8 أفضل برامج قاعدة المعرفة مقارنة (إيجابيات وسلبيات)

هل تحاول معرفة البرنامج الأفضل لإعداد موقع قاعدة المعارف الخاصة بك؟ مع وجود العديد من الخيارات للاختيار من بينها ، قد يكون من الصعب بعض الشيء العثور على برنامج KB المناسب لموقع الويب الخاص بك.

لمساعدتك في توفير الوقت والمال ، قمنا بتجميع قائمة من أفضل 5 برامج لنظام قاعدة المعرفة. سواء كان لديك برنامج SaaS ناشئ أو موقع ويب منتج واحد ، فإن هذه القائمة تحتوي على حلول قاعدة معرفية للجميع.

بحثنا في الويب للبحث عن أفضل أدوات قاعدة المعرفة. كان هناك الكثير لكننا تمكنا من تقليصه إلى 5 منافسين. في هذا الدليل ، نلقي نظرة فاحصة على هذه الأدوات الخمس الرائعة لمعرفة الأفضل لعملك.

قبل الانتقال إلى مقارنة البرامج ، دعنا نتعلم قليلاً عن ماهية برنامج قاعدة المعرفة. وما نوع الميزات التي تجعل أنظمة قاعدة المعرفة مثالية.

ما هي قاعدة المعرفة؟

مرة أخرى في الأيام الخوالي وقبل الإنترنت ، اعتاد المصنعون شحن المنتجات بدليل عملاق. إنه يشبه كتابًا يحتوي على مئات الصفحات التي تتضمن إرشادات حول كيفية استخدام المنتج. بالطبع ، لا أحد يكلف نفسه عناء قراءتها على أي حال.

اليوم ، لدينا أنظمة قواعد المعرفة. على عكس تلك الكتيبات القديمة الضخمة ، يعد موقع قاعدة المعرفة أكثر إبداعًا. يوفر للمستخدمين مكانًا للعثور على إجابات للأسئلة والأدلة المتعلقة بالمنتج ، كل ذلك بأنفسهم.

ببساطة ، قاعدة المعرفة عبارة عن منصة تتضمن مجموعة من الأسئلة والإجابات والأدلة والوثائق المتعلقة بمنتج أو خدمة. يمكن للمستخدمين كتابة بضع كلمات والعثور على إجابات للأسئلة الشائعة حول المنتج.

هناك أيضا قواعد المعرفة الخاصة. هذه مجموعات من المستندات تقوم بإنشائها كمورد لفرقك. على سبيل المثال ، يمكنك إنشاء قاعدة معرفية خاصة لفريق دعم العملاء لمساعدتهم في العثور على إجابات للأسئلة الشائعة بشكل أسرع.

لماذا ننشئ قاعدة معرفية؟

عادةً ، عندما تأتي بسؤال متعلق بمنتج ما أو لا تستطيع معرفة كيفية أداء مهمة ما ، فإن أول شيء تفعله هو الاتصال بفريق الدعم. يتضمن ذلك الانتظار لساعات حتى تتلقى ردًا على بريدك الإلكتروني. أو الانتظار على الهاتف ، والانتقال من ممثل دعم إلى آخر.

تعد أنظمة قواعد المعرفة حلاً رائعًا لهذه المشكلة المستمرة منذ عقود. يوفر خدمة مساعدة ذاتية مريحة للمستخدمين. والأهم من ذلك ، أنه يساعد على توفير الكثير من الموارد للأعمال التي يتم إنفاقها على الإجابة على أسئلة المستخدم الشائعة.

"يفضل 51٪ من العملاء الدعم من خلال قاعدة معرفية عبر الإنترنت." - وسائل التواصل الاجتماعي اليوم

فائدة أخرى لإنشاء قاعدة معرفية هي قابلية الاكتشاف. تمنح قاعدة المعرفة عملك دفعة كبيرة في مُحسّنات محرّكات البحث لتحتل مرتبة جيدة على Google. يمكنك ترتيب مصطلحات البحث مثل الأسئلة المتعلقة بمنتجك باستخدام مقالات قاعدة المعارف الخاصة بك أيضًا.

السمات الرئيسية لقاعدة المعرفة الفعالة

من المهم معرفة نوع الميزات التي يجب تضمينها في قاعدة المعرفة الخاصة بك لجعلها أكثر فعالية. ابدأ بالتأكد من أن برنامج KB الخاص بك يدعم هذه الميزات.

وظيفة البحث

يعد مربع البحث أحد السمات الرئيسية لقاعدة المعرفة الفعالة. يحتاج المستخدمون إلى أن يكونوا قادرين على البحث عن مقالات وأدلة في قاعدة المعارف الخاصة بك لإيجاد حلول لمشاكلهم. نتيجة لذلك ، فإن نظام البحث الذي يعمل بشكل صحيح أمر لا بد منه.

لوحة تحكم بسيطة في الخلفية

عند بناء قاعدة معرفية ، يجب أن تضع دائمًا المستخدمين في المقام الأول. لكن ، لا يجب أن تتجاهل أهمية تجربتك الخاصة. ستتعامل مع مئات المقالات والأدلة والبرامج التعليمية والأسئلة وغير ذلك الكثير باستخدام نظام قاعدة المعرفة.

إن القدرة على إنشاء كل هذه الأنواع من المحتوى بسهولة باستخدام نظام خلفي بسيط وسهل الاستخدام سيقطع شوطًا طويلاً لخدمة عملائك بشكل أفضل.

