2021년 전자 상거래 분석에 대한 초보자 가이드

전자 상거래 분석은 비즈니스의 성공과 성장을 추적하는 데 도움이 되며 상점의 약점과 강점을 찾는 가장 좋은 방법 중 하나입니다. 따라서 이 기사에서는 더 나은 결과를 위해 전자 상거래 상점을 최적화할 수 있도록 전자 상거래 분석에 대한 초보자 가이드를 설명합니다.

온라인 마케팅은 끊임없이 변화하고 있습니다. 매일매일 새로운 마케팅 전술과 기술, 서비스가 만들어지고 있으며, 이러한 진화는 새로운 표준이 되었습니다. 이러한 끊임없는 진화는 다양한 틈새 시장에 영향을 주었지만 가장 영향을 받은 분야 중 하나는 전자 상거래 시장입니다.

전자 상거래 시장은 경쟁이 매우 치열하며 2023년까지 전 세계 소매 판매의 22%를 차지할 것으로 예상됩니다. 온라인 판매자는 이 시장에서 생존하고 번영할 수 있는 방법을 끊임없이 찾고 있습니다.

그것이 당신의 목표라면 짧은 시간에 좋은 결정을 내릴 수 있는 방법을 찾아야 합니다. 이것이 바로 전자 상거래 분석에 대한 초보자 안내서에 대한 지식이 필요한 이유입니다.

분석이 중요한 이유:

첫 번째 이유는 정확히 무엇이 작동하는지 이해하는 데 도움이 되기 때문입니다. 특히 중소 온라인 상점 소유자인 경우 리소스가 제한적입니다. 어떤 마케팅 노력이 다른 것보다 더 잘 작동하는지 모른다면 많은 시간과 돈을 낭비하게 될 것입니다.

반면에 분석을 사용하면 가장 수익성이 높은 채널을 식별하고 더 집중할 수 있습니다.

두 번째 이유는 분석을 통해 판매 및 마케팅 활동에서 귀중한 통계 정보를 과다하게 수집할 수 있기 때문입니다. 트렌드와 고객 행동의 변화를 더 잘 이해하게 되어 시장을 훨씬 더 잘 이해할 수 있습니다.

분석을 통해 귀중한 지식 기반을 구축하는 방법:

무엇보다도 분석은 기업이 해당 산업과 고객을 훨씬 더 잘 이해하는 데 도움이 됩니다. 웹사이트 분석은 고객이 누구인지, 고객이 갖고 있는 질문, 고객이 가장 유용하다고 생각하는 기사 등에 대해 많은 정보를 제공할 수 있습니다.

그리고 이 모든 지식을 수집하고 귀중한 지식 기반을 구축하여 손바닥처럼 알고 있음을 보여줄 수 있습니다.

기술 자료는 고객과 직원이 가장 일반적인 질문에 대한 답변을 찾는 데 사용할 수 있는 셀프 서비스 포털입니다. 이렇게 하면 고객 서비스가 훨씬 더 쉽고 간편해져서 사람들이 모든 작은 일에 대해 전화를 걸 필요가 없기 때문에 지원 팀의 시간을 확보할 수 있습니다.

좋은 지식 기반은 필수가 되었으며 표준에 맞는 지식 기반을 구축하려면 전자 상거래 지식 기반 예제를 반드시 확인해야 합니다. 그들은 그러한 기초가 어떻게 생겼는지 그리고 무엇을 포함해야 하는지에 대한 아이디어를 얻는 데 도움이 될 것입니다.

깔때기의 중요성:

퍼널은 웹사이트 분석의 기본 개념 중 하나로 모든 마케팅 활동을 퍼널로 볼 수 있습니다. 깔때기에는 여러 단계가 있으며 리드가 유료 고객으로 전환되기 전에 맨 위 및 가장 큰 단계를 거쳐 맨 아래로 가는 것을 볼 수 있습니다.

각 단계가 끝나면 깔때기 안에 있는 사람들의 비율이 줄어들고 이 비율을 알면 고객 이면의 심리와 장벽을 알 수 있습니다. 유입경로를 충분히 연구하면 전환율, 특정 캠페인이 실패하거나 성공한 위치, 그리고 최종적으로 전환을 유도한 요소를 확인할 수 있습니다.

추적할 다양한 유형의 트래픽:

웹사이트 트래픽에 대한 분석을 추적할 때 네 가지 범주로 나눌 수 있습니다.

1. 검색 트래픽은 검색 엔진에서 직접 매장을 방문한 웹사이트 방문자를 나타냅니다.
2. 추천 트래픽은 다른 웹사이트에서 귀하의 상점으로 연결되는 링크를 클릭한 사람들로부터 발생합니다.
3. 캠페인 트래픽은 마케팅 담당자가 트래픽에 태그를 지정한 사람들을 나타냅니다.
4. 직접 트래픽은 소스를 모르는 모든 트래픽입니다.

유용한 보고서를 생성하는 사용하기 쉬운 무료 프로그램인 Google Analytics를 사용하여 트래픽을 쉽게 추적할 수 있습니다. 그러나 Google Analytics 계정에서 전자상거래 추적을 설정하려면 여러 단계를 거쳐야 합니다.

이 과정에서 Google Analytics의 관리 페이지에서 전자 상거래 추적을 활성화한 다음 코드를 약간 변경해야 합니다. 프로그래밍 기술이 없다면 아마도 그 부분에 대한 도움이 필요할 것입니다.

