8 Software Basis Pengetahuan Terbaik Dibandingkan (Pro & Kontra)

Apakah Anda mencoba mencari tahu perangkat lunak mana yang terbaik untuk mengatur situs web basis pengetahuan Anda? Dengan begitu banyak pilihan untuk dipilih, mungkin agak sulit untuk menemukan perangkat lunak KB yang tepat untuk situs web Anda.

Untuk membantu Anda menghemat waktu dan uang, kami mengumpulkan daftar 5 perangkat lunak sistem basis pengetahuan terbaik. Baik Anda memiliki startup SaaS atau situs web produk tunggal, daftar ini memiliki solusi basis pengetahuan untuk semua.

Kami menjelajahi web untuk mencari alat basis pengetahuan terbaik. Ada banyak tapi kami berhasil mempersempitnya menjadi 5 pesaing. Dalam panduan ini, kami melihat lebih dekat 5 alat hebat ini untuk mencari tahu mana yang terbaik untuk bisnis Anda.

Sebelum Anda melompat ke perbandingan perangkat lunak, mari kita pelajari sedikit tentang apa itu perangkat lunak basis pengetahuan. Dan fitur seperti apa yang membuat sistem basis pengetahuan sempurna.

Apa Itu Basis Pengetahuan?

Kembali di masa lalu dan sebelum Internet, produsen biasa mengirimkan produk dengan manual raksasa. Ini seperti buku dengan ratusan halaman yang berisi petunjuk tentang cara menggunakan produk. Tentu saja, tidak ada yang mau repot-repot membacanya.

Hari ini, kami memiliki sistem basis pengetahuan. Tidak seperti manual besar yang lama, situs web basis pengetahuan jauh lebih inovatif. Ini memberi pengguna tempat untuk menemukan jawaban atas pertanyaan dan panduan yang terkait dengan suatu produk, semuanya sendiri.

Sederhananya, basis pengetahuan adalah platform yang mencakup kumpulan pertanyaan, jawaban, panduan, dan dokumentasi yang terkait dengan suatu produk atau layanan. Pengguna dapat mengetik beberapa kata dan menemukan jawaban atas pertanyaan umum tentang produk.

Ada juga basis pengetahuan pribadi. Ini adalah kumpulan dokumen yang Anda buat sebagai sumber daya untuk tim Anda. Misalnya, Anda dapat membuat basis pengetahuan pribadi untuk tim dukungan pelanggan Anda untuk membantu mereka menemukan jawaban atas pertanyaan umum dengan lebih cepat.

Mengapa Membuat Basis Pengetahuan?

Biasanya, saat Anda memiliki pertanyaan terkait produk atau tidak tahu cara melakukan tugas, hal pertama yang Anda lakukan adalah menghubungi tim dukungan. Ini melibatkan jam menunggu sampai Anda menerima balasan ke email Anda. Atau menunggu di telepon, melompat dari satu perwakilan dukungan ke perwakilan dukungan berikutnya.

Sistem basis pengetahuan adalah solusi yang bagus untuk masalah yang sudah berlangsung puluhan tahun ini. Ini menyediakan layanan bantuan mandiri yang nyaman bagi pengguna. Lebih penting lagi, ini membantu menghemat banyak sumber daya bisnis jika tidak dihabiskan untuk menjawab pertanyaan umum pengguna.

“51% pelanggan lebih menyukai dukungan melalui basis pengetahuan online.” – Media Sosial Hari Ini

Manfaat lain dari membuat basis pengetahuan adalah kemampuan untuk ditemukan. Basis pengetahuan memberi bisnis Anda dorongan besar dalam SEO untuk mendapat peringkat yang baik di Google. Anda dapat memberi peringkat untuk istilah pencarian seperti pertanyaan yang terkait dengan produk Anda menggunakan artikel basis pengetahuan Anda juga.

Fitur Utama Basis Pengetahuan yang Efektif

Penting untuk mengetahui jenis fitur apa yang akan disertakan dalam basis pengetahuan Anda agar lebih efektif. Mulailah dengan memastikan perangkat lunak KB Anda mendukung fitur-fitur ini.

Fungsi Pencarian

Salah satu fitur utama dari basis pengetahuan yang efektif adalah kotak pencarian. Pengguna harus dapat mencari artikel dan panduan di basis pengetahuan Anda untuk menemukan solusi atas masalah mereka. Akibatnya, sistem pencarian yang berfungsi dengan baik harus dimiliki.

Dasbor Backend Sederhana

Saat membangun basis pengetahuan, Anda harus selalu mengutamakan pengguna. Tapi, Anda tidak boleh mengabaikan pentingnya pengalaman Anda sendiri. Anda akan menangani ratusan artikel, panduan, tutorial, pertanyaan, dan banyak lagi menggunakan sistem basis pengetahuan.

Mampu dengan mudah membuat semua jenis konten ini menggunakan sistem back-end yang sederhana dan mudah digunakan akan sangat membantu dalam melayani pelanggan Anda dengan lebih baik.

