8 beste Wissensdatenbank-Software im Vergleich (Vor- und Nachteile)

Versuchen Sie herauszufinden, welche Software am besten zum Einrichten Ihrer Wissensdatenbank-Website geeignet ist? Bei so vielen Optionen zur Auswahl kann es etwas schwierig sein, die richtige KB-Software für Ihre Website zu finden.

Um Ihnen dabei zu helfen, Zeit und Geld zu sparen, haben wir eine Liste der 5 besten Wissensdatenbank-Systemsoftware zusammengestellt. Unabhängig davon, ob Sie ein SaaS-Startup oder eine einzelne Produktwebsite haben, diese Liste enthält Wissensdatenbanklösungen für alle.

Wir haben das Internet durchforstet, um nach den besten Wissensdatenbank-Tools zu suchen. Es waren viele, aber wir haben es geschafft, es auf 5 Konkurrenten einzugrenzen. In diesem Leitfaden werfen wir einen genaueren Blick auf diese 5 großartigen Tools, um herauszufinden, welches für Ihr Unternehmen am besten geeignet ist.

Bevor Sie zum Softwarevergleich springen, wollen wir ein wenig darüber erfahren, was eine Wissensdatenbank-Software ist. Und welche Features machen Wissensdatenbanksysteme perfekt.

Was ist eine Wissensdatenbank?

Früher und vor dem Internet verschickten Hersteller Produkte mit einem riesigen Handbuch. Es ist wie ein Buch mit Hunderten von Seiten, das Anweisungen zur Verwendung des Produkts enthält. Natürlich macht sich sowieso niemand die Mühe, sie zu lesen.

Heute haben wir wissensbasierte Systeme. Im Gegensatz zu diesen alten, sperrigen Handbüchern ist eine Wissensdatenbank-Website viel innovativer. Es bietet Benutzern einen Ort, an dem sie selbst Antworten auf Fragen und Anleitungen zu einem Produkt finden können.

Einfach ausgedrückt ist eine Wissensdatenbank eine Plattform, die eine Sammlung von Fragen, Antworten, Leitfäden und Dokumentationen zu einem Produkt oder einer Dienstleistung enthält. Benutzer können einige Wörter eingeben und Antworten auf häufig gestellte Fragen zum Produkt finden.

Es gibt auch private Wissensdatenbanken. Dies sind Sammlungen von Dokumenten, die Sie als Ressource für Ihre Teams erstellen. Sie können beispielsweise eine private Wissensdatenbank für Ihr Kundensupport-Team erstellen, damit es viel schneller Antworten auf häufig gestellte Fragen finden kann.

Warum eine Wissensdatenbank erstellen?

Wenn Sie eine Frage zu einem Produkt haben oder nicht wissen, wie Sie eine Aufgabe ausführen sollen, wenden Sie sich normalerweise zuerst an das Support-Team. Dies bedeutet Wartezeiten, bis Sie eine Antwort auf Ihre E-Mail erhalten. Oder am Telefon in der Warteschleife warten und von einem Support-Mitarbeiter zum nächsten springen.

Wissensdatenbanksysteme sind eine großartige Lösung für dieses jahrzehntealte Problem. Es bietet Benutzern einen bequemen Selbsthilfedienst. Noch wichtiger ist, dass es Unternehmen dabei hilft, viele Ressourcen zu sparen, die sonst für die Beantwortung häufiger Benutzerfragen aufgewendet werden.

„51 % der Kunden bevorzugen Unterstützung durch eine Online-Wissensdatenbank.“ – Soziale Medien heute

Ein weiterer Vorteil der Erstellung einer Wissensdatenbank ist die Auffindbarkeit. Eine Wissensdatenbank gibt Ihrem Unternehmen einen enormen SEO-Schub, um bei Google gut zu ranken. Sie können auch mithilfe Ihrer Wissensdatenbankartikel nach Suchbegriffen wie Fragen zu Ihrem Produkt ranken.

Hauptmerkmale einer effektiven Wissensdatenbank

Es ist wichtig zu wissen, welche Art von Funktionen Sie in Ihre Wissensdatenbank aufnehmen sollten, um sie effektiver zu machen. Stellen Sie zunächst sicher, dass Ihre KB-Software diese Funktionen unterstützt.

Suchfunktion

Eines der Hauptmerkmale einer effektiven Wissensdatenbank ist das Suchfeld. Benutzer müssen in der Lage sein, in Ihrer Wissensdatenbank nach Artikeln und Leitfäden zu suchen, um Lösungen für ihre Probleme zu finden. Daher ist ein gut funktionierendes Suchsystem ein Muss.

Einfaches Backend-Dashboard

Beim Aufbau einer Wissensdatenbank sollten Sie die Benutzer immer an die erste Stelle setzen. Aber Sie sollten die Bedeutung Ihrer eigenen Erfahrung nicht außer Acht lassen. Sie werden Hunderte von Artikeln, Leitfäden, Tutorials, Fragen und vieles mehr mithilfe des Wissensdatenbanksystems bearbeiten.

Die Möglichkeit, all diese Arten von Inhalten mit einem einfachen und benutzerfreundlichen Back-End-System einfach zu erstellen, trägt wesentlich dazu bei, Ihre Kunden besser zu bedienen.

