比較した8つのベストナレッジベースソフトウェア（長所と短所）

公開: 2019-10-30

ナレッジベースのWebサイトをセットアップするのに最適なソフトウェアを見つけようとしていますか？選択できるオプションが非常に多いため、Webサイトに適したKBソフトウェアを見つけるのは少し難しい場合があります。

時間とお金を節約するために、5つの最高の知識ベースシステムソフトウェアのリストをまとめました。 SaaSのスタートアップであろうと、単一の製品Webサイトであろうと、このリストにはすべてのナレッジベースソリューションが含まれています。

Webを精査して、最高のナレッジベースツールを検索しました。たくさんありましたが、なんとか5社に絞り込みました。このガイドでは、これらの5つの優れたツールを詳しく見て、ビジネスに最適なツールを見つけます。

ソフトウェアの比較に移る前に、ナレッジベースソフトウェアとは何かについて少し学びましょう。そして、どのような機能が知識ベースシステムを完璧にするのか。

ナレッジベースとは何ですか？

昔、インターネットが登場する前は、メーカーは巨大なマニュアルを付けて製品を出荷していました。これは、製品の使用方法に関する説明が含まれている数百ページの本のようなものです。もちろん、とにかく誰もそれらを読むことを気にしません。

今日、私たちは知識ベースシステムを持っています。それらの古いかさばるマニュアルとは異なり、ナレッジベースのWebサイトははるかに革新的です。これは、ユーザーが製品に関連する質問やガイドへの回答をすべて自分で見つける場所を提供します。

簡単に言えば、ナレッジベースは、製品またはサービスに関連する質問、回答、ガイド、およびドキュメントのコレクションを含むプラットフォームです。ユーザーは、いくつかの単語を入力して、製品に関する一般的な質問への回答を見つけることができます。

プライベートナレッジベースもあります。これらは、チームのリソースとして作成するドキュメントのコレクションです。たとえば、カスタマーサポートチームが一般的な質問への回答をはるかに迅速に見つけられるように、プライベートナレッジベースを作成できます。

なぜナレッジベースを作成するのですか？

通常、製品に関連する質問を思いついた場合、またはタスクの実行方法がわからない場合は、最初にサポートチームに連絡します。これには、メールへの返信を受け取るまで何時間も待つ必要があります。または、電話で保留を待って、あるサポート担当者から次の担当者にジャンプします。

知識ベースシステムは、この数十年前の問題に対する優れたソリューションです。ユーザーに便利なセルフヘルプサービスを提供します。さらに重要なことに、それは、一般的なユーザーの質問に答えるために費やされる多くのリソースを企業に節約するのに役立ちます。

「顧客の51％は、オンラインナレッジベースによるサポートを好みます。」 –今日のソーシャルメディア

知識ベースを作成するもう1つの利点は、発見可能性です。ナレッジベースにより、SEOが大幅に向上し、Googleで上位にランクインします。ナレッジベースの記事を使用して、製品に関連する質問などの検索用語をランク付けすることもできます。

効果的なナレッジベースの主な機能

ナレッジベースをより効果的にするには、ナレッジベースにどのような機能を含めるかを知ることが重要です。 KBソフトウェアがこれらの機能をサポートしていることを確認することから始めます。

検索機能

効果的なナレッジベースの主な機能の1つは、検索ボックスです。ユーザーは、問題の解決策を見つけるために、ナレッジベースで記事やガイドを検索できる必要があります。結果として、適切に機能する検索システムが提供するものは必須です。

シンプルなバックエンドダッシュボード

ナレッジベースを構築するときは、常にユーザーを最優先する必要があります。しかし、あなたはあなた自身の経験の重要性を無視するべきではありません。ナレッジベースシステムを使用して、何百もの記事、ガイド、チュートリアル、質問などを処理します。

シンプルで使いやすいバックエンドシステムを使用してこれらすべてのタイプのコンテンツを簡単に作成できることは、顧客により良いサービスを提供するのに大いに役立ちます。

