Сравнение 8 лучших программ базы знаний (за и против)

Опубликовано: 2019-10-30

Вы пытаетесь выяснить, какое программное обеспечение лучше всего подходит для настройки вашего веб-сайта базы знаний? С таким большим количеством вариантов может быть немного сложно найти подходящее программное обеспечение базы знаний для вашего веб-сайта.

Чтобы помочь вам сэкономить время и деньги, мы составили список из 5 лучших системных программ базы знаний. Независимо от того, есть ли у вас стартап SaaS или веб-сайт с одним продуктом, в этом списке есть решения базы знаний для всех.

Мы просмотрели Интернет в поисках лучших инструментов базы знаний. Их было много, но нам удалось сузить список до 5 конкурентов. В этом руководстве мы подробно рассмотрим эти 5 отличных инструментов, чтобы выяснить, какой из них лучше всего подходит для вашего бизнеса.

Прежде чем перейти к сравнению программного обеспечения, давайте немного узнаем, что такое программное обеспечение базы знаний. И какие функции делают системы баз знаний совершенными.

Что такое база знаний?

В старые времена и до Интернета производители поставляли продукты с гигантским руководством. Это похоже на книгу с сотнями страниц, в которой есть инструкции по использованию продукта. Конечно, никто не мешает их прочитать.

Сегодня у нас есть системы баз знаний. В отличие от этих старых громоздких руководств, веб-сайт базы знаний гораздо более инновационный. Он предоставляет пользователям возможность самостоятельно находить ответы на вопросы и руководства, связанные с продуктом.

Проще говоря, база знаний — это платформа, которая включает в себя набор вопросов, ответов, руководств и документации, связанной с продуктом или услугой. Пользователи могут ввести несколько слов и найти ответы на распространенные вопросы о продукте.

Существуют также частные базы знаний. Это наборы документов, которые вы создаете в качестве ресурса для своих команд. Например, вы можете создать частную базу знаний для своей службы поддержки клиентов, чтобы помочь им быстрее находить ответы на часто задаваемые вопросы.

Зачем создавать базу знаний?

Обычно, когда вы сталкиваетесь с вопросом, связанным с продуктом или не можете понять, как выполнить задачу, первое, что вы делаете, это связываетесь со службой поддержки. Это включает в себя ожидание часов, пока вы не получите ответ на свое электронное письмо. Или ожидание ответа по телефону, переходя от одного представителя службы поддержки к другому.

Системы базы знаний — отличное решение этой многолетней проблемы. Он предоставляет удобный сервис самопомощи для пользователей. Что еще более важно, это помогает компаниям сэкономить много ресурсов, которые в противном случае тратились бы на ответы на общие вопросы пользователей.

«51% клиентов предпочитают поддержку через онлайн-базу знаний». - Социальные сети сегодня

Еще одним преимуществом создания базы знаний является возможность обнаружения. База знаний дает вашему бизнесу огромный толчок в SEO, чтобы занять высокие позиции в Google. Вы также можете ранжироваться по поисковым запросам, таким как вопросы, связанные с вашим продуктом, используя статьи базы знаний.

Основные характеристики эффективной базы знаний

Важно знать, какие функции следует включить в базу знаний, чтобы сделать ее более эффективной. Начните с того, что убедитесь, что ваше программное обеспечение базы знаний поддерживает эти функции.

Функция поиска

Одной из главных особенностей эффективной базы знаний является окно поиска. Пользователи должны иметь возможность искать статьи и руководства в вашей базе знаний, чтобы находить решения своих проблем. В результате, правильно функционирующая поисковая система является обязательным условием.

Простая бэкенд-панель

При создании базы знаний вы всегда должны ставить пользователей на первое место. Но не стоит пренебрегать важностью собственного опыта. Вы будете работать с сотнями статей, руководств, руководств, вопросов и многого другого, используя систему базы знаний.

Возможность легко создавать все эти типы контента с помощью простой и удобной серверной системы будет иметь большое значение для лучшего обслуживания ваших клиентов.

