Karşılaştırılan En İyi 8 Bilgi Bankası Yazılımı (Artıları ve Eksileri)

Bilgi tabanı web sitenizi kurmak için hangi yazılımın en iyi olduğunu bulmaya mı çalışıyorsunuz? Aralarından seçim yapabileceğiniz bu kadar çok seçenek varken, web siteniz için doğru KB yazılımını bulmak biraz zor olabilir.

Zamandan ve paradan tasarruf etmenize yardımcı olmak için en iyi 5 bilgi tabanı sistem yazılımının bir listesini hazırladık. İster bir SaaS girişiminiz, ister tek bir ürün web siteniz olsun, bu listede herkes için bilgi tabanı çözümleri bulunur.

En iyi bilgi tabanı araçlarını aramak için web'i taradık. Çok vardı ama 5 yarışmacıya indirmeyi başardık. Bu kılavuzda, işletmeniz için en iyisinin hangisi olduğunu bulmak için bu 5 harika araca daha yakından bakacağız.

Yazılım karşılaştırmasına geçmeden önce, bilgi tabanı yazılımının ne olduğunu biraz öğrenelim. Ve ne tür özellikler bilgi tabanı sistemlerini mükemmel kılar.

Bilgi Tabanı Nedir?

Eski günlerde ve İnternet'ten önce, üreticiler ürünleri dev bir el kitabıyla gönderirdi. Ürünün nasıl kullanılacağına dair talimatlar içeren yüzlerce sayfadan oluşan bir kitap gibidir. Tabii ki, kimse onları okumaya zahmet etmiyor.

Günümüzde bilgi tabanı sistemlerine sahibiz. Bu eski hacimli kılavuzların aksine, bir bilgi bankası web sitesi çok daha yenilikçidir. Kullanıcılara bir ürünle ilgili soruların yanıtlarını ve kılavuzları tek başlarına bulabilecekleri bir yer sağlar.

Basitçe söylemek gerekirse, bir bilgi tabanı, bir ürün veya hizmetle ilgili bir dizi soru, cevap, kılavuz ve belge içeren bir platformdur. Kullanıcılar birkaç kelime yazabilir ve ürünle ilgili sık sorulan soruların yanıtlarını bulabilir.

Ayrıca özel bilgi tabanları da vardır. Bunlar, ekipleriniz için kaynak olarak oluşturduğunuz belge koleksiyonlarıdır. Örneğin, müşteri destek ekibinizin sık sorulan soruların yanıtlarını çok daha hızlı bulmalarına yardımcı olmak için özel bir bilgi tabanı oluşturabilirsiniz.

Neden Bir Bilgi Tabanı Oluşturmalısınız?

Genellikle, bir ürünle ilgili bir sorunuz olduğunda veya bir görevi nasıl yapacağınızı bulamadığınızda, ilk yaptığınız şey destek ekibiyle iletişime geçmektir. Bu, e-postanıza yanıt alana kadar saatlerce beklemeyi içerir. Veya bir destek temsilcisinden diğerine atlayarak telefonda beklemede kalmak.

Bilgi tabanı sistemleri, onlarca yıllık bu soruna harika bir çözümdür. Kullanıcılara uygun bir kendi kendine yardım hizmeti sağlar. Daha da önemlisi, işletmelerin genel kullanıcı sorularını yanıtlamak için harcanan çok sayıda kaynaktan tasarruf etmesine yardımcı olur.

"Müşterilerin %51'i çevrimiçi bir bilgi tabanı aracılığıyla desteği tercih ediyor." – Bugün Sosyal Medya

Bilgi tabanı oluşturmanın bir başka yararı da keşfedilebilirliktir. Bir bilgi tabanı, işletmenize Google'da iyi bir sıralama elde etmek için SEO'da büyük bir destek sağlar. Bilgi bankası makalelerinizi de kullanarak ürününüzle ilgili sorular gibi arama terimlerini sıralayabilirsiniz.

Etkili Bir Bilgi Tabanının Temel Özellikleri

Bilgi tabanınızı daha etkili hale getirmek için ne tür özellikler ekleyeceğinizi bilmek önemlidir. KB yazılımınızın bu özellikleri desteklediğinden emin olarak başlayın.

Arama Fonksiyonu

Etkili bir bilgi tabanının ana özelliklerinden biri arama kutusudur. Kullanıcıların, sorunlarına çözüm bulmak için bilgi tabanınızda makaleler ve kılavuzlar arayabilmeleri gerekir. Sonuç olarak, düzgün işleyen bir arama sistemi olmazsa olmazlardandır.

Basit Arka Uç Kontrol Paneli

Bir bilgi tabanı oluştururken her zaman kullanıcıları ilk sıraya koymalısınız. Ancak, kendi deneyiminizin önemini göz ardı etmemelisiniz. Bilgi bankası sistemini kullanarak yüzlerce makale, kılavuz, öğretici, soru ve çok daha fazlasını ele alacaksınız.

Basit ve kullanımı kolay bir arka uç sistemi kullanarak tüm bu tür içerikleri kolayca oluşturabilmek, müşterilerinize daha iyi hizmet vermek için uzun bir yol kat edecektir.