Kategori yang Mudah Dikelola

Dengan banyak artikel pengetahuan dalam satu database, Anda dapat dengan mudah tersesat saat memperbarui dan menambahkan konten baru. Sistem pengarsipan dan kategorisasi sederhana membantu menjaga seluruh basis pengetahuan tetap teratur. Sekaligus memudahkan browsing.

Lampiran File

Terkadang saat berbagi pengetahuan melalui artikel, Anda perlu menyertakan konten tambahan yang dapat diunduh dalam panduan dan postingan Anda. Seperti file PDF, template, file video, dll. Jika sistem basis pengetahuan Anda mendukung lampiran file, Anda dapat melampirkan file tambahan ini langsung di artikel.

Sistem Umpan Balik Pengguna

Cara terbaik untuk meningkatkan basis pengetahuan Anda adalah dengan mendapatkan umpan balik dari pengguna. Sistem acungan jempol sederhana lebih dari cukup untuk mengetahui apakah sebuah artikel di basis pengetahuan Anda bermanfaat bagi pengguna atau tidak.

Analisis & Laporan

Dengan analitik, Anda dapat mempelajari postingan basis pengetahuan mana yang berkinerja lebih baik dan mana yang menghasilkan lebih banyak pantulan. Ini akan memungkinkan Anda untuk terus meningkatkan basis pengetahuan Anda dan membuat panduan yang lebih bermanfaat.

Perangkat Lunak Basis Pengetahuan Terbaik

Mari selami dan cari tahu pro dan kontra menggunakan perangkat lunak basis pengetahuan ini.

1. KnowAll di WordPress

KnowAll adalah tema terlaris kami yang memungkinkan Anda membangun basis pengetahuan yang fantastis di situs WordPress Anda tanpa pengetahuan pengkodean apa pun.

Mengapa nomor satu kami?

Dibangun untuk WordPress

KnowAll adalah tema yang dibuat untuk WordPress. WordPress adalah platform gratis yang dapat Anda gunakan untuk membangun semua jenis situs web, termasuk basis pengetahuan yang kompleks. Ini mendukung lebih dari seperempat internet.

WordPress adalah pilihan tepat untuk platform basis pengetahuan karena gratis, tanpa langganan dan akan memungkinkan Anda untuk sepenuhnya menyesuaikan setiap aspek basis pengetahuan Anda.

Tema KnowAll akan menambahkan semua fungsi yang Anda butuhkan untuk membangun basis pengetahuan yang terstruktur dengan baik. Ditambah dengan menambahkan plugin ke situs WordPress Anda, Anda dapat menambahkan fitur baru, fungsi, dan mengintegrasikan aplikasi pihak ketiga dengan basis pengetahuan Anda hanya dalam beberapa klik.

Mudah digunakan

KnowAll memiliki antarmuka pengguna yang ramah bagi pemula, manajemen kategori sederhana, dan penyesuai yang hebat untuk menyelaraskan desain basis pengetahuan Anda dengan merek Anda.

Semuanya plug and play, tidak perlu pengetahuan pengkodean. Berkat editornya yang halus, Anda dapat membuat ratusan artikel pengetahuan dengan mudah.

Cara Membuat Basis Pengetahuan Dengan WordPress

Menyiapkan situs web basis pengetahuan menggunakan WordPress sangat mudah. Kami telah membuat panduan cepat untuk membantu Anda membuat sendiri.

1. Temukan tuan rumah

Anda harus mulai dengan meng-hosting situs web Anda. Anda dapat menyiapkan situs WordPress dengan biaya sekitar $30 per bulan saat menggunakan penyedia hosting terkelola seperti Kinsta. Dibandingkan dengan sistem basis pengetahuan berbasis cloud lainnya, ini jauh lebih murah.

2. Instal WordPress

Beberapa host menawarkan untuk menginstal WordPress untuk Anda. Jika host Anda tidak, Anda dapat mengunduh WordPress di sini, dan ikuti petunjuk berikut untuk menginstalnya

3. Instal KnowAll

Setelah Anda mengatur dan menginstal WordPress, Anda kemudian bisa mendapatkan tema WordPress dan plugin basis pengetahuan untuk mengubah instalasi WordPress Anda menjadi sistem basis pengetahuan yang lengkap.

Buat Basis Pengetahuan - Cara Mudah!

Bangun basis pengetahuan dan bantu pelanggan Anda membantu diri mereka sendiri.

