คู่มือสำหรับผู้เริ่มต้นสู่การวิเคราะห์อีคอมเมิร์ซในปี 2021

เผยแพร่แล้ว: 2021-05-28

การวิเคราะห์อีคอมเมิร์ซช่วยให้คุณติดตามความสำเร็จและการเติบโตของธุรกิจของคุณ และเป็นหนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการค้นหาจุดอ่อนและมีประสิทธิภาพของร้านค้าของคุณ ดังนั้นในบทความนี้ ฉันจะอธิบายให้คุณทราบถึงคู่มือเริ่มต้นสำหรับการวิเคราะห์อีคอมเมิร์ซ เพื่อให้คุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณเพื่อผลลัพธ์ที่ดียิ่งขึ้น

การตลาดออนไลน์เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา ดูเหมือนว่ากลยุทธ์ทางการตลาด เทคโนโลยี และบริการใหม่ๆ ถูกสร้างขึ้นทุกวัน และวิวัฒนาการประเภทนี้ได้กลายเป็นสิ่งปกติใหม่ วิวัฒนาการอย่างต่อเนื่องเหล่านี้ส่งผลกระทบต่อช่องต่างๆ มากมาย แต่สิ่งหนึ่งที่ได้รับผลกระทบมากที่สุดคือตลาดอีคอมเมิร์ซ

ทุกคนรู้ดีว่าตลาดอีคอมเมิร์ซมีการแข่งขันสูง และคาดว่าภายในปี 2566 จะคิดเป็น 22% ของยอดขายปลีกทั่วโลก พ่อค้าออนไลน์มักจะมองหาวิธีเอาตัวรอดในตลาดนี้และเติบโตเช่นกัน

หากนั่นคือเป้าหมายของคุณ คุณต้องหาวิธีในการตัดสินใจที่ดีในเวลาอันสั้น และนั่นเป็นเหตุผลที่คุณต้องการความรู้เกี่ยวกับคู่มือเริ่มต้นสำหรับการวิเคราะห์อีคอมเมิร์ซ

เหตุใดการวิเคราะห์จึงมีความสำคัญ:

Why analytics matter

เหตุผลแรกคือมันช่วยให้คุณเข้าใจว่าอะไรใช้ได้ผลกันแน่ ทรัพยากรของคุณมีจำกัด โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณเป็นเจ้าของร้านค้าออนไลน์ขนาดเล็กถึงขนาดกลาง หากคุณไม่ทราบว่าการทำการตลาดแบบใดได้ผลดีกว่าแบบอื่นๆ คุณจะเสียเวลาและเงินไปเปล่าๆ

ในทางกลับกัน ด้วยการวิเคราะห์ คุณจะสามารถระบุช่องทางที่ทำกำไรได้มากที่สุดและให้ความสำคัญกับช่องทางเหล่านั้นมากขึ้น

เหตุผลที่สองคือ คุณสามารถรวบรวมข้อมูลทางสถิติอันมีค่ามากมายจากกิจกรรมการขายและการตลาดของคุณผ่านการวิเคราะห์ คุณจะได้รับความเข้าใจที่ดีขึ้นเกี่ยวกับแนวโน้มและการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมของลูกค้า ซึ่งจะทำให้คุณมีความเข้าใจตลาดของคุณมากขึ้น

การวิเคราะห์ช่วยคุณสร้างฐานความรู้ที่มีค่าได้อย่างไร:

เหนือสิ่งอื่นใด การวิเคราะห์ช่วยให้ธุรกิจเข้าใจอุตสาหกรรมและลูกค้าของตนได้ดีขึ้นมาก การวิเคราะห์เว็บไซต์ของคุณสามารถบอกคุณได้มากมายว่าใครคือลูกค้าของคุณ มีคำถามอะไร บทความใดบ้างที่พวกเขาพบว่ามีประโยชน์มากที่สุด และอื่นๆ อีกมากมาย