Легко управляемые категории

С большим количеством статей базы знаний в одной базе данных вы можете легко заблудиться при обновлении и добавлении нового контента. Простая система архивирования и категоризации помогает организовать всю базу знаний. А также облегчить просмотр.

Файловые вложения

Иногда при обмене знаниями через статью вам необходимо включить дополнительный загружаемый контент в свои руководства и публикации. Например, PDF-файлы, шаблоны, видеофайлы и т. д. Если ваша система базы знаний поддерживает вложения файлов, вы можете прикреплять эти дополнительные файлы непосредственно к статьям.

Система обратной связи с пользователями

Отличный способ улучшить свою базу знаний — получить обратную связь от пользователей. Простой системы лайков более чем достаточно, чтобы узнать, была ли статья в вашей базе знаний полезной для пользователей или нет.

Аналитика и отчеты

С помощью аналитики вы можете узнать, какие публикации в базе знаний работают лучше, а какие вызывают больше отказов. Это позволит вам продолжать улучшать свою базу знаний и создавать более полезные руководства.

Лучшее программное обеспечение базы знаний

Давайте погрузимся и выясним плюсы и минусы использования этого программного обеспечения базы знаний.

1. Всезнайка на WordPress

KnowAll — наша самая продаваемая тема, которая позволяет вам создать фантастическую базу знаний на вашем сайте WordPress без каких-либо знаний в области программирования.

Почему он у нас номер один?

Создан для WordPress

KnowAll — это тема, созданная для WordPress. WordPress — это бесплатная платформа, которую вы можете использовать для создания любых веб-сайтов, включая сложные базы знаний. Он питает более четверти Интернета.

WordPress — отличный выбор для платформ базы знаний, поскольку он бесплатный, без подписки и позволит вам полностью настроить каждый аспект вашей базы знаний.

Тема KnowAll добавит все функции, необходимые для создания хорошо структурированной базы знаний. Кроме того, добавляя плагины на свой сайт WordPress, вы можете добавлять новые функции, функции и интегрировать сторонние приложения со своей базой знаний всего за несколько кликов.

Легко использовать

KnowAll имеет удобный для начинающих пользовательский интерфейс, простое управление категориями и отличный настройщик, позволяющий согласовать дизайн вашей базы знаний с вашим брендом.

Это все подключи и играй, никаких знаний кодирования не требуется. Благодаря удобному редактору вы сможете легко создавать сотни статей знаний.

Как создать базу знаний с помощью WordPress

Создать веб-сайт базы знаний с помощью WordPress очень просто. Мы составили краткое руководство, которое поможет вам создать собственное.

Найти хост

Вам нужно начать с хостинга вашего сайта. Вы можете настроить сайт WordPress примерно за 30 долларов в месяц при использовании провайдера управляемого хостинга, такого как Kinsta. По сравнению с другими облачными системами баз знаний это намного дешевле.

Установить WordPress

Некоторые хостинги предлагают вам установить WordPress. Если ваш хостинг не поддерживает, вы можете скачать WordPress здесь и установить его, следуя этим инструкциям.

Установить всезнайку

После того, как вы настроили и установили WordPress, вы можете получить тему WordPress и плагин базы знаний, чтобы превратить вашу установку WordPress в полноценную систему базы знаний.

Создайте базу знаний - простой способ!

Создайте базу знаний и помогите своим клиентам помочь себе.

Получить тему

Преимущества использования WordPress

Доступная цена: по сравнению с другим программным обеспечением базы знаний, установка и использование WordPress намного дешевле.
Расширяемость: вы можете легко добавлять и расширять функции с помощью плагинов WordPress. Включая сторонние интеграции, такие как Zapier и HubSpot.
Выберите свой собственный дизайн. Имея на выбор тысячи тем WordPress, вы можете изменить дизайн базы знаний по своему усмотрению.
Более простое управление: легко управляйте статьями, мультимедиа и категориями с помощью удобной для начинающих панели администратора WordPress.
Полный контроль: при использовании WordPress вы полностью контролируете свою базу знаний. Вам не нужно соблюдать правила корпоративной компании.

