8 Melhor Software de Base de Conhecimento Comparado (Prós e Contras)

Você está tentando descobrir qual software é melhor para configurar seu site de base de conhecimento? Com tantas opções para escolher, pode ser um pouco difícil encontrar o software KB certo para o seu site.

Para ajudá-lo a economizar tempo e dinheiro, reunimos uma lista dos 5 melhores softwares de sistema de base de conhecimento. Se você tem uma startup SaaS ou um site de um único produto, esta lista tem soluções de base de conhecimento para todos.

Vasculhamos a web em busca das melhores ferramentas de base de conhecimento. Havia muitos, mas conseguimos reduzi-lo a 5 concorrentes. Neste guia, analisamos mais de perto essas 5 ótimas ferramentas para descobrir qual é a melhor para o seu negócio.

Antes de pular para a comparação de software, vamos aprender um pouco sobre o que é um software de base de conhecimento. E que tipo de recursos tornam os sistemas de base de conhecimento perfeitos.

O que é uma base de conhecimento?

Antigamente e antes da Internet, os fabricantes costumavam enviar produtos com um manual gigante. É como um livro com centenas de páginas que inclui instruções sobre como usar o produto. Claro, ninguém se preocupa em lê-los de qualquer maneira.

Hoje, temos sistemas de base de conhecimento. Ao contrário daqueles velhos manuais volumosos, um site de base de conhecimento é muito mais inovador. Ele fornece aos usuários um local para encontrar respostas para perguntas e guias relacionados a um produto, por conta própria.

Simplificando, uma base de conhecimento é uma plataforma que inclui uma coleção de perguntas, respostas, guias e documentação relacionada a um produto ou serviço. Os usuários podem digitar algumas palavras e encontrar respostas para perguntas comuns sobre o produto.

Existem também bases de conhecimento privadas. São coleções de documentos que você cria como recurso para suas equipes. Por exemplo, você pode criar uma base de conhecimento privada para sua equipe de suporte ao cliente para ajudá-los a encontrar respostas para perguntas comuns com muito mais rapidez.

Por que criar uma base de conhecimento?

Normalmente, quando você surge com uma dúvida relacionada a um produto ou não consegue descobrir como realizar uma tarefa, a primeira coisa que você faz é entrar em contato com a equipe de suporte. Isso envolve horas de espera até que você receba uma resposta ao seu e-mail. Ou esperando no telefone, pulando de um representante de suporte para outro.

Os sistemas de base de conhecimento são uma ótima solução para esse problema de décadas. Ele fornece um serviço de auto-ajuda conveniente para os usuários. Mais importante, isso ajuda a economizar muitos recursos para as empresas, que seriam gastos respondendo a perguntas comuns dos usuários.

“51% dos clientes preferem suporte por meio de uma base de conhecimento online.” – Redes Sociais Hoje

Outro benefício de fazer uma base de conhecimento é a capacidade de descoberta. Uma base de conhecimento dá ao seu negócio um grande impulso em SEO para ter uma boa classificação no Google. Você também pode classificar termos de pesquisa, como perguntas relacionadas ao seu produto, usando seus artigos da base de conhecimento.

Principais recursos de uma base de conhecimento eficaz

É importante saber que tipo de recursos incluir em sua base de conhecimento para torná-la mais eficaz. Comece verificando se o software KB oferece suporte a esses recursos.

Função de pesquisa

Uma das principais características de uma base de conhecimento eficaz é a caixa de pesquisa. Os usuários precisam pesquisar artigos e guias em sua base de conhecimento para encontrar soluções para seus problemas. Como resultado, um sistema de pesquisa que funcione corretamente é essencial.

Painel de back-end simples

Ao construir uma base de conhecimento, você deve sempre colocar os usuários em primeiro lugar. Mas, você não deve desconsiderar a importância de sua própria experiência. Você lidará com centenas de artigos, guias, tutoriais, perguntas e muito mais usando o sistema de base de conhecimento.

Ser capaz de criar facilmente todos esses tipos de conteúdo usando um sistema de back-end simples e fácil de usar ajudará muito a atender melhor seus clientes.

