استراتيجيات التسويق الإحالة للتجارة الإلكترونية

إذا سبق لك أن أوصيت صديقًا بفيلم ، فما الذي جعلك تفعل ذلك برأيك؟ لقد أحببت القصة بالتأكيد بما يكفي للتحدث عنها مع الآخرين. يحدث نفس الشيء في التجارة الإلكترونية أيضًا. أنت تمتلك متجرًا وتريد من عملائك إحالتك إلى أصدقائهم وعائلاتهم. ولكن هل لديك أي استراتيجية تسويق إحالة؟

يمكن أن تحقق المتاجر عبر الإنترنت إحالات عضوية ، لكن الحافز يجعلها أكثر فعالية! أولاً ، تأكد من أن مجموعتك وخدماتك من الدرجة الأولى بحيث يقترح عليك العملاء عن طيب خاطر للآخرين. ولكن عليك أيضًا أن تقدرهم وتعطي شيئًا في المقابل.

سنناقش هنا النقاط التالية-

• ما هو تسويق الإحالة وكيف يعمل؟
• لماذا هو مهم؟
• أنواع تسويق الإحالة.
• أهم أفكار واستراتيجيات التسويق بالإحالة للتجارة الإلكترونية.
• أفضل برامج الإحالة.

ما هي استراتيجية تسويق الإحالة؟

بعبارات تسويقية أبسط ، فإن "الإحالة" هي فعل ترويج تلقائي باستخدام تقنية "Word of Mouth". لذلك ، فإن التسويق بالإحالة هو عندما يتحدث عملاؤك المخلصون نيابة عنك وعنك إلى أصدقائهم وعائلاتهم.

الآن دعنا ندخل في كيفية عمل التسويق بالإحالة.

بالنظر إلى العالم الرقمي اليوم ، تحدث الإحالات عبر البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي أو حتى المكالمات الهاتفية. سبب نجاحه هو أن الناس يثقون بأقربائهم ويفضلون اقتراحاتهم أثناء التسوق.

كما ترى ، يثق 82٪ من الأمريكيين في توصيات العائلة والأصدقاء (يمكن القول إن 92٪ من البيانات الحديثة). تميل الإحالات من نظير إلى نظير إلى أن تكون أكثر فائدة لأن احتمال شراء الفرد لمنتج ما يزيد أربع مرات عندما يحيله إليه شخص مقرب.

يمكن أن يساعدك العميل الراضي الذي ينشر كلمات إيجابية عنك في الحصول على مزيد من مشاركة العملاء ، والمزيد من الحركة ، والمزيد من المبيعات ، والمزيد من كل شيء!

أهمية التسويق الإحالة

يجب أن يكون التسويق مدفوعًا بالعملاء النشطين ، والتسويق بالإحالة هو أفضل طريقة. بمعنى عام ، الإحالة لا تكلف فلساً واحداً.

كيف تزيد المبيعات بالإحالات من العملاء؟ كل ما عليك فعله هو تقديم تجربة ممتازة للعملاء واطلب منهم نشر الكلمة.

• فرصة إحالة مثيرة للعملاء للمشاركة تزيد من حركة المرور والمبيعات.
• يصبح استهداف الجمهور دقيقًا بفضل الإحالات! يعرف العميل صديقه ويوصي بالضبط بما يرغب في شرائه.
• تلعب الثقة دورًا كبيرًا حيث يقنع الناس أكثر من قبل الأشخاص الذين يثقون بهم.
• لا يمكنك الوصول إلى الجميع شخصيًا ولكن الإحالات يمكن أن تساعد في ذلك.
• المرجع من قبل مؤثر يعمل مثل السحر!
• تحصل الشركة الناشئة بميزانية محدودة على عملاء بسبب الإحالات.
• لست بحاجة إلى أن تكون موجودًا في كل مكان على جميع منصات وسائل التواصل الاجتماعي إذا كان العملاء يشاركون منتجك كإحالة.

دعنا نضع دبوسًا على القائمة الطويلة للأهمية في الوقت الحالي.

ما هي أنواع الإحالات المختلفة؟

يمكن أن تكون الإحالات مباشرة أو ضمنية أو ملموسة. ولكن للحصول على فكرة أوضح ، فإننا نصف خمسة أنواع من التسويق بالإحالة.