Цены

WordPress абсолютно бесплатен для загрузки и использования навсегда. Тем не менее, вам все еще нужен хостинг, тема и плагин базы знаний для настройки системы базы знаний. Вот приблизительная разбивка стоимости установки WordPress.

Доменное имя: $10
Хостинг Kinsta: 30 долларов в месяц
Тема KnowAll: $149
Итого: $189

2. Документ360

Document360 — чрезвычайно простое программное обеспечение, предназначенное только для создания хорошо организованных платформ баз знаний. Программному обеспечению доверяют многие ведущие бренды, такие как Microsoft и Гарвардский университет.

Облачное приложение имеет красивый минималистичный и понятный пользовательский интерфейс для создания как частных, так и общедоступных баз знаний. Он также включает в себя простой в использовании редактор разметки.

Как создать базу знаний с Document360

Document360 имеет очень удобный процесс установки для начинающих. И он предоставляет инструменты для обслуживания как создателей контента, так и представителей службы поддержки клиентов.

Чтобы настроить свою базу знаний с помощью Document360, все, что вам нужно сделать, это зарегистрировать учетную запись. Платформа работает полностью онлайн и позволяет получить к ней доступ даже с мобильных устройств из любой точки мира.

Преимущества использования Document360

Простота использования: Document360 уделяет особое внимание содержанию и предлагает очень простой пользовательский интерфейс для управления и организации вашей базы знаний.
Редактор уценки . Редактор Document360 поддерживает уценку для упрощения написания и редактирования контента.
Интеллектуальный поиск: поисковая система поддерживает автоподсказки при вводе текста в поле поиска.
Частная или общедоступная: вы также можете создавать частные базы знаний для обслуживания своей команды, а также общедоступные базы знаний для клиентов.
Аналитика: выходя за рамки пользовательской аналитики для сбора отзывов о статье, она более детализирована для команды, поиска и пользовательской аналитики. Аналитика поиска собирает все поисковые запросы, а также неудачные поиски.
Функции командной аналитики предоставляют некоторые важные показатели на уровне отдельных сотрудников, включая ряд статей, популярных и последних.

Недостатки использования Document360

Ограниченные возможности: в отличие от WordPress и ZenDesk, вы не можете использовать Document360 в качестве полноценной системы поддержки клиентов.
Отсутствие интеграций: сторонние интеграции Document360 ограничены всего несколькими приложениями, такими как FreshDesk и Google Analytics.

Цены

Document360 включает в себя несколько тарифных планов, начиная с 99 долларов США в месяц, с 2 учетными записями группы и хранилищем объемом 50 ГБ. И это доходит до 499 долларов в месяц за 10 групповых учетных записей и 50 ГБ хранилища, что подходит для крупных предприятий.

3. Сайт помощи

HelpSite — это простое программное обеспечение базы знаний, которое поможет вам опубликовать красивую базу знаний с вашими часто задаваемыми вопросами и статьями за считанные минуты. Он может создавать общедоступные сайты поддержки, частную внутреннюю базу знаний или сочетание того и другого. Он предлагает мощное и быстрое окно поиска, удобен для мобильных устройств и предоставляет контактную форму, которая автоматически предлагает пользователям ответы по мере их ввода.

Ваша база знаний может быть полностью настроена и размещена на вашем собственном доменном имени. HelpSite — это доступная база знаний SaaS, которая даже включает бесплатный тарифный план навсегда. Они предлагают полезную поддержку по электронной почте.

Как создать базу знаний с HelpSite

Чтобы начать, просто зарегистрируйте бесплатную учетную запись (кредитная карта не требуется). Вы получите 30-дневную пробную версию премиум-функций HelpSite, но после этого ваша учетная запись просто по умолчанию будет использовать их бесплатный план, если вы не решите заплатить.

Создать свою базу знаний очень просто — дайте своему сайту имя, следуйте предоставленным инструкциям, чтобы настроить собственный домен (необязательно), и просто начните добавлять статьи в их простой в использовании редактор WYSIWYG. Вы можете дополнительно настроить конфиденциальность или макет/дизайн вашего сайта или просто использовать его «из коробки», и все готово!

