8 เปรียบเทียบซอฟต์แวร์ฐานความรู้ที่ดีที่สุด (ข้อดีและข้อเสีย)

คุณกำลังพยายามคิดว่าซอฟต์แวร์ใดดีที่สุดในการตั้งค่าเว็บไซต์ฐานความรู้ของคุณ ด้วยตัวเลือกมากมายให้เลือก การค้นหาซอฟต์แวร์ KB ที่เหมาะสมสำหรับเว็บไซต์ของคุณอาจเป็นเรื่องยากสักหน่อย

เพื่อช่วยให้คุณประหยัดเวลาและค่าใช้จ่าย เราได้รวบรวมรายชื่อซอฟต์แวร์ระบบฐานความรู้ที่ดีที่สุด 5 รายการ ไม่ว่าคุณจะมีการเริ่มต้น SaaS หรือเว็บไซต์ผลิตภัณฑ์เดียว รายการนี้มีโซลูชันฐานความรู้สำหรับทุกคน

เราค้นหาเว็บเพื่อค้นหาเครื่องมือฐานความรู้ที่ดีที่สุด มีมากมาย แต่เราสามารถจำกัดให้เหลือคู่แข่งได้ 5 คน ในคู่มือนี้ เราจะเจาะลึกถึงเครื่องมือที่ยอดเยี่ยม 5 ชิ้นนี้ เพื่อค้นหาว่าเครื่องมือใดดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ

ก่อนที่คุณจะข้ามไปยังการเปรียบเทียบซอฟต์แวร์ เรามาเรียนรู้กันสักหน่อยว่าซอฟต์แวร์ฐานความรู้คืออะไร และคุณลักษณะประเภทใดที่ทำให้ระบบฐานความรู้สมบูรณ์แบบ

ฐานความรู้คืออะไร?

ย้อนกลับไปในสมัยก่อนและก่อนอินเทอร์เน็ต ผู้ผลิตเคยจัดส่งผลิตภัณฑ์ด้วยคู่มือขนาดยักษ์ เหมือนกับหนังสือที่มีหลายร้อยหน้าซึ่งมีคำแนะนำเกี่ยวกับวิธีใช้ผลิตภัณฑ์ แน่นอนว่าไม่มีใครมารบกวนอ่านอยู่ดี

วันนี้เรามีระบบฐานความรู้ เว็บไซต์ฐานความรู้ต่างจากคู่มือเล่มหนารุ่นเก่าๆ เหล่านั้น มีนวัตกรรมมากกว่ามาก ให้พื้นที่แก่ผู้ใช้ในการค้นหาคำตอบสำหรับคำถามและคำแนะนำที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ด้วยตนเอง

พูดง่ายๆ ก็คือ ฐานความรู้คือแพลตฟอร์มที่รวบรวมคำถาม คำตอบ คำแนะนำ และเอกสารที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ ผู้ใช้สามารถพิมพ์คำสองสามคำและค้นหาคำตอบสำหรับคำถามทั่วไปเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ได้

นอกจากนี้ยังมีฐานความรู้ส่วนตัว นี่คือชุดเอกสารที่คุณสร้างเพื่อเป็นแหล่งข้อมูลสำหรับทีมของคุณ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถสร้างฐานความรู้ส่วนตัวสำหรับทีมสนับสนุนลูกค้าของคุณ เพื่อช่วยให้พวกเขาค้นหาคำตอบสำหรับคำถามทั่วไปได้รวดเร็วยิ่งขึ้น

ทำไมต้องสร้างฐานความรู้?

โดยปกติ เมื่อคุณมีคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือไม่ทราบวิธีดำเนินการ สิ่งแรกที่คุณต้องทำคือติดต่อทีมสนับสนุน สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับการรอหลายชั่วโมงจนกว่าคุณจะได้รับการตอบกลับอีเมลของคุณ หรือรอรับสายโดยข้ามจากตัวแทนฝ่ายสนับสนุนรายหนึ่งไปยังอีกรายหนึ่ง

ระบบฐานความรู้เป็นทางออกที่ดีสำหรับปัญหาที่มีอายุหลายสิบปีนี้ ให้บริการช่วยเหลือตนเองที่สะดวกสบายแก่ผู้ใช้ ที่สำคัญกว่านั้น มันช่วยประหยัดทรัพยากรของธุรกิจมากมาย อย่างอื่นที่ใช้ในการตอบคำถามทั่วไปของผู้ใช้

“ลูกค้า 51% ต้องการการสนับสนุนผ่านฐานความรู้ออนไลน์” – โซเชียลมีเดียวันนี้

ประโยชน์ของการสร้างฐานความรู้ก็คือการค้นพบได้ ฐานความรู้ช่วยให้ธุรกิจของคุณมี SEO เพิ่มขึ้นอย่างมากเพื่อให้มีอันดับที่ดีใน Google คุณสามารถจัดอันดับสำหรับข้อความค้นหา เช่น คำถามที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ของคุณโดยใช้บทความฐานความรู้ของคุณเช่นกัน

คุณสมบัติหลักของฐานความรู้ที่มีประสิทธิภาพ

สิ่งสำคัญคือต้องรู้ว่าคุณลักษณะประเภทใดที่จะรวมไว้ในฐานความรู้เพื่อให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น เริ่มต้นด้วยการตรวจสอบให้แน่ใจว่าซอฟต์แวร์ KB ของคุณรองรับคุณสมบัติเหล่านี้

ฟังก์ชั่นการค้นหา

คุณลักษณะหลักประการหนึ่งของฐานความรู้ที่มีประสิทธิภาพคือช่องค้นหา ผู้ใช้จะต้องสามารถค้นหาบทความและคำแนะนำเกี่ยวกับฐานความรู้ของคุณเพื่อค้นหาวิธีแก้ไขปัญหาของพวกเขา ด้วยเหตุนี้ ระบบค้นหาที่ทำงานได้อย่างถูกต้องจึงเป็นสิ่งที่ต้องมี

Simple Backend Dashboard

เมื่อสร้างฐานความรู้ คุณควรให้ความสำคัญกับผู้ใช้เป็นอันดับแรกเสมอ แต่คุณไม่ควรมองข้ามความสำคัญของประสบการณ์ของคุณเอง คุณจะจัดการบทความ คู่มือ บทช่วยสอน คำถาม และอื่นๆ อีกมากหลายร้อยรายการโดยใช้ระบบฐานความรู้

ความสามารถในการสร้างเนื้อหาทุกประเภทเหล่านี้อย่างง่ายดายโดยใช้ระบบแบ็คเอนด์ที่ใช้งานง่ายจะช่วยให้บริการลูกค้าของคุณได้ดียิ่งขึ้น