Kolayca Yönetilebilir Kategoriler

Tek bir veritabanında bulunan çok sayıda bilgi makalesi ile, güncellerken ve yeni içerik eklerken kolayca kaybolabilirsiniz. Basit bir arşiv ve sınıflandırma sistemi, tüm bilgi tabanını düzenli tutmaya yardımcı olur. Ayrıca göz atmayı kolaylaştırır.

Dosya ekleri

Bazen bir makale aracılığıyla bilgi paylaşırken, kılavuzlarınıza ve yayınlarınıza ek indirilebilir içerik eklemeniz gerekir. PDF dosyaları, şablonlar, video dosyaları vb. gibi. Bilgi tabanı sisteminiz dosya eklerini destekliyorsa, bu ek dosyaları doğrudan makalelere ekleyebilirsiniz.

Bir Kullanıcı Geri Bildirim Sistemi

Bilgi tabanınızı geliştirmenin harika bir yolu, kullanıcılardan geri bildirim almaktır. Basit bir onay sistemi, bilgi tabanınızdaki bir makalenin kullanıcılara yardımcı olup olmadığını öğrenmek için fazlasıyla yeterlidir.

Analitik ve Raporlar

Analitik sayesinde, hangi bilgi tabanı gönderilerinin daha iyi performans gösterdiğini ve hangilerinin daha fazla geri dönüş oluşturduğunu öğrenebilirsiniz. Bu, bilgi tabanınızı geliştirmeye devam etmenize ve daha yararlı kılavuzlar oluşturmanıza olanak tanır.

En İyi Bilgi Bankası Yazılımı

Gelin ve bu bilgi tabanı yazılımını kullanmanın artılarını ve eksilerini öğrenelim.

1. WordPress'te Her Şeyi Bilin

KnowAll, WordPress sitenizde herhangi bir kodlama bilgisi olmadan harika bir bilgi tabanı oluşturmanıza olanak tanıyan en çok satan temamızdır.

Neden bizim bir numaramız?

WordPress için tasarlandı

KnowAll, WordPress için oluşturulmuş bir temadır. WordPress, karmaşık bilgi tabanları da dahil olmak üzere her türlü web sitesini oluşturmak için kullanabileceğiniz ücretsiz bir platformdur. İnternetin dörtte birinden fazlasına güç sağlıyor.

WordPress, ücretsiz olduğu, abonelik gerektirmediği ve bilgi tabanınızın her yönünü tamamen özelleştirmenize izin vereceği için bilgi tabanı platformları için harika bir seçimdir.

KnowAll teması, iyi yapılandırılmış bir bilgi tabanı oluşturmak için ihtiyacınız olan tüm işlevleri ekleyecektir. Ayrıca, WordPress sitenize eklentiler ekleyerek sadece birkaç tıklamayla yeni özellikler, işlevler ekleyebilir ve üçüncü taraf uygulamaları bilgi tabanınızla entegre edebilirsiniz.

Kullanımı kolay

KnowAll, yeni başlayanlara uygun bir kullanıcı arayüzüne, basit kategori yönetimine ve bilgi tabanınızın tasarımını markanızla uyumlu hale getirmek için harika bir özelleştiriciye sahiptir.

Hepsi tak ve çalıştır, kodlama bilgisine gerek yok. Sorunsuz düzenleyicisi sayesinde, yüzlerce bilgi makalesini kolaylıkla oluşturabileceksiniz.

WordPress ile Bilgi Bankası Nasıl Yapılır?

WordPress kullanarak bir bilgi bankası web sitesi kurmak gerçekten çok kolay. Kendinizinkini oluşturmanıza yardımcı olacak hızlı bir kılavuz hazırladık.

1. Bir ev sahibi bul

Web sitenizi barındırarak başlamanız gerekir. Kinsta gibi yönetilen bir barındırma sağlayıcısı kullanırken ayda yaklaşık 30 ABD dolarına bir WordPress sitesi kurabilirsiniz. Diğer bulut tabanlı bilgi tabanı sistemleriyle karşılaştırıldığında, bu çok daha ucuzdur.

2. WordPress'i yükleyin

Bazı ana bilgisayarlar sizin için WordPress'i yüklemeyi teklif eder. Barındırıcınız yoksa, WordPress'i buradan indirebilir ve yüklemek için bu talimatları uygulayabilirsiniz.

3. KnowAll'ı yükleyin

WordPress kurulumunu yaptıktan ve kurduktan sonra, WordPress kurulumunuzu eksiksiz bir bilgi tabanı sistemine dönüştürmek için bir WordPress teması ve bir bilgi tabanı eklentisi edinebilirsiniz.

Bir Bilgi Tabanı Oluşturun - Kolay Yol!

Bir bilgi tabanı oluşturun ve müşterilerinizin kendilerine yardım etmesine yardımcı olun.