С помощью HelpSite вы также можете создать несколько сайтов базы знаний под одной и той же учетной записью, если у вас есть несколько продуктов или вы хотите разделить общедоступный и частный контент.

Преимущества использования HelpSite

Простота в использовании: HelpSite, вероятно, является самым простым способом получить онлайн-сайт базы знаний за считанные минуты и имеет очень простой пользовательский интерфейс. Он имеет очень быстрое окно поиска, которое позволяет вашим посетителям легко найти то, что им нужно.
Частный или общедоступный: HelpSite предлагает широкий набор опций для выбора между тем, чтобы сделать ваш контент общедоступным, частично закрытым или полностью предназначенным только для внутреннего использования.
Полностью настраиваемый: макет вашего HelpSite KB может быть полностью настроен (с использованием HTML/CSS) в соответствии с брендом вашей организации, а URL-адрес сайта может использовать ваш личный домен.
Умная контактная форма: HelpSite предоставляет контактную форму, которая автоматически предлагает соответствующие статьи по мере того, как пользователи вводят свое сообщение, экономя время как для вас, так и для них.

Недостатки использования HelpSite

Никаких инструментов для продажи билетов: HelpSite — это программное обеспечение, размещенное на базе базы знаний, и ничего больше. Если вы ищете комплексное решение с системой продажи билетов и онлайн-чатом, HelpSite не для вас.
Нет встроенной аналитики: HelpSite не предлагает встроенной аналитики, поэтому вам придется подключить поставщика аналитики, такого как Google Analytics, если вы хотите отслеживать статистику просмотров статей.

Цены

HelpSite предлагает навсегда бесплатный план, если вы только начинаете, или платные планы, начиная с 15 долларов в месяц. Его самый популярный план — Gold за 50 долларов в месяц, который позволяет полностью настроить дизайн, до 5 сайтов базы знаний, 50 членов команды, 2500 статей и варианты между общедоступным или частным доступом к базе знаний.

4. LiveAgent

LiveAgent — это полнофункциональная справочная служба и программное обеспечение для живого чата. Это позволяет вам упростить все ваши каналы связи в одну унифицированную панель инструментов, к которой может легко получить доступ вся ваша команда поддержки клиентов.

Программное обеспечение является отличным выбором для предприятий любого размера и отрасли. Он интегрируется с более чем 40 сторонними приложениями и имеет более 150 миллионов конечных пользователей по всему миру. LiveAgent оснащен более чем 179 функциями службы поддержки, включая встроенный колл-центр, функции геймификации, инструменты отчетности и анализа, автоматизацию, а также инструменты управления базой знаний/порталом клиентов.

Как создать базу знаний с помощью LiveAgent

Чтобы начать создавать свою базу знаний в LiveAgent, зарегистрируйте бесплатную учетную запись или приобретите платный план. У вас также есть возможность подписаться на бесплатную 14-дневную пробную версию.

После входа в свою учетную запись LiveAgent вы можете приступить к созданию базы знаний, которая может состоять из статей, видеороликов, часто задаваемых вопросов, отзывов и предложений, а также форумов сообщества.

База знаний LiveAgent полностью настраиваема, что дает вам полную свободу творчества. Легко изменяйте цвета, меняйте темы, загружайте логотипы или редактируйте HTML, чтобы они соответствовали стилю вашей базы знаний веб-сайту вашей компании.

Преимущества использования LiveAgent

Полностью настраиваемое программное обеспечение : почти все в LiveAgent полностью настраивается. Настройте тему и цвета панели управления, звуки предупреждений, язык приложения, кнопки живого чата, формы предварительного чата, клиентские порталы и базы знаний.
Расширенные инструменты : Помимо решения для управления знаниями, LiveAgent представляет собой полнофункциональное программное обеспечение службы поддержки с более чем 179 функциями.
Конкурентоспособные цены : LiveAgent предлагает три платных плана, а также навсегда бесплатный план.
Непревзойденная поддержка клиентов : Служба поддержки клиентов LiveAgent доступна круглосуточно и без выходных, среднее время ответа по электронной почте составляет 30 минут.