Dapatkan Tema

Manfaat Menggunakan WordPress

• Harga Terjangkau: Dibandingkan dengan perangkat lunak basis pengetahuan lainnya, WordPress jauh lebih murah untuk disiapkan dan digunakan.
• Ekstensibilitas: Anda dapat dengan mudah menambah dan memperluas fitur menggunakan plugin WordPress. Termasuk integrasi pihak ketiga seperti Zapier dan HubSpot.
• Pilih Desain Anda Sendiri: Dengan ribuan tema WordPress untuk dipilih, Anda dapat mengubah desain basis pengetahuan sesuka Anda.
• Manajemen Lebih Mudah: Kelola artikel, media, dan kategori dengan mudah menggunakan dasbor admin WordPress yang ramah pemula.
• Kontrol Penuh: Saat menggunakan WordPress, Anda memegang kendali penuh atas basis pengetahuan Anda. Anda tidak harus mematuhi aturan perusahaan perusahaan.

harga

WordPress sepenuhnya gratis untuk diunduh dan digunakan selamanya. Namun, Anda masih memerlukan hosting, tema, dan plugin basis pengetahuan untuk menyiapkan sistem basis pengetahuan. Berikut rincian biaya kasar untuk setup WordPress.

• Nama domain: $10
• Hosting Kinsta: $30 per bulan
• Tema KnowAll: $149
• Jumlah: $189

2. Dokumen360

Document360 adalah perangkat lunak yang sangat sederhana yang dirancang untuk tidak melakukan apa pun selain menciptakan platform basis pengetahuan yang terorganisir dengan baik. Perangkat lunak ini dipercaya oleh banyak merek terkemuka seperti Microsoft dan Universitas Harvard juga.

Aplikasi berbasis cloud menampilkan antarmuka pengguna yang minimal dan bersih untuk membuat basis pengetahuan pribadi dan publik. Ini juga termasuk editor penurunan harga yang mudah digunakan.

Cara Membuat Basis Pengetahuan Dengan Document360

Document360 menampilkan proses penyiapan yang sangat ramah bagi pemula. Dan itu menyediakan alat untuk melayani pembuat konten dan dukungan pelanggan, perwakilan.

Untuk menyiapkan basis pengetahuan Anda menggunakan Document360, yang perlu Anda lakukan hanyalah mendaftar untuk sebuah akun. Platform ini bekerja sepenuhnya online dan memungkinkan Anda mengaksesnya bahkan dari perangkat seluler dari mana saja di dunia.

Manfaat Menggunakan Document360

• Kemudahan Penggunaan: Document360 menempatkan fokus penuh pada konten dan menawarkan antarmuka pengguna yang sangat sederhana untuk mengelola dan mengatur basis pengetahuan Anda.
• Editor Penurunan Harga: Editor Document360 mendukung penurunan harga untuk penulisan dan pengeditan konten yang lebih mudah.
• Pencarian Cerdas: Sistem pencarian mendukung saran otomatis saat mengetik di kotak pencarian.
• Pribadi Atau Publik: Anda juga dapat membuat basis pengetahuan pribadi untuk melayani tim Anda serta basis pengetahuan publik untuk pelanggan.
• Analytics: Melampaui analitik pengguna untuk mengumpulkan umpan balik pada artikel, ini lebih terperinci ke tim, penelusuran, dan analitik pengguna. Analisis penelusuran mengumpulkan semua kueri penelusuran, juga penelusuran yang gagal.
  Fitur analitik tim memberikan beberapa metrik penting di tingkat karyawan individu termasuk sejumlah kontribusi artikel, populer dan terbaru

Kelemahan Menggunakan Document360

• Fitur Terbatas: Tidak seperti WordPress dan ZenDesk, Anda tidak dapat menggunakan Document360 sebagai sistem dukungan pelanggan yang lengkap.
• Kurangnya Integrasi: Integrasi pihak ketiga Document360 terbatas hanya pada beberapa aplikasi seperti FreshDesk dan Google Analytics.

harga

Document360 mencakup beberapa paket harga mulai dari $99 per bulan dengan 2 akun tim dan penyimpanan 50GB. Dan semuanya mencapai $499 per bulan untuk 10 akun tim dan penyimpanan 50GB, cocok untuk perusahaan besar.

3. Situs Bantuan

HelpSite adalah perangkat lunak basis pengetahuan sederhana yang membantu Anda menerbitkan KB yang indah dengan FAQ dan artikel Anda, dalam hitungan menit. Itu dapat membuat situs dukungan yang dapat diakses publik, KB khusus internal pribadi, atau campuran keduanya. Ini menawarkan kotak pencarian yang kuat dan cepat , ramah seluler, dan menyediakan formulir kontak yang secara otomatis menyarankan jawaban pengguna saat mereka mengetik.

KB Anda dapat sepenuhnya disesuaikan dan dihosting dengan nama domain Anda sendiri. HelpSite adalah SaaS basis pengetahuan yang terjangkau dan bahkan termasuk paket gratis selamanya. Mereka menawarkan dukungan yang bermanfaat melalui email.

Cara Membuat Basis Pengetahuan Dengan HelpSite

Untuk memulai cukup mendaftar untuk mendapatkan akun gratis (tidak memerlukan kartu kredit). Anda akan mendapatkan uji coba fitur premium HelpSite selama 30 hari tetapi setelah itu akun Anda hanya akan default ke paket gratis mereka kecuali Anda memutuskan untuk membayar.