Temayı Alın

WordPress Kullanmanın Faydaları

• Uygun Fiyatlandırma: Diğer bilgi tabanı yazılımlarıyla karşılaştırıldığında, WordPress'in kurulumu ve kullanımı çok daha ucuzdur.
• Genişletilebilirlik: WordPress eklentilerini kullanarak özellikleri kolayca ekleyebilir ve genişletebilirsiniz. Zapier ve HubSpot gibi üçüncü taraf entegrasyonları dahil.
• Kendi Tasarımınızı Seçin: Aralarından seçim yapabileceğiniz binlerce WordPress temasıyla bilgi tabanı tasarımını istediğiniz gibi değiştirebilirsiniz.
• Daha Kolay Yönetim: Yeni başlayanlara uygun WordPress yönetici panosunu kullanarak makaleleri, medyayı ve kategorileri kolayca yönetin.
• Tam Kontrol: WordPress'i kullanırken bilgi tabanınız üzerinde tam kontrol sizdedir. Kurumsal bir şirketin kurallarına uymak zorunda değilsiniz.

fiyatlandırma

WordPress'i indirmek ve sonsuza kadar kullanmak tamamen ücretsizdir. Ancak yine de bir bilgi bankası sistemi kurmak için bir barındırma, bir tema ve bir bilgi bankası eklentisine ihtiyacınız var. İşte bir WordPress kurulumu için kaba bir maliyet dökümü.

• Alan adı: $10
• Kinsta barındırma: ayda 30 ABD doları
• KnowAll Tema: 149 $
• Toplam: 189$

2. Belge360

Document360, iyi organize edilmiş bilgi tabanı platformları oluşturmaktan başka bir şey yapmamak için tasarlanmış son derece basit bir yazılımdır. Yazılım, Microsoft ve Harvard Üniversitesi gibi birçok önde gelen marka tarafından da güvenilmektedir.

Bulut tabanlı uygulama, hem özel hem de genel bilgi tabanları oluşturmak için güzel, minimal ve temiz bir kullanıcı arayüzüne sahiptir. Ayrıca kullanımı kolay bir işaretleme düzenleyicisi içerir.

Document360 ile Bilgi Bankası Nasıl Yapılır?

Document360, çok yeni başlayanlar için uygun bir kurulum sürecine sahiptir. Ve hem içerik oluşturuculara hem de müşteri desteği temsilcilerine hizmet etmek için araçlar sağlar.

Document360'ı kullanarak bilgi tabanınızı kurmak için tek yapmanız gereken bir hesaba kaydolmaktır. Platform tamamen çevrimiçi çalışır ve dünyanın herhangi bir yerinden mobil cihazlardan bile erişmenizi sağlar.

Document360'ı Kullanmanın Faydaları

• Kullanım Kolaylığı: Document360, içeriğe tam olarak odaklanır ve bilgi tabanınızı yönetmek ve düzenlemek için çok basit bir kullanıcı arabirimi sunar.
• Markdown Düzenleyici: Document360 düzenleyici, daha kolay içerik yazma ve düzenleme için işaretlemeyi destekler.
• Akıllı Arama: Arama sistemi, arama kutusuna yazarken otomatik önerileri destekler.
• Özel Veya Genel: Ayrıca ekibinize hizmet etmek için özel bilgi tabanları ve ayrıca müşteriler için genel bilgi tabanları oluşturabilirsiniz.
• Analitik: Makaleyle ilgili geri bildirim toplamak için kullanıcı analitiğinin ötesine geçerek, ekip, arama ve kullanıcı analitiği için daha ayrıntılı hale getirildi. Arama analizi, tüm arama sorgularını ve ayrıca başarısız aramaları toplar.
  Ekip analitiği özellikleri, popüler ve en yeni makale katkıları dahil olmak üzere bireysel çalışan düzeyinde bazı önemli ölçümler sağlar.

Document360'ı Kullanmanın Dezavantajları

• Sınırlı Özellikler: WordPress ve ZenDesk'in aksine Document360'ı eksiksiz bir müşteri destek sistemi olarak kullanamazsınız.
• Entegrasyon Eksikliği: Document360 üçüncü taraf entegrasyonları, FreshDesk ve Google Analytics gibi yalnızca birkaç uygulamayla sınırlıdır.

fiyatlandırma

Document360, 2 ekip hesabı ve 50 GB depolama alanıyla ayda 99 ABD dolarından başlayan birden çok fiyatlandırma planı içerir. Ve büyük işletmeler için uygun olan 10 ekip hesabı ve 50 GB depolama için ayda 499 dolara kadar çıkıyor.

3. Yardım Sitesi

HelpSite, SSS'leriniz ve makalelerinizle birlikte güzel bir KB'yi dakikalar içinde yayınlamanıza yardımcı olan basit bir bilgi tabanı yazılımıdır. Herkese açık destek siteleri, yalnızca dahili özel bir KB veya her ikisinin bir karışımını oluşturabilir. Güçlü ve hızlı bir arama kutusu sunar, mobil uyumludur ve kullanıcılara yazarken yanıtlarını otomatik olarak öneren bir iletişim formu sağlar.

KB'niz tamamen özelleştirilebilir ve kendi alan adınızda barındırılabilir. HelpSite, uygun fiyatlı bir SaaS bilgi bankasıdır ve hatta sonsuza kadar ücretsiz bir plan içerir. E-posta yoluyla yardımcı destek sunarlar.

HelpSite ile Bilgi Bankası Nasıl Yapılır?

Başlamak için ücretsiz (kredi kartı gerekmez) bir hesaba kaydolmanız yeterlidir. HelpSite'ın premium özelliklerinin 30 günlük deneme sürümünü alacaksınız, ancak bundan sonra, ödemeye karar vermediğiniz sürece hesabınız varsayılan olarak ücretsiz planına dönecektir.