หมวดหมู่ที่จัดการได้ง่าย

ด้วยบทความองค์ความรู้มากมายในฐานข้อมูลเดียว คุณอาจหลงทางในขณะที่อัปเดตและเพิ่มเนื้อหาใหม่ได้อย่างง่ายดาย ระบบการจัดเก็บและการจัดหมวดหมู่อย่างง่ายช่วยให้ฐานความรู้ทั้งหมดมีระเบียบ รวมทั้งทำให้เรียกดูได้ง่ายขึ้น

ไฟล์แนบ

บางครั้งเมื่อแบ่งปันความรู้ผ่านบทความ คุณจำเป็นต้องรวมเนื้อหาที่สามารถดาวน์โหลดได้เพิ่มเติมในคำแนะนำและโพสต์ของคุณ เช่นเดียวกับไฟล์ PDF เทมเพลต ไฟล์วิดีโอ ฯลฯ หากระบบฐานความรู้ของคุณรองรับไฟล์แนบ คุณสามารถแนบไฟล์เพิ่มเติมเหล่านี้ได้โดยตรงในบทความ

ระบบคำติชมของผู้ใช้

วิธีที่ยอดเยี่ยมในการปรับปรุงฐานความรู้ของคุณคือการได้รับคำติชมจากผู้ใช้ ระบบยกนิ้วให้ง่าย ๆ นั้นมากเกินพอที่จะเรียนรู้ว่าบทความในฐานความรู้ของคุณมีประโยชน์ต่อผู้ใช้หรือไม่

การวิเคราะห์และรายงาน

ด้วยการวิเคราะห์ คุณสามารถเรียนรู้ว่าโพสต์ในฐานความรู้ใดทำงานได้ดีกว่าและโพสต์ใดที่มีการตีกลับมากกว่า สิ่งนี้จะช่วยให้คุณสามารถปรับปรุงฐานความรู้ของคุณต่อไปและสร้างคำแนะนำที่เป็นประโยชน์มากขึ้น

ซอฟต์แวร์ฐานความรู้ที่ดีที่สุด

มาดูข้อดีและข้อเสียของการใช้ซอฟต์แวร์ฐานความรู้เหล่านี้กัน

1. KnowAll บน WordPress

KnowAll เป็นธีมที่ขายดีที่สุดของเราที่ช่วยให้คุณสร้างฐานความรู้ที่ยอดเยี่ยมบนไซต์ WordPress ของคุณโดยไม่ต้องมีความรู้ด้านการเข้ารหัสใดๆ

ทำไมถึงเป็นอันดับหนึ่งของเรา?

สร้างขึ้นสำหรับ WordPress

KnowAll เป็นธีมที่สร้างขึ้นสำหรับ WordPress WordPress เป็นแพลตฟอร์มฟรีที่คุณสามารถใช้สร้างเว็บไซต์ได้ทุกประเภท รวมถึงฐานความรู้ที่ซับซ้อน มันจ่ายไฟมากกว่าหนึ่งในสี่ของอินเทอร์เน็ต

WordPress เป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมสำหรับแพลตฟอร์มฐานความรู้ เนื่องจากเป็นบริการฟรี ไม่ต้องสมัครสมาชิก และจะช่วยให้คุณปรับแต่งฐานความรู้ได้ทุกด้าน

ธีม KnowAll จะเพิ่มฟังก์ชันทั้งหมดที่คุณต้องการเพื่อสร้างฐานความรู้ที่มีโครงสร้างที่ดี นอกจากนี้ การเพิ่มปลั๊กอินลงในไซต์ WordPress ของคุณ คุณสามารถเพิ่มคุณลักษณะใหม่ ฟังก์ชัน และรวมแอปของบุคคลที่สามเข้ากับฐานความรู้ของคุณได้ในไม่กี่คลิก

ง่ายต่อการใช้

KnowAll มีส่วนต่อประสานกับผู้ใช้ที่เป็นมิตรกับผู้เริ่มต้น การจัดการหมวดหมู่ที่เรียบง่าย และเครื่องมือปรับแต่งที่ยอดเยี่ยมเพื่อปรับการออกแบบฐานความรู้ของคุณให้สอดคล้องกับการสร้างแบรนด์ของคุณ

ทั้งหมดนี้เป็นแบบพลักแอนด์เพลย์ ไม่จำเป็นต้องมีความรู้ด้านการเข้ารหัส ด้วยตัวแก้ไขที่ราบรื่น คุณจะสามารถสร้างบทความองค์ความรู้หลายร้อยบทความได้อย่างง่ายดาย

วิธีสร้างฐานความรู้ด้วย WordPress

การตั้งค่าเว็บไซต์ฐานความรู้โดยใช้ WordPress นั้นง่ายมาก เราได้จัดทำคู่มือฉบับย่อเพื่อช่วยคุณสร้างของคุณเอง

1. หาโฮสต์

คุณต้องเริ่มต้นด้วยการโฮสต์เว็บไซต์ของคุณ คุณสามารถตั้งค่าไซต์ WordPress ได้ประมาณ 30 เหรียญต่อเดือนเมื่อใช้ผู้ให้บริการโฮสติ้งที่มีการจัดการเช่น Kinsta เมื่อเทียบกับระบบฐานความรู้บนคลาวด์อื่น ๆ ระบบนี้มีราคาถูกกว่ามาก

2. ติดตั้ง WordPress

โฮสต์บางแห่งเสนอให้ติดตั้ง WordPress ให้คุณ หากโฮสต์ของคุณไม่มี คุณสามารถดาวน์โหลด WordPress ที่นี่ และทำตามคำแนะนำเหล่านี้เพื่อติดตั้ง

3. ติดตั้ง KnowAll

เมื่อคุณติดตั้งและติดตั้ง WordPress แล้ว คุณจะได้รับธีม WordPress และปลั๊กอินฐานความรู้เพื่อเปลี่ยนการติดตั้ง WordPress ของคุณให้เป็นระบบฐานความรู้ที่สมบูรณ์

สร้างฐานความรู้ - วิธีง่ายๆ!