• كلام الفم (عضوي أو مضخم): يمكن للعملاء اختيار أن يصبحوا مدافعين عنك (عضوي) أو يمكنك تنفيذ حملات لتشجيعهم (تضخيمها).
• مشاركات وسائل التواصل الاجتماعي: يحب العملاء مشاركة منتج جيد مع أصدقائهم على وسائل التواصل الاجتماعي.
• المراجعات: التعليقات والتعليقات عبر الإنترنت من عملاء حقيقيين.
• الإحالات المؤثرة: المدونون أو الفنانون أو توصية شخصية مؤثرة.
• رسائل البريد الإلكتروني: سيجذب سطر الموضوع الجذاب للبريد الإلكتروني العملاء ، وإذا كان يستحق المشاركة ، فسيكون إحالة عبر البريد الإلكتروني.

تقنية إحالة غير تقليدية أخرى هي " لقطة شاشة "! قد يأخذ عميلك لقطة شاشة ويرسلها إلى شخص ما كإحالة. في وقت لاحق ، قد ينتهي بهم الأمر بالبحث عنه في متجرك.

اختر أفضل استراتيجية تسويق للإحالة للتجارة الإلكترونية

يمكن للعملاء أن يوصوك باختيارهم دون أي جهد منك. ومع ذلك ، فإن القليل من الدفع في هذا الاتجاه لا يضر. قدم لهم شيئًا مثيرًا بعد مشاركتهم في برنامج الإحالة الخاص بك.

هنا نذهب مع بعض الأفكار. اختر استراتيجية تسويق الإحالة من الاستراتيجيات التالية.

• الهدايا والمكافآت
• كن الأفضل
• تجربة ومراجعات العملاء قابلة للمشاركة
• صدقة
• تقديم ترقيات
• عنوان البرنامج وقابلية الاكتشاف
• مسابقة واتجاهات
• Omni-channeling أو الشركات التابعة
• وسائل التواصل الاجتماعي

1) الهدايا والمكافآت مع برنامج الإحالة

يمكن أن يؤدي وجود برنامج تسويق للإحالة لتحفيز العملاء إلى توليد عملاء محتملين جدد وزيادة المشاركة وزيادة المبيعات والإيرادات. إذا قمت بتنفيذ برنامج " Invite a Friend " حيث يقوم المتسوق المنتظم بدعوة صديقه لزيارة متجرك الإلكتروني ، فيجب عليك تقديم مكافأة إحالة أو خصم.

على سبيل المثال ، سيحصل المُحيل على منتج مجاني أو خصم أو نقاط يمكنهم استردادها عند الشراء التالي لكل دعوة.

يمكن أن تخلق المكافأة على مستوى المستوى للعملاء بمستويات مختلفة من الإحالة إحساسًا بالمنافسة. يجب أن يتمتع العميل الذي أجرى 5 إحالات وجلب لك 5 عملاء جدد بمكافأة أكبر من العملاء الآخرين الذين جلبوا لك عميلين. بالطبع ، يجب معاملة جميع العملاء بنفس المعاملة ، إلا عندما يتعلق الأمر بمكافأتهم وفقًا لنشاطهم.

عادةً ما يرغب المستخدمون في معرفة ما يفعلونه. إذا كان العملاء يحبون القليل من التشويق ، فجرّب مكافآت الهدايا الغامضة. ضع منتجًا مخفيًا ترغب في التخلي عنه ويرغب العملاء في التخلي عنه.

برنامج العضوية مشابه لبرنامج المكافآت المستوى أو المتدرج. يجب أن يحصل النادي الحصري المكون من أفضل 5 أعضاء مع الحد الأقصى من الإحالات على جوائز أفضل وخدمة VIP. قد يرغب العملاء الآخرون في أن يكونوا أعضاء من خلال إحالتك أكثر من ذي قبل.

2) كن الأفضل

في حين أنه نوع من المسلم ، تبدأ العديد من العلامات التجارية البارزة في التراخي بمجرد حصولها على ما يكفي من التعرض. بغض النظر عن عملك التجاري ، سواء كان كبيرًا أو صغيرًا ، عبر الإنترنت أو غير متصل بالإنترنت ، يجب أن تكون في صدارة اللعبة طوال الوقت.

