Um guia para iniciantes para análise de comércio eletrônico em 2021

A análise de comércio eletrônico ajuda você a acompanhar o sucesso e o crescimento do seu negócio e é um dos melhores métodos para encontrar os pontos fracos e poderosos da sua loja. Portanto, neste artigo, explicarei a você um guia para iniciantes de análise de comércio eletrônico para que você possa otimizar sua loja de comércio eletrônico para obter melhores resultados.

O marketing online está em constante mudança. Novas táticas de marketing, tecnologias e serviços são criados aparentemente todos os dias, e esse tipo de evolução se tornou o novo normal. Essas constantes evoluções afetaram muitos nichos diferentes, mas um dos mais afetados é o mercado de comércio eletrônico.

Todo mundo sabe que o mercado de comércio eletrônico é bastante competitivo e espera-se que, até 2023, represente até 22% das vendas no varejo em todo o mundo. Os comerciantes on-line estão constantemente procurando maneiras de sobreviver nesse mercado e prosperar também.

Se esse é o seu objetivo, você precisa encontrar uma maneira de tomar boas decisões em pouco tempo. E é exatamente por isso que você precisa conhecer o guia para iniciantes de análise de comércio eletrônico.

Por que a análise é importante:

A primeira razão é que ajuda você a entender o que exatamente funciona. Seus recursos são finitos, especialmente se você for proprietário de uma loja online de pequeno a médio porte. Se você não souber quais esforços de marketing estão funcionando melhor do que os outros, perderá muito tempo e dinheiro.

Com a análise, por outro lado, você poderá identificar seus canais mais lucrativos e focar mais neles.

A segunda razão é que você pode coletar uma infinidade de informações estatísticas inestimáveis ​​de suas atividades de vendas e marketing por meio de análises. Você obterá uma melhor compreensão das tendências e mudanças no comportamento do cliente, o que lhe dará uma compreensão muito melhor do seu mercado.

Como a análise ajuda você a construir uma base de conhecimento valiosa:

Entre outras coisas, a análise ajuda as empresas a entender muito melhor seus setores e clientes. A análise do seu site pode dizer muito sobre quem são seus clientes, quais dúvidas eles têm, quais artigos eles consideram mais úteis e muito mais.

E você pode coletar todo esse conhecimento e mostrar que os conhece como a palma da sua mão construindo uma preciosa base de conhecimento.

Uma base de conhecimento é um portal de autoatendimento que seus clientes e funcionários podem usar para encontrar respostas para as perguntas mais comuns. Isso torna o atendimento ao cliente muito melhor e mais fácil, liberando o tempo de sua equipe de suporte, pois as pessoas não precisarão ligar para eles para qualquer coisa.

Uma boa base de conhecimento tornou-se uma necessidade, e se você quiser ter certeza de construir uma que esteja de acordo com os padrões, você deve definitivamente conferir os exemplos da base de conhecimento de comércio eletrônico. Eles ajudarão você a ter uma ideia de como é essa base e o que você deve incluir nela.

A importância dos funis:

Os funis são um dos conceitos básicos da análise de sites e você pode ver todas as atividades de marketing em termos de funis. Os funis têm vários estágios e você pode ver seus leads passarem pelo estágio superior e maior até o final antes de se converterem em clientes pagantes.

Após cada etapa, a porcentagem de pessoas no funil diminuirá e, quando você conhecer essas porcentagens, poderá conhecer a psicologia e as barreiras por trás dos clientes. Se você estudar bem o seu funil, poderá ver suas taxas de conversão, onde certas campanhas falharam ou foram bem-sucedidas e o que finalmente levou o lead a converter.

Diferentes tipos de tráfego para rastrear:

Quando se trata de rastrear análises do tráfego do seu site, você pode dividi-las em quatro categorias:

1. O tráfego de pesquisa representa os visitantes do site que chegaram à sua loja diretamente de um mecanismo de pesquisa.
2. O tráfego de referência vem de pessoas que clicaram em um link para sua loja em outro site.
3. O tráfego da campanha representa as pessoas cujo tráfego foi marcado pelo profissional de marketing.
4. Tráfego direto é todo o tráfego cuja origem você não conhece.

Você pode acompanhar facilmente seu tráfego com o Google Analytics, um programa gratuito e fácil de usar que produz relatórios informativos. No entanto, para configurar o rastreamento de comércio eletrônico em sua conta do Google Analytics, você precisa passar por um processo de várias etapas.