Leicht zu verwaltende Kategorien

Bei vielen Wissensartikeln in einer Datenbank könnten Sie sich beim Aktualisieren und Hinzufügen neuer Inhalte leicht verirren. Ein einfaches Archiv- und Kategorisierungssystem hilft dabei, die gesamte Wissensdatenbank zu organisieren. Außerdem erleichtern sie das Durchsuchen.

Dateianlagen

Wenn Sie Wissen über einen Artikel teilen, müssen Sie manchmal zusätzliche herunterladbare Inhalte in Ihre Leitfäden und Beiträge aufnehmen. Wie PDF-Dateien, Vorlagen, Videodateien usw. Wenn Ihr Wissensdatenbanksystem Dateianhänge unterstützt, können Sie diese zusätzlichen Dateien direkt in den Artikeln anhängen.

Ein Benutzer-Feedback-System

Eine gute Möglichkeit, Ihre Wissensdatenbank zu verbessern, besteht darin, Feedback von Benutzern einzuholen. Ein einfaches Daumen-hoch-System ist mehr als genug, um zu erfahren, ob ein Artikel in Ihrer Wissensdatenbank für Benutzer hilfreich war oder nicht.

Analysen und Berichte

Mit Analysen können Sie erfahren, welche Beiträge in der Wissensdatenbank besser abschneiden und welche mehr Bounces erzeugen. Auf diese Weise können Sie Ihre Wissensbasis weiter verbessern und hilfreichere Leitfäden erstellen.

Beste Wissensdatenbank-Software

Lassen Sie uns eintauchen und die Vor- und Nachteile der Verwendung dieser Wissensdatenbank-Software herausfinden.

1. KnowAll auf WordPress

KnowAll ist unser meistverkauftes Theme, mit dem Sie ohne Programmierkenntnisse eine fantastische Wissensdatenbank auf Ihrer WordPress-Site aufbauen können.

Warum ist es unsere Nummer eins?

Gebaut für WordPress

KnowAll ist ein Theme, das für WordPress entwickelt wurde. WordPress ist eine kostenlose Plattform, mit der Sie alle Arten von Websites erstellen können, einschließlich komplexer Wissensdatenbanken. Es betreibt mehr als ein Viertel des Internets.

WordPress ist eine großartige Wahl für Wissensdatenbankplattformen, da es kostenlos und ohne Abonnement ist und es Ihnen ermöglicht, jeden Aspekt Ihrer Wissensdatenbank vollständig anzupassen.

Das KnowAll-Design fügt alle Funktionen hinzu, die Sie zum Aufbau einer gut strukturierten Wissensdatenbank benötigen. Durch das Hinzufügen von Plugins zu Ihrer WordPress-Site können Sie außerdem mit nur wenigen Klicks neue Features und Funktionen hinzufügen und Apps von Drittanbietern in Ihre Wissensdatenbank integrieren.

Einfach zu verwenden

KnowAll verfügt über eine anfängerfreundliche Benutzeroberfläche, eine einfache Kategorieverwaltung und einen großartigen Customizer, um das Design Ihrer Wissensdatenbank an Ihrem Branding auszurichten.

Es ist alles Plug-and-Play, keine Programmierkenntnisse erforderlich. Dank seines reibungslosen Editors können Sie mühelos Hunderte von Wissensartikeln erstellen.

So erstellen Sie eine Wissensdatenbank mit WordPress

Das Einrichten einer Wissensdatenbank-Website mit WordPress ist wirklich einfach. Wir haben eine Kurzanleitung erstellt, die Ihnen bei der Erstellung Ihrer eigenen hilft.

1. Finden Sie einen Gastgeber

Sie müssen damit beginnen, Ihre Website zu hosten. Sie können eine WordPress-Site für etwa 30 US-Dollar pro Monat einrichten, wenn Sie einen Managed-Hosting-Anbieter wie Kinsta verwenden. Im Vergleich zu anderen Cloud-basierten Wissensdatenbanksystemen ist dies viel billiger.

2. WordPress installieren

Einige Hoster bieten an, WordPress für Sie zu installieren. Wenn Ihr Host dies nicht tut, können Sie WordPress hier herunterladen und diesen Anweisungen folgen, um es zu installieren

3. Installieren Sie KnowAll

Sobald Sie WordPress eingerichtet und installiert haben, können Sie ein WordPress-Design und ein Wissensdatenbank-Plugin erhalten, um Ihre WordPress-Installation in ein vollständiges Wissensdatenbanksystem zu verwandeln.

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Vorteile der Verwendung von WordPress

• Erschwingliche Preise: Im Vergleich zu anderer Wissensdatenbank-Software ist WordPress viel billiger einzurichten und zu verwenden.
• Erweiterbarkeit: Mit WordPress-Plugins können Sie Funktionen einfach hinzufügen und erweitern. Einschließlich Integrationen von Drittanbietern wie Zapier und HubSpot.
• Wählen Sie Ihr eigenes Design: Mit Tausenden von WordPress-Designs zur Auswahl können Sie das Design der Wissensdatenbank nach Belieben ändern.
• Einfachere Verwaltung: Verwalten Sie Artikel, Medien und Kategorien ganz einfach mit dem anfängerfreundlichen WordPress-Admin-Dashboard.
• Volle Kontrolle: Wenn Sie WordPress verwenden, haben Sie die volle Kontrolle über Ihre Wissensdatenbank. Sie müssen sich nicht an die Regeln einer Kapitalgesellschaft halten.

