Una guía para principiantes sobre análisis de comercio electrónico en 2021

El análisis de comercio electrónico lo ayuda a realizar un seguimiento de los éxitos y el crecimiento de su negocio y es uno de los mejores métodos para encontrar los puntos débiles y poderosos de su tienda. Entonces, en este artículo, le explicaré una guía para principiantes sobre análisis de comercio electrónico para que pueda optimizar su tienda de comercio electrónico para obtener mejores resultados.

El marketing en línea está en constante cambio. Aparentemente, todos los días se crean nuevas tácticas de marketing, tecnologías y servicios, y este tipo de evolución se ha convertido en la nueva normalidad. Estas evoluciones constantes han afectado a muchos nichos diferentes, pero uno de los más afectados es el mercado del comercio electrónico.

Todo el mundo sabe que el mercado del comercio electrónico es bastante competitivo y se espera que para 2023 represente hasta el 22 % de las ventas minoristas en todo el mundo. Los comerciantes en línea buscan constantemente formas de sobrevivir en este mercado y prosperar también.

Si ese es su objetivo, necesita encontrar una manera de tomar buenas decisiones en poco tiempo. Y es exactamente por eso que necesita conocer la guía para principiantes sobre análisis de comercio electrónico.

Por qué importan los análisis:

La primera razón es que te ayuda a entender qué es exactamente lo que funciona. Sus recursos son finitos, especialmente si es propietario de una tienda en línea pequeña o mediana. Si no sabe qué esfuerzos de marketing están funcionando mejor que los demás, perderá mucho tiempo y dinero.

Con análisis, por otro lado, podrá identificar sus canales más rentables y enfocarse más en ellos.

La segunda razón es que puede recopilar una gran cantidad de información estadística invaluable de sus actividades de ventas y marketing a través de análisis. Obtendrá una mejor comprensión de las tendencias y los cambios en el comportamiento de los clientes, lo que le dará una mejor comprensión de su mercado.

Cómo le ayudan los análisis a crear una valiosa base de conocimientos:

Entre otras cosas, la analítica ayuda a las empresas a comprender mucho mejor sus industrias y clientes. El análisis de su sitio web puede decirle mucho sobre quiénes son sus clientes, qué preguntas tienen, qué artículos encuentran más útiles y mucho más.

Y puede recopilar todo este conocimiento y demostrar que los conoce como la palma de su mano al construir una valiosa base de conocimiento.

Una base de conocimiento es un portal de autoservicio que sus clientes y empleados pueden usar para encontrar respuestas a las preguntas más comunes. Esto hace que el servicio al cliente sea mucho mejor y más fácil, liberando el tiempo de su equipo de soporte ya que las personas no tendrán que llamarlos para cada pequeña cosa.

Una buena base de conocimiento se ha convertido en una necesidad, y si desea asegurarse de crear una que cumpla con los estándares, definitivamente debe consultar los ejemplos de la base de conocimiento de comercio electrónico. Lo ayudarán a tener una idea de cómo se ve esa base y qué debe incluir en ella.

La importancia de los embudos:

Los embudos son uno de los conceptos básicos del análisis de sitios web y puedes ver todas las actividades de marketing en términos de embudos. Los embudos tienen múltiples etapas y puede ver cómo sus clientes potenciales pasan de la etapa superior y más grande a la inferior antes de convertirse en un cliente que paga.

Después de cada etapa, el porcentaje de personas en el embudo disminuirá, y cuando conozca estos porcentajes, podrá conocer la psicología y las barreras detrás de los clientes. Si estudia su embudo lo suficientemente bien, podrá ver sus tasas de conversión, dónde fallaron o tuvieron éxito ciertas campañas, y qué finalmente consiguió que el cliente potencial se convirtiera.

Diferentes tipos de tráfico para rastrear:

Cuando se trata de análisis de seguimiento para el tráfico de su sitio web, puede dividirlo en cuatro categorías:

1. El tráfico de búsqueda representa a los visitantes del sitio web que llegaron a su tienda directamente desde un motor de búsqueda.
2. El tráfico de referencia proviene de personas que hicieron clic en un enlace a su tienda en otro sitio web.
3. El tráfico de la campaña representa a las personas cuyo tráfico ha sido etiquetado por el especialista en marketing.
4. El tráfico directo es todo el tráfico del que no conoce el origen.

Puede rastrear fácilmente su tráfico con Google Analytics, un programa gratuito y fácil de usar que produce informes informativos. Sin embargo, para configurar el seguimiento de comercio electrónico en su cuenta de Google Analytics, debe realizar un proceso de varios pasos.

En este proceso, debe habilitar el seguimiento de comercio electrónico en la página de administración de Google Analytics y luego cambiar ligeramente su código. Si no tienes conocimientos de programación, probablemente necesitarás ayuda con esa parte.