Membuat KB Anda sangat sederhana – beri nama situs Anda, ikuti petunjuk yang diberikan untuk menyiapkan domain khusus (opsional), dan mulai tambahkan artikel di editor WYSIWYG mereka yang mudah digunakan. Anda dapat secara opsional menyesuaikan privasi atau tata letak/desain situs Anda, atau hanya menggunakannya langsung dan Anda sudah siap!

Dengan HelpSite, Anda juga dapat membuat beberapa situs KB di bawah akun yang sama jika Anda memiliki beberapa produk atau ingin memisahkan konten publik versus konten pribadi.

Manfaat Menggunakan HelpSite

• Mudah digunakan: HelpSite mungkin adalah cara termudah untuk mendapatkan situs basis pengetahuan online dalam hitungan menit dan memiliki antarmuka pengguna yang sangat sederhana. Ini memiliki kotak pencarian yang sangat cepat yang memudahkan pengunjung Anda menemukan apa yang mereka butuhkan.
• Privat atau Publik: HelpSite menawarkan serangkaian opsi ekstensif untuk memilih antara menjadikan konten Anda publik, sebagian pribadi, atau hanya internal sepenuhnya.
• Sepenuhnya Dapat Disesuaikan: Tata letak KB Situs Bantuan Anda dapat sepenuhnya disesuaikan (menggunakan HTML/CSS) agar sesuai dengan merek organisasi Anda dan URL situs dapat menggunakan domain khusus Anda.
• Formulir Kontak Cerdas: HelpSite menyediakan formulir kontak yang secara otomatis menyarankan artikel yang relevan saat pengguna mengetik pesan mereka, menghemat waktu untuk Anda dan mereka.

Kelemahan Menggunakan HelpSite

• Tidak ada alat tiket: HelpSite adalah perangkat lunak basis pengetahuan yang di-host dan tidak ada yang lain. Jika Anda mencari solusi lengkap dengan sistem tiket dan obrolan langsung, HelpSite bukan untuk Anda.
• Tidak ada analitik bawaan: HelpSite tidak menawarkan analitik bawaan, jadi Anda harus menghubungkan penyedia analitik seperti Google Analytics jika Anda ingin melacak statistik tampilan artikel Anda.

harga

HelpSite menawarkan paket gratis selamanya jika Anda baru memulai atau paket berbayar mulai dari $15/bulan. Paket paling populernya adalah Emas seharga $50/bulan yang memungkinkan penyesuaian desain penuh, hingga 5 situs basis pengetahuan, 50 anggota tim, 2500 artikel, dan opsi antara akses KB publik atau pribadi.

4. Agen Langsung

LiveAgent adalah meja bantuan berfitur lengkap dan perangkat lunak obrolan langsung. Ini memungkinkan Anda untuk merampingkan semua saluran komunikasi Anda ke dalam satu dasbor terpadu, yang dapat dengan mudah diakses oleh seluruh tim dukungan pelanggan Anda.

Perangkat lunak ini adalah pilihan tepat untuk bisnis dari semua ukuran dan jenis industri. Ini terintegrasi dengan lebih dari 40 aplikasi pihak ketiga dan memiliki lebih dari 150 juta pengguna akhir di seluruh dunia. LiveAgent dilengkapi dengan lebih dari 179 fitur meja bantuan termasuk pusat panggilan internal, fitur gamifikasi, alat pelaporan dan analisis, otomatisasi, serta alat manajemen basis pengetahuan/portal pelanggan.

Cara Membuat Basis Pengetahuan dengan LiveAgent

Untuk mulai membangun basis pengetahuan Anda di LiveAgent, daftar untuk mendapatkan akun gratis atau beli paket berbayar. Anda juga memiliki opsi untuk mendaftar uji coba 14 hari gratis.

Setelah Anda masuk ke akun LiveAgent Anda, Anda dapat mulai membangun basis pengetahuan Anda yang dapat terdiri dari artikel, video, FAQ, umpan balik dan saran, serta forum komunitas.

Basis pengetahuan LiveAgent sepenuhnya dapat disesuaikan dan karena itu memberi Anda kebebasan berkreasi penuh. Ubah warna dengan mudah, ubah tema, unggah logo, atau edit HTML agar sesuai dengan gaya basis pengetahuan Anda dengan situs web perusahaan Anda.

Manfaat menggunakan LiveAgent

• Perangkat Lunak yang Dapat Dikustomisasi Sepenuhnya : Hampir semua hal di LiveAgent dapat disesuaikan sepenuhnya. Sesuaikan tema dan warna dasbor Anda, suara peringatan, bahasa aplikasi, tombol obrolan langsung, formulir pra-obrolan, portal pelanggan, dan basis pengetahuan.
• Alat Canggih : Selain menjadi solusi manajemen pengetahuan, LiveAgent adalah perangkat lunak meja bantuan berfitur lengkap dengan lebih dari 179 fitur.
• Harga Kompetitif : LiveAgent menawarkan tiga paket berbayar, serta paket gratis selamanya.
• Dukungan Pelanggan Stellar : Dukungan pelanggan LiveAgent tersedia 24/7 dengan waktu respons email rata-rata 30 menit.

