Guide du débutant sur l'analyse du commerce électronique en 2021

L'analyse du commerce électronique vous aide à suivre les succès et la croissance de votre entreprise et c'est l'une des meilleures méthodes pour trouver les points faibles et puissants de votre magasin. Donc, dans cet article, je vais vous expliquer un guide du débutant sur l'analyse du commerce électronique afin que vous puissiez optimiser votre boutique de commerce électronique pour de meilleurs résultats.

Le marketing en ligne est en constante évolution. De nouvelles tactiques, technologies et services marketing sont apparemment créés chaque jour, et ce type d'évolution est devenu la nouvelle norme. Ces évolutions constantes ont touché de nombreuses niches différentes, mais l'une des plus touchées est le marché du commerce électronique.

Tout le monde sait que le marché du commerce électronique est assez concurrentiel et qu'il devrait représenter jusqu'à 22 % des ventes au détail dans le monde d'ici 2023. Les marchands en ligne recherchent constamment des moyens de survivre sur ce marché et de prospérer également.

Si tel est votre objectif, vous devez trouver un moyen de prendre de bonnes décisions en peu de temps. Et c'est exactement pourquoi vous avez besoin d'une connaissance du guide du débutant sur l'analyse du commerce électronique.

Pourquoi l'analytique est importante :

La première raison est que cela vous aide à comprendre ce qui fonctionne exactement. Vos ressources sont limitées, surtout si vous êtes propriétaire d'une boutique en ligne de petite à moyenne taille. Si vous ne savez pas quels efforts de marketing fonctionnent mieux que les autres, vous perdrez beaucoup de temps et d'argent.

Avec les analyses, en revanche, vous pourrez identifier vos canaux les plus rentables et vous concentrer davantage sur eux.

La deuxième raison est que vous pouvez collecter une pléthore d'informations statistiques inestimables à partir de vos activités de vente et de marketing grâce à l'analyse. Vous obtiendrez une meilleure compréhension des tendances et des changements de comportement des clients, ce qui vous donnera une bien meilleure compréhension de votre marché.

Comment les analyses vous aident à créer une précieuse base de connaissances :

Entre autres choses, l'analyse aide les entreprises à mieux comprendre leurs industries et leurs clients. Les analyses de votre site Web peuvent vous en dire beaucoup sur qui sont vos clients, quelles questions ils ont, quels articles ils trouvent les plus utiles et bien plus encore.

Et vous pouvez rassembler toutes ces connaissances et montrer que vous les connaissez comme la paume de votre main en construisant une précieuse base de connaissances.

Une base de connaissances est un portail en libre-service que vos clients et employés peuvent utiliser pour trouver des réponses aux questions les plus courantes. Cela rend le service client bien meilleur et plus facile, libérant du temps pour votre équipe d'assistance car les gens n'auront pas à les appeler pour chaque petite chose.

Une bonne base de connaissances est devenue une nécessité, et si vous voulez vous assurer d'en construire une conforme aux normes, vous devez absolument consulter des exemples de bases de connaissances sur le commerce électronique. Ils vous aideront à vous faire une idée de ce à quoi ressemble une telle base et de ce que vous devriez y inclure.

L'importance des entonnoirs :

Les entonnoirs sont l'un des concepts de base de l'analyse de sites Web, et vous pouvez voir toutes les activités marketing en termes d'entonnoirs. Les entonnoirs ont plusieurs étapes et vous pouvez voir vos prospects passer par l'étape supérieure et la plus grande jusqu'au bas avant de se convertir en client payant.

Après chaque étape, le pourcentage de personnes dans l'entonnoir diminuera, et lorsque vous connaîtrez ces pourcentages, vous pourrez connaître la psychologie et les barrières derrière les clients. Si vous étudiez suffisamment bien votre entonnoir, vous pourrez voir vos taux de conversion, où certaines campagnes ont échoué ou réussi, et ce qui a finalement amené le prospect à se convertir.

Différents types de trafic à suivre :

Lorsqu'il s'agit d'analyser le trafic de votre site Web, vous pouvez le diviser en quatre catégories :

1. Le trafic de recherche représente les visiteurs du site Web qui sont venus dans votre magasin directement à partir d'un moteur de recherche.
2. Le trafic de référence provient de personnes qui ont cliqué sur un lien vers votre boutique sur un autre site Web.
3. Le trafic de la campagne représente les personnes dont le trafic a été tagué par le responsable marketing.
4. Le trafic direct est tout le trafic dont vous ne connaissez pas la source.

Vous pouvez facilement suivre votre trafic avec Google Analytics, un programme gratuit et facile à utiliser qui produit des rapports informatifs. Cependant, pour configurer le suivi du commerce électronique dans votre compte Google Analytics, vous devez suivre un processus en plusieurs étapes.

Dans ce processus, vous devez activer le suivi du commerce électronique sur la page d'administration de Google Analytics, puis modifier légèrement votre code. Si vous n'avez aucune compétence en programmation, vous aurez probablement besoin d'aide pour cette partie.

