Estrategias de marketing de referencia de comercio electrónico

Si alguna vez le has recomendado una película a un amigo, ¿qué crees que te motivó a hacerlo? Ciertamente te gustó la historia lo suficiente como para hablar de ella con otros. Lo mismo sucede en el comercio electrónico también. Tienes una tienda y quieres que tus clientes te recomienden a sus amigos y familiares. Pero, ¿tiene alguna estrategia de marketing de referencia?

Las tiendas en línea pueden lograr referencias orgánicas, ¡pero un incentivo lo hace más efectivo! En primer lugar, asegúrese de que su colección y sus servicios sean de primera categoría para que los clientes lo sugieran voluntariamente a otros. Pero también debes apreciarlos y dar algo a cambio.

Aquí discutiremos los siguientes puntos:

• ¿Qué es el marketing de referencia y cómo funciona?
• ¿Por qué es importante?
• Tipos de marketing de referencia.
• Las mejores ideas y estrategias de marketing de referencia para el comercio electrónico.
• Los mejores programas de referencia.

¿Qué es una estrategia de marketing de referidos?

En términos de marketing más simples, “Referido” es un acto de promoción espontáneo con la técnica del “boca a boca”. Entonces, el marketing de referencia es cuando sus clientes leales hablan por usted y sobre usted a sus amigos y familiares.

Ahora veamos cómo funciona el marketing de referencia.

Teniendo en cuenta el mundo digital actual, las referencias se realizan por correo electrónico, redes sociales o incluso llamadas telefónicas. La razón por la que funciona es que las personas confían en sus allegados y prefieren sus sugerencias cuando compran.

Como puede ver, el 82 % de los estadounidenses confía en las recomendaciones de familiares y amigos (posiblemente el 92 % según datos recientes). Las referencias de igual a igual tienden a ser más útiles porque una persona tiene cuatro veces más probabilidades de comprar un producto cuando alguien cercano se lo recomienda.

¡Un cliente satisfecho que difunde palabras positivas sobre usted puede ayudarlo a obtener más participación del cliente, más tráfico, más ventas y más de todo!

Importancia del marketing de referencia

El marketing debe ser impulsado por clientes activos, y el marketing de referencia es la mejor manera. En su sentido general, una referencia no cuesta un centavo.

¿Cómo aumentar las ventas con referencias de clientes? Todo lo que tiene que hacer es brindar una excelente experiencia al cliente y pedirles que corran la voz.

• Una oportunidad de referencia que es emocionante para los clientes para compartir impulsa el tráfico y las ventas.
• La orientación de la audiencia se vuelve precisa gracias a las referencias. Un cliente conoce a su amigo y le recomienda exactamente lo que le gustaría comprar.
• La confianza juega un papel importante, ya que las personas en las que confían convencen más a las personas.
• No puede comunicarse con todos personalmente, pero las referencias pueden ayudar con eso.
• ¡La referencia de un influencer funciona como magia!
• Una empresa nueva con un presupuesto limitado consigue clientes gracias a las referencias.
• No necesita estar omnipresente en todas las plataformas de redes sociales si los clientes comparten su producto como referencia.

Pongamos un alfiler en la larga lista de importancia por ahora.

¿Cuáles son los diferentes tipos de referencias?

Las referencias pueden ser directas, implícitas o tangibles. Pero para una idea más clara, describimos cinco tipos de marketing de referencia.

• Boca a boca (orgánico o amplificado): los clientes pueden optar por convertirse en sus defensores (orgánico) o puede implementar campañas para alentarlos (amplificado).
• Comparte en las redes sociales: a los clientes les encanta compartir un buen producto con sus amigos de las redes sociales.
• Reseñas: comentarios en línea y reseñas de clientes reales.
• Referencias de personas influyentes: blogueros, artistas o recomendación de una figura influyente.
• Correos electrónicos: una línea de asunto pegadiza en un correo electrónico atraerá a los clientes y, si es digno de compartir, será una referencia de correo electrónico.