Kelemahan menggunakan LiveAgent

• Perangkat Lunak Tingkat Lanjut : Mungkin memerlukan sedikit kurva pembelajaran untuk beberapa pengguna.

harga

LiveAgent memiliki 4 paket berbeda yang dapat Anda pilih. Untuk mendapatkan akses ke alat basis pengetahuan, buat akun gratis atau beli paket berbayar. Dengan membeli paket berbayar, Anda akan memiliki akses ke riwayat pencarian tiket tanpa batas, integrasi media sosial, fitur lanjutan, dan akan dapat menghubungkan beberapa alamat email dan nomor telepon ke akun Anda.

5. Helpjuice

Helpjuice adalah platform SaaS populer yang berspesialisasi dalam perangkat lunak basis pengetahuan. Mereka menyediakan perangkat lunak yang ditujukan untuk perusahaan dengan tim besar. Ini juga memiliki sistem manajemen pengetahuan yang sangat ramah pemula.

Salah satu fitur terbaik Helpjuice adalah layanan dukungan pelanggannya. Mereka bahkan menyediakan kustomisasi gratis untuk mengatur basis pengetahuan Anda dengan cepat dan mudah. Dan menjanjikan waktu respons 5 menit untuk tiket dukungan Anda.

Cara Membuat Basis Pengetahuan Dengan Helpjuice

Helpjuice adalah sistem basis pengetahuan berbasis cloud. Ini berarti Anda tidak perlu melakukan pekerjaan berat untuk mendapatkan dan menjalankan basis pengetahuan Anda.

Bahkan, tim dukungan pelanggan Helpjuice bahkan akan menyiapkannya untuk Anda. Yang perlu Anda lakukan hanyalah mendaftar dan membuat akun. Kemudian ikuti petunjuk langkah demi langkah untuk membuat basis pengetahuan Anda.

Anda juga dapat menghosting sendiri Helpjuice di server Anda sendiri. Tim mereka menawarkan untuk membantu transisi jika diperlukan.

Manfaat Menggunakan Helpjuice

• Ramah Pemula: Helpjuice menampilkan antarmuka pengguna yang sangat sederhana dan editor ramah pemula. Anda dapat menggunakannya untuk membuat, memformat, dan mengedit konten tanpa usaha.
• Pencarian Seperti Google: Helpjuice mengklaim fungsi pencariannya sama inovatifnya dengan pencarian Google.
• Beberapa Desain: Tidak seperti kebanyakan platform lain, Helpjuice memungkinkan Anda memilih dari lusinan tema untuk menyesuaikan desain basis pengetahuan Anda.
• Analytics: Helpjuice memberikan wawasan mendalam tentang statistik basis pengetahuan Anda, termasuk untuk pencarian.

Kelemahan Menggunakan Helpjuice

• Mahal: Dengan $120 per bulan, Helpjuice adalah opsi paling mahal dalam daftar kami. Yang sangat tidak ramah terhadap pemilik usaha kecil.
• Fitur Terbatas: Helpjuice terbatas dalam fitur dibandingkan dengan WordPress. Ini hanya mendukung beberapa integrasi pihak ketiga juga.

harga

Paket harga Helpjuice mulai dari $120 per bulan untuk maksimal 4 pengguna. $200 per bulan untuk 16 pengguna. Dan $499 per bulan untuk akses pengguna tanpa batas.

6. Pusat Layanan HubSpot

Pusat Layanan HubSpot menyatukan semua data dan saluran layanan pelanggan Anda ke dalam satu tempat terpusat. Pelanggan dari semua ukuran mempercayai produk untuk basis pengetahuan, alat percakapan, meja bantuan, survei umpan balik pelanggan, pelaporan, dan banyak lagi.

Dengan fungsionalitas Basis Pengetahuan Pusat Layanan, Anda dapat dengan mudah membuat pustaka artikel bantuan sehingga pelanggan dapat membantu diri mereka sendiri. Sesuaikan tampilan dan nuansa halaman, buat penyesuaian untuk berbagai ukuran perangkat, dan susun halaman Anda agar mendapat peringkat tinggi di Google. Anda juga akan mendapatkan dasbor pelaporan bawaan untuk mengelola kinerja Anda di satu tempat.

Cara Membuat Basis Pengetahuan Dengan HubSpot

Memulai platform HubSpot berbasis cloud itu mudah. Buat akun Pusat Layanan gratis — atau jadwalkan demo agar tim HubSpot membantu Anda memulai Basis Pengetahuan dengan cepat.

Setelah Anda menggunakan aplikasi, HubSpot dirancang untuk memudahkan Anda memulai, terlepas dari pengalaman Anda dalam membuat basis pengetahuan. Anda dapat mengimpor artikel dengan satu klik dari alat lain, membuat template, dan mulai menyusun jawaban atas pertanyaan pelanggan Anda.