Categorias facilmente gerenciáveis

Com muitos artigos de conhecimento em um banco de dados, você pode se perder facilmente ao atualizar e adicionar novos conteúdos. Um sistema simples de arquivamento e categorização ajuda a manter toda a base de conhecimento organizada. Além de facilitar a navegação.

Anexos de arquivo

Às vezes, ao compartilhar conhecimento por meio de um artigo, você precisa incluir conteúdo adicional para download em seus guias e postagens. Como arquivos PDF, modelos, arquivos de vídeo, etc. Se o seu sistema de base de conhecimento suporta anexos de arquivos, você pode anexar esses arquivos adicionais diretamente nos artigos.

Um sistema de feedback do usuário

Uma ótima maneira de melhorar sua base de conhecimento é obter feedback dos usuários. Um sistema simples de polegar para cima é mais do que suficiente para saber se um artigo em sua base de conhecimento foi útil para os usuários ou não.

Análise e relatórios

Com a análise, você pode saber quais postagens da base de conhecimento têm melhor desempenho e quais criam mais rejeições. Isso permitirá que você continue aprimorando sua base de conhecimento e crie guias mais úteis.

Melhor Software de Base de Conhecimento

Vamos mergulhar e descobrir os prós e contras de usar esses softwares de base de conhecimento.

1. KnowAll no WordPress

KnowAll é o nosso tema mais vendido que permite que você construa uma fantástica base de conhecimento em seu site WordPress sem nenhum conhecimento de codificação.

Por que é o nosso número um?

Construído para WordPress

KnowAll é um tema criado para WordPress. O WordPress é uma plataforma gratuita que você pode usar para criar todos os tipos de sites, incluindo bases de conhecimento complexas. Está alimentando mais de um quarto da internet.

O WordPress é uma ótima opção para plataformas de base de conhecimento, pois é gratuito, sem assinatura e permite que você personalize completamente todos os aspectos de sua base de conhecimento.

O tema KnowAll adicionará todas as funcionalidades que você precisa para construir uma base de conhecimento bem estruturada. Além disso, ao adicionar plugins ao seu site WordPress, você pode adicionar novos recursos, funções e integrar aplicativos de terceiros à sua base de conhecimento em apenas alguns cliques.

Fácil de usar

O KnowAll possui uma interface de usuário amigável para iniciantes, gerenciamento de categorias simples e um ótimo personalizador para alinhar o design de sua base de conhecimento com sua marca.

É tudo plug and play, sem necessidade de conhecimento de codificação. Graças ao seu editor suave, você poderá criar centenas de artigos de conhecimento com facilidade.

Como fazer uma base de conhecimento com o WordPress

Configurar um site de base de conhecimento usando o WordPress é muito fácil. Fizemos um guia rápido para ajudá-lo a criar o seu próprio.

1. Encontre um anfitrião

Você precisa começar hospedando seu site. Você pode configurar um site WordPress por cerca de US $ 30 por mês ao usar um provedor de hospedagem gerenciada como Kinsta. Comparado a outros sistemas de base de conhecimento baseados em nuvem, isso é muito mais barato.

2. Instalar o WordPress

Alguns hosts oferecem a instalação do WordPress para você. Se o seu host não tiver, você pode baixar o WordPress aqui e seguir estas instruções para instalá-lo

3. Instalar o KnowAll

Depois de configurar e instalar o WordPress, você pode obter um tema WordPress e um plug-in de base de conhecimento para transformar sua instalação do WordPress em um sistema completo de base de conhecimento.

Crie uma Base de Conhecimento - A Maneira Fácil!

Construa uma base de conhecimento e ajude seus clientes a se ajudarem.

Obter o tema

Benefícios de usar o WordPress

• Preço acessível: Comparado a outros softwares de base de conhecimento, o WordPress é muito mais barato de configurar e usar.
• Extensibilidade: Você pode facilmente adicionar e estender recursos usando plugins do WordPress. Incluindo integrações de terceiros como Zapier e HubSpot.
• Escolha seu próprio design: com milhares de temas do WordPress para escolher, você pode alterar o design da base de conhecimento como quiser.
• Gerenciamento mais fácil: gerencie facilmente artigos, mídia e categorias usando o painel de administração do WordPress amigável para iniciantes.
• Controle total: Ao usar o WordPress, você tem controle total de sua base de conhecimento. Você não tem que cumprir as regras de uma empresa corporativa.

