e-Ticaret Yönlendirme Pazarlama Stratejileri

Bir arkadaşınıza bir film tavsiye ettiyseniz, bunu yapmanıza neyin sebep olduğunu düşünüyorsunuz? Kesinlikle hikayeyi başkalarıyla konuşacak kadar beğendin. Aynı şey e-ticarette de oluyor. Bir mağazanız var ve müşterilerinizin sizi arkadaşlarına ve ailelerine yönlendirmesini istiyorsunuz. Ancak herhangi bir tavsiye pazarlama stratejiniz var mı?

Çevrimiçi mağazalar organik referanslar elde edebilir, ancak bir teşvik onu daha etkili hale getirir! İlk olarak, koleksiyonunuzun ve hizmetlerinizin birinci sınıf olduğundan emin olun, böylece müşteriler sizi isteyerek başkalarına önerebilirler. Ama aynı zamanda onları takdir etmeli ve karşılığında bir şeyler vermelisiniz.

Burada aşağıdaki noktaları tartışacağız-

• Yönlendirme pazarlaması nedir ve nasıl çalışır?
• Neden önemli?
• Yönlendirme pazarlama türleri.
• E-Ticaret için en iyi tavsiye pazarlama fikirleri ve stratejileri.
• En iyi tavsiye programları.

Referanslı pazarlama stratejisi nedir?

Daha basit pazarlama terimleriyle, "Tavsiye", "Ağızdan Ağıza" tekniği ile spontane bir tanıtım eylemidir. Bu nedenle, tavsiye pazarlaması, sadık müşterilerinizin sizin adınıza ve sizin hakkınızda arkadaşlarına ve ailelerine konuşmasıdır .

Şimdi tavsiye pazarlamasının nasıl çalıştığına geçelim.

Bugün dijital dünya göz önüne alındığında, yönlendirmeler e-posta, sosyal medya ve hatta telefon görüşmeleri yoluyla gerçekleşir. İşe yaramasının nedeni, alışveriş yaparken insanların yakınlarına güvenmeleri ve onların önerilerini tercih etmeleridir.

Gördüğünüz gibi, Amerikalıların %82'si aile ve arkadaşlardan gelen önerilere güveniyor (son verilere göre muhtemelen %92). Eşler arası tavsiyeler daha faydalı olma eğilimindedir, çünkü bir kişinin bir ürünü yakınlarından biri kendisine yönlendirdiğinde satın alma olasılığı dört kat daha fazladır.

Hakkınızda olumlu sözler yayan memnun bir müşteri, daha fazla müşteri katılımı, daha fazla trafik, daha fazla satış ve her şeyden daha fazlasını elde etmenize yardımcı olabilir!

Yönlendirme pazarlamasının önemi

Pazarlamanın aktif müşteriler tarafından yönlendirilmesi gerekir ve tavsiye pazarlaması en iyi yoldur. Genel anlamda, bir sevk bir kuruşa mal olmaz.

Müşterilerden gelen tavsiyelerle satışları nasıl artırırsınız? Tek yapmanız gereken mükemmel bir müşteri deneyimi sağlamak ve onlardan bunu yaymalarını istemek.

• Müşterileri paylaşmak için heyecan verici bir tavsiye fırsatı, trafiği ve satışları artırır.
• Yönlendirmeler sayesinde hedef kitle kesinleşiyor! Bir müşteri, arkadaşını tanır ve tam olarak ne almak istediğini önerir.
• İnsanlar güvendikleri insanlar tarafından daha fazla ikna edildiğinden güven büyük bir rol oynar.
• Herkese kişisel olarak ulaşamazsınız, ancak tavsiyeler bu konuda yardımcı olabilir.
• Bir etkileyicinin referansı sihir gibi çalışır!
• Sınırlı bir bütçeye sahip bir start-up, tavsiyeler sayesinde müşteri kazanır.
• Müşteriler ürününüzü tavsiye olarak paylaşıyorsa, tüm sosyal medya platformlarında her yerde bulunmanız gerekmez.

Şimdilik uzun önem listesine bir iğne koyalım.

