8 최고의 기술 자료 소프트웨어 비교(장단점)

게시 됨: 2019-10-30

지식 기반 웹사이트를 설정하는 데 가장 적합한 소프트웨어를 찾고 계십니까? 선택할 수 있는 옵션이 너무 많기 때문에 웹 사이트에 적합한 KB 소프트웨어를 찾기가 다소 어려울 수 있습니다.

시간과 비용을 절약할 수 있도록 최고의 지식 기반 시스템 소프트웨어 5가지 목록을 정리했습니다. SaaS 스타트업이 있든 단일 제품 웹 사이트가 있든 이 목록에는 모두를 위한 지식 기반 솔루션이 있습니다.

우리는 최고의 지식 기반 도구를 찾기 위해 웹을 뒤졌습니다. 많은 것이 있었지만 우리는 그럭저럭 5명의 경쟁자로 좁힐 수 있었습니다. 이 가이드에서는 귀하의 비즈니스에 가장 적합한 도구를 파악하기 위해 이 5가지 훌륭한 도구를 자세히 살펴봅니다.

소프트웨어 비교로 넘어가기 전에 지식 기반 소프트웨어가 무엇인지 조금 알아보겠습니다. 그리고 지식 기반 시스템을 완벽하게 만드는 기능은 무엇입니까?

기술 자료란 무엇입니까?

옛날과 인터넷 이전에는 제조업체가 거대한 설명서와 함께 제품을 출하했습니다. 제품 사용법에 대한 지침이 포함된 수백 페이지의 책과 같습니다. 물론 아무도 그것을 읽는 것을 귀찮게하지 않습니다.

오늘날 우리는 지식 기반 시스템을 갖추고 있습니다. 예전의 부피가 큰 매뉴얼과 달리 지식 기반 웹사이트는 훨씬 더 혁신적입니다. 제품과 관련된 질문과 가이드에 대한 답변을 사용자가 직접 찾을 수 있는 공간을 제공합니다.

간단히 말해 지식 기반은 제품 또는 서비스와 관련된 질문, 답변, 가이드 및 문서 모음을 포함하는 플랫폼입니다. 사용자는 몇 단어를 입력하고 제품에 대한 일반적인 질문에 대한 답변을 찾을 수 있습니다.

개인 지식 기반도 있습니다. 다음은 팀을 위한 리소스로 만든 문서 모음입니다. 예를 들어 고객 지원 팀이 일반적인 질문에 대한 답변을 훨씬 빠르게 찾을 수 있도록 개인 기술 자료를 만들 수 있습니다.

기술 자료를 만드는 이유는 무엇입니까?

일반적으로 제품과 관련된 질문이 있거나 작업을 수행하는 방법을 알 수 없을 때 가장 먼저 하는 일은 지원팀에 문의하는 것입니다. 여기에는 이메일에 대한 답장을 받을 때까지 몇 시간이 소요됩니다. 또는 한 지원 담당자에서 다음 담당자로 이동하면서 전화를 보류 상태로 기다리고 있습니다.

지식 기반 시스템은 이 수십 년 된 문제에 대한 훌륭한 솔루션입니다. 사용자에게 편리한 자조 서비스를 제공합니다. 더 중요한 것은 일반적인 사용자 질문에 답하는 데 소요되는 많은 리소스를 기업에서 절약할 수 있다는 것입니다.

"51%의 고객은 온라인 지식 기반을 통한 지원을 선호합니다." – 오늘의 소셜 미디어

지식 기반을 만드는 또 다른 이점은 검색 가능성입니다. 지식 기반은 귀하의 비즈니스가 Google에서 좋은 순위를 차지할 수 있도록 SEO를 크게 향상시킵니다. 지식 기반 문서를 사용하여 제품과 관련된 질문과 같은 검색어에 대한 순위를 지정할 수도 있습니다.

효과적인 지식 기반의 주요 기능

지식 기반을 보다 효과적으로 만들기 위해 지식 기반에 어떤 종류의 기능을 포함해야 하는지 아는 것이 중요합니다. 먼저 KB 소프트웨어가 이러한 기능을 지원하는지 확인하십시오.

검색 기능

효과적인 지식 기반의 주요 기능 중 하나는 검색 상자입니다. 사용자는 문제에 대한 솔루션을 찾기 위해 지식 기반에서 기사와 가이드를 검색할 수 있어야 합니다. 결과적으로 제대로 작동하는 검색 시스템이 제공해야 합니다.

간단한 백엔드 대시보드

지식 기반을 구축할 때는 항상 사용자를 먼저 생각해야 합니다. 그러나 자신의 경험의 중요성을 무시해서는 안됩니다. 지식 기반 시스템을 사용하여 수백 개의 기사, 가이드, 자습서, 질문 등을 처리하게 됩니다.