Preços

O WordPress é totalmente gratuito para baixar e usar para sempre. No entanto, você ainda precisa de hospedagem, um tema e um plug-in de base de conhecimento para configurar um sistema de base de conhecimento. Aqui está uma análise aproximada de custos para uma configuração do WordPress.

• Nome de domínio: $ 10
• Hospedagem Kinsta: $ 30 por mês
• Tema KnowAll: $ 149
• Total: $ 189

2. Documento 360

O Document360 é um software extremamente simples projetado para não fazer nada além de criar plataformas de base de conhecimento bem organizadas. O software é confiável por muitas marcas líderes, como a Microsoft e a Universidade de Harvard também.

O aplicativo baseado em nuvem apresenta uma interface de usuário lindamente minimalista e limpa para criar bases de conhecimento privadas e públicas. Ele também inclui um editor de markdown fácil de usar.

Como fazer uma base de conhecimento com o Document360

O Document360 apresenta um processo de configuração muito amigável para iniciantes. E fornece ferramentas para atender criadores de conteúdo e suporte ao cliente, representantes.

Para configurar sua base de conhecimento usando o Document360, tudo o que você precisa fazer é criar uma conta. A plataforma funciona totalmente online e permite acessá-la até mesmo de dispositivos móveis de qualquer lugar do mundo.

Benefícios de usar o Document360

• Facilidade de uso: Document360 coloca um foco completo no conteúdo e oferece uma interface de usuário muito simples para gerenciar e organizar sua base de conhecimento.
• Editor de Markdown: O editor do Document360 suporta markdown para facilitar a escrita e edição de conteúdo.
• Pesquisa Inteligente: O sistema de pesquisa suporta sugestões automáticas ao digitar na caixa de pesquisa.
• Privado ou Público: Você também pode criar bases de conhecimento privadas para atender sua equipe, bem como bases de conhecimento públicas para clientes.
• Analytics: indo além da análise do usuário para coletar o feedback sobre o artigo, é mais granular para a equipe, pesquisa e análise do usuário. A análise de pesquisa coleta todas as consultas de pesquisa, também as pesquisas com falha.
  Os recursos de análise de equipe fornecem algumas métricas importantes no nível de funcionário individual, incluindo várias contribuições de artigos, populares e mais recentes

Desvantagens do uso do Document360

• Recursos limitados: Ao contrário do WordPress e do ZenDesk, você não pode usar o Document360 como um sistema completo de suporte ao cliente.
• Falta de integrações: as integrações de terceiros do Document360 são limitadas a apenas alguns aplicativos como FreshDesk e Google Analytics.

Preços

O Document360 inclui vários planos de preços a partir de US$ 99 por mês com 2 contas de equipe e 50 GB de armazenamento. E chega a US$ 499 por mês para 10 contas de equipe e 50 GB de armazenamento, adequado para grandes empresas.

3. Site de ajuda

HelpSite é um software simples de base de conhecimento que ajuda você a publicar uma bela base de conhecimento com suas perguntas frequentes e artigos, em poucos minutos. Ele pode criar sites de suporte acessíveis ao público, um KB interno somente privado ou uma combinação de ambos. Ele oferece uma caixa de pesquisa poderosa e rápida , é compatível com dispositivos móveis e fornece um formulário de contato que sugere automaticamente as respostas dos usuários à medida que eles digitam.

Seu KB pode ser totalmente personalizado e hospedado em seu próprio nome de domínio. HelpSite é um SaaS de base de conhecimento acessível e inclui até mesmo um plano gratuito para sempre. Eles oferecem suporte útil via e-mail.

Como fazer uma base de conhecimento com o HelpSite

Para começar, basta se inscrever para uma conta gratuita (sem necessidade de cartão de crédito). Você receberá uma avaliação de 30 dias dos recursos premium do HelpSite, mas depois disso sua conta será padrão para o plano gratuito, a menos que você decida pagar.

