Strategii de marketing de recomandare pentru comerțul electronic

Dacă ai recomandat vreodată un film unui prieten, ce crezi că te-a determinat să faci asta? Cu siguranță ți-a plăcut destul de mult povestea pentru a vorbi despre ea cu alții. Același lucru se întâmplă și în comerțul electronic. Dețineți un magazin și doriți ca clienții să vă recomande prietenii și familia. Dar aveți vreo strategie de marketing de recomandare?

Magazinele online pot obține recomandări organice, dar un stimulent îl face mai eficient! În primul rând, asigurați-vă că colecția și serviciile dvs. sunt de top, astfel încât clienții să vă sugereze de bunăvoie altora. Dar ar trebui să le apreciezi și să oferi ceva în schimb.

Aici vom discuta următoarele puncte -

• Ce este marketingul de recomandare și cum funcționează?
• De ce este important?
• Tipuri de marketing de recomandare.
• Top idei și strategii de marketing de recomandare pentru comerțul electronic.
• Cele mai bune programe de recomandare.

Ce este o strategie de marketing de recomandare?

În termeni mai simpli de marketing, „Recomandarea” este un act de promovare spontană cu tehnica „Vorbă în gură”. Așadar, marketingul de recomandare este atunci când clienții tăi fideli vorbesc pentru tine și despre tine prietenilor și familiei lor.

Acum să vedem cum funcționează marketingul de recomandare.

Având în vedere lumea digitală de astăzi, recomandările au loc prin e-mail, rețele sociale sau chiar prin apeluri telefonice. Motivul pentru care funcționează este că oamenii au încredere în cei apropiați și preferă sugestiile lor la cumpărături.

După cum puteți vedea, 82% dintre americani au încredere în recomandările familiei și prietenilor (probabil 92% din datele recente). Recomandările peer-to-peer tind să fie mai utile, deoarece o persoană are de patru ori mai multe șanse să cumpere un produs atunci când acesta este recomandat de cineva apropiat.

Un client mulțumit care răspândește cuvinte pozitive despre dvs. vă poate ajuta să obțineți mai multă implicare a clienților, mai mult trafic, mai multe vânzări și mai mult din toate!

Importanța marketingului de trimitere

Marketingul trebuie să fie condus de clienți activi, iar marketingul de recomandare este cea mai bună cale. În sensul său general, o trimitere nu costă un ban.

Cum crești vânzările cu recomandări de la clienți? Tot ce trebuie să faci este să oferi clienților o experiență excelentă și să le ceri să răspândească vestea.

• O oportunitate de recomandare care este incitantă pentru clienți să partajeze generează trafic și vânzări.
• Direcționarea către public devine precisă, datorită recomandărilor! Un client își cunoaște prietenul și îi recomandă exact ceea ce ar dori să cumpere.
• Încrederea joacă un rol important, deoarece oamenii sunt convinși mai mult de oamenii în care au încredere.
• Nu puteți ajunge personal la toată lumea, dar recomandările vă pot ajuta în acest sens.
• Referința unui influencer funcționează ca magie!
• Un start-up cu un buget limitat atrage clienți datorită recomandărilor.
• Nu trebuie să fiți omniprezent pe toate platformele de social media dacă clienții vă împărtășesc produsul ca recomandare.

Să punem un ac pe lista lungă de importanță pentru moment.

Care sunt diferitele tipuri de trimiteri?

Recomandările pot fi directe, implicite sau tangibile. Dar pentru o idee mai clară, descriem cinci tipuri de marketing de recomandare.

• Cuvântul în gură (organic sau amplificat): clienții pot alege să devină susținători pentru dvs. (organic) sau puteți implementa campanii pentru a-i încuraja (amplificat).
• Distribuții în rețelele sociale: clienților le place să împărtășească un produs bun prietenilor din rețelele sociale.
• Recenzii: comentarii online și recenzii de la clienți reali.
• Recomandări pentru influenți: bloggeri, artiști sau recomandarea unei persoane influente.
• E-mailuri: un subiect captivant al unui e-mail va atrage clienți și, dacă este demn de împărtășit, va fi o recomandare prin e-mail.

O altă tehnică neconvențională de trimitere este „ Captură de ecran”! Clientul dvs. poate face o captură de ecran și o poate trimite cuiva ca act de recomandare. Mai târziu, ar putea ajunge să-l caute în magazinul tău.