Et si vous utilisez WordPress pour alimenter votre site Web, vous pouvez utiliser l'un des meilleurs plugins d'analyse WordPress gratuits.

Quels composants utiliser pour mesurer les performances analytiques ?

Trois composants différents jouent un rôle crucial et peuvent vous aider à déterminer l'ampleur des bénéfices que votre site Web a réussi à générer :

• Canaux . Ce sont les sources externes qui génèrent du trafic vers vos sites Web, telles que la recherche organique et payante, les médias sociaux et les e-mails, pour n'en nommer que quelques-unes. Mesurez la répartition du trafic sur tous les canaux et le niveau d'engagement que chaque canal a obtenu des visiteurs.
• Expérience utilisateur . À présent, vous connaissez probablement déjà l'importance de l'expérience utilisateur et dans le contexte de l'analyse, ce terme représente l'accent mis sur la conduite de la conversion. Le moyen le plus simple d'obtenir votre niveau de conversion est de diviser le nombre de transactions par le nombre total de sessions.
• Produits . Il s'agit d'un terme général pour l'article ou les services que vous vendez dans votre boutique de commerce électronique et pour ce composant, vous devez analyser les performances de votre produit. Vous pouvez le faire en comprenant les principales tendances des ventes dans différentes catégories, gammes de prix et le moment où un produit a été vendu.

Les domaines clés des métriques de commerce électronique :

Bien qu'il existe de nombreuses mesures que vous pouvez mesurer, vous n'avez qu'à vous concentrer sur les cinq principales, et vous pourrez voir la situation dans son ensemble :

• Découverte . Rassemblez des informations sur votre public pour savoir qui visite votre magasin et obtenez des informations démographiques à leur sujet pour créer des profils d'utilisateurs. Cela inclut des informations telles que l'âge, le sexe, la situation géographique, le comportement et les intérêts.
• Acquérir . Mesurez le nombre de personnes qui ont visité votre magasin pour calculer le coût d'acquisition de clients. Les mesures liées à l'acquisition comprennent le taux de clics (CTR), le coût par prospect (CPL) et le coût par acquisition (CPA).
• Conversations . Vous pouvez suivre le pourcentage exact de vos visiteurs qui convertissent en suivant leur expérience d'achat en ligne et en suivant certaines mesures de conversion. Ces mesures incluent le taux de conversion des ventes, la valeur moyenne des commandes et le taux d'abandon du panier.
• Rétention . Étant donné que 65 % des activités d'une entreprise proviennent de clients existants, la fidélisation des clients est d'une grande importance. Vous pouvez mesurer la fidélisation en mesurant la valeur vie client (CLV) et le taux de fidélisation client par rapport au taux de désabonnement.
• Plaidoyer . Les acheteurs à ce stade sont les ambassadeurs de votre marque et sont vos clients les plus précieux. La métrique utilisée pour mesurer le plaidoyer est le score net du promoteur (NPS) qui vous indique dans quelle mesure vos clients sont disposés à recommander votre produit.

Autres mesures importantes à suivre :

Maintenant que vous connaissez les métriques de base que vous pouvez utiliser dans vos analyses de commerce électronique, examinons d'autres métriques importantes qui peuvent vous aider dans vos campagnes marketing :

• Entonnoirs de marketing par e-mail . Ces entonnoirs commencent par le nombre d'e-mails envoyés et se terminent par le nombre de personnes qui ont exécuté le CTA que vous avez envoyé.
• Analyse des médias sociaux . L'utilisation des médias sociaux à des fins de marketing est quelque chose que presque toutes les entreprises font de nos jours, et il est important de suivre les analyses que vous collectez sur toutes les plateformes que vous utilisez.
• Analyse du paiement par clic . Si vous utilisez la publicité PPC, vous devez suivre plusieurs mesures pour voir si votre campagne est réussie. Cela inclut le coût par mille (CPM), le coût par clic (CPC), le coût par action (CPA), le taux de clics (CTR) et la position moyenne de vos annonces.

Dernières pensées:

Dans le passé, le marketing incluait beaucoup de conjectures, et les spécialistes du marketing devaient beaucoup utiliser leur intuition lorsqu'il s'agissait de créer des campagnes. Maintenant, grâce à l'analyse, tout cela a changé.

Si vous souhaitez utiliser des analyses pour améliorer les efforts de marketing de votre boutique de commerce électronique, vous savez maintenant comment procéder. Suivez les conseils et les mesures que vous avez lus dans cet article et vous ferez un excellent premier pas vers l'utilisation optimale des analyses de commerce électronique.

Biographie de l'auteur

Saravana Kumar est la fondatrice et directrice générale de Document360, une base de connaissances de logiciels en tant que service (SaaS). Il est MVP du serveur Microsoft BizTalk depuis 2007, blogueur, conférencier international et membre actif de la communauté dans le domaine BizTalk. Avant de fonder Document360, il a fondé deux autres sociétés de logiciels d'entreprise : Biztalk360 et Serverless360. Avec ce lien