دليل المبتدئين لتحليلات التجارة الإلكترونية في عام 2021

تساعدك تحليلات التجارة الإلكترونية على تتبع نجاحات عملك ونموه وهي واحدة من أفضل الطرق للعثور على نقاط الضعف والقوة في متجرك. لذلك في هذه المقالة ، سأشرح لك دليل المبتدئين لتحليلات التجارة الإلكترونية حتى تتمكن من تحسين متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك للحصول على نتائج أفضل.

التسويق عبر الإنترنت يتغير باستمرار. يتم إنشاء تكتيكات وتقنيات وخدمات تسويقية جديدة على ما يبدو كل يوم ، وأصبح هذا النوع من التطور هو الوضع الطبيعي الجديد. لقد أثرت هذه التطورات المستمرة على العديد من المجالات المختلفة ، ولكن أحد أكثرها تضررًا هو سوق التجارة الإلكترونية.

يعلم الجميع أن سوق التجارة الإلكترونية منافس تمامًا ومن المتوقع أنه بحلول عام 2023 ، ستشكل ما يصل إلى 22٪ من مبيعات التجزئة في جميع أنحاء العالم. يبحث التجار عبر الإنترنت باستمرار عن طرق للبقاء على قيد الحياة في هذا السوق والازدهار أيضًا.

إذا كان هذا هو هدفك ، فأنت بحاجة إلى إيجاد طريقة لاتخاذ قرارات جيدة في وقت قصير. وهذا هو بالضبط سبب حاجتك إلى معرفة دليل المبتدئين لتحليلات التجارة الإلكترونية.

لماذا التحليلات مهمة:

السبب الأول هو أنه يساعدك على فهم ما يعمل بالضبط. مواردك محدودة ، خاصة إذا كنت صاحب متجر إلكتروني صغير إلى متوسط. إذا كنت لا تعرف أي جهود تسويقية تعمل بشكل أفضل من الجهود الأخرى ، فسوف تضيع الكثير من وقتك وأموالك.

باستخدام التحليلات ، من ناحية أخرى ، ستتمكن من تحديد قنواتك الأكثر ربحية والتركيز عليها بشكل أكبر.

السبب الثاني هو أنه يمكنك جمع عدد كبير من المعلومات الإحصائية القيمة من أنشطة المبيعات والتسويق الخاصة بك من خلال التحليلات. ستحصل على فهم أفضل للاتجاهات والتحولات في سلوك العملاء ، مما يمنحك فهمًا أفضل لسوقك.

كيف تساعدك التحليلات في بناء قاعدة معرفية قيمة:

من بين أمور أخرى ، تساعد التحليلات الشركات على فهم صناعاتها وعملائها بشكل أفضل. يمكن أن تخبرك تحليلات موقع الويب الخاص بك كثيرًا عن عملائك ، وما هي الأسئلة التي لديهم ، وما هي المقالات التي يجدونها أكثر فائدة ، وأكثر من ذلك بكثير.

ويمكنك جمع كل هذه المعرفة وإثبات أنك تعرفها مثل راحة يدك من خلال بناء قاعدة معرفية ثمينة.

قاعدة المعرفة هي بوابة خدمة ذاتية يمكن لعملائك وموظفيك استخدامها للعثور على إجابات للأسئلة الأكثر شيوعًا. هذا يجعل خدمة العملاء أفضل وأسهل بكثير ، مما يوفر وقت فريق الدعم الخاص بك حيث لن يضطر الأشخاص إلى الاتصال بهم لكل شيء صغير.

أصبحت قاعدة المعرفة الجيدة ضرورة ، وإذا كنت تريد التأكد من بناء قاعدة ترقى إلى المعايير ، فيجب عليك بالتأكيد التحقق من أمثلة قاعدة معارف التجارة الإلكترونية. سيساعدونك في الحصول على فكرة عما تبدو عليه هذه القاعدة وما يجب تضمينه فيها.

أهمية الأقماع:

تعد مسارات التحويل أحد المفاهيم الأساسية لتحليلات مواقع الويب ، ويمكنك رؤية جميع الأنشطة التسويقية من حيث مسارات التحويل. تحتوي مسارات التحويل على مراحل متعددة ويمكنك مشاهدة العملاء المحتملين وهم يمرون من أعلى وأكبر مرحلة إلى أسفل قبل أن يتحولوا إلى عميل يدفع.