Alegeți cea mai bună strategie de marketing de recomandare pentru comerțul electronic

Clienții vă pot recomanda la alegere fără niciun efort din partea dvs. Cu toate acestea, o mică împingere în această direcție nu este rău. Oferă-le ceva interesant după ce au luat parte la programul tău de recomandare.

Iată-ne cu câteva idei. Alegeți o strategie de marketing de recomandare dintre următoarele.

• Cadouri și recompense
• Fii cel mai bun
• Experiența și recenziile clienților care pot fi partajate
• Caritate
• Oferă upgrade-uri
• Titlul programului și capacitatea de descoperire
• Concurs și tendințe
• Omni-canal sau afiliați
• Social media

1) Cadouri și recompense cu un program de recomandare

Având un program de marketing de recomandare pentru a stimula clienții, poate genera noi clienți potențiali, crește implicarea, crește vânzările și veniturile. Dacă implementați un program „ Invitați un prieten ” în care un cumpărător obișnuit își invită prietenul să vă viziteze magazinul web, trebuie să oferiți un bonus de recomandare sau o reducere.

De exemplu, persoana care trimite trimiterea va primi un produs gratuit, o reducere sau puncte pe care le poate valorifica la următoarea achiziție pentru fiecare invitație.

Recompensa la nivel pentru clienții cu diferite niveluri de recomandare poate crea un sentiment de competiție. Un client care a făcut 5 recomandări și ți-a adus 5 clienți noi, ar trebui să se bucure de o recompensă mai mare decât alți clienți care ți-au adus doi clienți. Desigur, toți clienții ar trebui tratați la fel, cu excepția cazului în care este vorba de a-i recompensa în funcție de activitatea lor.

În mod obișnuit, utilizatorii ar dori să știe la ce se interesează. Dacă clienților le place puțin suspans, încercați recompensele cadou misterioase. Aruncă un produs ascuns pe care ești dispus să-l oferi și clienții l-ar dori.

Programul de membru este similar cu programul de recompense la nivel sau la niveluri. Un club exclusivist de primii 5 membri cu recomandări maxime ar trebui să primească premii mai bune și servicii VIP. Alți clienți ar dori să fie membri recomandându-vă mai mult decât înainte.

2) Fii cel mai bun

Deși este un fel de dat, multe mărci de înaltă profil încep să renunțe odată ce obțin suficientă expunere. Indiferent de afacerea pe care o ai, mare sau mică, online sau offline, ar trebui să fii mereu în fruntea jocului tău.

Fără niciun program, câștigarea susținătorilor mărcii este posibilă dacă colecția ta este absolut grozavă și merită banii clienților. Asigurați cea mai înaltă experiență posibilă de utilizare tuturor clienților dvs., astfel încât aceștia să se simtă apreciați.

Site-ul dvs. ar trebui să fie actualizat și interesant pentru ca aceștia să își petreacă timpul cu ceva demn. Imaginile produselor și videoclipurile de dezvăluire a produselor trebuie să aibă o rezoluție înaltă. De asemenea, caseta de descriere sau legenda social media ar trebui să fie atrăgătoare și informativă.

Personalizați-vă întregul magazin pentru a se potrivi preferințelor fiecărui individ și oferiți o experiență minunată. Creați conținut interesant și care poate fi partajat, care poate crește gradul de cunoaștere a mărcii, iar clienții vor sfârși prin a vă trimite la alții.

Încercați să trimiteți un mesaj de recomandare complet personalizat și care poate fi partajat pentru un anumit client, cum ar fi „Hi John! Recomandați un prieten și obțineți o reducere de 10%!” De asemenea, îl puteți personaliza pentru ei, astfel încât să își poată scrie propriul mesaj atunci când îl trimit prietenului lor.

3) Experiența și recenziile clienților care pot fi partajate

Tehnica mărcii de îmbrăcăminte Trunk Club este total orientată către client. Ei se asigură că clienții beneficiază de o experiență plăcută de despachetare prin livrarea unui pachet îngrijit.

Iată explicația Shopify despre Experiența de ambalare a mărcii cu Trunk Club. Un client poate partaja o imagine sau un videoclip de unboxing care se transformă în recomandare.

Puteți adăuga pe cutie o scurtă și dulce notă de mulțumire sau poate un cod de reducere exclusiv pentru următoarea lor achiziție.

