전자상거래 추천 마케팅 전략

게시 됨: 2020-12-24

친구에게 영화를 추천한 적이 있다면 무엇 때문에 그렇게 했다고 생각합니까? 당신은 확실히 다른 사람들과 이야기할 만큼 이야기를 좋아했습니다. 같은 일이 전자 상거래에서도 발생합니다. 귀하는 상점을 소유하고 있으며 고객이 귀하를 친구 및 가족에게 소개하기를 원합니다. 하지만 추천 마케팅 전략이 있습니까?

온라인 상점은 유기적 추천을 얻을 수 있지만 인센티브는 더 효과적입니다! 첫째, 고객이 기꺼이 당신을 다른 사람들에게 제안할 수 있도록 컬렉션과 서비스가 최고인지 확인하십시오. 그러나 당신은 또한 그들에게 감사하고 보답으로 무언가를 주어야 합니다.

여기에서 우리는 다음 사항에 대해 논의할 것입니다-

추천 마케팅이란 무엇이며 어떻게 작동합니까?
왜 중요 함?
추천 마케팅의 유형.
전자상거래를 위한 최고의 추천 마케팅 아이디어 및 전략.
최고의 추천 프로그램.

추천 마케팅 전략이란 무엇입니까?

더 간단한 마케팅 용어로 "추천"은 "구전"기법으로 자발적인 홍보 행위입니다. 따라서 추천 마케팅은 충성도가 높은 고객이 친구와 가족에게 귀하와 귀하에 대해 말할 때입니다.

이제 추천 마케팅이 작동하는 방식에 대해 알아보겠습니다.

오늘날 디지털 세계를 고려할 때 추천은 이메일, 소셜 미디어 또는 전화 통화를 통해 발생합니다. 그것이 작동하는 이유는 사람들이 가까운 사람들을 신뢰하고 쇼핑하는 동안 그들의 제안을 선호하기 때문입니다.

보시다시피 미국인의 82%는 가족과 친구의 추천을 신뢰합니다(최근 데이터의 경우 거의 92%). P2P 추천은 가까운 사람이 제품을 추천할 때 개인이 제품을 구매할 가능성이 4배 더 높기 때문에 더 유용한 경향이 있습니다.

만족스러운 고객이 귀하에 대해 긍정적인 말을 퍼뜨리면 더 많은 고객 참여, 더 많은 트래픽, 더 많은 판매 등 모든 것을 얻을 수 있습니다!

추천의 다른 유형은 무엇입니까?

추천은 직접적이거나 묵시적이거나 유형적일 수 있습니다. 그러나 보다 명확한 아이디어를 위해 5가지 유형의 추천 마케팅에 대해 설명합니다.

입소문(Organic or Amplified): 고객은 귀하의 옹호자가 되거나(Organic) 고객을 격려하는 캠페인을 구현할 수 있습니다(Amplified).
소셜 미디어 공유: 고객은 소셜 미디어 친구들과 좋은 제품을 공유하는 것을 좋아합니다.
리뷰: 실제 고객의 온라인 댓글 및 리뷰.
인플루언서 추천: 블로거, 아티스트 또는 영향력 있는 인물의 추천.
이메일: 이메일의 눈에 띄는 제목은 고객을 끌어들이고 공유할 가치가 있는 경우 이메일 추천이 됩니다.

또 하나의 색다른 추천 기법은 " 스크린샷 "입니다! 고객이 스크린샷을 찍어 추천의 일환으로 누군가에게 보낼 수 있습니다. 나중에 그들은 결국 당신의 가게에서 그것을 찾게 될 것입니다.

전자 상거래를 위한 최고의 추천 마케팅 전략 선택

고객은 귀하의 노력 없이 선택에 따라 귀하를 추천할 수 있습니다. 그러나 그 방향으로 조금만 밀어도 해가 되지는 않습니다. 그들이 당신의 추천 프로그램에 참여한 후에 그들에게 흥미로운 것을 제공하십시오.

여기에 몇 가지 아이디어가 있습니다. 다음 중 추천 마케팅 전략을 선택하십시오.

선물 및 보상
최고가 되어라
공유 가능한 고객 경험 및 리뷰
자선 단체
업그레이드 제공
프로그램 제목 및 검색 가능성
콘테스트 및 트렌드
옴니채널링 또는 계열사
소셜 미디어

1) 추천 프로그램을 통한 사은품 및 포상

고객에게 인센티브를 제공하는 추천 마케팅 프로그램을 보유하면 새로운 리드를 생성하고 참여를 늘리며 판매 및 수익을 높일 수 있습니다. 일반 쇼핑객이 친구를 웹 스토어에 방문하도록 초대하는 "친구 초대 " 프로그램을 구현하는 경우 추천 보너스 또는 할인을 제공해야 합니다.