Farklı yönlendirme türleri nelerdir?

Yönlendirmeler doğrudan, zımni veya somut olabilir. Ancak daha net bir fikir için, beş tür tavsiye pazarlamasını tanımlıyoruz.

• Ağızdan Ağıza (Organik veya Genişletilmiş): Müşteriler sizin için savunucu olmayı seçebilir (organik) veya onları teşvik etmek için kampanyalar uygulayabilirsiniz (güçlendirilmiş).
• Sosyal medya paylaşımları: Müşteriler, sosyal medyadaki arkadaşlarıyla iyi bir ürünü paylaşmayı severler.
• İncelemeler: Gerçek müşterilerden gelen çevrimiçi yorumlar ve incelemeler.
• Etkileyici tavsiyeler: Blogcular, sanatçılar veya etkili bir figürün tavsiyesi.
• E-postalar: Bir e-postanın akılda kalıcı bir konu satırı müşterileri çekecek ve eğer paylaşılmaya değerse, bir e-posta yönlendirmesi olacaktır.

Alışılmadık bir tavsiye tekniği daha “ Ekran Görüntüsü ”! Müşteriniz bir ekran görüntüsü alabilir ve bunu bir tavsiye eylemi olarak birine gönderebilir. Daha sonra, mağazanızda aramaya başlayabilirler.

E-Ticaret için en iyi tavsiye pazarlama stratejisini seçin

Müşteriler, herhangi bir çaba harcamadan sizi tercih ederek tavsiye edebilirler. Ancak, bu yönde biraz zorlamak zarar vermez. Tavsiye programınıza katıldıktan sonra onlara heyecan verici bir şey teklif edin.

İşte bazı fikirlerle gidiyoruz. Aşağıdakilerden bir tavsiye pazarlama stratejisi seçin.

• Hediyeler ve ödüller
• En iyi olmak
• Paylaşılabilir müşteri deneyimi ve incelemeleri
• Hayır kurumu
• Teklif yükseltmeleri
• Program başlığı ve keşfedilebilirlik
• Yarışma ve trendler
• Omni-channeling veya bağlı kuruluşlar
• Sosyal medya

1) Bir tavsiye programı ile hediyeler ve ödüller

Müşterileri teşvik etmek için bir tavsiye pazarlama programına sahip olmak, yeni müşteri adayları oluşturabilir, katılımı artırabilir, satışları ve geliri artırabilir. Normal bir alışverişçinin arkadaşını web mağazanızı ziyaret etmeye davet ettiği bir “ Arkadaşını Davet Et ” programı uygularsanız, bir tavsiye bonusu veya indirim sağlamanız gerekir.

Örneğin, yönlendiren, her davet için bir sonraki satın almada kullanabileceği ücretsiz bir ürün, indirim veya puan alır.

Farklı tavsiye seviyelerine sahip müşteriler için seviye bazında ödül, bir rekabet duygusu yaratabilir. 5 tavsiyede bulunan ve size 5 yeni müşteri getiren bir müşteri, size iki müşteri getiren diğer müşterilerden daha büyük bir ödül almalı. Elbette, faaliyetlerine göre ödüllendirilmeleri dışında tüm müşterilere aynı şekilde davranılmalıdır.

Tipik olarak, kullanıcılar ne için bulunduklarını bilmek isterler. Müşteriler biraz meraktan hoşlanıyorsa, gizemli hediye ödüllerini deneyin. Vermeye hazır olduğunuz ve müşterilerin beğeneceği gizli bir ürünü ekleyin.

Üyelik programı, seviye veya kademeli ödül programına benzer. Maksimum tavsiyeye sahip en iyi 5 üyeden oluşan özel bir kulüp, daha iyi ödüller ve VIP hizmeti almalıdır. Diğer müşteriler sizi eskisinden daha fazla tavsiye ederek üye olmak isterler.

2) En iyisi ol

Bir nevi belirli olsa da, birçok yüksek profilli marka, yeterince maruz kaldıklarında gevşemeye başlar. Hangi işiniz olursa olsun, büyük veya küçük, çevrimiçi veya çevrimdışı, her zaman oyununuzun zirvesinde olmalısınız.