그리고 WordPress를 사용하여 웹사이트를 강화하는 경우 최고의 무료 WordPress 분석 플러그인 중 하나를 사용할 수 있습니다.

분석 성능을 측정하는 데 사용할 구성 요소는 무엇입니까?

세 가지 다른 구성 요소가 중요한 역할을 하며 웹 사이트에서 생성한 수익의 규모를 결정하는 데 도움이 될 수 있습니다.

• 채널 . 이것들은 몇 가지 예를 들면 자연 및 유료 검색, 소셜 미디어, 이메일과 같이 웹사이트로 트래픽을 유도하는 외부 소스입니다. 모든 채널의 트래픽 분포와 방문자로부터 각 채널의 참여 수준을 측정합니다.
• 사용자 경험 . 지금쯤이면 사용자 경험의 중요성을 이미 알고 있을 것입니다. 분석의 맥락에서 이 용어는 전환 유도에 중점을 둡니다. 전환 수준을 얻는 가장 간단한 방법은 거래 수를 총 세션 수로 나누는 것입니다.
• 제품 . 이것은 전자 상거래 상점에서 판매하는 항목 또는 서비스에 대한 일반적인 용어이며 이 구성 요소에 대해 제품 성능을 분석해야 합니다. 다양한 카테고리, 가격대 및 제품이 판매된 시간의 가장 큰 판매 동향을 이해하면 이를 수행할 수 있습니다.

전자 상거래 측정항목의 주요 영역:

측정할 수 있는 측정항목이 많이 있지만 5가지 핵심 항목에만 집중하면 큰 그림을 볼 수 있습니다.

• 발견 . 잠재 고객에 대한 정보를 수집하여 매장을 방문하는 사람을 찾고 이들에 대한 인구 통계 정보를 얻어 사용자 페르소나를 만드십시오. 여기에는 연령, 성별, 지리적 위치, 행동 및 관심과 같은 정보가 포함됩니다.
• 취득 . 매장을 방문한 사람들의 수를 측정하여 고객 확보 비용을 계산합니다. 획득과 관련된 측정항목에는 클릭률(CTR), 리드당 비용(CPL) 및 획득당 비용(CPA)이 포함됩니다.
• 대화 . 온라인 쇼핑 경험을 추적하고 일부 전환 측정항목을 추적하여 전환하는 방문자의 정확한 비율을 추적할 수 있습니다. 이러한 측정항목에는 판매 전환율, 평균 주문 금액 및 장바구니 포기율이 포함됩니다.
• 보유 . 회사 비즈니스의 65%가 기존 고객에게서 나온다는 점에서 고객을 유지하는 것은 매우 중요합니다. 고객평생가치(CLV)와 고객 유지율 대 이탈율을 측정하여 유지율을 측정할 수 있습니다.
• 옹호 . 이 단계의 쇼핑객은 브랜드 대사이며 가장 소중한 고객입니다. 옹호를 측정하는 데 사용되는 지표는 고객이 귀하의 제품을 얼마나 추천할 의향이 있는지를 알려주는 순 프로모터 점수(NPS)입니다.

따라야 할 기타 중요한 측정항목:

이제 전자 상거래 분석에서 사용할 수 있는 기본 측정항목을 알았으므로 마케팅 캠페인에 도움이 될 수 있는 몇 가지 다른 중요한 측정항목을 살펴보겠습니다.

• 이메일 마케팅 유입경로 . 이러한 유입경로는 보낸 이메일 수로 시작하여 귀하가 보낸 CTA를 수행한 사람 수로 끝납니다.
• 소셜 미디어 분석 . 마케팅 목적으로 소셜 미디어를 사용하는 것은 오늘날 거의 모든 비즈니스에서 하는 일이며 사용하는 모든 플랫폼에서 수집한 분석을 추적하는 것이 중요합니다.
• 클릭당 지불 분석 . PPC 광고를 사용하는 경우 캠페인이 성공적인지 확인하려면 여러 측정항목을 추적해야 합니다. 여기에는 100만당 비용(CPM) 클릭당 비용(CPC), 액션당 비용(CPA), 클릭률(CTR) 및 광고의 평균 게재순위가 포함됩니다.

마지막 생각들:

과거 마케팅에는 추측이 많았고 마케팅 담당자는 캠페인을 만들 때 직감을 많이 사용해야 했습니다. 이제 분석 덕분에 이 모든 것이 바뀌었습니다.

전자 상거래 상점의 마케팅 활동을 개선하기 위해 분석을 사용하려는 경우 이제 어떻게 수행되는지 알 것입니다. 이 기사에서 읽은 팁과 지표를 따르면 전자 상거래 분석을 가능한 한 가장 좋은 방법으로 사용하기 위한 훌륭한 첫 단계를 만들 수 있습니다.

저자 약력

Saravana Kumar는 SaaS(Software as a Service) 지식 기반인 Document360의 설립자이자 CEO입니다. 그는 2007년부터 Microsoft BizTalk 서버 MVP, 블로거, 국제 연사 및 BizTalk 영역에서 활발한 커뮤니티 회원입니다. Document360을 설립하기 전에 그는 두 개의 다른 엔터프라이즈 소프트웨어 회사인 Biztalk360과 Serverless360을 설립했습니다. 이 링크와 함께