E-Commerce-Empfehlungsmarketing-Strategien

Wenn Sie jemals einem Freund einen Film empfohlen haben, was hat Sie Ihrer Meinung nach dazu veranlasst? Die Geschichte hat dir sicher genug gefallen, um mit anderen darüber zu sprechen. Dasselbe passiert auch im E-Commerce. Sie besitzen ein Geschäft und möchten, dass Ihre Kunden Sie an ihre Freunde und Familie weiterempfehlen. Aber haben Sie eine Strategie für Empfehlungsmarketing?

Online-Shops können organische Empfehlungen erzielen, aber ein Anreiz macht es effektiver! Stellen Sie zunächst sicher, dass Ihre Sammlung und Ihre Dienstleistungen erstklassig sind, damit Kunden Sie gerne anderen empfehlen. Aber man sollte sie auch wertschätzen und etwas zurückgeben.

Hier werden wir die folgenden Punkte besprechen-

• Was ist Empfehlungsmarketing und wie funktioniert es?
• Warum ist es wichtig?
• Arten von Empfehlungsmarketing.
• Die besten Empfehlungsmarketing-Ideen und -Strategien für den E-Commerce.
• Die besten Empfehlungsprogramme.

Was ist eine Empfehlungsmarketing-Strategie?

Vereinfacht ausgedrückt ist „Referral“ ein Akt der spontanen Werbung mit der „Word of Mouth“-Technik. Empfehlungsmarketing ist also, wenn Ihre treuen Kunden mit ihren Freunden und ihrer Familie für Sie und über Sie sprechen .

Kommen wir nun zur Funktionsweise des Empfehlungsmarketings.

In Anbetracht der heutigen digitalen Welt erfolgen Empfehlungen über E-Mail, soziale Medien oder sogar Telefonanrufe. Der Grund, warum es funktioniert, ist, dass die Menschen ihren Nächsten vertrauen und ihre Vorschläge beim Einkaufen bevorzugen.

Wie Sie sehen können, vertrauen 82 % der Amerikaner Empfehlungen von Familie und Freunden (angeblich 92 % aus aktuellen Daten). Peer-to-Peer-Empfehlungen sind in der Regel nützlicher, da eine Person mit viermal höherer Wahrscheinlichkeit ein Produkt kauft, wenn es von einer nahestehenden Person an sie verwiesen wird.

Ein zufriedener Kunde, der positive Worte über Sie verbreitet, kann Ihnen helfen, mehr Kundenbindung, mehr Traffic, mehr Verkäufe und mehr von allem zu erzielen!

Bedeutung des Empfehlungsmarketings

Marketing muss von aktiven Kunden vorangetrieben werden, und Empfehlungsmarketing ist der beste Weg. Im Allgemeinen kostet eine Empfehlung keinen Cent.

Wie steigern Sie den Umsatz mit Empfehlungen von Kunden? Alles, was Sie tun müssen, ist, ein hervorragendes Kundenerlebnis zu bieten und sie zu bitten, das Wort zu verbreiten.

• Eine Empfehlungsmöglichkeit, die für Kunden spannend ist, sie zu teilen, steigert den Verkehr und den Umsatz.
• Zielgruppen-Targeting wird präzise, ​​dank Empfehlungen! Ein Kunde kennt seinen Freund und empfiehlt genau das, was er kaufen möchte.
• Vertrauen spielt eine große Rolle, da Menschen mehr von den Menschen überzeugt sind, denen sie vertrauen.
• Sie können nicht jeden persönlich erreichen, aber Empfehlungen können dabei helfen.
• Die Referenz durch einen Influencer funktioniert wie Magie!
• Ein Start-up mit begrenztem Budget gewinnt Kunden durch Empfehlungen.
• Sie müssen nicht auf allen Social-Media-Plattformen omnipräsent sein, wenn Kunden Ihr Produkt als Empfehlung teilen.

Lassen Sie uns vorerst eine Stecknadel auf die lange Liste der Wichtigkeit setzen.

Was sind die verschiedenen Arten von Empfehlungen?

Empfehlungen können direkt, implizit oder konkret sein. Aber für eine klarere Vorstellung beschreiben wir fünf Arten von Empfehlungsmarketing.