Criar seu KB é muito simples - dê um nome ao seu site, siga as instruções fornecidas para configurar um domínio personalizado (opcional) e comece a adicionar artigos em seu editor WYSIWYG fácil de usar. Opcionalmente, você pode personalizar a privacidade ou o layout/design do seu site, ou apenas usá-lo pronto para uso e está tudo pronto!

Com o HelpSite, você também pode criar vários sites da base de conhecimento na mesma conta, caso tenha vários produtos ou queira dividir conteúdo público e privado.

Benefícios de usar o HelpSite

• Fácil de usar: HelpSite é provavelmente a maneira mais fácil de obter um site de base de conhecimento online em minutos e possui uma interface de usuário muito simples. Tem uma caixa de pesquisa muito rápida que torna mais fácil para seus visitantes encontrarem o que precisam.
• Privado ou público: o HelpSite oferece um amplo conjunto de opções para escolher entre tornar seu conteúdo público, parcialmente privado ou totalmente interno.
• Totalmente personalizável: O layout do seu HelpSite KB pode ser totalmente personalizado (usando HTML/CSS) para corresponder à marca da sua organização e o URL do site pode usar seu domínio personalizado.
• Formulário de contato inteligente: o HelpSite fornece um formulário de contato que sugere automaticamente artigos relevantes à medida que os usuários digitam suas mensagens, economizando tempo para você e para eles.

Desvantagens de usar o HelpSite

• Sem ferramentas de emissão de tíquetes: o HelpSite é um software de base de conhecimento hospedado e nada mais. Se você está procurando uma solução completa com um sistema de tickets e bate-papo ao vivo, o HelpSite não é para você.
• Sem análises integradas: o HelpSite não oferece análises integradas, portanto, você terá que conectar um provedor de análises como o Google Analytics se quiser acompanhar as estatísticas de visualização do seu artigo.

Preços

O HelpSite oferece um plano gratuito para sempre se você está apenas começando ou planos pagos a partir de US$ 15/mês. Seu plano mais popular é o Gold por US$ 50/mês, que permite a personalização completa do design, até 5 sites de base de conhecimento, 50 membros da equipe, 2500 artigos e opções entre acesso público ou privado à base de conhecimento.

4. Agente ao vivo

O LiveAgent é um software de help desk e bate-papo ao vivo com todos os recursos. Ele permite que você agilize todos os seus canais de comunicação em um painel unificado, que pode ser facilmente acessado por toda a sua equipe de suporte ao cliente.

O software é uma ótima opção para empresas de todos os tamanhos e tipos de indústria. Ele se integra a mais de 40 aplicativos de terceiros e possui mais de 150 milhões de usuários finais em todo o mundo. O LiveAgent está equipado com mais de 179 recursos de suporte técnico, incluindo um call center integrado, recursos de gamificação, ferramentas de relatório e análise, automação, bem como ferramentas de gerenciamento de base de conhecimento/portal do cliente.

Como fazer uma base de conhecimento com o LiveAgent

Para começar a construir sua base de conhecimento no LiveAgent, inscreva-se para uma conta gratuita ou compre um plano pago. Você também tem a opção de se inscrever para uma avaliação gratuita de 14 dias.

Assim que estiver conectado à sua conta do LiveAgent, você pode começar a construir sua base de conhecimento que pode consistir em artigos, vídeos, perguntas frequentes, comentários e sugestões, bem como fóruns da comunidade.

A base de conhecimento do LiveAgent é totalmente personalizável e, portanto, oferece total liberdade criativa. Modifique facilmente cores, altere temas, carregue logotipos ou edite o HTML para combinar o estilo da sua base de conhecimento com o site da sua empresa.

Benefícios de usar o LiveAgent

• Software totalmente personalizável : Quase tudo no LiveAgent é totalmente personalizável. Personalize o tema e as cores do painel, sons de alerta, idioma do aplicativo, botões de bate-papo ao vivo, formulários pré-chat, portais de clientes e bases de conhecimento.
• Ferramentas Avançadas : Além de ser uma solução de gerenciamento de conhecimento, o LiveAgent é um software de suporte técnico completo com mais de 179 recursos.
• Preços competitivos : O LiveAgent oferece três planos pagos, além de um plano gratuito para sempre.
• Suporte ao cliente estelar : o suporte ao cliente do LiveAgent está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, com um tempo médio de resposta por e-mail de 30 minutos.