KB'nizi oluşturmak çok basittir - sitenize bir ad verin, özel bir alan (isteğe bağlı) oluşturmak için sağlanan talimatları izleyin ve kullanımı kolay WYSIWYG düzenleyicisine makaleler eklemeye başlayın. İsteğe bağlı olarak sitenizin gizliliğini veya düzenini/tasarımını özelleştirebilir veya kutudan çıktığı gibi kullanabilirsiniz ve hazırsınız!

HelpSite ile, birden fazla ürününüz olması veya genel ve özel içeriği bölmek istemeniz durumunda, aynı hesap altında birden fazla KB sitesi de oluşturabilirsiniz.

HelpSite Kullanmanın Faydaları

• Kullanımı kolay: HelpSite, bir bilgi bankası sitesini birkaç dakika içinde çevrimiçi hale getirmenin muhtemelen en kolay yoludur ve çok basit bir kullanıcı arayüzüne sahiptir. Ziyaretçilerinizin ihtiyaç duyduklarını bulmasını kolaylaştıran çok hızlı bir arama kutusuna sahiptir.
• Özel veya Genel: HelpSite, içeriğinizi herkese açık, kısmen özel veya tamamen yalnızca dahili yapmak arasında seçim yapmak için kapsamlı seçenekler sunar.
• Tamamen Özelleştirilebilir: HelpSite KB'nizin düzeni, kuruluşunuzun markasına uyacak şekilde (HTML/CSS kullanılarak) tamamen özelleştirilebilir ve sitenin URL'si özel alan adınızı kullanabilir.
• Akıllı İletişim Formu: HelpSite, kullanıcılar mesajlarını yazarken ilgili makaleleri otomatik olarak öneren ve hem size hem de onlara zaman kazandıran bir iletişim formu sağlar.

HelpSite Kullanmanın Dezavantajları

• Biletleme aracı yok: HelpSite, barındırılan bilgi tabanı yazılımıdır ve başka bir şey değildir. Bilet sistemi ve canlı sohbet ile hepsi bir arada bir çözüm arıyorsanız, HelpSite size göre değil.
• Yerleşik analiz yok: HelpSite yerleşik analiz sunmaz, bu nedenle makale görüntüleme istatistiklerinizi izlemek istiyorsanız Google Analytics gibi bir analiz sağlayıcısı takmanız gerekir.

fiyatlandırma

HelpSite, yeni başlıyorsanız veya aylık 15$'dan başlayan ücretli planlar için sonsuza kadar ücretsiz bir plan sunar. En popüler planı, tam tasarım özelleştirmesine, 5 adede kadar bilgi bankası sitesine, 50 ekip üyesine, 2500 makaleye ve genel veya özel KB erişimi arasında seçeneklere izin veren 50 ABD Doları/ay fiyatıyla Altın'dır.

4. LiveAgent

LiveAgent, tam özellikli bir yardım masası ve canlı sohbet yazılımıdır. Tüm iletişim kanallarınızı, tüm müşteri destek ekibinizin kolayca erişebileceği tek bir gösterge panosunda düzenlemenizi sağlar.

Yazılım, her büyüklükteki ve sektördeki işletmeler için mükemmel bir seçimdir. 40'tan fazla üçüncü taraf uygulamasıyla bütünleşir ve dünya çapında 150 milyondan fazla son kullanıcıya sahiptir. LiveAgent, yerleşik çağrı merkezi, oyunlaştırma özellikleri, raporlama ve analiz araçları, otomasyon ve ayrıca bilgi tabanı/müşteri portalı yönetim araçları dahil olmak üzere 179'dan fazla yardım masası özelliği ile donatılmıştır.

LiveAgent ile Bilgi Bankası Nasıl Oluşturulur

LiveAgent'ta bilgi tabanınızı oluşturmaya başlamak için ya ücretsiz bir hesap açın ya da ücretli bir plan satın alın. Ayrıca 14 günlük ücretsiz deneme için kaydolma seçeneğiniz de vardır.

LiveAgent hesabınızda oturum açtıktan sonra makaleler, videolar, SSS, geri bildirim ve öneriler ile topluluk forumlarından oluşan bilgi tabanınızı oluşturmaya başlayabilirsiniz.

LiveAgent'ın bilgi tabanı tamamen özelleştirilebilir ve bu nedenle size tam yaratıcı özgürlük sağlar. Bilgi tabanınızın stilini şirketinizin web sitesiyle eşleştirmek için renkleri kolayca değiştirin, temaları değiştirin, logoları yükleyin veya HTML'yi düzenleyin.

LiveAgent kullanmanın faydaları

• Tamamen Özelleştirilebilir Yazılım : LiveAgent'taki hemen hemen her şey tamamen özelleştirilebilir. Pano temanızı ve renklerinizi, uyarı seslerinizi, uygulama dilini, canlı sohbet düğmelerini, sohbet öncesi formları, müşteri portallarını ve bilgi tabanlarını özelleştirin.
• Gelişmiş Araçlar : Bir bilgi yönetimi çözümü olmanın yanı sıra LiveAgent, 179'dan fazla özelliğe sahip tam özellikli bir yardım masası yazılımıdır.
• Rekabetçi Fiyatlandırma : LiveAgent, üç ücretli planın yanı sıra sonsuza kadar ücretsiz bir plan sunar.
• Stellar Müşteri Desteği : LiveAgent'ın müşteri desteği, ortalama 30 dakikalık bir e-posta yanıt süresiyle 7/24 mevcuttur.

