Panduan Pemula untuk eCommerce Analytics Pada tahun 2021

Analisis e-niaga membantu Anda melacak kesuksesan dan pertumbuhan bisnis Anda dan ini adalah salah satu metode terbaik untuk menemukan titik lemah dan kuat toko Anda. Jadi dalam artikel ini, saya akan menjelaskan kepada Anda panduan Pemula untuk analitik eCommerce sehingga Anda dapat mengoptimalkan toko eCommerce Anda untuk hasil yang lebih baik.

Pemasaran online selalu berubah. Taktik pemasaran, teknologi, dan layanan baru tampaknya diciptakan setiap hari, dan jenis evolusi ini telah menjadi normal baru. Evolusi konstan ini telah mempengaruhi banyak ceruk yang berbeda, tetapi salah satu yang paling terpengaruh adalah pasar eCommerce.

Semua orang tahu bahwa pasar eCommerce cukup kompetitif dan diharapkan pada tahun 2023, akan mencapai 22% dari penjualan ritel di seluruh dunia. Pedagang online terus mencari cara untuk bertahan di pasar ini dan berkembang juga.

Jika itu tujuan Anda, Anda perlu menemukan cara untuk membuat keputusan yang baik dalam waktu singkat. Dan itulah mengapa Anda membutuhkan pengetahuan tentang panduan pemula untuk analitik eCommerce.

Mengapa analitik penting:

Alasan pertama adalah membantu Anda memahami apa yang sebenarnya berhasil. Sumber daya Anda terbatas, terutama jika Anda adalah pemilik toko online kecil-menengah. Jika Anda tidak tahu upaya pemasaran mana yang bekerja lebih baik daripada yang lain, Anda akan membuang banyak waktu dan uang Anda.

Dengan analitik, di sisi lain, Anda akan dapat mengidentifikasi saluran Anda yang paling menguntungkan dan lebih fokus pada saluran tersebut.

Alasan kedua adalah Anda dapat mengumpulkan sejumlah besar informasi statistik yang tak ternilai dari aktivitas penjualan dan pemasaran Anda melalui analitik. Anda akan mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang tren dan perubahan perilaku pelanggan, yang akan memberi Anda pemahaman yang lebih baik tentang pasar Anda.

Bagaimana analitik membantu Anda membangun basis pengetahuan yang berharga:

Antara lain, analitik membantu bisnis memahami industri dan pelanggan mereka dengan lebih baik. Analisis situs web Anda dapat memberi tahu Anda banyak hal tentang siapa pelanggan Anda, pertanyaan apa yang mereka miliki, artikel apa yang menurut mereka paling berguna, dan banyak lagi.

Dan Anda dapat mengumpulkan semua pengetahuan ini dan menunjukkan bahwa Anda mengenalnya seperti telapak tangan Anda dengan membangun basis pengetahuan yang berharga.

Basis pengetahuan adalah portal layanan mandiri yang dapat digunakan pelanggan dan karyawan Anda untuk menemukan jawaban atas pertanyaan paling umum. Ini membuat layanan pelanggan jauh lebih baik dan lebih mudah, membebaskan waktu tim dukungan Anda karena orang tidak perlu menelepon mereka untuk setiap hal kecil.

Basis pengetahuan yang baik telah menjadi kebutuhan, dan jika Anda ingin memastikan bahwa Anda membangun yang memenuhi standar, Anda harus melihat contoh basis pengetahuan eCommerce. Mereka akan membantu Anda mendapatkan gambaran tentang seperti apa basis tersebut dan apa yang harus Anda sertakan di dalamnya.

Pentingnya corong:

Corong adalah salah satu konsep dasar analisis situs web, dan Anda dapat melihat semua aktivitas pemasaran dalam hal corong. Corong memiliki beberapa tahap dan Anda dapat melihat prospek Anda melewati tahap teratas dan terbesar ke bawah sebelum dikonversi menjadi pelanggan yang membayar.

Setelah setiap tahap, persentase orang di corong akan berkurang, dan ketika Anda mengetahui persentase ini, Anda akan dapat mengetahui psikologi dan hambatan di balik pelanggan. Jika Anda mempelajari corong Anda dengan cukup baik, Anda akan dapat melihat tingkat konversi Anda, di mana kampanye tertentu gagal atau berhasil, dan apa yang akhirnya menghasilkan prospek untuk berkonversi.

Berbagai jenis lalu lintas untuk dilacak:

Dalam hal pelacakan analitik untuk lalu lintas situs web Anda, Anda dapat membaginya menjadi empat kategori:

1. Lalu lintas pencarian mewakili pengunjung situs web yang datang ke toko Anda langsung dari mesin pencari.
2. Lalu lintas rujukan berasal dari orang-orang yang mengeklik tautan ke toko Anda di situs web lain.
3. Lalu lintas kampanye mewakili orang-orang yang lalu lintasnya telah ditandai oleh pemasar.
4. Lalu lintas langsung adalah semua lalu lintas yang sumbernya tidak Anda ketahui.

Anda dapat dengan mudah melacak lalu lintas Anda dengan Google Analytics, program gratis dan mudah digunakan yang menghasilkan laporan informatif. Namun, untuk menyiapkan pelacakan eCommerce di akun Google Analytics Anda, Anda harus melalui proses multi-langkah.

Dalam proses ini, Anda perlu mengaktifkan pelacakan eCommerce di halaman admin Google Analytics dan kemudian sedikit mengubah kode Anda. Jika Anda tidak memiliki keterampilan pemrograman, Anda mungkin memerlukan bantuan untuk bagian itu.

