanzado : puede requerir un poco de curva de aprendizaje para algunos usuarios.

Precios

LiveAgent tiene 4 planes diferentes entre los que puede elegir. Para obtener acceso a las herramientas de la base de conocimientos, cree una cuenta gratuita o compre un plan pago. Al comprar un plan pago, tendrá acceso a un historial ilimitado de búsqueda de boletos, integraciones de redes sociales, funciones avanzadas y podrá conectar varias direcciones de correo electrónico y números de teléfono a su cuenta.

5. Jugo de ayuda

Helpjuice es una popular plataforma SaaS que se especializa en software de base de conocimientos. Proporcionan un software que está orientado a empresas con grandes equipos. También cuenta con un sistema de gestión del conocimiento muy fácil de usar para principiantes.

Una de las mejores características de Helpjuice es su servicio de atención al cliente. Incluso ofrecen personalización gratuita para configurar su base de conocimientos de forma rápida y sencilla. Y promete un tiempo de respuesta de 5 minutos a sus tickets de soporte.

Cómo hacer una base de conocimientos con Helpjuice

Helpjuice es un sistema de base de conocimiento basado en la nube. Esto significa que no tiene que hacer ningún trabajo pesado para poner en funcionamiento su base de conocimientos.

De hecho, el equipo de atención al cliente de Helpjuice incluso lo configurará por usted. Todo lo que necesita hacer es registrarse y crear una cuenta. Luego siga las instrucciones paso a paso para crear su base de conocimiento.

También puede hospedar Helpjuice en sus propios servidores. Su equipo se ofrece a ayudar con la transición si es necesario.

Beneficios de usar Helpjuice

• Apto para principiantes: Helpjuice presenta una interfaz de usuario muy simple y un editor para principiantes. Puede usarlo para crear, formatear y editar contenido sin esfuerzo.
• Búsqueda similar a Google: Helpjuice afirma que su función de búsqueda es tan innovadora como la búsqueda de Google.
• Múltiples diseños: a diferencia de la mayoría de las otras plataformas, Helpjuice le permite elegir entre docenas de temas para personalizar el diseño de su base de conocimiento.
• Análisis: Helpjuice proporciona información profunda sobre las estadísticas de su base de conocimientos, incluidas las búsquedas.

Desventajas de usar Helpjuice

• Caro: a $ 120 por mes, Helpjuice es la opción más cara de nuestra lista. Lo cual no es muy amigable con los propietarios de pequeñas empresas.
• Funciones limitadas: Helpjuice tiene funciones limitadas en comparación con WordPress. También admite solo algunas integraciones de terceros.

Precios

Los planes de precios de Helpjuice comienzan en $ 120 por mes para hasta 4 usuarios. $200 por mes para 16 usuarios. Y $ 499 por mes para acceso ilimitado de usuarios.

6. Centro de servicios de HubSpot

Service Hub de HubSpot reúne todos los datos y canales de servicio al cliente en un lugar central. Los clientes de todos los tamaños confían en el producto por su base de conocimientos, herramientas de conversación, mesa de ayuda, encuestas de comentarios de clientes, informes y más.

Con la funcionalidad de la base de conocimientos de Service Hub, puede crear fácilmente una biblioteca de artículos de ayuda para que los clientes puedan ayudarse a sí mismos. Personalice la apariencia de las páginas, realice ajustes para diferentes tamaños de dispositivos y estructure sus páginas para obtener una clasificación alta en Google. También obtendrá paneles de informes integrados para administrar su rendimiento todo en un solo lugar.

Cómo crear una base de conocimiento con HubSpot

Comenzar con la plataforma HubSpot basada en la nube es fácil. Crea una cuenta gratuita de Service Hub o programa una demostración para que el equipo de HubSpot te ayude a comenzar rápidamente con la Base de conocimientos.

Una vez que esté en la aplicación, HubSpot está diseñado para que sea fácil comenzar, independientemente de su experiencia con la creación de una base de conocimiento. Puede importar artículos con un solo clic desde otras herramientas, crear plantillas y comenzar a generar respuestas a las preguntas de sus clientes.