LiveAgent kullanmanın dezavantajları

• Gelişmiş Yazılım : Bazı kullanıcılar için biraz öğrenme eğrisi gerektirebilir.

fiyatlandırma

LiveAgent, aralarından seçim yapabileceğiniz 4 farklı plana sahiptir. Bilgi tabanı araçlarına erişmek için ya ücretsiz bir hesap oluşturun ya da ücretli bir plan satın alın. Ücretli bir plan satın alarak sınırsız bilet arama geçmişine, sosyal medya entegrasyonlarına, gelişmiş özelliklere erişebilecek ve hesabınıza birden fazla e-posta adresi ve telefon numarası bağlayabileceksiniz.

5. Yardım suyu

Helpjuice, bilgi tabanı yazılımında uzmanlaşmış popüler bir SaaS platformudur. Büyük ekipleri olan şirketlere yönelik bir yazılım sağlarlar. Aynı zamanda çok acemi dostu bir bilgi yönetim sistemine sahiptir.

Helpjuice'in en iyi özelliklerinden biri müşteri destek hizmetidir. Hatta bilgi tabanınızı hızlı ve kolay bir şekilde kurmak için ücretsiz özelleştirme sağlarlar. Ve destek biletlerinize 5 dakikalık yanıt süresi vaat ediyor.

Helpjuice ile Bilgi Bankası Nasıl Yapılır?

Helpjuice, bulut tabanlı bir bilgi tabanı sistemidir. Bu, bilgi tabanınızı çalışır duruma getirmek için herhangi bir ağır iş yapmanız gerekmediği anlamına gelir.

Hatta Helpjuice müşteri destek ekibi bunu sizin için ayarlayacaktır. Tek yapmanız gereken kaydolmak ve bir hesap oluşturmak. Ardından, bilgi tabanınızı oluşturmak için adım adım talimatları izleyin.

Helpjuice'i kendi sunucularınızda da barındırabilirsiniz. Ekipleri gerekirse geçişte yardımcı olmayı teklif ediyor.

Helpjuice Kullanmanın Faydaları

• Acemi Dostu: Helpjuice, çok basit bir kullanıcı arayüzüne ve yeni başlayanlar için uygun bir düzenleyiciye sahiptir. Hiç çaba harcamadan içerik oluşturmak, biçimlendirmek ve düzenlemek için kullanabilirsiniz.
• Google Benzeri Arama: Helpjuice, arama işlevinin Google arama kadar yenilikçi olduğunu iddia ediyor.
• Çoklu Tasarımlar: Diğer platformların çoğundan farklı olarak Helpjuice, bilgi tabanı tasarımınızı özelleştirmek için düzinelerce tema arasından seçim yapmanızı sağlar.
• Analytics: Helpjuice, aramalar da dahil olmak üzere bilgi tabanı istatistiklerinize ilişkin derin bilgiler sağlar.

Helpjuice Kullanmanın Dezavantajları

• Pahalı: Ayda 120 dolardan Helpjuice, listemizdeki en pahalı seçenektir. Bu, küçük işletme sahiplerine karşı pek dostça değil.
• Sınırlı Özellikler: Helpjuice, WordPress'e kıyasla özelliklerde sınırlıdır. Yalnızca birkaç üçüncü taraf entegrasyonunu da destekler.

fiyatlandırma

Helpjuice fiyatlandırma planları, 4 kullanıcıya kadar aylık 120 dolardan başlar. 16 kullanıcı için aylık 200$. Ve sınırsız kullanıcı erişimi için ayda 499 dolar.

6. HubSpot Hizmet Merkezi

HubSpot'un Hizmet Merkezi, tüm müşteri hizmetleri verilerinizi ve kanallarınızı tek bir merkezi yerde bir araya getirir. Her ölçekten müşteri, bilgi tabanı, konuşma araçları, yardım masası, müşteri geri bildirim anketleri, raporlama ve daha fazlası için ürüne güvenir.

Service Hub'ın Bilgi Bankası işleviyle, müşterilerin kendilerine yardımcı olabilmeleri için kolayca bir yardım makaleleri kitaplığı oluşturabilirsiniz. Sayfaların görünümünü ve verdiği hissi özelleştirin, farklı cihaz boyutları için ayarlamalar yapın ve sayfalarınızı Google'da üst sıralarda yer alacak şekilde yapılandırın. Ayrıca, performansınızı hepsi bir arada bir yerde yönetmek için yerleşik raporlama panolarına da sahip olacaksınız.

HubSpot ile Bilgi Bankası Nasıl Yapılır?

Bulut tabanlı HubSpot platformuna başlamak kolaydır. Ücretsiz bir Service Hub hesabı oluşturun veya HubSpot ekibinin Bilgi Bankası'nı hızlı bir şekilde kullanmaya başlamanıza yardımcı olması için bir demo planlayın.

