Przewodnik dla początkujących po eCommerce Analytics w 2021 r.

Analityka e-commerce pomaga śledzić sukcesy i rozwój Twojej firmy i jest jedną z najlepszych metod znajdowania słabych i mocnych punktów Twojego sklepu. W tym artykule wyjaśnię Ci przewodnik dla początkujących dotyczący analityki eCommerce, abyś mógł zoptymalizować swój sklep eCommerce w celu uzyskania lepszych wyników.

Marketing internetowy ciągle się zmienia. Nowe taktyki, technologie i usługi marketingowe powstają pozornie każdego dnia, a ten rodzaj ewolucji stał się nową normą. Te ciągłe zmiany wpłynęły na wiele różnych nisz, ale jedną z najbardziej dotkniętych jest rynek eCommerce.

Wszyscy wiedzą, że rynek eCommerce jest dość konkurencyjny i oczekuje się, że do 2023 r. będzie stanowić aż 22% sprzedaży detalicznej na całym świecie. Sprzedawcy internetowi nieustannie szukają sposobów na przetrwanie na tym rynku i prosperowanie.

Jeśli to jest Twoim celem, musisz znaleźć sposób na podejmowanie dobrych decyzji w krótkim czasie. I właśnie dlatego potrzebujesz wiedzy z przewodnika dla początkujących po analityce eCommerce.

Dlaczego analityka ma znaczenie:

Pierwszym powodem jest to, że pomaga zrozumieć, co dokładnie działa. Twoje zasoby są ograniczone, zwłaszcza jeśli jesteś właścicielem małego lub średniego sklepu internetowego. Jeśli nie wiesz, które działania marketingowe działają lepiej niż inne, zmarnujesz dużo czasu i pieniędzy.

Z drugiej strony dzięki analityce będziesz w stanie zidentyfikować swoje najbardziej dochodowe kanały i skupić się na nich.

Drugim powodem jest to, że możesz zebrać mnóstwo bezcennych informacji statystycznych ze swoich działań sprzedażowych i marketingowych za pomocą analiz. Lepiej zrozumiesz trendy i zmiany w zachowaniach klientów, co pozwoli Ci lepiej zrozumieć swój rynek.

Jak analityka pomaga budować cenną bazę wiedzy:

Analityka pomaga między innymi firmom znacznie lepiej zrozumieć ich branże i klientów. Analityka Twojej witryny może Ci wiele powiedzieć o tym, kim są Twoi klienci, jakie mają pytania, jakie artykuły uważają za najbardziej przydatne i wiele więcej.

I możesz zebrać całą tę wiedzę i pokazać, że znasz ją jak dłoń, budując cenną bazę wiedzy.

Baza wiedzy to portal samoobsługowy, z którego Twoi klienci i pracownicy mogą znaleźć odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania. Dzięki temu obsługa klienta jest znacznie lepsza i łatwiejsza, uwalniając czas zespołu wsparcia, ponieważ ludzie nie będą musieli do nich dzwonić za każdą drobiazg.

Dobra baza wiedzy stała się koniecznością, a jeśli chcesz mieć pewność, że tworzysz taką, która jest zgodna ze standardami, zdecydowanie powinieneś zapoznać się z przykładami baz wiedzy eCommerce. Pomogą Ci zorientować się, jak taka baza wygląda i co powinieneś w niej zawrzeć.

Znaczenie lejków:

Lejki to jedno z podstawowych pojęć analityki internetowej, a wszystkie działania marketingowe możesz zobaczyć w kategoriach lejków. Ścieżki mają wiele etapów i możesz obserwować, jak potencjalni klienci przechodzą przez górny i największy etap do dołu, zanim przekształcą się w płacącego klienta.

Po każdym etapie odsetek osób w lejku będzie się zmniejszać, a kiedy poznasz te wartości procentowe, będziesz w stanie poznać psychologię i bariery stojące za klientami. Jeśli wystarczająco dobrze przeanalizujesz swój lejek, będziesz w stanie zobaczyć swoje współczynniki konwersji, miejsca, w których niektóre kampanie nie powiodły się lub odniosły sukces, i co w końcu doprowadziło do konwersji.

Różne rodzaje ruchu do śledzenia:

Jeśli chodzi o analizę śledzenia ruchu w Twojej witrynie, możesz podzielić ją na cztery kategorie:

1. Ruch związany z wyszukiwaniem reprezentuje odwiedzających witrynę, którzy weszli do Twojego sklepu bezpośrednio z wyszukiwarki.
2. Ruch polecający pochodzi od osób, które kliknęły link do Twojego sklepu na innej stronie internetowej.
3. Ruch w kampanii reprezentuje osoby, których ruch został otagowany przez marketera.
4. Ruch bezpośredni to cały ruch, którego źródła nie znasz.

Możesz łatwo śledzić ruch za pomocą Google Analytics, bezpłatnego, łatwego w użyciu programu, który generuje raporty informacyjne. Aby jednak skonfigurować śledzenie eCommerce na koncie Google Analytics, musisz przejść przez wieloetapowy proces.

W tym procesie musisz włączyć śledzenie eCommerce na stronie administratora Google Analytics, a następnie nieznacznie zmienić swój kod. Jeśli nie masz umiejętności programistycznych, prawdopodobnie będziesz potrzebować pomocy w tej części.