Beneficios de usar HubSpot

• Fácil de usar y personalizable : cree fácilmente artículos y plantillas de la base de conocimientos. Personalice el aspecto de la base de conocimientos para que coincida con su marca y organice todo usando categorías y etiquetas.
• Plataforma todo en uno : Service Hub incluye todas las herramientas que necesita un equipo de atención al cliente, desde la mesa de ayuda hasta el chat en vivo y las encuestas. Además, todo se basa en el CRM de HubSpot, lo que le brinda a su empresa una vista unificada de las interacciones con los clientes, desde Marketing hasta Ventas y Servicio.
• Soporte en varios idiomas : cree y administre una base de conocimiento para responder a sus clientes en su idioma preferido.
• Análisis : vea qué términos buscan los clientes, controle el rendimiento de los artículos y vea la interacción con los videos, para analizar sus esfuerzos y ver dónde necesita crear nuevos artículos.
• Privado o público : restrinja el acceso a los artículos para que solo ciertas personas puedan acceder a las páginas.

Desventajas de usar HubSpot

• Caro para las empresas más pequeñas : si bien Service Hub comienza gratis, Knowledge Base solo está disponible en los planes Professional y Enterprise, que pueden ser costosos para las empresas más pequeñas.

7. Escritorio Zen

Cuando se trata de crear plataformas de atención al cliente y sistemas de tickets de soporte, ZenDesk es uno de los principales expertos disponibles en la actualidad. La plataforma también funciona como un sistema de base de conocimientos.

La capacidad de configurar sistemas de base de conocimientos ricos en funciones no es el único uso de ZenDesk. También puede administrar la atención al cliente e integrar su base de conocimientos con tickets de soporte.

Todo esto se puede hacer usando la misma plataforma. Esto convierte a ZenDesk en una de las mejores opciones para configurar portales de base de conocimientos avanzados.

Cómo crear una base de conocimientos con ZenDesk

ZenDesk es un conjunto completo de herramientas y software creado para empresas para administrar todo lo relacionado con la atención al cliente. La plataforma funciona completamente en la nube y ofrece muchos servicios para empresas de varios tamaños.

Al igual que Helpjuice, puede comenzar fácilmente con ZenDesk registrándose para obtener una cuenta y siguiendo sus instrucciones paso a paso.

Beneficios de usar ZenDesk

• Suite completa: ZenDesk viene con una lista completa de herramientas para crear un sistema de atención al cliente efectivo.
• Tickets de soporte: además de crear sistemas de base de conocimiento, puede usar ZenDesk para administrar tickets de soporte al cliente, chat y más.
• Herramientas avanzadas: ZenDesk también incluye un CRM llamado Sunshine para administrar a sus clientes también.
• Mejores diseños: ZenDesk presenta diseños de base de conocimiento modernos y hermosos.

Desventajas de usar ZenDesk

• Caro: en comparación con Helpjuice, ZenDesk es mucho más económico. Pero aún pide un precio mayor para brindar atención al cliente.
• Sistema avanzado: requiere un poco de curva de aprendizaje para comenzar a usar la plataforma.

Precios

ZenDesk ofrece sus herramientas en planes separados. Para obtener acceso a las herramientas de la base de conocimientos, debe suscribirse al plan de $89 por mes. Pero para obtener atención al cliente 24/7 de ZenDesk, debe suscribirse al plan de $ 149 por mes.

8. Servicio ahora

ServiceNow es una plataforma completa que permite a las empresas digitalizar su gestión de clientes y flujos de trabajo. Incluye soluciones para cubrir los flujos de trabajo de TI, empleados y clientes.

Puede utilizar la plataforma ServiceNow para crear una base de conocimientos privada para el equipo de su empresa. Así como bases de conocimiento público para atender a los clientes. Sin embargo, ServiceNow es mucho más que un software de base de conocimiento. Incluso incluye una tienda de aplicaciones con integraciones hechas específicamente para crear bases de datos de conocimientos avanzados.

