8 migliori software di knowledge base a confronto (pro e contro)

Stai cercando di capire quale software è il migliore per configurare il tuo sito Web di knowledge base? Con così tante opzioni tra cui scegliere può essere un po' difficile trovare il giusto software KB per il tuo sito web.

Per aiutarti a risparmiare tempo e denaro, abbiamo raccolto un elenco di 5 migliori software di sistema di knowledge base. Che tu abbia una startup SaaS o un sito Web di un singolo prodotto, questo elenco ha soluzioni di knowledge base per tutti.

Abbiamo setacciato il Web alla ricerca dei migliori strumenti di knowledge base. Erano tanti ma siamo riusciti a restringere il campo a 5 concorrenti. In questa guida, diamo un'occhiata più da vicino a questi 5 fantastici strumenti per capire qual è il migliore per la tua attività.

Prima di passare al confronto del software, impariamo un po' cos'è un software di knowledge base. E che tipo di caratteristiche rendono perfetti i sistemi di knowledge base.

Che cos'è una base di conoscenza?

Ai vecchi tempi e prima di Internet, i produttori spedivano i prodotti con un manuale gigante. È come un libro con centinaia di pagine che include istruzioni su come utilizzare il prodotto. Ovviamente nessuno si degna di leggerli comunque.

Oggi abbiamo sistemi di base di conoscenza. A differenza di quei vecchi manuali ingombranti, un sito Web di knowledge base è molto più innovativo. Fornisce agli utenti un posto dove trovare risposte a domande e guide relative a un prodotto, tutto da soli.

In poche parole, una base di conoscenza è una piattaforma che include una raccolta di domande, risposte, guide e documentazione relativa a un prodotto o servizio. Gli utenti sono in grado di digitare alcune parole e trovare risposte a domande comuni sul prodotto.

Ci sono anche basi di conoscenza private. Si tratta di raccolte di documenti che crei come risorsa per i tuoi team. Ad esempio, puoi creare una knowledge base privata per il tuo team di assistenza clienti per aiutarli a trovare le risposte alle domande comuni molto più velocemente.

Perché creare una base di conoscenza?

Di solito, quando ti viene in mente una domanda relativa a un prodotto o non riesci a capire come eseguire un'attività, la prima cosa che fai è contattare il team di supporto. Ciò comporta ore di attesa prima di ricevere una risposta alla tua e-mail. O in attesa al telefono, passando da un rappresentante dell'assistenza all'altro.

I sistemi di base di conoscenza sono un'ottima soluzione a questo problema vecchio di decenni. Fornisce un comodo servizio di auto-aiuto agli utenti. Ancora più importante, aiuta le aziende a risparmiare molte risorse altrimenti spese per rispondere alle domande comuni degli utenti.

"Il 51% dei clienti preferisce il supporto tramite una knowledge base online". – Social media oggi

Un altro vantaggio della creazione di una base di conoscenza è la rilevabilità. Una base di conoscenza offre alla tua azienda un enorme impulso in termini di SEO per posizionarsi bene su Google. Puoi classificare i termini di ricerca come domande relative al tuo prodotto utilizzando anche gli articoli della knowledge base.

Caratteristiche principali di una base di conoscenza efficace

È importante sapere che tipo di funzionalità includere nella knowledge base per renderla più efficace. Inizia assicurandoti che il tuo software KB supporti queste funzionalità.

Funzione di ricerca

Una delle caratteristiche principali di una base di conoscenza efficace è la casella di ricerca. Gli utenti devono essere in grado di cercare articoli e guide nella tua knowledge base per trovare soluzioni ai loro problemi. Di conseguenza, un sistema di ricerca correttamente funzionante fornisce è un must.

Semplice dashboard di back-end

Quando crei una base di conoscenza dovresti sempre mettere gli utenti al primo posto. Ma non dovresti ignorare l'importanza della tua esperienza. Gestirai centinaia di articoli, guide, tutorial, domande e molto altro utilizzando il sistema di knowledge base.

Essere in grado di creare facilmente tutti questi tipi di contenuti utilizzando un sistema back-end semplice e facile da usare farà molto per servire meglio i tuoi clienti.