بدون أي برنامج ، يكون اكتساب دعاة العلامة التجارية ممكنًا إذا كانت مجموعتك رائعة للغاية وتستحق أموال العميل. ضمان أعلى تجربة مستخدم ممكنة لجميع عملائك حتى يشعروا بالتقدير.

يجب تحديث موقع الويب الخاص بك وإثارة اهتمامهم بقضاء وقتهم في شيء يستحق. يجب أن تكون صور المنتج ومقاطع الفيديو التي تكشف عن المنتج عالية الدقة. وبالمثل ، يجب أن يكون مربع الوصف أو التسمية التوضيحية لوسائل التواصل الاجتماعي جذابة وغنية بالمعلومات.

قم بإضفاء الطابع الشخصي على متجرك بالكامل ليناسب تفضيلات كل فرد ولتوفير تجربة رائعة. أنشئ محتوى مثيرًا وقابلًا للمشاركة يمكنه زيادة الوعي بالعلامة التجارية وسينتهي الأمر بالعملاء بإحالتك إلى الآخرين.

حاول إرسال رسالة إحالة مخصصة تمامًا ويمكن مشاركتها لعميل معين مثل "مرحبًا جون! قم بإحالة صديق واحصل على خصم 10٪! " يمكنك أيضًا جعلها قابلة للتخصيص بالنسبة لهم حتى يتمكنوا من كتابة رسالتهم الخاصة عندما يرسلونها إلى أصدقائهم.

3) تجربة العملاء ومراجعات قابلة للمشاركة

تقنية ماركة الملابس Trunk Club موجهة بالكامل للعملاء. إنهم يتأكدون من أن العملاء يحصلون على تجربة لطيفة في unboxing من خلال تقديم حزمة أنيقة.

إليك شرح Shopify حول تجربة التعبئة ذات العلامات التجارية مع Trunk Club. يمكن للعميل مشاركة صورة أو مقطع فيديو عن فتح الصندوق يتحول إلى إحالة.

يمكنك إضافة ملاحظة شكر قصيرة ولطيفة على الصندوق أو ربما رمز خصم حصري لعملية الشراء التالية.

إذا حصل منتجك على تقييمات نجوم جيدة ، فلا تنس عرضه. ليس فقط متوسط ​​التقييم بأرقام مثل 4.8 من 5. هذه النجوم الصفراء تأسر أكثر من الأرقام.

4) الصدقة

في معظم الحالات ، لا يمكننا التبرع للمؤسسات والجمعيات الخيرية حتى لو أردنا ذلك. لذا ، فإن خلق فرصة حيث يمكن للعملاء التبرع بشكل غير مباشر عن طريق التسوق سيجعلهم يشعرون بتحسن تجاه أنفسهم وشرائهم.

عندما يشترون منتجًا ، أظهر لهم أين يذهب الربح. على سبيل المثال ، قبل النقر على "شراء الآن" أو أثناء عملية الدفع ، أخبرهم أن أموالهم تدعم سببًا جيدًا . قم بإخطارهم عندما تذهب العائدات إلى صندوق أو لمساعدة طفل محتاج.

سيكون عشاق الحيوانات ممتنين إذا كان ذلك يساعد ملاجئ الحيوانات الأليفة وقد يرغب الآخرون في دعم شيء آخر. يمكنك تحليلها عن طريق التخصيص.

إنها إحدى الطرق لخلق ولاء العملاء ، والذي بدوره يصبح فرصة للإحالة. العميل السعيد الذي يفخر بالتبرع الذي قدمه للتو سيرغب بالتأكيد في إخبار الآخرين عنه.

5) تقديم ترقيات

ليس عليك دائمًا تقديم مكافأة أو خصم أو هدايا. بدلاً من ذلك ، يمكنك ترقية شيء ما اشتروه منك بالفعل.

أحد أفضل الأمثلة هو برنامج الإحالة الخاص بـ Dropbox.

يستخدمون الدعوة كإحالة ، ويحصل كلا العملاء على 500 ميجابايت من المساحة الإضافية. إنه برنامج إحالة ناجح لأنه مربح لجميع الأطراف الثلاثة - Dropbox والمحيل والصديق المدعو.