และคุณสามารถรวบรวมความรู้ทั้งหมดนี้และแสดงให้เห็นว่าคุณรู้จักพวกเขาเหมือนฝ่ามือของคุณโดยการสร้างฐานความรู้อันมีค่า

ฐานความรู้คือพอร์ทัลแบบบริการตนเองที่ลูกค้าและพนักงานของคุณสามารถใช้เพื่อค้นหาคำตอบสำหรับคำถามที่พบบ่อยที่สุด สิ่งนี้ทำให้การบริการลูกค้าดีขึ้นและง่ายขึ้นมาก ทำให้ทีมสนับสนุนของคุณมีเวลามากขึ้น เนื่องจากผู้คนจะไม่ต้องโทรหาพวกเขาในทุกเรื่อง

ฐานความรู้ที่ดีกลายเป็นสิ่งจำเป็น และหากคุณต้องการแน่ใจว่าคุณสร้างฐานความรู้ที่มีมาตรฐาน คุณควรตรวจสอบตัวอย่างฐานความรู้อีคอมเมิร์ซอย่างแน่นอน พวกเขาจะช่วยให้คุณเข้าใจว่าฐานดังกล่าวมีหน้าตาเป็นอย่างไรและคุณควรรวมอะไรไว้ในนั้น

ความสำคัญของช่องทาง:

ช่องทางเป็นหนึ่งในแนวคิดพื้นฐานของการวิเคราะห์เว็บไซต์ และคุณสามารถดูกิจกรรมทางการตลาดทั้งหมดในแง่ของช่องทาง ช่องทางมีหลายขั้นตอน และคุณสามารถดูลีดของคุณผ่านขั้นตอนบนสุดและใหญ่ที่สุดไปยังด้านล่างก่อนที่จะแปลงเป็นลูกค้าที่ชำระเงิน

หลังจากแต่ละขั้นตอน เปอร์เซ็นต์ของคนในช่องทางจะลดลง และเมื่อคุณทราบเปอร์เซ็นต์เหล่านี้ คุณจะสามารถรู้จิตวิทยาและอุปสรรคที่อยู่เบื้องหลังลูกค้า หากคุณศึกษากระบวนการของคุณดีพอ คุณจะสามารถเห็นอัตราการแปลงของคุณ ที่ที่บางแคมเปญล้มเหลวหรือประสบความสำเร็จ และสิ่งที่นำไปสู่การแปลงในที่สุด

ประเภทของการเข้าชมที่จะติดตาม:

Different types of traffic to track

เมื่อพูดถึงการติดตามการวิเคราะห์สำหรับการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณ คุณสามารถแบ่งออกเป็นสี่ประเภท:

ปริมาณการค้นหาแสดงถึงผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ที่มาที่ร้านของคุณโดยตรงจากเครื่องมือค้นหา
การเข้าชมจากการอ้างอิงมาจากผู้ที่คลิกลิงก์ไปยังร้านค้าของคุณบนเว็บไซต์อื่น
การเข้าชมแคมเปญแสดงถึงผู้คนที่นักการตลาดติดแท็กการเข้าชม
การเข้าชมโดยตรงคือการเข้าชมทั้งหมดที่คุณไม่ทราบแหล่งที่มา

คุณสามารถติดตามการเข้าชมของคุณได้อย่างง่ายดายด้วย Google Analytics ซึ่งเป็นโปรแกรมฟรีที่ใช้งานง่ายซึ่งจัดทำรายงานข้อมูล อย่างไรก็ตาม ในการตั้งค่าการติดตามอีคอมเมิร์ซในบัญชี Google Analytics ของคุณ คุณต้องผ่านกระบวนการหลายขั้นตอน

ในขั้นตอนนี้ คุณต้องเปิดใช้งานการติดตามอีคอมเมิร์ซในหน้าผู้ดูแลระบบของ Google Analytics แล้วเปลี่ยนโค้ดของคุณเล็กน้อย หากไม่มีทักษะด้านการเขียนโปรแกรม คุณอาจต้องการความช่วยเหลือในส่วนนั้น