فئات يمكن إدارتها بسهولة

مع وجود الكثير من المقالات المعرفية في قاعدة بيانات واحدة ، يمكن أن تضيع بسهولة أثناء التحديث وإضافة محتوى جديد. يساعد نظام الأرشفة والتصنيف البسيط في الحفاظ على تنظيم قاعدة المعارف بأكملها. بالإضافة إلى تسهيل التصفح.

مرفقات الملفات

في بعض الأحيان ، عند مشاركة المعرفة من خلال مقال ، تحتاج إلى تضمين محتوى إضافي قابل للتنزيل في أدلة ومنشوراتك. مثل ملفات PDF والقوالب وملفات الفيديو وما إلى ذلك. إذا كان نظام قاعدة المعرفة لديك يدعم مرفقات الملفات ، فيمكنك إرفاق هذه الملفات الإضافية مباشرةً في المقالات.

نظام ملاحظات المستخدم

طريقة رائعة لتحسين قاعدة المعرفة الخاصة بك هي الحصول على تعليقات من المستخدمين. يعد نظام الإبهام البسيط أكثر من كافٍ لمعرفة ما إذا كانت المقالة في قاعدة المعرفة الخاصة بك مفيدة للمستخدمين أم لا.

التحليلات والتقارير

باستخدام التحليلات ، يمكنك معرفة منشورات قاعدة المعارف التي تعمل بشكل أفضل وأيها تؤدي إلى المزيد من الارتداد. سيسمح لك ذلك بالاستمرار في تحسين قاعدة المعارف الخاصة بك وإنشاء أدلة أكثر فائدة.

أفضل برامج قاعدة المعرفة

دعنا نتعمق ونكتشف إيجابيات وسلبيات استخدام برامج قاعدة المعرفة هذه.

1. KnowAll على وورد

KnowAll هو ثيمنا الأكثر مبيعًا والذي يسمح لك ببناء قاعدة معرفية رائعة على موقع WordPress الخاص بك دون أي معرفة بالترميز.

لماذا هو رقم واحد لدينا؟

مُصمم لـ WordPress

KnowAll هو موضوع مصمم لـ WordPress. WordPress عبارة عن نظام أساسي مجاني يمكنك استخدامه لبناء جميع أنواع مواقع الويب ، بما في ذلك قواعد المعرفة المعقدة. إنها تشغل أكثر من ربع الإنترنت.

يعد WordPress خيارًا رائعًا لمنصات قاعدة المعرفة لأنه مجاني ، وبدون اشتراك وسيسمح لك بتخصيص كل جانب من جوانب قاعدة المعرفة الخاصة بك بالكامل.

سيضيف موضوع KnowAll جميع الوظائف التي تحتاجها لبناء قاعدة معرفة جيدة التنظيم. بالإضافة إلى ذلك ، عن طريق إضافة مكونات إضافية إلى موقع WordPress الخاص بك ، يمكنك إضافة ميزات ووظائف جديدة ودمج تطبيقات الجهات الخارجية مع قاعدة المعرفة الخاصة بك ببضع نقرات فقط.

سهل الاستخدام

تمتلك KnowAll واجهة مستخدم سهلة للمبتدئين ، وإدارة بسيطة للفئات ، ومخصص رائع لمواءمة تصميم قاعدة المعرفة الخاصة بك مع علامتك التجارية.

كل شيء عن طريق التوصيل والتشغيل ، لا حاجة إلى معرفة الترميز. بفضل المحرر السلس ، ستتمكن من إنشاء مئات المقالات المعرفية بسهولة.

كيفية إنشاء قاعدة معرفية باستخدام WordPress

يعد إنشاء موقع قاعدة معرفية باستخدام WordPress أمرًا سهلاً حقًا. لقد وضعنا دليلاً سريعًا لمساعدتك في إنشاء دليل خاص بك.

1. ابحث عن مضيف

عليك أن تبدأ باستضافة موقع الويب الخاص بك. يمكنك إعداد موقع WordPress بحوالي 30 دولارًا شهريًا عند استخدام مزود استضافة مُدار مثل Kinsta. بالمقارنة مع أنظمة قواعد المعرفة الأخرى المستندة إلى السحابة ، فإن هذا أرخص بكثير.

2. قم بتثبيت WordPress

يعرض بعض المضيفين تثبيت WordPress لك. إذا لم يكن مضيفك ، يمكنك تنزيل WordPress هنا ، واتباع هذه الإرشادات لتثبيته

3. تثبيت KnowAll

بمجرد الانتهاء من إعداد WordPress وتثبيته ، يمكنك بعد ذلك الحصول على سمة WordPress ومكوِّن إضافي لقاعدة المعرفة لتحويل تثبيت WordPress إلى نظام قاعدة معرفة كامل.

إنشاء قاعدة معرفية - الطريق السهل!

بناء قاعدة معرفية ومساعدة عملائك على مساعدة أنفسهم.

