Strategie di marketing di riferimento eCommerce

Se hai mai consigliato un film a un amico, cosa pensi che ti abbia spinto a farlo? Sicuramente ti è piaciuta abbastanza la storia per parlarne con gli altri. La stessa cosa accade anche nell'eCommerce. Sei il proprietario di un negozio e vuoi che i tuoi clienti ti facciano riferimento ai loro amici e familiari. Ma hai qualche strategia di marketing di riferimento?

I negozi online possono ottenere referral organici, ma un incentivo lo rende più efficace! In primo luogo, assicurati che la tua collezione e i tuoi servizi siano di prim'ordine in modo che i clienti ti suggeriscano volentieri ad altri. Ma dovresti anche apprezzarli e dare qualcosa in cambio.

Qui discuteremo i seguenti punti-

• Che cos'è il marketing di riferimento e come funziona?
• Perché è importante?
• Tipi di marketing di riferimento.
• Le migliori idee e strategie di marketing di riferimento per l'eCommerce.
• I migliori programmi di riferimento.

Che cos'è una strategia di marketing di riferimento?

In termini più semplici di marketing, “Referral” è un atto di promozione spontanea con la tecnica del “passaparola”. Quindi, il marketing di riferimento è quando i tuoi clienti fedeli parlano per te e di te ai loro amici e familiari.

Ora entriamo nel modo in cui funziona il marketing di riferimento.

Considerando il mondo digitale di oggi, i referral avvengono tramite e-mail, social media o persino telefonate. Il motivo per cui funziona è che le persone si fidano dei loro cari e preferiscono i loro suggerimenti durante lo shopping.

Come puoi vedere, l'82% degli americani si fida dei consigli di familiari e amici (probabilmente il 92% da dati recenti). I referral peer-to-peer tendono ad essere più utili perché un individuo ha quattro volte più probabilità di acquistare un prodotto quando viene indirizzato da qualcuno vicino.

Un cliente soddisfatto che diffonde parole positive su di te può aiutarti a ottenere più coinvolgimento dei clienti, più traffico, più vendite e più di tutto!

Importanza del marketing di riferimento

Il marketing deve essere guidato da clienti attivi e il marketing di riferimento è il modo migliore. In senso generale, un rinvio non costa un centesimo.

Come aumenti le vendite con i referral dei clienti? Tutto quello che devi fare è fornire un'esperienza cliente eccellente e chiedere loro di spargere la voce.

• Un'opportunità di riferimento entusiasmante per i clienti da condividere genera traffico e vendite.
• Il targeting per pubblico diventa preciso, grazie ai referral! Un cliente conosce il suo amico e consiglia esattamente ciò che vorrebbe acquistare.
• La fiducia gioca un ruolo importante poiché le persone sono più convinte dalle persone di cui si fidano.
• Non puoi raggiungere personalmente tutti, ma i referral possono aiutarti.
• Il riferimento di un influencer funziona come per magia!
• Una start-up con un budget limitato ottiene clienti grazie ai referral.
• Non è necessario essere onnipresenti su tutte le piattaforme di social media se i clienti condividono il tuo prodotto come referral.

Mettiamo un puntino sulla lunga lista di importanza per ora.

Quali sono i diversi tipi di referral?

I referral possono essere diretti, impliciti o tangibili. Ma per un'idea più chiara, stiamo descrivendo cinque tipi di marketing di riferimento.

• Passaparola (biologico o amplificato): i clienti possono scegliere di diventare sostenitori per te (biologico) oppure puoi implementare campagne per incoraggiarli (amplificato).
• Condivisioni sui social media: i clienti amano condividere un buon prodotto con i loro amici sui social media.
• Recensioni: commenti online e recensioni di clienti reali.
• Referral di influencer: blogger, artisti o raccomandazione di una figura influente.
• E-mail: una riga dell'oggetto accattivante di un'e-mail attirerà i clienti e, se è degna di essere condivisa, sarà un riferimento e-mail.

Un'altra tecnica di riferimento non convenzionale è " Screenshot "! Il tuo cliente potrebbe fare uno screenshot e inviarlo a qualcuno come atto di riferimento. In seguito, potrebbero finire per cercarlo nel tuo negozio.