สร้างฐานความรู้และช่วยให้ลูกค้าของคุณช่วยเหลือตัวเอง

รับธีม

ประโยชน์ของการใช้ WordPress

• ราคาไม่แพง: เมื่อเทียบกับซอฟต์แวร์ฐานความรู้อื่น ๆ WordPress มีราคาถูกกว่ามากในการติดตั้งและใช้งาน
• ความสามารถในการ ขยาย: คุณสามารถเพิ่มและขยายคุณสมบัติได้อย่างง่ายดายโดยใช้ปลั๊กอิน WordPress รวมถึงการรวมระบบของบุคคลที่สามเช่น Zapier และ HubSpot
• เลือกการออกแบบของคุณเอง: ด้วยธีม WordPress นับพันให้เลือก คุณสามารถเปลี่ยนการออกแบบฐานข้อมูลได้ตามต้องการ
• การจัดการที่ ง่ายขึ้น: จัดการบทความ สื่อ และหมวดหมู่ได้อย่างง่ายดายโดยใช้แดชบอร์ดผู้ดูแลระบบ WordPress สำหรับผู้เริ่มต้น
• การควบคุมทั้งหมด: เมื่อใช้ WordPress คุณจะสามารถควบคุมฐานความรู้ของคุณได้อย่างเต็มที่ คุณไม่จำเป็นต้องปฏิบัติตามกฎเกณฑ์ของบริษัท

ราคา

WordPress สามารถดาวน์โหลดและใช้งานได้ฟรีตลอดไป อย่างไรก็ตาม คุณยังคงต้องการโฮสติ้ง ธีม และปลั๊กอินฐานความรู้เพื่อตั้งค่าระบบฐานความรู้ นี่คือรายละเอียดค่าใช้จ่ายคร่าวๆ สำหรับการตั้งค่า WordPress

• ชื่อโดเมน: $10
• Kinsta โฮสติ้ง: $30 ต่อเดือน
• KnowAll ธีม: $149
• รวม: $189

2. Document360

Document360 เป็นซอฟต์แวร์ที่ง่ายมากที่ออกแบบมาเพื่อไม่ทำอะไรเลย นอกจากการสร้างแพลตฟอร์มฐานความรู้ที่มีการจัดระเบียบอย่างดี ซอฟต์แวร์ดังกล่าวได้รับความไว้วางใจจากแบรนด์ชั้นนำมากมาย เช่น Microsoft และ Harvard University เช่นกัน

แอพบนคลาวด์มีส่วนต่อประสานผู้ใช้ที่เรียบง่ายและสวยงามเพื่อสร้างฐานความรู้ทั้งส่วนตัวและสาธารณะ นอกจากนี้ยังมีตัวแก้ไข markdown ที่ใช้งานง่าย

วิธีสร้างฐานความรู้ด้วย Document360

Document360 มีกระบวนการตั้งค่าที่เป็นมิตรกับผู้เริ่มต้นใช้งาน และมีเครื่องมือให้บริการทั้งผู้สร้างเนื้อหาและการสนับสนุนลูกค้าตัวแทน

ในการตั้งค่าฐานความรู้ของคุณโดยใช้ Document360 สิ่งที่คุณต้องทำคือลงชื่อสมัครใช้บัญชี แพลตฟอร์มนี้ทำงานออนไลน์ได้อย่างสมบูรณ์และให้คุณเข้าถึงได้แม้จากอุปกรณ์มือถือจากทุกที่ในโลก

ประโยชน์ของการใช้ Document360

• ใช้งานง่าย: Document360 ให้ความสำคัญกับเนื้อหาอย่างสมบูรณ์ และมีส่วนต่อประสานผู้ใช้ที่ง่ายมากในการจัดการและจัดระเบียบฐานความรู้ของคุณ
• Markdown Editor: โปรแกรมแก้ไข Document360 รองรับ Markdown เพื่อการเขียนและแก้ไขเนื้อหาที่ง่ายขึ้น
• การค้นหาอัจฉริยะ: ระบบค้นหารองรับคำแนะนำอัตโนมัติเมื่อพิมพ์ในช่องค้นหา
• ส่วนตัวหรือสาธารณะ: คุณยังสามารถสร้างฐานความรู้ส่วนตัวเพื่อให้บริการทีมของคุณรวมถึงฐานความรู้สาธารณะสำหรับลูกค้า
• การวิเคราะห์: นอกเหนือจากการวิเคราะห์ผู้ใช้เพื่อรวบรวมคำติชมเกี่ยวกับบทความแล้ว ยังให้รายละเอียดเพิ่มเติมสำหรับทีม การค้นหา และการวิเคราะห์ผู้ใช้ การวิเคราะห์การค้นหาจะรวบรวมคำค้นหาทั้งหมด รวมถึงการค้นหาที่ล้มเหลวด้วย
  ฟีเจอร์การวิเคราะห์ทีมให้ตัวชี้วัดที่สำคัญในระดับพนักงานแต่ละคน รวมถึงบทความที่ได้รับความนิยมและล่าสุด

ข้อเสียของการใช้ Document360

• คุณสมบัติจำกัด: ไม่เหมือน WordPress และ ZenDesk คุณไม่สามารถใช้ Document360 เป็นระบบสนับสนุนลูกค้าที่สมบูรณ์ได้
• ขาดการผสานรวม: การ ผสานการทำงานกับบุคคลที่สามของ Document360 จำกัดไว้เพียงไม่กี่แอป เช่น FreshDesk และ Google Analytics

ราคา

Document360 มีแผนราคาหลายแผนเริ่มต้นที่ 99 ดอลลาร์ต่อเดือนพร้อมบัญชีทีม 2 บัญชีและพื้นที่เก็บข้อมูล 50GB และไปจนถึง $499 ต่อเดือนสำหรับบัญชีทีม 10 บัญชีและพื้นที่เก็บข้อมูล 50GB เหมาะสำหรับองค์กรขนาดใหญ่

3. HelpSite

HelpSite เป็นซอฟต์แวร์ฐานความรู้อย่างง่ายที่ช่วยให้คุณเผยแพร่ KB ที่สวยงามพร้อมคำถามที่พบบ่อยและบทความของคุณภายในไม่กี่นาที สามารถสร้างไซต์สนับสนุนที่เข้าถึงได้แบบสาธารณะ KB ภายในส่วนตัวเท่านั้น หรือทั้งสองอย่างผสมกัน มีช่องค้นหาที่มีประสิทธิภาพและ รวดเร็ว เป็นมิตรกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ และมีแบบฟอร์มติดต่อที่จะแนะนำคำตอบของผู้ใช้โดยอัตโนมัติขณะพิมพ์

KB ของคุณสามารถปรับแต่งได้อย่างเต็มที่และโฮสต์บนชื่อโดเมนของคุณเอง HelpSite เป็น SaaS ฐานความรู้ราคาไม่แพงและยังมีแผนฟรีตลอดไป พวกเขาให้การสนับสนุนที่เป็นประโยชน์ทางอีเมล

วิธีสร้างฐานความรู้ด้วย HelpSite

ในการเริ่มต้น เพียงสมัครบัญชีฟรี (ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต) คุณจะได้รับสิทธิ์ทดลองใช้ฟีเจอร์พรีเมียมของ HelpSite เป็นเวลา 30 วัน แต่หลังจากนั้น บัญชีของคุณจะใช้ค่าเริ่มต้นเป็นแผนฟรีของ HelpSite เว้นแต่คุณจะตัดสินใจชำระเงิน

การสร้าง KB ของคุณนั้นง่ายมาก – ตั้งชื่อไซต์ของคุณ ทำตามคำแนะนำที่ให้มาเพื่อตั้งค่าโดเมนที่กำหนดเอง (ไม่บังคับ) และเริ่มเพิ่มบทความในโปรแกรมแก้ไข WYSIWYG ที่ใช้งานง่าย คุณสามารถเลือกปรับแต่งความเป็นส่วนตัวหรือเลย์เอาต์/การออกแบบของไซต์ของคุณ หรือเพียงแค่ใช้งานได้ทันที เท่านี้ก็เรียบร้อย!