احصل على المظهر

فوائد استخدام ووردبريس

• أسعار معقولة: مقارنة ببرامج قاعدة المعرفة الأخرى ، يعد WordPress أرخص بكثير في الإعداد والاستخدام.
• القابلية للتوسعة: يمكنك بسهولة إضافة ميزات وتوسيعها باستخدام مكونات WordPress الإضافية. بما في ذلك عمليات تكامل الجهات الخارجية مثل Zapier و HubSpot.
• اختر التصميم الخاص بك: مع الآلاف من سمات WordPress للاختيار من بينها ، يمكنك تغيير تصميم قاعدة المعرفة كيفما تشاء.
• إدارة أسهل: يمكنك إدارة المقالات والوسائط والفئات بسهولة باستخدام لوحة تحكم مسؤول WordPress الصديقة للمبتدئين.
• تحكم كامل: عند استخدام WordPress ، فأنت تتحكم بشكل كامل في قاعدة معارفك. ليس عليك الالتزام بقواعد الشركة.

التسعير

WordPress مجاني تمامًا للتنزيل والاستخدام إلى الأبد. ومع ذلك ، ما زلت بحاجة إلى استضافة وموضوع ومكوِّن إضافي لقاعدة المعرفة لإعداد نظام قاعدة المعرفة. إليك تحليل تقريبي لتكلفة إعداد WordPress.

• اسم المجال: 10 دولارات
• استضافة Kinsta: 30 دولارًا في الشهر
• KnowAll Theme: 149 دولارًا
• المجموع: 189 دولار

2. Document360

يعد Document360 برنامجًا بسيطًا للغاية مصممًا لفعل أي شيء سوى إنشاء منصات قاعدة معرفية جيدة التنظيم. البرنامج موثوق به من قبل العديد من العلامات التجارية الرائدة مثل Microsoft وجامعة هارفارد أيضًا.

يتميز التطبيق المستند إلى مجموعة النظراء بواجهة مستخدم بسيطة ونظيفة بشكل جميل لإنشاء قواعد المعرفة الخاصة والعامة. كما يتضمن أيضًا محررًا سهل الاستخدام للعلامات التجارية.

كيفية إنشاء قاعدة معرفية مع Document360

يتميز Document360 بعملية إعداد سهلة للغاية للمبتدئين. ويوفر أدوات لخدمة كل من منشئي المحتوى ودعم العملاء والممثلين.

لإعداد قاعدة معارفك باستخدام Document360 ، كل ما عليك فعله هو التسجيل للحصول على حساب. تعمل المنصة بالكامل عبر الإنترنت وتتيح لك الوصول إليها حتى من الأجهزة المحمولة من أي مكان في العالم.

فوائد استخدام Document360

• سهولة الاستخدام: يركز Document360 بشكل كامل على المحتوى ويوفر واجهة مستخدم بسيطة للغاية لإدارة وتنظيم قاعدة المعارف الخاصة بك.
• محرر Markdown: يدعم محرر Document360 علامة التخفيض لتسهيل كتابة المحتوى وتحريره.
• البحث الذكي: يدعم نظام البحث الاقتراحات التلقائية عند الكتابة في مربع البحث.
• خاص أو عام: يمكنك أيضًا إنشاء قواعد معرفية خاصة لخدمة فريقك بالإضافة إلى قواعد المعرفة العامة للعملاء.
• التحليلات: تجاوز تحليلات المستخدم لجمع التعليقات على المقالة ، فهي أكثر دقة للفريق والبحث وتحليلات المستخدم. تجمع تحليلات البحث جميع استعلامات البحث ، وكذلك عمليات البحث الفاشلة.
  توفر ميزات تحليلات الفريق بعض المقاييس المهمة على مستوى الموظف الفردي بما في ذلك عدد من مساهمات المقالات الشائعة والأحدث

سلبيات استخدام Document360

• ميزات محدودة: على عكس WordPress و ZenDesk ، لا يمكنك استخدام Document360 كنظام دعم عملاء كامل.
• عدم وجود عمليات تكامل: تقتصر عمليات تكامل الجهات الخارجية Document360 على عدد قليل من التطبيقات مثل FreshDesk و Google Analytics.

التسعير

يتضمن Document360 خطط تسعير متعددة تبدأ من 99 دولارًا شهريًا مع حسابين للفريق وتخزين 50 جيجابايت. ويصل إلى 499 دولارًا شهريًا لحسابات 10 فرق وتخزين 50 جيجابايت ، وهو مناسب للمؤسسات الكبيرة.

3. HelpSite

HelpSite هو برنامج قاعدة معرفية بسيط يساعدك على نشر KB جميل مع الأسئلة الشائعة والمقالات الخاصة بك ، في غضون دقائق. يمكنه إنشاء مواقع دعم يمكن الوصول إليها للجمهور ، أو قاعدة المعارف الداخلية فقط ، أو مزيج من الاثنين معًا. يوفر مربع بحث قويًا وسريعًا ، وهو سهل الاستخدام للجوّال ، ويوفر نموذج اتصال يقترح تلقائيًا إجابات المستخدمين أثناء كتابتهم.

يمكن تخصيص قاعدة المعارف الخاصة بك واستضافتها بالكامل على اسم المجال الخاص بك. HelpSite عبارة عن SaaS ذات قاعدة معرفية ميسورة التكلفة وتتضمن أيضًا خطة مجانية إلى الأبد. يقدمون دعمًا مفيدًا عبر البريد الإلكتروني.

كيفية إنشاء قاعدة معرفية باستخدام موقع HelpSite

للبدء ، ما عليك سوى الاشتراك للحصول على حساب مجاني (لا يلزم وجود بطاقة ائتمان). ستحصل على نسخة تجريبية مدتها 30 يومًا من ميزات HelpSite المتميزة ، ولكن بعد ذلك سيتحول حسابك إلى خطته المجانية بشكل افتراضي إلا إذا قررت الدفع.