簡単に管理できるカテゴリ

1つのデータベースに多くの知識記事があるため、新しいコンテンツを更新および追加するときに簡単に迷子になる可能性があります。シンプルなアーカイブと分類システムは、ナレッジベース全体を整理するのに役立ちます。閲覧しやすくするだけでなく。

添付ファイル

記事を通じて知識を共有する場合、ガイドや投稿に追加のダウンロード可能なコンテンツを含める必要がある場合があります。 PDFファイル、テンプレート、ビデオファイルなどのように。ナレッジベースシステムが添付ファイルをサポートしている場合は、これらの追加ファイルを記事に直接添付できます。

ユーザーフィードバックシステム

知識ベースを改善するための優れた方法は、ユーザーからフィードバックを受け取ることです。知識ベースの記事がユーザーに役立ったかどうかを知るには、簡単な賛成システムで十分です。

分析とレポート

分析を使用すると、どのナレッジベースの投稿のパフォーマンスが向上し、どのナレッジベースの投稿がより多くのバウンスを生み出すかを知ることができます。これにより、知識ベースを改善し続け、より役立つガイドを作成できます。

最高のナレッジベースソフトウェア

これらのナレッジベースソフトウェアを使用することの長所と短所を詳しく調べてみましょう。

1.WordPressのKnowAll

KnowAllは、コーディングの知識がなくてもWordPressサイトに素晴らしい知識ベースを構築できるベストセラーのテーマです。

なぜそれが私たちのナンバーワンなのですか？

WordPress用に構築

KnowAllはWordPress用に構築されたテーマです。 WordPressは、複雑なナレッジベースを含むあらゆる種類のWebサイトを構築するために使用できる無料のプラットフォームです。インターネットの4分の1以上に電力を供給しています。

WordPressは無料で、サブスクリプションがなく、ナレッジベースのあらゆる側面を完全にカスタマイズできるため、ナレッジベースプラットフォームに最適です。

KnowAllテーマは、適切に構造化されたナレッジベースを構築するために必要なすべての機能を追加します。さらに、WordPressサイトにプラグインを追加することで、数回クリックするだけで、新しい機能や機能を追加したり、サードパーティのアプリをナレッジベースに統合したりできます。

使いやすい

KnowAllは、初心者向けのユーザーインターフェース、シンプルなカテゴリ管理、およびナレッジベースのデザインをブランディングに合わせるための優れたカスタマイザーを備えています。

それはすべてプラグアンドプレイであり、コーディングの知識は必要ありません。そのスムーズなエディターのおかげで、何百もの知識記事を簡単に作成することができます。

WordPressでナレッジベースを作成する方法

WordPressを使用してナレッジベースのWebサイトを設定するのは本当に簡単です。独自の作成に役立つクイックガイドを作成しました。

ホストを探す

あなたはあなたのウェブサイトをホストすることから始める必要があります。 Kinstaのようなマネージドホスティングプロバイダーを使用すると、WordPressサイトを月額約30ドルでセットアップできます。他のクラウドベースの知識ベースシステムと比較して、これははるかに安価です。

WordPressをインストールする

一部のホストは、WordPressのインストールを提案しています。ホストがダウンロードしていない場合は、ここからWordPressをダウンロードし、次の手順に従ってインストールできます。

KnowAllをインストールする

WordPressのセットアップとインストールが完了すると、WordPressテーマとナレッジベースプラグインを取得して、WordPressのインストールを完全なナレッジベースシステムに変えることができます。

ナレッジベースを作成する-簡単な方法！

知識ベースを構築し、顧客が自分自身を助けるのを助けます。

テーマを取得

WordPressを使用する利点

手ごろな価格：他のナレッジベースソフトウェアと比較して、WordPressはセットアップと使用がはるかに安価です。
拡張性： WordPressプラグインを使用して、機能を簡単に追加および拡張できます。 ZapierやHubSpotなどのサードパーティ統合を含みます。
独自のデザインを選択する：何千ものWordPressテーマから選択できるため、ナレッジベースのデザインを好きなように変更できます。
より簡単な管理：初心者向けのWordPress管理ダッシュボードを使用して、記事、メディア、およびカテゴリを簡単に管理します。
フルコントロール： WordPressを使用すると、ナレッジベースをフルコントロールできます。会社の規則を守る必要はありません。