ด้วย HelpSite คุณสามารถสร้างไซต์ KB ได้หลายไซต์ภายใต้บัญชีเดียวกัน ในกรณีที่คุณมีผลิตภัณฑ์หลายรายการหรือต้องการแยกเนื้อหาสาธารณะกับเนื้อหาส่วนตัว

ประโยชน์ของการใช้ HelpSite

• ใช้งานง่าย: HelpSite อาจเป็นวิธีที่ง่ายที่สุดในการรับไซต์ฐานความรู้ออนไลน์ในไม่กี่นาที และมีส่วนต่อประสานผู้ใช้ที่เรียบง่าย มีช่องค้นหาที่รวดเร็วซึ่งทำให้ผู้เยี่ยมชมค้นหาสิ่งที่ต้องการได้ง่าย
• ส่วนตัวหรือสาธารณะ: HelpSite เสนอชุดตัวเลือกมากมายสำหรับการเลือกระหว่างการทำให้เนื้อหาของคุณเป็นแบบสาธารณะ ส่วนตัวบางส่วน หรือภายในทั้งหมดเท่านั้น
• ปรับแต่งได้อย่างเต็มที่: เค้าโครงของ HelpSite KB ของคุณสามารถปรับแต่งได้อย่างเต็มที่ (โดยใช้ HTML/CSS) เพื่อให้ตรงกับแบรนด์ขององค์กรของคุณ และ URL ของไซต์สามารถใช้โดเมนที่คุณกำหนดเองได้
• แบบฟอร์มการติดต่ออัจฉริยะ: HelpSite มีแบบฟอร์มการติดต่อที่แนะนำบทความที่เกี่ยวข้องโดยอัตโนมัติเมื่อผู้ใช้พิมพ์ข้อความ ประหยัดเวลาสำหรับทั้งคุณและพวกเขา

ข้อเสียของการใช้ HelpSite

• ไม่มีเครื่องมือการออกตั๋วคำร้อง: HelpSite เป็นซอฟต์แวร์ฐานความรู้ที่โฮสต์และไม่มีอะไรอื่น หากคุณกำลังมองหาโซลูชันแบบครบวงจรด้วยระบบตั๋วและการแชทสด HelpSite ไม่เหมาะสำหรับคุณ
• ไม่มีการวิเคราะห์ในตัว: HelpSite ไม่มีการวิเคราะห์ในตัว ดังนั้น คุณจะต้องเชื่อมต่อกับผู้ให้บริการวิเคราะห์ เช่น Google Analytics หากคุณต้องการติดตามสถิติการดูบทความของคุณ

ราคา

HelpSite เสนอแผน ฟรี ตลอดไป หากคุณเพิ่งเริ่มต้นหรือแผนชำระเงินเริ่มต้นที่ $15/เดือน แผนยอดนิยมคือ Gold ที่ $50/เดือน ซึ่งอนุญาตให้ปรับแต่งการออกแบบได้อย่างเต็มที่, ไซต์ฐานความรู้สูงสุด 5 แห่ง, สมาชิกในทีม 50 คน, บทความ 2,500 บทความ และตัวเลือกระหว่างการเข้าถึง KB สาธารณะหรือส่วนตัว

4. LiveAgent

LiveAgent เป็นโปรแกรมช่วยเหลือและซอฟต์แวร์แชทสดที่มีคุณลักษณะครบถ้วน ช่วยให้คุณสามารถปรับปรุงช่องทางการสื่อสารทั้งหมดของคุณให้เป็นแดชบอร์ดแบบรวมศูนย์ซึ่งสามารถเข้าถึงได้ง่ายโดยทีมสนับสนุนลูกค้าทั้งหมดของคุณ

ซอฟต์แวร์นี้เป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมสำหรับธุรกิจทุกขนาดและทุกประเภทอุตสาหกรรม รวมเข้ากับแอพพลิเคชั่นบุคคลที่สามมากกว่า 40 รายการและมีผู้ใช้ปลายทางมากกว่า 150 ล้านคนทั่วโลก LiveAgent มาพร้อมฟีเจอร์ Helpdesk มากกว่า 179 รายการ รวมถึงคอลเซ็นเตอร์ในตัว คุณสมบัติ gamification เครื่องมือการรายงานและการวิเคราะห์ ระบบอัตโนมัติ ตลอดจนเครื่องมือการจัดการฐานความรู้/พอร์ทัลลูกค้า

วิธีสร้างฐานความรู้ด้วย LiveAgent

ในการเริ่มต้นสร้างฐานความรู้ของคุณใน LiveAgent ให้ลงชื่อสมัครใช้บัญชีฟรีหรือซื้อแผนแบบชำระเงิน คุณยังมีตัวเลือกในการลงทะเบียนทดลองใช้งานฟรี 14 วันอีกด้วย

เมื่อคุณลงชื่อเข้าใช้บัญชี LiveAgent ของคุณแล้ว คุณสามารถเริ่มต้นสร้างฐานความรู้ของคุณซึ่งประกอบด้วยบทความ วิดีโอ คำถามที่พบบ่อย ข้อเสนอแนะและข้อเสนอแนะ ตลอดจนฟอรัมชุมชน

ฐานความรู้ของ LiveAgent สามารถปรับแต่งได้อย่างเต็มที่ ดังนั้นจึงให้อิสระในการสร้างสรรค์อย่างเต็มที่ ปรับเปลี่ยนสี เปลี่ยนธีม อัปโหลดโลโก้ หรือแก้ไข HTML เพื่อให้เข้ากับสไตล์ของฐานความรู้ของคุณกับเว็บไซต์ของบริษัทได้อย่างง่ายดาย

ประโยชน์ของการใช้ LiveAgent

• ซอฟต์แวร์ที่ปรับแต่งได้อย่างเต็มที่ : เกือบทุกอย่างใน LiveAgent สามารถปรับแต่งได้อย่างเต็มที่ ปรับแต่งธีมและสีของแดชบอร์ด เสียงเตือน ภาษาของแอป ปุ่มแชทสด แบบฟอร์มก่อนแชท พอร์ทัลลูกค้า และฐานความรู้
• เครื่องมือขั้นสูง : นอกจากจะเป็นโซลูชันการจัดการความรู้แล้ว LiveAgent ยังเป็นซอฟต์แวร์ Help Desk ที่มีคุณสมบัติครบถ้วนพร้อมคุณสมบัติมากกว่า 179 รายการ
• ราคาที่แข่งขัน ได้ : LiveAgent เสนอแผนชำระเงินสามแผน รวมถึงแผนฟรีตลอดไป
• การสนับสนุนลูกค้า Stellar : การสนับสนุนลูกค้าของ LiveAgent พร้อมให้บริการทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง โดยมีเวลาตอบกลับอีเมลเฉลี่ย 30 นาที