Недостатки использования LiveAgent

Усовершенствованное программное обеспечение : для некоторых пользователей может потребоваться некоторое обучение.

Цены

У LiveAgent есть 4 различных плана, которые вы можете выбрать. Чтобы получить доступ к инструментам базы знаний, создайте бесплатную учетную запись или приобретите платный план. Купив платный план, вы получите доступ к неограниченной истории поиска билетов, интеграции с социальными сетями, расширенным функциям и сможете подключить несколько адресов электронной почты и номеров телефонов к своей учетной записи.

5. Помощь

Helpjuice — популярная SaaS-платформа, специализирующаяся на программном обеспечении базы знаний. Они предоставляют программное обеспечение, ориентированное на компании с большими командами. Он также имеет очень удобную для начинающих систему управления знаниями.

Одной из лучших особенностей Helpjuice является служба поддержки клиентов. Они даже предоставляют бесплатную настройку для быстрой и легкой настройки вашей базы знаний. И обещает 5-минутное время ответа на ваши заявки в службу поддержки.

Как создать базу знаний с помощью Helpjuice

Helpjuice — это облачная система базы знаний. Это означает, что вам не нужно выполнять какую-либо тяжелую работу, чтобы создать и запустить свою базу знаний.

Фактически, служба поддержки клиентов Helpjuice даже настроит его для вас. Все, что вам нужно сделать, это зарегистрироваться и создать учетную запись. Затем следуйте пошаговым инструкциям, чтобы создать базу знаний.

Вы также можете самостоятельно разместить Helpjuice на своих серверах. Их команда предлагает помощь с переходом, если это необходимо.

Преимущества использования Helpjuice

Удобство для начинающих: Helpjuice имеет очень простой пользовательский интерфейс и редактор, удобный для начинающих. Вы можете использовать его для создания, форматирования и редактирования контента без особых усилий.
Google-Like Search: Helpjuice утверждает, что его функция поиска столь же инновационна, как и поиск Google.
Несколько дизайнов: в отличие от большинства других платформ, Helpjuice позволяет вам выбирать из десятков тем для настройки дизайна вашей базы знаний.
Аналитика: Helpjuice предоставляет подробные сведения о статистике вашей базы знаний, в том числе о поисковых запросах.

Недостатки использования Helpjuice

Дорого: 120 долларов в месяц Helpjuice — самый дорогой вариант в нашем списке. Что не очень дружелюбно по отношению к владельцам малого бизнеса.
Ограниченные возможности: Helpjuice имеет ограниченные возможности по сравнению с WordPress. Он также поддерживает только несколько сторонних интеграций.

Цены

Тарифные планы Helpjuice начинаются со 120 долларов в месяц для 4 пользователей. 200 долларов в месяц для 16 пользователей. И 499 долларов в месяц за неограниченный доступ пользователей.

6. Сервисный центр HubSpot

Центр обслуживания HubSpot объединяет все данные и каналы обслуживания клиентов в одном месте. Клиенты всех размеров доверяют продукту за его базу знаний, диалоговые инструменты, службу поддержки, опросы отзывов клиентов, отчеты и многое другое.

Благодаря функциям базы знаний Service Hub вы можете легко создать библиотеку справочных статей, чтобы клиенты могли помочь себе сами. Настраивайте внешний вид страниц, настраивайте их для различных размеров устройств и структурируйте свои страницы, чтобы они занимали высокие позиции в Google. Вы также получите встроенные панели отчетности для централизованного управления производительностью.

Как создать базу знаний с помощью HubSpot

Начать работу с облачной платформой HubSpot очень просто. Создайте бесплатную учетную запись Service Hub или запланируйте демонстрацию, чтобы команда HubSpot помогла вам быстро начать работу с Базой знаний.