Preisgestaltung

WordPress kann kostenlos heruntergeladen und für immer verwendet werden. Sie benötigen jedoch weiterhin Hosting, ein Design und ein Wissensdatenbank-Plugin, um ein Wissensdatenbanksystem einzurichten. Hier ist eine grobe Kostenaufschlüsselung für ein WordPress-Setup.

• Domänenname: $10
• Kinsta-Hosting: 30 $ pro Monat
• KnowAll-Theme: 149 $
• Insgesamt: 189 $

2. Dokument360

Document360 ist eine extrem einfache Software, die dafür entwickelt wurde, nichts anderes zu tun, als gut organisierte Wissensdatenbankplattformen zu erstellen. Der Software vertrauen auch viele führende Marken wie Microsoft und die Harvard University.

Die Cloud-basierte App verfügt über eine wunderschön minimalistische und übersichtliche Benutzeroberfläche zum Erstellen privater und öffentlicher Wissensdatenbanken. Es enthält auch einen einfach zu bedienenden Markdown-Editor.

So erstellen Sie eine Wissensdatenbank mit Document360

Document360 bietet einen sehr anfängerfreundlichen Einrichtungsprozess. Und es bietet Tools, die sowohl Inhaltserstellern als auch Kundenbetreuern und Vertretern dienen.

Um Ihre Wissensdatenbank mit Document360 einzurichten, müssen Sie sich lediglich für ein Konto anmelden. Die Plattform funktioniert vollständig online und ermöglicht Ihnen den Zugriff sogar von mobilen Geräten von überall auf der Welt.

Vorteile der Verwendung von Document360

• Benutzerfreundlichkeit : Document360 konzentriert sich vollständig auf den Inhalt und bietet eine sehr einfache Benutzeroberfläche zum Verwalten und Organisieren Ihrer Wissensdatenbank.
• Markdown-Editor: Der Document360-Editor unterstützt Markdown für einfacheres Schreiben und Bearbeiten von Inhalten.
• Intelligente Suche: Das Suchsystem unterstützt automatische Vorschläge bei der Eingabe in das Suchfeld.
• Privat oder öffentlich: Sie können auch private Wissensdatenbanken für Ihr Team sowie öffentliche Wissensdatenbanken für Kunden erstellen.
• Analytik: Um das Feedback zum Artikel zu sammeln, geht es über die Benutzeranalyse hinaus und ist stärker granuliert für das Team, die Suche und die Benutzeranalyse. Die Suchanalyse sammelt alle Suchanfragen, auch die fehlgeschlagenen Suchen.
  Die Teamanalysefunktionen liefern einige wichtige Metriken auf der Ebene der einzelnen Mitarbeiter, einschließlich einer Reihe beliebter und aktueller Artikelbeiträge

Nachteile der Verwendung von Document360

• Eingeschränkte Funktionen: Im Gegensatz zu WordPress und ZenDesk können Sie Document360 nicht als vollständiges Kundensupportsystem verwenden.
• Fehlende Integrationen: Document360-Integrationen von Drittanbietern sind auf nur wenige Apps wie FreshDesk und Google Analytics beschränkt.

Preisgestaltung

Document360 umfasst mehrere Preispläne ab 99 $ pro Monat mit 2 Teamkonten und 50 GB Speicherplatz. Und es geht bis zu 499 $ pro Monat für 10 Teamkonten und 50 GB Speicherplatz, geeignet für große Unternehmen.

3. Hilfeseite

HelpSite ist eine einfache Wissensdatenbank-Software, mit der Sie innerhalb von Minuten eine schöne KB mit Ihren häufig gestellten Fragen und Artikeln veröffentlichen können. Es kann öffentlich zugängliche Support-Sites, eine private, nur interne Wissensdatenbank oder eine Mischung aus beidem erstellen. Es bietet ein leistungsstarkes und schnelles Suchfeld, ist mobilfreundlich und bietet ein Kontaktformular, das Benutzern automatisch Antworten vorschlägt, während sie tippen.

Ihre KB kann vollständig angepasst und unter Ihrem eigenen Domainnamen gehostet werden. HelpSite ist eine erschwingliche SaaS-Wissensdatenbank und enthält sogar einen für immer kostenlosen Plan. Sie bieten hilfreiche Unterstützung per E-Mail.

So erstellen Sie eine Wissensdatenbank mit HelpSite

Um loszulegen, melden Sie sich einfach für ein kostenloses Konto (keine Kreditkarte erforderlich) an. Sie erhalten eine 30-tägige Testversion der Premium-Funktionen von HelpSite, aber danach wird Ihr Konto standardmäßig auf den kostenlosen Plan zurückgesetzt, es sei denn, Sie entscheiden sich zur Zahlung.