ข้อเสียของการใช้ LiveAgent

• ซอฟต์แวร์ขั้นสูง : อาจต้องใช้ช่วงการเรียนรู้เล็กน้อยสำหรับผู้ใช้บางคน

ราคา

LiveAgent มี 4 แผนที่แตกต่างกันที่คุณสามารถเลือกได้ หากต้องการเข้าถึงเครื่องมือฐานความรู้ ให้สร้างบัญชีฟรีหรือซื้อแผนแบบชำระเงิน ด้วยการซื้อแผนชำระเงิน คุณจะสามารถเข้าถึงประวัติการค้นหาตั๋วได้ไม่จำกัด การผสานรวมโซเชียลมีเดีย คุณสมบัติขั้นสูง และจะสามารถเชื่อมต่อที่อยู่อีเมลและหมายเลขโทรศัพท์หลายรายการกับบัญชีของคุณได้

5. Helpjuice

Helpjuice เป็นแพลตฟอร์ม SaaS ยอดนิยมที่เชี่ยวชาญด้านซอฟต์แวร์ฐานความรู้ พวกเขาจัดหาซอฟต์แวร์ที่มุ่งสู่บริษัทที่มีทีมงานขนาดใหญ่ นอกจากนี้ยังมีระบบการจัดการความรู้ที่เป็นมิตรกับผู้เริ่มต้น

หนึ่งในคุณสมบัติที่ดีที่สุดของ Helpjuice คือบริการสนับสนุนลูกค้า พวกเขายังให้การปรับแต่งฟรีเพื่อตั้งค่าฐานความรู้ของคุณอย่างรวดเร็วและง่ายดาย และสัญญาว่าจะตอบกลับตั๋วการสนับสนุนของคุณเป็นเวลา 5 นาที

วิธีสร้างฐานความรู้ด้วย Helpjuice

Helpjuice เป็นระบบฐานความรู้บนคลาวด์ ซึ่งหมายความว่าคุณไม่ต้องทำงานหนักเพื่อให้ฐานความรู้ของคุณพร้อมใช้งาน

อันที่จริง ทีมสนับสนุนลูกค้า Helpjuice จะตั้งค่าให้คุณด้วย สิ่งที่คุณต้องทำคือสมัครและสร้างบัญชี จากนั้นทำตามคำแนะนำทีละขั้นตอนเพื่อสร้างฐานความรู้ของคุณ

คุณสามารถโฮสต์ Helpjuice ด้วยตนเองบนเซิร์ฟเวอร์ของคุณเองได้เช่นกัน ทีมของพวกเขาเสนอให้ความช่วยเหลือในการเปลี่ยนแปลงหากจำเป็น

ประโยชน์ของการใช้ Helpjuice

• เป็นมิตรกับผู้เริ่มต้น: Helpjuice มีส่วนต่อประสานผู้ใช้ที่เรียบง่ายและตัวแก้ไขที่เป็นมิตรสำหรับผู้เริ่มต้น คุณสามารถใช้เพื่อสร้าง จัดรูปแบบ และแก้ไขเนื้อหาโดยไม่ต้องใช้ความพยายามใดๆ
• การค้นหาที่เหมือน Google: Helpjuice อ้างว่าฟังก์ชันการค้นหานั้นเป็นนวัตกรรมใหม่เหมือนกับการค้นหาของ Google
• การออกแบบที่หลากหลาย : Helpjuice แตกต่างจากแพลตฟอร์มอื่นๆ ส่วนใหญ่ ให้คุณเลือกจากธีมต่างๆ มากมายเพื่อปรับแต่งการออกแบบฐานความรู้ของคุณ
• การวิเคราะห์: Helpjuice ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับสถิติฐานความรู้ของคุณ รวมถึงการค้นหา

ข้อเสียของการใช้ Helpjuice

• แพง: ที่ 120 เหรียญต่อเดือน Helpjuice เป็นตัวเลือกที่แพงที่สุดในรายการของเรา ซึ่งไม่ค่อยเป็นมิตรกับเจ้าของธุรกิจขนาดเล็ก
• คุณลักษณะที่จำกัด: Helpjuice มีคุณสมบัติที่จำกัดเมื่อเทียบกับ WordPress รองรับการผสานรวมกับบุคคลที่สามเพียงไม่กี่รายเท่านั้น

ราคา

แผนราคา Helpjuice เริ่มต้นที่ 120 เหรียญต่อเดือนสำหรับผู้ใช้สูงสุด 4 ราย $200 ต่อเดือนสำหรับผู้ใช้ 16 คน และ $499 ต่อเดือนสำหรับการเข้าถึงของผู้ใช้อย่างไม่จำกัด

6. ศูนย์กลางบริการ HubSpot

ฮับบริการของ HubSpot นำข้อมูลและช่องทางการบริการลูกค้าทั้งหมดของคุณมารวมกันไว้ในที่เดียว ลูกค้าทุกขนาดไว้วางใจผลิตภัณฑ์สำหรับฐานความรู้ เครื่องมือในการสนทนา แหล่งความช่วยเหลือ แบบสำรวจความคิดเห็นของลูกค้า การรายงาน และอื่นๆ

ด้วยฟังก์ชันฐานข้อมูลของ Service Hub คุณสามารถสร้างไลบรารีของบทความช่วยเหลือได้อย่างง่ายดาย เพื่อให้ลูกค้าสามารถช่วยเหลือตนเองได้ ปรับแต่งรูปลักษณ์ของหน้าเว็บ ปรับขนาดอุปกรณ์ต่างๆ และจัดโครงสร้างหน้าเว็บของคุณให้มีอันดับสูงบน Google คุณยังจะได้รับแดชบอร์ดการรายงานในตัวเพื่อจัดการประสิทธิภาพของคุณในที่เดียว

วิธีสร้างฐานความรู้ด้วย HubSpot

การเริ่มต้นใช้งานแพลตฟอร์ม HubSpot บนคลาวด์นั้นเป็นเรื่องง่าย สร้างบัญชีฮับบริการฟรี — หรือกำหนดเวลาการสาธิตเพื่อให้ทีม HubSpot ช่วยคุณเริ่มต้นใช้งานฐานความรู้ได้อย่างรวดเร็ว