간단하고 사용하기 쉬운 백엔드 시스템을 사용하여 이러한 모든 유형의 콘텐츠를 쉽게 만들 수 있다는 것은 고객에게 더 나은 서비스를 제공하는 데 큰 도움이 될 것입니다.

쉽게 관리할 수 있는 카테고리

하나의 데이터베이스에 많은 지식 문서가 있으므로 새 콘텐츠를 업데이트하고 추가하는 동안 쉽게 길을 잃을 수 있습니다. 간단한 아카이브 및 분류 시스템은 전체 지식 기반을 조직화하는 데 도움이 됩니다. 또한 쉽게 탐색할 수 있습니다.

파일 첨부

기사를 통해 지식을 공유할 때 가이드와 게시물에 다운로드 가능한 추가 콘텐츠를 포함해야 하는 경우가 있습니다. PDF 파일, 템플릿, 비디오 파일 등과 같습니다. 지식 기반 시스템이 파일 첨부를 지원하는 경우 이러한 추가 파일을 기사에 직접 첨부할 수 있습니다.

사용자 피드백 시스템

지식 기반을 개선하는 가장 좋은 방법은 사용자로부터 피드백을 받는 것입니다. 간단한 추천 시스템만으로도 지식 기반의 기사가 사용자에게 도움이 되었는지 여부를 알 수 있습니다.

분석 및 보고서

분석을 통해 어떤 지식 기반 게시물이 더 잘 수행되고 어떤 것이 더 많은 이탈을 발생시키는지 알 수 있습니다. 이렇게 하면 지식 기반을 계속 개선하고 더 유용한 가이드를 만들 수 있습니다.

최고의 기술 자료 소프트웨어

이러한 지식 기반 소프트웨어를 사용할 때의 장단점을 살펴보겠습니다.

1. WordPress의 KnowAll

KnowAll은 코딩 지식 없이도 WordPress 사이트에 환상적인 지식 기반을 구축할 수 있는 베스트셀러 테마입니다.

왜 우리의 1 위입니까?

워드프레스용으로 제작

KnowAll은 WordPress용으로 제작된 테마입니다. WordPress는 복잡한 지식 기반을 포함하여 모든 종류의 웹사이트를 구축하는 데 사용할 수 있는 무료 플랫폼입니다. 인터넷의 4분의 1 이상에 전력을 공급하고 있습니다.

WordPress는 무료이고 구독이 필요 없으며 지식 기반의 모든 측면을 완벽하게 사용자 지정할 수 있으므로 지식 기반 플랫폼을 위한 훌륭한 선택입니다.

KnowAll 테마는 잘 구성된 지식 기반을 구축하는 데 필요한 모든 기능을 추가합니다. 또한 WordPress 사이트에 플러그인을 추가하여 몇 번의 클릭만으로 새로운 기능을 추가하고 타사 앱을 지식 기반과 통합할 수 있습니다.

사용하기 쉬운

KnowAll은 초보자에게 친숙한 사용자 인터페이스, 간단한 카테고리 관리, 지식 기반 디자인을 브랜딩에 맞추는 훌륭한 사용자 정의 기능을 갖추고 있습니다.

코딩 지식이 필요 없는 플러그 앤 플레이 방식입니다. 부드러운 편집기 덕분에 수백 개의 지식 기사를 쉽게 만들 수 있습니다.

WordPress로 기술 자료를 만드는 방법

WordPress를 사용하여 지식 기반 웹사이트를 설정하는 것은 정말 쉽습니다. 여러분이 직접 만들 수 있도록 빠른 가이드를 만들었습니다.

호스트 찾기

웹사이트 호스팅부터 시작해야 합니다. Kinsta와 같은 관리형 호스팅 제공업체를 사용할 때 한 달에 약 $30에 WordPress 사이트를 설정할 수 있습니다. 다른 클라우드 기반 지식 기반 시스템에 비해 훨씬 저렴합니다.

워드프레스 설치

일부 호스트는 WordPress 설치를 제안합니다. 호스트가 그렇지 않은 경우 여기에서 WordPress를 다운로드하고 다음 지침에 따라 설치할 수 있습니다.

노올 설치

WordPress 설정 및 설치가 완료되면 WordPress 테마와 지식 기반 플러그인을 사용하여 WordPress 설치를 완전한 지식 기반 시스템으로 전환할 수 있습니다.

기술 자료 만들기 - 쉬운 방법!

지식 기반을 구축하고 고객이 스스로 돕도록 하십시오.