يعد إنشاء قاعدة المعارف الخاصة بك أمرًا بسيطًا للغاية - أعط موقعك اسمًا ، واتبع الإرشادات المقدمة لإعداد مجال مخصص (اختياري) ، وابدأ فقط في إضافة المقالات في محرر WYSIWYG سهل الاستخدام. يمكنك اختياريًا تخصيص خصوصية موقعك أو تخطيطه / تصميمه ، أو مجرد استخدامه خارج الصندوق وستكون جاهزًا تمامًا!

باستخدام HelpSite ، يمكنك أيضًا إنشاء مواقع KB متعددة تحت نفس الحساب في حالة وجود منتجات متعددة أو تريد تقسيم المحتوى العام مقابل المحتوى الخاص.

فوائد استخدام موقع HelpSite

• سهل الاستخدام: ربما يكون موقع HelpSite هو أسهل طريقة للحصول على موقع قاعدة معرفية عبر الإنترنت في دقائق ولديه واجهة مستخدم بسيطة للغاية. يحتوي على مربع بحث سريع للغاية مما يجعل من السهل على زوارك العثور على ما يحتاجون إليه.
• خاص أو عام: يقدم موقع HelpSite مجموعة واسعة من الخيارات للاختيار بين جعل المحتوى الخاص بك عامًا أو خاصًا جزئيًا أو داخليًا بالكامل فقط.
• قابل للتخصيص بالكامل: يمكن تخصيص تخطيط موقع HelpSite KB بالكامل (باستخدام HTML / CSS) لمطابقة العلامة التجارية لمؤسستك ويمكن لعنوان URL الخاص بالموقع استخدام المجال المخصص الخاص بك.
• نموذج الاتصال الذكي: يوفر موقع HelpSite نموذج اتصال يقترح تلقائيًا المقالات ذات الصلة عندما يكتب المستخدمون رسالتهم ، مما يوفر الوقت لك ولهم.

سلبيات استخدام موقع المساعدة

• لا توجد أدوات لإصدار التذاكر: موقع HelpSite هو برنامج قاعدة معارف مستضاف ولا شيء غير ذلك. إذا كنت تبحث عن حل الكل في واحد مع نظام التذاكر والدردشة الحية ، فإن موقع HelpSite ليس مناسبًا لك.
• لا توجد تحليلات مضمنة: لا يقدم موقع HelpSite تحليلات مضمنة ، لذلك سيتعين عليك توصيل مزود تحليلات مثل Google Analytics إذا كنت ترغب في تتبع إحصائيات عرض المقالة.

التسعير

يقدم موقع HelpSite خطة مجانية إلى الأبد إذا كنت قد بدأت للتو أو خطط مدفوعة تبدأ من 15 دولارًا في الشهر. خطتها الأكثر شيوعًا هي Gold بسعر 50 دولارًا شهريًا والتي تسمح بالتخصيص الكامل للتصميم ، وما يصل إلى 5 مواقع لقاعدة المعرفة ، و 50 عضوًا في الفريق ، و 2500 مقالة ، وخيارات بين الوصول إلى قاعدة المعارف العامة أو الخاصة.

4. LiveAgent

LiveAgent عبارة عن مكتب مساعدة كامل الميزات وبرنامج دردشة حية. يمكّنك من تبسيط جميع قنوات الاتصال الخاصة بك في لوحة معلومات موحدة ، والتي يمكن الوصول إليها بسهولة من قبل فريق دعم العملاء بأكمله.

يعد البرنامج خيارًا رائعًا للشركات من جميع الأحجام وأنواع الصناعة. إنه يتكامل مع أكثر من 40 تطبيقًا تابعًا لجهات خارجية ولديه أكثر من 150 مليون مستخدم نهائي في جميع أنحاء العالم. تم تجهيز LiveAgent بأكثر من 179 ميزة لمكتب المساعدة بما في ذلك مركز الاتصال المدمج وميزات التحفيز وأدوات إعداد التقارير والتحليل والأتمتة بالإضافة إلى أدوات إدارة قاعدة المعارف / بوابة العملاء.

كيفية إنشاء قاعدة معرفية باستخدام LiveAgent

لبدء بناء قاعدة المعرفة الخاصة بك في LiveAgent ، قم إما بالتسجيل للحصول على حساب مجاني أو شراء خطة مدفوعة. لديك أيضًا خيار التسجيل للحصول على نسخة تجريبية مجانية مدتها 14 يومًا.

بمجرد تسجيل الدخول إلى حساب LiveAgent الخاص بك ، يمكنك البدء في بناء قاعدة المعرفة الخاصة بك والتي يمكن أن تتكون من مقالات ومقاطع فيديو وأسئلة وأجوبة وتعليقات واقتراحات ، بالإضافة إلى منتديات المجتمع.

قاعدة معارف LiveAgent قابلة للتخصيص بالكامل وبالتالي تمنحك الحرية الإبداعية الكاملة. يمكنك بسهولة تعديل الألوان أو تغيير السمات أو تحميل الشعارات أو تحرير HTML لمطابقة نمط قاعدة المعارف الخاصة بك مع موقع الويب الخاص بشركتك.