เมื่อคุณอยู่ในแอปแล้ว HubSpot ได้รับการออกแบบมาเพื่อให้ง่ายต่อการเริ่มต้น โดยไม่คำนึงถึงประสบการณ์ของคุณในการสร้างฐานความรู้ คุณสามารถนำเข้าบทความได้ด้วยคลิกเดียวจากเครื่องมืออื่นๆ สร้างเทมเพลต และเริ่มสร้างคำตอบสำหรับคำถามของลูกค้าของคุณ

ประโยชน์ของการใช้ HubSpot

• ใช้งานง่ายและปรับแต่งได้ : สร้างบทความและเทมเพลตฐานข้อมูลองค์ความรู้ได้อย่างง่ายดาย ปรับแต่งรูปลักษณ์ของฐานความรู้ให้เข้ากับแบรนด์ของคุณ และจัดระเบียบทุกอย่างโดยใช้หมวดหมู่และแท็ก
• แพลตฟอร์มแบบ ครบวงจร : Service Hub มีเครื่องมือทั้งหมดที่ทีมบริการลูกค้าต้องการ ตั้งแต่ Help Desk ไปจนถึงแชทสดและแบบสำรวจ นอกจากนี้ ทุกอย่างยังสร้างขึ้นบน CRM ของ HubSpot ทำให้ธุรกิจของคุณมีมุมมองที่เป็นหนึ่งเดียวของการโต้ตอบกับลูกค้าตั้งแต่การตลาด การขาย ไปจนถึงบริการ
• การสนับสนุนหลายภาษา : สร้างและจัดการฐานความรู้เพื่อตอบลูกค้าของคุณในภาษาที่ต้องการ
• การวิเคราะห์ : ดูคำที่ลูกค้าค้นหา ตรวจสอบประสิทธิภาพของบทความ และดูการมีส่วนร่วมทางวิดีโอ เพื่อวิเคราะห์ความพยายามของคุณและดูว่าคุณต้องสร้างบทความใหม่ที่ไหน
• ส่วนตัวหรือสาธารณะ : จำกัดการเข้าถึงบทความเพื่อให้เข้าถึงได้เฉพาะบางคนเท่านั้น

ข้อเสียของการใช้ HubSpot

• แพงสำหรับบริษัทขนาดเล็ก : แม้ว่า Service Hub จะเริ่มต้นฟรี แต่ Knowledge Base จะพร้อมใช้งานในแผน Professional และ Enterprise เท่านั้น ซึ่งอาจมีราคาแพงสำหรับบริษัทขนาดเล็ก

7. ZenDesk

เมื่อพูดถึงการสร้างแพลตฟอร์มการสนับสนุนลูกค้าและระบบการออกตั๋วสนับสนุน ZenDesk เป็นหนึ่งในผู้เชี่ยวชาญชั้นนำที่มีอยู่ในปัจจุบัน แพลตฟอร์มนี้ยังทำหน้าที่เป็นระบบฐานความรู้อีกด้วย

ความสามารถในการตั้งค่าระบบฐานความรู้ที่มีคุณลักษณะหลากหลายไม่ได้เป็นเพียงการใช้ ZenDesk เท่านั้น คุณยังสามารถจัดการการสนับสนุนลูกค้าและรวมฐานความรู้ของคุณเข้ากับตั๋วสนับสนุนได้เช่นกัน

ทั้งหมดนี้สามารถทำได้โดยใช้แพลตฟอร์มเดียวกัน สิ่งนี้ทำให้ ZenDesk เป็นหนึ่งในตัวเลือกที่ดีที่สุดสำหรับการตั้งค่าพอร์ทัลฐานความรู้ขั้นสูง

วิธีสร้างฐานความรู้ด้วย ZenDesk

ZenDesk เป็นชุดเครื่องมือและซอฟต์แวร์ที่สมบูรณ์ซึ่งสร้างขึ้นสำหรับบริษัทต่างๆ เพื่อจัดการการสนับสนุนลูกค้าในทุกสิ่ง แพลตฟอร์มนี้ทำงานบนคลาวด์ได้อย่างสมบูรณ์และให้บริการมากมายเพื่อรองรับธุรกิจขนาดต่างๆ

เช่นเดียวกับ Helpjuice คุณสามารถเริ่มต้นใช้งาน ZenDesk ได้อย่างง่ายดายโดยลงชื่อสมัครใช้บัญชีและปฏิบัติตามคำแนะนำทีละขั้นตอน

ประโยชน์ของการใช้ ZenDesk

• Complete Suite: ZenDesk มาพร้อมกับรายการเครื่องมือทั้งหมดสำหรับการสร้างระบบสนับสนุนลูกค้าที่มีประสิทธิภาพ
• ตั๋วสนับสนุน: นอกเหนือจากการสร้างระบบฐานความรู้แล้ว คุณยังสามารถใช้ ZenDesk เพื่อจัดการตั๋วสนับสนุนลูกค้า แชท และอื่นๆ ได้อีกด้วย
• เครื่องมือขั้นสูง: ZenDesk ยังมี CRM ที่เรียกว่า Sunshine สำหรับจัดการลูกค้าของคุณด้วย
• การออกแบบที่ ดีขึ้น: ZenDesk มีการออกแบบฐานความรู้ที่ทันสมัยและสวยงาม

ข้อเสียของการใช้ ZenDesk

• แพง: เมื่อเทียบกับ Helpjuice แล้ว ZenDesk นั้นถูกกว่ามาก แต่ก็ยังขอราคาที่มากขึ้นเพื่อให้การสนับสนุนลูกค้า
• ระบบขั้นสูง: ต้องใช้ช่วงการเรียนรู้เล็กน้อยเพื่อเริ่มต้นใช้งานแพลตฟอร์ม

ราคา

ZenDesk มีเครื่องมือในแผนแยกต่างหาก ในการเข้าถึงเครื่องมือฐานความรู้ คุณต้องสมัครใช้งานแผน $89 ต่อเดือน แต่หากต้องการรับการสนับสนุนลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันจาก ZenDesk คุณต้องสมัครสมาชิกแผน $149 ต่อเดือน

8. บริการทันที

ServiceNow เป็นแพลตฟอร์มที่สมบูรณ์ที่ช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถทำการจัดการลูกค้าและเวิร์กโฟลว์ของตนให้เป็นดิจิทัลได้ รวมถึงโซลูชันที่ครอบคลุมเวิร์กโฟลว์ไอที พนักงาน และลูกค้า

คุณสามารถใช้แพลตฟอร์ม ServiceNow เพื่อสร้างฐานความรู้ส่วนตัวสำหรับทีมบริษัทของคุณ ตลอดจนฐานความรู้สาธารณะในการให้บริการลูกค้า อย่างไรก็ตาม ServiceNow เป็นมากกว่าซอฟต์แวร์ฐานความรู้ มันยังรวมถึงร้านแอพที่มีการบูรณาการที่ทำขึ้นโดยเฉพาะสำหรับการสร้างฐานข้อมูลความรู้ขั้นสูง