• Mundpropaganda (organisch oder verstärkt): Kunden können sich dafür entscheiden, Fürsprecher für Sie zu werden (organisch) oder Sie können Kampagnen durchführen, um sie zu ermutigen (verstärkt).
• Social-Media-Shares: Kunden lieben es, ein gutes Produkt mit ihren Social-Media-Freunden zu teilen.
• Bewertungen: Online-Kommentare und Bewertungen von echten Kunden.
• Influencer-Empfehlungen: Blogger, Künstler oder die Empfehlung einer einflussreichen Persönlichkeit.
• E-Mails: Eine einprägsame Betreffzeile einer E-Mail zieht Kunden an, und wenn sie geteilt werden kann, handelt es sich um eine E-Mail-Empfehlung.

Eine weitere unkonventionelle Empfehlungstechnik ist „ Screenshot “! Ihr Kunde macht möglicherweise einen Screenshot und sendet ihn als Empfehlung an jemanden. Später könnten sie in Ihrem Geschäft danach suchen.

Wählen Sie die beste Empfehlungsmarketing-Strategie für E-Commerce

Kunden können Sie freiwillig ohne Ihr Zutun weiterempfehlen. Ein kleiner Schubs in diese Richtung schadet jedoch nicht. Bieten Sie ihnen etwas Spannendes an, nachdem sie an Ihrem Empfehlungsprogramm teilgenommen haben.

Hier gehen wir mit einigen Ideen. Wählen Sie eine Empfehlungsmarketing-Strategie aus den folgenden aus.

• Geschenke und Belohnungen
• Der Beste sein
• Teilbare Kundenerfahrungen und Bewertungen
• Wohltätigkeit
• Upgrades anbieten
• Programmüberschrift und Auffindbarkeit
• Wettbewerb und Trends
• Omni-Channeling oder Affiliates
• Sozialen Medien

1) Geschenke und Prämien mit einem Empfehlungsprogramm

Ein Empfehlungsmarketingprogramm zur Anreizung von Kunden kann neue Leads generieren, das Engagement steigern, den Umsatz und den Umsatz steigern. Wenn Sie ein „ Einen Freund einladen “-Programm implementieren, bei dem ein regelmäßiger Käufer seinen Freund einlädt, Ihren Webshop zu besuchen, müssen Sie einen Empfehlungsbonus oder -rabatt gewähren.

Beispielsweise erhält der Referrer für jede Einladung ein kostenloses Produkt, einen Rabatt oder Punkte, die er beim nächsten Einkauf einlösen kann.

Eine stufenweise Belohnung für Kunden mit unterschiedlichen Empfehlungsstufen kann ein Wettbewerbsgefühl erzeugen. Ein Kunde, der 5 Empfehlungen abgegeben und Ihnen 5 neue Kunden gebracht hat, sollte eine größere Belohnung genießen als andere Kunden, die Ihnen zwei Kunden gebracht haben. Natürlich sollten alle Kunden gleich behandelt werden, außer wenn es darum geht, sie entsprechend ihrer Aktivität zu belohnen.

In der Regel möchten Benutzer wissen, worauf sie sich einlassen. Wenn Kunden ein wenig Spannung mögen, versuchen Sie es mit mysteriösen Geschenkprämien. Werfen Sie ein verstecktes Produkt ein, das Sie verschenken möchten und das den Kunden gefallen würde.

Das Mitgliedschaftsprogramm ähnelt dem Stufen- oder abgestuften Prämienprogramm. Ein exklusiver Club der Top-5-Mitglieder mit maximalen Empfehlungen sollte bessere Preise und VIP-Service erhalten. Andere Kunden möchten Mitglied werden, indem sie Sie mehr als zuvor weiterempfehlen.

2) Sei der Beste

Obwohl es eine Selbstverständlichkeit ist, beginnen viele hochkarätige Marken nachzulassen, sobald sie genügend Aufmerksamkeit erhalten. Egal, welches Geschäft Sie haben, ob groß oder klein, online oder offline, Sie sollten immer auf dem neuesten Stand sein.