예를 들어 추천자는 무료 제품, 할인 또는 각 초대에 대해 다음 구매 시 사용할 수 있는 포인트를 받습니다.

추천 수준이 다른 고객에 대한 수준별 보상은 경쟁심을 유발할 수 있습니다. 5명의 추천을 하고 5명의 신규 고객을 유치한 고객은 2명의 고객을 유치한 다른 고객보다 더 큰 보상을 받아야 합니다. 물론 모든 고객은 활동에 따라 보상을 받는 경우를 제외하고는 동일하게 대우받아야 합니다.

일반적으로 사용자는 자신이 무엇을 위해 있는지 알고 싶어합니다. 고객이 약간의 긴장감을 좋아한다면 미스터리 선물 보상을 시도하십시오. 당신이 기꺼이 주고 고객이 원하는 숨겨진 제품을 던지십시오.

멤버십 프로그램은 등급 또는 단계별 보상 프로그램과 유사합니다. 최대 추천을 받은 상위 5명의 회원으로 구성된 독점 클럽은 더 나은 상품과 VIP 서비스를 받아야 합니다. 이전보다 더 많은 고객이 귀하를 추천하여 회원이 되기를 원할 것입니다.

2) 최고가 되자

그것은 일종의 주어진 일이지만 많은 유명 브랜드는 충분한 노출을 받으면 느슨해지기 시작합니다. 크든 작든, 온라인이든 오프라인이든, 비즈니스가 무엇이든 항상 게임의 선두에 서야 합니다.

어떤 프로그램도 없이 컬렉션이 절대적으로 훌륭하고 고객의 돈 가치가 있다면 브랜드 지지자를 얻을 수 있습니다. 모든 고객에게 가능한 최고의 사용자 경험을 보장하여 그들이 가치 있다고 느낄 수 있도록 하십시오.

귀하의 웹사이트는 가치 있는 일에 시간을 할애할 수 있도록 업데이트되고 흥미로워야 합니다. 제품 이미지 및 제품 공개 동영상은 고해상도여야 합니다. 마찬가지로 설명 상자나 소셜 미디어 캡션은 눈에 잘 띄고 유익해야 합니다.

각 개인의 선호도에 맞게 전체 매장을 개인화하고 멋진 경험을 제공하십시오. 브랜드 인지도를 높일 수 있는 흥미롭고 공유 할 수 있는 콘텐츠를 만들고 고객이 귀하를 다른 사람들에게 추천하게 될 것입니다.

"안녕 존! 친구를 추천하고 10% 할인을 받으세요!” 또한 친구에게 메시지를 보낼 때 자신의 메시지를 작성할 수 있도록 사용자 정의할 수 있습니다.

3) 공유 가능한 고객 경험 및 리뷰

Trunk Club 의류 브랜드의 기술은 전적으로 고객 지향입니다. 그들은 깔끔한 패키지를 제공하여 고객이 좋은 개봉 경험을 얻을 수 있도록 합니다.

다음은 트렁크 클럽을 통한 브랜드 포장 경험에 대한 Shopify의 설명입니다. 고객은 추천으로 전환되는 언박싱 의 이미지나 동영상을 공유할 수 있습니다.

상자에 짧고 달콤한 감사 메모를 추가하거나 다음 구매를 위한 독점 할인 코드를 추가할 수 있습니다.

당신의 제품이 좋은 별 리뷰를 받으면 그것을 전시하는 것을 잊지 마십시오. 5점 만점에 4.8점과 같은 숫자로 평균 평점뿐만이 아닙니다. 저 노란색 별은 숫자보다 더 마음을 사로잡습니다.

4) 자선

대부분의 경우 재단이나 자선단체에 기부하고 싶어도 기부할 수 없습니다. 따라서 고객이 쇼핑을 통해 간접적으로 기부할 수 있는 기회를 만드는 것은 자신과 구매에 대해 더 나은 느낌을 줄 것입니다.

그들이 제품을 구입하면 이익이 어디로 가는지 보여주십시오. 예를 들어, "지금 구매"를 클릭하기 직전이나 지불 과정에서 돈이 정당한 이유 를 뒷받침하고 있음을 알립니다. 수익금이 기금에 사용되거나 도움이 필요한 어린이를 도울 때 그들에게 알리십시오.