Categorie facilmente gestibili

Con molti articoli della conoscenza in un database, potresti perderti facilmente durante l'aggiornamento e l'aggiunta di nuovi contenuti. Un semplice sistema di archiviazione e categorizzazione aiuta a mantenere organizzata l'intera knowledge base. Oltre a rendere più facile la navigazione.

File allegati

A volte, quando si condivide la conoscenza attraverso un articolo, è necessario includere contenuti scaricabili aggiuntivi nelle guide e nei post. Come file PDF, modelli, file video, ecc. Se il tuo sistema di knowledge base supporta i file allegati, puoi allegare questi file aggiuntivi direttamente negli articoli.

Un sistema di feedback degli utenti

Un ottimo modo per migliorare la tua knowledge base è ottenere feedback dagli utenti. Un semplice sistema di valutazione è più che sufficiente per sapere se un articolo nella tua knowledge base è stato utile per gli utenti o meno.

Analisi e rapporti

Con l'analisi, puoi scoprire quali post della knowledge base funzionano meglio e quali creano più rimbalzi. Ciò ti consentirà di continuare a migliorare la tua base di conoscenze e creare guide più utili.

Miglior software di base di conoscenza

Immergiamoci e scopriamo i pro ei contro dell'utilizzo di questi software di knowledge base.

1. KnowAll su WordPress

KnowAll è il nostro tema più venduto che ti consente di creare una fantastica base di conoscenze sul tuo sito WordPress senza alcuna conoscenza di codifica.

Perché è il nostro numero uno?

Costruito per WordPress

KnowAll è un tema creato per WordPress. WordPress è una piattaforma gratuita che puoi utilizzare per creare tutti i tipi di siti Web, comprese complesse basi di conoscenza. Sta alimentando oltre un quarto di Internet.

WordPress è un'ottima scelta per le piattaforme di knowledge base in quanto è gratuito, senza abbonamento e ti consentirà di personalizzare completamente ogni aspetto della tua knowledge base.

Il tema KnowAll aggiungerà tutte le funzionalità necessarie per costruire una base di conoscenze ben strutturata. Inoltre, aggiungendo plug-in al tuo sito WordPress, puoi aggiungere nuove funzionalità, funzioni e integrare app di terze parti con la tua knowledge base in pochi clic.

Facile da usare

KnowAll ha un'interfaccia utente adatta ai principianti, una semplice gestione delle categorie e un'ottima personalizzazione per allineare il design della tua knowledge base con il tuo marchio.

È tutto plug and play, nessuna conoscenza di codifica necessaria. Grazie al suo editor fluido sarai in grado di creare facilmente centinaia di articoli di conoscenza.

Come creare una base di conoscenza con WordPress

La creazione di un sito Web di knowledge base utilizzando WordPress è davvero semplice. Abbiamo creato una guida rapida per aiutarti a creare il tuo.

1. Trova un ospite

Devi iniziare ospitando il tuo sito web. Puoi configurare un sito WordPress per circa $ 30 al mese quando utilizzi un provider di hosting gestito come Kinsta. Rispetto ad altri sistemi di knowledge base basati su cloud, questo è molto più economico.

2. Installa WordPress

Alcuni host offrono l'installazione di WordPress per te. Se il tuo host non lo fa, puoi scaricare WordPress qui e seguire queste istruzioni per installarlo

3. Installa KnowAll

Dopo aver configurato e installato WordPress, puoi ottenere un tema WordPress e un plug-in di knowledge base per trasformare la tua installazione di WordPress in un sistema di knowledge base completo.

Crea una base di conoscenza - Il modo più semplice!

Costruisci una base di conoscenza e aiuta i tuoi clienti ad aiutare se stessi.

Ottieni il tema

Vantaggi dell'utilizzo di WordPress

• Prezzi convenienti: rispetto ad altri software di knowledge base, WordPress è molto più economico da configurare e utilizzare.
• Estendibilità: puoi facilmente aggiungere ed estendere funzionalità utilizzando i plugin di WordPress. Comprese integrazioni di terze parti come Zapier e HubSpot.
• Scegli il tuo design: con migliaia di temi WordPress tra cui scegliere, puoi modificare il design della knowledge base come preferisci.
• Gestione più semplice: gestisci facilmente articoli, media e categorie utilizzando la dashboard di amministrazione di WordPress per principianti.
• Pieno controllo: quando usi WordPress hai il pieno controllo della tua base di conoscenze. Non devi rispettare le regole di una società aziendale.