بنفس الطريقة ، يمكنك محاولة بيع منتج أكثر تكلفة قليلاً بخصم معقول. تعد ترقية عربة تسوق العميل أثناء الخروج عن طريق إضافة منتج مجاني طريقة ممتعة أخرى للحصول على الإحالات. سيتحدثون بالتأكيد عن هذه التجارب للآخرين.

6) عنوان البرنامج وقابلية الاكتشاف

اجعل علامتك التجارية سهلة الرجوع إلى خيار " إحالة " وعرضه على الشريط العلوي من موقع الويب الخاص بك.

عنوان المنتج هو أول ما يلاحظه العملاء. لذلك ، من المهم استخدام عنوان جذاب وبارع. اجعل الأمر بسيطًا ودقيقًا وحاول تغطية الجوهر بجملة واحدة. استخدمت Bombas "خصم 25٪ واحصل على 20 دولارًا" واستخدم Greats "أخبر أصدقاءك عن GREATS وسيحصل كلاكما على 20٪". كلاهما مُحسَّن تمامًا ويحمل الرسالة. كن مبدعا وحافظ على الذكاء.

يجب عليك أيضًا التأكد من سهولة اكتشاف البرنامج. هذه الحملات ليست فقط للترفيه عن العملاء المخلصين ، ولكن أيضًا لجذب عملاء جدد. اذكرها على الصفحة الرئيسية ، النشرة الإخبارية ، البريد الإلكتروني ، وسائل التواصل الاجتماعي ، صفحة الشكر ، إلخ.

7) المسابقة والاتجاهات

رتب مسابقة إحالة للعملاء حتى يصبحوا قادرين على المنافسة بشأنها. امنح جوائز وهدايا مثيرة لمن يدعو المزيد أو يوصي بمزيد من الأشخاص.

مسابقة الإحالة الخاصة بـ Huckberry هي على النحو التالي-

يتم عرض لوحة المتصدرين مع أفضل 5 مُحيلين أو شارة فائزة في ملف تعريف العميل مما يجعلهم أكثر اهتمامًا بالمنافسة. إلى جانب ذلك ، أصبح استعراض إنجازاتنا على وسائل التواصل الاجتماعي اتجاهاً هذه الأيام. اجعل العملية قابلة للمشاركة للعملاء.

انتشر بسرعة من خلال تحويل منتج ممل إلى شيء عصري. نظرًا لأن الناس أكثر اهتمامًا بـ TikTok الآن ، قم بعمل فيديو على تلك المنصة.

وفقًا لـ Oberlo ، قامت Blendtec بعمل فريد للترويج لخلاطاتها. نعم ، لقد قرأت ذلك بشكل صحيح. الخلاطات! “ Blendtec's هل تمتزج؟ تحتوي قناة YouTube على مقاطع فيديو لمزج iPhone و iPad و Glowstick وحتى الماس. حصلت العلامة التجارية على الكثير من المشتركين لأن الناس بدأوا يتحدثون عنها.

الفيديوهات عمرها عشر سنوات ربما حان الوقت الآن لهم لإنشاء قناة "Will it BEND" لأجهزة iPhone!

8) Omni-channeling أو الشركات التابعة

يُعد دمج العملاء عبر الإنترنت وغير المتصلين فكرة رائعة لأنه لا يشتري الجميع أشياء عبر الإنترنت والبعض يهتم بكليهما. يحب العملاء المعاصرون التسوق عبر القنوات المتعددة ويريدون تجربة ممتعة. دع عملاء omnichannel يدعون الناس من كل مكان.

من ناحية أخرى ، يحرض البرنامج التابع أو الشراكة الشركات الأخرى على الترويج كإحالة. يتيح البرنامج التابع لشركة Amazon Associates لمالك المحتوى الحصول على خصم عند مشاركة رابط المنتج على Amazon.

9) وسائل التواصل الاجتماعي

أبقينا هذه النقطة منخفضة حتى الآن لأن الجميع يعرف بالفعل أهمية وسائل التواصل الاجتماعي. سيشارك عملاؤك المخلصون منشوراتك ويزيدون حركة المرور لك سواء عرضت عليهم شيئًا في المقابل أم لا. قم بتوصيل مجتمع العملاء على Facebook أو Instagram أو Twitter وشجع المحادثات.