Ohne ein Programm ist es möglich, Markenbotschafter zu gewinnen, wenn Ihre Sammlung absolut großartig und das Geld der Kunden wert ist. Stellen Sie allen Ihren Kunden die höchstmögliche Benutzererfahrung sicher, damit sie sich wertgeschätzt fühlen.

Ihre Website sollte aktualisiert und aufregend sein, damit sie ihre Zeit mit etwas Wertvollem verbringen können. Produktbilder und Produktpräsentationsvideos müssen hochauflösend sein. Ebenso sollte das Beschreibungsfeld oder die Social-Media-Beschriftung einprägsam und informativ sein.

Personalisieren Sie Ihr gesamtes Geschäft, um es den Vorlieben jedes Einzelnen anzupassen und ein wunderbares Erlebnis zu bieten. Erstellen Sie spannende und teilbare Inhalte, die die Markenbekanntheit steigern können, und Kunden werden Sie schließlich an andere verweisen.

Versuchen Sie, eine Empfehlungsnachricht zu senden, die vollständig personalisiert und für einen bestimmten Kunden teilbar ist, wie „Hallo John! Werben Sie einen Freund und erhalten Sie 10 % Rabatt!” Sie können es auch für sie anpassbar machen, damit sie ihre eigene Nachricht schreiben können, wenn sie sie an ihren Freund senden.

3) Teilbare Kundenerfahrungen und Bewertungen

Die Technik der Bekleidungsmarke Trunk Club ist absolut kundenorientiert. Sie sorgen dafür, dass die Kunden ein schönes Auspackerlebnis haben, indem sie eine ordentliche Verpackung liefern.

Hier ist die Erklärung von Shopify zu Branded Packing Experience mit Trunk Club. Ein Kunde kann ein Bild oder ein Video des Auspackens teilen, das zu einer Empfehlung wird.

Sie können der Verpackung eine kurze und süße Dankesnotiz hinzufügen oder vielleicht einen exklusiven Rabattcode für den nächsten Einkauf.

Wenn Ihr Produkt gute Sternebewertungen erhält, vergessen Sie nicht, es anzuzeigen. Nicht nur die durchschnittliche Bewertung mit Zahlen wie 4,8 von 5. Diese gelben Sterne bestechen mehr als Zahlen.

4) Nächstenliebe

In den meisten Fällen können wir nicht an Stiftungen und Wohltätigkeitsorganisationen spenden, selbst wenn wir wollten. Wenn Sie also eine Gelegenheit schaffen, bei der Kunden indirekt durch Einkäufe spenden können, fühlen sie sich besser mit sich selbst und ihrem Einkauf.

Wenn sie ein Produkt gekauft haben, zeigen Sie ihnen, wo der Gewinn hingeht. Lassen Sie sie beispielsweise direkt vor dem Klicken auf „Jetzt kaufen“ oder während des Zahlungsvorgangs wissen, dass ihr Geld einen guten Zweck unterstützt . Benachrichtigen Sie sie, wenn der Erlös an einen Fonds geht oder einem bedürftigen Kind hilft.

Tierfreunde würden es begrüßen, wenn es Tierheimen hilft, und andere möchten vielleicht etwas anderes unterstützen. Sie können es durch Personalisierung analysieren.

Dies ist eine Möglichkeit, Kundenbindung zu schaffen, die wiederum zu einer Empfehlungsmöglichkeit wird. Ein zufriedener Kunde, der stolz auf seine gerade getätigte Spende ist, wird sicherlich auch anderen davon erzählen wollen.

5) Upgrades anbieten

Sie müssen nicht immer Boni, Rabatte oder Geschenke geben. Stattdessen können Sie etwas upgraden, das sie bereits bei Ihnen gekauft haben.

Eines der besten Beispiele ist das Empfehlungsprogramm von Dropbox.

Sie verwenden die Einladung als Empfehlung und beide Kunden erhalten 500 MB Bonusspeicherplatz. Es ist ein erfolgreiches Empfehlungsprogramm, weil es eine Win-Win-Situation für drei Parteien darstellt – Dropbox, den Empfehlenden und den eingeladenen Freund.