Y si usa WordPress para potenciar su sitio web, puede usar uno de los mejores complementos de análisis gratuitos de WordPress.

¿Qué componentes utilizar para medir el rendimiento analítico?

Tres componentes diferentes juegan un papel crucial y pueden ayudarlo a determinar qué tan grande es la ganancia que su sitio web logró generar:

• canales _ Estas son las fuentes externas que dirigen el tráfico a sus sitios web, como la búsqueda orgánica y de pago, las redes sociales y el correo electrónico, solo por nombrar algunas. Mida la distribución del tráfico en todos los canales y el nivel de participación de los visitantes en cada canal.
• Experiencia de usuario . A estas alturas, probablemente ya conozca la importancia de la experiencia del usuario y, en el contexto de la analítica, este término representa el enfoque puesto en impulsar la conversión. La forma más sencilla de obtener su nivel de conversión es dividir el número de transacciones por el número total de sesiones.
• productos _ Este es un término general para el artículo o los servicios que vende en su tienda de comercio electrónico y para este componente, debe analizar el rendimiento de su producto. Puede hacer esto al comprender las tendencias de ventas más importantes en diferentes categorías, rangos de precios y el momento en que se vendió un producto.

Las áreas clave de las métricas de comercio electrónico:

Si bien hay muchas métricas que podría medir, solo necesita concentrarse en las cinco claves y podrá ver el panorama general:

• descubrimiento _ Reúna información sobre su audiencia para averiguar quién está visitando su tienda y obtenga información demográfica sobre ellos para crear personajes de usuario. Esto incluye información como la edad, el sexo, la ubicación geográfica, el comportamiento y el interés.
• adquisición _ Mide la cantidad de personas que visitaron tu tienda para calcular el costo de adquisición de clientes. Las métricas relacionadas con la adquisición incluyen la tasa de clics (CTR), el costo por cliente potencial (CPL) y el costo por adquisición (CPA).
• Conversaciones _ Puede realizar un seguimiento del porcentaje exacto de sus visitantes que se convierten mediante el seguimiento de su experiencia de compra en línea y el seguimiento de algunas métricas de conversión. Estas métricas incluyen la tasa de conversión de ventas, el valor promedio del pedido y la tasa de abandono del carrito.
• retención _ Dado que el 65% del negocio de una empresa proviene de los clientes existentes, retener a los clientes es de gran importancia. Puede medir la retención midiendo el valor de por vida del cliente (CLV) y la tasa de retención de clientes frente a la tasa de abandono.
• Abogacía _ Los compradores en esta etapa son los embajadores de su marca y son los clientes más valiosos que tiene. La métrica utilizada para medir la promoción es el puntaje neto del promotor (NPS), que le indica qué tan dispuestos están sus clientes a recomendar su producto.

Otras métricas importantes a seguir:

Ahora que conoce las métricas básicas que puede usar en su análisis de comercio electrónico, echemos un vistazo a otras métricas importantes que pueden ayudarlo con sus campañas de marketing:

• Embudos de marketing por correo electrónico . Estos embudos comienzan con la cantidad de correos electrónicos enviados y terminan con cuántas personas realizaron la CTA que enviaste.
• Analítica de redes sociales . El uso de las redes sociales con fines de marketing es algo que casi todas las empresas hacen hoy en día, y es importante realizar un seguimiento de los análisis que recopila en todas las plataformas que utiliza.
• Análisis de pago por clic . Si usa publicidad PPC, necesita realizar un seguimiento de varias métricas para ver si su campaña tiene éxito. Esto incluye el costo por mil (CPM), el costo por clic (CPC), el costo por acción (CPA), la tasa de clics (CTR) y la posición promedio de sus anuncios.

Pensamientos finales:

En el pasado, el marketing solía incluir muchas conjeturas, y los especialistas en marketing necesitaban usar mucho su intuición cuando se trataba de crear campañas. Ahora, gracias a la analítica, todo esto ha cambiado.

Si desea utilizar análisis para mejorar los esfuerzos de marketing de su tienda de comercio electrónico, ahora sabe cómo se hace. Siga los consejos y las métricas sobre las que lee en este artículo y dará un excelente primer paso para utilizar el análisis de comercio electrónico de la mejor manera posible.

Biografía del autor

Saravana Kumar es la fundadora y directora ejecutiva de Document360, una base de conocimientos de software como servicio (SaaS). Es MVP del servidor Microsoft BizTalk desde 2007, bloguero, orador internacional y miembro activo de la comunidad en el área de BizTalk. Antes de fundar Document360, fundó otras dos empresas de software empresarial: Biztalk360 y Serverless360. Junto con este enlace