بعد كل مرحلة ، ستنخفض النسبة المئوية للأشخاص في القمع ، وعندما تعرف هذه النسب المئوية ، ستتمكن من معرفة العوامل النفسية والعوائق التي تقف وراء العملاء. إذا درست مسار التحويل جيدًا بما فيه الكفاية ، فستتمكن من رؤية معدلات التحويل الخاصة بك ، وأين فشلت حملات معينة أو نجحت ، وما الذي أدى في النهاية إلى التحويل.

أنواع مختلفة من حركة المرور لتتبعها:

عندما يتعلق الأمر بتتبع التحليلات لحركة مرور موقع الويب الخاص بك ، يمكنك تقسيمها إلى أربع فئات:

1. تمثل حركة البحث زوار الموقع الذين أتوا إلى متجرك مباشرة من محرك بحث.
2. تأتي حركة الإحالة من الأشخاص الذين نقروا على رابط لمتجرك على موقع ويب آخر.
3. تمثل حركة مرور الحملة الأشخاص الذين تم وضع علامة على حركة المرور الخاصة بهم بواسطة المسوق.
4. حركة المرور المباشرة هي كل حركة المرور التي لا تعرف مصدرها.

يمكنك بسهولة تتبع حركة المرور الخاصة بك باستخدام Google Analytics ، وهو برنامج مجاني وسهل الاستخدام ينتج تقارير إعلامية. ومع ذلك ، لإعداد تتبع التجارة الإلكترونية في حساب Google Analytics الخاص بك ، يجب أن تمر بعملية متعددة الخطوات.

في هذه العملية ، تحتاج إلى تمكين تتبع التجارة الإلكترونية على صفحة المسؤول في Google Analytics ثم تغيير الرمز الخاص بك قليلاً. إذا لم يكن لديك أي مهارات برمجة ، فربما تحتاج إلى مساعدة في هذا الجزء.

وإذا كنت تستخدم WordPress لتشغيل موقع الويب الخاص بك ، فيمكنك استخدام أحد أفضل المكونات الإضافية المجانية لتحليلات WordPress.

ما المكونات التي يجب استخدامها لقياس أداء التحليلات؟

تلعب ثلاثة مكونات مختلفة دورًا مهمًا ويمكن أن تساعدك في تحديد حجم الربح الذي تمكن موقع الويب الخاص بك من تحقيقه:

• القنوات . هذه هي المصادر الخارجية التي تدفع حركة المرور إلى مواقع الويب الخاصة بك مثل البحث المجاني والمدفوع والوسائط الاجتماعية والبريد الإلكتروني ، على سبيل المثال لا الحصر. قم بقياس توزيع حركة المرور عبر جميع القنوات ومستوى التفاعل الذي حصلت عليه كل قناة من الزوار.
• تجربة المستخدم . الآن ، ربما تعرف بالفعل أهمية تجربة المستخدم وفي سياق التحليلات ، يمثل هذا المصطلح التركيز على زيادة التحويل. إن أبسط طريقة للحصول على مستوى التحويل الخاص بك هي قسمة عدد المعاملات على عدد الجلسات الإجمالية.
• المنتجات . هذا مصطلح عام للعنصر أو الخدمات التي تبيعها في متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك وبالنسبة لهذا المكون ، تحتاج إلى تحليل أداء منتجك. يمكنك القيام بذلك من خلال فهم اتجاهات المبيعات الأكبر في الفئات المختلفة ونطاقات الأسعار والوقت الذي تم فيه بيع المنتج.