Desvantagens do uso do LiveAgent

• Software avançado : pode exigir um pouco de curva de aprendizado para alguns usuários.

Preços

O LiveAgent tem 4 planos diferentes que você pode escolher. Para ter acesso às ferramentas da base de conhecimento, crie uma conta gratuita ou compre um plano pago. Ao adquirir um plano pago, você terá acesso ilimitado ao histórico de pesquisa de ingressos, integrações de mídia social, recursos avançados e poderá conectar vários endereços de e-mail e números de telefone à sua conta.

5. Suco de ajuda

Helpjuice é uma plataforma SaaS popular especializada em software de base de conhecimento. Eles fornecem um software voltado para empresas com grandes equipes. Ele também possui um sistema de gerenciamento de conhecimento muito amigável para iniciantes.

Uma das melhores características do Helpjuice é o seu serviço de apoio ao cliente. Eles ainda fornecem personalização gratuita para configurar sua base de conhecimento de maneira rápida e fácil. E promete um tempo de resposta de 5 minutos para seus tickets de suporte.

Como fazer uma base de conhecimento com Helpjuice

Helpjuice é um sistema de base de conhecimento baseado em nuvem. Isso significa que você não precisa fazer nenhum trabalho pesado para colocar sua base de conhecimento em funcionamento.

Na verdade, a equipe de suporte ao cliente da Helpjuice irá até mesmo configurá-lo para você. Tudo que você precisa fazer é se inscrever e criar uma conta. Em seguida, siga as instruções passo a passo para criar sua base de conhecimento.

Você também pode hospedar o Helpjuice em seus próprios servidores. A equipe deles se oferece para ajudar na transição, se necessário.

Benefícios de usar o Helpjuice

• Amigável para iniciantes: Helpjuice apresenta uma interface de usuário muito simples e um editor amigável para iniciantes. Você pode usá-lo para criar, formatar e editar conteúdo sem esforço.
• Pesquisa semelhante ao Google: Helpjuice afirma que sua função de pesquisa é tão inovadora quanto a pesquisa do Google.
• Vários designs: Ao contrário da maioria das outras plataformas, o Helpjuice permite que você escolha entre dezenas de temas para personalizar o design da sua base de conhecimento.
• Analytics: Helpjuice fornece insights profundos sobre as estatísticas da sua base de conhecimento, inclusive para pesquisas.

Desvantagens de usar o Helpjuice

• Caro: Por US $ 120 por mês, o Helpjuice é a opção mais cara da nossa lista. O que não é muito amigável para os pequenos empresários.
• Recursos limitados: Helpjuice é limitado em recursos em comparação com o WordPress. Ele também suporta apenas algumas integrações de terceiros.

Preços

Os planos de preços do Helpjuice começam em $ 120 por mês para até 4 usuários. $ 200 por mês para 16 usuários. E $ 499 por mês para acesso de usuário ilimitado.

6. Hub de serviço HubSpot

O Service Hub da HubSpot reúne todos os seus dados e canais de atendimento ao cliente em um local central. Clientes de todos os tamanhos confiam no produto por sua base de conhecimento, ferramentas de conversação, suporte técnico, pesquisas de feedback do cliente, relatórios e muito mais.

Com a funcionalidade Base de conhecimento do Service Hub, você pode criar facilmente uma biblioteca de artigos de ajuda para que os clientes possam se ajudar. Personalize a aparência das páginas, faça ajustes para diferentes tamanhos de dispositivos e estruture suas páginas para ter uma classificação alta no Google. Você também terá painéis de relatórios integrados para gerenciar seu desempenho em um só lugar.

Como criar uma base de conhecimento com o HubSpot

É fácil começar a usar a plataforma HubSpot baseada em nuvem. Crie uma conta gratuita do Service Hub ou agende uma demonstração para que a equipe do HubSpot o ajude a começar rapidamente com a Base de conhecimento.