أحد الجوانب الجيدة الأخرى لوسائل التواصل الاجتماعي هو الجمهور الهائل للمؤثر. المؤثر لديه مجتمع كبير من المتابعين الذين يمكن أن يكونوا قاعدة عملائك المحتملين. يتبع الجميع وجهًا معروفًا لطريقة لبسهم أو منتجات العناية الذاتية التي يستخدمونها.

إذا نشر أحد المؤثرين إعجابه باستخدام منتجك ، فقد يكون متابعوه مهتمين بإلقاء نظرة خاطفة على موقع الويب الخاص بك.

إليكم فكرة شركة "Tiki Pets" الرائعة لأطعمة الحيوانات الأليفة عن الاندماج مع أحد المؤثرين من الكلاب.

يحب الناس شيئين على الإنترنت - الميمات والكلاب (ربما القطط أيضًا). هذا المؤثر المحطّم تاكو يروّج لـ Tiki Pets من خلال التظاهر بشكل رائع! سيضغط أصحاب الحيوانات الأليفة الذين يتابعون تاكو على زر الإعجاب ويتفقدون ما لدى Tiki Pets لحيواناتهم الأليفة.

يمكنك أيضًا أن تجعل المؤثرين يؤيدون علامتك التجارية من خلال النمذجة. تملقهم بنشر لقطات مذهلة مع تسمية توضيحية جميلة. في وقت لاحق ، سوف يتفاخرون بها أمام جمهورهم.

إذا نظرنا إلى الوراء في التسويق بالإحالة في عام 2020

على الرغم من أن عام 2020 كان فوضويًا بسبب الوباء ، لم يتم إعاقة اتجاهات التجارة الإلكترونية والإحالة كثيرًا. فيما يلي بعض المؤشرات والإحصائيات للاستعداد لعام 2022.

• 77٪ من الأشخاص يشترون المنتجات بناءً على توصيات المقربين منهم.
• معدلات تحويل أعلى من 3 إلى 5 مرات مع قنوات تسويق الإحالة.
• العملاء المحالون هم أكثر ولاءً من العملاء المكتسبين.
• يبحث 50٪ من الأشخاص عن الحوافز المباشرة أو الوصول إلى برنامج الولاء مقابل التوصيات.

أفضل برامج الإحالة

أخيرًا ، دعنا نختتمه ببعض من أهم أمثلة إستراتيجيات الإحالة.

• تستخدم Airbnb دعاة لدعوة الناس والاستمتاع بالخصومات. يحصل المدعو أيضًا على خصم على الحجز الأول.
• تقدم خدمة الاشتراك في Quip حزمة إعادة تعبئة ويحصل كل من العملاء والمدعوين على خصومات.
• يتم تطبيق رمز إحالة HelloFresh عندما يقوم صديق تمت دعوته بالتسجيل. يحصل العملاء على رصيد بقيمة 20 دولارًا أمريكيًا ويحصل الصديق على خصم 40 دولارًا أمريكيًا على أول عملية شراء.
• يحصل أنصار أوبر على مشوار مجاني بعد حملة ناجحة لإحالة صديق.

يغطي Extole الكثير من فئات برامج الإحالة وأفكار حملات الإحالة.

هذا كل شئ

استراتيجية التسويق بالإحالة هي طريقة للاستفادة من عملائك المخلصين والمتكررين. إنه يولد عملاء متوقعين ويجعل عملك ينمو بشكل أسرع. الإحالات مؤثرة لأن الناس يثقون بكلمات الأشخاص الذين يعرفونهم. يسعون للحصول على توصيات من الأصدقاء والعائلة ويختارون من الاقتراحات.

يمكنك تجربة المكافآت والجمعيات الخيرية وترقيات العملاء والمسابقات والشركات التابعة لإبقاء العملاء مشغولين معك. يمكن أن يؤدي لقاء مثير إلى مزيد من حركة المرور في المستقبل.

الآن ، بما أنك تعرف كل شيء عنه ، فاستعد لعام 2022 ! أخبرنا بأفكار استراتيجية الإحالة الخاصة بك في قسم التعليقات أدناه.

قبل أن تذهب ، ألق نظرة على مقالتنا حول "كيفية الحفاظ على ولاء عملائك الحاليين".