Cómo crear una base de conocimientos con ServiceNow

ServiceNow es una plataforma más adecuada para empresas más grandes. Es especialmente ideal para realizar flujos de trabajo y transiciones de incorporación.

Cuando se trata de crear bases de conocimiento, la plataforma utiliza un diseño de la vieja escuela. Es familiar y fácil de usar. E incluye muchas funciones útiles para organizar la base de datos de conocimiento.

ServiceNow lo guiará a través del proceso de configuración de su base de conocimiento en la nube. Junto con sus flujos de trabajo automatizados y su sistema de atención al cliente.

Beneficios de usar ServiceNow

• Herramientas avanzadas: además de las bases de conocimiento, puede usar ServiceNow para ofrecer una mejor atención al cliente con flujos de trabajo automatizados, chatbots y más.
• Búsqueda innovadora: la plataforma también cuenta con una función de búsqueda brillante que combina términos con incidentes anteriores para brindar mejores resultados.
• Aprendizaje automático: con el aprendizaje automático, la plataforma también ofrecerá artículos similares a clientes y empleados para encontrar soluciones a los problemas con mayor facilidad.
• Portal de servicios: con la integración del Portal de servicios, puede crear un portal donde los usuarios pueden acceder a su base de conocimientos, soporte al cliente, tickets de soporte y más desde un solo lugar.

Desventajas de usar ServiceNow

• Demasiado avanzado: con tantas herramientas y motores de aplicaciones agrupados, la plataforma puede resultar abrumadora para las pequeñas empresas y empresas emergentes.
• Caro: con los precios bien ocultos al público, es probable que la empresa cobre diferentes tarifas a diferentes clientes.

Precios

ServiceNow no menciona su precio en el sitio web. Tendrá que ponerse en contacto con el equipo de ventas para obtener un presupuesto. Pero, según GetApp, el precio comienza en $100 por mes.

9. Base de conocimientos de ProProfs

ProProfs Knowledge Base es una poderosa herramienta que se destaca por sus características únicas, configuraciones inteligentes e integraciones sólidas. La herramienta es de gran ayuda cuando se trata de crear una base de conocimientos en línea, documentación, manuales, sitios de ayuda, preguntas frecuentes y más. Le ayuda en todos los aspectos de la gestión del conocimiento, desde la creación y el diseño del contenido hasta la personalización y finalmente su publicación.

El software es extremadamente fácil de usar: no se requieren habilidades de codificación o HTML y funciona bien con herramientas poderosas como Zendesk, Freshdesk, Wufoo, Salesforce Desk, Google Analytics y más.

La conveniencia y la flexibilidad que brinda ProProfs Knowledge Base lo convierten en el favorito de las pequeñas y grandes empresas.

Cómo hacer una base de conocimientos con ProProfs

El proceso de creación de una base de conocimiento con ProProfs es extremadamente simple y directo.

Todo lo que tiene que hacer es registrarse para obtener una cuenta gratuita de nivel empresarial, que estará activa durante un período de 15 días. Después de registrarse, obtendrá una variedad de plantillas para elegir. Las plantillas vienen con un formato establecido con marcadores de posición. Todo lo que tiene que hacer es reemplazar los marcadores de posición con su contenido y comenzar a configurar su base de conocimientos.

En caso de que no necesite un formato establecido y quiera hacer todo desde cero directamente desde su HTML y CSS, la herramienta también brinda esa opción. Incluso puede autohospedar su base de conocimientos configurando su nombre de dominio, solo para que tenga una identidad propia. Además, si necesita una base de conocimientos totalmente personalizada según sus requisitos, el equipo de atención al cliente de ProProfs lo ayudará a hacerlo fácilmente.

Una vez que finalice su cuenta gratuita, recibirá un mensaje para actualizarla con un plan de su elección.

