Stratégies de marketing de référence pour le commerce électronique

Si vous avez déjà recommandé un film à un ami, qu'est-ce qui vous a poussé à le faire ? Vous avez certainement suffisamment aimé l'histoire pour en parler avec d'autres. La même chose se produit également dans le commerce électronique. Vous possédez un magasin et souhaitez que vos clients vous réfèrent à leurs amis et à leur famille. Mais avez-vous une stratégie de marketing de référence ?

Les magasins en ligne peuvent obtenir des références organiques, mais une incitation le rend plus efficace ! Tout d'abord, assurez-vous que votre collection et vos services sont de premier ordre afin que les clients vous suggèrent volontiers à d'autres. Mais vous devez également les apprécier et donner quelque chose en retour.

Ici, nous allons discuter des points suivants-

• Qu'est-ce que le marketing de référence et comment fonctionne-t-il ?
• Pourquoi c'est important?
• Types de marketing de référence.
• Meilleures idées et stratégies de marketing de référence pour le commerce électronique.
• Meilleurs programmes de parrainage.

Qu'est-ce qu'une stratégie de marketing de référence?

En termes marketing plus simples, le « Referral » est un acte de promotion spontanée avec la technique du « bouche à oreille ». Ainsi, le marketing de référence est lorsque vos clients fidèles parlent de vous et de vous à leurs amis et à leur famille.

Voyons maintenant comment fonctionne le marketing de référence.

Compte tenu du monde numérique d'aujourd'hui, les recommandations se font par e-mail, sur les réseaux sociaux ou même par téléphone. La raison pour laquelle cela fonctionne est que les gens font confiance à leurs proches et préfèrent leurs suggestions lors de leurs achats.

Comme vous pouvez le voir, 82 % des Américains font confiance aux recommandations de leur famille et de leurs amis (sans doute 92 % d'après des données récentes). Les références entre pairs ont tendance à être plus utiles car un individu est quatre fois plus susceptible d'acheter un produit lorsqu'il lui est référé par un proche.

Un client satisfait qui diffuse des mots positifs à votre sujet peut vous aider à obtenir plus d'engagement client, plus de trafic, plus de ventes et plus encore !

Importance du marketing de référence

Le marketing doit être piloté par des clients actifs, et le marketing de référence est le meilleur moyen. Dans son sens général, une référence ne coûte pas un sou.

Comment augmentez-vous les ventes avec les références des clients ? Tout ce que vous avez à faire est de fournir une excellente expérience client et de leur demander de passer le mot.

• Une opportunité de parrainage passionnante à partager pour les clients génère du trafic et des ventes.
• Le ciblage d'audience se précise grâce aux filleuls ! Un client connaît son ami et recommande exactement ce qu'il aimerait acheter.
• La confiance joue un rôle important car les gens sont davantage convaincus par les personnes en qui ils ont confiance.
• Vous ne pouvez pas atteindre personnellement tout le monde, mais les références peuvent vous aider.
• La référence par un influenceur fonctionne comme par magie !
• Une start-up avec un budget limité obtient des clients grâce aux références.
• Vous n'avez pas besoin d'être omniprésent sur toutes les plateformes de médias sociaux si les clients partagent votre produit en tant que référence.

Mettons une épingle sur la longue liste d'importance pour l'instant.

Quels sont les différents types de références ?

Les références peuvent être directes, implicites ou tangibles. Mais pour une idée plus claire, nous décrivons cinq types de marketing de référence.

• Bouche à oreille (organique ou amplifiée) : les clients peuvent choisir de devenir vos défenseurs (organique) ou vous pouvez mettre en place des campagnes pour les encourager (amplifiées).
• Partages sur les réseaux sociaux : les clients adorent partager un bon produit avec leurs amis sur les réseaux sociaux.
• Avis : Commentaires en ligne et avis de vrais clients.
• Références d'influenceurs : blogueurs, artistes ou recommandation d'une personnalité influente.
• E-mails : une ligne d'objet accrocheuse d'un e-mail attirera les clients, et si elle est digne d'être partagée, ce sera une référence par e-mail.

Une autre technique de parrainage non conventionnelle est la " Capture d'écran " ! Votre client peut prendre une capture d'écran et l'envoyer à quelqu'un en guise de recommandation. Plus tard, ils pourraient finir par le chercher dans votre magasin.