価格設定

WordPressは完全に無料でダウンロードして永久に使用できます。ただし、ナレッジベースシステムをセットアップするには、ホスティング、テーマ、およびナレッジベースプラグインが必要です。 WordPressセットアップの大まかなコストの内訳は次のとおりです。

ドメイン名：$ 10
Kinstaホスティング：月額$ 30
KnowAllテーマ：149ドル
合計：189ドル

2. Document360

Document360は、よく整理されたナレッジベースプラットフォームを作成する以外に何もしないように設計された非常にシンプルなソフトウェアです。このソフトウェアは、マイクロソフトやハーバード大学などの多くの主要ブランドからも信頼されています。

クラウドベースのアプリは、プライベートとパブリックの両方のナレッジベースを作成するための美しく最小限のクリーンなユーザーインターフェイスを備えています。また、使いやすいマークダウンエディタも含まれています。

Document360でナレッジベースを作成する方法

Document360は、非常に初心者向けのセットアッププロセスを備えています。また、コンテンツ作成者とカスタマーサポートの両方にサービスを提供するツールを提供します。

Document360を使用してナレッジベースを設定するには、アカウントにサインアップするだけです。プラットフォームは完全にオンラインで動作し、世界中のどこからでもモバイルデバイスからでもアクセスできます。

Document360を使用する利点

使いやすさ： Document360はコンテンツに完全に焦点を当て、ナレッジベースを管理および整理するための非常にシンプルなユーザーインターフェイスを提供します。
マークダウンエディター： Document360エディターは、コンテンツの作成と編集を容易にするためのマークダウンをサポートしています。
インテリジェント検索：検索システムは、検索ボックスに入力するときに自動提案をサポートします。
プライベートまたはパブリック：チームにサービスを提供するためのプライベートナレッジベースと、顧客向けのパブリックナレッジベースを作成することもできます。
分析：ユーザー分析を超えて記事に関するフィードバックを収集し、チーム、検索、およびユーザー分析にさらに細かく分類します。検索分析は、すべての検索クエリと失敗した検索を収集します。
チーム分析機能は、人気のある最新の記事の投稿の数を含む、個々の従業員レベルでいくつかの重要なメトリックを提供します

Document360を使用することの欠点

制限された機能： WordPressやZenDeskとは異なり、Document360を完全なカスタマーサポートシステムとして使用することはできません。
統合の欠如： Document360のサードパーティ統合は、FreshDeskやGoogleAnalyticsなどのいくつかのアプリに限定されています。

価格設定

Document360には、2つのチームアカウントと50GBのストレージを備えた月額99ドルからの複数の料金プランが含まれています。また、大企業に適した10のチームアカウントと50GBのストレージで月額499ドルになります。

3. HelpSite

HelpSiteは、FAQや記事を含む美しいKBを数分で公開するのに役立つシンプルなナレッジベースソフトウェアです。パブリックにアクセス可能なサポートサイト、プライベートの内部専用KB、またはその両方を組み合わせて作成できます。強力で高速な検索ボックスを提供し、モバイルフレンドリーで、ユーザーが入力すると自動的に回答を提案するお問い合わせフォームを提供します。

KBは完全にカスタマイズして、独自のドメイン名でホストできます。 HelpSiteは手頃な価格のナレッジベースSaaSであり、永久に無料のプランも含まれています。彼らは電子メールを介して役立つサポートを提供します。

HelpSiteを使用してナレッジベースを作成する方法

開始するには、無料の（クレジットカードは必要ありません）アカウントにサインアップするだけです。 HelpSiteのプレミアム機能の30日間の試用版を入手できますが、その後は、支払いを決定しない限り、アカウントはデフォルトで無料プランになります。

