Ein Leitfaden für Anfänger zur E-Commerce-Analyse im Jahr 2021

E-Commerce-Analysen helfen Ihnen, die Erfolge und das Wachstum Ihres Unternehmens zu verfolgen, und es ist eine der besten Methoden, um die Schwachstellen und Stärken Ihres Geschäfts zu finden. Daher werde ich Ihnen in diesem Artikel einen Leitfaden für Anfänger zur E-Commerce-Analyse erläutern, damit Sie Ihren E-Commerce-Shop für bessere Ergebnisse optimieren können.

Online-Marketing verändert sich ständig. Scheinbar jeden Tag werden neue Marketingtaktiken, Technologien und Dienstleistungen entwickelt, und diese Art der Entwicklung ist zur neuen Normalität geworden. Diese ständigen Entwicklungen haben viele verschiedene Nischen beeinflusst, aber eine der am stärksten betroffenen ist der E-Commerce-Markt.

Jeder weiß, dass der E-Commerce-Markt ziemlich umkämpft ist, und es wird erwartet, dass er bis 2023 bis zu 22 % der Einzelhandelsumsätze weltweit ausmachen wird. Online-Händler suchen ständig nach Wegen, um auf diesem Markt zu überleben und erfolgreich zu sein.

Wenn das Ihr Ziel ist, müssen Sie einen Weg finden, in kurzer Zeit gute Entscheidungen zu treffen. Und genau aus diesem Grund benötigen Sie Kenntnisse im Anfängerleitfaden zur E-Commerce-Analyse.

Warum Analysen wichtig sind:

Der erste Grund ist, dass es Ihnen hilft zu verstehen, was genau funktioniert. Ihre Ressourcen sind begrenzt, insbesondere wenn Sie ein kleiner bis mittlerer Online-Shop-Inhaber sind. Wenn Sie nicht wissen, welche Marketingmaßnahmen besser funktionieren als die anderen, verschwenden Sie viel Zeit und Geld.

Mit Analytics hingegen können Sie Ihre profitabelsten Kanäle identifizieren und sich stärker darauf konzentrieren.

Der zweite Grund ist, dass Sie durch Analysen eine Fülle unschätzbarer statistischer Informationen aus Ihren Verkaufs- und Marketingaktivitäten sammeln können. Sie erhalten ein besseres Verständnis für Trends und Veränderungen im Kundenverhalten, wodurch Sie Ihren Markt viel besser verstehen.

Wie Analysen Ihnen helfen, eine wertvolle Wissensbasis aufzubauen:

Analytics hilft Unternehmen unter anderem dabei, ihre Branchen und Kunden viel besser zu verstehen. Ihre Website-Analyse kann Ihnen viel darüber sagen, wer Ihre Kunden sind, welche Fragen sie haben, welche Artikel sie am nützlichsten finden und vieles mehr.

Und Sie können all dieses Wissen sammeln und zeigen, dass Sie sie wie Ihre Westentasche kennen, indem Sie eine wertvolle Wissensbasis aufbauen.

Eine Wissensdatenbank ist ein Self-Service-Portal, das Ihre Kunden und Mitarbeiter verwenden können, um Antworten auf die häufigsten Fragen zu finden. Dadurch wird der Kundenservice viel besser und einfacher, wodurch die Zeit Ihres Support-Teams frei wird, da die Leute sie nicht wegen jeder Kleinigkeit anrufen müssen.

Eine gute Wissensdatenbank ist zu einer Notwendigkeit geworden, und wenn Sie sicherstellen möchten, dass Sie eine aufbauen, die den Standards entspricht, sollten Sie sich unbedingt die Beispiele für E-Commerce-Wissensdatenbanken ansehen. Sie werden Ihnen helfen, sich ein Bild davon zu machen, wie eine solche Basis aussieht und was Sie darin enthalten sollten.