Nesse processo, você precisa habilitar o rastreamento de comércio eletrônico na página de administração do Google Analytics e, em seguida, alterar um pouco seu código. Se você não tiver nenhuma habilidade de programação, provavelmente precisará de ajuda com essa parte.

E se você usa o WordPress para alimentar seu site, pode usar um dos melhores plugins de análise gratuitos do WordPress.

Quais componentes usar para medir o desempenho da análise?

Três componentes diferentes desempenham um papel crucial e podem ajudá-lo a determinar o tamanho do lucro que seu site conseguiu gerar:

• Canais . Essas são as fontes externas que direcionam o tráfego para seus sites, como pesquisa orgânica e paga, mídia social e e-mail, apenas para citar alguns. Meça a distribuição de tráfego em todos os canais e o nível de engajamento que cada canal obteve dos visitantes.
• Experiência do usuário . Até agora, você provavelmente já conhece a importância da experiência do usuário e, no contexto da análise, esse termo representa o foco colocado em impulsionar a conversão. A maneira mais simples de obter seu nível de conversão é dividir o número de transações pelo número total de sessões.
• Produtos . Este é um termo geral para o item ou serviços que você vende em sua loja de comércio eletrônico e, para esse componente, você precisa analisar o desempenho do seu produto. Você pode fazer isso entendendo as maiores tendências de vendas em diferentes categorias, faixas de preço e o momento em que um produto foi vendido.

As principais áreas das métricas de comércio eletrônico:

Embora existam muitas métricas que você pode medir, você só precisa se concentrar nas cinco principais e poderá ver o quadro geral:

• Descoberta . Reúna informações sobre seu público para descobrir quem está visitando sua loja e obtenha informações demográficas sobre eles para criar personas de usuários. Isso inclui informações como idade, sexo, localização geográfica, comportamento e interesse.
• Aquisição . Meça o número de pessoas que visitaram sua loja para calcular o custo de aquisição de clientes. As métricas relacionadas à aquisição incluem a taxa de cliques (CTR), custo por lead (CPL) e custo por aquisição (CPA).
• Conversas . Você pode acompanhar a porcentagem exata de seus visitantes que convertem rastreando sua experiência de compra on-line e rastreando algumas métricas de conversão. Essas métricas incluem a taxa de conversão de vendas, o valor médio do pedido e a taxa de abandono de carrinho.
• Retenção . Visto que 65% dos negócios de uma empresa vêm de clientes existentes, reter clientes é de grande importância. Você pode medir a retenção medindo o valor da vida útil do cliente (CLV) e a taxa de retenção do cliente versus a taxa de cancelamento.
• Advocacia . Os compradores nesta fase são os embaixadores da sua marca e são os clientes mais valiosos que você tem. A métrica usada para medir a advocacia é o Net Promoter Score (NPS), que informa o quanto seus clientes estão dispostos a recomendar seu produto.

Outras métricas importantes a serem seguidas:

Agora que você conhece as métricas básicas que pode usar em suas análises de comércio eletrônico, vamos dar uma olhada em algumas outras métricas importantes que podem ajudá-lo com suas campanhas de marketing:

• Funis de e-mail marketing . Esses funis começam com o número de emails enviados e terminam com quantas pessoas realizaram o CTA que você enviou.
• Análise de mídia social . Usar a mídia social para fins de marketing é algo que quase todas as empresas fazem hoje em dia, e é importante rastrear as análises que você coleta em todas as plataformas que você usa.
• Análise de pagamento por clique . Se você usa publicidade PPC, precisa acompanhar várias métricas para ver se sua campanha é bem-sucedida. Isso inclui custo por milha (CPM), custo por clique (CPC), custo por ação (CPA), taxa de cliques (CTR) e a posição média de seus anúncios.

Pensamentos finais:

No passado, o marketing costumava incluir muitas suposições, e os profissionais de marketing precisavam usar muito seu pressentimento quando se tratava de criar campanhas. Agora, graças à análise, tudo isso mudou.

Se você deseja usar análises para melhorar os esforços de marketing da sua loja de comércio eletrônico, agora sabe como isso é feito. Siga as dicas e métricas sobre as quais você leu neste artigo e você dará um ótimo primeiro passo para usar a análise de comércio eletrônico da melhor maneira possível.

Biografia do autor

Saravana Kumar é fundadora e CEO da Document360, uma base de conhecimento de software como serviço (SaaS). Ele é MVP do servidor Microsoft BizTalk desde 2007, blogueiro, palestrante internacional e membro ativo da comunidade na área do BizTalk. Antes de fundar a Document360, ele fundou duas outras empresas de software empresarial: Biztalk360 e Serverless360. Junto com este link