Strategi Pemasaran Rujukan eCommerce

Jika Anda pernah merekomendasikan film ke teman, menurut Anda apa yang membuat Anda melakukan itu? Anda tentu saja cukup menyukai cerita itu untuk membicarakannya dengan orang lain. Hal yang sama juga terjadi di eCommerce. Anda memiliki toko dan ingin pelanggan Anda merujuk Anda ke teman dan keluarga mereka. Tetapi apakah Anda memiliki strategi pemasaran rujukan?

Toko online dapat mencapai rujukan organik, tetapi insentif membuatnya lebih efektif! Pertama, pastikan koleksi dan layanan Anda adalah yang terbaik sehingga pelanggan bersedia menyarankan Anda kepada orang lain. Tetapi Anda juga harus menghargai mereka dan memberikan sesuatu sebagai balasannya.

Di sini kita akan membahas poin-poin berikut-

• Apa itu pemasaran rujukan dan bagaimana cara kerjanya?
• Mengapa itu penting?
• Jenis pemasaran rujukan.
• Ide dan strategi pemasaran rujukan teratas untuk eCommerce.
• Program rujukan terbaik.

Apa itu strategi pemasaran rujukan?

Dalam istilah pemasaran yang lebih sederhana, “Referral” adalah tindakan promosi spontan dengan teknik “Word of Mouth”. Jadi, pemasaran rujukan adalah ketika pelanggan setia Anda berbicara untuk Anda dan tentang Anda kepada teman dan keluarga mereka.

Sekarang mari kita masuk ke cara kerja pemasaran rujukan.

Mengingat dunia digital saat ini, rujukan terjadi melalui email, media sosial, atau bahkan panggilan telepon. Alasan mengapa ini berhasil adalah karena orang-orang mempercayai orang-orang terdekat mereka dan lebih menyukai saran mereka saat berbelanja.

Seperti yang Anda lihat, 82% orang Amerika mempercayai rekomendasi dari keluarga dan teman (bisa dibilang 92% dari data terbaru). Rujukan peer-to-peer cenderung lebih berguna karena seseorang empat kali lebih mungkin untuk membeli produk ketika dirujuk kepada mereka oleh seseorang yang dekat.

Pelanggan yang puas menyebarkan kata-kata positif tentang Anda dapat membantu Anda mendapatkan lebih banyak keterlibatan pelanggan, lebih banyak lalu lintas, lebih banyak penjualan, dan lebih banyak lagi!

Pentingnya pemasaran rujukan

Pemasaran perlu didorong oleh pelanggan aktif, dan pemasaran rujukan adalah cara terbaik. Dalam pengertian umum, rujukan tidak memerlukan biaya sepeser pun.

Bagaimana Anda meningkatkan penjualan dengan referensi dari pelanggan? Yang harus Anda lakukan adalah memberikan pengalaman pelanggan yang sangat baik dan meminta mereka untuk menyebarkan berita.

• Peluang rujukan yang menarik bagi pelanggan untuk dibagikan mendorong lalu lintas dan penjualan.
• Penargetan audiens menjadi tepat, berkat referensi! Seorang pelanggan mengenal temannya dan merekomendasikan dengan tepat apa yang ingin dia beli.
• Kepercayaan memainkan peran besar karena orang lebih diyakinkan oleh orang yang mereka percayai.
• Anda tidak dapat secara pribadi menjangkau semua orang tetapi rujukan dapat membantu dengan itu.
• Referensi oleh influencer bekerja seperti sulap!
• Sebuah start-up dengan anggaran terbatas mendapatkan pelanggan karena referensi.
• Anda tidak perlu ada di mana-mana di semua platform media sosial jika pelanggan membagikan produk Anda sebagai rujukan.

Mari kita pasang pin pada daftar panjang kepentingan untuk saat ini.

Apa saja jenis-jenis rujukan?

Rujukan bisa langsung, tersirat, atau nyata. Tetapi untuk gagasan yang lebih jelas, kami menjelaskan lima jenis pemasaran rujukan.

• Dari Mulut ke Mulut (Organik atau Diperkuat): Pelanggan dapat memilih untuk menjadi pendukung Anda (organik) atau Anda dapat menerapkan kampanye untuk mendorong mereka (diperkuat).
• Berbagi media sosial: Pelanggan senang berbagi produk yang bagus dengan teman media sosial mereka.
• Ulasan: Komentar dan ulasan online dari pelanggan nyata.
• Referensi influencer: Blogger, artis, atau rekomendasi tokoh berpengaruh.
• Email: Baris subjek email yang menarik akan menarik pelanggan, dan jika layak dibagikan, itu akan menjadi rujukan email.

Satu lagi teknik rujukan yang tidak biasa adalah " Tangkapan Layar "! Pelanggan Anda mungkin mengambil tangkapan layar dan mengirimkannya kepada seseorang sebagai tindakan rujukan. Nanti, mereka mungkin akan mencarinya di toko Anda.