Prezzo

WordPress è completamente gratuito da scaricare e utilizzare per sempre. Tuttavia, hai ancora bisogno di hosting, un tema e un plug-in di knowledge base per configurare un sistema di knowledge base. Ecco una ripartizione approssimativa dei costi per una configurazione di WordPress.

• Nome di dominio: $ 10
• Hosting Kinsta: $ 30 al mese
• Tema KnowAll: $ 149
• Totale: $ 189

2. Documento360

Document360 è un software estremamente semplice progettato per non fare altro che creare piattaforme di knowledge base ben organizzate. Il software è considerato affidabile anche da molti marchi leader come Microsoft e l'Università di Harvard.

L'app basata su cloud presenta un'interfaccia utente meravigliosamente minimale e pulita per creare basi di conoscenza private e pubbliche. Include anche un editor di markdown facile da usare.

Come creare una base di conoscenza con Document360

Document360 offre un processo di installazione molto semplice per i principianti. E fornisce strumenti per servire sia i creatori di contenuti che l'assistenza clienti, i rappresentanti.

Per configurare la tua knowledge base utilizzando Document360, tutto ciò che devi fare è registrarti per un account. La piattaforma funziona completamente online e ti consente di accedervi anche da dispositivi mobili da qualsiasi parte del mondo.

Vantaggi dell'utilizzo di Document360

• Facilità d'uso: Document360 si concentra completamente sul contenuto e offre un'interfaccia utente molto semplice per gestire e organizzare la tua knowledge base.
• Editor Markdown: l'editor di Document360 supporta il markdown per semplificare la scrittura e la modifica dei contenuti.
• Ricerca intelligente: il sistema di ricerca supporta i suggerimenti automatici durante la digitazione nella casella di ricerca.
• Privato o pubblico: puoi anche creare basi di conoscenza private per servire il tuo team e basi di conoscenza pubbliche per i clienti.
• Analisi: andando oltre l'analisi degli utenti per raccogliere il feedback sull'articolo, è più granulare per il team, la ricerca e l'analisi degli utenti. L'analisi della ricerca raccoglie tutte le query di ricerca, anche le ricerche non riuscite.
  Le funzionalità di analisi del team forniscono alcune metriche importanti a livello di singolo dipendente, tra cui una serie di contributi di articoli, popolari e più recenti

Svantaggi dell'utilizzo di Document360

• Funzionalità limitate: a differenza di WordPress e ZenDesk, non è possibile utilizzare Document360 come sistema di assistenza clienti completo.
• Mancanza di integrazioni: le integrazioni di terze parti di Document360 sono limitate a poche app come FreshDesk e Google Analytics.

Prezzo

Document360 include più piani tariffari a partire da $ 99 al mese con 2 account team e 50 GB di spazio di archiviazione. E arriva fino a $ 499 al mese per 10 account team e 50 GB di spazio di archiviazione, adatto alle grandi imprese.

3. Sito di assistenza

HelpSite è un semplice software di knowledge base che ti aiuta a pubblicare un bellissimo KB con le tue FAQ e articoli, in pochi minuti. Può creare siti di supporto accessibili pubblicamente, KB solo interni privati ​​o una combinazione di entrambi. Offre una casella di ricerca potente e veloce , è ottimizzato per i dispositivi mobili e fornisce un modulo di contatto che suggerisce automaticamente le risposte agli utenti durante la digitazione.

I tuoi KB possono essere completamente personalizzati e ospitati sul tuo nome di dominio. HelpSite è una base di conoscenza SaaS conveniente e include anche un piano per sempre gratuito. Offrono un utile supporto via e-mail.

Come creare una base di conoscenza con HelpSite

Per iniziare è sufficiente registrarsi per un account gratuito (non è richiesta la carta di credito). Avrai una prova di 30 giorni delle funzionalità premium di HelpSite, ma dopodiché il tuo account passerà automaticamente al piano gratuito a meno che tu non decida di pagare.

Creare il tuo KB è molto semplice: dai un nome al tuo sito, segui le istruzioni fornite per impostare un dominio personalizzato (opzionale) e inizia ad aggiungere articoli nel loro editor WYSIWYG facile da usare. Puoi opzionalmente personalizzare la privacy o il layout/design del tuo sito, o semplicemente utilizzarlo immediatamente e il gioco è fatto!