และหากคุณใช้ WordPress เพื่อขับเคลื่อนเว็บไซต์ของคุณ คุณสามารถใช้หนึ่งในปลั๊กอินวิเคราะห์ WordPress ที่ดีที่สุดได้ฟรี

องค์ประกอบใดที่จะใช้ในการวัดประสิทธิภาพการวิเคราะห์

องค์ประกอบที่แตกต่างกันสามส่วนมีบทบาทสำคัญและสามารถช่วยคุณกำหนดว่าเว็บไซต์ของคุณสามารถสร้างผลกำไรได้มากเพียงใด:

ช่อง . นี่คือแหล่งที่มาภายนอกที่ดึงดูดการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณ เช่น การค้นหาทั่วไปและที่เสียค่าใช้จ่าย โซเชียลมีเดีย และอีเมล เป็นต้น วัดการกระจายการเข้าชมในทุกช่องทางและระดับการมีส่วนร่วมที่แต่ละช่องได้รับจากผู้เข้าชม
ประสบการณ์ผู้ ใช้ ถึงตอนนี้ คุณอาจทราบถึงความสำคัญของประสบการณ์ของผู้ใช้แล้ว และในบริบทของการวิเคราะห์ คำนี้แสดงถึงการมุ่งเน้นที่การขับเคลื่อน Conversion วิธีที่ง่ายที่สุดในการรับระดับการแปลงของคุณคือการหารจำนวนธุรกรรมด้วยจำนวนเซสชันทั้งหมด
สินค้า . นี่เป็นคำศัพท์ทั่วไปสำหรับสินค้าหรือบริการที่คุณขายในร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ และสำหรับองค์ประกอบนี้ คุณต้องวิเคราะห์ประสิทธิภาพผลิตภัณฑ์ของคุณ คุณสามารถทำได้โดยการทำความเข้าใจแนวโน้มการขายที่ใหญ่ที่สุดในหมวดหมู่ต่างๆ ช่วงราคา และเวลาที่ขายสินค้า

พื้นที่สำคัญของเมตริกอีคอมเมิร์ซ:

แม้ว่าจะมีเมตริกมากมายที่คุณสามารถวัดได้ แต่คุณจะต้องเน้นที่เมตริกหลัก 5 รายการเท่านั้น และคุณจะเห็นภาพรวม:

การค้น พบ รวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับผู้ชมของคุณเพื่อค้นหาว่าใครกำลังเยี่ยมชมร้านค้าของคุณ และรับข้อมูลประชากรเกี่ยวกับพวกเขาเพื่อสร้างตัวตนของผู้ใช้ ซึ่งรวมถึงข้อมูลต่างๆ เช่น อายุ เพศ ที่ตั้งทางภูมิศาสตร์ พฤติกรรม และความสนใจ
การ ได้ มา วัดจำนวนผู้ที่เข้าเยี่ยมชมร้านค้าของคุณเพื่อคำนวณต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า เมตริกที่เกี่ยวข้องกับการได้ผู้ใช้ใหม่ ได้แก่ อัตราการคลิกผ่าน (CTR) ต้นทุนต่อโอกาสในการขาย (CPL) และราคาต่อหนึ่งการกระทำ (CPA)
บทสนทนา _ คุณสามารถติดตามเปอร์เซ็นต์ที่แน่นอนของผู้เข้าชมที่ทำ Conversion โดยการติดตามประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์ของพวกเขาและติดตามเมตริกการแปลงบางส่วน เมตริกเหล่านี้รวมถึงอัตราการแปลงการขาย มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย และอัตราการละทิ้งรถเข็น
การ เก็บรักษา เมื่อเห็นว่าธุรกิจของบริษัท 65% มาจากลูกค้าเดิมอย่างไร การรักษาลูกค้าจึงมีความสำคัญอย่างยิ่ง คุณสามารถวัดการรักษาลูกค้าโดยการวัดมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า (CLV) และอัตราการรักษาลูกค้าเทียบกับอัตราการเลิกใช้งาน
ทนาย . นักช้อปในระยะนี้เป็นแบรนด์แอมบาสเดอร์ของคุณและเป็นลูกค้าที่มีค่าที่สุดที่คุณมี เมตริกที่ใช้ในการวัดการสนับสนุนคือคะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ (NPS) ซึ่งจะบอกคุณว่าลูกค้าของคุณเต็มใจที่จะแนะนำผลิตภัณฑ์ของคุณเพียงใด