Как только вы войдете в приложение, HubSpot разработан так, чтобы вам было легко начать работу, независимо от вашего опыта создания базы знаний. Вы можете одним щелчком мыши импортировать статьи из других инструментов, создавать шаблоны и начинать отвечать на вопросы клиентов.

Преимущества использования HubSpot

Простой в использовании и настраиваемый : легко создавайте статьи и шаблоны базы знаний. Настройте внешний вид базы знаний в соответствии с вашим брендом и организуйте все, используя категории и теги.
Платформа «все-в-одном »: Service Hub включает в себя все инструменты, необходимые службе поддержки клиентов — от службы поддержки до живого чата и опросов. Кроме того, все построено на основе CRM HubSpot, что дает вашему бизнесу единое представление о взаимодействии с клиентами от маркетинга до продаж и обслуживания.
Многоязычная поддержка : создавайте и управляйте базой знаний, чтобы отвечать клиентам на предпочитаемом ими языке.
Аналитика : смотрите, какие термины ищут клиенты, отслеживайте эффективность статей и смотрите взаимодействие с видео — чтобы анализировать ваши усилия и видеть, где вам нужно создавать новые статьи.
Частный или общедоступный : ограничьте доступ к статье, чтобы сделать страницы доступными только определенным людям.

Недостатки использования HubSpot

Дорого для небольших компаний . Хотя Service Hub предоставляется бесплатно, база знаний доступна только в планах Professional и Enterprise, что может быть дорого для небольших компаний.

7. Зендеск

Когда дело доходит до создания платформ поддержки клиентов и систем поддержки тикетов, ZenDesk является одним из ведущих экспертов, доступных сегодня. Платформа также служит системой базы знаний.

Возможность создавать многофункциональные системы баз знаний — не единственное применение ZenDesk. Вы также можете управлять поддержкой клиентов и интегрировать свою базу знаний с запросами в службу поддержки.

Все это можно сделать на одной платформе. Это делает ZenDesk одним из лучших вариантов для создания расширенных порталов баз знаний.

Как создать базу знаний с помощью ZenDesk

ZenDesk — это полный набор инструментов и программного обеспечения, созданный для компаний и позволяющий управлять всеми аспектами поддержки клиентов. Платформа полностью работает в облаке и предлагает множество услуг для предприятий разного размера.

Как и в Helpjuice, вы можете легко начать работу с ZenDesk, зарегистрировав учетную запись и следуя пошаговым инструкциям.

Преимущества использования ZenDesk

Полный пакет: ZenDesk поставляется с полным списком инструментов для создания эффективной системы поддержки клиентов.
Заявки в службу поддержки : помимо создания систем баз знаний вы можете использовать ZenDesk для управления заявками в службу поддержки клиентов, чатом и многим другим.
Расширенные инструменты: ZenDesk также включает в себя CRM под названием Sunshine для управления вашими клиентами.
Улучшенный дизайн: ZenDesk отличается современным и красивым дизайном базы знаний.

Недостатки использования ZenDesk

Дорого: по сравнению с Helpjuice ZenDesk намного дешевле. Но он по-прежнему просит большую цену за поддержку клиентов.
Расширенная система: для начала работы с платформой требуется некоторое обучение.

Цены

ZenDesk предлагает свои инструменты в отдельных планах. Чтобы получить доступ к инструментам базы знаний, вам необходимо подписаться на план за 89 долларов в месяц. Но чтобы получить круглосуточную поддержку клиентов от ZenDesk, вам необходимо подписаться на план стоимостью 149 долларов в месяц.

8. Сервис сейчас

ServiceNow — это полная платформа, которая позволяет компаниям оцифровывать управление клиентами и рабочие процессы. Он включает решения, охватывающие рабочие процессы ИТ, сотрудников и клиентов.

Вы можете использовать платформу ServiceNow для создания частной базы знаний для команды вашей компании. А также общедоступные базы знаний для обслуживания клиентов. Однако ServiceNow — это гораздо больше, чем просто программное обеспечение базы знаний. Он даже включает в себя магазин приложений с интеграциями, сделанными специально для создания расширенных баз данных знаний.