Con HelpSite, puoi anche creare più siti KB con lo stesso account nel caso tu abbia più prodotti o desideri dividere il contenuto pubblico da quello privato.

Vantaggi dell'utilizzo di HelpSite

• Facile da usare: HelpSite è probabilmente il modo più semplice per ottenere un sito di knowledge base online in pochi minuti e ha un'interfaccia utente molto semplice. Ha una casella di ricerca molto veloce che consente ai tuoi visitatori di trovare facilmente ciò di cui hanno bisogno.
• Privato o pubblico: HelpSite offre un'ampia serie di opzioni per scegliere tra rendere i tuoi contenuti pubblici, parzialmente privati ​​o completamente interni.
• Completamente personalizzabile: il layout del tuo HelpSite KB può essere completamente personalizzato (utilizzando HTML/CSS) per abbinare il marchio della tua organizzazione e l'URL del sito può utilizzare il tuo dominio personalizzato.
• Modulo di contatto intelligente: HelpSite fornisce un modulo di contatto che suggerisce automaticamente articoli rilevanti mentre gli utenti digitano il loro messaggio, risparmiando tempo sia per te che per loro.

Svantaggi dell'utilizzo di HelpSite

• Nessuno strumento di ticketing: HelpSite è un software di knowledge base ospitato e nient'altro. Se stai cercando una soluzione all-in-one con sistema di ticketing e live chat, HelpSite non fa per te.
• Nessuna analisi integrata: HelpSite non offre analisi integrate, quindi dovrai collegare un fornitore di analisi come Google Analytics se desideri monitorare le statistiche di visualizzazione degli articoli.

Prezzo

HelpSite offre un piano per sempre gratuito se hai appena iniziato o piani a pagamento a partire da $ 15 al mese. Il suo piano più popolare è Gold a $ 50 al mese che consente la personalizzazione completa del design, fino a 5 siti di knowledge base, 50 membri del team, 2500 articoli e opzioni tra l'accesso KB pubblico o privato.

4. Agente dal vivo

LiveAgent è un software completo di help desk e chat dal vivo. Ti consente di semplificare tutti i tuoi canali di comunicazione in un'unica dashboard unificata, a cui l'intero team di assistenza clienti può accedere facilmente.

Il software è un'ottima scelta per aziende di ogni dimensione e tipo di settore. Si integra con oltre 40 applicazioni di terze parti e conta oltre 150 milioni di utenti finali in tutto il mondo. LiveAgent è dotato di oltre 179 funzionalità di help desk tra cui un call center integrato, funzionalità di ludicizzazione, strumenti di reportistica e analisi, automazione, nonché strumenti di gestione della base di conoscenza/portale clienti.

Come creare una base di conoscenza con LiveAgent

Per iniziare a costruire la tua base di conoscenze in LiveAgent, registrati per un account gratuito o acquista un piano a pagamento. Hai anche la possibilità di registrarti per una prova gratuita di 14 giorni.

Dopo aver effettuato l'accesso al tuo account LiveAgent, puoi iniziare a costruire la tua base di conoscenza che può consistere in articoli, video, domande frequenti, feedback e suggerimenti, nonché forum della community.

La base di conoscenze di LiveAgent è completamente personalizzabile e quindi ti offre piena libertà creativa. Modifica facilmente i colori, cambia i temi, carica i loghi o modifica l'HTML per adattarlo allo stile della tua knowledge base al sito web della tua azienda.

Vantaggi dell'utilizzo di LiveAgent

• Software completamente personalizzabile : quasi tutto in LiveAgent è completamente personalizzabile. Personalizza il tema e i colori della dashboard, i suoni di avviso, la lingua dell'app, i pulsanti della chat dal vivo, i moduli pre-chat, i portali dei clienti e le basi di conoscenza.
• Strumenti avanzati : oltre ad essere una soluzione di gestione della conoscenza, LiveAgent è un software di help desk completo con oltre 179 funzioni.
• Prezzi competitivi : LiveAgent offre tre piani a pagamento, oltre a un piano per sempre gratuito.
• Assistenza clienti stellare : l'assistenza clienti di LiveAgent è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, con un tempo medio di risposta e-mail di 30 minuti.