Auf die gleiche Weise können Sie versuchen, ein etwas teureres Produkt mit einem angemessenen Rabatt zu verkaufen. Das Upgrade des Kunden-Warenkorbs während des Bezahlvorgangs durch Hinzufügen eines kostenlosen Produkts ist eine weitere unterhaltsame Möglichkeit, Empfehlungen zu erhalten. Sie werden auf jeden Fall mit anderen über diese Erfahrungen sprechen.

6) Programmtitel und Auffindbarkeit

Machen Sie es einfach, auf Ihre Marke zu verweisen, und zeigen Sie die Option „ Referenzieren “ direkt in der oberen Leiste Ihrer Website an.

Ihre Überschrift des Produkts ist das erste, was Kunden bemerken werden. Daher ist es wichtig, eine einprägsame und witzige Überschrift zu verwenden. Machen Sie es einfach und auf den Punkt und versuchen Sie, das Wesentliche mit einem Satz zu beschreiben. Bombas verwendete „Gebe 25 % Rabatt und erhalte 20 $“ und Greats verwendete „Erzähle deinen Freunden von GREATS und ihr bekommt beide 20 %“. Beide sind perfekt optimiert und tragen die Botschaft. Werden Sie kreativ und bleiben Sie schlau.

Sie sollten auch sicherstellen, dass das Programm leicht auffindbar ist. Diese Kampagnen sollen nicht nur treue Kunden unterhalten, sondern auch neue gewinnen. Erwähnen Sie es auf der Homepage, im Newsletter, in der E-Mail, in den sozialen Medien, auf der Dankesseite usw.

7) Wettbewerb und Trends

Organisieren Sie einen Empfehlungswettbewerb für Kunden, damit sie wettbewerbsfähig werden. Geben Sie demjenigen, der mehr einlädt oder weitere Personen empfiehlt, aufregende Preise und Geschenke.

Der Empfehlungswettbewerb von Huckberry ist wie folgt:

Leaderboard-Anzeigen mit den Top-5-Referrern oder ein Gewinner-Abzeichen im Kundenprofil steigern das Interesse am Wettbewerb. Außerdem ist es heutzutage zu einem Trend geworden, unsere Errungenschaften in den sozialen Medien zu zeigen. Machen Sie den Prozess für Kunden teilbar.

Gehen Sie viral, indem Sie ein langweiliges Produkt in etwas Trendiges verwandeln. Da die Leute jetzt mehr auf TikTok stehen, machen Sie ein Video auf dieser Plattform.

Laut Oberlo hat Blendtec etwas Einzigartiges getan, um für seine Mixer zu werben. Ja, Sie haben richtig gelesen. Mixer! „ Will It Blend? Der YouTube-Kanal enthält Videos zum Mischen von iPhone, iPad, Glowstick und sogar Diamanten. Die Marke hat viele Abonnenten bekommen, weil die Leute angefangen haben, darüber zu reden.

Die Videos sind ein Jahrzehnt alt. Vielleicht ist es jetzt an der Zeit, einen „Will it BEND“-Kanal für iPhones zu erstellen!

8) Omni-Channeling oder Affiliates

Das Zusammenführen von Online- und Offline-Kunden ist eine großartige Idee, da nicht jeder online einkauft und einige auch mehr an beidem interessiert sind. Moderne Kunden lieben Omnichannel-Shopping und wollen ein angenehmes Erlebnis. Lassen Sie die Omnichannel-Kunden Menschen von überall einladen.

Auf der anderen Seite regt ein Partnerprogramm oder eine Partnerschaft andere Unternehmen an, als Empfehlung zu werben. Das Partnerprogramm von Amazon Associates ermöglicht es dem Inhaltseigentümer, einen Rabatt zu erhalten, wenn er den Produktlink auf Amazon teilt.

9) Soziale Medien

Wir haben diesen Punkt so weit unten gehalten, weil jeder bereits um die Bedeutung von Social Media weiß. Ihre treuen Kunden werden Ihre Beiträge teilen und den Verkehr für Sie steigern, unabhängig davon, ob Sie ihnen eine Gegenleistung anbieten oder nicht. Verbinden Sie die Kunden-Community von Facebook, Instagram oder Twitter und regen Sie Gespräche an.