테마 가져오기

WordPress 사용의 이점

저렴한 가격: 다른 지식 기반 소프트웨어와 비교할 때 WordPress는 설정 및 사용 비용이 훨씬 저렴합니다.
확장성: WordPress 플러그인을 사용하여 기능을 쉽게 추가하고 확장할 수 있습니다. Zapier 및 HubSpot과 같은 타사 통합 포함.
나만의 디자인 선택: 수천 개의 WordPress 테마 중에서 선택할 수 있으므로 지식 기반 디자인을 원하는 대로 변경할 수 있습니다.
손쉬운 관리: 초보자에게 친숙한 WordPress 관리 대시보드를 사용하여 기사, 미디어 및 카테고리를 쉽게 관리할 수 있습니다.
모든 권한 : WordPress를 사용할 때 지식 기반을 완전히 제어할 수 있습니다. 기업의 규칙을 따를 필요는 없습니다.

가격

WordPress는 완전히 무료로 다운로드하여 영원히 사용할 수 있습니다. 그러나 지식 기반 시스템을 설정하려면 여전히 호스팅, 테마 및 지식 기반 플러그인이 필요합니다. 다음은 WordPress 설정에 대한 대략적인 비용 분석입니다.

도메인 이름: $10
Kinsta 호스팅: 월 $30
노올 테마: $149
총계: $189

2. 문서360

Document360은 잘 구성된 지식 기반 플랫폼을 만드는 것 외에는 아무것도 하지 않도록 설계된 매우 단순한 소프트웨어입니다. 이 소프트웨어는 Microsoft 및 Harvard University와 같은 많은 주요 브랜드에서도 신뢰를 받고 있습니다.

클라우드 기반 앱은 비공개 및 공개 지식 기반을 만들기 위한 아름답고 최소한의 깔끔한 사용자 인터페이스를 제공합니다. 또한 사용하기 쉬운 마크다운 편집기도 포함되어 있습니다.

Document360으로 기술 자료를 만드는 방법

Document360은 매우 초보자 친화적인 설정 프로세스를 제공합니다. 그리고 콘텐츠 제작자와 고객 지원 담당자 모두에게 서비스를 제공하는 도구를 제공합니다.

Document360을 사용하여 기술 자료를 설정하려면 계정에 가입하기만 하면 됩니다. 플랫폼은 완전히 온라인으로 작동하며 전 세계 어디에서나 모바일 장치에서도 액세스할 수 있습니다.

Document360 사용의 이점

사용 용이성: Document360은 콘텐츠에 중점을 두고 지식 기반을 관리하고 구성할 수 있는 매우 간단한 사용자 인터페이스를 제공합니다.
마크다운 편집기: Document360 편집기는 보다 쉬운 콘텐츠 작성 및 편집을 위해 마크다운을 지원합니다.
지능형 검색: 검색 시스템은 검색 상자에 입력할 때 자동 제안을 지원합니다.
비공개 또는 공개: 팀에 제공할 비공개 지식 기반과 고객을 위한 공개 지식 기반을 만들 수도 있습니다.
분석: 기사에 대한 피드백을 수집하기 위해 사용자 분석을 넘어 팀, 검색 및 사용자 분석에 더 세분화되었습니다. 검색 분석은 모든 검색 쿼리와 실패한 검색을 수집합니다.
팀 분석 기능은 많은 기사 기고, 인기 및 최신을 포함하여 개별 직원 수준에서 몇 가지 중요한 메트릭을 제공합니다.

Document360 사용의 단점

제한된 기능: WordPress 및 ZenDesk와 달리 Document360을 완전한 고객 지원 시스템으로 사용할 수 없습니다.
통합 부족: Document360 타사 통합은 FreshDesk 및 Google Analytics와 같은 몇 가지 앱으로 제한됩니다.

가격

Document360에는 2개의 팀 계정과 50GB 스토리지를 포함하는 월 $99부터 시작하는 여러 요금제가 포함되어 있습니다. 그리고 10개 팀 계정과 50GB 스토리지에 대해 월 499달러로, 대기업에 적합합니다.

3. 도움말 사이트

HelpSite는 몇 분 안에 FAQ 및 기사와 함께 멋진 KB를 게시하는 데 도움이 되는 간단한 지식 기반 소프트웨어입니다. 공개적으로 액세스할 수 있는 지원 사이트, 내부 전용 KB 또는 이 둘을 혼합하여 만들 수 있습니다. 강력하고 빠른 검색 상자를 제공하고 모바일 친화적이며 사용자가 입력할 때 자동으로 답변을 제안하는 연락처 양식을 제공합니다.

귀하의 KB는 귀하의 도메인 이름에서 완전히 사용자 정의되고 호스팅될 수 있습니다. HelpSite는 저렴한 지식 기반 SaaS이며 영구 무료 플랜도 포함합니다. 이메일을 통해 유용한 지원을 제공합니다.

HelpSite로 기술 자료를 만드는 방법

시작하려면 무료(신용카드 필요 없음) 계정에 가입하기만 하면 됩니다. HelpSite 프리미엄 기능의 30일 평가판을 받게 되지만 그 이후에는 지불하기로 결정하지 않는 한 계정은 기본적으로 무료 요금제로 설정됩니다.