Koleksiyonunuz kesinlikle harika ve müşterinin parasına değerse, herhangi bir program olmadan marka savunucuları kazanmak mümkündür. Değerli olduklarını hissetmeleri için tüm müşterilerinize mümkün olan en yüksek kullanıcı deneyimini sağlayın.

Web siteniz, zamanlarını değerli bir şeye harcamaları için güncellenmeli ve heyecan verici olmalıdır. Ürün resimleri ve ürün tanıtım videolarının yüksek çözünürlüklü olması gerekir. Aynı şekilde, açıklama kutusu veya sosyal medya başlığı akılda kalıcı ve bilgilendirici olmalıdır.

Tüm mağazanızı her bireyin tercihlerine uyacak şekilde kişiselleştirin ve harika bir deneyim sağlayın. Marka bilinirliğini artırabilecek heyecan verici ve paylaşılabilir içerik oluşturun ve müşteriler sonunda sizi başkalarına yönlendirecektir.

"Merhaba John! Bir Arkadaşını Öner ve %10 İndirim Kazan!” Ayrıca, arkadaşlarına gönderdiklerinde kendi mesajlarını yazabilmeleri için özelleştirilebilir hale getirebilirsiniz.

3) Paylaşılabilir müşteri deneyimi ve incelemeleri

Trunk Club giyim markasının tekniği tamamen müşteri odaklıdır. Düzgün bir paket sunarak müşterilerin güzel bir kutu açma deneyimi yaşamalarını sağlarlar.

İşte Shopify'ın Trunk Club ile Markalı Paketleme Deneyimi ile ilgili açıklaması. Bir müşteri, tavsiyeye dönüşen bir kutudan çıkarma görselini veya videosunu paylaşabilir.

Kutunun üzerine kısa ve tatlı bir teşekkür notu veya bir sonraki satın alımları için özel bir indirim kodu ekleyebilirsiniz.

Ürününüz iyi yıldız değerlendirmeleri alırsa, görüntülemeyi unutmayın. Sadece 5 üzerinden 4,8 gibi sayılarla ortalama puan değil. Bu sarı yıldızlar sayılardan daha fazlasını büyülüyor.

4) Hayırseverlik

Çoğu durumda, istesek de vakıflara ve hayır kurumlarına bağış yapamıyoruz. Bu nedenle, müşterilerin alışveriş yaparak dolaylı olarak bağışta bulunabilecekleri bir fırsat yaratmak, kendilerini ve satın aldıkları ürünleri daha iyi hissetmelerini sağlayacaktır.

Bir ürün satın aldıklarında, onlara kârın nereye gittiğini gösterin. Örneğin, "Şimdi satın al"ı tıklamadan hemen önce veya ödeme sürecinde, paralarının iyi bir amacı desteklediğini bilmelerini sağlayın. Gelirler bir fona gittiğinde veya ihtiyacı olan bir çocuğa yardım edildiğinde onlara haber verin.

Hayvan severler, evcil hayvan barınaklarına yardımcı olup olmadığını takdir edeceklerdir ve diğerleri başka bir şeyi desteklemek isteyebilir. Kişiselleştirerek analiz edebilirsiniz.

Bu, müşteri sadakati yaratmanın bir yoludur ve bu da bir tavsiye fırsatı haline gelir. Yaptığı bağıştan gurur duyan mutlu bir müşteri, kesinlikle başkalarına bundan bahsetmek isteyecektir.

5) Teklif yükseltmeleri

Her zaman bonus, indirim veya hediye vermek zorunda değilsiniz. Bunun yerine, sizden daha önce satın aldıkları bir şeyi yükseltebilirsiniz.

En iyi örneklerden biri Dropbox'ın tavsiye programıdır.

Daveti tavsiye olarak kullanırlar ve her iki müşteri de 500 MB bonus alan alır. Başarılı bir tavsiye programı çünkü üç taraf için bir kazan-kazan - Dropbox, yönlendiren ve davet edilen arkadaş.