Pilih strategi pemasaran rujukan terbaik untuk eCommerce

Pelanggan dapat merekomendasikan Anda berdasarkan pilihan tanpa upaya apa pun dari Anda. Namun, sedikit dorongan ke arah itu tidak ada salahnya. Tawarkan sesuatu yang menarik kepada mereka setelah mereka mengikuti program referral Anda.

Di sini kita pergi dengan beberapa ide. Pilih strategi pemasaran rujukan dari yang berikut ini.

• Hadiah dan hadiah
• Jadilah yang terbaik
• Pengalaman dan ulasan pelanggan yang dapat dibagikan
• Amal
• Tawarkan peningkatan
• Judul program dan kemampuan untuk ditemukan
• Kontes dan tren
• Omni-channeling atau afiliasi
• Media sosial

1) Hadiah dan hadiah dengan program rujukan

Memiliki program pemasaran rujukan untuk memberi insentif kepada pelanggan dapat menghasilkan prospek baru, meningkatkan keterlibatan, meningkatkan penjualan, dan pendapatan. Jika Anda menerapkan program “ Undang Teman ” di mana pembeli biasa mengundang temannya untuk mengunjungi toko web Anda, Anda harus memberikan bonus referensi atau diskon.

Misalnya, perujuk akan mendapatkan produk gratis, diskon, atau poin yang dapat mereka tukarkan pada pembelian berikutnya untuk setiap undangan.

Penghargaan tingkat-bijaksana untuk pelanggan dengan tingkat rujukan yang berbeda dapat menciptakan rasa persaingan. Seorang pelanggan yang membuat 5 referensi dan membawakan Anda 5 pelanggan baru, harus menikmati hadiah yang lebih besar daripada pelanggan lain yang membawakan Anda dua pelanggan. Tentu saja, semua pelanggan harus diperlakukan sama, kecuali dalam hal memberi mereka penghargaan sesuai dengan aktivitas mereka.

Biasanya, pengguna ingin tahu untuk apa mereka. Jika pelanggan menyukai sedikit ketegangan, cobalah hadiah hadiah misteri. Lemparkan produk tersembunyi yang ingin Anda berikan dan pelanggan inginkan.

Program keanggotaan mirip dengan program reward berjenjang atau berjenjang. Klub eksklusif dengan 5 anggota teratas dengan rujukan maksimum harus mendapatkan hadiah dan layanan VIP yang lebih baik. Pelanggan lain ingin menjadi anggota dengan merujuk Anda lebih dari sebelumnya.

2) Jadilah yang terbaik

Meskipun hal itu sudah biasa, banyak merek terkenal mulai mengendur begitu mereka mendapatkan eksposur yang cukup. Apa pun bisnis yang Anda miliki, besar atau kecil, online atau offline, Anda harus selalu berada di puncak permainan Anda.

Tanpa program apa pun, mendapatkan advokat merek dimungkinkan jika koleksi Anda benar-benar hebat dan bernilai uang pelanggan. Pastikan pengalaman pengguna setinggi mungkin kepada semua pelanggan Anda sehingga mereka merasa dihargai.

Situs web Anda harus diperbarui dan menarik bagi mereka untuk menghabiskan waktu mereka untuk sesuatu yang berharga. Gambar produk dan video pengungkapan produk harus memiliki resolusi tinggi. Demikian juga, kotak deskripsi atau keterangan media sosial harus menarik dan informatif.

Personalisasikan seluruh toko Anda agar sesuai dengan preferensi masing-masing individu dan berikan pengalaman yang luar biasa. Buat konten yang menarik dan dapat dibagikan yang dapat meningkatkan kesadaran merek dan pelanggan pada akhirnya akan merujuk Anda ke orang lain.

Coba kirim pesan rujukan yang sepenuhnya dipersonalisasi dan dapat dibagikan untuk pelanggan tertentu seperti “Hai John! Referensikan Teman dan Dapatkan Diskon 10%!” Anda juga dapat membuatnya disesuaikan untuk mereka sehingga mereka dapat menulis pesan mereka sendiri ketika mereka mengirimkannya ke teman mereka.

3) Pengalaman dan ulasan pelanggan yang dapat dibagikan

Teknik merek pakaian Trunk Club benar-benar berorientasi pada pelanggan. Mereka memastikan pelanggan mendapatkan pengalaman unboxing yang menyenangkan dengan memberikan paket yang rapi.

Berikut penjelasan Shopify tentang Branded Packing Experience bersama Trunk Club. Pelanggan dapat membagikan gambar atau video unboxing yang berubah menjadi rujukan.

Anda dapat menambahkan catatan terima kasih yang singkat dan manis di kotaknya atau mungkin kode diskon eksklusif untuk pembelian berikutnya.