KB를 만드는 것은 매우 간단합니다. 사이트 이름을 지정하고 제공된 지침에 따라 사용자 지정 도메인을 설정하고(선택 사항) 사용하기 쉬운 WYSIWYG 편집기에서 기사를 추가하기 시작하면 됩니다. 선택적으로 사이트의 개인 정보 보호 또는 레이아웃/디자인을 사용자 정의하거나 즉시 사용하기만 하면 모든 준비가 완료됩니다!

HelpSite를 사용하면 여러 제품이 있거나 공개 콘텐츠와 비공개 콘텐츠를 분할하려는 경우 동일한 계정으로 여러 KB 사이트를 만들 수도 있습니다.

HelpSite 사용의 이점

사용하기 쉬움: HelpSite는 지식 기반 사이트를 몇 분 안에 온라인으로 만드는 가장 쉬운 방법이며 매우 간단한 사용자 인터페이스를 가지고 있습니다. 그것은 방문자가 필요한 것을 쉽게 찾을 수 있도록 매우 빠른 검색 상자가 있습니다.
비공개 또는 공개: HelpSite는 콘텐츠 공개, 부분 비공개 또는 전체 내부 전용 중에서 선택할 수 있는 광범위한 옵션을 제공합니다.
완전히 사용자 정의 가능: HelpSite KB의 레이아웃은 조직의 브랜드와 일치하도록 HTML/CSS를 사용하여 완전히 사용자 정의할 수 있으며 사이트의 URL은 사용자 정의 도메인을 사용할 수 있습니다.
스마트 문의 양식: HelpSite는 사용자가 메시지를 입력할 때 관련 기사를 자동으로 제안하는 문의 양식을 제공하여 귀하와 사용자 모두의 시간을 절약합니다.

HelpSite 사용의 단점

티켓팅 도구 없음: HelpSite는 호스팅된 지식 기반 소프트웨어일 뿐 그 외의 다른 것은 없습니다. 티켓팅 시스템과 실시간 채팅이 포함된 올인원 솔루션을 찾고 있다면 HelpSite가 적합하지 않습니다.
기본 제공 분석 없음: HelpSite는 기본 제공 분석을 제공하지 않으므로 기사 보기 통계를 추적하려면 Google Analytics와 같은 분석 제공자를 연결해야 합니다.

가격

HelpSite는 이제 막 시작하는 경우 영구 무료 플랜을 제공하거나 $15/월부터 시작하는 유료 플랜을 제공합니다. 가장 인기 있는 플랜은 $50/월의 골드로 전체 디자인 사용자 정의, 최대 5개의 지식 기반 사이트, 50명의 팀원, 2,500개의 기사, 공개 또는 비공개 KB 액세스 옵션을 제공합니다.

4. 라이브 에이전트

LiveAgent는 모든 기능을 갖춘 헬프 데스크 및 라이브 채팅 소프트웨어입니다. 이를 통해 전체 고객 지원 팀이 쉽게 액세스할 수 있는 하나의 통합 대시보드로 모든 커뮤니케이션 채널을 간소화할 수 있습니다.

이 소프트웨어는 모든 규모와 산업 유형의 기업에 탁월한 선택입니다. 40개 이상의 타사 응용 프로그램과 통합되며 전 세계적으로 1억 5천만 명 이상의 최종 사용자가 있습니다. LiveAgent는 내장된 콜 센터, 게임화 기능, 보고 및 분석 도구, 자동화, 지식 기반/고객 포털 관리 도구를 포함한 179개 이상의 헬프 데스크 기능을 갖추고 있습니다.

LiveAgent로 기술 자료를 만드는 방법

LiveAgent에서 지식 기반 구축을 시작하려면 무료 계정에 등록하거나 유료 플랜을 구입하십시오. 14일 무료 평가판에 등록할 수도 있습니다.

LiveAgent 계정에 로그인하면 기사, 비디오, FAQ, 피드백 및 제안, 커뮤니티 포럼으로 구성된 지식 기반 구축을 시작할 수 있습니다.

LiveAgent의 지식 기반은 완전히 사용자 정의할 수 있으므로 완전한 창작의 자유를 제공합니다. 색상을 쉽게 수정하고, 테마를 변경하고, 로고를 업로드하거나, HTML을 편집하여 지식 기반 스타일을 회사 웹사이트에 맞게 조정하십시오.