فوائد استخدام LiveAgent

• برنامج قابل للتخصيص بالكامل : كل ​​شيء تقريبًا في LiveAgent قابل للتخصيص بالكامل. قم بتخصيص سمة لوحة القيادة والألوان وأصوات التنبيه ولغة التطبيق وأزرار الدردشة الحية ونماذج ما قبل الدردشة وبوابات العملاء وقواعد المعرفة.
• أدوات متقدمة : بالإضافة إلى كونه حلًا لإدارة المعرفة ، فإن LiveAgent عبارة عن برنامج مكتب مساعدة كامل الميزات يحتوي على أكثر من 179 ميزة.
• أسعار تنافسية : تقدم LiveAgent ثلاث خطط مدفوعة ، بالإضافة إلى خطة مجانية إلى الأبد.
• دعم عملاء Stellar : يتوفر دعم عملاء LiveAgent على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع بمتوسط ​​وقت استجابة للبريد الإلكتروني يبلغ 30 دقيقة.

سلبيات استخدام LiveAgent

• البرامج المتقدمة : قد تتطلب القليل من منحنى التعلم لبعض المستخدمين.

التسعير

لدى LiveAgent 4 خطط مختلفة يمكنك الاختيار من بينها. للوصول إلى أدوات قاعدة المعرفة ، قم إما بإنشاء حساب مجاني أو شراء خطة مدفوعة. من خلال شراء خطة مدفوعة ، ستتمكن من الوصول إلى سجل بحث غير محدود عن التذاكر ، وتكامل الوسائط الاجتماعية ، والميزات المتقدمة ، وستكون قادرًا على توصيل عناوين بريد إلكتروني وأرقام هواتف متعددة بحسابك.

5. هيلبجويس

Helpjuice هي عبارة عن منصة SaaS شهيرة متخصصة في برامج قاعدة المعرفة. إنهم يوفرون برنامجًا موجهًا نحو الشركات ذات الفرق الكبيرة. كما أنه يتميز بنظام إدارة المعرفة الصديق للمبتدئين.

واحدة من أفضل ميزات Helpjuice هي خدمة دعم العملاء. حتى أنها توفر تخصيصًا مجانيًا لإعداد قاعدة معارفك بسرعة وسهولة. ويعد بوقت استجابة مدته 5 دقائق لتذاكر الدعم الخاصة بك.

كيف تصنع قاعدة معرفية مع Helpjuice

Helpjuice هو نظام قاعدة معرفة قائم على السحابة. هذا يعني أنك لست مضطرًا إلى القيام بأي عمل شاق لتكوين قاعدة معارفك وتشغيلها.

في الواقع ، سيقوم فريق دعم عملاء Helpjuice بإعداده لك. كل ما عليك فعله هو التسجيل وإنشاء حساب. ثم اتبع التعليمات خطوة بخطوة لإنشاء قاعدة المعرفة الخاصة بك.

يمكنك أيضًا الاستضافة الذاتية Helpjuice على الخوادم الخاصة بك أيضًا. يعرض فريقهم المساعدة في عملية الانتقال إذا لزم الأمر.

فوائد استخدام Helpjuice

• سهل الاستخدام للمبتدئين: يتميز Helpjuice بواجهة مستخدم بسيطة للغاية ومحرر سهل الاستخدام للمبتدئين. يمكنك استخدامه لإنشاء المحتوى وتنسيقه وتحريره دون مجهود.
• بحث Google-Like: تدعي Helpjuice أن وظيفة البحث الخاصة بها مبتكرة مثل بحث Google.
• تصميمات متعددة: على عكس معظم الأنظمة الأساسية الأخرى ، يتيح لك Helpjuice الاختيار من بين عشرات السمات لتخصيص تصميم قاعدة المعرفة الخاصة بك.
• التحليلات: توفر Helpjuice رؤى عميقة لإحصائيات قاعدة المعرفة الخاصة بك ، بما في ذلك عمليات البحث.

سلبيات استخدام Helpjuice

• باهظ الثمن: بسعر 120 دولارًا أمريكيًا في الشهر ، يعد Helpjuice هو الخيار الأغلى في قائمتنا. وهي ليست ودية للغاية تجاه أصحاب الأعمال الصغيرة.
• ميزات محدودة: Helpjuice محدودة في الميزات مقارنة بـ WordPress. وهو يدعم فقط عددًا قليلاً من عمليات تكامل الجهات الخارجية أيضًا.

التسعير

تبدأ خطط تسعير Helpjuice من 120 دولارًا شهريًا لما يصل إلى 4 مستخدمين. 200 دولار شهريًا لـ 16 مستخدمًا. و 499 دولارًا شهريًا للوصول غير المحدود للمستخدم.

6. HubSpot Service Hub

يجمع HubSpot's Service Hub جميع بيانات وقنوات خدمة العملاء معًا في مكان مركزي واحد. يثق العملاء من جميع الأحجام في المنتج لقاعدته المعرفية وأدوات المحادثة ومكتب المساعدة واستطلاعات آراء العملاء وإعداد التقارير والمزيد.

باستخدام وظيفة قاعدة المعارف في Service Hub ، يمكنك بسهولة إنشاء مكتبة من مقالات المساعدة حتى يتمكن العملاء من مساعدة أنفسهم. قم بتخصيص شكل الصفحات وأسلوبها ، وإجراء تعديلات على أحجام الأجهزة المختلفة ، وهيكل صفحاتك لتحتل مرتبة عالية على Google. ستحصل أيضًا على لوحات معلومات مدمجة لإعداد التقارير لإدارة الأداء في مكان واحد.