KBの作成は非常に簡単です。サイトに名前を付け、提供された手順に従ってカスタムドメインを設定し（オプション）、使いやすいWYSIWYGエディターで記事の追加を開始します。オプションで、サイトのプライバシーやレイアウト/デザインをカスタマイズすることも、そのまま使用することもできます。これで準備は完了です。

HelpSiteを使用すると、複数の製品がある場合や、パブリックコンテンツとプライベートコンテンツを分割したい場合に、同じアカウントで複数のKBサイトを作成することもできます。

HelpSiteを使用する利点

使いやすさ： HelpSiteは、ナレッジベースサイトを数分でオンラインにする最も簡単な方法であり、非常にシンプルなユーザーインターフェイスを備えています。それはあなたの訪問者が彼らが必要とするものを見つけるのを簡単にする非常に速い検索ボックスを持っています。
プライベートまたはパブリック： HelpSiteは、コンテンツをパブリックにするか、部分的にプライベートにするか、完全に内部のみにするかを選択するための幅広いオプションセットを提供します。
完全にカスタマイズ可能： HelpSite KBのレイアウトを（HTML / CSSを使用して）完全にカスタマイズして、組織のブランドに一致させることができ、サイトのURLでカスタムドメインを使用できます。
スマートコンタクトフォーム： HelpSiteは、ユーザーがメッセージを入力すると、関連する記事を自動的に提案するコンタクトフォームを提供し、ユーザーとユーザーの両方の時間を節約します。

HelpSiteを使用することの欠点

チケットツールなし： HelpSiteは、ホストされているナレッジベースソフトウェアであり、他には何もありません。チケットシステムとライブチャットを備えたオールインワンソリューションをお探しの場合、HelpSiteは適していません。
組み込みの分析はありません： HelpSiteは組み込みの分析を提供しないため、記事の表示統計を追跡する場合は、GoogleAnalyticsなどの分析プロバイダーを接続する必要があります。

価格設定

HelpSiteは、月額15ドルからのプランを始めたばかりまたは有料の場合、永久に無料のプランを提供します。最も人気のあるプランは月額50ドルのゴールドで、完全な設計のカスタマイズ、最大5つのナレッジベースサイト、50のチームメンバー、2500の記事、およびパブリックまたはプライベートKBアクセス間のオプションが可能です。

4.LiveAgent

LiveAgentは、フル機能のヘルプデスクおよびライブチャットソフトウェアです。これにより、すべての通信チャネルを1つの統合ダッシュボードに合理化でき、カスタマーサポートチーム全体が簡単にアクセスできます。

このソフトウェアは、あらゆる規模と業界タイプの企業に最適です。 40を超えるサードパーティアプリケーションと統合され、世界中に1億5000万を超えるエンドユーザーがいます。 LiveAgentには、組み込みのコールセンター、ゲーミフィケーション機能、レポートおよび分析ツール、自動化、ナレッジベース/カスタマーポータル管理ツールなど、179を超えるヘルプデスク機能が備わっています。

LiveAgentを使用してナレッジベースを作成する方法

LiveAgentでナレッジベースの構築を開始するには、無料アカウントにサインアップするか、有料プランを購入します。 14日間の無料トライアルにサインアップするオプションもあります。

LiveAgentアカウントにログインすると、記事、ビデオ、FAQ、フィードバック、提案、およびコミュニティフォーラムで構成されるナレッジベースの構築を開始できます。

LiveAgentのナレッジベースは完全にカスタマイズ可能であるため、完全な創造的自由を提供します。ナレッジベースのスタイルを会社のWebサイトに一致させるために、色の変更、テーマの変更、ロゴのアップロード、またはHTMLの編集を簡単に行うことができます。

LiveAgentを使用する利点

完全にカスタマイズ可能なソフトウェア：LiveAgentのほとんどすべてが完全にカスタマイズ可能です。ダッシュボードのテーマと色、アラートサウンド、アプリの言語、ライブチャットボタン、チャット前のフォーム、カスタマーポータル、ナレッジベースをカスタマイズします。
高度なツール：ナレッジマネジメントソリューションであることに加えて、LiveAgentは、179を超える機能を備えたフル機能のヘルプデスクソフトウェアです。
競争力のある価格設定：LiveAgentは、3つの有料プランと、永久に無料のプランを提供します。
Stellarカスタマーサポート：LiveAgentのカスタマーサポートは24時間年中無休で利用でき、平均電子メール応答時間は30分です。