Aynı şekilde, biraz daha pahalı bir ürünü makul bir indirimle satmayı deneyebilirsiniz. Müşteri alışveriş sepetini, ödeme sırasında ücretsiz bir ürün ekleyerek yükseltmek, tavsiye almanın başka bir eğlenceli yoludur. Bu deneyimleri kesinlikle başkalarına anlatacaklar.

6) Program başlığı ve keşfedilebilirlik

Markanıza başvurmayı kolaylaştırın ve web sitenizin üst çubuğundaki “ Öner ” seçeneğini görüntüleyin.

Ürün başlığınız müşterilerin ilk fark edeceği şeydir. Bu nedenle, akılda kalıcı ve esprili bir başlık kullanmak önemlidir. Basit ve konuya uygun yapın ve özü tek bir cümle ile kapatmaya çalışın. Bombas, “%25 indirim yap ve 20 $ kazan” ifadesini kullandı ve Greats, “Arkadaşlarına BÜYÜKLER hakkında bilgi verirsen ikiniz de %20 kazanırsınız” ifadesini kullandı. Bunların her ikisi de mükemmel şekilde optimize edilmiştir ve mesajı taşır. Yaratıcı olun ve akıllı tutun.

Ayrıca programın kolayca keşfedilebilir olduğundan emin olmalısınız. Bu kampanyalar sadece sadık müşterileri eğlendirmek için değil, aynı zamanda yenilerini de çekmek içindir. Bunu ana sayfada, haber bülteninde, e-postada, sosyal medyada, teşekkür sayfasında vb. belirtin.

7) Yarışma ve trendler

Müşteriler için rekabet edebilmeleri için bir tavsiye yarışması düzenleyin. Daha fazla davet edene veya daha fazla kişiye tavsiyede bulunana heyecan verici ödüller ve hediyeler verin.

Huckberry'nin tavsiye yarışması aşağıdaki gibidir-

İlk 5 yönlendiren ile lider panosu ekranları veya müşteri profilinde kazanan bir rozet, onların rekabete daha fazla ilgi duymasını sağlayacaktır. Ayrıca başarılarımızı sosyal medyada sergilemek de bugünlerde bir trend haline geldi. Süreci müşteriler için paylaşılabilir hale getirin.

Sıkıcı bir ürünü modaya uygun bir şeye dönüştürerek viral olun. İnsanlar artık TikTok'a daha çok ilgi gösterdiğinden, o platformda bir video yapın.

Oberlo'ya göre Blendtec, karıştırıcılarını tanıtmak için benzersiz bir şey yaptı. Evet, doğru okudunuz. Karıştırıcılar! “ Blendtec'in Karışacak mı? ” YouTube kanalında iPhone, iPad, Glowstick ve hatta elmasları harmanlayan videolar var. İnsanlar onun hakkında konuşmaya başladığı için marka çok fazla abone kazandı.

Videolar on yıllık. Belki de artık iPhone'lar için bir “BEND BEND” kanalı oluşturmalarının zamanı gelmiştir!

8) Omni-channeling veya bağlı kuruluşlar

Çevrimiçi ve çevrimdışı müşterileri birleştirmek harika bir fikir çünkü herkes çevrimiçi bir şeyler satın almıyor ve bazıları da her ikisiyle de daha fazla ilgileniyor. Modern müşteriler çok kanallı alışverişi sever ve hoş bir deneyim ister. Çok kanallı müşterilerin her yerden insanları davet etmesine izin verin.

Öte yandan, bir bağlı kuruluş programı veya bir ortaklık, diğer işletmeleri tavsiye olarak tanıtmaya teşvik eder. Amazon Associates ortaklık programı, içerik sahibinin ürün bağlantısını Amazon'da paylaştığında indirim almasına olanak tanır.

9) Sosyal medya

Bu noktayı bu kadar aşağıda tuttuk çünkü herkes sosyal medyanın önemini zaten biliyor. Sadık müşterileriniz, karşılığında bir şey teklif etseniz de etmeseniz de, gönderilerinizi paylaşacak ve sizin için trafik çekecektir. Facebook, Instagram veya Twitter müşteri topluluğuyla bağlantı kurun ve sohbetleri teşvik edin.