¡Otra técnica de referencia poco convencional es la " Captura de pantalla "! Su cliente puede tomar una captura de pantalla y enviársela a alguien como un acto de recomendación. Más tarde, podrían terminar buscándolo en tu tienda.

Elija la mejor estrategia de marketing de referencia para el comercio electrónico

Los clientes pueden recomendarlo por elección sin ningún esfuerzo de su parte. Sin embargo, un pequeño empujón en esa dirección no hace daño. Ofrézcales algo emocionante después de que hayan participado en su programa de recomendación.

Aquí vamos con algunas ideas. Elija una estrategia de marketing de referencia de las siguientes.

• Regalos y recompensas
• Sé el mejor
• Experiencia de cliente y reseñas compartibles
• Caridad
• Ofrecer actualizaciones
• Titular del programa y visibilidad
• Concurso y tendencias
• Omnicanalidad o afiliados
• Medios de comunicación social

1) Regalos y recompensas con un programa de referencia

Tener un programa de marketing de referencia para incentivar a los clientes puede generar nuevos clientes potenciales, aumentar el compromiso, impulsar las ventas y los ingresos. Si implementa un programa " Invitar a un amigo " en el que un comprador habitual invita a su amigo a visitar su tienda web, debe proporcionar una bonificación por recomendación o un descuento.

Por ejemplo, el referente obtendría un producto gratis, un descuento o puntos que puede canjear en la próxima compra por cada invitación.

La recompensa por niveles para los clientes con diferentes niveles de recomendación puede crear una sensación de competencia. Un cliente que hizo 5 referencias y le trajo 5 nuevos clientes, debería disfrutar de una recompensa mayor que otros clientes que le trajeron dos clientes. Por supuesto, todos los clientes deben recibir el mismo trato, excepto cuando se trata de recompensarlos de acuerdo con su actividad.

Por lo general, a los usuarios les gustaría saber en qué se encuentran. Si a los clientes les gusta un poco de suspenso, pruebe las recompensas de regalos misteriosos. Agrega un producto oculto que estés dispuesto a regalar y que a los clientes les gustaría.

El programa de membresía es similar al programa de recompensas por niveles o por niveles. Un club exclusivo de los 5 mejores miembros con el máximo de referencias debería obtener mejores premios y servicio VIP. Otros clientes querrían ser miembros refiriéndolo más que antes.

2) Ser el mejor

Si bien es un hecho, muchas marcas de alto perfil comienzan a holgazanear una vez que obtienen suficiente exposición. No importa qué negocio tenga, grande o pequeño, en línea o fuera de línea, debe estar al tanto de su juego todo el tiempo.

Sin ningún programa, es posible obtener defensores de la marca si su colección es absolutamente excelente y vale el dinero del cliente. Garantice la mejor experiencia de usuario posible para todos sus clientes para que se sientan valorados.

Su sitio web debe estar actualizado y ser emocionante para que ellos dediquen su tiempo a algo que valga la pena. Las imágenes de productos y los videos de presentación de productos deben tener alta resolución. Del mismo modo, el cuadro de descripción o el título de las redes sociales debe ser atractivo e informativo.

Personalice toda su tienda para que se ajuste a las preferencias de cada individuo y brinde una experiencia maravillosa. Cree contenido emocionante y compartible que pueda aumentar el conocimiento de la marca y los clientes terminarán refiriéndose a otros.

Intente enviar un mensaje de referencia completamente personalizado y compartible para un cliente en particular como "¡Hola, John! ¡Recomiende a un amigo y obtenga un 10 % de descuento!” También puede personalizarlo para que ellos puedan escribir su propio mensaje cuando se lo envíen a su amigo.

3) Experiencia y reseñas de clientes compartibles

La técnica de la marca de ropa Trunk Club está totalmente orientada al cliente. Se aseguran de que los clientes obtengan una buena experiencia de desempaquetado al entregar un paquete limpio.

Aquí está la explicación de Shopify sobre Branded Packing Experience con Trunk Club. Un cliente puede compartir una imagen o un video de unboxing que se convierte en referencia.

Puede agregar una breve y dulce nota de agradecimiento en la caja o tal vez un código de descuento exclusivo para su próxima compra.