Svantaggi dell'utilizzo di LiveAgent

• Software avanzato : potrebbe richiedere un po' di curva di apprendimento per alcuni utenti.

Prezzo

LiveAgent ha 4 diversi piani tra cui puoi scegliere. Per accedere agli strumenti della knowledge base, crea un account gratuito o acquista un piano a pagamento. Acquistando un piano a pagamento avrai accesso a una cronologia illimitata di ricerca dei biglietti, integrazioni con i social media, funzionalità avanzate e sarai in grado di collegare più indirizzi e-mail e numeri di telefono al tuo account.

5. Succo d'aiuto

Helpjuice è una popolare piattaforma SaaS specializzata in software di knowledge base. Forniscono un software orientato alle aziende con grandi team. Dispone inoltre di un sistema di gestione della conoscenza molto adatto ai principianti.

Una delle migliori caratteristiche di Helpjuice è il suo servizio di assistenza clienti. Forniscono anche la personalizzazione gratuita per configurare la tua knowledge base in modo semplice e veloce. E promette un tempo di risposta di 5 minuti ai tuoi ticket di supporto.

Come creare una base di conoscenza con Helpjuice

Helpjuice è un sistema di knowledge base basato su cloud. Ciò significa che non devi fare alcun lavoro pesante per rendere operativa la tua base di conoscenze.

In effetti, il team di assistenza clienti di Helpjuice lo configurerà persino per te. Tutto quello che devi fare è registrarti e creare un account. Quindi segui le istruzioni dettagliate per creare la tua knowledge base.

Puoi anche ospitare autonomamente Helpjuice sui tuoi server. Il loro team si offre di aiutare con la transizione, se necessario.

Vantaggi dell'utilizzo di Helpjuice

• Adatto ai principianti: Helpjuice presenta un'interfaccia utente molto semplice e un editor adatto ai principianti. Puoi usarlo per creare, formattare e modificare il contenuto senza sforzo.
• Ricerca simile a Google: Helpjuice afferma che la sua funzione di ricerca è innovativa quanto la ricerca di Google.
• Disegni multipli: a differenza della maggior parte delle altre piattaforme, Helpjuice ti consente di scegliere tra dozzine di temi per personalizzare il design della tua knowledge base.
• Analisi: Helpjuice fornisce approfondimenti sulle statistiche della tua knowledge base, comprese le ricerche.

Svantaggi dell'utilizzo di Helpjuice

• Costoso: a $ 120 al mese, Helpjuice è l'opzione più costosa della nostra lista. Che non è molto amichevole con i proprietari di piccole imprese.
• Funzionalità limitate: Helpjuice ha funzionalità limitate rispetto a WordPress. Supporta anche solo alcune integrazioni di terze parti.

Prezzo

I piani tariffari di Helpjuice partono da $ 120 al mese per un massimo di 4 utenti. $ 200 al mese per 16 utenti. E $ 499 al mese per l'accesso utente illimitato.

6. Hub di servizio HubSpot

L'hub di servizio di HubSpot riunisce tutti i dati e i canali del servizio clienti in un'unica posizione centrale. I clienti di tutte le dimensioni si fidano del prodotto per la sua knowledge base, gli strumenti di conversazione, l'help desk, i sondaggi di feedback dei clienti, i rapporti e altro ancora.

Con la funzionalità della Knowledge Base di Service Hub, puoi creare facilmente una libreria di articoli della guida in modo che i clienti possano aiutare se stessi. Personalizza l'aspetto delle pagine, apporta modifiche alle diverse dimensioni del dispositivo e struttura le tue pagine in modo che si posizionino ai primi posti su Google. Avrai anche dashboard di reporting integrati per gestire le tue prestazioni in un unico posto.

Come creare una base di conoscenza con HubSpot

Iniziare con la piattaforma HubSpot basata su cloud è facile. Crea un account Service Hub gratuito o pianifica una demo per fare in modo che il team HubSpot ti aiuti a iniziare rapidamente con la Knowledge Base.

Una volta che sei nell'app, HubSpot è progettato per semplificare l'inizio, indipendentemente dalla tua esperienza con la creazione di una base di conoscenza. Puoi importare articoli con un clic da altri strumenti, creare modelli e iniziare a creare risposte alle domande dei tuoi clienti.