Choisissez la meilleure stratégie de marketing de référence pour le commerce électronique

Les clients peuvent vous recommander par choix sans aucun effort de votre part. Cependant, un petit coup de pouce dans cette direction ne fait pas de mal. Offrez-leur quelque chose d'excitant après qu'ils aient participé à votre programme de parrainage.

On y va avec quelques idées. Choisissez une stratégie de marketing de référence parmi les suivantes.

• Cadeaux et récompenses
• Sois le meilleur
• Expérience client et avis partageables
• Charité
• Offrir des surclassements
• Titre du programme et possibilité de découverte
• Concours et tendances
• Omnicanal ou affiliations
• Des médias sociaux

1) Cadeaux et récompenses avec un programme de parrainage

Avoir un programme de marketing de référence pour inciter les clients peut générer de nouveaux prospects, augmenter l'engagement, augmenter les ventes et les revenus. Si vous mettez en place un programme « Inviter un ami » où un acheteur régulier invite son ami à visiter votre boutique en ligne, vous devez fournir un bonus ou une remise de parrainage.

Par exemple, le parrain obtiendrait un produit gratuit, une remise ou des points qu'il pourra échanger lors du prochain achat pour chaque invitation.

La récompense par niveau pour les clients avec différents niveaux de recommandation peut créer un sentiment de concurrence. Un client qui a effectué 5 recommandations et vous a apporté 5 nouveaux clients devrait bénéficier d'une plus grande récompense que les autres clients qui vous ont apporté deux clients. Bien sûr, tous les clients doivent être traités de la même manière, sauf lorsqu'il s'agit de les récompenser en fonction de leur activité.

En règle générale, les utilisateurs aimeraient savoir ce qui les attend. Si les clients aiment un peu de suspense, essayez les cadeaux mystères. Ajoutez un produit caché que vous êtes prêt à offrir et que les clients aimeraient.

Le programme d'adhésion est similaire au programme de récompenses de niveau ou à plusieurs niveaux. Un club exclusif des 5 meilleurs membres avec un maximum de parrainages devrait obtenir de meilleurs prix et un service VIP. D'autres clients voudraient être membre en vous référant plus qu'avant.

2) Soyez le meilleur

Bien que ce soit en quelque sorte une évidence, de nombreuses marques de premier plan commencent à se relâcher une fois qu'elles ont suffisamment de visibilité. Quelle que soit votre entreprise, grande ou petite, en ligne ou hors ligne, vous devez être au top de votre forme tout le temps.

Sans aucun programme, gagner des défenseurs de la marque est possible si votre collection est absolument géniale et vaut l'argent du client. Assurez la meilleure expérience utilisateur possible à tous vos clients afin qu'ils se sentent valorisés.

Votre site Web doit être mis à jour et passionnant pour qu'ils passent leur temps sur quelque chose de valable. Les images de produits et les vidéos de présentation de produits doivent avoir une haute résolution. De même, la boîte de description ou la légende des médias sociaux doit être accrocheuse et informative.

Personnalisez l'ensemble de votre boutique en fonction des préférences de chacun et offrez une expérience merveilleuse. Créez un contenu passionnant et partageable qui peut accroître la notoriété de la marque et les clients finiront par vous référer à d'autres.

Essayez d'envoyer un message de parrainage entièrement personnalisé et partageable pour un client particulier comme "Salut John ! Parrainez un ami et bénéficiez d'une réduction de 10 % !" Vous pouvez également le personnaliser pour eux afin qu'ils puissent écrire leur propre message lorsqu'ils l'envoient à leur ami.

3) Expérience client et avis partageables

La technique de la marque de vêtements Trunk Club est totalement orientée client. Ils s'assurent que les clients bénéficient d'une expérience de déballage agréable en livrant un emballage soigné.

Voici l'explication de Shopify sur l'expérience d'emballage de marque avec Trunk Club. Un client peut partager une image ou une vidéo de déballage qui se transforme en référencement.

Vous pouvez ajouter une note de remerciement courte et douce sur la boîte ou peut-être un code de réduction exclusif pour leur prochain achat.

Si votre produit obtient de bonnes critiques, n'oubliez pas de l'afficher. Pas seulement la note moyenne avec des chiffres comme 4,8 sur 5. Ces étoiles jaunes captivent plus que les chiffres.