Uygulamaya girdikten sonra, HubSpot, bir bilgi tabanı oluşturma deneyiminiz ne olursa olsun, başlamanızı kolaylaştırmak için tasarlanmıştır. Diğer araçlardan tek bir tıklamayla makaleleri içe aktarabilir, şablonlar oluşturabilir ve müşterinizin sorularına yanıtlar oluşturmaya başlayabilirsiniz.

HubSpot Kullanmanın Faydaları

• Kullanımı kolay ve özelleştirilebilir : Bilgi bankası makalelerini ve şablonlarını kolayca oluşturun. Bilgi tabanının görünümünü markanıza uyacak şekilde özelleştirin ve kategorileri ve etiketleri kullanarak her şeyi düzenleyin.
• Hepsi bir arada platform : Service Hub, yardım masasından canlı sohbete ve anketlere kadar bir müşteri hizmetleri ekibinin ihtiyaç duyduğu tüm araçları içerir. Ayrıca, her şey HubSpot'un CRM'si üzerine inşa edilmiştir ve işinize Pazarlamadan Satışa ve Hizmete kadar müşteri etkileşimlerinin birleşik bir görünümünü sunar.
• Çoklu dil desteği : Müşterilerinizin tercih ettikleri dilde yanıt vermek için bir bilgi tabanı oluşturun ve yönetin.
• Analiz : Müşterilerin hangi terimleri aradığını görün, makalelerin performansını izleyin ve video katılımını görün - çabalarınızı analiz etmek ve nerede yeni makaleler oluşturmanız gerektiğini görmek için.
• Özel veya genel : Sayfaların yalnızca belirli kişiler tarafından erişilebilir olmasını sağlamak için makale erişimini kısıtlayın.

HubSpot Kullanmanın Dezavantajları

• Küçük şirketler için pahalı : Service Hub ücretsiz başlarken, Bilgi Tabanı yalnızca Profesyonel ve Kurumsal planlarda mevcuttur ve bu küçük şirketler için pahalı olabilir.

7. ZenDesk

Müşteri destek platformları ve destek biletleme sistemleri oluşturmaya gelince, ZenDesk bugün mevcut önde gelen uzmanlardan biridir. Platform aynı zamanda bir bilgi tabanı sistemi olarak da kullanılabilir.

Zengin özelliklere sahip bilgi tabanı sistemleri kurma yeteneği, ZenDesk'in tek kullanımı değildir. Ayrıca müşteri desteğini yönetebilir ve bilgi tabanınızı destek biletleriyle de entegre edebilirsiniz.

Bütün bunlar aynı platform kullanılarak yapılabilir. Bu, ZenDesk'i gelişmiş bilgi tabanı portalları kurmak için en iyi seçeneklerden biri yapar.

ZenDesk ile Bilgi Bankası Nasıl Yapılır?

ZenDesk, şirketler için her şeyi müşteri desteğini yönetmek için yapılmış eksiksiz bir araç ve yazılım paketidir. Platform tamamen bulut üzerinde çalışır ve çeşitli büyüklükteki işletmeler için yiyecek ve içecek sağlayan birçok hizmet sunar.

Helpjuice'e çok benzer şekilde, bir hesaba kaydolarak ve adım adım talimatlarını izleyerek ZenDesk'i kolayca kullanmaya başlayabilirsiniz.

ZenDesk Kullanmanın Faydaları

• Eksiksiz Paket: ZenDesk, etkili bir müşteri destek sistemi oluşturmak için eksiksiz bir araç listesiyle birlikte gelir.
• Destek Biletleri: Bilgi tabanı sistemleri oluşturmaya ek olarak, müşteri destek biletlerini, sohbeti ve daha fazlasını yönetmek için ZenDesk'i kullanabilirsiniz.
• Gelişmiş Araçlar: ZenDesk ayrıca müşterilerinizi yönetmek için Sunshine adlı bir CRM içerir.
• Daha İyi Tasarımlar: ZenDesk, modern ve güzel bilgi tabanı tasarımlarına sahiptir.

ZenDesk Kullanmanın Dezavantajları

• Pahalı: Helpjuice ile karşılaştırıldığında ZenDesk çok daha ucuz. Ancak yine de müşteri desteği sağlamak için daha yüksek bir fiyat istiyor.
• Gelişmiş Sistem: Platformu kullanmaya başlamak için biraz öğrenme eğrisi gerekir.

fiyatlandırma

ZenDesk, araçlarını ayrı planlarda sunar. Bilgi tabanı araçlarına erişmek için aylık 89 ABD doları planına abone olmanız gerekir. Ancak ZenDesk'ten 7/24 müşteri desteği almak için aylık 149$'lık plana abone olmanız gerekir.

8. Servis Şimdi

ServiceNow, şirketlerin müşteri yönetimini ve iş akışlarını dijitalleştirmelerine olanak tanıyan eksiksiz bir platformdur. BT, Çalışan ve Müşteri iş akışlarını kapsayacak çözümler içerir.

Şirket ekibiniz için özel bir bilgi tabanı oluşturmak üzere ServiceNow platformunu kullanabilirsiniz. Müşterilere hizmet etmek için kamu bilgi tabanlarının yanı sıra. Ancak ServiceNow, bir bilgi tabanı yazılımından çok daha fazlasıdır. Gelişmiş bilgi veritabanları oluşturmak için özel olarak yapılmış entegrasyonlara sahip bir uygulama mağazası bile içerir.