Vantaggi dell'utilizzo di HubSpot

• Facile da usare e personalizzabile : crea facilmente articoli e modelli della knowledge base. Personalizza l'aspetto della knowledge base in base al tuo marchio e organizza tutto utilizzando categorie e tag.
• Piattaforma all-in-one : Service Hub include tutti gli strumenti di cui un team di assistenza clienti ha bisogno, dall'help desk alla chat dal vivo e ai sondaggi. Inoltre, tutto è basato sul CRM di HubSpot, offrendo alla tua azienda una visione unificata delle interazioni dei clienti dal marketing alle vendite al servizio.
• Supporto multilingue : crea e gestisci una knowledge base per rispondere ai tuoi clienti nella loro lingua preferita.
• Analisi : scopri quali termini cercano i clienti, monitora il rendimento degli articoli e guarda il coinvolgimento dei video, per analizzare i tuoi sforzi e vedere dove è necessario creare nuovi articoli.
• Privato o pubblico : limita l'accesso agli articoli per rendere le pagine accessibili solo a determinate persone.

Svantaggi dell'utilizzo di HubSpot

• Costoso per le aziende più piccole : mentre Service Hub inizia gratuitamente, Knowledge Base è disponibile solo sui piani Professional ed Enterprise, il che può essere costoso per le aziende più piccole.

7. ZenDesk

Quando si tratta di creare piattaforme di assistenza clienti e sistemi di ticketing di supporto, ZenDesk è uno dei massimi esperti oggi disponibili. La piattaforma funge anche da sistema di knowledge base.

La possibilità di configurare sistemi di knowledge base ricchi di funzionalità non è l'unico utilizzo di ZenDesk. Puoi anche gestire l'assistenza clienti e integrare la tua knowledge base con ticket di supporto.

Tutto questo può essere fatto utilizzando la stessa piattaforma. Ciò rende ZenDesk una delle scelte migliori per la creazione di portali di knowledge base avanzati.

Come creare una base di conoscenza con ZenDesk

ZenDesk è una suite completa di strumenti e software realizzati per le aziende per la gestione di tutto l'assistenza clienti. La piattaforma funziona completamente sul cloud e offre molti servizi per aziende di varie dimensioni.

Proprio come Helpjuice, puoi iniziare facilmente con ZenDesk registrando un account e seguendo le sue istruzioni dettagliate.

Vantaggi dell'utilizzo di ZenDesk

• Suite completa: ZenDesk viene fornito con un elenco completo di strumenti per creare un efficace sistema di assistenza clienti.
• Ticket di supporto: oltre a creare sistemi di knowledge base, puoi utilizzare ZenDesk per gestire ticket di assistenza clienti, chat e altro.
• Strumenti avanzati: ZenDesk include anche un CRM chiamato Sunshine per la gestione dei tuoi clienti.
• Disegni migliori: ZenDesk offre design di base di conoscenza moderni e belli.

Svantaggi dell'utilizzo di ZenDesk

• Costoso: rispetto a Helpjuice, ZenDesk è molto più economico. Ma richiede comunque un prezzo maggiore per fornire assistenza ai clienti.
• Sistema avanzato: richiede un po' di curva di apprendimento per iniziare a utilizzare la piattaforma.

Prezzo

ZenDesk offre i suoi strumenti in piani separati. Per ottenere l'accesso agli strumenti della knowledge base, è necessario abbonarsi al piano da $ 89 al mese. Ma per ottenere l'assistenza clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7 da ZenDesk, è necessario iscriversi al piano da $ 149 al mese.

8. ServiceNow

ServiceNow è una piattaforma completa che consente alle aziende di digitalizzare la gestione dei clienti e i flussi di lavoro. Include soluzioni per coprire i flussi di lavoro di IT, dipendenti e clienti.

Puoi utilizzare la piattaforma ServiceNow per creare una knowledge base privata per il tuo team aziendale. Così come basi di conoscenza pubblica per servire i clienti. Tuttavia, ServiceNow è molto più di un semplice software di knowledge base. Include anche un app store con integrazioni realizzate appositamente per la creazione di database di conoscenze avanzate.