Si su producto obtiene buenas reseñas de estrellas, no olvide mostrarlo. No solo la calificación promedio con números como 4.8 de 5. Esas estrellas amarillas cautivan más que números.

4) Caridad

En la mayoría de los casos, no podemos donar a fundaciones y organizaciones benéficas aunque quisiéramos. Por lo tanto, crear una oportunidad en la que los clientes puedan donar indirectamente al comprar hará que se sientan mejor consigo mismos y con su compra.

Cuando hayan comprado un producto, muéstreles adónde van las ganancias. Por ejemplo, justo antes de que hagan clic en "Comprar ahora" o en el proceso de pago, hágales saber que su dinero está apoyando una buena causa . Notifíquelos cuando los ingresos vayan a un fondo o ayuden a un niño necesitado.

Los amantes de los animales apreciarían si ayuda a los refugios de mascotas y otros podrían querer apoyar algo más. Puedes analizarlo personalizándolo.

Es una forma de fidelizar a los clientes, lo que a su vez se convierte en una oportunidad de recomendación. Un cliente feliz que está orgulloso de la donación que acaba de hacer seguramente querrá contárselo a otros.

5) Ofrecer actualizaciones

No siempre tienes que dar bonos, descuentos o regalos. En su lugar, puede actualizar algo que ya le han comprado.

Uno de los mejores ejemplos es el programa de referencia de Dropbox.

Utilizan la invitación como referencia y ambos clientes obtienen 500 MB de espacio adicional. Es un programa de recomendación exitoso porque es beneficioso para tres partes: Dropbox, el referente y el amigo invitado.

De la misma manera, puede intentar vender un producto un poco más costoso con un descuento razonable. Actualizar el carrito de compras del cliente durante el pago agregando un producto gratuito es otra forma divertida de obtener referencias. Definitivamente hablarán sobre estas experiencias con otros.

6) Titular del programa y visibilidad

Haga que su marca sea fácil de consultar y muestre la opción " Recomendar " justo en la barra superior de su sitio web.

El título del producto es lo primero que notarán los clientes. Por lo tanto, es importante utilizar un titular pegadizo e ingenioso. Hágalo simple y directo e intente cubrir la esencia con una oración. Bombas usó "Otorgue un 25% de descuento y obtenga $ 20" y Greats usó "Cuénteles a sus amigos sobre GRANDES y ambos obtendrán un 20%". Ambos están perfectamente optimizados y transmiten el mensaje. Sea creativo y manténgalo inteligente.

También debe asegurarse de que el programa sea fácilmente reconocible. Estas campañas no son solo para entretener a los clientes leales, sino también para atraer a otros nuevos. Menciónelo en la página de inicio, boletín, correo electrónico, redes sociales, página de agradecimiento, etc.

7) Concurso y tendencias

Organice un concurso de referencia para los clientes para que se vuelvan competitivos al respecto. Otorgue emocionantes premios y obsequios a quien invite a más o recomiende a más personas.

El concurso de referidos de Huckberry es el siguiente:

Las pantallas de clasificación con los 5 principales referentes o una insignia ganadora en el perfil del cliente harán que se interesen más en la competencia. Además, mostrar nuestros logros en las redes sociales se ha convertido en una tendencia en estos días. Haga que el proceso sea compartible para los clientes.

Hazte viral convirtiendo un producto aburrido en algo moderno. Dado que la gente ahora está más interesada en TikTok, haga un video en esa plataforma.

Según Oberlo, Blendtec hizo algo único para promocionar sus licuadoras. Sí, lo leiste bien. ¡Batidoras! “ ¿Se mezclará Blendtec? El canal de YouTube tiene videos de la combinación de iPhone, iPad, Glowstick e incluso diamantes. La marca consiguió muchos suscriptores porque la gente empezó a hablar de ella.

Los videos tienen una década. ¡Tal vez ahora sea el momento de que creen un canal "Will it BEND" para iPhones!