LiveAgentを使用することの欠点

高度なソフトウェア：一部のユーザーには、少し学習曲線が必要になる場合があります。

価格設定

LiveAgentには、4つの異なるプランから選択できます。ナレッジベースツールにアクセスするには、無料のアカウントを作成するか、有料のプランを購入します。有料プランを購入すると、無制限のチケット検索履歴、ソーシャルメディアの統合、高度な機能にアクセスでき、複数のメールアドレスと電話番号をアカウントに接続できるようになります。

5.ヘルプジュース

Helpjuiceは、ナレッジベースソフトウェアに特化した人気のあるSaaSプラットフォームです。彼らは、大きなチームを持つ企業向けのソフトウェアを提供します。また、非常に初心者に優しい知識管理システムを備えています。

Helpjuiceの最高の機能の1つは、カスタマーサポートサービスです。ナレッジベースをすばやく簡単にセットアップするための無料のカスタマイズも提供します。そして、サポートチケットへの5分の応答時間を約束します。

Helpjuiceでナレッジベースを作成する方法

Helpjuiceは、クラウドベースのナレッジベースシステムです。これは、知識ベースを稼働させるために重い作業を行う必要がないことを意味します。

実際、Helpjuiceカスタマーサポートチームがあなたのためにそれをセットアップすることさえあります。サインアップしてアカウントを作成するだけです。次に、ステップバイステップの手順に従ってナレッジベースを作成します。

自分のサーバーでHelpjuiceをセルフホストすることもできます。彼らのチームは、必要に応じて移行を支援することを提案します。

ヘルプジュースを使用する利点

初心者向け： Helpjuiceは、非常にシンプルなユーザーインターフェイスと初心者向けのエディターを備えています。これを使用して、手間をかけずにコンテンツを作成、フォーマット、および編集できます。
Googleのような検索： Helpjuiceは、その検索機能がGoogle検索と同じくらい革新的であると主張しています。
複数のデザイン：他のほとんどのプラットフォームとは異なり、Helpjuiceでは数十のテーマから選択してナレッジベースのデザインをカスタマイズできます。
分析： Helpjuiceは、検索を含め、ナレッジベースの統計に関する深い洞察を提供します。

ヘルプジュースを使用することの欠点

高価：月額120ドルで、Helpjuiceは私たちのリストで最も高価なオプションです。これは中小企業の所有者にはあまり友好的ではありません。
制限された機能： Helpjuiceは、WordPressと比較して機能が制限されています。サードパーティの統合もいくつかサポートしています。

価格設定

Helpjuiceの料金プランは、最大4人のユーザーに対して月額$ 120から始まります。 16ユーザーの場合は月額$ 200。そして、無制限のユーザーアクセスのために月額499ドル。

6.HubSpotサービスハブ

HubSpotのサービスハブは、すべてのカスタマーサービスデータとチャネルを1つの中央の場所にまとめます。あらゆる規模の顧客が、ナレッジベース、会話型ツール、ヘルプデスク、顧客フィードバック調査、レポートなどで製品を信頼しています。

Service Hubのナレッジベース機能を使用すると、ヘルプ記事のライブラリを簡単に構築できるため、顧客は自分で解決できます。ページのルックアンドフィールをカスタマイズし、さまざまなデバイスサイズに合わせて調整し、Googleで上位にランク付けされるようにページを構成します。また、パフォーマンスを1か所で管理するための組み込みのレポートダッシュボードも利用できます。

HubSpotを使用してナレッジベースを作成する方法

クラウドベースのHubSpotプラットフォームの使用を開始するのは簡単です。無料のServiceHubアカウントを作成するか、デモをスケジュールして、HubSpotチームがナレッジベースの使用をすばやく開始できるようにします。