المجالات الرئيسية لمقاييس التجارة الإلكترونية:

في حين أن هناك الكثير من المقاييس التي يمكنك قياسها ، ما عليك سوى التركيز على المقاييس الخمسة الرئيسية ، وستكون قادرًا على رؤية الصورة الكبيرة:

• اكتشاف . اجمع معلومات حول جمهورك لمعرفة من يزور متجرك والحصول على معلومات ديموغرافية عنهم لإنشاء شخصيات مستخدمين. يتضمن ذلك معلومات مثل العمر والجنس والموقع الجغرافي والسلوك والاهتمامات.
• اقتناء . قم بقياس عدد الأشخاص الذين زاروا متجرك لحساب تكلفة اكتساب العملاء. تشمل المقاييس المتعلقة بالاكتساب نسبة النقر إلى الظهور (CTR) ، والتكلفة لكل عميل محتمل (CPL) ، وتكلفة الاكتساب (CPA).
• المحادثات . يمكنك تتبع النسبة المئوية الدقيقة للزائرين الذين أجروا تحويلات عن طريق تتبع تجربة التسوق عبر الإنترنت وتتبع بعض مقاييس التحويل. تتضمن هذه المقاييس معدل تحويل المبيعات ومتوسط ​​قيمة الأمر ومعدل التخلي عن سلة التسوق.
• الاحتفاظ . بالنظر إلى أن 65٪ من أعمال الشركة تأتي من العملاء الحاليين ، فإن الاحتفاظ بالعملاء له أهمية كبيرة. يمكنك قياس الاحتفاظ عن طريق قياس قيمة عمر العميل (CLV) ومعدل الاحتفاظ بالعميل مقابل معدل التغيير.
• المناصرة . المتسوقون في هذه المرحلة هم سفراء علامتك التجارية وهم العملاء الأكثر قيمة لديك. المقياس المستخدم لقياس التأييد هو صافي نقاط المروج (NPS) الذي يخبرك بمدى استعداد عملائك للتوصية بمنتجك.

مقاييس مهمة أخرى يجب اتباعها:

الآن بعد أن عرفت المقاييس الأساسية التي يمكنك استخدامها في تحليلات التجارة الإلكترونية ، دعنا نلقي نظرة على بعض المقاييس المهمة الأخرى التي يمكن أن تساعدك في حملاتك التسويقية:

• قمع التسويق عبر البريد الإلكتروني . تبدأ مسارات التحويل هذه بعدد رسائل البريد الإلكتروني المرسلة وتنتهي بعدد الأشخاص الذين أجروا CTA الذي أرسلته.
• تحليلات وسائل التواصل الاجتماعي . يعد استخدام الوسائط الاجتماعية لأغراض التسويق أمرًا تفعله كل شركة تقريبًا في الوقت الحاضر ، ومن المهم تتبع التحليلات التي تجمعها على جميع الأنظمة الأساسية التي تستخدمها.
• تحليلات الدفع بالنقرة . إذا كنت تستخدم إعلانات PPC ، فأنت بحاجة إلى تتبع مقاييس متعددة لمعرفة ما إذا كانت حملتك ناجحة. يتضمن ذلك تكلفة النقرة (CPM) ، وتكلفة الإجراء (CPA) ، ونسبة النقر إلى الظهور (CTR) ، ومتوسط ​​موضع إعلاناتك.

افكار اخيرة:

في الماضي ، كان التسويق يشتمل على الكثير من التخمين ، وكان المسوقون بحاجة إلى استخدام شعورهم الغريزي كثيرًا عندما يتعلق الأمر بإنشاء الحملات. الآن ، بفضل التحليلات ، تغير كل هذا.

إذا كنت ترغب في استخدام التحليلات لتحسين جهود التسويق لمتجر التجارة الإلكترونية الخاص بك ، فأنت الآن تعرف كيف يتم ذلك. اتبع النصائح والمقاييس التي قرأت عنها في هذه المقالة وستتخذ خطوة أولى رائعة لاستخدام تحليلات التجارة الإلكترونية بأفضل طريقة ممكنة.

المؤلف السيرة الذاتية

سارافانا كومار هو المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة Document360 ، وهي قاعدة معرفية للبرامج كخدمة (SaaS). وهو MVP لخادم Microsoft BizTalk منذ عام 2007 ، ومدون ، ومتحدث دولي ، وعضو نشط في المجتمع في منطقة BizTalk. قبل تأسيس Document360 ، أسس شركتين أخريين لبرامج المؤسسات: Biztalk360 و Serverless360. جنبا إلى جنب مع هذا الارتباط