Manfaat Menggunakan HubSpot

• Mudah digunakan dan dapat disesuaikan : Buat artikel dan template basis pengetahuan dengan mudah. Sesuaikan tampilan basis pengetahuan agar sesuai dengan merek Anda, dan atur semuanya menggunakan kategori & tag.
• Platform lengkap : Pusat Layanan mencakup semua alat yang dibutuhkan tim layanan pelanggan — mulai dari meja bantuan hingga obrolan langsung dan survei. Plus, semuanya dibangun di atas CRM HubSpot, memberikan bisnis Anda satu pandangan terpadu tentang interaksi pelanggan dari Pemasaran hingga Penjualan hingga Layanan.
• Dukungan multi-bahasa : Buat dan kelola basis pengetahuan untuk menjawab pertanyaan pelanggan Anda dalam bahasa pilihan mereka.
• Analytics : Lihat istilah apa yang dicari pelanggan, pantau kinerja artikel, dan lihat keterlibatan video — untuk menganalisis upaya Anda dan melihat di mana Anda perlu membuat artikel baru.
• Pribadi atau publik : Batasi akses artikel untuk membuat halaman hanya dapat diakses oleh orang-orang tertentu.

Kelemahan Menggunakan HubSpot

• Mahal untuk perusahaan kecil : Meskipun Pusat Layanan dimulai gratis, Basis Pengetahuan hanya tersedia pada paket Profesional dan Perusahaan, yang bisa mahal untuk perusahaan kecil.

7. ZenDesk

Ketika datang untuk membuat platform dukungan pelanggan dan mendukung sistem tiket, ZenDesk adalah salah satu ahli terkemuka yang tersedia saat ini. Platform ini juga berfungsi ganda sebagai sistem basis pengetahuan.

Kemampuan untuk mengatur sistem basis pengetahuan yang kaya fitur bukan satu-satunya penggunaan ZenDesk. Anda juga dapat mengelola dukungan pelanggan dan mengintegrasikan basis pengetahuan Anda dengan tiket dukungan juga.

Semua ini dapat dilakukan dengan menggunakan platform yang sama. Ini menjadikan ZenDesk salah satu pilihan terbaik untuk menyiapkan portal basis pengetahuan tingkat lanjut.

Cara Membuat Basis Pengetahuan Dengan ZenDesk

ZenDesk adalah seperangkat alat dan perangkat lunak lengkap yang dibuat untuk perusahaan untuk mengelola semua hal dukungan pelanggan. Platform ini bekerja sepenuhnya di cloud dan menawarkan banyak layanan yang melayani berbagai ukuran bisnis.

Sama seperti Helpjuice, Anda dapat dengan mudah memulai ZenDesk dengan mendaftar akun dan mengikuti petunjuk langkah demi langkahnya.

Manfaat Menggunakan ZenDesk

• Suite Lengkap: ZenDesk hadir dengan daftar alat lengkap untuk membuat sistem dukungan pelanggan yang efektif.
• Tiket Dukungan: Selain membuat sistem basis pengetahuan, Anda dapat menggunakan ZenDesk untuk mengelola tiket dukungan pelanggan, mengobrol, dan banyak lagi.
• Alat Canggih: ZenDesk juga menyertakan CRM yang disebut Sunshine untuk mengelola pelanggan Anda juga.
• Desain yang Lebih Baik: ZenDesk menampilkan desain basis pengetahuan yang modern dan indah.

Kelemahan Menggunakan ZenDesk

• Mahal: Dibandingkan dengan Helpjuice, ZenDesk jauh lebih murah. Tapi masih meminta harga yang lebih besar untuk memberikan dukungan pelanggan.
• Sistem Lanjutan: Dibutuhkan sedikit kurva pembelajaran untuk mulai menggunakan platform.

harga

ZenDesk menawarkan alatnya dalam paket terpisah. Untuk mendapatkan akses ke alat basis pengetahuan, Anda harus berlangganan paket $89 per bulan. Tetapi untuk mendapatkan dukungan pelanggan 24/7 dari ZenDesk, Anda harus berlangganan paket $149 per bulan.

8. Layanan Sekarang

ServiceNow adalah platform lengkap yang memungkinkan perusahaan mendigitalkan manajemen pelanggan dan alur kerja mereka. Ini mencakup solusi untuk mencakup alur kerja TI, Karyawan, dan Pelanggan.

Anda dapat menggunakan platform ServiceNow untuk membuat basis pengetahuan pribadi untuk tim perusahaan Anda. Serta basis pengetahuan masyarakat untuk melayani pelanggan. Namun, ServiceNow lebih dari sekadar perangkat lunak basis pengetahuan. Bahkan termasuk toko aplikasi dengan integrasi yang dibuat khusus untuk membuat basis data pengetahuan tingkat lanjut.