Die Bedeutung von Trichtern:

Trichter sind eines der Grundkonzepte der Website-Analyse, und Sie können alle Marketingaktivitäten in Bezug auf Trichter sehen. Trichter haben mehrere Stufen und Sie können beobachten, wie Ihre Leads die oberste und die größte Stufe bis zum Ende durchlaufen, bevor sie zu einem zahlenden Kunden werden.

Nach jeder Phase nimmt der Prozentsatz der Personen im Trichter ab, und wenn Sie diese Prozentsätze kennen, können Sie die Psychologie und die Barrieren hinter den Kunden kennen. Wenn Sie Ihren Trichter gut genug studieren, können Sie Ihre Konversionsraten sehen, wo bestimmte Kampagnen fehlgeschlagen oder erfolgreich waren und was schließlich den Lead zur Konversion geführt hat.

Verschiedene Arten von zu verfolgendem Datenverkehr:

Wenn es darum geht, Analysen für den Traffic Ihrer Website zu verfolgen, können Sie ihn in vier Kategorien unterteilen:

1. Der Suchverkehr stellt die Website-Besucher dar, die direkt von einer Suchmaschine zu Ihrem Geschäft gekommen sind.
2. Referral-Traffic stammt von Personen, die auf einer anderen Website auf einen Link zu Ihrem Shop geklickt haben.
3. Der Kampagnen-Traffic stellt die Personen dar, deren Traffic vom Vermarkter getaggt wurde.
4. Direkter Traffic ist der gesamte Traffic, dessen Quelle Sie nicht kennen.

Sie können Ihren Datenverkehr ganz einfach mit Google Analytics verfolgen, einem kostenlosen, benutzerfreundlichen Programm, das informative Berichte erstellt. Um jedoch eCommerce-Tracking in Ihrem Google Analytics-Konto einzurichten, müssen Sie einen mehrstufigen Prozess durchlaufen.

In diesem Prozess müssen Sie das eCommerce-Tracking auf der Admin-Seite von Google Analytics aktivieren und dann Ihren Code leicht ändern. Wenn Sie keine Programmierkenntnisse haben, benötigen Sie wahrscheinlich Hilfe bei diesem Teil.

Und wenn Sie WordPress verwenden, um Ihre Website zu betreiben, können Sie eines der besten kostenlosen WordPress-Analyse-Plugins verwenden.

Welche Komponenten sollten verwendet werden, um die Analyseleistung zu messen?

Drei verschiedene Komponenten spielen eine entscheidende Rolle und können Ihnen dabei helfen, festzustellen, wie viel Gewinn Ihre Website generiert hat:

• Kanäle . Dies sind die externen Quellen, die den Verkehr auf Ihre Websites lenken, z. B. organische und bezahlte Suche, soziale Medien und E-Mail, um nur einige zu nennen. Messen Sie die Traffic-Verteilung über alle Kanäle und das Interaktionsniveau, das jeder Kanal von den Besuchern erhalten hat.
• Benutzererfahrung . Inzwischen wissen Sie wahrscheinlich bereits, wie wichtig die Benutzererfahrung ist, und im Zusammenhang mit Analysen steht dieser Begriff für den Fokus, der auf die Steigerung der Konversion gelegt wird. Der einfachste Weg, Ihr Conversion-Level zu ermitteln, besteht darin, die Anzahl der Transaktionen durch die Anzahl der gesamten Sitzungen zu teilen.
• Produkte . Dies ist ein allgemeiner Begriff für die Artikel oder Dienstleistungen, die Sie in Ihrem E-Commerce-Shop verkaufen, und für diese Komponente müssen Sie Ihre Produktleistung analysieren. Sie können dies tun, indem Sie die größten Verkaufstrends in verschiedenen Kategorien, Preisklassen und den Zeitpunkt verstehen, zu dem ein Produkt verkauft wurde.