A jeśli używasz WordPressa do zasilania swojej witryny, możesz skorzystać z jednej z najlepszych darmowych wtyczek analitycznych WordPress.

Jakich składników użyć do pomiaru wydajności analiz?

Trzy różne komponenty odgrywają kluczową rolę i mogą pomóc Ci określić, jak duży zysk zdołała wygenerować Twoja witryna:

• Kanały . Są to zewnętrzne źródła, które kierują ruch do Twoich witryn, takie jak bezpłatne i płatne wyszukiwanie, media społecznościowe i poczta e-mail, żeby wymienić tylko kilka. Mierz rozkład ruchu we wszystkich kanałach i poziom zaangażowania, jaki każdy kanał uzyskał od odwiedzających.
• Doświadczenie użytkownika . Do tej pory prawdopodobnie już wiesz, jak ważne jest doświadczenie użytkownika, a w kontekście analityki termin ten oznacza skupienie się na generowaniu konwersji. Najprostszym sposobem na określenie poziomu konwersji jest podzielenie liczby transakcji przez liczbę wszystkich sesji.
• Produkty . Jest to ogólne określenie przedmiotu lub usług, które sprzedajesz w swoim sklepie eCommerce, a dla tego komponentu musisz przeanalizować wydajność swojego produktu. Możesz to zrobić, rozumiejąc największe trendy sprzedaży w różnych kategoriach, przedziałach cenowych i czasie, w którym produkt został sprzedany.

Kluczowe obszary metryk eCommerce:

Chociaż istnieje wiele wskaźników, które możesz zmierzyć, wystarczy skupić się tylko na pięciu kluczowych, a zobaczysz pełny obraz:

• Odkrycie . Zbierz informacje o swoich odbiorcach, aby dowiedzieć się, kto odwiedza Twój sklep i uzyskaj informacje demograficzne o nich, aby stworzyć persony użytkowników. Obejmuje to informacje takie jak wiek, płeć, położenie geograficzne, zachowanie i zainteresowania.
• Akwizycja . Zmierz liczbę osób, które odwiedziły Twój sklep, aby obliczyć koszt pozyskania klienta. Dane związane z pozyskiwaniem obejmują współczynnik klikalności (CTR), koszt potencjalnego klienta (CPL) i koszt pozyskania (CPA).
• Rozmowy . Możesz śledzić dokładny procent użytkowników, którzy dokonali konwersji, śledząc ich doświadczenia związane z zakupami online i śledząc niektóre dane konwersji. Te dane obejmują współczynnik konwersji sprzedaży, średnią wartość zamówienia i współczynnik porzucania koszyków.
• Retencja . Biorąc pod uwagę, że 65% działalności firmy pochodzi od obecnych klientów, utrzymanie klientów ma ogromne znaczenie. Możesz mierzyć retencję, mierząc długotrwałą wartość klienta (CLV) i współczynnik utrzymania klienta w stosunku do wskaźnika rezygnacji.
• Rzecznictwo . Kupujący na tym etapie są ambasadorami Twojej marki i są najcenniejszymi klientami, których masz. Miernikiem używanym do pomiaru rzecznictwa jest wynik promotora netto (NPS), który mówi, jak chętnie Twoi klienci są skłonni polecać Twój produkt.

Inne ważne wskaźniki do naśladowania:

Teraz, gdy znasz już podstawowe wskaźniki, których możesz używać w swoich analizach eCommerce, przyjrzyjmy się innym ważnym wskaźnikom, które mogą Ci pomóc w kampaniach marketingowych:

• Lejki do e-mail marketingu . Te ścieżki zaczynają się od liczby wysłanych e-maili, a kończą na tym, ile osób wykonało wysłane przez Ciebie wezwanie do działania.
• Analiza mediów społecznościowych . Korzystanie z mediów społecznościowych do celów marketingowych jest obecnie czymś, co robi prawie każda firma i ważne jest, aby śledzić dane analityczne, które zbierasz na wszystkich platformach, z których korzystasz.
• Analiza płatności za kliknięcie . Jeśli korzystasz z reklam PPC, musisz śledzić wiele wskaźników, aby sprawdzić, czy Twoja kampania jest skuteczna. Obejmuje to koszt za kilometr (CPM), koszt za kliknięcie (CPC), koszt za działanie (CPA), współczynnik klikalności (CTR) i średnią pozycję Twoich reklam.

Końcowe przemyślenia:

W przeszłości marketing zawierał wiele domysłów, a marketerzy musieli dużo używać swoich przeczuć, gdy przyszło do tworzenia kampanii. Teraz dzięki analityce wszystko się zmieniło.

Jeśli chcesz wykorzystać analitykę do usprawnienia działań marketingowych swojego sklepu eCommerce, teraz wiesz, jak to się robi. Postępuj zgodnie ze wskazówkami i wskaźnikami, o których przeczytałeś w tym artykule, a zrobisz świetny pierwszy krok do najlepszego możliwego wykorzystania analityki eCommerce.

Biografia autora

Saravana Kumar jest założycielem i dyrektorem generalnym Document360, bazy wiedzy oprogramowania jako usługi (SaaS). Jest MVP Microsoft BizTalk Server od 2007 roku, blogerem, międzynarodowym mówcą i aktywnym członkiem społeczności w obszarze BizTalk. Przed założeniem Document360 założył dwie inne firmy produkujące oprogramowanie dla przedsiębiorstw: Biztalk360 i Serverless360. Wraz z tym linkiem