Das Erstellen Ihrer KB ist sehr einfach – geben Sie Ihrer Website einen Namen, befolgen Sie die bereitgestellten Anweisungen zum Einrichten einer benutzerdefinierten Domain (optional) und fangen Sie einfach an, Artikel in ihrem benutzerfreundlichen WYSIWYG-Editor hinzuzufügen. Sie können optional den Datenschutz oder das Layout/Design Ihrer Website anpassen oder es einfach sofort verwenden und schon sind Sie fertig!

Mit HelpSite können Sie auch mehrere KB-Sites unter demselben Konto erstellen, falls Sie mehrere Produkte haben oder öffentliche und private Inhalte aufteilen möchten.

Vorteile der Verwendung von HelpSite

• Einfach zu bedienen: HelpSite ist wahrscheinlich der einfachste Weg, um eine Wissensdatenbank innerhalb von Minuten online zu stellen, und hat eine sehr einfache Benutzeroberfläche. Es hat ein sehr schnelles Suchfeld, das es Ihren Besuchern leicht macht, das zu finden, was sie brauchen.
• Privat oder öffentlich: HelpSite bietet eine umfangreiche Auswahl an Optionen, um Ihre Inhalte öffentlich, teilweise privat oder vollständig nur intern zu machen.
• Vollständig anpassbar: Das Layout Ihrer HelpSite KB kann vollständig angepasst werden (unter Verwendung von HTML/CSS), um es an die Marke Ihrer Organisation anzupassen, und die URL der Website kann Ihre benutzerdefinierte Domäne verwenden.
• Intelligentes Kontaktformular: HelpSite bietet ein Kontaktformular, das automatisch relevante Artikel vorschlägt, während Benutzer ihre Nachricht eingeben, was Ihnen und ihnen Zeit spart.

Nachteile der Verwendung von HelpSite

• Keine Ticketing-Tools: HelpSite ist eine gehostete Wissensdatenbank-Software und sonst nichts. Wenn Sie nach einer All-in-One-Lösung mit Ticketing-System und Live-Chat suchen, ist HelpSite nichts für Sie.
• Keine integrierten Analysen: HelpSite bietet keine integrierten Analysen, daher müssen Sie einen Analyseanbieter wie Google Analytics anschließen, wenn Sie Ihre Artikelansichtsstatistiken verfolgen möchten.

Preisgestaltung

HelpSite bietet einen für immer kostenlosen Plan, wenn Sie gerade erst anfangen, oder kostenpflichtige Pläne ab 15 $/Monat. Der beliebteste Plan ist Gold für 50 $/Monat, der eine vollständige Designanpassung, bis zu 5 Wissensdatenbankseiten, 50 Teammitglieder, 2500 Artikel und Optionen zwischen öffentlichem oder privatem KB-Zugriff ermöglicht.

4. LiveAgent

LiveAgent ist eine voll ausgestattete Helpdesk- und Live-Chat-Software. Es ermöglicht Ihnen, alle Ihre Kommunikationskanäle in einem einheitlichen Dashboard zu optimieren, auf das Ihr gesamtes Kundensupport-Team problemlos zugreifen kann.

Die Software ist eine großartige Wahl für Unternehmen aller Größen und Branchen. Es lässt sich in über 40 Anwendungen von Drittanbietern integrieren und hat weltweit über 150 Millionen Endbenutzer. LiveAgent ist mit über 179 Helpdesk-Funktionen ausgestattet, darunter ein integriertes Callcenter, Spielfunktionen, Berichts- und Analysetools, Automatisierung sowie Verwaltungstools für Wissensdatenbanken/Kundenportale.

So erstellen Sie eine Wissensdatenbank mit LiveAgent

Um mit dem Aufbau Ihrer Wissensdatenbank in LiveAgent zu beginnen, melden Sie sich entweder für ein kostenloses Konto an oder erwerben Sie einen kostenpflichtigen Plan. Sie haben auch die Möglichkeit, sich für eine kostenlose 14-tägige Testversion anzumelden.

Sobald Sie sich bei Ihrem LiveAgent-Konto angemeldet haben, können Sie mit dem Aufbau Ihrer Wissensdatenbank beginnen, die aus Artikeln, Videos, FAQs, Feedback und Vorschlägen sowie Community-Foren bestehen kann.

Die Wissensdatenbank von LiveAgent ist vollständig anpassbar und gibt Ihnen daher volle kreative Freiheit. Ändern Sie ganz einfach Farben, ändern Sie Themen, laden Sie Logos hoch oder bearbeiten Sie den HTML-Code, um den Stil Ihrer Wissensdatenbank an die Website Ihres Unternehmens anzupassen.

Vorteile der Verwendung von LiveAgent

• Vollständig anpassbare Software : Fast alles in LiveAgent ist vollständig anpassbar. Passen Sie Design und Farben Ihres Dashboards, Warntöne, App-Sprache, Live-Chat-Schaltflächen, Pre-Chat-Formulare, Kundenportale und Wissensdatenbanken an.
• Erweiterte Tools : LiveAgent ist nicht nur eine Wissensmanagementlösung, sondern auch eine voll ausgestattete Helpdesk-Software mit über 179 Funktionen.
• Wettbewerbsfähige Preise : LiveAgent bietet drei kostenpflichtige Pläne sowie einen für immer kostenlosen Plan.
• Stellar Kundensupport : Der Kundensupport von LiveAgent ist rund um die Uhr verfügbar, mit einer durchschnittlichen E-Mail-Antwortzeit von 30 Minuten.