Quando você estiver no aplicativo, o HubSpot foi projetado para facilitar o início, independentemente de sua experiência com a criação de uma base de conhecimento. Você pode importar artigos com um clique de outras ferramentas, criar modelos e começar a criar respostas para as perguntas de seus clientes.

Benefícios de usar o HubSpot

• Fácil de usar e personalizável : crie facilmente artigos e modelos da base de conhecimento. Personalize a aparência da base de conhecimento para corresponder à sua marca e organize tudo usando categorias e tags.
• Plataforma tudo-em-um : o Service Hub inclui todas as ferramentas de que uma equipe de atendimento ao cliente precisa — desde suporte técnico até bate-papo ao vivo e pesquisas. Além disso, tudo é construído em cima do CRM da HubSpot, dando à sua empresa uma visão unificada das interações com o cliente, desde Marketing até Vendas e Serviço.
• Suporte multilíngue : Crie e gerencie uma base de conhecimento para responder aos seus clientes no idioma de sua preferência.
• Analytics : veja quais termos os clientes estão pesquisando, monitore o desempenho dos artigos e veja o envolvimento do vídeo — para analisar seus esforços e ver onde você precisa criar novos artigos.
• Privado ou público : Restrinja o acesso ao artigo para tornar as páginas acessíveis apenas a determinadas pessoas.

Desvantagens do uso do HubSpot

• Caro para empresas menores : embora o Service Hub comece gratuitamente, o Knowledge Base está disponível apenas nos planos Professional e Enterprise, o que pode ser caro para empresas menores.

7. ZenDesk

Quando se trata de criar plataformas de suporte ao cliente e sistemas de tickets de suporte, o ZenDesk é um dos principais especialistas disponíveis atualmente. A plataforma também funciona como um sistema de base de conhecimento.

A capacidade de configurar sistemas de base de conhecimento ricos em recursos não é o único uso do ZenDesk. Você também pode gerenciar o suporte ao cliente e integrar sua base de conhecimento com tíquetes de suporte.

Tudo isso pode ser feito usando a mesma plataforma. Isso torna o ZenDesk uma das melhores opções para configurar portais de base de conhecimento avançada.

Como fazer uma base de conhecimento com o ZenDesk

ZenDesk é um conjunto completo de ferramentas e software feito para empresas para gerenciar tudo o que é suporte ao cliente. A plataforma funciona totalmente na nuvem e oferece diversos serviços para empresas de diversos portes.

Assim como o Helpjuice, você pode facilmente começar a usar o ZenDesk se inscrevendo em uma conta e seguindo as instruções passo a passo.

Benefícios de usar o ZenDesk

• Suite completa: ZenDesk vem com uma lista completa de ferramentas para criar um sistema de suporte ao cliente eficaz.
• Tickets de suporte: Além de criar sistemas de base de conhecimento, você pode usar o ZenDesk para gerenciar tickets de suporte ao cliente, chat e muito mais.
• Ferramentas avançadas: ZenDesk também inclui um CRM chamado Sunshine para gerenciar seus clientes também.
• Melhores designs: o ZenDesk apresenta designs modernos e bonitos de base de conhecimento.

Desvantagens do uso do ZenDesk

• Caro: Comparado ao Helpjuice, o ZenDesk é muito mais barato. Mas ainda pede um preço maior para fornecer suporte ao cliente.
• Sistema Avançado: Requer um pouco de curva de aprendizado para começar a usar a plataforma.

Preços

O ZenDesk oferece suas ferramentas em planos separados. Para ter acesso às ferramentas da base de conhecimento, você precisa assinar o plano de $ 89 por mês. Mas para obter suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana do ZenDesk, você precisa assinar o plano de US$ 149 por mês.

8. Serviço Agora

ServiceNow é uma plataforma completa que permite que as empresas digitalizem o gerenciamento e os fluxos de trabalho de seus clientes. Inclui soluções para cobrir os fluxos de trabalho de TI, Funcionários e Clientes.

Você pode usar a plataforma ServiceNow para criar uma base de conhecimento privada para a equipe da sua empresa. Bem como bases de conhecimento público para atender os clientes. No entanto, o ServiceNow é muito mais do que apenas um software de base de conhecimento. Ele ainda inclui uma loja de aplicativos com integrações feitas especificamente para criar bancos de dados de conhecimento avançado.