Cara Membuat Basis Pengetahuan Dengan ServiceNow

ServiceNow adalah platform yang lebih cocok untuk bisnis yang lebih besar. Ini sangat ideal untuk membuat alur kerja dan transisi orientasi.

Dalam hal menciptakan basis pengetahuan, platform ini menggunakan desain jadul. Ini akrab dan ramah pengguna. Dan mencakup banyak fungsi yang berguna untuk mengatur basis data pengetahuan.

ServiceNow akan memandu Anda melalui proses menyiapkan basis pengetahuan Anda di cloud. Seiring dengan alur kerja otomatis dan sistem dukungan pelanggan Anda.

Manfaat Menggunakan ServiceNow

• Alat Lanjutan: Selain basis pengetahuan, Anda dapat menggunakan ServiceNow untuk menawarkan dukungan pelanggan yang lebih baik dengan alur kerja otomatis, chatbot, dan banyak lagi.
• Pencarian Inovatif: Platform ini juga menampilkan fungsi pencarian brilian yang mencocokkan istilah dengan insiden sebelumnya untuk memberikan hasil yang lebih baik.
• Pembelajaran Mesin: Dengan pembelajaran mesin, platform juga akan menawarkan artikel serupa kepada pelanggan dan karyawan untuk menemukan solusi masalah dengan lebih mudah.
• Portal Layanan: Dengan integrasi Portal Layanan, Anda dapat membuat portal tempat pengguna dapat mengakses basis pengetahuan, dukungan pelanggan, tiket dukungan, dan lainnya dari satu tempat.

Kelemahan Menggunakan ServiceNow

• Terlalu Canggih: Dengan begitu banyak alat dan mesin aplikasi yang digabungkan bersama, platform ini dapat menjadi luar biasa bagi perusahaan rintisan dan bisnis kecil.
• Mahal: Dengan penetapan harga yang tersembunyi dari publik, perusahaan kemungkinan akan mengenakan tarif yang berbeda dari pelanggan yang berbeda.

harga

ServiceNow tidak menyebutkan harganya di situs web. Anda harus menghubungi tim penjualan untuk mendapatkan penawaran. Namun, menurut GetApp, harga mulai dari $100 per bulan.

9. Basis Pengetahuan ProProfs

Basis Pengetahuan ProProfs adalah alat yang ampuh yang terkenal karena fitur uniknya, pengaturan cerdas, dan integrasi yang kuat. Alat ini sangat membantu dalam hal membuat basis pengetahuan online, dokumentasi, manual, situs bantuan, FAQ, dan banyak lagi. Ini membantu Anda dalam semua aspek manajemen pengetahuan langsung dari pembuatan dan perancangan konten hingga menyesuaikan dan akhirnya menerbitkannya.

Perangkat lunak ini sangat mudah digunakan – tidak memerlukan keterampilan HTML atau pengkodean dan dapat berfungsi dengan baik dengan alat canggih seperti Zendesk, Freshdesk, Wufoo, meja Salesforce, Google Analytics, dan banyak lagi.

Kenyamanan dan fleksibilitas yang diberikan oleh Basis Pengetahuan ProProfs menjadikannya favorit perusahaan kecil maupun perusahaan besar.

Cara Membuat Basis Pengetahuan Dengan ProProfs

Proses pembuatan basis pengetahuan dengan ProProfs sangat sederhana dan mudah.

Yang harus Anda lakukan adalah mendaftar untuk mendapatkan akun tingkat perusahaan gratis, yang akan aktif selama 15 hari. Setelah mendaftar, Anda akan mendapatkan berbagai template untuk dipilih. Template datang dengan format set dengan placeholder. Yang harus Anda lakukan adalah mengganti placeholder dengan konten Anda, dan mulai mengonfigurasi basis pengetahuan Anda.

Jika Anda tidak memerlukan format yang ditetapkan dan ingin melakukan semuanya dari awal langsung dari HTML dan CSS-nya, alat ini juga menyediakan opsi itu. Anda bahkan dapat menghosting sendiri basis pengetahuan Anda dengan menyiapkan nama domainnya, agar ia memiliki identitasnya sendiri. Juga, jika Anda memerlukan basis pengetahuan yang sepenuhnya disesuaikan sesuai kebutuhan Anda, tim dukungan pelanggan ProProfs akan membantu Anda melakukannya dengan mudah.

Setelah akun gratis Anda selesai, Anda akan mendapatkan pesan untuk meningkatkannya dengan paket pilihan Anda.

Manfaat Menggunakan ProProfs

• Mudah Digunakan – Berkat antarmuka pengguna yang sederhana, menyiapkan basis pengetahuan sangat mudah dengan perangkat lunak ini.
• Kaya fitur – Alat ini memiliki hampir semua fitur yang dapat Anda pikirkan. Dari pembuatan dan penerbitan konten hingga penyesuaian dan kolaborasi, beri nama apa pun yang Anda inginkan, dan ProProfs telah mengatasinya.
• Berfungsi dengan baik dengan alat lain – ProProfs terintegrasi dengan indah dengan alat pihak ketiga seperti Zendesk, Freshdesk, Wufoo, Salesforce Desk, Google Analytics, dan banyak lagi.
• Harga Sederhana – ProProfs menawarkan dua paket berbayar dan paket gratis selamanya.

