2021 年電子商務分析初學者指南

電子商務分析可幫助您跟踪業務的成功和增長，它是找到商店弱點和強項的最佳方法之一。 因此，在本文中，我將向您解釋電子商務分析的初學者指南，以便您可以優化您的電子商務商店以獲得更好的結果。

在線營銷瞬息萬變。 似乎每天都在創造新的營銷策略、技術和服務，這種演變已成為新常態。 這些不斷的演變影響了許多不同的利基市場，但受影響最大的利基市場之一是電子商務市場。

眾所周知，電子商務市場競爭激烈，預計到 2023 年，電子商務市場將佔全球零售額的 22%。 在線商家一直在尋找在這個市場中生存並蓬勃發展的方法。

如果這是你的目標，你需要找到一種方法在短時間內做出正確的決定。 這正是您需要了解電子商務分析初學者指南的原因。

為什麼分析很重要：

第一個原因是它可以幫助您了解確切的工作原理。 您的資源是有限的，尤其是如果您是中小型在線商店所有者。 如果您不知道哪些營銷工作比其他營銷工作效果更好，您將浪費大量時間和金錢。

另一方面，通過分析，您將能夠確定最有利可圖的渠道並更加關注它們。

第二個原因是您可以通過分析從您的銷售和營銷活動中收集大量寶貴的統計信息。 您將更好地了解客戶行為的趨勢和變化，從而更好地了解您的市場。

分析如何幫助您建立有價值的知識庫：

除其他外，分析可以幫助企業更好地了解他們的行業和客戶。 您的網站分析可以告訴您很多關於您的客戶是誰、他們有什麼問題、他們認為最有用的文章等等。

您可以收集所有這些知識，並通過建立寶貴的知識庫來表明您對它們瞭如指掌。

知識庫是一個自助服務門戶，您的客戶和員工可以使用它來查找最常見問題的答案。 這使客戶服務變得更好、更容易，從而騰出支持團隊的時間，因為人們不必為每件小事都打電話給他們。

良好的知識庫已成為必需品，如果您想確保構建符合標準的知識庫，您絕對應該查看電子商務知識庫示例。 它們將幫助您了解此類基礎的外觀以及您應該在其中包含的內容。

漏斗的重要性：

漏斗是網站分析的基本概念之一，你可以從漏斗的角度看到所有的營銷活動。 漏斗有多個階段，您可以觀察您的潛在客戶在轉化為付費客戶之前從頂部和最大的階段到底部。

在每個階段之後，漏斗中的人的百分比都會減少，當你知道這些百分比時，你就能知道客戶背後的心理和障礙。 如果您對渠道研究得足夠好，您將能夠看到您的轉化率、某些廣告系列的失敗或成功之處以及最終導致轉化的原因。

要跟踪的不同類型的流量：

在跟踪網站流量分析時，您可以將其分為四類：

1. 搜索流量代表直接從搜索引擎來到您商店的網站訪問者。
2. 推薦流量來自在另一個網站上單擊指向您商店的鏈接的人。
3. 營銷活動流量代表其流量已被營銷人員標記的人員。
4. 直接流量是您不知道其來源的所有流量。

您可以使用 Google Analytics（分析）輕鬆跟踪您的流量，這是一個免費、易於使用的程序，可生成信息豐富的報告。 但是，要在您的 Google Analytics（分析）帳戶中設置電子商務跟踪，您需要經歷一個多步驟過程。

在此過程中，您需要在 Google Analytics 的管理頁面上啟用電子商務跟踪，然後稍微更改您的代碼。 如果您沒有任何編程技能，您可能需要這部分的幫助。

如果您使用 WordPress 為您的網站提供動力，您可以使用最好的免費 WordPress 分析插件之一。

使用哪些組件來衡量分析性能？

三個不同的組件起著至關重要的作用，可以幫助您確定您的網站設法產生了多大的利潤：

• 頻道。 這些是為您的網站帶來流量的外部來源，例如自然搜索和付費搜索、社交媒體和電子郵件，僅舉幾例。 衡量所有渠道的流量分佈以及每個渠道從訪問者那裡獲得的參與度。
• 用戶體驗。 到目前為止，您可能已經知道用戶體驗的重要性，並且在分析的背景下，這個術語代表了對推動轉化的關注。 獲得轉化率的最簡單方法是將交易次數除以總會話數。
• 產品。 這是您在電子商務商店中銷售的商品或服務的通用術語，對於此組件，您需要分析您的產品性能。 您可以通過了解不同類別、價格範圍和產品銷售時間的最大銷售趨勢來做到這一點。

電子商務指標的關鍵領域：

雖然您可以衡量很多指標，但您只需要關註五個關鍵指標，您就可以看到大局：

• 發現。 收集有關您的受眾的信息以找出誰正在訪問您的商店並獲取有關他們的人口統計信息以創建用戶角色。 這包括年齡、性別、地理位置、行為和興趣等信息。
• 收購。 衡量訪問您商店的人數以計算客戶獲取成本。 與獲取相關的指標包括點擊率 (CTR)、潛在客戶成本 (CPL) 和每次獲取成本 (CPA)。
• 對話。 您可以通過跟踪他們的在線購物體驗和跟踪一些轉化指標來跟踪轉化的訪問者的確切百分比。 這些指標包括銷售轉化率、平均訂單價值和購物車放棄率。
• 保留。 鑑於公司 65% 的業務來自現有客戶，留住客戶非常重要。 您可以通過衡量客戶生命週期價值 (CLV) 和客戶保留率與流失率來衡量保留率。
• 倡導。 這個階段的購物者是您的品牌大使，是您擁有的最有價值的客戶。 用於衡量宣傳的指標是淨推薦值 (NPS)，它告訴您客戶推薦您的產品的意願。

要遵循的其他重要指標：

現在您已經了解了可以在電子商務分析中使用的基本指標，讓我們來看看其他一些可以幫助您開展營銷活動的重要指標：

• 電子郵件營銷漏斗。 這些渠道以發送的電子郵件數量開始，以執行您發送的 CTA 的人數結束。
• 社交媒體分析。 如今，幾乎每個企業都將社交媒體用於營銷目的，因此跟踪您在使用的所有平台上收集的分析數據非常重要。
• 按點擊付費分析。 如果您使用 PPC 廣告，則需要跟踪多個指標以查看您的活動是否成功。 這包括每千次展示費用 (CPM) 每次點擊費用 (CPC)、每次操作費用 (CPA)、點擊率 (CTR) 和廣告的平均排名。

最後的想法：

過去，營銷通常包含大量猜測，營銷人員在創建活動時需要大量使用直覺。 現在，多虧了分析，這一切都改變了。

如果您想使用分析來改善您的電子商務商店的營銷工作，現在您知道它是如何完成的。 按照您在本文中閱讀的提示和指標，您將邁出以最佳方式使用電子商務分析的良好第一步。

作者簡介

Saravana Kumar 是軟件即服務 (SaaS) 知識庫 Document360 的創始人兼首席執行官。 自 2007 年以來，他一直是 Microsoft BizTalk 服務器 MVP、博客作者、國際演講者和 BizTalk 領域的活躍社區成員。 在創立 Document360 之前，他創立了另外兩家企業軟件公司：Biztalk360 和 Serverless360。 連同這個鏈接