Die wichtigsten Bereiche der E-Commerce-Metriken:

Obwohl es viele Metriken gibt, die Sie messen könnten, müssen Sie sich nur auf die fünf wichtigsten konzentrieren, und Sie werden in der Lage sein, das Gesamtbild zu sehen:

• Entdeckung . Sammeln Sie Informationen über Ihr Publikum, um herauszufinden, wer Ihr Geschäft besucht, und erhalten Sie demografische Informationen über sie, um Benutzerpersönlichkeiten zu erstellen. Dazu gehören Informationen wie Alter, Geschlecht, geografischer Standort, Verhalten und Interessen.
• Erwerb . Messen Sie die Anzahl der Personen, die Ihr Geschäft besucht haben, um die Kosten für die Kundenakquise zu berechnen. Akquisebezogene Metriken umfassen die Klickrate (CTR), die Kosten pro Lead (CPL) und die Kosten pro Akquisition (CPA).
• Gespräche . Sie können den genauen Prozentsatz Ihrer Besucher verfolgen, die konvertieren, indem Sie ihr Online-Einkaufserlebnis und einige Konversionsmetriken verfolgen. Zu diesen Metriken gehören die Umsatz-Conversion-Rate, der durchschnittliche Bestellwert und die Rate der Warenkorbabbrüche.
• Aufbewahrung . Da 65 % des Geschäfts eines Unternehmens von bestehenden Kunden stammen, ist die Bindung von Kunden von großer Bedeutung. Sie können die Kundenbindung messen, indem Sie den Customer Lifetime Value (CLV) und die Kundenbindungsrate im Vergleich zur Abwanderungsrate messen.
• Interessenvertretung . Käufer in dieser Phase sind Ihre Markenbotschafter und die wertvollsten Kunden, die Sie haben. Die Metrik zur Messung der Interessenvertretung ist der Net Promoter Score (NPS), der Ihnen sagt, wie bereit Ihre Kunden sind, Ihr Produkt weiterzuempfehlen.

Andere wichtige Metriken zu folgen:

Nachdem Sie nun die grundlegenden Metriken kennen, die Sie in Ihren E-Commerce-Analysen verwenden können, werfen wir einen Blick auf einige andere wichtige Metriken, die Ihnen bei Ihren Marketingkampagnen helfen können:

• E-Mail-Marketing-Trichter . Diese Trichter beginnen mit der Anzahl der gesendeten E-Mails und enden damit, wie viele Personen den von Ihnen gesendeten CTA ausgeführt haben.
• Social-Media-Analyse . Die Nutzung sozialer Medien für Marketingzwecke ist heutzutage etwas, das fast jedes Unternehmen tut, und es ist wichtig, die Analysen zu verfolgen, die Sie auf allen von Ihnen verwendeten Plattformen sammeln.
• Pay-per-Click- Analysen . Wenn Sie PPC-Werbung verwenden, müssen Sie mehrere Metriken verfolgen, um zu sehen, ob Ihre Kampagne erfolgreich ist. Dazu gehören Cost-per-Mille (CPM), Cost-per-Click (CPC), Cost-per-Action (CPA), Click-Through-Rate (CTR) und die durchschnittliche Position Ihrer Anzeigen.

Abschließende Gedanken:

In der Vergangenheit war Marketing mit viel Rätselraten verbunden, und Marketingspezialisten mussten bei der Erstellung von Kampagnen viel auf ihr Bauchgefühl zurückgreifen. Dank Analytics hat sich dies nun geändert.

Wenn Sie Analysen verwenden möchten, um die Marketingbemühungen Ihres E-Commerce-Shops zu verbessern, wissen Sie jetzt, wie es geht. Befolgen Sie die Tipps und Metriken, die Sie in diesem Artikel gelesen haben, und Sie werden einen großartigen ersten Schritt zur bestmöglichen Nutzung von E-Commerce-Analysen machen.

Autor Bio

Saravana Kumar ist Gründerin und Chief Executive Officer von Document360, einer Software as a Service (SaaS)-Wissensdatenbank. Er ist seit 2007 Microsoft BizTalk Server MVP, Blogger, internationaler Redner und aktives Community-Mitglied im BizTalk-Bereich. Vor der Gründung von Document360 gründete er zwei weitere Unternehmen für Unternehmenssoftware: Biztalk360 und Serverless360. Zusammen mit diesem Link