2021年のeコマース分析の初心者向けガイド

公開: 2021-05-28

eコマース分析は、ビジネスの成功と成長を追跡するのに役立ちます。これは、ストアの弱点と強みを見つけるための最良の方法の1つです。したがって、この記事では、eコマースストアを最適化してより良い結果を得ることができるように、eコマース分析の初心者向けガイドについて説明します。

オンラインマーケティングは常に変化しています。新しいマーケティング戦術、テクノロジー、およびサービスは、一見毎日作成されており、このタイプの進化は新しい常識となっています。これらの絶え間ない進化は多くの異なるニッチに影響を与えてきましたが、最も影響を受けたものの1つはeコマース市場です。

eコマース市場は非常に競争が激しく、2023年までに世界中の小売売上高の22％を占めると予想されていることは誰もが知っています。オンライン商人は、この市場で生き残り、同様に繁栄する方法を常に探しています。

それがあなたの目標であるならば、あなたは短時間で良い決定をする方法を見つける必要があります。そしてそれがまさにあなたがeコマース分析の初心者向けガイドの知識を必要とする理由です。

分析が重要な理由：

Why analytics matter

最初の理由は、正確に何が機能するかを理解するのに役立つということです。特にあなたが中小規模のオンラインストアの所有者である場合、あなたのリソースは有限です。どのマーケティング活動が他の取り組みよりもうまく機能しているかわからない場合は、多くの時間とお金を浪費することになります。

一方、分析を使用すると、最も収益性の高いチャネルを特定し、それらにさらに焦点を当てることができます。

2つ目の理由は、分析を通じて販売およびマーケティング活動から膨大な数の貴重な統計情報を収集できることです。顧客の行動の傾向や変化をよりよく理解できるようになり、市場をよりよく理解できるようになります。

分析が貴重な知識ベースの構築にどのように役立つか：

とりわけ、分析は企業が業界や顧客をよりよく理解するのに役立ちます。あなたのウェブサイト分析はあなたの顧客が誰であるか、彼らが持っている質問、彼らが最も役立つと思う記事などについて多くをあなたに伝えることができます。

そして、これらすべての知識を収集し、貴重な知識ベースを構築することで、手のひらのようにそれらを知っていることを示すことができます。

ナレッジベースは、顧客と従業員が最も一般的な質問への回答を見つけるために使用できるセルフサービスポータルです。これにより、カスタマーサービスがはるかに優れたものになり、サポートチームの時間が解放されます。これにより、人々はあらゆる小さなことについて電話をかける必要がなくなります。

優れたナレッジベースが必要になりました。標準に準拠したナレッジベースを確実に構築したい場合は、eコマースナレッジベースの例を必ず確認してください。それらは、そのようなベースがどのように見えるか、そしてそれに何を含めるべきかについてのアイデアを得るのに役立ちます。

じょうごの重要性：

目標到達プロセスは、ウェブサイト分析の基本概念の1つであり、目標到達プロセスの観点からすべてのマーケティング活動を確認できます。目標到達プロセスには複数のステージがあり、有料の顧客に変わる前に、リードが一番上で最大のステージを下に進むのを見ることができます。

各段階の後、目標到達プロセスに参加する人の割合は減少します。これらの割合を知ると、顧客の背後にある心理や障壁を知ることができます。目標到達プロセスを十分に検討すると、コンバージョン率、特定のキャンペーンが失敗または成功した場所、最終的にコンバージョンにつながったものを確認できます。

追跡するさまざまなタイプのトラフィック：

Different types of traffic to track

Webサイトのトラフィックの分析を追跡する場合、次の4つのカテゴリに分類できます。

検索トラフィックは、検索エンジンから直接ストアにアクセスしたWebサイト訪問者を表します。
紹介トラフィックは、別のWebサイトであなたのストアへのリンクをクリックした人から来ています。
キャンペーントラフィックは、マーケティング担当者によってトラフィックがタグ付けされた人々を表します。
直接トラフィックとは、送信元がわからないすべてのトラフィックです。

有益なレポートを作成する無料の使いやすいプログラムであるGoogleAnalyticsを使用して、トラフィックを簡単に追跡できます。ただし、Google Analyticsアカウントでeコマーストラッキングを設定するには、複数のステップからなるプロセスを実行する必要があります。

このプロセスでは、Google Analyticsの管理ページでeコマーストラッキングを有効にしてから、コードを少し変更する必要があります。プログラミングのスキルがない場合は、おそらくその部分のサポートが必要になります。