Nachteile der Verwendung von LiveAgent

• Fortgeschrittene Software : Kann für einige Benutzer eine gewisse Lernkurve erfordern.

Preisgestaltung

LiveAgent hat 4 verschiedene Pläne, aus denen Sie wählen können. Um Zugriff auf die Wissensdatenbank-Tools zu erhalten, erstellen Sie entweder ein kostenloses Konto oder erwerben Sie einen kostenpflichtigen Plan. Durch den Kauf eines kostenpflichtigen Plans haben Sie Zugriff auf den unbegrenzten Ticketsuchverlauf, Social-Media-Integrationen, erweiterte Funktionen und können mehrere E-Mail-Adressen und Telefonnummern mit Ihrem Konto verbinden.

5. Hilfssaft

Helpjuice ist eine beliebte SaaS-Plattform, die sich auf Wissensdatenbank-Software spezialisiert hat. Sie bieten eine Software, die auf Unternehmen mit großen Teams ausgerichtet ist. Es verfügt auch über ein sehr anfängerfreundliches Wissensmanagementsystem.

Eines der besten Merkmale von Helpjuice ist der Kundendienst. Sie bieten sogar kostenlose Anpassungen, um Ihre Wissensdatenbank schnell und einfach einzurichten. Und verspricht eine Reaktionszeit von 5 Minuten auf Ihre Support-Tickets.

So erstellen Sie eine Wissensdatenbank mit Helpjuice

Helpjuice ist ein Cloud-basiertes Wissensdatenbanksystem. Dies bedeutet, dass Sie keine schwere Arbeit leisten müssen, um Ihre Wissensdatenbank zum Laufen zu bringen.

Das Kundendienstteam von Helpjuice wird es sogar für Sie einrichten. Alles, was Sie tun müssen, ist sich anzumelden und ein Konto zu erstellen. Folgen Sie dann den schrittweisen Anweisungen, um Ihre Wissensdatenbank zu erstellen.

Sie können Helpjuice auch selbst auf Ihren eigenen Servern hosten. Ihr Team bietet an, bei Bedarf beim Übergang zu helfen.

Vorteile der Verwendung von Helpjuice

• Anfängerfreundlich: Helpjuice verfügt über eine sehr einfache Benutzeroberfläche und einen anfängerfreundlichen Editor. Sie können damit mühelos Inhalte erstellen, formatieren und bearbeiten.
• Google-ähnliche Suche: Helpjuice behauptet, seine Suchfunktion sei so innovativ wie die Google-Suche.
• Mehrere Designs: Im Gegensatz zu den meisten anderen Plattformen können Sie bei Helpjuice aus Dutzenden von Themen auswählen, um das Design Ihrer Wissensdatenbank anzupassen.
• Analytik: Helpjuice bietet tiefe Einblicke in Ihre Wissensdatenbankstatistiken, einschließlich für Suchen.

Nachteile der Verwendung von Helpjuice

• Teuer: Mit 120 $ pro Monat ist Helpjuice die teuerste Option auf unserer Liste. Was nicht sehr freundlich gegenüber Kleinunternehmern ist.
• Eingeschränkte Funktionen: Helpjuice ist im Vergleich zu WordPress in seinen Funktionen eingeschränkt. Es unterstützt auch nur wenige Integrationen von Drittanbietern.

Preisgestaltung

Helpjuice-Preispläne beginnen bei 120 $ pro Monat für bis zu 4 Benutzer. $200 pro Monat für 16 Benutzer. Und 499 $ pro Monat für unbegrenzten Benutzerzugriff.

6. HubSpot-Service-Hub

Der Service Hub von HubSpot bringt alle Ihre Kundendienstdaten und -kanäle an einem zentralen Ort zusammen. Kunden jeder Größe vertrauen dem Produkt wegen seiner Wissensdatenbank, Konversationstools, Helpdesk, Kundenfeedback-Umfragen, Berichterstattung und mehr.

Mit der Knowledge Base-Funktion von Service Hub können Sie ganz einfach eine Bibliothek mit Hilfeartikeln erstellen, damit Kunden sich selbst helfen können. Passen Sie das Erscheinungsbild von Seiten an, nehmen Sie Anpassungen für unterschiedliche Gerätegrößen vor und strukturieren Sie Ihre Seiten, um bei Google einen hohen Rang einzunehmen. Sie erhalten auch integrierte Berichterstellungs-Dashboards, um Ihre Leistung an einem Ort zu verwalten.

So erstellen Sie eine Wissensdatenbank mit HubSpot

Der Einstieg in die cloudbasierte HubSpot-Plattform ist einfach. Erstellen Sie ein kostenloses Service-Hub-Konto – oder planen Sie eine Demo, damit das HubSpot-Team Ihnen beim schnellen Einstieg in die Knowledge Base hilft.