LiveAgent 사용의 이점

완전히 사용자 정의 가능한 소프트웨어 : LiveAgent의 거의 모든 것이 완전히 사용자 정의할 수 있습니다. 대시보드 테마와 색상, 경고음, 앱 언어, 라이브 채팅 버튼, 채팅 전 양식, 고객 포털 및 지식 기반을 사용자 지정합니다.
고급 도구 : LiveAgent는 지식 관리 솔루션일 뿐만 아니라 179개 이상의 기능을 갖춘 완벽한 기능의 헬프 데스크 소프트웨어입니다.
경쟁력 있는 가격 : LiveAgent는 세 가지 유료 플랜과 영구 무료 플랜을 제공합니다.
스텔라 고객 지원 : LiveAgent의 고객 지원은 연중무휴 24시간 운영되며 평균 이메일 응답 시간은 30분입니다.

LiveAgent 사용의 단점

고급 소프트웨어 : 일부 사용자에게는 약간의 학습 곡선이 필요할 수 있습니다.

가격

LiveAgent에는 선택할 수 있는 4가지 요금제가 있습니다. 지식 기반 도구에 액세스하려면 무료 계정을 만들거나 유료 플랜을 구매하십시오. 유료 플랜을 구매하면 무제한 티켓 검색 기록, 소셜 미디어 통합, 고급 기능에 액세스할 수 있으며 여러 이메일 주소와 전화 번호를 계정에 연결할 수 있습니다.

5. 헬프 주스

Helpjuice는 지식 기반 소프트웨어를 전문으로 하는 인기 있는 SaaS 플랫폼입니다. 그들은 큰 팀이 있는 회사에 적합한 소프트웨어를 제공합니다. 또한 매우 초보자 친화적인 지식 관리 시스템을 갖추고 있습니다.

Helpjuice의 가장 큰 특징 중 하나는 고객 지원 서비스입니다. 지식 기반을 빠르고 쉽게 설정할 수 있는 무료 사용자 지정 기능도 제공합니다. 지원 티켓에 5분 응답 시간을 약속합니다.

Helpjuice로 기술 자료를 만드는 방법

Helpjuice는 클라우드 기반 지식 기반 시스템입니다. 즉, 지식 기반을 구축하고 실행하기 위해 많은 노력을 기울일 필요가 없습니다.

사실, Helpjuice 고객 지원 팀에서 설정도 해 드립니다. 가입하고 계정을 만들기만 하면 됩니다. 그런 다음 단계별 지침에 따라 지식 기반을 만드십시오.

또한 자체 서버에서 Helpjuice를 자체 호스팅할 수도 있습니다. 그들의 팀은 필요한 경우 전환을 돕겠다고 제안합니다.

Helpjuice 사용의 이점

초심자 친화적: Helpjuice는 매우 간단한 사용자 인터페이스와 초심자 친화적 편집기를 제공합니다. 이를 사용하여 노력 없이 콘텐츠를 생성, 형식 지정 및 편집할 수 있습니다.
Google과 유사한 검색: Helpjuice는 검색 기능이 Google 검색만큼 혁신적이라고 주장합니다.
다중 디자인: 대부분의 다른 플랫폼과 달리 Helpjuice를 사용하면 수십 가지 테마 중에서 선택하여 지식 기반 디자인을 사용자 지정할 수 있습니다.
분석: Helpjuice는 검색을 포함하여 지식 기반 통계에 대한 깊은 통찰력을 제공합니다.

Helpjuice 사용의 단점

비싸다 : 한 달에 $120인 Helpjuice는 우리 목록에서 가장 비싼 옵션입니다. 소상공인에게는 그다지 우호적이지 않습니다.
제한된 기능: Helpjuice는 WordPress에 비해 기능이 제한적입니다. 일부 타사 통합도 지원합니다.

가격

Helpjuice 요금제는 최대 4명의 사용자에 대해 월 $120부터 시작합니다. 16명의 사용자에 대해 월 $200. 무제한 사용자 액세스의 경우 월 $499입니다.

6. HubSpot 서비스 허브

HubSpot의 서비스 허브는 모든 고객 서비스 데이터와 채널을 하나의 중앙 위치로 통합합니다. 모든 규모의 고객이 지식 기반, 대화 도구, 헬프 데스크, 고객 피드백 설문 조사, 보고 등을 위해 제품을 신뢰합니다.

Service Hub의 기술 자료 기능을 사용하면 고객이 스스로 해결할 수 있도록 도움말 문서 라이브러리를 쉽게 구축할 수 있습니다. 페이지의 모양과 느낌을 맞춤설정하고, 다양한 기기 크기에 맞게 조정하고, 페이지를 구성하여 Google에서 높은 순위를 매길 수 있습니다. 또한 한 곳에서 성과를 관리할 수 있는 보고 대시보드가 내장되어 있습니다.

HubSpot으로 기술 자료를 만드는 방법

클라우드 기반 HubSpot 플랫폼을 시작하는 것은 쉽습니다. 무료 Service Hub 계정을 생성하거나 HubSpot 팀이 기술 자료를 빠르게 시작할 수 있도록 데모를 예약하십시오.