Scegli la migliore strategia di marketing di riferimento per l'eCommerce

I clienti possono consigliarti per scelta senza alcuno sforzo da parte tua. Tuttavia, una piccola spinta in quella direzione non è dannosa. Offri loro qualcosa di eccitante dopo che hanno preso parte al tuo programma di riferimento.

Eccoci con alcune idee. Scegli una strategia di marketing di riferimento tra le seguenti.

• Regali e premi
• Sii il migliore
• Esperienza e recensioni condivisibili del cliente
• Beneficenza
• Offri aggiornamenti
• Titolo del programma e rilevabilità
• Contest e tendenze
• Omnichanneling o affiliati
• Social media

1) Regali e premi con un programma di riferimento

Avere un programma di marketing di riferimento per incentivare i clienti può generare nuovi contatti, aumentare il coinvolgimento, aumentare le vendite e le entrate. Se implementi un programma " Invita un amico " in cui un normale acquirente invita il suo amico a visitare il tuo negozio web, devi fornire un bonus o uno sconto di riferimento.

Ad esempio, il referrer riceverà un prodotto gratuito, uno sconto o punti che potrà riscattare al prossimo acquisto per ogni invito.

La ricompensa a livello di livello per i clienti con diversi livelli di referral può creare un senso di concorrenza. Un cliente che ha fatto 5 referral e ti ha portato 5 nuovi clienti, dovrebbe godere di una ricompensa maggiore rispetto ad altri clienti che ti hanno portato due clienti. Naturalmente, tutti i clienti dovrebbero essere trattati allo stesso modo, tranne quando si tratta di premiarli in base alla loro attività.

In genere, gli utenti vorrebbero sapere a cosa servono. Se ai clienti piace un po' di suspense, prova i premi regalo misteriosi. Getta un prodotto nascosto che sei disposto a regalare e che i clienti vorrebbero.

Il programma di abbonamento è simile al programma di premi a livello oa livelli. Un club esclusivo con i primi 5 membri con il massimo dei referral dovrebbe ottenere premi e servizi VIP migliori. Altri clienti vorrebbero diventare membri segnalandoti più di prima.

2) Sii il migliore

Anche se è un dato di fatto, molti marchi di alto profilo iniziano a rallentare una volta che ottengono abbastanza visibilità. Non importa quale attività tu abbia, grande o piccola, online o offline, dovresti essere sempre al top del tuo gioco.

Senza alcun programma, è possibile ottenere sostenitori del marchio se la tua collezione è assolutamente eccezionale e vale i soldi del cliente. Garantisci la massima esperienza utente possibile a tutti i tuoi clienti in modo che si sentano apprezzati.

Il tuo sito web dovrebbe essere aggiornato ed eccitante per loro di dedicare il loro tempo a qualcosa di degno. Le immagini dei prodotti e i video di presentazione dei prodotti devono avere un'alta risoluzione. Allo stesso modo, la casella della descrizione o la didascalia dei social media dovrebbero essere accattivanti e informative.

Personalizza il tuo intero negozio per soddisfare le preferenze di ogni individuo e offrire un'esperienza meravigliosa. Crea contenuti entusiasmanti e condivisibili che possono aumentare la consapevolezza del marchio e i clienti finiranno per indirizzarti ad altri.

Prova a inviare un messaggio di riferimento completamente personalizzato e condivisibile per un cliente in particolare come "Ciao John! Presenta un amico e ottieni uno sconto del 10%!” Puoi anche renderlo personalizzabile per loro in modo che possano scrivere il proprio messaggio quando lo inviano al loro amico.

3) Esperienza e recensioni condivisibili del cliente

La tecnica del marchio di abbigliamento Trunk Club è totalmente orientata al cliente. Si assicurano che i clienti ottengano una piacevole esperienza di unboxing consegnando un pacchetto accurato.

Ecco la spiegazione di Shopify sull'esperienza di imballaggio con marchio con Trunk Club. Un cliente può condividere un'immagine o un video di unboxing che si trasforma in referral.

Puoi aggiungere una breve e dolce nota di ringraziamento sulla confezione o magari un codice sconto esclusivo per il loro prossimo acquisto.