Sobald Sie in der App sind, ist HubSpot darauf ausgelegt, Ihnen den Einstieg zu erleichtern, unabhängig von Ihrer Erfahrung mit dem Erstellen einer Wissensdatenbank. Sie können Artikel mit einem Klick aus anderen Tools importieren, Vorlagen erstellen und mit der Ausarbeitung von Antworten auf die Fragen Ihrer Kunden beginnen.

Vorteile der Verwendung von HubSpot

• Benutzerfreundlich und anpassbar: Erstellen Sie ganz einfach Artikel und Vorlagen in der Wissensdatenbank. Passen Sie das Aussehen der Wissensdatenbank an Ihre Marke an und organisieren Sie alles mit Kategorien und Tags.
• All-in-One-Plattform : Service Hub enthält alle Tools, die ein Kundendienstteam benötigt – vom Helpdesk bis hin zu Live-Chat und Umfragen. Außerdem baut alles auf dem CRM von HubSpot auf und bietet Ihrem Unternehmen eine einheitliche Ansicht der Kundeninteraktionen vom Marketing über den Vertrieb bis hin zum Service.
• Mehrsprachige Unterstützung : Erstellen und verwalten Sie eine Wissensdatenbank, um die Fragen Ihrer Kunden in ihrer bevorzugten Sprache zu beantworten.
• Analytics : Sehen Sie, nach welchen Begriffen Kunden suchen, überwachen Sie die Leistung von Artikeln und sehen Sie sich das Video-Engagement an – um Ihre Bemühungen zu analysieren und zu sehen, wo Sie neue Artikel erstellen müssen.
• Privat oder öffentlich : Beschränken Sie den Artikelzugriff, um Seiten nur bestimmten Personen zugänglich zu machen.

Nachteile der Verwendung von HubSpot

• Teuer für kleinere Unternehmen : Während Service Hub kostenlos startet, ist Knowledge Base nur in den Plänen Professional und Enterprise verfügbar, was für kleinere Unternehmen teuer werden kann.

7. ZenDesk

Wenn es um die Erstellung von Kundensupport-Plattformen und Support-Ticketing-Systemen geht, ist ZenDesk einer der führenden Experten, die heute verfügbar sind. Die Plattform dient auch als Wissensdatenbanksystem.

Die Möglichkeit, funktionsreiche Wissensdatenbanksysteme einzurichten, ist nicht die einzige Verwendung von ZenDesk. Sie können auch den Kundensupport verwalten und Ihre Wissensdatenbank mit Support-Tickets integrieren.

All dies kann über dieselbe Plattform erfolgen. Dies macht ZenDesk zu einer der besten Optionen für die Einrichtung fortschrittlicher Wissensdatenbankportale.

So erstellen Sie eine Wissensdatenbank mit ZenDesk

ZenDesk ist eine vollständige Suite von Tools und Software für Unternehmen zur Verwaltung des gesamten Kundensupports. Die Plattform arbeitet vollständig in der Cloud und bietet viele Dienste für Unternehmen unterschiedlicher Größe.

Ähnlich wie bei Helpjuice können Sie ganz einfach mit ZenDesk beginnen, indem Sie sich für ein Konto anmelden und dessen Schritt-für-Schritt-Anleitung folgen.

Vorteile der Verwendung von ZenDesk

• Komplette Suite: ZenDesk wird mit einer vollständigen Liste von Tools zum Erstellen eines effektiven Kundensupportsystems geliefert.
• Support-Tickets: Zusätzlich zum Erstellen von Wissensdatenbanksystemen können Sie mit ZenDesk Kunden-Support-Tickets, Chats und mehr verwalten.
• Erweiterte Tools: ZenDesk enthält auch ein CRM namens Sunshine für die Verwaltung Ihrer Kunden.
• Bessere Designs: ZenDesk bietet moderne und ansprechende Wissensdatenbank-Designs.

Nachteile der Verwendung von ZenDesk

• Teuer: Im Vergleich zu Helpjuice ist ZenDesk deutlich günstiger. Es wird jedoch immer noch ein höherer Preis für die Bereitstellung von Kundensupport verlangt.
• Fortgeschrittenes System: Es erfordert eine gewisse Lernkurve, um mit der Nutzung der Plattform zu beginnen.

Preisgestaltung

ZenDesk bietet seine Tools in separaten Plänen an. Um Zugriff auf die Wissensdatenbank-Tools zu erhalten, müssen Sie den Plan für 89 $ pro Monat abonnieren. Aber um rund um die Uhr Kundensupport von ZenDesk zu erhalten, müssen Sie den Plan für 149 $ pro Monat abonnieren.

8. ServiceNow

ServiceNow ist eine vollständige Plattform, die es Unternehmen ermöglicht, ihr Kundenmanagement und ihre Arbeitsabläufe zu digitalisieren. Es umfasst Lösungen zur Abdeckung von IT-, Mitarbeiter- und Kunden-Workflows.

Sie können die ServiceNow-Plattform verwenden, um eine private Wissensdatenbank für Ihr Unternehmensteam zu erstellen. Sowie öffentliche Wissensdatenbanken, um Kunden zu bedienen. ServiceNow ist jedoch viel mehr als nur eine Wissensdatenbank-Software. Es enthält sogar einen App Store mit Integrationen, die speziell für die Erstellung fortschrittlicher Wissensdatenbanken entwickelt wurden.

