2021'de e-Ticaret Analitiği için Başlangıç ​​Kılavuzu

E-ticaret analitiği, işletmenizin başarılarını ve büyümesini izlemenize yardımcı olur ve mağazanızın zayıf ve güçlü noktalarını bulmak için en iyi yöntemlerden biridir. Bu makalede, e-Ticaret mağazanızı daha iyi sonuçlar için optimize edebilmeniz için size e-Ticaret analitiğine Yeni Başlayanlar için bir kılavuz açıklayacağım.

Çevrimiçi pazarlama sürekli değişiyor. Görünüşe göre her gün yeni pazarlama taktikleri, teknolojileri ve hizmetleri yaratılıyor ve bu tür bir evrim yeni normal haline geldi. Bu sürekli gelişmeler birçok farklı alanı etkiledi, ancak en çok etkilenenlerden biri e-ticaret pazarı.

Herkes e-ticaret pazarının oldukça rekabetçi olduğunu biliyor ve 2023 yılına kadar dünya çapında perakende satışların %22'sini oluşturması bekleniyor. Çevrimiçi tüccarlar sürekli olarak bu pazarda hayatta kalmanın ve gelişmenin yollarını arıyor.

Amacınız buysa, kısa sürede iyi kararlar almanın bir yolunu bulmalısınız. İşte tam da bu yüzden e-ticaret analitiği için başlangıç ​​kılavuzu bilgisine ihtiyacınız var.

Analitik neden önemlidir:

İlk sebep, tam olarak neyin işe yaradığını anlamanıza yardımcı olmasıdır. Kaynaklarınız sınırlı, özellikle de küçük ve orta ölçekli bir çevrimiçi mağaza sahibiyseniz. Hangi pazarlama çabalarının diğerlerinden daha iyi çalıştığını bilmiyorsanız, çok fazla zaman ve para harcarsınız.

Öte yandan analitik ile en karlı kanallarınızı belirleyebilecek ve onlara daha fazla odaklanabileceksiniz.

İkinci neden ise, analitik yoluyla satış ve pazarlama faaliyetlerinizden çok sayıda paha biçilmez istatistiksel bilgi toplayabilmenizdir. Müşteri davranışındaki eğilimleri ve değişimleri daha iyi anlayacaksınız, bu da pazarınızı çok daha iyi anlamanızı sağlayacaktır.

Analitik, değerli bir bilgi tabanı oluşturmanıza nasıl yardımcı olur:

Diğer şeylerin yanı sıra analitik, işletmelerin sektörlerini ve müşterilerini çok daha iyi anlamalarına yardımcı olur. Web sitesi analizleriniz, müşterilerinizin kim olduğu, hangi soruları olduğu, hangi makaleleri en yararlı buldukları ve çok daha fazlası hakkında size çok şey söyleyebilir.

Ve tüm bu bilgileri toplayabilir ve değerli bir bilgi tabanı oluşturarak onları avucunuzun içi gibi bildiğinizi gösterebilirsiniz.

Bilgi tabanı, müşterilerinizin ve çalışanlarınızın en sık sorulan soruların yanıtlarını bulmak için kullanabileceği bir self servis portalıdır. Bu, müşteri hizmetlerini çok daha iyi ve kolay hale getirir ve insanların her küçük şey için onları aramak zorunda kalmaması nedeniyle destek ekibinizin zamanını azaltır.

İyi bir bilgi tabanı bir zorunluluk haline geldi ve standartlara uygun bir bilgi tabanı oluşturduğunuzdan emin olmak istiyorsanız, kesinlikle e-ticaret bilgi tabanı örneklerine göz atmalısınız. Böyle bir tabanın neye benzediği ve neye dahil etmeniz gerektiği hakkında bir fikir edinmenize yardımcı olacaklar.

Hunilerin önemi:

Huniler, web sitesi analitiğinin temel kavramlarından biridir ve tüm pazarlama faaliyetlerini huniler açısından görebilirsiniz. Dönüşüm hunilerinin birden fazla aşaması vardır ve potansiyel müşterilerinizin ödeme yapan bir müşteriye dönüşmeden önce en üst ve en büyük aşamadan en alta geçişini izleyebilirsiniz.

Her aşamadan sonra, hunideki kişilerin yüzdesi düşecek ve bu yüzdeleri bildiğinizde müşterilerin arkasındaki psikolojiyi ve engelleri öğrenebileceksiniz. Dönüşüm huninizi yeterince iyi incelerseniz, belirli kampanyaların nerede başarısız olduğunu veya başarılı olduğunu ve sonunda dönüşümü neyin sağladığını görebileceksiniz.

İzlenecek farklı trafik türleri:

Web sitenizin trafiği için izleme analizi söz konusu olduğunda, bunu dört kategoriye ayırabilirsiniz:

1. Arama trafiği, doğrudan bir arama motorundan mağazanıza gelen web sitesi ziyaretçilerini temsil eder.
2. Yönlendirme trafiği, başka bir web sitesinde mağazanızın bağlantısını tıklayan kişilerden gelir.
3. Kampanya trafiği, trafiği pazarlamacı tarafından etiketlenen kişileri temsil eder.
4. Doğrudan trafik, kaynağını bilmediğiniz tüm trafiktir.

Ücretsiz, kullanımı kolay ve bilgilendirici raporlar üreten bir program olan Google Analytics ile trafiğinizi kolayca takip edebilirsiniz. Ancak, Google Analytics hesabınızda e-Ticaret takibini kurmak için çok adımlı bir süreçten geçmeniz gerekir.

Bu süreçte, Google Analytics'in yönetici sayfasında e-ticaret izlemeyi etkinleştirmeniz ve ardından kodunuzu biraz değiştirmeniz gerekir. Herhangi bir programlama beceriniz yoksa, muhtemelen bu kısımla ilgili yardıma ihtiyacınız olacaktır.