Kelemahan Menggunakan ProProfs

• Kustomisasi Tingkat Lanjut – Pengguna mungkin perlu memiliki pengetahuan tentang skrip (Javascript, HTML, CSS) untuk menggunakan fitur-fitur canggih.

harga

ProProfs menawarkan dua paket utama – Essentials seharga $6/20 halaman/bulan, dan Premium seharga $12/20 halaman/bulan. Ini juga menyediakan paket Gratis Selamanya yang hanya menawarkan beberapa fitur dasar.

Perbedaan Antara Sistem SaaS, Cloud, & WordPress

Setelah melalui daftar perangkat lunak basis pengetahuan, Anda mungkin bertanya-tanya apa perbedaan antara alat-alat ini.

Pilihan teratas kami menampilkan berbagai perangkat lunak basis pengetahuan. Dua pesaing utama adalah perangkat lunak basis pengetahuan berbasis web dan aplikasi basis pengetahuan yang dihosting sendiri.

Layanan dan platform basis pengetahuan SaaS yang memungkinkan Anda untuk mengelola database Anda secara online melalui situs web mereka sendiri termasuk dalam kategori aplikasi berbasis web. Kategori yang dihosting sendiri mencakup perangkat lunak seperti WordPress yang Anda atur dan kelola sendiri.

Selain perbedaan manajemen, perbedaan utama lainnya antara kedua sistem ini adalah penetapan harga. Sistem bertenaga WordPress yang dihosting sendiri jauh lebih murah dan lebih fleksibel daripada aplikasi berbasis cloud dan platform SaaS.

Di sisi lain, itu datang dengan biaya kenyamanan. Saat menggunakan platform SaaS, Anda dapat menghubungi dukungan pelanggan untuk memperbaiki masalah apa pun yang Anda alami.

Perbedaan penting lainnya adalah integrasi aplikasi pihak ketiga.

Integrasi Pihak Ketiga Terbaik Untuk Basis Pengetahuan

Dengan integrasi aplikasi pihak ketiga, Anda dapat menghadirkan lebih banyak fitur unik ke basis pengetahuan Anda agar lebih bermanfaat bagi Anda dan pelanggan Anda.

Berikut adalah beberapa aplikasi pihak ketiga yang hebat yang harus dapat Anda integrasikan dengan basis pengetahuan Anda. Ingatlah bahwa tidak semua sistem basis pengetahuan akan mendukung aplikasi dan layanan ini.

• Zapier: Zapier seperti pusat dari semua aplikasi yang dapat Anda pikirkan. Ini memungkinkan Anda untuk menghubungkan situs web Anda dengan lebih dari 1500 layanan populer. Dengan integrasi ini, Anda akan dapat menghubungkan semua aplikasi lain dengan mudah. WordPress juga mendukung Zapier.
• Salesforce: Dengan integrasi Salesforce, Anda akan dapat menghubungkan sistem basis pengetahuan Anda dengan dukungan pelanggan dan sistem pemasaran Anda.
• WooCommerce: WooCommerce adalah plugin WordPress. Dengan integrasi ini, Anda akan dapat dengan mudah menjual produk secara langsung melalui situs web basis pengetahuan Anda.
• Yoast SEO: Yoast adalah plugin WordPress lain yang berguna yang akan membantu mengoptimalkan artikel basis pengetahuan Anda untuk mendapatkan peringkat yang baik di mesin pencari.

Perangkat Lunak Basis Pengetahuan Mana yang Terbaik?

Sekarang setelah Anda memiliki pemahaman yang lebih luas tentang perangkat lunak basis pengetahuan, Anda mungkin bertanya-tanya opsi mana yang terbaik untuk bisnis Anda.

Jika Anda memiliki bisnis baru atau kecil, sebaiknya gunakan WordPress untuk membangun basis pengetahuan Anda. Dengan fleksibilitas yang disediakan WordPress, Anda akan dapat dengan mudah memperluas basis pengetahuan Anda lebih jauh saat Anda mengembangkan bisnis Anda. Juga, Anda dapat menghemat sebagian besar anggaran Anda juga.

Namun, jika Anda memiliki bisnis tingkat perusahaan, Anda harus mempertimbangkan untuk berinvestasi dalam perangkat lunak seperti Helpjuice atau ZenDesk. Yang mencakup manajemen yang lebih mudah dan fitur-fitur canggih yang diperlukan untuk menjalankan basis pengetahuan untuk melayani ribuan pelanggan dan memfasilitasi tim besar.

Kesimpulannya, terserah Anda untuk memutuskan apa yang terbaik untuk bisnis Anda. Pastikan untuk menjelajahi semua opsi sebelum Anda memilih perangkat lunak untuk membangun basis pengetahuan Anda.