4) Charité

Dans la plupart des cas, nous ne pouvons pas faire de dons à des fondations et à des œuvres caritatives même si nous le voulions. Ainsi, créer une opportunité où les clients peuvent faire un don indirect en faisant leurs achats les fera se sentir mieux dans leur peau et dans leur achat.

Lorsqu'ils ont acheté un produit, montrez-leur où va le profit. Par exemple, juste avant qu'ils ne cliquent sur "Acheter maintenant" ou pendant le processus de paiement, faites-leur savoir que leur argent soutient une bonne cause . Avertissez-les lorsque les bénéfices sont versés à un fonds ou aident un enfant dans le besoin.

Les amoureux des animaux apprécieraient si cela aidait les refuges pour animaux de compagnie et d'autres pourraient vouloir soutenir autre chose. Vous pouvez l'analyser en le personnalisant.

C'est un moyen de fidéliser la clientèle, qui à son tour devient une opportunité de recommandation. Un client heureux et fier du don qu'il vient de faire voudra sûrement en parler aux autres.

5) Offrir des surclassements

Vous n'êtes pas toujours obligé d'offrir des bonus, des remises ou des cadeaux. Au lieu de cela, vous pouvez mettre à niveau quelque chose qu'ils vous ont déjà acheté.

L'un des meilleurs exemples est le programme de parrainage de Dropbox.

Ils utilisent l'invitation comme référence et les deux clients obtiennent 500 Mo d'espace bonus. C'est un programme de parrainage réussi car c'est un gagnant-gagnant pour trois parties : Dropbox, le parrain et l'ami invité.

De la même manière, vous pouvez essayer de vendre un produit légèrement plus cher avec une remise raisonnable. La mise à niveau du panier d'achat du client lors du paiement en ajoutant un produit gratuit est une autre façon amusante d'obtenir des références. Ils parleront certainement de ces expériences à d'autres.

6) Titre du programme et découvrabilité

Rendez votre marque facile à consulter et affichez l'option " Parrainer " directement sur la barre supérieure de votre site Web.

Le titre du produit est la première chose que les clients remarqueront. Il est donc important d'utiliser un titre accrocheur et plein d'esprit. Rendez-le simple et précis et essayez de couvrir l'essentiel avec une phrase. Bombas a utilisé "Offrez 25 % de réduction et obtenez 20 $" et Greats a utilisé "Parlez de GREATS à vos amis et vous obtenez tous les deux 20 %". Ces deux éléments sont parfaitement optimisés et portent le message. Soyez créatif et restez intelligent.

Vous devez également vous assurer que le programme est facilement détectable. Ces campagnes ne visent pas seulement à divertir les clients fidèles, mais aussi à en attirer de nouveaux. Mentionnez-le sur la page d'accueil, la newsletter, l'e-mail, les réseaux sociaux, la page de remerciement, etc.

7) Concours et tendances

Organisez un concours de parrainage pour les clients afin qu'ils deviennent compétitifs à ce sujet. Offrez des prix et des cadeaux passionnants à celui qui invite plus ou recommande à plus de personnes.

Le concours de parrainage de Huckberry est le suivant-

Les affichages de classement avec les 5 meilleurs référents ou un badge gagnant sur le profil du client les rendront plus intéressés par la concurrence. De plus, montrer nos réalisations sur les réseaux sociaux est devenu une tendance ces jours-ci. Rendre le processus partageable pour les clients.

Devenez viral en transformant un produit ennuyeux en quelque chose de tendance. Puisque les gens sont plus dans TikTok maintenant, faites une vidéo sur cette plate-forme.

Selon Oberlo, Blendtec a fait quelque chose d'unique pour promouvoir ses mélangeurs. Oui, tu l'as bien lu. Mixeurs ! “ Will It Blend de Blendtec ? " La chaîne YouTube propose des vidéos de mélange d'iPhone, d'iPad, de Glowstick et même de diamants. La marque a eu beaucoup d'abonnés parce que les gens ont commencé à en parler.

Les vidéos datent d'une dizaine d'années. Il est peut-être temps pour eux de créer une chaîne "Will it BEND" pour iPhone !