Ein weiterer guter Aspekt von Social Media ist das riesige Publikum eines Influencers. Ein Influencer hat eine große Community von Followern, die Ihr potenzieller Kundenstamm sein könnten. Jeder folgt einem bekannten Gesicht, was die Art und Weise angeht, wie er sich kleidet oder welche Pflegeprodukte er verwendet.

Wenn ein Influencer postet, dass er Ihr Produkt gerne verwendet, dann könnten seine Follower daran interessiert sein, einen Blick auf Ihre Website zu werfen.

Hier ist die brillante Idee des Tiernahrungsunternehmens „Tiki Pets“, mit einem Hunde-Influencer zu fusionieren.

Menschen lieben zwei Dinge im Internet – Meme und Hunde (vielleicht auch Katzen). Dieser schneidige Influencer Taco fördert Tiki Pets, indem er fabelhaft posiert! Haustierbesitzer, die Taco folgen, klicken auf „Gefällt mir“ und sehen, was Tiki Pets für ihr Haustier hat.

Sie können auch Influencer dazu bringen, Ihre Marke zu unterstützen, indem Sie modellieren. Schmeicheln Sie ihnen, indem Sie tolle Aufnahmen mit einer schönen Bildunterschrift posten. Später werden sie vor ihrem eigenen Publikum damit prahlen.

Rückblick auf das Empfehlungsmarketing im Jahr 2020

Auch wenn das Jahr 2020 aufgrund der Pandemie ein Chaos war, wurden E-Commerce- und Empfehlungstrends nicht so sehr behindert. Hier sind einige Trends und Statistiken zur Vorbereitung auf 2022.

• 77 % der Menschen kaufen Produkte auf der Grundlage von Empfehlungen von nahestehenden Personen.
• 3-5 Mal höhere Konversionsraten mit Empfehlungsmarketingkanälen.
• Geworbene Kunden sind loyaler als gewonnene Kunden.
• 50 % der Menschen suchen als Gegenleistung für Empfehlungen nach direkten Anreizen oder Zugang zu Treueprogrammen.

Die besten Empfehlungsprogramme

Lassen Sie uns abschließend mit einigen der heißesten Beispiele für Empfehlungsstrategien abschließen.

• Airbnb nutzt Fürsprecher, um Leute einzuladen und Rabatte zu erhalten. Der Eingeladene erhält außerdem einen Erstreservierungsrabatt.
• Der Abo-Service von Quip bietet ein Nachfüllpaket und sowohl Kunden als auch Eingeladene erhalten Rabatte.
• Der Empfehlungscode von HelloFresh gilt, wenn sich ein eingeladener Freund anmeldet. Kunden erhalten 20 $ Guthaben und der Freund erhält 40 $ Rabatt auf den ersten Einkauf.
• Uber-Befürworter erhalten nach einer erfolgreichen Empfehlungskampagne eine kostenlose Fahrt.

Extole deckt viel mehr Kategorien von Empfehlungsprogrammen und Ideen für Empfehlungskampagnen ab.

Das ist alles

Eine Empfehlungsmarketing-Strategie ist eine Möglichkeit, Ihre treuen und wiederkehrenden Kunden zu nutzen. Es generiert Leads und lässt Ihr Unternehmen viel schneller wachsen. Empfehlungen sind einflussreich, weil Menschen den Worten der Menschen vertrauen, die sie kennen. Sie suchen Empfehlungen von Freunden und Familie und wählen aus den Vorschlägen aus.

Sie können Prämien, Wohltätigkeitsorganisationen, Kunden-Upgrades, Wettbewerbe und Partner ausprobieren, um Kunden mit Ihnen zu beschäftigen. Eine spannende Begegnung kann in Zukunft zu mehr Verkehr führen.

Jetzt, da Sie alles darüber wissen, machen Sie sich bereit für 2022 ! Teilen Sie uns Ihre Ideen für Empfehlungsstrategien im Kommentarbereich unten mit.

Bevor Sie gehen, werfen Sie einen Blick auf unseren Artikel „Wie Sie Ihre Bestandskunden binden“.