アプリを使用すると、HubSpotは、ナレッジベースの作成経験に関係なく、簡単に開始できるように設計されています。他のツールからワンクリックで記事をインポートし、テンプレートを作成して、顧客の質問に対する回答の作成を開始できます。

HubSpotを使用する利点

使いやすくカスタマイズ可能：ナレッジベースの記事とテンプレートを簡単に作成できます。ナレッジベースの外観をブランドに合わせてカスタマイズし、カテゴリとタグを使用してすべてを整理します。
オールインワンプラットフォーム：Service Hubには、ヘルプデスクからライブチャットや調査まで、カスタマーサービスチームが必要とするすべてのツールが含まれています。さらに、すべてがHubSpotのCRMの上に構築されており、マーケティングから販売、サービスに至るまでの顧客とのやり取りを1つの統一されたビューでビジネスに提供します。
多言語サポート：ナレッジベースを作成および管理して、顧客の好みの言語で回答します。
分析：顧客が検索している用語を確認し、記事のパフォーマンスを監視し、ビデオエンゲージメントを確認します。これにより、取り組みを分析し、新しい記事を作成する必要がある場所を確認できます。
プライベートまたはパブリック：記事へのアクセスを制限して、特定の人だけがページにアクセスできるようにします。

HubSpotを使用することの欠点

中小企業の場合は高額：Service Hubは無料で開始されますが、ナレッジベースはProfessionalプランとEnterpriseプランでのみ利用可能であり、中小企業の場合は高額になる可能性があります。

7. ZenDesk

カスタマーサポートプラットフォームとサポートチケットシステムの作成に関しては、ZenDeskは現在利用可能な主要なエキスパートの1つです。このプラットフォームは、知識ベースシステムとしても機能します。

ZenDeskの用途は、機能豊富なナレッジベースシステムをセットアップする機能だけではありません。カスタマーサポートを管理し、ナレッジベースをサポートチケットと統合することもできます。

これはすべて、同じプラットフォームを使用して実行できます。これにより、ZenDeskは高度なナレッジベースポータルを設定するための最良の選択肢の1つになります。

ZenDeskでナレッジベースを作成する方法

ZenDeskは、あらゆるもののカスタマーサポートを管理するために企業向けに作成されたツールとソフトウェアの完全なスイートです。このプラットフォームは完全にクラウド上で機能し、さまざまな規模のビジネスに対応する多くのサービスを提供します。

Helpjuiceと同じように、アカウントにサインアップしてステップバイステップの手順に従うことで、ZenDeskを簡単に使い始めることができます。

ZenDeskを使用する利点

完全なスイート： ZenDeskには、効果的なカスタマーサポートシステムを作成するためのツールの完全なリストが付属しています。
サポートチケット：ナレッジベースシステムの作成に加えて、ZenDeskを使用してカスタマーサポートチケットやチャットなどを管理できます。
高度なツール： ZenDeskには、顧客を管理するためのSunshineと呼ばれるCRMも含まれています。
より優れたデザイン： ZenDeskは、モダンで美しいナレッジベースデザインを備えています。

ZenDeskを使用することのデメリット

高価： Helpjuiceと比較して、ZenDeskははるかに安価です。しかし、それでも顧客サポートを提供するためにより高い価格を要求します。
高度なシステム：プラットフォームの使用を開始するには、少し学習曲線が必要です。

価格設定

ZenDeskは、ツールを個別のプランで提供します。ナレッジベースツールにアクセスするには、月額$ 89のプランに加入する必要があります。ただし、ZenDeskから24時間年中無休のカスタマーサポートを受けるには、月額$ 149のプランに加入する必要があります。

8. ServiceNow

ServiceNowは、企業が顧客管理とワークフローをデジタル化できるようにする完全なプラットフォームです。 IT、従業員、および顧客のワークフローをカバーするソリューションが含まれています。