Se il tuo prodotto ottiene buone recensioni a stelle, non dimenticare di mostrarlo. Non solo la valutazione media con numeri come 4,8 su 5. Quelle stelle gialle affascinano più dei numeri.

4) Carità

Nella maggior parte dei casi, non possiamo donare a fondazioni e enti di beneficenza anche volendo. Quindi, creare un'opportunità in cui i clienti possono donare indirettamente facendo acquisti li farà sentire meglio con se stessi e il loro acquisto.

Quando hanno acquistato un prodotto, mostra loro dove sta andando il profitto. Ad esempio, subito prima che facciano clic su "Acquista ora" o durante il processo di pagamento, fai sapere loro che i loro soldi stanno sostenendo una buona causa . Informali quando il ricavato va a un fondo o aiuta un bambino bisognoso.

Gli amanti degli animali apprezzerebbero se aiutasse i rifugi per animali domestici e altri potrebbero voler sostenere qualcos'altro. Puoi analizzarlo personalizzandolo.

È un modo per fidelizzare il cliente, che a sua volta diventa un'opportunità di riferimento. Un cliente felice che è orgoglioso della donazione che ha appena fatto vorrà sicuramente parlarne ad altri.

5) Offrire aggiornamenti

Non devi sempre dare bonus, sconti o regali. Invece, puoi aggiornare qualcosa che hanno già acquistato da te.

Uno dei migliori esempi è il programma di riferimento di Dropbox.

Usano l'invito come referral ed entrambi i clienti ottengono 500 MB di spazio bonus. È un programma di riferimento di successo perché è vantaggioso per tre parti: Dropbox, il referente e l'amico invitato.

Allo stesso modo, puoi provare a vendere un prodotto leggermente più costoso con uno sconto ragionevole. L'aggiornamento del carrello degli acquisti del cliente durante il checkout aggiungendo un prodotto gratuito è un altro modo divertente per ottenere referral. Sicuramente parleranno di queste esperienze ad altri.

6) Titolo del programma e rilevabilità

Rendi facile fare riferimento al tuo marchio e mostra l'opzione " Riferisci " proprio nella barra in alto del tuo sito web.

Il titolo del prodotto è la prima cosa che i clienti noteranno. Quindi, è importante usare un titolo accattivante e spiritoso. Rendilo semplice e mirato e cerca di coprire l'essenza con una frase. Bombas ha usato "Dai il 25% di sconto e ricevi $ 20" e Greats ha usato "Dì ai tuoi amici di GREATS e entrambi otterrete il 20%". Entrambi sono perfettamente ottimizzati e portano il messaggio. Diventa creativo e mantieniti intelligente.

Dovresti anche assicurarti che il programma sia facilmente individuabile. Queste campagne non servono solo per intrattenere i clienti fedeli, ma anche per attirarne di nuovi. Menzionalo su homepage, newsletter, e-mail, social media, pagina di ringraziamento, ecc.

7) Contest e tendenze

Organizza un concorso di referral per i clienti in modo che diventino competitivi al riguardo. Offri fantastici premi e regali a chi invita di più o consiglia a più persone.

Il concorso di riferimento di Huckberry è il seguente-

La visualizzazione della classifica con i primi 5 referrer o un badge vincente sul profilo del cliente li renderà più interessati alla concorrenza. Inoltre, mostrare i nostri successi sui social media è diventata una tendenza in questi giorni. Rendi il processo condivisibile per i clienti.

Diventa virale trasformando un prodotto noioso in qualcosa di trendy. Dal momento che le persone sono più interessate a TikTok ora, crea un video su quella piattaforma.

Secondo Oberlo, Blendtec ha fatto qualcosa di unico per promuovere i propri frullatori. Sì, avete letto bene. frullatori! “ Blendtec's si mescolerà? Il canale YouTube ha video di fusione di iPhone, iPad, Glowstick e persino diamanti. Il marchio ha ottenuto molti abbonati perché le persone hanno iniziato a parlarne.

I video hanno un decennio. Forse ora è il momento per loro di creare un canale "Will it BEND" per iPhone!