Как создать базу знаний с помощью ServiceNow

ServiceNow — это платформа, которая больше подходит для крупных предприятий. Это особенно идеально подходит для создания рабочих процессов и переходов.

Когда дело доходит до создания баз знаний, платформа использует дизайн старой школы. Это знакомо и удобно для пользователя. И включает в себя множество полезных функций для организации базы знаний.

ServiceNow проведет вас через процесс настройки вашей базы знаний в облаке. Наряду с вашими автоматизированными рабочими процессами и системой поддержки клиентов.

Преимущества использования ServiceNow

Расширенные инструменты. В дополнение к базам знаний вы можете использовать ServiceNow, чтобы предложить лучшую поддержку клиентов с помощью автоматизированных рабочих процессов, чат-ботов и многого другого.
Инновационный поиск: платформа также имеет блестящую функцию поиска, которая сопоставляет термины с предыдущими инцидентами, чтобы обеспечить лучшие результаты.
Машинное обучение. Благодаря машинному обучению платформа также будет предлагать аналогичные статьи клиентам и сотрудникам, чтобы упростить поиск решений проблем.
Сервисный портал: благодаря интеграции с сервисным порталом вы можете создать портал, на котором пользователи могут получить доступ к вашей базе знаний, поддержке клиентов, заявкам в службу поддержки и многому другому из одного места.

Недостатки использования ServiceNow

Слишком продвинутый: С таким количеством инструментов и механизмов приложений, связанных вместе, платформа может быть непосильной для небольших стартапов и предприятий.
Дорого: поскольку цены хорошо скрыты от общественности, компания, вероятно, будет взимать разные ставки с разных клиентов.

Цены

ServiceNow не упоминает свои цены на веб-сайте. Вам нужно будет связаться с отделом продаж, чтобы получить предложение. Но, по данным GetApp, цены начинаются от 100 долларов в месяц.

9. База знаний ProProfs

База знаний ProProfs — это мощный инструмент, известный своими уникальными функциями, интеллектуальными настройками и надежной интеграцией. Этот инструмент оказывает огромную помощь, когда речь идет о создании онлайн-базы знаний, документации, руководств, справочных сайтов, часто задаваемых вопросов и многого другого. Он помогает вам во всех аспектах управления знаниями, от создания и проектирования контента до его настройки и, наконец, публикации.

Программное обеспечение очень простое в использовании — не требуются навыки работы с HTML или кодированием, и оно хорошо сочетается с такими мощными инструментами, как Zendesk, Freshdesk, Wufoo, Salesforce desk, Google Analytics и другими.

Удобство и гибкость, обеспечиваемые базой знаний ProProfs, делают ее фаворитом как малых фирм, так и крупных предприятий.

Как создать базу знаний с ProProfs

Процесс создания базы знаний с ProProfs чрезвычайно прост и понятен.

Все, что вам нужно сделать, это зарегистрировать бесплатную учетную запись уровня предприятия, которая будет активна в течение 15 дней. После регистрации вы получите множество шаблонов на выбор. Шаблоны имеют заданный формат с заполнителями. Все, что вам нужно сделать, это заменить заполнители своим контентом и начать настройку базы знаний.

Если вам не нужен установленный формат и вы хотите сделать все с нуля прямо из HTML и CSS, инструмент также предоставляет эту возможность. Вы даже можете самостоятельно разместить свою базу знаний, настроив ее доменное имя, чтобы у нее была собственная личность. Кроме того, если вам требуется полностью настраиваемая база знаний в соответствии с вашими требованиями, служба поддержки клиентов ProProfs поможет вам легко это сделать.

Как только срок действия вашей бесплатной учетной записи закончится, вы получите сообщение, чтобы обновить ее до плана по вашему выбору.

