Un ghid pentru începători pentru analiza comerțului electronic în 2021

Analiza comerțului electronic vă ajută să urmăriți succesele și creșterea afacerii dvs. și este una dintre cele mai bune metode de a găsi punctele slabe și puternice ale magazinului dvs. Prin urmare, în acest articol, vă voi explica un ghid pentru începători pentru analiza comerțului electronic, astfel încât să vă puteți optimiza magazinul de comerț electronic pentru rezultate mai bune.

Marketingul online este în continuă schimbare. Noi tactici de marketing, tehnologii și servicii sunt create aparent în fiecare zi, iar acest tip de evoluție a devenit noua normalitate. Aceste evoluții constante au afectat multe nișe diferite, dar una dintre cele mai afectate este piața de comerț electronic.

Toată lumea știe că piața de comerț electronic este destul de competitivă și se așteaptă ca până în 2023 să reprezinte până la 22% din vânzările cu amănuntul la nivel mondial. Comercianții online caută în mod constant modalități de a supraviețui pe această piață și de a prospera, de asemenea.

Dacă acesta este scopul tău, trebuie să găsești o modalitate de a lua decizii bune într-un timp scurt. Și tocmai de aceea aveți nevoie de cunoștințe despre ghidul pentru începători pentru analiza comerțului electronic.

De ce contează analiza:

Primul motiv este că te ajută să înțelegi exact ce funcționează. Resursele dvs. sunt limitate, mai ales dacă sunteți proprietarul unui magazin online mic și mijlociu. Dacă nu știi care eforturi de marketing funcționează mai bine decât celelalte, vei pierde mult timp și bani.

Cu ajutorul analizei, pe de altă parte, veți putea să identificați cele mai profitabile canale și să vă concentrați mai mult pe ele.

Al doilea motiv este că puteți colecta o multitudine de informații statistice neprețuite din activitățile dvs. de vânzări și marketing prin analize. Veți obține o mai bună înțelegere a tendințelor și a schimbărilor în comportamentul clienților, ceea ce vă va oferi o înțelegere mult mai bună a pieței dvs.

Cum te ajută statisticile să construiești o bază de cunoștințe valoroasă:

Printre altele, analiza ajută companiile să-și înțeleagă mult mai bine industriile și clienții. Analizele site-ului dvs. vă pot spune multe despre cine sunt clienții dvs., ce întrebări au, ce articole consideră că sunt cele mai utile și multe altele.

Și poți aduna toate aceste cunoștințe și arăta că le cunoști ca pe palma mâinii tale, construind o bază de cunoștințe prețioasă.

O bază de cunoștințe este un portal de autoservire pe care clienții și angajații dvs. îl pot folosi pentru a găsi răspunsuri la cele mai frecvente întrebări. Acest lucru face ca serviciul pentru clienți să fie mult mai bun și mai ușor, eliberând timpul echipei de asistență, deoarece oamenii nu vor fi nevoiți să-i sune pentru fiecare lucru mic.

O bază de cunoștințe bună a devenit o necesitate și, dacă doriți să vă asigurați că construiți una care să corespundă standardelor, cu siguranță ar trebui să consultați exemple de bază de cunoștințe de comerț electronic. Ele vă vor ajuta să vă faceți o idee despre cum arată o astfel de bază și ce ar trebui să includeți în ea.

Importanța pâlniei:

Pâlniile sunt unul dintre conceptele de bază ale analizei site-urilor web și puteți vedea toate activitățile de marketing în termeni de pâlnii. Canalele au mai multe etape și puteți urmări clienții potențiali trecând prin etapa de sus și cea mai mare până la partea de jos înainte de a se transforma într-un client plătitor.

După fiecare etapă, procentul de oameni din pâlnie va scădea, iar când vei cunoaște aceste procente, vei putea cunoaște psihologia și barierele din spatele clienților. Dacă vă studiați suficient de bine canalul, veți putea vedea ratele de conversie, unde anumite campanii au eșuat sau au reușit și ce a determinat, în cele din urmă, lead-ul să conversie.

Diferite tipuri de trafic de urmărit:

Când vine vorba de urmărirea analizelor pentru traficul site-ului dvs., îl puteți împărți în patru categorii:

1. Traficul de căutare reprezintă vizitatorii site-ului web care au venit în magazinul dvs. direct dintr-un motor de căutare.
2. Traficul de recomandare provine de la persoane care au făcut clic pe un link către magazinul dvs. de pe un alt site web.
3. Traficul din campanie reprezintă persoanele al căror trafic a fost etichetat de agentul de marketing.
4. Traficul direct este tot traficul pentru care nu cunoașteți sursa.

Vă puteți urmări cu ușurință traficul cu Google Analytics, un program gratuit, ușor de utilizat, care produce rapoarte informative. Cu toate acestea, pentru a configura urmărirea comerțului electronic în contul dvs. Google Analytics, trebuie să parcurgeți un proces în mai mulți pași.