また、WordPressを使用してWebサイトを強化する場合は、最高の無料のWordPress分析プラグインの1つを使用できます。

分析パフォーマンスの測定に使用するコンポーネントはどれですか？

3つの異なるコンポーネントが重要な役割を果たし、Webサイトがどれだけの利益を生み出すことができたかを判断するのに役立ちます。

チャネル。 これらは、ほんの数例を挙げると、オーガニック検索や有料検索、ソーシャルメディア、電子メールなど、Webサイトへのトラフィックを促進する外部ソースです。すべてのチャネルにわたるトラフィック分布と、各チャネルが訪問者から得たエンゲージメントレベルを測定します。
ユーザーエクスペリエンス。 これまでに、ユーザーエクスペリエンスの重要性をすでにご存知でしょう。分析のコンテキストでは、この用語はコンバージョンの促進に焦点を当てていることを表しています。コンバージョンレベルを取得する最も簡単な方法は、トランザクション数を合計セッション数で割ることです。
製品。 これは、eコマースストアで販売する商品またはサービスの総称であり、このコンポーネントについては、商品のパフォーマンスを分析する必要があります。これを行うには、さまざまなカテゴリ、価格帯、および製品が販売された時期の最大の販売傾向を理解します。

eコマースメトリクスの重要な領域：

測定できる指標はたくさんありますが、重要な5つの指標に焦点を当てるだけで、全体像を把握できます。

発見。 オーディエンスに関する情報を収集して、誰がストアにアクセスしているかを調べ、オーディエンスに関する人口統計情報を取得して、ユーザーのペルソナを作成します。これには、年齢、性別、地理的な場所、行動、興味などの情報が含まれます。
買収。 店舗を訪れた人の数を測定して、顧客獲得のコストを計算します。買収に関連する指標には、クリック率（CTR）、リードあたりのコスト（CPL）、および買収あたりのコスト（CPA）が含まれます。
会話。 オンラインショッピング体験を追跡し、いくつかのコンバージョン指標を追跡することで、コンバージョンを達成した訪問者の正確な割合を追跡できます。これらの指標には、売上コンバージョン率、平均注文額、カート放棄率が含まれます。
保持。 企業のビジネスの65％が既存の顧客からのものであると考えると、顧客を維持することは非常に重要です。顧客生涯価値（CLV）と、顧客維持率と解約率を測定することで、顧客維持率を測定できます。
アドボカシー。 この段階の買い物客はあなたのブランドアンバサダーであり、あなたが持っている最も価値のある顧客です。アドボカシーを測定するために使用されるメトリックは、顧客が製品を推奨する意欲を示すネットプロモータースコア（NPS）です。

従うべきその他の重要な指標：

eコマース分析で使用できる基本的な指標がわかったところで、マーケティングキャンペーンに役立つその他の重要な指標を見てみましょう。

メールマーケティングの目標到達プロセス。 これらの目標到達プロセスは、送信された電子メールの数で始まり、送信したCTAを実行した人の数で終わります。
ソーシャルメディア分析。 マーケティング目的でソーシャルメディアを使用することは、今日ほとんどすべての企業が行っていることであり、使用するすべてのプラットフォームで収集した分析を追跡することが重要です。
クリック課金型分析。 PPC広告を使用する場合は、キャンペーンが成功したかどうかを確認するために複数の指標を追跡する必要があります。これには、インプレッション単価（CPM）、クリック単価（CPC）、アクション単価（CPA）、クリック率（CTR）、および広告の平均掲載順位が含まれます。

最終的な考え：

以前は、マーケティングには多くの当て推量が含まれていました。マーケターは、キャンペーンの作成に関して、直感を多用する必要がありました。さて、分析のおかげで、これはすべて変わりました。

アナリティクスを使用してeコマースストアのマーケティング活動を改善したい場合は、それがどのように行われるかがわかります。この記事で読んだヒントと指標に従ってください。そうすれば、eコマース分析を可能な限り最良の方法で使用するための素晴らしい第一歩を踏み出すことができます。

著者略歴

Saravana Kumarは、サービスとしてのソフトウェア（SaaS）ナレッジベースであるDocument360の創設者兼最高経営責任者です。彼は2007年からMicrosoftBizTalkサーバーMVPであり、ブロガー、国際スピーカー、およびBizTalk領域のアクティブなコミュニティメンバーです。 Document360を設立する前に、彼は他の2つのエンタープライズソフトウェア会社、Biztalk360とServerless360を設立しました。このリンクと一緒に