Como criar uma base de conhecimento com o ServiceNow

ServiceNow é uma plataforma mais adequada para empresas maiores. É especialmente ideal para fazer fluxos de trabalho e transições de integração.

Quando se trata de criar bases de conhecimento, a plataforma usa um design antigo. É familiar e fácil de usar. E inclui muitas funções úteis para organizar o banco de dados de conhecimento.

A ServiceNow orientará você no processo de configuração de sua base de conhecimento na nuvem. Junto com seus fluxos de trabalho automatizados e sistema de suporte ao cliente.

Benefícios de usar o ServiceNow

• Ferramentas avançadas: além das bases de conhecimento, você pode usar o ServiceNow para oferecer melhor suporte ao cliente com fluxos de trabalho automatizados, chatbots e muito mais.
• Pesquisa Inovadora: A plataforma também possui uma função de pesquisa brilhante que combina termos com incidentes anteriores para fornecer melhores resultados.
• Machine Learning: Com o machine learning, a plataforma também oferecerá artigos semelhantes para clientes e funcionários encontrarem soluções para problemas com mais facilidade.
• Portal de serviço: com a integração do Portal de serviço, você pode criar um portal onde os usuários podem acessar sua base de conhecimento, suporte ao cliente, tíquetes de suporte e muito mais em um só lugar.

Desvantagens de usar o ServiceNow

• Muito avançado: com tantas ferramentas e mecanismos de aplicativos agrupados, a plataforma pode ser esmagadora para pequenas empresas e startups.
• Caro: com preços bem escondidos do público, a empresa provavelmente cobrará taxas diferentes de clientes diferentes.

Preços

A ServiceNow não menciona seus preços no site. Você terá que entrar em contato com a equipe de vendas para obter uma cotação. Mas, de acordo com a GetApp, os preços começam em US$ 100 por mês.

9. Base de Conhecimento ProProfs

A Base de Conhecimento ProProfs é uma ferramenta poderosa que se destaca por seus recursos exclusivos, configurações inteligentes e integrações robustas. A ferramenta é de imensa ajuda quando se trata de criar uma base de conhecimento online, documentação, manuais, sites de ajuda, perguntas frequentes e muito mais. Ele ajuda você em todos os aspectos do gerenciamento do conhecimento, desde a criação e design do conteúdo até a personalização e, finalmente, a publicação.

O software é extremamente fácil de usar - não são necessárias habilidades de HTML ou codificação e funciona bem com ferramentas poderosas como Zendesk, Freshdesk, Wufoo, Salesforce desk, Google Analytics e muito mais.

A conveniência e flexibilidade oferecidas pelo ProProfs Knowledge Base o tornam o favorito de pequenas e grandes empresas.

Como fazer uma base de conhecimento com ProProfs

O processo de criação de uma base de conhecimento com o ProProfs é extremamente simples e direto.

Tudo o que você precisa fazer é se inscrever em uma conta de nível empresarial gratuita, que ficará ativa por um período de 15 dias. Depois de se inscrever, você terá uma variedade de modelos para escolher. Os modelos vêm com um formato definido com espaços reservados. Tudo o que você precisa fazer é substituir os espaços reservados pelo seu conteúdo e começar a configurar sua base de conhecimento.

Caso você não precise de um formato definido e queira fazer tudo do zero direto do seu HTML e CSS, a ferramenta também oferece essa opção. Você pode até mesmo hospedar sua base de conhecimento configurando seu nome de domínio, apenas para que ela tenha uma identidade própria. Além disso, se você precisar de uma base de conhecimento totalmente personalizada de acordo com suas necessidades, a equipe de suporte ao cliente da ProProfs o ajudará a fazer isso facilmente.

Quando sua conta gratuita terminar, você receberá uma mensagem para atualizá-la com um plano de sua escolha.