كيفية إنشاء قاعدة معرفية باستخدام HubSpot

يعد بدء استخدام منصة HubSpot المستندة إلى مجموعة النظراء أمرًا سهلاً. أنشئ حسابًا مجانيًا في Service Hub - أو جدولة عرضًا توضيحيًا ليساعدك فريق HubSpot في البدء بسرعة مع Knowledge Base.

بمجرد دخولك إلى التطبيق ، تم تصميم HubSpot لتسهيل البدء ، بغض النظر عن تجربتك في إنشاء قاعدة معرفية. يمكنك استيراد المقالات بنقرة واحدة من أدوات أخرى ، وإنشاء قوالب ، والبدء في تكوين إجابات لأسئلة عميلك.

فوائد استخدام HubSpot

• سهل الاستخدام وقابل للتخصيص : يمكنك بسهولة إنشاء مقالات وقوالب قاعدة معرفية. خصص مظهر قاعدة المعرفة لتلائم علامتك التجارية ، ونظم كل شيء باستخدام الفئات والعلامات.
• نظام الكل في واحد : يشتمل Service Hub على جميع الأدوات التي يحتاجها فريق خدمة العملاء - من مكتب المساعدة إلى الدردشة الحية والاستطلاعات. بالإضافة إلى ذلك ، كل شيء مبني على HubSpot's CRM ، مما يمنح عملك رؤية واحدة موحدة لتفاعلات العملاء من التسويق إلى المبيعات إلى الخدمة.
• دعم متعدد اللغات : قم بإنشاء وإدارة قاعدة معرفية للإجابة على عملائك بلغتهم المفضلة.
• التحليلات : اطلع على المصطلحات التي يبحث عنها العملاء ، وراقب أداء المقالات ، وشاهد تفاعل الفيديو - لتحليل جهودك ومعرفة أين تحتاج إلى إنشاء مقالات جديدة.
• خاص أو عام : قم بتقييد الوصول إلى المقالات لجعل الوصول إلى الصفحات متاحًا لأشخاص معينين فقط.

سلبيات استخدام HubSpot

• باهظة الثمن للشركات الصغيرة : بينما يبدأ Service Hub مجانًا ، لا تتوفر Knowledge Base إلا على خطط Professional و Enterprise ، والتي يمكن أن تكون باهظة الثمن للشركات الصغيرة.

7. ZenDesk

عندما يتعلق الأمر بإنشاء منصات لدعم العملاء ودعم أنظمة التذاكر ، فإن ZenDesk هو أحد الخبراء الرائدين المتاحين اليوم. تتضاعف المنصة أيضًا كنظام قاعدة المعرفة أيضًا.

القدرة على إعداد أنظمة قاعدة معرفية غنية بالميزات ليست الاستخدام الوحيد لـ ZenDesk. يمكنك أيضًا إدارة دعم العملاء ودمج قاعدة معارفك مع تذاكر الدعم أيضًا.

كل هذا يمكن القيام به باستخدام نفس النظام الأساسي. هذا يجعل ZenDesk أحد أفضل الخيارات لإنشاء بوابات قاعدة المعرفة المتقدمة.

كيفية إنشاء قاعدة معرفية مع ZenDesk

ZenDesk عبارة عن مجموعة كاملة من الأدوات والبرامج المصممة للشركات لإدارة دعم العملاء الشامل. تعمل المنصة بالكامل على السحابة وتقدم العديد من الخدمات التي تلبي مختلف أحجام الأعمال.

تمامًا مثل Helpjuice ، يمكنك بسهولة بدء استخدام ZenDesk من خلال التسجيل للحصول على حساب واتباع إرشاداته خطوة بخطوة.

فوائد استخدام ZenDesk

• مجموعة كاملة: يأتي ZenDesk مع قائمة كاملة من الأدوات لإنشاء نظام دعم عملاء فعال.
• تذاكر الدعم: بالإضافة إلى إنشاء أنظمة قاعدة المعرفة ، يمكنك استخدام ZenDesk لإدارة تذاكر دعم العملاء والدردشة والمزيد.
• الأدوات المتقدمة: يتضمن ZenDesk أيضًا CRM يسمى Sunshine لإدارة عملائك أيضًا.
• تصميمات أفضل: يتميز ZenDesk بتصميمات قاعدة معرفية حديثة وجميلة.

سلبيات استخدام ZenDesk

• باهظ الثمن: بالمقارنة مع Helpjuice ، فإن ZenDesk أرخص بكثير. لكنها لا تزال تطلب سعرًا أكبر لتقديم دعم العملاء.
• النظام المتقدم: يتطلب القليل من منحنى التعلم للبدء في استخدام النظام الأساسي.

التسعير

تقدم ZenDesk أدواتها في خطط منفصلة. للوصول إلى أدوات قاعدة المعرفة ، تحتاج إلى الاشتراك في خطة 89 دولارًا شهريًا. ولكن للحصول على دعم عملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع من ZenDesk ، فأنت بحاجة إلى الاشتراك في خطة 149 دولارًا شهريًا.

8. ServiceNow

ServiceNow عبارة عن منصة كاملة تتيح للشركات رقمنة إدارة العملاء وسير العمل. يتضمن حلولًا لتغطية مهام سير عمل تكنولوجيا المعلومات والموظفين والعملاء.