앱에 들어가면 HubSpot은 지식 기반 생성 경험에 관계없이 쉽게 시작할 수 있도록 설계되었습니다. 다른 도구에서 클릭 한 번으로 기사를 가져오고 템플릿을 만들고 고객 질문에 대한 답변을 작성할 수 있습니다.

HubSpot 사용의 이점

사용하기 쉽고 사용자 정의 가능 : 지식 기반 기사 및 템플릿을 쉽게 생성할 수 있습니다. 브랜드와 일치하도록 지식창고의 모양을 사용자 정의하고 카테고리 및 태그를 사용하여 모든 것을 구성하십시오.
올인원 플랫폼 : Service Hub에는 헬프 데스크에서 라이브 채팅 및 설문 조사에 이르기까지 고객 서비스 팀이 필요로 하는 모든 도구가 포함되어 있습니다. 또한 모든 것이 HubSpot의 CRM을 기반으로 구축되어 마케팅에서 영업, 서비스에 이르기까지 고객 상호 작용에 대한 단일 통합 보기를 비즈니스에 제공합니다.
다국어 지원 : 고객이 선호하는 언어로 답변할 수 있는 지식 기반을 만들고 관리합니다.
분석 : 고객이 검색하는 용어를 확인하고, 기사의 성능을 모니터링하고, 비디오 참여를 확인하여 귀하의 노력을 분석하고 새 기사를 작성해야 하는 위치를 확인합니다.
비공개 또는 공개 : 특정 사용자만 페이지에 액세스할 수 있도록 기사 액세스를 제한합니다.

HubSpot 사용의 단점

소규모 회사 에 비쌉니다. Service Hub는 무료로 시작하지만 기술 자료는 Professional 및 Enterprise 플랜에서만 사용할 수 있으며 소규모 회사에는 비쌀 수 있습니다.

7. 젠데스크

고객 지원 플랫폼 및 지원 티켓팅 시스템 생성과 관련하여 ZenDesk는 현재 이용 가능한 최고의 전문가 중 하나입니다. 플랫폼은 지식 기반 시스템으로도 사용됩니다.

기능이 풍부한 지식 기반 시스템을 설정하는 기능은 ZenDesk의 유일한 용도가 아닙니다. 또한 고객 지원을 관리하고 지식 기반을 지원 티켓과 통합할 수도 있습니다.

이 모든 것은 동일한 플랫폼을 사용하여 수행할 수 있습니다. 따라서 ZenDesk는 고급 지식 기반 포털을 설정하기 위한 최고의 선택 중 하나입니다.

ZenDesk로 기술 자료를 만드는 방법

ZenDesk는 모든 고객 지원을 관리하기 위해 회사를 위해 만들어진 완전한 도구 및 소프트웨어 제품군입니다. 이 플랫폼은 클라우드에서 완벽하게 작동하며 다양한 규모의 비즈니스에 적합한 다양한 서비스를 제공합니다.

Helpjuice와 마찬가지로 계정에 가입하고 단계별 지침에 따라 ZenDesk를 쉽게 시작할 수 있습니다.

ZenDesk 사용의 이점

Complete Suite: ZenDesk는 효과적인 고객 지원 시스템을 만들기 위한 전체 도구 목록과 함께 제공됩니다.
지원 티켓: 지식 기반 시스템을 만드는 것 외에도 ZenDesk를 사용하여 고객 지원 티켓, 채팅 등을 관리할 수 있습니다.
고급 도구: ZenDesk에는 고객 관리를 위한 Sunshine이라는 CRM도 포함되어 있습니다.
더 나은 디자인: ZenDesk는 현대적이고 아름다운 지식 기반 디자인을 제공합니다.

ZenDesk 사용의 단점

비싸다 : Helpjuice에 비해 ZenDesk가 훨씬 저렴합니다. 그러나 여전히 고객 지원을 제공하기 위해 더 높은 가격을 요구합니다.
고급 시스템: 플랫폼 사용을 시작하려면 약간의 학습 곡선이 필요합니다.

가격

ZenDesk는 도구를 별도의 계획으로 제공합니다. 지식 기반 도구에 액세스하려면 월 $89 플랜에 가입해야 합니다. 그러나 ZenDesk에서 연중무휴 고객 지원을 받으려면 월 $149 요금제에 가입해야 합니다.

8. 서비스나우

ServiceNow는 기업이 고객 관리 및 워크플로를 디지털화할 수 있는 완벽한 플랫폼입니다. 여기에는 IT, 직원 및 고객 워크플로를 포괄하는 솔루션이 포함됩니다.