Dacă produsul dvs. primește recenzii bune, nu uitați să-l afișați. Nu doar evaluarea medie cu numere precum 4,8 din 5. Acele stele galbene captivează mai mult decât numerele.

4) Caritate

În cele mai multe cazuri, nu putem dona către fundații și organizații de caritate chiar dacă am dori. Așadar, crearea unei oportunitati în care clienții pot dona indirect prin cumpărături îi va face să se simtă mai bine cu ei înșiși și cu achiziția lor.

Când au cumpărat un produs, arată-le unde se duce profitul. De exemplu, chiar înainte de a face clic pe „Cumpără acum” sau în procesul de plată, anunțați-i că banii lor sprijină o cauză bună . Anunțați-i când încasările merg către un fond sau ajută un copil aflat în nevoie.

Iubitorii de animale ar aprecia dacă ajută adăposturile pentru animale de companie, iar alții ar putea dori să sprijine altceva. Îl poți analiza prin personalizare.

Este o modalitate de a crea loialitatea clienților, care, la rândul său, devine o oportunitate de recomandare. Un client fericit care este mândru de donația pe care tocmai a făcut-o va dori cu siguranță să spună altora despre asta.

5) Oferă upgrade-uri

Nu trebuie să oferi întotdeauna bonusuri, reduceri sau cadouri. În schimb, puteți face upgrade ceva pe care l-au cumpărat deja de la dvs.

Unul dintre cele mai bune exemple este programul de recomandare Dropbox.

Ei folosesc invitația ca recomandare și ambii clienți primesc 500 MB de spațiu bonus. Este un program de recomandare de succes, deoarece este un câștig-câștig pentru trei părți – Dropbox, refererul și prietenul invitat.

În același mod, puteți încerca să vindeți un produs puțin mai costisitor cu o reducere rezonabilă. Actualizarea coșului de cumpărături al clientului în timpul plății prin adăugarea unui produs gratuit este o altă modalitate distractivă de a obține recomandări. Cu siguranță vor vorbi despre aceste experiențe altora.

6) Titlul programului și capacitatea de descoperire

Faceți referire la marca dvs. ușor și afișați opțiunea „ Referire ” chiar în bara de sus a site-ului dvs.

Titlul dvs. al produsului este primul lucru pe care îl vor observa clienții. Deci, este important să folosiți un titlu captivant și plin de spirit. Faceți-l simplu și la obiect și încercați să acoperiți esența cu o singură propoziție. Bombas a folosit „Oferă 25% reducere și primești 20 USD”, iar Greats a folosit „Spune prietenilor tăi despre GREATS și amândoi primești 20%”. Ambele sunt perfect optimizate și poartă mesajul. Fii creativ și păstrează-l inteligent.

De asemenea, ar trebui să vă asigurați că programul este ușor de descoperit. Aceste campanii nu sunt doar pentru a distra clienții fideli, ci și pentru a atrage alții noi. Menționați-l pe pagina de pornire, newsletter, e-mail, social media, pagina de mulțumire etc.

7) Concurs și tendințe

Organizați un concurs de recomandare pentru clienți, astfel încât aceștia să devină competitivi. Oferă premii și cadouri incitante celui care invită mai mult sau recomandă mai multor oameni.

Concursul de recomandare al lui Huckberry este următorul:

Afișările clasamentului cu primii 5 referenți sau o insignă câștigătoare pe profilul clientului îi vor face mai interesați de concurență. În plus, a arăta realizările noastre pe rețelele sociale a devenit o tendință în aceste zile. Faceți procesul partajabil pentru clienți.

Deveniți viral transformând un produs plictisitor în ceva la modă. Deoarece oamenii sunt mai interesați de TikTok acum, faceți un videoclip pe platforma respectivă.

Potrivit lui Oberlo, Blendtec a făcut ceva unic pentru a-și promova blenderele. Da, ai citit bine. Blendere! „ Will It Blend de la Blendtec? ”Canalul YouTube are videoclipuri care combină iPhone, iPad, Glowstick și chiar diamante. Brandul a primit o mulțime de abonați pentru că oamenii au început să vorbească despre asta.

Videoclipurile sunt vechi de un deceniu. Poate că acum este timpul ca ei să creeze un canal „Will it BEND” pentru iPhone-uri!