Come creare una base di conoscenza con ServiceNow

ServiceNow è una piattaforma più adatta alle aziende più grandi. È particolarmente ideale per creare flussi di lavoro e transizioni di onboarding.

Quando si tratta di creare basi di conoscenza, la piattaforma utilizza un design della vecchia scuola. È familiare e facile da usare. E include molte funzioni utili per organizzare il database della conoscenza.

ServiceNow ti guiderà attraverso il processo di configurazione della tua knowledge base sul cloud. Insieme ai flussi di lavoro automatizzati e al sistema di assistenza clienti.

Vantaggi dell'utilizzo di ServiceNow

• Strumenti avanzati: oltre alle basi di conoscenza, puoi utilizzare ServiceNow per offrire una migliore assistenza clienti con flussi di lavoro automatizzati, chatbot e altro ancora.
• Ricerca innovativa: la piattaforma dispone anche di una brillante funzione di ricerca che abbina i termini con incidenti precedenti per fornire risultati migliori.
• Apprendimento automatico: con l'apprendimento automatico, la piattaforma offrirà anche articoli simili a clienti e dipendenti per trovare più facilmente soluzioni ai problemi.
• Portale dei servizi: con l'integrazione del Portale dei servizi, puoi creare un portale in cui gli utenti possono accedere alla tua knowledge base, all'assistenza clienti, ai ticket di supporto e altro da un'unica posizione.

Svantaggi dell'utilizzo di ServiceNow

• Troppo avanzato: con così tanti strumenti e motori di app raggruppati insieme, la piattaforma può essere travolgente per le piccole startup e le imprese.
• Costoso: con prezzi ben nascosti al pubblico, è probabile che l'azienda applichi tariffe diverse a clienti diversi.

Prezzo

ServiceNow non menziona i suoi prezzi sul sito web. Dovrai contattare il team di vendita per ottenere un preventivo. Ma, secondo GetApp, il prezzo parte da $ 100 al mese.

9. Base di conoscenza dei professionisti

La Knowledge Base di ProProfs è un potente strumento noto per le sue caratteristiche uniche, le impostazioni intelligenti e le solide integrazioni. Lo strumento è di immenso aiuto quando si tratta di creare una base di conoscenza online, documentazione, manuali, siti di assistenza, domande frequenti e altro ancora. Ti assiste in tutti gli aspetti della gestione della conoscenza, dalla creazione e progettazione dei contenuti alla personalizzazione e infine alla pubblicazione.

Il software è estremamente facile da usare: non sono richieste competenze di codifica o HTML e funziona bene con strumenti potenti come Zendesk, Freshdesk, Wufoo, Salesforce desk, Google Analytics e altri.

La comodità e la flessibilità fornite da ProProfs Knowledge Base lo rendono il preferito delle piccole imprese e delle grandi imprese.

Come creare una base di conoscenza con ProProfs

Il processo di creazione di una base di conoscenza con ProProfs è estremamente semplice e diretto.

Tutto quello che devi fare è registrarti per un account gratuito di livello aziendale, che sarà attivo per un periodo di 15 giorni. Dopo la registrazione, avrai una varietà di modelli tra cui scegliere. I modelli sono dotati di un formato impostato con segnaposto. Tutto quello che devi fare è sostituire i segnaposto con il tuo contenuto e iniziare a configurare la tua knowledge base.

Nel caso in cui non hai bisogno di un formato impostato e desideri fare tutto da zero direttamente dal suo HTML e CSS, lo strumento fornisce anche quell'opzione. Puoi persino ospitare autonomamente la tua knowledge base impostando il suo nome di dominio, solo così ha un'identità propria. Inoltre, se hai bisogno di una base di conoscenze completamente personalizzata secondo le tue esigenze, il team di assistenza clienti di ProProfs ti aiuterà a farlo facilmente.

Una volta terminato il tuo account gratuito, riceverai un messaggio per aggiornarlo con un piano a tua scelta.