ServiceNow 플랫폼을 사용하여 회사 팀을 위한 비공개 지식 기반을 만들 수 있습니다. 뿐만 아니라 고객에게 서비스를 제공하는 공개 지식 기반. 그러나 ServiceNow는 단순한 지식 기반 소프트웨어 그 이상입니다. 여기에는 고급 지식 데이터베이스 생성을 위해 특별히 통합된 앱 스토어도 포함됩니다.

ServiceNow로 기술 자료를 만드는 방법

ServiceNow는 대기업에 더 적합한 플랫폼입니다. 온보딩 워크플로 및 전환을 만드는 데 특히 이상적입니다.

지식 기반을 만들 때 플랫폼은 구식 디자인을 사용합니다. 친숙하고 사용자 친화적입니다. 지식 데이터베이스를 구성하는 데 유용한 많은 기능이 포함되어 있습니다.

ServiceNow는 클라우드에 지식 기반을 설정하는 프로세스를 안내합니다. 자동화된 워크플로 및 고객 지원 시스템과 함께.

ServiceNow 사용의 이점

고급 도구: 지식 기반 외에도 ServiceNow를 사용하여 자동화된 워크플로, 챗봇 등을 통해 더 나은 고객 지원을 제공할 수 있습니다.
혁신적인 검색: 이 플랫폼은 더 나은 결과를 제공하기 위해 이전 사건과 용어를 일치시키는 뛰어난 검색 기능을 제공합니다.
머신 러닝: 머신 러닝을 통해 플랫폼은 고객과 직원에게 유사한 기사를 제공하여 문제에 대한 솔루션을 보다 쉽게 찾을 수 있습니다.
Service Portal: Service Portal 통합을 통해 사용자가 한 곳에서 지식 기반, 고객 지원, 지원 티켓 등에 액세스할 수 있는 포털을 만들 수 있습니다.

ServiceNow 사용의 단점

너무 고급: 너무 많은 도구와 앱 엔진이 함께 번들로 제공되는 플랫폼은 소규모 신생 기업과 비즈니스에 압도적일 수 있습니다.
비싸다: 대중에게 가격이 잘 숨겨져 있기 때문에 회사는 고객마다 다른 요금을 청구할 가능성이 높습니다.

가격

ServiceNow는 웹사이트에서 가격을 언급하지 않습니다. 견적을 받으려면 영업 팀에 문의해야 합니다. 그러나 GetApp에 따르면 가격은 월 $100부터 시작합니다.

9. ProProfs 지식 기반

ProProfs 기술 자료는 고유한 기능, 스마트 설정 및 강력한 통합으로 유명한 강력한 도구입니다. 이 도구는 온라인 지식 기반, 문서, 매뉴얼, 도움말 사이트, FAQ 등을 생성할 때 엄청난 도움이 됩니다. 컨텐츠 저작 및 디자인에서 사용자 정의 및 최종 게시에 이르기까지 지식 관리의 모든 측면에서 귀하를 지원합니다.

이 소프트웨어는 사용이 매우 간편합니다. HTML이나 코딩 기술이 필요하지 않으며 Zendesk, Freshdesk, Wufoo, Salesforce 데스크, Google Analytics 등과 같은 강력한 도구와 잘 작동합니다.

ProProfs 지식 기반이 제공하는 편리함과 유연성은 대기업뿐만 아니라 소규모 기업에서도 선호합니다.

ProProfs로 기술 자료를 만드는 방법

ProProfs로 지식 기반을 만드는 과정은 매우 간단하고 간단합니다.

15일 동안 활성화되는 무료 엔터프라이즈 수준 계정에 가입하기만 하면 됩니다. 회원가입을 하시면 다양한 템플릿을 선택하실 수 있습니다. 템플릿은 자리 표시자가 있는 세트 형식과 함께 제공됩니다. 자리 표시자를 콘텐츠로 바꾸고 지식 기반 구성을 시작하기만 하면 됩니다.

설정된 형식이 필요하지 않고 HTML 및 CSS에서 처음부터 모든 작업을 수행하려는 경우 도구에서 해당 옵션도 제공합니다. 고유한 ID를 갖도록 도메인 이름을 설정하여 지식 기반을 자체 호스팅할 수도 있습니다. 또한 요구 사항에 따라 완전히 사용자 정의된 지식 기반이 필요한 경우 ProProfs의 고객 지원 팀이 쉽게 도와줄 것입니다.

무료 계정이 끝나면 원하는 요금제로 업그레이드하라는 메시지가 표시됩니다.

ProProfs 사용의 이점

사용 용이성 - 단순한 사용자 인터페이스 덕분에 이 소프트웨어를 사용하면 지식 기반을 쉽게 설정할 수 있습니다.
풍부한 기능 – 이 도구에는 생각할 수 있는 거의 모든 기능이 있습니다. 콘텐츠 저작 및 게시에서 사용자 정의 및 협업에 이르기까지 원하는 이름을 지정하면 ProProfs가 처리해 드립니다.
다른 도구와 잘 어울 립니다. ProProfs는 Zendesk, Freshdesk, Wufoo, Salesforce Desk, Google Analytics 등과 같은 타사 도구와 아름답게 통합됩니다.
간단한 가격 – ProProfs는 두 가지 유료 플랜과 영구 무료 플랜을 제공합니다.