8) Omnicanalidad o afiliados

Fusionar clientes en línea y fuera de línea es una gran idea porque no todos compran cosas en línea y algunos también están más interesados ​​en ambos. A los clientes modernos les encantan las compras omnicanal y quieren una experiencia agradable. Deje que los clientes omnicanal inviten a personas de todas partes.

Por otro lado, un programa de afiliados o una asociación instiga a otras empresas a promocionar como referencia. El programa de afiliados de Amazon Associates permite que el propietario del contenido obtenga un descuento al compartir el enlace del producto en Amazon.

9) Redes sociales

Mantuvimos este punto tan bajo porque todos ya conocen la importancia de las redes sociales. Tus clientes leales compartirán tus publicaciones y generarán tráfico para ti, ya sea que les ofrezcas algo a cambio o no. Conecte la comunidad de clientes de Facebook, Instagram o Twitter y fomente las conversaciones.

Otro buen aspecto de las redes sociales es la audiencia masiva de un influencer. Un influencer tiene una gran comunidad de seguidores que podrían ser tu base de clientes potenciales. Todo el mundo sigue a un rostro conocido por su forma de vestir o los productos de cuidado personal que utiliza.

Si un influencer publica que le encanta usar tu producto, entonces sus seguidores podrían estar interesados ​​en echar un vistazo a tu sitio web.

Esta es la brillante idea de la empresa de alimentos para mascotas "Tiki Pets" de fusionarse con un influencer canino.

A la gente le encantan dos cosas en Internet: los memes y los perros (quizás también los gatos). ¡Este apuesto influencer Taco promociona Tiki Pets posando fabulosamente! Los dueños de mascotas que sigan a Taco presionarán el botón Me gusta y verán lo que Tiki Pets tiene para su mascota.

También puede hacer que personas influyentes respalden su marca modelando. Hágalos publicando fotos increíbles con un pie de foto hermoso. Más tarde, se jactarán de ello ante su propia audiencia.

Mirando hacia atrás en el marketing de referencia en 2020

Aunque 2020 fue un desastre debido a la pandemia, las tendencias de comercio electrónico y referencia no se vieron tan obstaculizadas. Aquí hay algunas tendencias y estadísticas para prepararse para 2022.

• El 77% de las personas compra productos basándose en las recomendaciones de sus allegados.
• Tasas de conversión de 3 a 5 veces más altas con canales de marketing de referencia.
• Los clientes referidos son más leales que los clientes adquiridos.
• El 50% de las personas buscan incentivos directos o acceso al programa de fidelización a cambio de recomendaciones.

Los mejores programas de referencia

Finalmente, terminemos con algunos de los mejores ejemplos de estrategias de referencia.

• Airbnb utiliza defensores para invitar a personas y disfrutar de descuentos. El invitado también obtiene un descuento en la primera reserva.
• El servicio de suscripción de Quip ofrece un paquete de recarga y tanto los clientes como los invitados obtienen descuentos.
• El código de referencia de HelloFresh se aplica cuando un amigo invitado se registra. Los clientes obtienen un crédito de $20 y el amigo obtiene un descuento de $40 en la primera compra.
• Los defensores de Uber obtienen un viaje gratis después de una exitosa campaña de recomendación de amigos.

Extole cubre muchas más categorías de programas de recomendación e ideas de campañas de recomendación.

Eso es todo

Una estrategia de marketing de referencia es una forma de aprovechar sus clientes leales y habituales. Genera clientes potenciales y hace que su negocio crezca mucho más rápido. Las referencias son influyentes porque las personas confían en las palabras de las personas que conocen. Buscan recomendaciones de amigos y familiares y eligen entre las sugerencias.

Puede probar recompensas, organizaciones benéficas, actualizaciones de clientes, concursos y afiliados para mantener a los clientes ocupados con usted. Un encuentro emocionante puede resultar en más tráfico en el futuro.

Ahora, ya que lo sabes todo, ¡ prepárate para el 2022 ! Háganos saber sus ideas de estrategia de referencia en la sección de comentarios a continuación.

Antes de ir, echa un vistazo a nuestro artículo sobre "Cómo fidelizar a tus clientes actuales".