So erstellen Sie eine Wissensdatenbank mit ServiceNow

ServiceNow ist eine Plattform, die eher für größere Unternehmen geeignet ist. Es ist besonders ideal für Onboarding-Workflows und -Übergänge.

Wenn es um die Erstellung von Wissensdatenbanken geht, verwendet die Plattform ein Old-School-Design. Es ist vertraut und benutzerfreundlich. Und enthält viele nützliche Funktionen zur Organisation der Wissensdatenbank.

ServiceNow führt Sie durch den Prozess der Einrichtung Ihrer Wissensdatenbank in der Cloud. Zusammen mit Ihren automatisierten Workflows und Ihrem Kundensupportsystem.

Vorteile der Verwendung von ServiceNow

• Erweiterte Tools: Zusätzlich zu Wissensdatenbanken können Sie ServiceNow verwenden, um einen besseren Kundensupport mit automatisierten Workflows, Chatbots und mehr anzubieten.
• Innovative Suche: Die Plattform verfügt auch über eine brillante Suchfunktion, die Begriffe mit früheren Vorfällen abgleicht, um bessere Ergebnisse zu liefern.
• Machine Learning: Mit Machine Learning wird die Plattform auch Kunden und Mitarbeitern ähnliche Artikel anbieten, um einfacher Lösungen für Probleme zu finden.
• Service-Portal: Mit der Service-Portal-Integration können Sie ein Portal erstellen, in dem Benutzer von einem Ort aus auf Ihre Wissensdatenbank, Kundensupport, Support-Tickets und mehr zugreifen können.

Nachteile der Verwendung von ServiceNow

• Zu fortgeschritten: Mit so vielen gebündelten Tools und App-Engines kann die Plattform für kleine Startups und Unternehmen überwältigend sein.
• Teuer: Da die Preisgestaltung vor der Öffentlichkeit gut verborgen ist, wird das Unternehmen wahrscheinlich unterschiedliche Preise von verschiedenen Kunden verlangen.

Preisgestaltung

ServiceNow erwähnt seine Preise nicht auf der Website. Sie müssen sich an das Verkaufsteam wenden, um ein Angebot zu erhalten. Laut GetApp beginnen die Preise jedoch bei 100 US-Dollar pro Monat.

9. ProProfs-Wissensdatenbank

Die ProProfs Knowledge Base ist ein leistungsstarkes Tool, das für seine einzigartigen Funktionen, intelligenten Einstellungen und robusten Integrationen bekannt ist. Das Tool ist eine enorme Hilfe bei der Erstellung einer Online-Wissensdatenbank, Dokumentation, Handbücher, Hilfeseiten, FAQs und mehr. Es unterstützt Sie in allen Aspekten des Wissensmanagements, von der Inhaltserstellung und -gestaltung bis hin zur Anpassung und schließlich zur Veröffentlichung.

Die Software ist extrem einfach zu bedienen – es sind keine HTML- oder Programmierkenntnisse erforderlich und funktioniert gut mit leistungsstarken Tools wie Zendesk, Freshdesk, Wufoo, Salesforce Desk, Google Analytics und mehr.

Der Komfort und die Flexibilität, die die ProProfs Knowledge Base bietet, machen sie sowohl bei kleinen Firmen als auch bei großen Unternehmen zum Favoriten.

So erstellen Sie eine Wissensdatenbank mit ProProfs

Der Prozess der Erstellung einer Wissensdatenbank mit ProProfs ist extrem einfach und unkompliziert.

Sie müssen sich lediglich für ein kostenloses Konto auf Unternehmensebene anmelden, das für einen Zeitraum von 15 Tagen aktiv ist. Nach der Anmeldung erhalten Sie eine Vielzahl von Vorlagen zur Auswahl. Die Vorlagen haben ein festgelegtes Format mit Platzhaltern. Sie müssen lediglich die Platzhalter durch Ihre Inhalte ersetzen und mit der Konfiguration Ihrer Wissensdatenbank beginnen.

Falls Sie kein festes Format benötigen und alles von Grund auf neu machen möchten, direkt aus HTML und CSS, bietet das Tool auch diese Option. Sie können Ihre Wissensdatenbank sogar selbst hosten, indem Sie ihren Domänennamen einrichten, damit sie eine eigene Identität hat. Wenn Sie eine vollständig angepasste Wissensdatenbank gemäß Ihren Anforderungen benötigen, hilft Ihnen das Kundensupport-Team von ProProfs dabei, dies ganz einfach zu tun.

Sobald Ihr kostenloses Konto abgelaufen ist, erhalten Sie eine Nachricht, um es mit einem Plan Ihrer Wahl zu aktualisieren.