ServiceNowプラットフォームを使用して、会社のチームのプライベートナレッジベースを作成できます。だけでなく、顧客にサービスを提供するための公開知識ベース。ただし、ServiceNowは単なるナレッジベースソフトウェアではありません。高度な知識データベースを作成するために特別に統合されたアプリストアも含まれています。

ServiceNowでナレッジベースを作成する方法

ServiceNowは、大企業により適したプラットフォームです。これは、オンボーディングワークフローと移行を行うのに特に理想的です。

ナレッジベースの作成に関しては、プラットフォームは昔ながらの設計を使用しています。なじみがあり、ユーザーフレンドリーです。また、ナレッジデータベースを整理するための多くの便利な機能が含まれています。

ServiceNowは、クラウド上にナレッジベースをセットアップするプロセスを順を追って説明します。自動化されたワークフローとカスタマーサポートシステムとともに。

ServiceNowを使用する利点

高度なツール：ナレッジベースに加えて、ServiceNowを使用して、自動化されたワークフロー、チャットボットなどでより優れたカスタマーサポートを提供できます。
革新的な検索：このプラットフォームは、用語を以前のインシデントと照合してより良い結果を提供する優れた検索機能も備えています。
機械学習：機械学習を使用すると、プラットフォームは顧客や従業員に同様の記事を提供して、問題の解決策をより簡単に見つけることができます。
サービスポータル：サービスポータルの統合により、ユーザーがナレッジベース、カスタマーサポート、サポートチケットなどに1か所からアクセスできるポータルを作成できます。

ServiceNowを使用することの欠点

高度すぎる：非常に多くのツールとアプリエンジンがバンドルされているため、プラットフォームは小規模な新興企業や企業にとって圧倒的なものになる可能性があります。
高価：価格設定は一般に公開されていないため、会社はさまざまな顧客からさまざまな料金を請求する可能性があります。

価格設定

ServiceNowは、Webサイトでの価格については言及していません。見積もりを取得するには、営業チームに連絡する必要があります。しかし、GetAppによると、価格は月額100ドルからです。

9.ProProfsナレッジベース

ProProfsナレッジベースは、その独自の機能、スマートな設定、および堅牢な統合で有名な強力なツールです。このツールは、オンラインナレッジベース、ドキュメント、マニュアル、ヘルプサイト、FAQなどを作成する際に非常に役立ちます。コンテンツのオーサリングやデザインからカスタマイズ、そして最終的に公開するまで、ナレッジマネジメントのあらゆる側面を支援します。

このソフトウェアは非常に使いやすく、HTMLやコーディングのスキルは必要なく、Zendesk、Freshdesk、Wufoo、Salesforceデスク、GoogleAnalyticsなどの強力なツールとうまく連携します。

ProProfsナレッジベースが提供する便利さと柔軟性により、大企業だけでなく中小企業にも人気があります。

ProProfsでナレッジベースを作成する方法

ProProfsを使用してナレッジベースを作成するプロセスは、非常に単純で簡単です。

あなたがしなければならないのは、15日間有効な無料のエンタープライズレベルのアカウントにサインアップすることだけです。サインアップすると、さまざまなテンプレートから選択できるようになります。テンプレートには、プレースホルダーが設定された形式が付属しています。プレースホルダーをコンテンツに置き換えて、ナレッジベースの構成を開始するだけです。

設定されたフォーマットを必要とせず、HTMLとCSSから直接ゼロからすべてを実行したい場合、ツールはそのオプションも提供します。ドメイン名を設定することでナレッジベースをセルフホストすることもできます。これにより、ナレッジベースが独自のIDを持つようになります。また、要件に応じて完全にカスタマイズされたナレッジベースが必要な場合は、ProProfsのカスタマーサポートチームが簡単にサポートします。

無料アカウントが終了すると、選択したプランでアップグレードするようにというメッセージが表示されます。

ProProfsを使用する利点

使いやすさ–シンプルなユーザーインターフェイスのおかげで、ナレッジベースのセットアップはこのソフトウェアで簡単に行えます。
機能豊富–このツールには、考えられるほとんどすべての機能があります。コンテンツのオーサリングと公開からカスタマイズとコラボレーションまで、好きな名前を付ければ、ProProfsがそれをカバーします。
他のツールとうまく連携– ProProfsは、Zendesk、Freshdesk、Wufoo、Salesforce Desk、GoogleAnalyticsなどのサードパーティツールと美しく統合されます。
シンプルな価格設定– ProProfsは、2つの有料プランと永久に無料のプランを提供します。