În acest proces, trebuie să activați urmărirea comerțului electronic pe pagina de administrare a Google Analytics și apoi să vă schimbați ușor codul. Dacă nu aveți abilități de programare, probabil că veți avea nevoie de ajutor cu acea parte.

Și dacă utilizați WordPress pentru a vă alimenta site-ul web, puteți utiliza unul dintre cele mai bune pluginuri gratuite de analiză WordPress.

Ce componente să folosiți pentru a măsura performanța analizei?

Trei componente diferite joacă un rol crucial și vă pot ajuta să determinați cât de mare a reușit să genereze site-ul dvs. de profit:

• Canale . Acestea sunt sursele externe care generează trafic către site-urile dvs. web, cum ar fi căutarea organică și plătită, rețelele sociale și e-mailul, pentru a numi doar câteva. Măsurați distribuția traficului pe toate canalele și nivelul de implicare pe care fiecare canal l-a primit de la vizitatori.
• Experiența utilizatorului . Până acum, probabil că știți deja importanța experienței utilizatorului și, în contextul analizei, acest termen reprezintă accentul pus pe generarea conversiei. Cel mai simplu mod de a obține nivelul de conversie este să împărțiți numărul de tranzacții la numărul total de sesiuni.
• Produse . Acesta este un termen general pentru articolul sau serviciile pe care le vindeți în magazinul dvs. de comerț electronic și pentru această componentă, trebuie să analizați performanța produsului. Puteți face acest lucru prin înțelegerea celor mai mari tendințe de vânzări din diferite categorii, intervale de preț și momentul în care un produs a fost vândut.

Domeniile cheie ale valorilor de comerț electronic:

Deși există o mulțime de valori pe care le puteți măsura, trebuie să vă concentrați doar pe cele cinci cheie și veți putea vedea imaginea de ansamblu:

• Descoperire . Adunați informații despre publicul dvs. pentru a afla cine vă vizitează magazinul și obțineți informații demografice despre aceștia pentru a crea personaje de utilizator. Acestea includ informații precum vârsta, sexul, locația geografică, comportamentul și interesul.
• Achizitie . Măsurați numărul de persoane care v-au vizitat magazinul pentru a calcula costul achiziției de clienți. Valorile legate de achiziție includ rata de clic (CTR), costul pe client potențial (CPL) și costul pe achiziție (CPA).
• Conversații . Puteți urmări procentul exact de vizitatori care efectuează conversie urmărind experiența lor de cumpărături online și urmărind unele valori de conversie. Aceste valori includ rata de conversie a vânzărilor, valoarea medie a comenzii și rata de abandon al coșului.
• Retentie . Având în vedere că 65% din afacerile unei companii provin de la clienți existenți, păstrarea clienților este de mare importanță. Puteți măsura reținerea măsurând valoarea de viață a clientului (CLV) și rata de retenție a clienților față de rata de abandon.
• Advocacy . Cumpărătorii din această etapă sunt ambasadorii mărcii dvs. și sunt cei mai valoroși clienți pe care îi aveți. Valoarea utilizată pentru a măsura advocacy este scorul net al promotorului (NPS), care vă spune cât de dispuși sunt clienții să vă recomande produsul.

Alte valori importante de urmat:

Acum că cunoașteți valorile de bază pe care le puteți utiliza în analizele de comerț electronic, să aruncăm o privire la alte valori importante care vă pot ajuta în campaniile dvs. de marketing:

• Pâlnii de marketing prin e-mail . Aceste canale încep cu numărul de e-mailuri trimise și se termină cu câte persoane au efectuat CTA pe care l-ați trimis.
• Analiza rețelelor sociale . Folosirea rețelelor sociale în scopuri de marketing este ceva pe care aproape orice afacere îl face în zilele noastre și este important să urmăriți analizele pe care le colectați pe toate platformele pe care le utilizați.
• Analize plata-pe- clic . Dacă utilizați publicitate PPC, trebuie să urmăriți mai multe valori pentru a vedea dacă campania dvs. are succes. Aceasta include cost-pe-milă (CPM) cost-pe-clic (CPC), cost-pe-acțiune (CPA), rata de clic (CTR) și poziția medie a anunțurilor dvs.

Gânduri finale:

În trecut, marketingul obișnuia să includă multe presupuneri, iar marketerii trebuiau să-și folosească mult sentimentul atunci când era vorba de a crea campanii. Acum, datorită analizelor, totul s-a schimbat.

Dacă doriți să utilizați analitice pentru a îmbunătăți eforturile de marketing ale magazinului dvs. de comerț electronic, acum știți cum se face. Urmați sfaturile și valorile despre care citiți în acest articol și veți face un prim pas grozav pentru a utiliza analiza comerțului electronic în cel mai bun mod posibil.

Biografia autorului

Saravana Kumar este fondatorul și directorul executiv al Document360, o bază de cunoștințe software ca serviciu (SaaS). Este MVP server Microsoft BizTalk din 2007, blogger, vorbitor internațional și membru activ al comunității în zona BizTalk. Înainte de a fonda Document360, a fondat alte două companii de software pentru întreprinderi: Biztalk360 și Serverless360. Alaturi de acest link