ตัวชี้วัดที่สำคัญอื่น ๆ ที่ควรติดตาม:

เมื่อคุณทราบเมตริกพื้นฐานที่คุณสามารถใช้ในการวิเคราะห์อีคอมเมิร์ซได้แล้ว มาดูเมตริกสำคัญอื่นๆ ที่สามารถช่วยคุณเกี่ยวกับแคมเปญการตลาดของคุณกัน:

ช่อง ทางการ ตลาดทางอีเมล ช่องทางเหล่านี้เริ่มต้นด้วยจำนวนอีเมลที่ส่งและสิ้นสุดด้วยจำนวนผู้ที่ดำเนินการ CTA ที่คุณส่งออกไป
การวิเคราะห์โซเชีย ล มีเดีย การใช้โซเชียลมีเดียเพื่อวัตถุประสงค์ทางการตลาดเป็นสิ่งที่เกือบทุกธุรกิจทำในปัจจุบัน และการติดตามการวิเคราะห์ที่คุณรวบรวมบนแพลตฟอร์มทั้งหมดที่คุณใช้เป็นสิ่งสำคัญ
การวิเคราะห์ แบบ จ่ายต่อคลิก หากคุณใช้โฆษณา PPC คุณต้องติดตามเมตริกหลายรายการเพื่อดูว่าแคมเปญของคุณประสบความสำเร็จหรือไม่ ซึ่งรวมถึงต้นทุนต่อหนึ่งคลิก (CPC) ต้นทุนต่อหนึ่งคลิก (CPC) ต้นทุนต่อการดำเนินการ (CPA) อัตราการคลิกผ่าน (CTR) และอันดับเฉลี่ยของโฆษณาของคุณ

ความคิดสุดท้าย:

ในอดีต การตลาดมักใช้การคาดเดาอย่างมาก และนักการตลาดจำเป็นต้องใช้ความรู้สึกอุทรของตนอย่างมากในการสร้างแคมเปญ ต้องขอบคุณการวิเคราะห์ ทั้งหมดนี้จึงเปลี่ยนแปลงไป

หากคุณต้องการใช้การวิเคราะห์เพื่อปรับปรุงความพยายามทางการตลาดของร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ ตอนนี้คุณก็รู้แล้วว่าการดำเนินการนี้เป็นอย่างไร ปฏิบัติตามคำแนะนำและตัวชี้วัดที่คุณอ่านเกี่ยวกับบทความนี้ แล้วคุณจะเป็นก้าวแรกที่ดีในการใช้การวิเคราะห์อีคอมเมิร์ซในวิธีที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้

ผู้เขียน Bio

Saravana Kumar เป็นผู้ก่อตั้งและประธานเจ้าหน้าที่บริหารของ Document360 ซึ่งเป็นฐานความรู้ด้านซอฟต์แวร์เป็นบริการ (SaaS) เขาเป็น MVP เซิร์ฟเวอร์ Microsoft BizTalk ตั้งแต่ปี 2550 บล็อกเกอร์ วิทยากรระดับนานาชาติ และสมาชิกชุมชนที่กระตือรือร้นในพื้นที่ BizTalk ก่อนก่อตั้ง Document360 เขาได้ก่อตั้งบริษัทซอฟต์แวร์ระดับองค์กรอีกสองบริษัท ได้แก่ Biztalk360 และ Serverless360 พร้อมลิงค์นี้ค่ะ