ProProfsを使用することの欠点

高度なカスタマイズ–ユーザーは、高度な機能を利用するために、スクリプト（Javascript、HTML、CSS）の知識が必要になる場合があります。

価格設定

ProProfsは、2つの主要なプランを提供しています。Essentialsは月額$ 6/20ページ、Premiumは月額$ 12/20ページです。また、いくつかの基本的な機能のみを提供するForeverFreeプランも提供します。

SaaS、クラウド、WordPressシステムの違い

ナレッジベースソフトウェアのリストを確認した後、これらのツールの違いは何であるか疑問に思われるかもしれません。

私たちのトップピックは、さまざまなナレッジベースソフトウェアを備えています。主な競合相手の2つは、Webベースのナレッジベースソフトウェアとセルフホストのナレッジベースアプリです。

独自のWebサイトを介してデータベースをオンラインで管理できるSaaSナレッジベースサービスとプラットフォームは、Webベースのアプリのカテゴリに分類されます。セルフホストカテゴリには、自分でセットアップおよび管理するWordPressなどのソフトウェアが含まれます。

管理の違いに加えて、これら2つのシステムのもう1つの重要な違いは価格設定です。セルフホストのWordPressを利用したシステムは、クラウドベースのアプリやSaaSプラットフォームよりもはるかに安価で柔軟性があります。

一方で、それは利便性を犠牲にしてもたらされます。 SaaSプラットフォームを使用している場合は、カスタマーサポートに電話して、発生している問題を修正できます。

もう1つの重要な違いは、サードパーティのアプリの統合です。

ナレッジベースに最適なサードパーティ統合

サードパーティのアプリとの統合により、ナレッジベースに独自の機能を追加して、自分と顧客の両方にとってより便利なものにすることができます。

ナレッジベースと統合できるはずの優れたサードパーティ製アプリをいくつか紹介します。すべてのナレッジベースシステムがこれらのアプリやサービスをサポートするわけではないことに注意してください。

Zapier：Zapierは、考えられるすべてのアプリのハブのようなものです。それはあなたがあなたのウェブサイトを1500以上の人気のあるサービスと接続することを可能にします。この統合により、他のすべてのアプリを簡単に接続できるようになります。 WordPressはZapierもサポートしています。
Salesforce：Salesforceとの統合により、ナレッジベースシステムをカスタマーサポートおよびマーケティングシステムに接続できるようになります。
WooCommerce：WooCommerceはWordPressプラグインです。この統合により、ナレッジベースのWebサイトから直接製品を簡単に販売できるようになります。
Yoast SEO：Yoastは、ナレッジベースの記事を最適化して検索エンジンで上位にランク付けするのに役立つもう1つの便利なWordPressプラグインです。

どのナレッジベースソフトウェアが最適ですか？

ナレッジベースソフトウェアについての理解が深まったので、どのオプションがビジネスに最適か疑問に思われるかもしれません。

新規または中小企業の場合は、WordPressを使用してナレッジベースを構築することをお勧めします。 WordPressが提供する柔軟性により、ビジネスの成長に合わせてナレッジベースを簡単に拡張できます。また、予算のかなりの部分を節約することもできます。

ただし、エンタープライズレベルのビジネスがある場合は、HelpjuiceやZenDeskなどのソフトウェアへの投資を検討する必要があります。これには、何千もの顧客にサービスを提供し、大規模なチームを促進するためのナレッジベースの実行に必要な、より簡単な管理と高度な機能が含まれます。

結論として、あなたのビジネスに最適なものを決定するのはあなた次第です。知識ベースを構築するためのソフトウェアを決定する前に、必ずすべてのオプションを検討してください。