Benefícios de usar o ProProfs

• Fácil de usar – Graças à sua interface de usuário simples, configurar uma base de conhecimento é muito fácil com este software.
• Rico em recursos – A ferramenta tem quase todos os recursos que você pode imaginar. Da autoria e publicação de conteúdo à personalização e colaboração, nomeie o que quiser, e o ProProfs o cobre.
• Funciona bem com outras ferramentas – o ProProfs se integra perfeitamente a ferramentas de terceiros como Zendesk, Freshdesk, Wufoo, Salesforce Desk, Google Analytics e muito mais.
• Preços simples – ProProfs oferece dois planos pagos e um plano gratuito para sempre.

Desvantagens do uso do ProProfs

• Personalização avançada – Os usuários podem precisar ter algum conhecimento de script (Javascript, HTML, CSS) para usar os recursos avançados.

Preços

O ProProfs oferece dois planos principais – Essentials por US$ 6/20 páginas/mês e Premium por US$ 12/20 páginas/mês. Ele também fornece um plano Forever Free que oferece apenas alguns recursos básicos.

Diferença entre sistemas SaaS, nuvem e WordPress

Depois de percorrer a lista de softwares de base de conhecimento, você pode estar se perguntando quais são as diferenças entre essas ferramentas.

Nossas principais opções apresentam uma variedade de softwares de base de conhecimento. Dois dos principais concorrentes são o software de base de conhecimento baseado na Web e os aplicativos de base de conhecimento auto-hospedados.

Os serviços e plataformas da base de conhecimento SaaS que permitem gerenciar seu banco de dados on-line por meio de seu próprio site se enquadram na categoria de aplicativos baseados na web. A categoria auto-hospedada inclui software como o WordPress que você configura e gerencia por conta própria.

Além das diferenças de gerenciamento, outra diferença importante entre esses dois sistemas é o preço. Os sistemas auto-hospedados com WordPress são muito mais baratos e flexíveis do que aplicativos baseados em nuvem e plataformas SaaS.

Por outro lado, tem o custo da conveniência. Ao usar plataformas SaaS, você pode ligar para o suporte ao cliente para corrigir quaisquer problemas que esteja enfrentando.

Outra diferença importante são as integrações de aplicativos de terceiros.

Melhores integrações de terceiros para bases de conhecimento

Com as integrações de aplicativos de terceiros, você pode trazer mais recursos exclusivos para sua base de conhecimento para torná-la mais útil para você e seus clientes.

Aqui estão apenas alguns ótimos aplicativos de terceiros que você deve poder integrar à sua base de conhecimento. Lembre-se de que nem todos os sistemas de base de conhecimento oferecerão suporte a esses aplicativos e serviços.

• Zapier: Zapier é como um hub de todos os aplicativos que você pode imaginar. Ele permite que você conecte seu site com mais de 1500 serviços populares. Com essa integração, você poderá conectar todos os outros aplicativos com facilidade. O WordPress também suporta o Zapier.
• Salesforce: Com a integração do Salesforce, você poderá conectar seu sistema de base de conhecimento com seus sistemas de suporte ao cliente e marketing.
• WooCommerce: WooCommerce é um plugin do WordPress. Com essa integração, você poderá vender produtos com facilidade diretamente pelo site da sua base de conhecimento.
• Yoast SEO: Yoast é outro plugin útil do WordPress que ajudará a otimizar seus artigos da base de conhecimento para obter uma boa classificação nos mecanismos de pesquisa.

Qual software de base de conhecimento é melhor?

Agora que você tem uma compreensão mais ampla do software de base de conhecimento, pode estar se perguntando qual é a melhor opção para o seu negócio.

Se você tem uma empresa nova ou pequena, recomendamos usar o WordPress para construir sua base de conhecimento. Com a flexibilidade que o WordPress oferece, você poderá facilmente estender ainda mais sua base de conhecimento à medida que expande seus negócios. Além disso, você pode economizar uma grande parte do seu orçamento também.

No entanto, se você tem um negócio de nível empresarial, considere investir em software como Helpjuice ou ZenDesk. Que incluem gerenciamento mais fácil e recursos avançados necessários para executar bases de conhecimento para atender milhares de clientes e facilitar grandes equipes.

Em conclusão, cabe a você decidir o que é melhor para o seu negócio. Certifique-se de explorar todas as opções antes de se contentar com o software para construir sua base de conhecimento.