8) Omni-canal sau afiliați

Îmbinarea clienților online și offline este o idee grozavă, deoarece nu toată lumea cumpără lucruri online, iar unii sunt, de asemenea, mai interesați de ambele. Clienții moderni iubesc cumpărăturile omnicanal și doresc o experiență plăcută. Permiteți clienților omnicanal să invite oameni de pretutindeni.

Pe de altă parte, un program de afiliere sau un parteneriat instigă alte companii să promoveze ca recomandare. Programul de afiliere Amazon Associates permite proprietarului de conținut să obțină o reducere la partajarea linkului produsului pe Amazon.

9) Rețelele de socializare

Am păstrat acest punct atât de jos pentru că toată lumea știe deja despre importanța rețelelor sociale. Clienții tăi fideli vor distribui postările tale și vor genera trafic pentru tine, indiferent dacă le oferi ceva în schimb sau nu. Conectați comunitatea de clienți Facebook, Instagram sau Twitter și încurajați conversațiile.

Un alt aspect bun al rețelelor sociale este audiența masivă a unui influencer. Un influencer are o comunitate mare de adepți care ar putea fi potențialii dvs. clienți. Toată lumea urmărește o față cunoscută pentru felul în care se îmbracă sau produsele de autoîngrijire pe care le utilizează.

Dacă un influencer postează că îi place să folosească produsul tău, atunci adepții lor ar putea fi interesați să arunce o privire pe site-ul tău.

Iată ideea genială a companiei de hrană pentru animale de companie „Tiki Pets” de a fuziona cu un influencer canin.

Oamenii iubesc două lucruri pe internet – memele și câinii (poate și pisicile). Acest influent Taco promovează Tiki Pets pozând fabulos! Proprietarii de animale de companie care urmăresc Taco vor apăsa butonul de like și vor vedea ce au animalele de companie Tiki pentru animalul lor.

De asemenea, puteți solicita influențelor să vă susțină marca prin modelare. Măgulește-i postând fotografii uimitoare cu o legendă frumoasă. Mai târziu, se vor lăuda cu asta în fața propriului public.

Privind înapoi la marketingul de recomandare în 2020

Chiar dacă 2020 a fost o mizerie din cauza pandemiei, comerțul electronic și tendințele de recomandare nu au fost împiedicate atât de mult. Iată câteva tendințe și statistici de pregătit pentru 2022.

• 77% dintre oameni cumpără produse pe baza recomandărilor celor apropiați.
• Rate de conversie de 3-5 ori mai mari cu canalele de marketing de recomandare.
• Clienții recomandați sunt mai loiali decât clienții dobândiți.
• 50% din oameni caută stimulente directe sau acces la programul de loialitate în schimbul recomandărilor.

Cele mai bune programe de recomandare

În sfârșit, să încheiem cu câteva dintre cele mai interesante exemple de strategii de recomandare.

• Airbnb folosește avocați pentru a invita oameni și pentru a se bucura de reduceri. Invitatul primește și o reducere la prima rezervare.
• Serviciul de abonament Quip oferă un pachet de reîncărcare, iar atât clienții, cât și invitații beneficiază de reduceri.
• Codul de recomandare HelloFresh se aplică atunci când un prieten invitat se înscrie. Clienții primesc credit de 20 USD, iar prietenul primește o reducere de 40 USD pentru prima achiziție.
• Avocații Uber primesc o călătorie gratuită după o campanie de succes de recomandare a unui prieten.

Extole acoperă mult mai multe categorii de programe de recomandare și idei de campanii de recomandare.

Asta e tot

O strategie de marketing de recomandare este o modalitate de a-ți valorifica clienții fideli și repetați. Acesta generează clienți potențiali și vă face afacerea să crească mult mai rapid. Recomandările sunt influente deoarece oamenii au încredere în cuvintele oamenilor pe care îi cunosc. Ei caută recomandări de la prieteni și familie și aleg dintre sugestii.

Puteți încerca recompense, caritate, upgrade-uri pentru clienți, concursuri și afiliați pentru a menține clienții ocupați cu dvs. O întâlnire interesantă poate duce la mai mult trafic în viitor.

Acum, din moment ce știi totul despre asta, pregătește-te pentru 2022 ! Spuneți-ne ideile dvs. de strategie de recomandare în secțiunea de comentarii de mai jos.

Înainte de a pleca, aruncați o privire la articolul nostru despre „Cum să vă păstrați clienții existenți loiali”.