Vantaggi dell'utilizzo di ProProfs

• Facile da usare – Grazie alla sua semplice interfaccia utente, creare una knowledge base è un gioco da ragazzi con questo software.
• Ricco di funzionalità : lo strumento ha quasi tutte le funzionalità a cui puoi pensare. Dalla creazione e pubblicazione di contenuti alla personalizzazione e collaborazione, dai un nome a tutto ciò che desideri e ProProfs ha tutto ciò che serve.
• Funziona bene con altri strumenti : ProProfs si integra perfettamente con strumenti di terze parti come Zendesk, Freshdesk, Wufoo, Salesforce Desk, Google Analytics e altri.
• Prezzi semplici : ProProfs offre due piani a pagamento e un piano per sempre gratuito.

Svantaggi dell'utilizzo di ProProfs

• Personalizzazione avanzata : gli utenti potrebbero richiedere una certa conoscenza degli script (Javascript, HTML, CSS) per utilizzare le funzionalità avanzate.

Prezzo

ProProfs offre due piani principali: Essentials per $ 6/20 pagine/mese e Premium per $ 12/20 pagine/mese. Fornisce anche un piano Forever Free che offre solo alcune funzionalità di base.

Differenza tra sistemi SaaS, cloud e WordPress

Dopo aver esaminato l'elenco dei software della knowledge base, potresti chiederti quali sono le differenze tra questi strumenti.

Le nostre scelte migliori includono una varietà di software di knowledge base. Due dei principali concorrenti sono il software di knowledge base basato sul Web e le app di knowledge base self-hosted.

I servizi e le piattaforme di knowledge base SaaS che consentono di gestire il database online tramite il proprio sito Web rientrano nella categoria delle app basate sul Web. La categoria self-hosted include software come WordPress che configuri e gestisci da solo.

Oltre alle differenze di gestione, un'altra differenza fondamentale tra questi due sistemi è il prezzo. I sistemi self-hosted basati su WordPress sono molto più economici e flessibili rispetto alle app basate su cloud e alle piattaforme SaaS.

D'altra parte, viene a scapito della convenienza. Quando utilizzi le piattaforme SaaS, puoi chiamare l'assistenza clienti per risolvere eventuali problemi che stai riscontrando.

Un'altra importante differenza sono le integrazioni di app di terze parti.

Le migliori integrazioni di terze parti per le basi di conoscenza

Con integrazioni di app di terze parti, puoi aggiungere funzionalità più esclusive alla tua knowledge base per renderla più utile sia per te che per i tuoi clienti.

Qui ci sono solo alcune fantastiche app di terze parti che dovresti essere in grado di integrare con la tua knowledge base. Tieni presente che non tutti i sistemi di knowledge base supporteranno queste app e servizi.

• Zapier: Zapier è come un hub di tutte le app che ti vengono in mente. Ti consente di connettere il tuo sito Web con oltre 1500 servizi popolari. Con questa integrazione, sarai in grado di connettere facilmente tutte le altre app. WordPress supporta anche Zapier.
• Salesforce: con l'integrazione di Salesforce sarai in grado di connettere il tuo sistema di knowledge base con l'assistenza clienti e i sistemi di marketing.
• WooCommerce: WooCommerce è un plugin per WordPress. Con questa integrazione, sarai in grado di vendere facilmente prodotti direttamente attraverso il tuo sito web di knowledge base.
• Yoast SEO: Yoast è un altro utile plugin per WordPress che ti aiuterà a ottimizzare i tuoi articoli della knowledge base per posizionarsi bene sui motori di ricerca.

Quale software di base di conoscenza è il migliore?

Ora che hai una comprensione più ampia del software della knowledge base, ti starai chiedendo quale sia l'opzione migliore per la tua azienda.

Se hai una nuova o una piccola impresa, ti consigliamo di utilizzare WordPress per creare la tua base di conoscenze. Con la flessibilità offerta da WordPress, sarai in grado di estendere facilmente la tua base di conoscenze man mano che fai crescere la tua attività. Inoltre, puoi anche risparmiare una grossa fetta del tuo budget.

Tuttavia, se hai un'attività di livello aziendale, dovresti considerare di investire in software come Helpjuice o ZenDesk. Che includono una gestione più semplice e funzionalità avanzate necessarie per l'esecuzione di basi di conoscenza per servire migliaia di clienti e facilitare i team di grandi dimensioni.

In conclusione, sta a te decidere cosa è meglio per la tua attività. Assicurati di esplorare tutte le opzioni prima di accontentarti del software per costruire la tua base di conoscenze.