8) Omnicanal ou affiliations

La fusion des clients en ligne et hors ligne est une excellente idée car tout le monde n'achète pas en ligne et certains sont également plus intéressés par les deux. Les clients modernes aiment les achats omnicanal et veulent une expérience agréable. Laissez les clients omnicanaux inviter des gens de partout.

D'autre part, un programme d'affiliation ou un partenariat incite d'autres entreprises à promouvoir en tant que référence. Le programme d'affiliation Amazon Associates permet au propriétaire du contenu d'obtenir une remise en partageant le lien du produit sur Amazon.

9) Réseaux sociaux

Nous avons gardé ce point jusqu'ici parce que tout le monde connaît déjà l'importance des médias sociaux. Vos clients fidèles partageront vos publications et généreront du trafic pour vous, que vous leur offriez quelque chose en retour ou non. Connectez la communauté de clients de Facebook, Instagram ou Twitter et encouragez les conversations.

Un autre bon aspect des médias sociaux est l'audience massive d'un influenceur. Un influenceur a une grande communauté de followers qui pourraient être votre clientèle potentielle. Tout le monde suit un visage connu pour sa façon de s'habiller ou les produits d'autosoin qu'il utilise.

Si un influenceur publie qu'il aime utiliser votre produit, ses abonnés pourraient être intéressés à jeter un coup d'œil sur votre site Web.

Voici la brillante idée de la société d'aliments pour animaux de compagnie "Tiki Pets" de fusionner avec un influenceur canin.

Les gens aiment deux choses sur Internet : les mèmes et les chiens (peut-être aussi les chats). Ce fringant influenceur Taco fait la promotion de Tiki Pets en posant fabuleusement ! Les propriétaires d'animaux qui suivent Taco cliqueront sur le bouton "J'aime" et découvriront ce que Tiki Pets a pour leur animal de compagnie.

Vous pouvez également faire en sorte que des influenceurs approuvent votre marque en modélisant. Flattez-les en publiant des photos incroyables avec une belle légende. Plus tard, ils s'en vanteront auprès de leur propre public.

Retour sur le marketing de référence en 2020

Même si 2020 a été un gâchis à cause de la pandémie, les tendances du commerce électronique et des références n'ont pas été autant entravées. Voici quelques tendances et statistiques pour se préparer pour 2022.

• 77% des personnes achètent des produits sur la base des recommandations de leurs proches.
• Taux de conversion 3 à 5 fois plus élevés avec les canaux de marketing de référence.
• Les clients référés sont plus fidèles que les clients acquis.
• 50 % des personnes recherchent des incitations directes ou l'accès à un programme de fidélité en échange de recommandations.

Meilleurs programmes de parrainage

Enfin, terminons avec quelques-uns des meilleurs exemples de stratégie de référencement.

• Airbnb utilise des défenseurs pour inviter des personnes et profiter de réductions. L'invité bénéficie également d'une réduction de première réservation.
• Le service d'abonnement de Quip propose un pack de recharge et les clients et les invités bénéficient de réductions.
• Le code de parrainage HelloFresh s'applique lorsqu'un ami invité s'inscrit. Les clients obtiennent un crédit de 20 $ et l'ami bénéficie d'une remise de 40 $ sur le premier achat.
• Les défenseurs d'Uber bénéficient d'un trajet gratuit après une campagne de parrainage réussie.

Extole couvre beaucoup plus de catégories de programmes de parrainage et d'idées de campagnes de parrainage.

C'est tout

Une stratégie de marketing de référence est un moyen de tirer parti de vos clients fidèles et réguliers. Il génère des prospects et fait croître votre entreprise beaucoup plus rapidement. Les références sont influentes parce que les gens font confiance aux paroles des personnes qu'ils connaissent. Ils recherchent des recommandations auprès de leurs amis et de leur famille et choisissent parmi les suggestions.

Vous pouvez essayer des récompenses, des œuvres caritatives, des mises à niveau client, des concours et des affiliations pour occuper vos clients avec vous. Une rencontre passionnante peut entraîner plus de trafic à l'avenir.

Maintenant que vous savez tout, préparez-vous pour 2022 ! Faites-nous part de vos idées de stratégie de parrainage dans la section des commentaires ci-dessous.

Avant de partir, jetez un œil à notre article sur "Comment fidéliser vos clients existants".