8) Omnichanneling o affiliati

Unire i clienti online e offline è un'ottima idea perché non tutti acquistano prodotti online e alcuni sono anche più interessati a entrambi. I clienti moderni amano lo shopping omnicanale e desiderano un'esperienza piacevole. Consenti ai clienti omnicanale di invitare persone da qualsiasi luogo.

D'altra parte, un programma di affiliazione o una partnership istiga altre aziende a promuovere come referral. Il programma di affiliazione Amazon Associates consente al proprietario dei contenuti di ottenere uno sconto condividendo il link del prodotto su Amazon.

9) I social media

Abbiamo mantenuto questo punto così in basso perché tutti sanno già dell'importanza dei social media. I tuoi clienti fedeli condivideranno i tuoi post e guideranno il traffico per te, indipendentemente dal fatto che tu offra loro qualcosa in cambio o meno. Collega la community dei clienti di Facebook, Instagram o Twitter e incoraggia le conversazioni.

Un altro aspetto positivo dei social media è il vasto pubblico di un influencer. Un influencer ha una vasta comunità di follower che potrebbero essere la tua potenziale base di clienti. Tutti seguono un volto noto per il modo in cui si vestono o per i prodotti per la cura di sé che usano.

Se un influencer pubblica che ama usare il tuo prodotto, i suoi follower potrebbero essere interessati a dare un'occhiata al tuo sito web.

Ecco la brillante idea dell'azienda di alimenti per animali domestici "Tiki Pets" di fondersi con un influencer canino.

Le persone amano due cose su Internet: i meme e i cani (forse anche i gatti). Questo focoso influencer Taco promuove Tiki Pets posando in modo favoloso! I proprietari di animali domestici che seguono Taco premeranno il pulsante Mi piace e controlleranno cosa ha Tiki Pets per il loro animale domestico.

Puoi anche fare in modo che gli influencer sostengano il tuo marchio facendo la modella. Adulali pubblicando scatti fantastici con una bella didascalia. Più tardi, se ne vanteranno davanti al proprio pubblico.

Guardando indietro al marketing di riferimento nel 2020

Anche se il 2020 è stato un disastro a causa della pandemia, le tendenze dell'eCommerce e dei referral non sono state ostacolate così tanto. Ecco alcune tendenze e statistiche per prepararsi al 2022.

• Il 77% delle persone acquista prodotti sulla base dei consigli di persone vicine.
• Tassi di conversione 3-5 volte superiori con i canali di marketing di riferimento.
• I clienti segnalati sono più fedeli dei clienti acquisiti.
• Il 50% delle persone cerca incentivi diretti o l'accesso al programma fedeltà in cambio di raccomandazioni.

I migliori programmi di riferimento

Infine, concludiamo con alcuni degli esempi di strategie di riferimento più interessanti.

• Airbnb utilizza gli avvocati per invitare persone e usufruire di sconti. L'invitato ottiene anche uno sconto sulla prima prenotazione.
• Il servizio di abbonamento di Quip offre un pacchetto di ricarica e sia i clienti che gli invitati ottengono sconti.
• Il codice di riferimento di HelloFresh si applica quando un amico invitato si registra. I clienti ricevono $ 20 di credito e l'amico riceve $ 40 di sconto per il primo acquisto.
• I sostenitori di Uber ottengono un passaggio gratuito dopo una campagna di successo per invitare un amico.

Extole copre molte più categorie di programmi di riferimento e idee per campagne di riferimento.

È tutto

Una strategia di marketing di riferimento è un modo per sfruttare i tuoi clienti fedeli e abituali. Genera contatti e fa crescere la tua attività molto più velocemente. I referral sono influenti perché le persone si fidano delle parole delle persone che conoscono. Cercano consigli da amici e familiari e scelgono tra i suggerimenti.

Puoi provare premi, beneficenza, upgrade dei clienti, concorsi e affiliati per tenere occupati i clienti con te. Un incontro emozionante può comportare più traffico in futuro.

Ora, dato che ne sai tutto, preparati per il 2022 ! Facci sapere le tue idee sulla strategia di riferimento nella sezione commenti qui sotto.

Prima di andare, dai un'occhiata al nostro articolo su "Come fidelizzare i tuoi clienti esistenti".