วิธีสร้างฐานความรู้ด้วย ServiceNow

ServiceNow เป็นแพลตฟอร์มที่เหมาะสำหรับธุรกิจขนาดใหญ่ เหมาะอย่างยิ่งสำหรับการสร้างเวิร์กโฟลว์การเริ่มต้นใช้งานและการเปลี่ยน

เมื่อพูดถึงการสร้างฐานความรู้ แพลตฟอร์มนี้ใช้การออกแบบแบบโรงเรียนเก่า เป็นที่คุ้นเคยและใช้งานง่าย และรวมถึงฟังก์ชันที่มีประโยชน์มากมายสำหรับการจัดฐานข้อมูลองค์ความรู้

ServiceNow จะแนะนำคุณตลอดขั้นตอนการตั้งค่าฐานความรู้ของคุณบนคลาวด์ พร้อมกับเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติและระบบสนับสนุนลูกค้า

ประโยชน์ของการใช้บริการตอนนี้

• เครื่องมือขั้นสูง: นอกจากฐานความรู้แล้ว คุณยังสามารถใช้ ServiceNow เพื่อเสนอการสนับสนุนลูกค้าที่ดียิ่งขึ้นด้วยเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ แชทบอท และอื่นๆ
• การค้นหาที่เป็นนวัตกรรมใหม่: แพลตฟอร์มนี้ยังมีฟังก์ชันการค้นหาที่ยอดเยี่ยมที่จับคู่คำกับเหตุการณ์ก่อนหน้าเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีขึ้น
• แมชชีนเลิร์นนิง: ด้วยแมชชีนเลิร์นนิง แพลตฟอร์มจะนำเสนอบทความที่คล้ายคลึงกันให้กับลูกค้าและพนักงานเพื่อค้นหาวิธีแก้ไขปัญหาได้ง่ายขึ้น
• พอร์ทัลบริการ: ด้วยการผสานรวมพอร์ทัลบริการ คุณสามารถสร้างพอร์ทัลที่ผู้ใช้สามารถเข้าถึงฐานความรู้ การสนับสนุนลูกค้า ตั๋วสนับสนุน และอื่นๆ ได้จากที่เดียว

ข้อเสียของการใช้บริการตอนนี้

• ล้ำหน้าเกินไป: ด้วยเครื่องมือและเอ็นจิ้นแอปมากมายที่รวมกันไว้ด้วยกัน แพลตฟอร์มนี้จึงอาจล้นหลามสำหรับสตาร์ทอัพและธุรกิจขนาดเล็ก
• แพง: ด้วยการกำหนดราคาที่ซ่อนไว้อย่างดีจากสาธารณะ บริษัท มีแนวโน้มที่จะเรียกเก็บอัตราที่แตกต่างกันจากลูกค้าที่แตกต่างกัน

ราคา

ServiceNow ไม่ได้กล่าวถึงราคาบนเว็บไซต์ คุณจะต้องติดต่อทีมขายเพื่อขอใบเสนอราคา แต่ตาม GetApp ราคาเริ่มต้นที่ $100 ต่อเดือน

9. ฐานความรู้ ProProfs

ProProfs Knowledge Base เป็นเครื่องมืออันทรงพลังที่ขึ้นชื่อในเรื่องคุณลักษณะเฉพาะ การตั้งค่าอัจฉริยะ และการผสานการทำงานที่มีประสิทธิภาพ เครื่องมือนี้มีประโยชน์อย่างมากเมื่อพูดถึงการสร้างฐานความรู้ออนไลน์ เอกสาร คู่มือ ไซต์ช่วยเหลือ คำถามที่พบบ่อย และอื่นๆ ช่วยคุณในการจัดการความรู้ทุกด้านตั้งแต่การเขียนและออกแบบเนื้อหาไปจนถึงการปรับแต่งและเผยแพร่ในที่สุด

ซอฟต์แวร์ใช้งานได้ง่ายมาก ไม่ต้องใช้ HTML หรือทักษะในการเขียนโค้ด และเล่นได้ดีกับเครื่องมือที่ทรงพลัง เช่น Zendesk, Freshdesk, Wufoo, Salesforce desk, Google Analytics และอื่นๆ

ความสะดวกและความยืดหยุ่นจาก ProProfs Knowledge Base ทำให้เป็นที่ชื่นชอบของบริษัทขนาดเล็กและองค์กรขนาดใหญ่

วิธีสร้างฐานความรู้ด้วย ProProfs

ขั้นตอนการสร้างฐานความรู้ด้วย ProProfs นั้นเรียบง่ายและตรงไปตรงมาอย่างยิ่ง

สิ่งที่คุณต้องทำคือลงชื่อสมัครใช้บัญชีระดับองค์กรฟรี ซึ่งจะใช้งานได้เป็นระยะเวลา 15 วัน หลังจากสมัครใช้งานแล้ว คุณจะได้รับเทมเพลตหลากหลายแบบให้เลือก เทมเพลตมาพร้อมกับรูปแบบชุดพร้อมตัวยึดตำแหน่ง สิ่งที่คุณต้องทำคือแทนที่ตัวยึดตำแหน่งด้วยเนื้อหาของคุณ และเริ่มกำหนดค่าฐานความรู้ของคุณ

ในกรณีที่คุณไม่จำเป็นต้องมีรูปแบบชุดและต้องการทำทุกอย่างตั้งแต่เริ่มต้นจาก HTML และ CSS เครื่องมือนี้มีตัวเลือกดังกล่าวด้วย คุณยังสามารถโฮสต์ฐานความรู้ของคุณได้เองด้วยการตั้งค่าชื่อโดเมน เพื่อให้มีเอกลักษณ์เป็นของตัวเอง นอกจากนี้ หากคุณต้องการฐานความรู้ที่ปรับแต่งได้อย่างเต็มที่ตามความต้องการของคุณ ทีมสนับสนุนลูกค้าของ ProProfs จะช่วยคุณทำสิ่งนั้นได้อย่างง่ายดาย