ServiceNow ile Bilgi Bankası Nasıl Yapılır?

ServiceNow, daha büyük işletmeler için daha uygun bir platformdur. Özellikle işe alım iş akışları ve geçişler yapmak için idealdir.

Bilgi tabanları oluşturmaya gelince, platform eski tarz bir tasarım kullanıyor. Tanıdık ve kullanıcı dostu. Ve bilgi veri tabanını düzenlemek için birçok faydalı fonksiyon içerir.

ServiceNow, bulutta bilgi tabanınızı kurma sürecinde size yol gösterecektir. Otomatikleştirilmiş iş akışlarınız ve müşteri destek sisteminizle birlikte.

ServiceNow Kullanmanın Faydaları

• Gelişmiş Araçlar: Bilgi tabanlarına ek olarak, otomatikleştirilmiş iş akışları, sohbet robotları ve daha fazlasıyla daha iyi müşteri desteği sunmak için ServiceNow'u kullanabilirsiniz.
• Yenilikçi Arama: Platform, daha iyi sonuçlar sağlamak için terimleri önceki olaylarla eşleştiren mükemmel bir arama işlevine de sahiptir.
• Makine Öğrenimi: Makine öğrenimi ile platform, sorunlara daha kolay çözüm bulmak için müşterilere ve çalışanlara benzer makaleler de sunacak.
• Hizmet Portalı: Hizmet Portalı entegrasyonuyla, kullanıcıların bilgi tabanınıza, müşteri desteğinize, destek biletlerine ve daha fazlasına tek bir yerden erişebilecekleri bir portal oluşturabilirsiniz.

ServiceNow Kullanmanın Dezavantajları

• Çok Gelişmiş: Bu kadar çok araç ve uygulama motorunun bir araya gelmesiyle, platform küçük başlangıçlar ve işletmeler için bunaltıcı olabilir.
• Pahalı: Fiyatlandırmanın halktan iyi gizlenmesiyle, şirketin farklı müşterilerden farklı oranlar alması muhtemeldir.

fiyatlandırma

ServiceNow, web sitesinde fiyatlandırmasından bahsetmiyor. Bir teklif almak için satış ekibiyle iletişime geçmeniz gerekecek. Ancak GetApp'e göre fiyatlandırma ayda 100 dolardan başlıyor.

9. Prof. Prof. Bilgi Bankası

ProProfs Bilgi Bankası, benzersiz özellikleri, akıllı ayarları ve sağlam entegrasyonları ile dikkat çeken güçlü bir araçtır. Araç, çevrimiçi bir bilgi tabanı, belgeler, kılavuzlar, yardım siteleri, SSS'ler ve daha fazlasını oluşturmaya gelince çok yardımcı oluyor. İçerik oluşturma ve tasarlamadan özelleştirmeye ve nihayet yayınlamaya kadar bilgi yönetiminin tüm yönlerinde size yardımcı olur.

Yazılımın kullanımı son derece kolaydır - HTML veya kodlama becerileri gerekmez ve Zendesk, Freshdesk, Wufoo, Salesforce desk, Google Analytics ve daha fazlası gibi güçlü araçlarla iyi çalışır.

ProProfs Bilgi Bankası'nın sağladığı kolaylık ve esneklik, onu büyük işletmelerin yanı sıra küçük firmaların da gözdesi haline getiriyor.

ProProfs ile Bilgi Tabanı Nasıl Oluşturulur

ProProfs ile bir bilgi tabanı oluşturma süreci son derece basit ve anlaşılırdır.

Tek yapmanız gereken, 15 gün boyunca aktif olacak ücretsiz bir kurumsal düzeyde hesaba kaydolmak. Kaydolduktan sonra, aralarından seçim yapabileceğiniz çeşitli şablonlar alacaksınız. Şablonlar, yer tutucularla birlikte belirli bir formatta gelir. Tek yapmanız gereken yer tutucuları içeriğinizle değiştirmek ve bilgi tabanınızı yapılandırmaya başlamak.

Belirli bir biçime ihtiyacınız yoksa ve her şeyi HTML ve CSS'den sıfırdan yapmak istiyorsanız, araç bu seçeneği de sağlar. Hatta kendi alan adını ayarlayarak bilgi tabanınızı kendi kendine barındırabilirsiniz, böylece kendi kimliğine sahip olur. Ayrıca, gereksinimlerinize göre tamamen özelleştirilmiş bir bilgi tabanına ihtiyacınız varsa, ProProfs'un müşteri destek ekibi bunu kolayca yapmanıza yardımcı olacaktır.

Ücretsiz hesabınız bittiğinde, seçtiğiniz bir planla hesabınızı yükseltmeniz için bir mesaj alacaksınız.