يمكنك استخدام منصة ServiceNow لإنشاء قاعدة معرفية خاصة لفريق شركتك. وكذلك قواعد المعرفة العامة لخدمة العملاء. ومع ذلك ، فإن ServiceNow هو أكثر بكثير من مجرد برنامج قاعدة المعرفة. حتى أنه يتضمن متجر تطبيقات به عمليات تكامل تم إجراؤها خصيصًا لإنشاء قواعد بيانات معرفية متقدمة.

كيفية إنشاء قاعدة معرفية مع ServiceNow

ServiceNow هي عبارة عن منصة أكثر ملاءمة للشركات الكبيرة. إنه مثالي بشكل خاص لإجراء عمليات سير العمل والتحولات على متن الطائرة.

عندما يتعلق الأمر بإنشاء قواعد المعرفة ، تستخدم المنصة تصميم المدرسة القديمة. إنه مألوف وسهل الاستخدام. ويتضمن العديد من الوظائف المفيدة لتنظيم قاعدة بيانات المعرفة.

سيرشدك ServiceNow خلال عملية إعداد قاعدة المعارف الخاصة بك على السحابة. جنبًا إلى جنب مع سير العمل الآلي ونظام دعم العملاء.

فوائد استخدام ServiceNow

• الأدوات المتقدمة: بالإضافة إلى قواعد المعرفة ، يمكنك استخدام ServiceNow لتقديم دعم أفضل للعملاء من خلال مهام سير العمل الآلية وروبوتات الدردشة والمزيد.
• بحث مبتكر: تتميز المنصة أيضًا بوظيفة بحث رائعة تتطابق مع المصطلحات مع الحوادث السابقة لتقديم نتائج أفضل.
• التعلم الآلي: مع التعلم الآلي ، ستقدم المنصة أيضًا مقالات مماثلة للعملاء والموظفين لإيجاد حلول للمشكلات بسهولة أكبر.
• بوابة الخدمة: من خلال تكامل بوابة الخدمة ، يمكنك إنشاء بوابة حيث يمكن للمستخدمين الوصول إلى قاعدة المعارف الخاصة بك ودعم العملاء وتذاكر الدعم والمزيد من مكان واحد.

سلبيات استخدام ServiceNow

• متقدم جدًا: مع وجود العديد من الأدوات ومحركات التطبيقات المجمعة معًا ، يمكن أن تكون المنصة مربكة للشركات الناشئة والشركات الصغيرة.
• باهظة الثمن: مع إخفاء الأسعار بشكل جيد عن الجمهور ، من المرجح أن تفرض الشركة أسعارًا مختلفة من عملاء مختلفين.

التسعير

ServiceNow لا تذكر أسعارها على الموقع. سيتعين عليك الاتصال بفريق المبيعات للحصول على عرض أسعار. ولكن ، وفقًا لـ GetApp ، يبدأ السعر من 100 دولار شهريًا.

9. قاعدة المعارف ProProfs

تعد قاعدة معارف ProProfs أداة قوية تمتاز بميزاتها الفريدة وإعداداتها الذكية وعمليات التكامل القوية. الأداة مفيدة للغاية عندما يتعلق الأمر بإنشاء قاعدة معرفية عبر الإنترنت ، والتوثيق ، والكتيبات ، ومواقع المساعدة ، والأسئلة الشائعة ، والمزيد. يساعدك في جميع جوانب إدارة المعرفة بدءًا من تأليف المحتوى وتصميمه إلى تخصيصه ونشره أخيرًا.

البرنامج سهل الاستخدام للغاية - لا تتطلب مهارات HTML أو الترميز ويلعب بشكل جيد مع أدوات قوية مثل Zendesk و Freshdesk و Wufoo و Salesforce desk و Google Analytics والمزيد.

إن الراحة والمرونة التي توفرها ProProfs Knowledge Base تجعلها المفضلة للشركات الصغيرة وكذلك المؤسسات الكبيرة.

كيف تصنع قاعدة معرفية بالإثباتات

عملية إنشاء قاعدة معرفية باستخدام ProProfs بسيطة للغاية ومباشرة.

كل ما عليك فعله هو التسجيل للحصول على حساب مجاني على مستوى المؤسسة ، والذي سيكون نشطًا لمدة 15 يومًا. بعد التسجيل ، ستحصل على مجموعة متنوعة من القوالب للاختيار من بينها. تأتي القوالب بتنسيق محدد مع عناصر نائبة. كل ما عليك فعله هو استبدال العناصر النائبة بالمحتوى الخاص بك ، والبدء في تكوين قاعدة المعرفة الخاصة بك.

في حال لم تكن بحاجة إلى تنسيق معين وترغب في القيام بكل شيء من البداية مباشرةً من HTML و CSS ، فإن الأداة توفر هذا الخيار أيضًا. يمكنك أيضًا استضافة قاعدة معارفك بنفسك عن طريق إعداد اسم المجال الخاص بها ، بحيث يكون لها هوية خاصة بها. أيضًا ، إذا كنت تحتاج إلى قاعدة معرفية مخصصة بالكامل وفقًا لمتطلباتك ، فسيساعدك فريق دعم العملاء في ProProfs على القيام بذلك بسهولة.

بمجرد انتهاء حسابك المجاني ، ستتلقى رسالة لترقيته بخطة من اختيارك.