동물 애호가들은 애완동물 보호소에 도움이 된다면 감사할 것이고 다른 사람들은 다른 것을 지원하기를 원할 것입니다. 개인화하여 분석할 수 있습니다.

이는 고객 충성도를 창출하는 한 가지 방법이며 이는 다시 추천 기회가 됩니다. 방금 한 기부를 자랑스러워하는 행복한 고객은 분명히 다른 사람들에게 그것에 대해 말하고 싶어할 것입니다.

5) 업그레이드 제공

항상 보너스, 할인 또는 선물을 제공할 필요는 없습니다. 대신 그들이 이미 구매한 것을 업그레이드할 수 있습니다.

가장 좋은 예 중 하나는 Dropbox의 추천 프로그램입니다.

그들은 초대를 추천으로 사용하고 두 고객 모두 500MB의 보너스 공간을 받습니다. Dropbox, 추천인 및 초대된 친구의 세 당사자가 윈-윈할 수 있기 때문에 성공적인 추천 프로그램입니다.

같은 방법으로 약간 더 비싼 제품을 합리적인 할인으로 상향 판매 할 수 있습니다. 무료 제품을 추가하여 결제하는 동안 고객 장바구니를 업그레이드하는 것도 추천을 받는 또 다른 재미있는 방법입니다. 그들은 분명히 이러한 경험에 대해 다른 사람들에게 이야기할 것입니다.

6) 프로그램 제목 및 검색 가능성

브랜드를 쉽게 참조할 수 있도록 하고 웹사이트 상단 표시줄에 " 참조 " 옵션을 표시하세요.

제품의 헤드라인은 고객이 가장 먼저 알아차리는 것입니다. 따라서 눈에 잘 띄고 재치 있는 헤드라인을 사용하는 것이 중요합니다. 간단하고 요점을 파악하고 한 문장으로 본질을 가릴 수 있도록 노력하세요. Bombas는 "25% 할인하고 $20 받기"를 사용했고 Greats는 "친구에게 GREATS에 대해 알리면 둘 다 20%를 받습니다"를 사용했습니다. 이 두 가지 모두 완벽하게 최적화되어 있으며 메시지를 전달합니다. 창의력을 발휘하고 스마트하게 유지하십시오.

또한 프로그램을 쉽게 검색할 수 있는지 확인해야 합니다. 이러한 캠페인은 충성도가 높은 고객을 즐겁게 할 뿐만 아니라 신규 고객을 유치하기 위한 것입니다. 홈페이지, 뉴스레터, 이메일, SNS, 감사 페이지 등에 언급

7) 대회 및 동향

고객이 경쟁력을 가질 수 있도록 추천 대회를 마련하십시오. 더 많은 사람을 초대하거나 더 많은 사람을 추천하는 사람에게 흥미 진진한 상품과 선물을주십시오.

Huckberry의 추천 대회는 다음과 같습니다.

상위 5명의 추천인 이 있는 리더보드 표시 또는 고객 프로필의 우승 배지는 경쟁에 대한 더 많은 관심을 갖도록 합니다. 게다가 요즘 SNS를 통해 성과를 뽐내는 것도 트렌드가 됐다. 고객이 프로세스를 공유할 수 있도록 합니다.

지루한 제품을 트렌디한 제품으로 바꿔 입소문을 타십시오. 사람들이 이제 TikTok에 더 많이 열광하므로 해당 플랫폼에서 비디오를 만드십시오.

Oberlo에 따르면 Blendtec은 블렌더를 홍보하기 위해 독특한 일을 했습니다. 네, 제대로 읽으셨습니다. 블렌더! “ Blendtec의 Will It Blend? " 유튜브 채널에는 아이폰, 아이패드, 글로우스틱, 다이아몬드까지 블렌딩하는 영상이 있습니다. 사람들이 그것에 대해 이야기하기 시작했기 때문에 브랜드는 많은 구독자를 얻었습니다.

비디오는 십 년 전입니다. 이제 iPhone용 "Will it BEND" 채널을 만들 때일 수도 있습니다!

8) 옴니채널링 또는 계열사

모든 사람이 온라인에서 물건을 구매하는 것은 아니며 일부는 둘 다에 더 관심이 있기 때문에 온라인 고객과 오프라인 고객을 병합하는 것은 좋은 생각입니다. 현대 고객은 옴니채널 쇼핑을 좋아하고 즐거운 경험을 원합니다. 옴니채널 고객이 모든 곳에서 사람들을 초대할 수 있도록 하세요.