Vorteile der Verwendung von ProProfs

• Einfach zu bedienen – Dank der einfachen Benutzeroberfläche ist die Einrichtung einer Wissensdatenbank mit dieser Software ein Kinderspiel.
• Funktionsreich – Das Tool hat fast alle Funktionen, die Sie sich vorstellen können. Von der Erstellung und Veröffentlichung von Inhalten bis hin zur Anpassung und Zusammenarbeit, nennen Sie alles, was Sie wollen, und ProProfs hat alles abgedeckt.
• Lässt sich gut mit anderen Tools kombinieren – ProProfs lässt sich wunderbar in Tools von Drittanbietern wie Zendesk, Freshdesk, Wufoo, Salesforce Desk, Google Analytics und mehr integrieren.
• Einfache Preisgestaltung – ProProfs bietet zwei kostenpflichtige Pläne und einen für immer kostenlosen Plan.

Nachteile der Verwendung von ProProfs

• Erweiterte Anpassung – Benutzer benötigen möglicherweise Kenntnisse in Skripterstellung (Javascript, HTML, CSS), um die erweiterten Funktionen nutzen zu können.

Preisgestaltung

ProProfs bietet zwei Hauptpläne an – Essentials für 6 $/20 Seiten/Monat und Premium für 12 $/20 Seiten/Monat. Es bietet auch einen Forever Free-Plan, der nur einige grundlegende Funktionen bietet.

Unterschied zwischen SaaS-, Cloud- und WordPress-Systemen

Nachdem Sie die Liste der Wissensdatenbank-Software durchgesehen haben, fragen Sie sich vielleicht, was die Unterschiede zwischen diesen Tools sind.

Unsere Top-Auswahl enthält eine Vielzahl von Wissensdatenbank-Software. Zwei der Hauptkonkurrenten sind die webbasierte Wissensdatenbank-Software und selbst gehostete Wissensdatenbank-Apps.

Die SaaS-Wissensdatenbankdienste und -plattformen, mit denen Sie Ihre Datenbank online über ihre eigene Website verwalten können, fallen in die Kategorie der webbasierten Apps. Die selbst gehostete Kategorie umfasst Software wie WordPress, die Sie selbst einrichten und verwalten.

Neben den Verwaltungsunterschieden ist ein weiterer wesentlicher Unterschied zwischen diesen beiden Systemen die Preisgestaltung. Selbst gehostete WordPress-basierte Systeme sind viel billiger und flexibler als Cloud-basierte Apps und SaaS-Plattformen.

Andererseits geht das zu Lasten der Bequemlichkeit. Wenn Sie SaaS-Plattformen verwenden, können Sie den Kundensupport anrufen, um Ihre Probleme zu beheben.

Ein weiterer wichtiger Unterschied sind die App-Integrationen von Drittanbietern.

Beste Drittanbieter-Integrationen für Wissensdatenbanken

Mit der Integration von Drittanbieter-Apps können Sie Ihrer Wissensdatenbank weitere einzigartige Funktionen hinzufügen, um sie sowohl für Sie als auch für Ihre Kunden nützlicher zu machen.

Hier sind nur einige großartige Apps von Drittanbietern, die Sie in Ihre Wissensdatenbank integrieren können sollten. Beachten Sie, dass nicht alle Wissensdatenbanksysteme diese Apps und Dienste unterstützen.

• Zapier: Zapier ist wie ein Knotenpunkt aller Apps, die Sie sich vorstellen können. Es ermöglicht Ihnen, Ihre Website mit mehr als 1500 beliebten Diensten zu verbinden. Mit dieser Integration können Sie alle anderen Apps problemlos verbinden. WordPress unterstützt auch Zapier.
• Salesforce: Mit der Salesforce-Integration können Sie Ihr Wissensdatenbanksystem mit Ihren Kundensupport- und Marketingsystemen verbinden.
• WooCommerce: WooCommerce ist ein WordPress-Plugin. Mit dieser Integration können Sie Produkte ganz einfach direkt über Ihre Wissensdatenbank-Website verkaufen.
• Yoast SEO: Yoast ist ein weiteres nützliches WordPress-Plugin, mit dem Sie Ihre Wissensdatenbankartikel optimieren können, um in Suchmaschinen einen guten Rang einzunehmen.

Welche Wissensdatenbank-Software ist die beste?

Jetzt, da Sie ein breiteres Verständnis von Wissensdatenbank-Software haben, fragen Sie sich vielleicht, welche Option für Ihr Unternehmen am besten geeignet ist.

Wenn Sie ein neues oder kleines Unternehmen haben, empfehlen wir Ihnen, mit WordPress zu arbeiten, um Ihre Wissensdatenbank aufzubauen. Mit der Flexibilität, die WordPress bietet, können Sie Ihre Wissensbasis ganz einfach weiter ausbauen, wenn Sie Ihr Unternehmen ausbauen. Außerdem können Sie einen großen Teil Ihres Budgets sparen.

Wenn Sie jedoch ein Unternehmen auf Unternehmensebene haben, sollten Sie in Betracht ziehen, in Software wie Helpjuice oder ZenDesk zu investieren. Dazu gehören eine einfachere Verwaltung und erweiterte Funktionen, die für den Betrieb von Wissensdatenbanken erforderlich sind, um Tausende von Kunden zu bedienen und große Teams zu unterstützen.

Abschließend liegt es an Ihnen, zu entscheiden, was für Ihr Unternehmen am besten ist. Stellen Sie sicher, dass Sie alle Optionen prüfen, bevor Sie sich für eine Software zum Aufbau Ihrer Wissensdatenbank entscheiden.