ProProfs Kullanmanın Faydaları

• Kullanımı Kolay – Basit kullanıcı arayüzü sayesinde, bu yazılımla bir bilgi tabanı oluşturmak çok kolay.
• Zengin özelliklere sahip - Araç, aklınıza gelebilecek hemen hemen tüm özelliklere sahiptir. İçerik oluşturma ve yayınlamadan özelleştirme ve işbirliğine kadar, istediğiniz her şeyi adlandırın ve ProProfs kapsasın.
• Diğer araçlarla iyi çalışır – ProProfs, Zendesk, Freshdesk, Wufoo, Salesforce Desk, Google Analytics ve daha fazlası gibi üçüncü taraf araçlarla güzel bir şekilde bütünleşir.
• Basit Fiyatlandırma – ProProfs iki ücretli plan ve sonsuza kadar ücretsiz bir plan sunar.

ProProfs Kullanmanın Dezavantajları

• Gelişmiş Özelleştirme – Kullanıcıların gelişmiş özelliklerden yararlanmak için komut dosyası oluşturma (Javascript, HTML, CSS) konusunda biraz bilgi sahibi olmaları gerekebilir.

fiyatlandırma

ProProfs iki büyük plan sunar – Essentials 6/20 sayfa/ay ve Premium 12/20 sayfa/ay. Ayrıca, yalnızca birkaç temel özellik sunan Sonsuza Kadar Ücretsiz bir plan sunar.

SaaS, Bulut ve WordPress Sistemleri Arasındaki Fark

Bilgi bankası yazılımları listesini gözden geçirdikten sonra, bu araçlar arasındaki farkların neler olduğunu merak ediyor olabilirsiniz.

En iyi seçimlerimiz, çeşitli bilgi tabanı yazılımlarına sahiptir. Ana rakiplerden ikisi, web tabanlı bilgi tabanı yazılımı ve kendi kendine barındırılan bilgi tabanı uygulamalarıdır.

Kendi web siteleri aracılığıyla veritabanınızı çevrimiçi olarak yönetmenize olanak tanıyan SaaS bilgi tabanı hizmetleri ve platformları, web tabanlı uygulamalar kategorisine girer. Kendi kendine barındırılan kategori, kendi başınıza kurduğunuz ve yönettiğiniz WordPress gibi yazılımları içerir.

Yönetim farklılıklarına ek olarak, bu iki sistem arasındaki bir diğer önemli fark da fiyatlandırmadır. Kendi kendine barındırılan WordPress destekli sistemler, bulut tabanlı uygulamalardan ve SaaS platformlarından çok daha ucuz ve daha esnektir.

Öte yandan, kolaylık pahasına geliyor. SaaS platformlarını kullanırken, yaşadığınız sorunları çözmek için müşteri desteğini arayabilirsiniz.

Bir diğer önemli fark, üçüncü taraf uygulama entegrasyonlarıdır.

Bilgi Tabanları İçin En İyi Üçüncü Taraf Entegrasyonları

Üçüncü taraf uygulama entegrasyonlarıyla, hem siz hem de müşterileriniz için daha kullanışlı hale getirmek için bilgi tabanınıza daha benzersiz özellikler getirebilirsiniz.

İşte bilgi tabanınızla entegre edebilmeniz gereken birkaç harika üçüncü taraf uygulaması. Tüm bilgi tabanı sistemlerinin bu uygulamaları ve hizmetleri desteklemeyeceğini unutmayın.

• Zapier: Zapier, aklınıza gelebilecek tüm uygulamaların merkezi gibidir. 1500'den fazla popüler hizmetle web sitenizi bağlamanıza olanak tanır. Bu entegrasyonla, diğer tüm uygulamaları kolaylıkla bağlayabileceksiniz. WordPress, Zapier'i de destekler.
• Salesforce: Salesforce entegrasyonu ile bilgi tabanı sisteminizi müşteri destek ve pazarlama sistemlerinize bağlayabileceksiniz.
• WooCommerce: WooCommerce bir WordPress eklentisidir. Bu entegrasyonla, ürünleri doğrudan bilgi tabanı web siteniz üzerinden kolayca satabileceksiniz.
• Yoast SEO: Yoast, bilgi tabanı makalelerinizi arama motorlarında iyi sıralanacak şekilde optimize etmenize yardımcı olacak başka bir kullanışlı WordPress eklentisidir.

Hangi Bilgi Bankası Yazılımı En İyisidir?

Artık bilgi tabanı yazılımı hakkında daha geniş bir anlayışa sahip olduğunuza göre, işiniz için en iyi seçeneğin hangisi olduğunu merak ediyor olabilirsiniz.

Yeni veya küçük bir işletmeniz varsa, bilgi tabanınızı oluşturmak için WordPress'i kullanmanızı öneririz. WordPress'in sağladığı esneklikle, işinizi büyüttükçe bilgi tabanınızı kolayca genişletebileceksiniz. Ayrıca, bütçenizin büyük bir kısmını da kaydedebilirsiniz.

Ancak, kurumsal düzeyde bir işiniz varsa Helpjuice veya ZenDesk gibi yazılımlara yatırım yapmayı düşünmelisiniz. Bunlar, binlerce müşteriye hizmet vermek ve büyük ekipleri kolaylaştırmak için bilgi tabanlarını çalıştırmak için gereken daha kolay yönetim ve gelişmiş özellikleri içerir.

Sonuç olarak, işiniz için en iyisinin ne olduğuna karar vermek size kalmış. Bilgi tabanınızı oluşturmak için yazılıma karar vermeden önce tüm seçenekleri araştırdığınızdan emin olun.