เมื่อบัญชีฟรีของคุณสิ้นสุดลง คุณจะได้รับข้อความให้อัปเกรดด้วยแผนที่คุณเลือก

ประโยชน์ของการใช้ ProProfs

• ใช้งานง่าย – ด้วยอินเทอร์เฟซผู้ใช้ที่เรียบง่าย การตั้งค่าฐานความรู้จึงเป็นเรื่องง่ายด้วยซอฟต์แวร์นี้
• คุณสมบัติหลากหลาย – เครื่องมือนี้มีคุณลักษณะเกือบทั้งหมดที่คุณนึกออก ตั้งแต่การสร้างและเผยแพร่เนื้อหาไปจนถึงการปรับแต่งและการทำงานร่วมกัน ตั้งชื่ออะไรก็ได้ที่คุณต้องการ และ ProProfs ก็ครอบคลุมทุกอย่าง
• เล่นได้ดีกับเครื่องมืออื่นๆ – ProProfs ผสานรวมกับเครื่องมือของบุคคลที่สามได้อย่างสวยงาม เช่น Zendesk, Freshdesk, Wufoo, Salesforce Desk, Google Analytics และอื่นๆ
• ราคาง่าย ๆ - ProProfs เสนอแผนชำระเงินสองแผนและแผนฟรีตลอดไป

ข้อเสียของการใช้ ProProfs

• การปรับแต่งขั้นสูง – ผู้ใช้อาจจำเป็นต้องมีความรู้เกี่ยวกับการเขียนสคริปต์ (Javascript, HTML, CSS) เพื่อใช้งานคุณลักษณะขั้นสูง

ราคา

ProProfs เสนอแผนหลักสองแผน – Essentials สำหรับ $6/20 หน้า/เดือน และ Premium สำหรับ $12/20 หน้า/เดือน นอกจากนี้ยังมีแผนบริการฟรีตลอดกาลซึ่งมีคุณสมบัติพื้นฐานเพียงไม่กี่อย่าง

ความแตกต่างระหว่างระบบ SaaS, Cloud และ WordPress

หลังจากดูรายการซอฟต์แวร์ฐานความรู้แล้ว คุณอาจสงสัยว่าเครื่องมือเหล่านี้มีความแตกต่างกันอย่างไร

ตัวเลือกอันดับต้น ๆ ของเรามีซอฟต์แวร์ฐานความรู้ที่หลากหลาย คู่แข่งหลักสองรายคือซอฟต์แวร์ฐานความรู้บนเว็บและแอปฐานความรู้ที่โฮสต์เอง

บริการและแพลตฟอร์มฐานความรู้ SaaS ที่ช่วยให้คุณจัดการฐานข้อมูลของคุณทางออนไลน์ผ่านเว็บไซต์ของตนเองจะจัดอยู่ในหมวดหมู่ของแอปบนเว็บ หมวดหมู่ที่โฮสต์เองประกอบด้วยซอฟต์แวร์เช่น WordPress ที่คุณติดตั้งและจัดการด้วยตัวเอง

นอกเหนือจากความแตกต่างด้านการจัดการแล้ว ความแตกต่างที่สำคัญอีกประการระหว่างสองระบบนี้คือการกำหนดราคา ระบบที่ขับเคลื่อนด้วย WordPress แบบโฮสต์เองนั้นมีราคาถูกกว่าและยืดหยุ่นกว่าแอปบนคลาวด์และแพลตฟอร์ม SaaS มาก

ในทางกลับกัน มันมากับความสบาย เมื่อใช้แพลตฟอร์ม SaaS คุณสามารถโทรติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้าเพื่อแก้ไขปัญหาที่คุณพบ

ข้อแตกต่างที่สำคัญอีกประการหนึ่งคือการผสานรวมแอปของบุคคลที่สาม

การผสานรวมบุคคลที่สามที่ดีที่สุดสำหรับฐานความรู้

ด้วยการผสานรวมแอพของบริษัทอื่น คุณสามารถนำคุณสมบัติที่เป็นเอกลักษณ์มากขึ้นมาสู่ฐานความรู้ของคุณ เพื่อทำให้ทั้งคุณและลูกค้าของคุณมีประโยชน์มากขึ้น

นี่เป็นเพียงแอพของบุคคลที่สามที่ยอดเยี่ยมสองสามตัวที่คุณควรจะสามารถรวมเข้ากับฐานความรู้ของคุณได้ โปรดทราบว่าระบบฐานความรู้บางระบบอาจไม่รองรับแอปและบริการเหล่านี้

• Zapier: Zapier เปรียบเสมือนศูนย์กลางของแอปทั้งหมดที่คุณเคยนึกถึง ช่วยให้คุณเชื่อมต่อเว็บไซต์ของคุณกับบริการยอดนิยมมากกว่า 1,500 รายการ ด้วยการผสานรวมนี้ คุณจะสามารถเชื่อมต่อแอปอื่นๆ ทั้งหมดได้อย่างง่ายดาย WordPress รองรับ Zapier เช่นกัน
• Salesforce: ด้วยการผสานรวม Salesforce คุณจะสามารถเชื่อมต่อระบบฐานความรู้กับการสนับสนุนลูกค้าและระบบการตลาดได้
• WooCommerce: WooCommerce เป็นปลั๊กอิน WordPress ด้วยการผสานรวมนี้ คุณจะสามารถขายสินค้าโดยตรงผ่านเว็บไซต์ฐานความรู้ของคุณได้อย่างง่ายดาย
• Yoast SEO: Yoast เป็นปลั๊กอิน WordPress ที่มีประโยชน์อีกตัวหนึ่งซึ่งจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพบทความฐานความรู้ของคุณเพื่อให้มีอันดับที่ดีในเครื่องมือค้นหา

ซอฟต์แวร์ฐานความรู้ใดดีที่สุด?

เมื่อคุณมีความเข้าใจมากขึ้นเกี่ยวกับซอฟต์แวร์ฐานความรู้แล้ว คุณอาจสงสัยว่าตัวเลือกใดดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ

หากคุณมีธุรกิจใหม่หรือธุรกิจขนาดเล็ก เราขอแนะนำให้ใช้ WordPress เพื่อสร้างฐานความรู้ของคุณ ด้วยความยืดหยุ่นที่ WordPress มอบให้ คุณจะสามารถขยายฐานความรู้ของคุณได้อย่างง่ายดายยิ่งขึ้นเมื่อคุณขยายธุรกิจของคุณ นอกจากนี้คุณยังสามารถประหยัดงบประมาณจำนวนมากได้อีกด้วย

อย่างไรก็ตาม หากคุณมีธุรกิจระดับองค์กร คุณควรพิจารณาลงทุนในซอฟต์แวร์ เช่น Helpjuice หรือ ZenDesk ซึ่งรวมถึงการจัดการที่ง่ายขึ้นและคุณสมบัติขั้นสูงที่จำเป็นสำหรับการรันฐานความรู้เพื่อให้บริการแก่ลูกค้าหลายพันรายและอำนวยความสะดวกให้กับทีมขนาดใหญ่

โดยสรุป การตัดสินใจเลือกสิ่งที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณขึ้นอยู่กับคุณ อย่าลืมสำรวจตัวเลือกทั้งหมดก่อนตัดสินใจซื้อซอฟต์แวร์เพื่อสร้างฐานความรู้ของคุณ