Руководство для начинающих по аналитике электронной коммерции в 2021 году

Аналитика электронной торговли поможет вам отслеживать успехи и рост вашего бизнеса, и это один из лучших способов найти слабые и сильные стороны вашего магазина. Итак, в этой статье я объясню вам руководство для начинающих по аналитике электронной коммерции, чтобы вы могли оптимизировать свой магазин электронной коммерции для достижения лучших результатов.

Интернет-маркетинг постоянно меняется. Новые маркетинговые тактики, технологии и услуги создаются, по-видимому, каждый день, и этот тип эволюции стал новой нормой. Эти постоянные изменения затронули множество различных ниш, но одной из наиболее пострадавших является рынок электронной коммерции.

Всем известно, что рынок электронной коммерции достаточно конкурентен, и ожидается, что к 2023 году он будет составлять до 22% розничных продаж по всему миру. Онлайн-продавцы постоянно ищут способы выжить на этом рынке и процветать.

Если это ваша цель, вам нужно найти способ принимать правильные решения за короткое время. И именно поэтому вам необходимо знание руководства для начинающих по аналитике электронной коммерции.

Почему важна аналитика:

Первая причина заключается в том, что это помогает вам понять, что именно работает. Ваши ресурсы ограничены, особенно если вы владелец небольшого или среднего интернет-магазина. Если вы не знаете, какие маркетинговые усилия работают лучше, чем другие, вы потратите много времени и денег.

С другой стороны, с помощью аналитики вы сможете определить свои самые прибыльные каналы и уделить им больше внимания.

Вторая причина заключается в том, что вы можете собрать множество бесценной статистической информации о ваших продажах и маркетинговой деятельности с помощью аналитики. Вы получите лучшее понимание тенденций и изменений в поведении клиентов, что даст вам гораздо лучшее понимание вашего рынка.

Как аналитика помогает вам создать ценную базу знаний:

Помимо прочего, аналитика помогает компаниям лучше понять свои отрасли и клиентов. Аналитика вашего веб-сайта может многое рассказать вам о том, кто ваши клиенты, какие у них есть вопросы, какие статьи они считают наиболее полезными и многое другое.

И вы можете собрать все эти знания и показать, что знаете их как свои пять пальцев, построив драгоценную базу знаний.

База знаний — это портал самообслуживания, который ваши клиенты и сотрудники могут использовать для поиска ответов на наиболее распространенные вопросы. Это делает обслуживание клиентов намного лучше и проще, высвобождая время вашей службы поддержки, поскольку людям не придется звонить им по каждой мелочи.

Хорошая база знаний стала необходимостью, и если вы хотите убедиться, что вы создали ее, соответствующую стандартам, вам обязательно следует ознакомиться с примерами базы знаний электронной коммерции. Они помогут вам получить представление о том, как выглядит такая база и что в нее следует включить.

Важность воронок:

Воронки — это одна из основных концепций аналитики веб-сайтов, и вы можете увидеть всю маркетинговую деятельность с точки зрения воронок. Воронки состоят из нескольких этапов, и вы можете наблюдать, как ваши лиды проходят через верхний и самый большой этапы до самого низа, прежде чем они превратятся в платного клиента.

После каждого этапа процент людей в воронке будет уменьшаться, и когда вы узнаете эти проценты, вы сможете узнать психологию и барьеры, стоящие за клиентами. Если вы достаточно хорошо изучите свою воронку, вы сможете увидеть свои коэффициенты конверсии, где определенные кампании были неудачными или успешными, и что в конечном итоге привело к конверсии.

Различные типы трафика для отслеживания:

Когда дело доходит до отслеживания аналитики трафика вашего веб-сайта, вы можете разделить ее на четыре категории:

1. Поисковый трафик представляет собой посетителей сайта, которые пришли в ваш магазин непосредственно из поисковой системы.
2. Реферальный трафик поступает от людей, которые перешли по ссылке в ваш магазин на другом веб-сайте.
3. Трафик кампании представляет людей, чей трафик был отмечен маркетологом.
4. Прямой трафик — это весь трафик, источник которого вам неизвестен.

Вы можете легко отслеживать свой трафик с помощью Google Analytics, бесплатной и простой в использовании программы, которая создает информативные отчеты. Однако, чтобы настроить отслеживание электронной торговли в вашей учетной записи Google Analytics, вам необходимо пройти многоэтапный процесс.

В этом процессе вам нужно включить отслеживание электронной коммерции на странице администратора Google Analytics, а затем немного изменить свой код. Если у вас нет навыков программирования, вам, вероятно, понадобится помощь в этой части.

