2021 年电子商务分析初学者指南

电子商务分析可帮助您跟踪业务的成功和增长，它是找到商店弱点和强项的最佳方法之一。 因此，在本文中，我将向您解释电子商务分析的初学者指南，以便您可以优化您的电子商务商店以获得更好的结果。

在线营销瞬息万变。 似乎每天都在创造新的营销策略、技术和服务，这种演变已成为新常态。 这些不断的演变影响了许多不同的利基市场，但受影响最大的利基市场之一是电子商务市场。

众所周知，电子商务市场竞争激烈，预计到 2023 年，电子商务市场将占全球零售额的 22%。 在线商家一直在寻找在这个市场中生存并蓬勃发展的方法。

如果这是你的目标，你需要找到一种方法在短时间内做出正确的决定。 这正是您需要了解电子商务分析初学者指南的原因。

为什么分析很重要：

第一个原因是它可以帮助您了解确切的工作原理。 您的资源是有限的，尤其是如果您是中小型在线商店所有者。 如果您不知道哪些营销工作比其他营销工作效果更好，您将浪费大量时间和金钱。

另一方面，通过分析，您将能够确定最有利可图的渠道并更加关注它们。

第二个原因是您可以通过分析从您的销售和营销活动中收集大量宝贵的统计信息。 您将更好地了解客户行为的趋势和变化，从而更好地了解您的市场。

分析如何帮助您建立有价值的知识库：

除其他外，分析可以帮助企业更好地了解他们的行业和客户。 您的网站分析可以告诉您很多关于您的客户是谁、他们有什么问题、他们认为最有用的文章等等。

您可以收集所有这些知识，并通过建立宝贵的知识库来表明您对它们了如指掌。

知识库是一个自助服务门户，您的客户和员工可以使用它来查找最常见问题的答案。 这使客户服务变得更好、更容易，从而腾出支持团队的时间，因为人们不必为每件小事都打电话给他们。

良好的知识库已成为必需品，如果您想确保构建符合标准的知识库，您绝对应该查看电子商务知识库示例。 它们将帮助您了解此类基础的外观以及您应该在其中包含的内容。

漏斗的重要性：

漏斗是网站分析的基本概念之一，你可以从漏斗的角度看到所有的营销活动。 漏斗有多个阶段，您可以观察您的潜在客户在转化为付费客户之前从顶部和最大的阶段到底部。

在每个阶段之后，漏斗中的人的百分比都会降低，当你知道这些百分比时，你就能知道客户背后的心理和障碍。 如果您对渠道研究得足够好，您将能够看到您的转化率、某些广告系列的失败或成功之处以及最终导致转化的原因。

要跟踪的不同类型的流量：

在跟踪网站流量分析时，您可以将其分为四类：

1. 搜索流量代表直接从搜索引擎来到您商店的网站访问者。
2. 推荐流量来自在另一个网站上单击指向您商店的链接的人。
3. 营销活动流量代表其流量已被营销人员标记的人员。
4. 直接流量是您不知道其来源的所有流量。

您可以使用 Google Analytics（分析）轻松跟踪您的流量，这是一个免费、易于使用的程序，可生成信息丰富的报告。 但是，要在您的 Google Analytics（分析）帐户中设置电子商务跟踪，您需要经历一个多步骤过程。

在此过程中，您需要在 Google Analytics 的管理页面上启用电子商务跟踪，然后稍微更改您的代码。 如果您没有任何编程技能，您可能需要这部分的帮助。

如果您使用 WordPress 为您的网站提供动力，您可以使用最好的免费 WordPress 分析插件之一。

使用哪些组件来衡量分析性能？

三个不同的组件起着至关重要的作用，可以帮助您确定您的网站设法产生了多大的利润：

• 频道。 这些是为您的网站带来流量的外部来源，例如自然搜索和付费搜索、社交媒体和电子邮件，仅举几例。 衡量所有渠道的流量分布以及每个渠道从访问者那里获得的参与度。
• 用户体验。 到目前为止，您可能已经知道用户体验的重要性，并且在分析的背景下，这个术语代表了对推动转化的关注。 获得转化率的最简单方法是将交易次数除以总会话数。
• 产品。 这是您在电子商务商店中销售的商品或服务的通用术语，对于此组件，您需要分析您的产品性能。 您可以通过了解不同类别、价格范围和产品销售时间的最大销售趋势来做到这一点。

电子商务指标的关键领域：

虽然您可以衡量很多指标，但您只需要关注五个关键指标，您就可以看到大局：

• 发现。 收集有关您的受众的信息以找出谁正在访问您的商店并获取有关他们的人口统计信息以创建用户角色。 这包括年龄、性别、地理位置、行为和兴趣等信息。
• 收购。 衡量访问您商店的人数以计算客户获取成本。 与获取相关的指标包括点击率 (CTR)、潜在客户成本 (CPL) 和每次获取成本 (CPA)。
• 对话。 您可以通过跟踪他们的在线购物体验和跟踪一些转化指标来跟踪转化的访问者的确切百分比。 这些指标包括销售转化率、平均订单价值和购物车放弃率。
• 保留。 鉴于公司 65% 的业务来自现有客户，留住客户非常重要。 您可以通过衡量客户生命周期价值 (CLV) 和客户保留率与流失率来衡量保留率。
• 倡导。 这个阶段的购物者是您的品牌大使，是您拥有的最有价值的客户。 用于衡量宣传的指标是净推荐值 (NPS)，它告诉您客户推荐您的产品的意愿。

要遵循的其他重要指标：

现在您已经了解了可以在电子商务分析中使用的基本指标，让我们来看看其他一些可以帮助您开展营销活动的重要指标：

• 电子邮件营销漏斗。 这些渠道以发送的电子邮件数量开始，以执行您发送的 CTA 的人数结束。
• 社交媒体分析。 如今，几乎每个企业都将社交媒体用于营销目的，因此跟踪您在使用的所有平台上收集的分析数据非常重要。
• 按点击付费分析。 如果您使用 PPC 广告，则需要跟踪多个指标以查看您的活动是否成功。 这包括每千次展示费用 (CPM) 每次点击费用 (CPC)、每次操作费用 (CPA)、点击率 (CTR) 和广告的平均排名。

最后的想法：

过去，营销通常包含大量猜测，营销人员在创建活动时需要大量使用直觉。 现在，多亏了分析，这一切都改变了。

如果您想使用分析来改善您的电子商务商店的营销工作，现在您知道它是如何完成的。 按照您在本文中阅读的提示和指标，您将迈出以最佳方式使用电子商务分析的良好第一步。

作者简介

Saravana Kumar 是软件即服务 (SaaS) 知识库 Document360 的创始人兼首席执行官。 自 2007 年以来，他一直是 Microsoft BizTalk 服务器 MVP、博客作者、国际演讲者和 BizTalk 领域的活跃社区成员。 在创立 Document360 之前，他创立了另外两家企业软件公司：Biztalk360 和 Serverless360。 连同这个链接