فوائد استخدام البروفات

• سهل الاستخدام - بفضل واجهة المستخدم البسيطة ، يعد إنشاء قاعدة المعرفة أمرًا سهلاً مع هذا البرنامج.
• غنية بالميزات - تحتوي الأداة تقريبًا على جميع الميزات التي يمكنك التفكير فيها. من تأليف المحتوى ونشره إلى التخصيص والتعاون ، قم بتسمية أي شيء تريده ، وقد قام ProProfs بتغطيته.
• يعمل بشكل جيد مع الأدوات الأخرى - يتكامل ProProfs بشكل جميل مع أدوات الجهات الخارجية مثل Zendesk و Freshdesk و Wufoo و Salesforce Desk و Google Analytics والمزيد.
• التسعير البسيط - تقدم ProProfs خطتين مدفوعتين وخطة مجانية إلى الأبد.

سلبيات استخدام البراهين

• التخصيص المتقدم - قد يحتاج المستخدمون إلى معرفة بعض البرمجة النصية (جافا سكريبت ، HTML ، CSS) للاستفادة من الميزات المتقدمة.

التسعير

تقدم ProProfs خطتين رئيسيتين - الأساسيات مقابل 6/20 صفحة / شهرًا ، و Premium مقابل 12/20 صفحة / شهرًا. كما أنه يوفر خطة مجانية للأبد تقدم فقط بعض الميزات الأساسية.

الفرق بين SaaS و Cloud و WordPress Systems

بعد الاطلاع على قائمة برامج قاعدة المعرفة ، قد تتساءل ما هي الاختلافات بين هذه الأدوات.

تتميز أفضل اختياراتنا بمجموعة متنوعة من برامج قاعدة المعرفة. اثنان من المنافسين الرئيسيين هما برنامج قاعدة المعارف المستندة إلى الويب وتطبيقات قاعدة المعارف ذاتية الاستضافة.

تندرج خدمات قاعدة المعرفة SaaS والأنظمة الأساسية التي تسمح لك بإدارة قاعدة البيانات عبر الإنترنت من خلال موقع الويب الخاص بها في فئة التطبيقات المستندة إلى الويب. تتضمن فئة الاستضافة الذاتية برامج مثل WordPress تقوم بإعدادها وإدارتها بنفسك.

بالإضافة إلى الاختلافات الإدارية ، هناك فرق رئيسي آخر بين هذين النظامين وهو التسعير. تعد الأنظمة المستضافة ذاتيًا التي تعمل بنظام WordPress أرخص بكثير وأكثر مرونة من التطبيقات القائمة على السحابة ومنصات SaaS.

من ناحية أخرى ، يأتي على حساب الراحة. عند استخدام منصات SaaS ، يمكنك الاتصال بدعم العملاء لإصلاح أي مشكلات تواجهها.

الفرق المهم الآخر هو تكامل تطبيقات الطرف الثالث.

أفضل تكامل الطرف الثالث لقواعد المعرفة

من خلال عمليات تكامل تطبيقات الجهات الخارجية ، يمكنك تقديم المزيد من الميزات الفريدة إلى قاعدة معارفك لجعلها أكثر فائدة لك ولعملائك.

فيما يلي عدد قليل من تطبيقات الجهات الخارجية الرائعة التي يجب أن تكون قادرًا على دمجها مع قاعدة المعرفة الخاصة بك. ضع في اعتبارك أنه لن تدعم جميع أنظمة قواعد المعرفة هذه التطبيقات والخدمات.

• زابير: Zapier هو بمثابة مركز لجميع التطبيقات التي يمكن أن تفكر بها. يسمح لك بربط موقع الويب الخاص بك بأكثر من 1500 خدمة شائعة. مع هذا التكامل ، ستتمكن من توصيل جميع التطبيقات الأخرى بسهولة. يدعم WordPress Zapier أيضًا.
• Salesforce: من خلال تكامل Salesforce ، ستتمكن من ربط نظام قاعدة المعرفة الخاص بك بدعم العملاء وأنظمة التسويق.
• WooCommerce: WooCommerce هو مكون إضافي لبرنامج WordPress. مع هذا التكامل ، ستتمكن من بيع المنتجات بسهولة مباشرة من خلال موقع قاعدة المعارف الخاصة بك.
• Yoast SEO: Yoast هو مكون إضافي مفيد من WordPress سيساعد في تحسين مقالات قاعدة المعارف الخاصة بك لترتيب جيد على محركات البحث.

ما هو برنامج قاعدة المعارف الأفضل؟

الآن بعد أن أصبح لديك فهم أوسع لبرامج قاعدة المعرفة ، قد تتساءل عن الخيار الأفضل لعملك.

إذا كان لديك نشاط تجاري جديد أو صغير ، فإننا نوصي باستخدام WordPress لبناء قاعدة المعرفة الخاصة بك. مع المرونة التي يوفرها WordPress ، ستتمكن بسهولة من توسيع قاعدة معارفك بشكل أكبر أثناء تنمية عملك. يمكنك أيضًا توفير جزء كبير من ميزانيتك.

ومع ذلك ، إذا كان لديك عمل على مستوى المؤسسة ، فيجب أن تفكر في الاستثمار في برامج مثل Helpjuice أو ZenDesk. والتي تشمل إدارة أسهل وميزات متقدمة مطلوبة لتشغيل قواعد المعرفة لخدمة آلاف العملاء وتسهيل الفرق الكبيرة.

في الختام ، الأمر متروك لك لتقرر ما هو الأفضل لعملك. تأكد من استكشاف جميع الخيارات قبل أن تستقر على برنامج لبناء قاعدة المعرفة الخاصة بك.