Sosyal medyanın bir başka iyi yönü, bir etkileyicinin büyük kitlesidir. Bir etkileyici, potansiyel müşteri tabanınız olabilecek geniş bir takipçi topluluğuna sahiptir. Herkes giyim tarzı ya da kullandığı kişisel bakım ürünleri için bilinen bir yüzü takip eder.

Etkileyici bir kişi, ürününüzü kullanmayı sevdiklerini yayınlarsa, takipçileri web sitenize bir göz atmakla ilgilenebilir.

İşte “Tiki Pets” evcil hayvan gıda şirketinin, bir köpek etkileyicisiyle birleşme konusundaki parlak fikri.

İnsanlar internette iki şeyi sever – memler ve köpekler (belki kediler de). Bu göz alıcı etkileyici Taco, Tiki Pets'i harika bir şekilde poz vererek teşvik ediyor! Taco'yu takip eden evcil hayvan sahipleri, beğen düğmesine basacak ve Tiki Pets'in evcil hayvanları için neler olduğunu kontrol edecek.

Influencerların da modellik yaparak markanızı desteklemesini sağlayabilirsiniz. Güzel bir başlıkla harika fotoğraflar yayınlayarak onları şımartın. Daha sonra, kendi izleyicilerine bununla övünecekler.

2020'de tavsiye pazarlamasına geri dönüp bakmak

2020 pandemi nedeniyle bir karmaşa olsa da, e-ticaret ve yönlendirme eğilimleri o kadar fazla engellenmedi. İşte 2022'ye hazırlanmak için bazı eğilimler ve istatistikler.

• İnsanların %77'si ürünleri yakınlarından gelen tavsiyelere göre satın alıyor.
• Yönlendirme pazarlama kanalları ile 3-5 kat daha yüksek dönüşüm oranları.
• Yönlendirilen müşteriler, satın alınan müşterilerden daha sadıktır.
• %50 kişi, tavsiyeler karşılığında doğrudan teşvikler veya sadakat programına erişim arar.

En iyi tavsiye programları

Son olarak, en popüler tavsiye stratejisi örneklerinden bazılarıyla konuyu kapatalım.

• Airbnb, insanları davet etmek ve indirimlerden yararlanmak için savunucuları kullanır. Davetli ayrıca ilk rezervasyon indirimi alır.
• Quip'in abonelik hizmeti bir yeniden doldurma paketi sunar ve hem müşteriler hem de davetliler indirim alır.
• HelloFresh'in tavsiye kodu, davet edilen bir arkadaş kaydolduğunda geçerlidir. Müşteriler ilk satın alma için 20$ kredi ve arkadaş 40$ indirim alır.
• Uber savunucuları, başarılı bir arkadaşına öner kampanyasından sonra ücretsiz bir yolculuk kazanıyor.

Extole, çok daha fazla tavsiye programı kategorisini ve tavsiye kampanyası fikirlerini kapsar.

Bu kadar

Bir tavsiye pazarlama stratejisi, sadık ve tekrar eden müşterilerinizden yararlanmanın bir yoludur. Potansiyel müşteriler yaratır ve işinizin çok daha hızlı büyümesini sağlar. Yönlendirmeler etkilidir çünkü insanlar tanıdıklarının sözlerine güvenirler. Arkadaşlarından ve ailelerinden tavsiyeler ararlar ve öneriler arasından seçim yaparlar.

Müşterileri sizinle meşgul etmek için ödüller, hayır işleri, müşteri yükseltmeleri, yarışmalar ve bağlı kuruluşları deneyebilirsiniz. Heyecan verici bir karşılaşma, gelecekte daha fazla trafiğe neden olabilir.

Madem her şeyi biliyorsun, 2022'ye hazır ol ! Aşağıdaki yorum bölümünde tavsiye stratejisi fikirlerinizi bize bildirin.

Gitmeden önce “Mevcut müşterilerinizi nasıl sadık tutabilirsiniz” yazımıza bir göz atın.