Dan jika Anda menggunakan WordPress untuk memperkuat situs web Anda, Anda dapat menggunakan salah satu plugin analitik WordPress gratis terbaik.

Komponen mana yang digunakan untuk mengukur kinerja analitik?

Tiga komponen berbeda memainkan peran penting dan dapat membantu Anda menentukan seberapa besar keuntungan yang berhasil dihasilkan situs web Anda:

• saluran . Ini adalah sumber eksternal yang mengarahkan lalu lintas ke situs web Anda seperti pencarian organik dan berbayar, media sosial, dan email, hanya untuk beberapa nama. Ukur distribusi lalu lintas di semua saluran dan tingkat keterlibatan yang diperoleh setiap saluran dari pengunjung.
• Pengalaman pengguna . Saat ini, Anda mungkin sudah mengetahui pentingnya pengalaman pengguna dan dalam konteks analitik, istilah ini mewakili fokus untuk mendorong konversi. Cara termudah untuk mendapatkan tingkat konversi Anda adalah dengan membagi jumlah transaksi dengan jumlah total sesi.
• Produk . Ini adalah istilah umum untuk item atau layanan yang Anda jual di toko eCommerce Anda dan untuk komponen ini, Anda perlu menganalisis kinerja produk Anda. Anda dapat melakukan ini dengan memahami tren penjualan terbesar di berbagai kategori, rentang harga, dan waktu saat suatu produk dijual.

Area utama metrik eCommerce:

Meskipun ada banyak metrik yang dapat Anda ukur, Anda hanya perlu fokus pada lima metrik utama, dan Anda akan dapat melihat gambaran besarnya:

• Penemuan . Kumpulkan informasi tentang audiens Anda untuk mengetahui siapa yang mengunjungi toko Anda dan dapatkan informasi demografis tentang mereka untuk membuat persona pengguna. Ini termasuk informasi seperti usia, jenis kelamin, lokasi geografis, perilaku, dan minat.
• Akuisisi . Ukur jumlah orang yang mengunjungi toko Anda untuk menghitung biaya akuisisi pelanggan. Metrik yang terkait dengan akuisisi mencakup rasio klik-tayang (RKT), biaya per prospek (CPL), dan biaya per akuisisi (BPA).
• Percakapan . Anda dapat melacak persentase yang tepat dari pengunjung Anda yang berkonversi dengan melacak pengalaman belanja online mereka dan melacak beberapa metrik konversi. Metrik ini mencakup rasio konversi penjualan, nilai pesanan rata-rata, dan rasio pengabaian keranjang.
• Retensi . Melihat bagaimana 65% bisnis perusahaan berasal dari pelanggan yang sudah ada, mempertahankan pelanggan sangat penting. Anda dapat mengukur retensi dengan mengukur customer lifetime value (CLV) dan customer retention rate vs churn rate.
• Advokasi . Pembeli dalam tahap ini adalah duta merek Anda dan merupakan pelanggan paling berharga yang Anda miliki. Metrik yang digunakan untuk mengukur advokasi adalah skor promotor bersih (NPS) yang memberi tahu Anda seberapa bersedia pelanggan Anda untuk merekomendasikan produk Anda.

Metrik penting lainnya untuk diikuti:

Sekarang setelah Anda mengetahui metrik dasar yang dapat Anda gunakan dalam analitik eCommerce Anda, mari kita lihat beberapa metrik penting lainnya yang dapat membantu Anda dengan kampanye pemasaran Anda:

• Saluran pemasaran email . Corong ini dimulai dengan jumlah email yang dikirim dan diakhiri dengan berapa banyak orang yang melakukan CTA yang Anda kirim.
• Analisis media sosial . Menggunakan media sosial untuk tujuan pemasaran adalah sesuatu yang hampir setiap bisnis lakukan saat ini, dan penting untuk melacak analitik yang Anda kumpulkan di semua platform yang Anda gunakan.
• Analisis bayar per klik . Jika Anda menggunakan iklan PPC, Anda perlu melacak beberapa metrik untuk melihat apakah kampanye Anda berhasil. Ini termasuk biaya per seribu (BPS) biaya per klik (BPK), biaya per tindakan (BPA), rasio klik-tayang (RKT), dan posisi rata-rata iklan Anda.

Pikiran akhir:

Di masa lalu, pemasaran biasanya memasukkan banyak tebakan, dan pemasar perlu banyak menggunakan firasat mereka ketika harus membuat kampanye. Sekarang, berkat analitik, ini semua telah berubah.

Jika Anda ingin menggunakan analitik untuk meningkatkan upaya pemasaran toko eCommerce Anda, sekarang Anda tahu bagaimana melakukannya. Ikuti tip dan metrik yang Anda baca di artikel ini dan Anda akan membuat langkah pertama yang bagus untuk menggunakan analitik eCommerce dengan cara terbaik.

Biodata Penulis

Saravana Kumar adalah pendiri dan CEO Document360, basis pengetahuan perangkat lunak sebagai layanan (SaaS). Dia adalah MVP server Microsoft BizTalk sejak 2007, blogger, pembicara internasional, dan anggota komunitas aktif di area BizTalk. Sebelum mendirikan Document360, ia mendirikan dua perusahaan perangkat lunak perusahaan lainnya: Biztalk360 dan Serverless360. Bersama dengan tautan ini