Преимущества использования ProProfs

Простота в использовании . Благодаря простому пользовательскому интерфейсу создание базы знаний с этим программным обеспечением не составляет труда.
Многофункциональный — инструмент имеет почти все функции, о которых вы только можете подумать. От создания и публикации контента до настройки и совместной работы, назовите все, что хотите, и ProProfs справится с этим.
Хорошо сочетается с другими инструментами — ProProfs прекрасно интегрируется со сторонними инструментами, такими как Zendesk, Freshdesk, Wufoo, Salesforce Desk, Google Analytics и другими.
Простое ценообразование — ProProfs предлагает два платных плана и навсегда бесплатный план.

Недостатки использования ProProfs

Расширенная настройка . Пользователям могут потребоваться некоторые знания сценариев (Javascript, HTML, CSS), чтобы использовать расширенные функции.

Цены

ProProfs предлагает два основных плана: Essentials за 6/20 страниц в месяц и Premium за 12/20 страниц в месяц. Он также предоставляет план Forever Free, который предлагает только несколько основных функций.

Разница между системами SaaS, Cloud и WordPress

После просмотра списка программного обеспечения базы знаний вам может быть интересно, в чем разница между этими инструментами.

Наши лучшие выборы включают в себя различное программное обеспечение базы знаний. Двумя основными конкурентами являются веб-программное обеспечение базы знаний и самостоятельные приложения базы знаний.

Службы базы знаний SaaS и платформы, которые позволяют вам управлять своей базой данных в режиме онлайн через собственный веб-сайт, попадают в категорию веб-приложений. Категория самообслуживания включает в себя программное обеспечение, такое как WordPress, которое вы устанавливаете и управляете самостоятельно.

Помимо различий в управлении, еще одним ключевым отличием этих двух систем является ценообразование. Автономные системы на базе WordPress намного дешевле и гибче, чем облачные приложения и платформы SaaS.

С другой стороны, это достигается за счет удобства. При использовании платформ SaaS вы можете позвонить в службу поддержки клиентов, чтобы решить любые проблемы, которые у вас возникли.

Еще одним важным отличием является интеграция сторонних приложений.

Лучшие сторонние интеграции для баз знаний

Благодаря интеграции сторонних приложений вы можете добавить в свою базу знаний больше уникальных функций, чтобы сделать ее более полезной как для вас, так и для ваших клиентов.

Вот лишь несколько отличных сторонних приложений, которые вы сможете интегрировать со своей базой знаний. Имейте в виду, что не все системы баз знаний будут поддерживать эти приложения и службы.

Zapier: Zapier — это как центр всех приложений, о которых вы только можете подумать. Он позволяет связать ваш сайт с более чем 1500 популярными сервисами. Благодаря этой интеграции вы сможете легко подключить все остальные приложения. WordPress также поддерживает Zapier.
Salesforce: благодаря интеграции с Salesforce вы сможете связать свою систему базы знаний с системами поддержки клиентов и маркетинговыми системами.
WooCommerce: WooCommerce — это плагин WordPress. Благодаря этой интеграции вы сможете легко продавать товары напрямую через веб-сайт своей базы знаний.
Yoast SEO: Yoast — еще один полезный плагин WordPress, который поможет оптимизировать ваши статьи базы знаний, чтобы они занимали высокие позиции в поисковых системах.

Какое программное обеспечение базы знаний лучше?

Теперь, когда у вас есть более широкое представление о программном обеспечении базы знаний, вам может быть интересно, какой вариант лучше всего подходит для вашего бизнеса.

Если у вас есть новый или небольшой бизнес, мы рекомендуем использовать WordPress для создания базы знаний. Благодаря гибкости, которую предоставляет WordPress, вы сможете легко расширять свою базу знаний по мере развития своего бизнеса. Кроме того, вы можете сэкономить значительную часть своего бюджета.

Однако, если у вас есть бизнес уровня предприятия, вам следует подумать об инвестировании в программное обеспечение, такое как Helpjuice или ZenDesk. К ним относятся более простое управление и расширенные функции, необходимые для работы баз знаний, чтобы обслуживать тысячи клиентов и помогать большим командам.

В заключение, вам решать, что лучше для вашего бизнеса. Обязательно изучите все варианты, прежде чем остановиться на программном обеспечении для создания базы знаний.