И если вы используете WordPress для управления своим веб-сайтом, вы можете использовать один из лучших бесплатных аналитических плагинов WordPress.

Какие компоненты использовать для измерения производительности аналитики?

Три различных компонента играют решающую роль и могут помочь вам определить, насколько большую прибыль удалось получить вашему веб-сайту:

• Каналы . Это внешние источники, которые привлекают трафик на ваши веб-сайты, такие как обычный и платный поиск, социальные сети и электронная почта, и это лишь некоторые из них. Измеряйте распределение трафика по всем каналам и уровень вовлеченности каждого канала от посетителей.
• Пользовательский опыт . К настоящему времени вы, вероятно, уже знаете о важности пользовательского опыта, и в контексте аналитики этот термин представляет собой акцент на повышении конверсии. Самый простой способ получить уровень конверсии — разделить количество транзакций на общее количество сеансов.
• Продукты . Это общий термин для товаров или услуг, которые вы продаете в своем магазине электронной коммерции, и для этого компонента вам необходимо проанализировать эффективность вашего продукта. Вы можете сделать это, поняв самые большие тенденции продаж в разных категориях, ценовых диапазонах и времени, когда продукт был продан.

Ключевые области показателей электронной коммерции:

Хотя есть много показателей, которые вы можете измерить, вам нужно сосредоточиться только на пяти ключевых, и вы сможете увидеть общую картину:

• Открытие . Соберите информацию о своей аудитории, чтобы узнать, кто посещает ваш магазин, и получите демографическую информацию о них, чтобы создать профили пользователей. Сюда входит такая информация, как возраст, пол, географическое положение, поведение и интересы.
• Приобретение . Измерьте количество людей, посетивших ваш магазин, чтобы рассчитать стоимость привлечения клиента. Метрики, связанные с привлечением, включают рейтинг кликов (CTR), стоимость лида (CPL) и стоимость приобретения (CPA).
• Разговоры . Вы можете отслеживать точный процент ваших посетителей, которые совершили конверсию, отслеживая их опыт покупок в Интернете и отслеживая некоторые показатели конверсии. Эти показатели включают коэффициент конверсии продаж, среднюю стоимость заказа и процент отказов от корзины.
• Удержание . Учитывая, что 65% бизнеса компании приходится на существующих клиентов, удержание клиентов имеет большое значение. Вы можете измерить удержание, измерив пожизненную ценность клиента (CLV) и коэффициент удержания клиентов по сравнению с коэффициентом оттока.
• Адвокация . Покупатели на этом этапе — представители вашего бренда и самые ценные клиенты, которые у вас есть. Метрика, используемая для измерения адвокации, — это чистый рейтинг промоутера (NPS), который показывает, насколько ваши клиенты готовы рекомендовать ваш продукт.

Другие важные показатели, на которые стоит обратить внимание:

Теперь, когда вы знаете основные показатели, которые можно использовать в аналитике электронной коммерции, давайте рассмотрим некоторые другие важные показатели, которые могут помочь вам в проведении маркетинговых кампаний:

• Воронки email-маркетинга . Эти воронки начинаются с количества отправленных писем и заканчиваются тем, сколько людей выполнили разосланный вами призыв к действию.
• Аналитика социальных сетей . Использование социальных сетей в маркетинговых целях — это то, чем в настоящее время занимается почти каждый бизнес, и важно отслеживать аналитику, которую вы собираете на всех используемых вами платформах.
• Аналитика с оплатой за клик . Если вы используете контекстную рекламу, вам необходимо отслеживать несколько показателей, чтобы убедиться, что ваша кампания успешна. Сюда входят цена за тысячу показов (CPM), цена за клик (CPC), цена за действие (CPA), рейтинг кликов (CTR) и средняя позиция ваших объявлений.

Последние мысли:

В прошлом маркетинг включал в себя множество догадок, и маркетологам приходилось во многом полагаться на интуицию, когда дело доходило до создания кампаний. Теперь, благодаря аналитике, все изменилось.

Если вы хотите использовать аналитику для улучшения маркетинговых усилий вашего интернет-магазина, теперь вы знаете, как это делается. Следуйте советам и показателям, о которых вы прочитали в этой статье, и вы сделаете отличный первый шаг к максимально эффективному использованию аналитики электронной коммерции.

Биография автора

Саравана Кумар является основателем и главным исполнительным директором Document360, базы знаний программного обеспечения как услуги (SaaS). Он является Microsoft BizTalk Server MVP с 2007 года, блоггер, международный спикер и активный член сообщества в области BizTalk. Прежде чем основать Document360, он основал еще две компании по разработке корпоративного программного обеспечения: Biztalk360 и Serverless360. Вместе с этой ссылкой