Jika produk Anda mendapat ulasan bintang yang bagus, jangan lupa untuk menampilkannya. Bukan hanya peringkat rata-rata dengan angka seperti 4,8 dari 5. Bintang kuning itu lebih memikat daripada angka.

4) Amal

Dalam kebanyakan kasus, kami tidak dapat menyumbang ke yayasan dan badan amal meskipun kami menginginkannya. Jadi, menciptakan peluang di mana pelanggan dapat menyumbang secara tidak langsung dengan berbelanja akan membuat mereka merasa lebih baik tentang diri mereka sendiri dan pembelian mereka.

Ketika mereka telah membeli suatu produk, tunjukkan kepada mereka kemana perginya keuntungan tersebut. Misalnya, tepat sebelum mereka mengklik “Beli sekarang” atau dalam proses pembayaran, beri tahu mereka bahwa uang mereka mendukung tujuan yang baik . Beritahu mereka ketika hasilnya pergi ke dana atau membantu anak yang membutuhkan.

Pecinta hewan akan menghargai jika itu membantu tempat penampungan hewan peliharaan dan orang lain mungkin ingin mendukung sesuatu yang lain. Anda dapat menganalisisnya dengan mempersonalisasi.

Ini adalah salah satu cara untuk menciptakan loyalitas pelanggan, yang pada gilirannya menjadi peluang rujukan. Pelanggan yang senang dan bangga dengan donasi yang baru saja dia berikan pasti ingin memberi tahu orang lain tentang hal itu.

5) Tawarkan peningkatan

Anda tidak harus selalu memberikan bonus, diskon, atau hadiah. Sebagai gantinya, Anda dapat meningkatkan sesuatu yang telah mereka beli dari Anda.

Salah satu contoh terbaik adalah program rujukan Dropbox.

Mereka menggunakan undangan sebagai rujukan, dan kedua pelanggan mendapatkan 500 MB ruang bonus. Ini adalah program rujukan yang sukses karena merupakan win-win untuk tiga pihak – Dropbox, perujuk, dan teman yang diundang.

Dengan cara yang sama, Anda dapat mencoba menjual produk yang sedikit lebih mahal dengan diskon yang masuk akal. Meningkatkan keranjang belanja pelanggan saat checkout dengan menambahkan produk gratis adalah cara lain yang menyenangkan untuk mendapatkan referensi. Mereka pasti akan membicarakan pengalaman ini kepada orang lain.

6) Judul program dan kemampuan untuk ditemukan

Jadikan merek Anda mudah untuk dirujuk dan tampilkan opsi " Rujuk " tepat di bilah atas situs web Anda.

Judul produk Anda adalah hal pertama yang akan diperhatikan pelanggan. Jadi, penting untuk menggunakan judul yang menarik dan cerdas. Buatlah sederhana dan to-the-point dan mencoba untuk menutupi esensi dengan satu kalimat. Bombas menggunakan "Beri diskon 25% dan dapatkan $20" dan Hebat menggunakan "Beri tahu teman Anda tentang HEBAT dan Anda berdua mendapatkan 20%". Keduanya dioptimalkan dengan sempurna dan membawa pesan. Jadilah kreatif dan tetap cerdas.

Anda juga harus memastikan bahwa program tersebut mudah ditemukan. Kampanye ini tidak hanya untuk menghibur pelanggan setia, tetapi juga untuk mendorong pelanggan baru. Sebutkan di beranda, buletin, email, media sosial, halaman terima kasih, dll.

7) Kontes dan tren

Atur kontes rujukan untuk pelanggan sehingga mereka bisa bersaing. Berikan hadiah dan hadiah menarik kepada orang yang mengundang lebih banyak atau merekomendasikan kepada lebih banyak orang.

Kontes rujukan Huckberry adalah sebagai berikut-

Tampilan papan peringkat dengan 5 perujuk teratas atau lencana pemenang di profil pelanggan akan membuat mereka lebih tertarik pada persaingan. Selain itu, memamerkan prestasi kita di media sosial telah menjadi tren akhir-akhir ini. Jadikan prosesnya dapat dibagikan kepada pelanggan.

Menjadi viral dengan mengubah produk yang membosankan menjadi sesuatu yang trendi. Karena orang lebih menyukai TikTok sekarang, buat video di platform itu.

Menurut Oberlo, Blendtec melakukan sesuatu yang unik untuk mempromosikan blender mereka. Ya, Anda membacanya dengan benar. Blender! “ Apakah Blendtec Akan Memadukan? Saluran YouTube memiliki video pencampuran iPhone, iPad, Glowstick, dan bahkan berlian. Merek mendapat banyak pelanggan karena orang-orang mulai membicarakannya.