반면에 제휴 프로그램이나 파트너십은 다른 비즈니스가 추천으로 홍보하도록 부추깁니다. Amazon Associates 제휴 프로그램을 통해 콘텐츠 소유자는 Amazon에서 제품 링크를 공유할 때 할인을 받을 수 있습니다.

9) 소셜 미디어

모두가 이미 소셜 미디어의 중요성에 대해 알고 있기 때문에 우리는 이 요점을 지금까지 유지했습니다. 충성도가 높은 고객은 귀하의 게시물을 공유하고 대가로 무언가를 제공하는지 여부에 관계없이 트래픽을 유도합니다. Facebook, Instagram 또는 Twitter의 고객 커뮤니티를 연결하고 대화를 장려하세요.

소셜 미디어의 또 다른 좋은 측면은 인플루언서의 방대한 청중입니다. 인플루언서는 잠재적인 고객 기반이 될 수 있는 대규모 팔로워 커뮤니티를 보유하고 있습니다. 누구나 옷을 입는 방식이나 사용하는 셀프 케어 제품에 대해 알려진 얼굴을 따릅니다.

인플루 언서 가 당신의 제품을 사용하는 것을 좋아한다면, 그들의 팔로워는 당신의 웹사이트를 엿보는 데 관심을 가질 수 있습니다.

여기 "Tiki Pets" 애완동물 사료 회사가 송곳니 인플루언서와 결합하려는 기발한 아이디어가 있습니다.

사람들은 인터넷에서 밈과 개(고양이도 가능)의 두 가지를 좋아합니다. 이 멋진 인플루언서 Taco는 멋진 포즈로 Tiki Pets를 홍보합니다! Taco를 팔로우하는 애완동물 주인은 좋아요 버튼을 누르고 Tiki Pets가 애완동물을 위해 무엇을 가지고 있는지 확인할 것입니다.

모델을 통해 인플루언서가 브랜드를 지지하도록 할 수도 있습니다. 아름다운 캡션과 함께 멋진 사진을 게시하여 그들을 아첨하십시오. 나중에 그들은 자신의 청중에게 자랑할 것입니다.

2020년 리퍼럴 마케팅을 돌아보며

2020년은 팬데믹으로 인해 엉망이었지만 전자 상거래 및 추천 트렌드는 그다지 방해받지 않았습니다. 다음은 2022년을 준비하기 위한 몇 가지 추세와 통계입니다.

77%의 사람들은 가까운 사람의 추천에 따라 제품을 구매합니다.
추천 마케팅 채널을 사용하면 전환율이 3~5배 높아집니다.
추천된 고객은 획득한 고객보다 충성도가 높습니다.
50%의 사람들은 추천에 대한 대가로 직접적인 인센티브나 로열티 프로그램에 대한 액세스를 찾습니다.

최고의 추천 프로그램

마지막으로 가장 인기 있는 추천 전략 예시로 마무리하겠습니다.

Airbnb는 옹호자를 사용하여 사람들을 초대하고 할인을 받습니다. 초대받은 사람은 선착순 할인도 받습니다.
Quip의 구독 서비스는 리필 팩을 제공하며 고객과 초대받은 사람 모두 할인을 받습니다.
HelloFresh의 추천 코드는 초대받은 친구가 가입할 때 적용됩니다. 고객은 $20 크레딧을 받고 친구는 첫 구매에 대해 $40 할인을 받습니다.
Uber 지지자들은 성공적인 친구 추천 캠페인 후 무료 승차를 제공합니다.

Extole은 추천 프로그램 및 추천 캠페인 아이디어의 더 많은 범주를 다룹니다.

그게 다야

추천 마케팅 전략은 충성도가 높고 반복적인 고객을 활용하는 방법입니다. 리드를 생성하고 비즈니스를 훨씬 빠르게 성장시킵니다. 추천은 사람들이 아는 사람들의 말을 신뢰하기 때문에 영향력이 있습니다. 그들은 친구와 가족의 추천을 구하고 추천에서 선택합니다.

보상, 자선, 고객 업그레이드, 콘테스트 및 제휴를 시도하여 고객을 바쁘게 만들 수 있습니다. 흥미진진한 만남은 앞으로 더 많은 트래픽을 유발할 수 있습니다.

이제 모든 것을 알았으니 2022년을 준비 하세요! 아래 댓글 섹션에서 추천 전략 아이디어를 알려주십시오.

이동하기 전에 "기존 고객을 충성도로 유지하는 방법"에 대한 기사를 살펴보십시오.