终极客户反馈电子邮件模板 + 样本

如果您正在阅读本文，那么您很可能已经了解从客户那里收集反馈的重要性。 但了解反馈的重要性并不意味着您神奇地知道如何实际收集反馈。

如果你想：

• 实际上得到客户的回应
• 确保这些回复有用且准确

然后，您需要遵循一些客户反馈最佳实践。

但除此之外，您还需要一个坚如磐石的信息来收集反馈。 虽然你总是可以从头开始写东西，但我猜你更喜欢使用客户反馈电子邮件模板。

为了帮助解决这个问题，我将使用这篇文章逐步了解成功的客户反馈电子邮件的原因。 我还将包含大量客户反馈电子邮件示例，以便您了解真实的企业是如何做事的。

完美客户反馈电子邮件模板的 6 个要素

好的——我将在下面更详细地研究每一部分。

但在高层次上，如果您想发送成功的客户反馈电子邮件，您需要执行以下操作：

• 使用引人注目的电子邮件主题
• 从个性化的称呼开始，这样他们就知道这不是垃圾邮件
• 告诉他们收到反馈请求的原因
• 分享您将如何使用结果使他们受益
• 让他们知道这个过程需要多长时间（对于像调查这样的结构）
• 以感谢和 CTA 结束

1.让你的电子邮件主题很棒

在您考虑让客户留下反馈之前，您需要让他们真正打开电子邮件。 如果您无法理解，本节之后的所有内容都是没有意义的。

让我们从你不应该做的事情开始。 如果您要发送反馈请求，您可能会想使用以下词语：

• 帮助
• 提醒（这是后续反馈电子邮件的常规参与者）

但根据 MailChimp 的数据，这些话实际上会降低你的打开率。

那么你可以用什么类型的词来代替呢？ MailChimp 的相同数据表明，这些词效果更好：

• 受邀
• 邀请函
• 紧急

MailChimp 还发现，虽然使用姓名个性化通常是一个好处，但同时使用收件人的名字和姓氏效果最好。

最后——人们很忙，所以如果你能提供一个时间估计（或者更好的是，一个具体的数字），这会让人们相信他们不会进行大规模的工作。

以下是反馈电子邮件主题的一些好（和坏）示例

为了了解品牌遵循这些准则的程度，我回顾了我最近收到的一些反馈电子邮件：

绿色箭头表示我实际打开和参与的电子邮件，而红色箭头表示一个相当糟糕的示例，应该永远从电子邮件收件箱中删除（我没有打开HostGator 电子邮件）。

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2. 以称呼开始

好的，你让人们用一个很棒的主题打开你的电子邮件。 怎么办？

虽然您会看到品牌以两种方式都这样做，但我始终认为，以个性化的称呼开始您的电子邮件是一种很好的方式，可以表明您不会随意删除这些反馈电子邮件。

你不必发疯——一个简单的“你好”或“嗨”就可以了：

3. 让他们知道他们收到电子邮件的原因

就像问候一样，在我见过的所有各种客户反馈调查电子邮件中，这个比例约为 50/50——所以这绝对不是一个牢不可破的规则。

但我始终认为，简短提醒您为什么要向某人寻求反馈有助于构建您请求的上下文。

它不需要很长——只要一个简短的句子就足够了。 例如，Nest 只用四个字就能做到：

4.告诉他们他们的答案将如何帮助

人们喜欢感觉自己很重要，并且喜欢从交易中获得一些好处。 因此，如果您的客户认为他们接受调查的唯一结果是您可能能够产生更多收入，那么他们可能不会那么有兴趣提供帮助。

这就是为什么它有助于准确地告诉他们他们的答案将如何改善他们的体验。

老实说，大多数品牌只是简单地说“我们将使用这些信息为您创造更好的体验”。 虽然这总比没有好，但它并不像它可能的那样好。

相反，我认为 Unsplash 的这个例子做得很好：

这就是我如此喜欢它的原因：

• 它是具体的——Unsplash 想要优先构建什么（而不是像“提供更好的体验”这样的通用内容）。
• 它给了调查者一种主人翁感——通过提供反馈，调查者有更好的机会开发他们最喜欢的功能。

这是 Shopify 的另一个很好的例子，它遵循类似的原则：

像 Unsplash 一样，参加Shopify调查的人会觉得他们通过提高获得所需功能的机会而使自己受益。

5.让他们知道这个过程需要多长时间

如果你坐在电脑前，这两个潜在任务中哪一个听起来最吸引人？

• 完成这个长度不定的调查
• 完成这个 3 分钟的简短调查

除非你是一个受虐狂——这是第二个，对吧？

这就是为什么您在客户反馈电子邮件中几乎普遍看到的一件事是关于调查需要多长时间的声明。 您已经在上面的几个示例中看到了它，但如果您忘记了，这里又是来自 Airbnb 的一封电子邮件：

6.感谢他们并将他们发送到调查

就快结束了！ 现在您已经完成了设置调查的所有艰苦工作，剩下要做的就是：

• 提前感谢他们——即使是简单的说“谢谢”的动作也会让人们对你更有好感。
• 提供 CTA 以将他们发送到调查- 让您的客户如何通过强大的 CTA 访问调查非常痛苦。

如果您在上面错过了它，Airbnb 在其电子邮件中都做得很好：

收拾东西

你有它！ 客户反馈电子邮件模板，可帮助您从客户那里收集有价值的数据。

请记住，这就是它的全部内容：

• 确定主题行
• 以打招呼开头
• 告诉人们你为什么要求他们提供反馈
• 让他们知道您将如何使用反馈（以及它如何使他们受益）
• 确保他们知道需要多长时间
• 感谢他们并将他们发送给您的 CTA

如果您想了解有关可以发送的特定类型调查的更多信息，您可能还会喜欢我们关于净推荐值的文章。

除我的收件箱外，所有电子邮件都可以在真正好的电子邮件中找到