Video-video itu berusia satu dekade. Mungkin sekarang saatnya mereka membuat saluran “Will it BEND” untuk iPhone!

8) Omni-channeling atau afiliasi

Menggabungkan pelanggan online dan offline adalah ide bagus karena tidak semua orang membeli barang secara online dan beberapa juga lebih tertarik pada keduanya. Pelanggan modern menyukai belanja omnichannel dan menginginkan pengalaman yang menyenangkan. Biarkan pelanggan omnichannel mengundang orang-orang dari mana saja.

Di sisi lain, program afiliasi atau kemitraan mendorong bisnis lain untuk berpromosi sebagai rujukan. Program afiliasi Amazon Associates memungkinkan pemilik konten mendapatkan diskon setelah membagikan tautan produk di Amazon.

9) media sosial

Kami menjaga poin ini sejauh ini karena semua orang sudah tahu tentang pentingnya media sosial. Pelanggan setia Anda akan membagikan kiriman Anda dan mengarahkan lalu lintas untuk Anda, baik Anda menawarkan sesuatu sebagai imbalan atau tidak. Hubungkan komunitas pelanggan Facebook, Instagram, atau Twitter dan dorong percakapan.

Aspek bagus lainnya dari media sosial adalah audiens yang besar dari seorang influencer. Influencer memiliki komunitas pengikut yang besar yang bisa menjadi basis pelanggan potensial Anda. Semua orang mengikuti wajah yang dikenal untuk cara mereka berpakaian atau produk perawatan diri yang mereka gunakan.

Jika seorang influencer memposting bahwa mereka suka menggunakan produk Anda, maka pengikut mereka mungkin tertarik untuk mengintip situs web Anda.

Inilah ide brilian perusahaan makanan hewan peliharaan “Tiki Pets” untuk bergabung dengan influencer anjing.

Orang menyukai dua hal di internet – meme, dan anjing (mungkin juga kucing). Influencer gagah Taco ini mempromosikan Tiki Pets dengan berpose luar biasa! Pemilik hewan peliharaan yang mengikuti Taco akan menekan tombol suka dan melihat apa yang dimiliki Hewan Peliharaan Tiki untuk hewan peliharaan mereka.

Anda juga dapat meminta influencer mendukung merek Anda dengan menjadi model. Puji mereka dengan memposting foto-foto menakjubkan dengan teks yang indah. Nantinya, mereka akan membual tentang hal itu kepada audiens mereka sendiri.

Melihat kembali pemasaran rujukan pada tahun 2020

Meski 2020 berantakan karena pandemi, tren eCommerce dan referral tidak terlalu terhambat. Berikut adalah beberapa tren dan statistik yang harus dipersiapkan untuk tahun 2022.

• 77% orang membeli produk berdasarkan rekomendasi dari orang terdekat.
• Tingkat konversi 3-5 kali lebih tinggi dengan saluran pemasaran rujukan.
• Pelanggan yang dirujuk lebih loyal daripada pelanggan yang diakuisisi.
• 50% orang mencari insentif langsung atau akses ke program loyalitas sebagai imbalan atas rekomendasi.

Program rujukan terbaik

Akhirnya, mari kita selesaikan dengan beberapa contoh strategi rujukan terpanas.

• Airbnb menggunakan advokat untuk mengundang orang dan menikmati diskon. Orang yang diundang juga mendapat diskon pemesanan pertama.
• Layanan berlangganan Quip menawarkan paket isi ulang dan baik pelanggan maupun undangan mendapatkan diskon.
• Kode referral HelloFresh berlaku ketika teman yang diundang mendaftar. Pelanggan mendapatkan kredit $20 dan teman mendapat diskon $40 untuk pembelian pertama.
• Pendukung Uber mendapatkan tumpangan gratis setelah kampanye referensi teman yang sukses.

Extole mencakup lebih banyak kategori program rujukan dan ide kampanye rujukan.

Itu saja

Strategi pemasaran rujukan adalah cara memanfaatkan pelanggan setia dan pelanggan tetap Anda. Ini menghasilkan prospek dan membuat bisnis Anda tumbuh jauh lebih cepat. Rujukan berpengaruh karena orang mempercayai kata-kata orang yang mereka kenal. Mereka mencari rekomendasi dari teman dan keluarga dan memilih dari saran tersebut.

Anda dapat mencoba hadiah, amal, peningkatan pelanggan, kontes, dan afiliasi untuk membuat pelanggan sibuk dengan Anda. Pertemuan yang mengasyikkan dapat menghasilkan lebih banyak lalu lintas di masa mendatang.

Sekarang, karena Anda sudah mengetahui semuanya, bersiaplah untuk tahun 2022 ! Beri tahu kami ide strategi rujukan Anda di bagian komentar di bawah.

Sebelum Anda pergi, lihat artikel kami tentang "Cara menjaga pelanggan Anda tetap setia".