ProProfs 사용의 단점

고급 사용자 정의 – 사용자는 고급 기능을 사용하기 위해 스크립팅(Javascript, HTML, CSS)에 대한 약간의 지식이 필요할 수 있습니다.

가격

ProProfs는 두 가지 주요 계획을 제공합니다. Essentials는 $6/20 페이지/월이고 Premium은 $12/20 페이지/월입니다. 또한 몇 가지 기본 기능만 제공하는 Forever Free 플랜도 제공합니다.

SaaS, 클라우드 및 WordPress 시스템의 차이점

지식 기반 소프트웨어 목록을 살펴본 후 이러한 도구 간의 차이점이 무엇인지 궁금할 수 있습니다.

우리의 최고 선택은 다양한 지식 기반 소프트웨어를 특징으로 합니다. 주요 경쟁자 중 두 가지는 웹 기반 지식 기반 소프트웨어와 자체 호스팅 지식 기반 앱입니다.

자체 웹 사이트를 통해 온라인으로 데이터베이스를 관리할 수 있는 SaaS 지식 기반 서비스 및 플랫폼은 웹 기반 앱 범주에 속합니다. 자체 호스팅 범주에는 사용자가 직접 설정하고 관리하는 WordPress와 같은 소프트웨어가 포함됩니다.

관리상의 차이점 외에도 이 두 시스템의 또 다른 주요 차이점은 가격 책정입니다. 자체 호스팅 WordPress 기반 시스템은 클라우드 기반 앱 및 SaaS 플랫폼보다 훨씬 저렴하고 유연합니다.

반면에 편리함의 대가를 치르게 됩니다. SaaS 플랫폼을 사용할 때 고객 지원에 전화하여 발생한 문제를 해결할 수 있습니다.

또 다른 중요한 차이점은 타사 앱 통합입니다.

기술 자료를 위한 최고의 타사 통합

타사 앱 통합을 통해 지식 기반에 더 많은 고유한 기능을 가져와 귀하와 귀하의 고객 모두에게 더 유용하게 만들 수 있습니다.

다음은 지식 기반과 통합할 수 있어야 하는 몇 가지 훌륭한 타사 앱입니다. 모든 지식 기반 시스템이 이러한 앱과 서비스를 지원하는 것은 아닙니다.

Zapier: Zapier는 생각할 수 있는 모든 앱의 허브와 같습니다. 1500개 이상의 인기 있는 서비스와 웹사이트를 연결할 수 있습니다. 이 통합을 통해 다른 모든 앱을 쉽게 연결할 수 있습니다. 워드프레스는 Zapier도 지원합니다.
Salesforce: Salesforce 통합을 통해 지식 기반 시스템을 고객 지원 및 마케팅 시스템과 연결할 수 있습니다.
WooCommerce: WooCommerce는 WordPress 플러그인입니다. 이 통합을 통해 지식 기반 웹사이트를 통해 직접 제품을 쉽게 판매할 수 있습니다.
Yoast SEO: Yoast는 검색 엔진에서 좋은 순위를 얻기 위해 지식 기반 기사를 최적화하는 데 도움이 되는 또 다른 유용한 WordPress 플러그인입니다.

어떤 기술 자료 소프트웨어가 가장 좋습니까?

이제 지식 기반 소프트웨어에 대해 더 폭넓게 이해했으므로 비즈니스에 가장 적합한 옵션이 무엇인지 궁금할 것입니다.

신규 또는 소규모 비즈니스가 있는 경우 WordPress를 사용하여 지식 기반을 구축하는 것이 좋습니다. WordPress가 제공하는 유연성으로 비즈니스 성장에 따라 지식 기반을 쉽게 확장할 수 있습니다. 또한 막대한 예산을 절약할 수도 있습니다.

그러나 기업 수준의 비즈니스가 있는 경우 Helpjuice 또는 ZenDesk와 같은 소프트웨어에 대한 투자를 고려해야 합니다. 여기에는 수천 명의 고객에게 서비스를 제공하고 대규모 팀을 지원하기 위해 지식 기반을 실행하는 데 필요한 보다 쉬운 관리 및 고급 기능이 포함됩니다.

결론적으로, 귀하의 비즈니스에 가장 적합한 것이 무엇인지 결정하는 것은 귀하에게 달려 있습니다. 소프트웨어를 사용하여 지식 기반을 구축하기 전에 모든 옵션을 살펴보십시오.