Beneficios de usar ProProfs

• Fácil de usar : gracias a su sencilla interfaz de usuario, configurar una base de conocimientos es muy sencillo con este software.
• Rica en funciones: la herramienta tiene casi todas las funciones que pueda imaginar. Desde la creación y publicación de contenido hasta la personalización y la colaboración, nombre lo que quiera y ProProfs lo tiene cubierto.
• Funciona bien con otras herramientas : ProProfs se integra maravillosamente con herramientas de terceros como Zendesk, Freshdesk, Wufoo, Salesforce Desk, Google Analytics y más.
• Precios simples : ProProfs ofrece dos planes pagos y un plan gratuito para siempre.

Desventajas de usar ProProfs

• Personalización avanzada : es posible que los usuarios deban tener algún conocimiento de secuencias de comandos (Javascript, HTML, CSS) para utilizar las funciones avanzadas.

Precios

ProProfs ofrece dos planes principales: Essentials por $6/20 páginas/mes y Premium por $12/20 páginas/mes. También proporciona un plan Forever Free que ofrece solo algunas funciones básicas.

Diferencia entre los sistemas SaaS, Cloud y WordPress

Después de revisar la lista de software de base de conocimiento, es posible que se pregunte cuáles son las diferencias entre estas herramientas.

Nuestras selecciones principales incluyen una variedad de software de base de conocimientos. Dos de los principales competidores son el software de base de conocimiento basado en la web y las aplicaciones de base de conocimiento autohospedadas.

Los servicios y plataformas de la base de conocimientos de SaaS que le permiten administrar su base de datos en línea a través de su propio sitio web se incluyen en la categoría de aplicaciones basadas en la web. La categoría de alojamiento propio incluye software como WordPress que usted mismo configura y administra.

Además de las diferencias de gestión, otra diferencia clave entre estos dos sistemas es el precio. Los sistemas impulsados ​​por WordPress autohospedados son mucho más baratos y más flexibles que las aplicaciones basadas en la nube y las plataformas SaaS.

Por otro lado, viene a costa de la comodidad. Al usar plataformas SaaS, puede llamar al servicio de atención al cliente para solucionar cualquier problema que tenga.

Otra diferencia importante son las integraciones de aplicaciones de terceros.

Las mejores integraciones de terceros para bases de conocimiento

Con las integraciones de aplicaciones de terceros, puede incorporar funciones más exclusivas a su base de conocimientos para que sea más útil tanto para usted como para sus clientes.

Estas son solo algunas excelentes aplicaciones de terceros que debería poder integrar con su base de conocimientos. Tenga en cuenta que no todos los sistemas de base de conocimiento admitirán estas aplicaciones y servicios.

• Zapier: Zapier es como un centro de todas las aplicaciones que puedas imaginar. Le permite conectar su sitio web con más de 1500 servicios populares. Con esta integración, podrá conectar todas las demás aplicaciones con facilidad. WordPress también es compatible con Zapier.
• Salesforce: con la integración de Salesforce, podrá conectar su sistema de base de conocimiento con sus sistemas de atención al cliente y marketing.
• WooCommerce: WooCommerce es un complemento de WordPress. Con esta integración, podrá vender fácilmente productos directamente a través de su sitio web de base de conocimiento.
• Yoast SEO: Yoast es otro complemento útil de WordPress que ayudará a optimizar los artículos de su base de conocimientos para clasificarse bien en los motores de búsqueda.

¿Qué software de base de conocimientos es el mejor?

Ahora que tiene una comprensión más amplia del software de base de conocimiento, es posible que se pregunte qué opción es la mejor para su empresa.

Si tiene una empresa nueva o pequeña, le recomendamos que utilice WordPress para crear su base de conocimientos. Con la flexibilidad que proporciona WordPress, podrá ampliar fácilmente su base de conocimientos a medida que crece su negocio. Además, también puede ahorrar una gran parte de su presupuesto.

Sin embargo, si tiene un negocio de nivel empresarial, debería considerar invertir en software como Helpjuice o ZenDesk. Que incluyen una gestión más sencilla y funciones avanzadas necesarias para ejecutar bases de conocimiento para atender a miles de clientes y facilitar equipos grandes.

En conclusión, depende de usted decidir qué es lo mejor para su negocio. Asegúrese de explorar todas las opciones antes de conformarse con el software para construir su base de conocimientos.