Ve web sitenizi güçlendirmek için WordPress kullanıyorsanız, en iyi ücretsiz WordPress analiz eklentilerinden birini kullanabilirsiniz.

Analitik performansını ölçmek için hangi bileşenler kullanılır?

Üç farklı bileşen çok önemli bir rol oynar ve web sitenizin ne kadar büyük bir kâr elde etmeyi başardığını belirlemenize yardımcı olabilir:

• Kanallar _ Bunlar, organik ve ücretli arama, sosyal medya ve e-posta gibi web sitelerinize trafik çeken harici kaynaklardır. Tüm kanallardaki trafik dağılımını ve her kanalın ziyaretçilerden aldığı etkileşim düzeyini ölçün.
• Kullanıcı deneyimi . Şimdiye kadar, muhtemelen kullanıcı deneyiminin önemini zaten biliyorsunuzdur ve analitik bağlamında bu terim, dönüşüm sağlamaya odaklanmayı temsil eder. Dönüşüm seviyenizi bulmanın en basit yolu, işlem sayısını toplam oturum sayısına bölmektir.
• Ürünler _ Bu, e-Ticaret mağazanızda sattığınız ürün veya hizmetler için genel bir terimdir ve bu bileşen için ürün performansınızı analiz etmeniz gerekir. Bunu, farklı kategorilerdeki en büyük satış trendlerini, fiyat aralıklarını ve bir ürünün satıldığı zamanı anlayarak yapabilirsiniz.

E-Ticaret metriklerinin temel alanları:

Ölçebileceğiniz çok sayıda metrik olsa da, yalnızca beş anahtara odaklanmanız yeterlidir ve büyük resmi görebileceksiniz:

• keşif _ Mağazanızı kimlerin ziyaret ettiğini öğrenmek için hedef kitleniz hakkında bilgi toplayın ve kullanıcı kişilikleri oluşturmak için onlar hakkında demografik bilgiler alın. Buna yaş, cinsiyet, coğrafi konum, davranış ve ilgi alanı gibi bilgiler dahildir.
• Edinme . Müşteri edinme maliyetini hesaplamak için mağazanızı ziyaret eden kişi sayısını ölçün. Edinmeyle ilgili metrikler, tıklama oranını (TO), olası satış başına maliyeti (CPL) ve edinme başına maliyeti (EBM) içerir.
• konuşmalar _ Çevrimiçi alışveriş deneyimlerini ve bazı dönüşüm ölçümlerini izleyerek dönüşüm sağlayan ziyaretçilerinizin tam yüzdesini izleyebilirsiniz. Bu metrikler, satış dönüşüm oranını, ortalama sipariş değerini ve alışveriş sepetini terk etme oranını içerir.
• alıkoyma _ Bir şirketin işinin %65'inin mevcut müşterilerden geldiğine göre, müşterileri elde tutmak çok önemlidir. Müşteri yaşam boyu değerini (CLV) ve müşteriyi elde tutma oranını ve kayıp oranını ölçerek elde tutmayı ölçebilirsiniz.
• savunuculuk _ Bu aşamadaki müşteriler marka elçileriniz ve sahip olduğunuz en değerli müşterilerinizdir. Savunuculuğu ölçmek için kullanılan metrik, müşterilerinizin ürününüzü önermeye ne kadar istekli olduğunu gösteren net destekçi puanıdır (NPS).

İzlenecek diğer önemli metrikler:

Artık e-ticaret analizlerinizde kullanabileceğiniz temel metrikleri bildiğinize göre, pazarlama kampanyalarınızda size yardımcı olabilecek diğer bazı önemli metriklere bir göz atalım:

• E-posta pazarlama hunileri . Bu huniler, gönderilen e-postaların sayısıyla başlar ve gönderdiğiniz CTA'yı kaç kişinin gerçekleştirdiğiyle biter.
• Sosyal medya analizleri . Sosyal medyayı pazarlama amacıyla kullanmak günümüzde hemen hemen her işletmenin yaptığı bir şeydir ve kullandığınız tüm platformlarda topladığınız analizleri takip etmek önemlidir.
• Tıklama başına ödeme analizi . PPC reklamcılığı kullanıyorsanız, kampanyanızın başarılı olup olmadığını görmek için birden fazla metriği izlemeniz gerekir. Buna binde başına maliyet (BGBM) tıklama başına maliyet (TBM), işlem başına maliyet (EBM), tıklama oranı (TO) ve reklamlarınızın ortalama konumu dahildir.

Son düşünceler:

Geçmişte pazarlama, çok fazla tahminde bulunmayı içeriyordu ve pazarlamacıların, kampanya oluşturmaya geldiğinde içgüdülerini çokça kullanmaları gerekiyordu. Şimdi, analitik sayesinde her şey değişti.

E-Ticaret mağazanızın pazarlama çabalarını geliştirmek için analitiği kullanmak istiyorsanız, artık bunun nasıl yapıldığını biliyorsunuz. Bu makalede okuduğunuz ipuçlarını ve metrikleri takip edin ve e-ticaret analitiğini mümkün olan en iyi şekilde kullanmak için harika bir ilk adımı atmış olursunuz.

Yazar Biyografisi

Saravana Kumar, bir hizmet olarak yazılım (SaaS) bilgi tabanı olan Document360'ın kurucusu ve CEO'sudur. 2007'den beri Microsoft BizTalk sunucusu MVP'si, blog yazarı, uluslararası konuşmacı ve BizTalk alanında aktif topluluk üyesidir. Document360'ı kurmadan önce iki kurumsal yazılım şirketi daha kurdu: Biztalk360 ve Serverless360. Bu bağlantı ile birlikte