Стратегии реферального маркетинга электронной коммерции

Если вы когда-нибудь рекомендовали фильм другу, что, по вашему мнению, заставило вас это сделать? Вам определенно понравилась история достаточно, чтобы поговорить о ней с другими. То же самое происходит и в электронной коммерции. Вы владеете магазином и хотите, чтобы ваши клиенты рекомендовали вас своим друзьям и семье. Но есть ли у вас какая-либо стратегия реферального маркетинга?

Интернет-магазины могут добиться органических переходов, но поощрение делает это более эффективным! Во-первых, убедитесь, что ваша коллекция и услуги первоклассные, чтобы клиенты охотно предлагали вас другим. Но вы также должны ценить их и давать что-то взамен.

Здесь мы обсудим следующие моменты:

• Что такое реферальный маркетинг и как он работает?
• Почему это важно?
• Виды реферального маркетинга.
• Лучшие идеи и стратегии реферального маркетинга для электронной коммерции.
• Лучшие реферальные программы.

Что такое реферальная маркетинговая стратегия?

Говоря более простыми маркетинговыми терминами, «Реферал» — это акт спонтанного продвижения с помощью техники «Сарафанного радио». Итак, реферальный маркетинг — это когда ваши постоянные клиенты говорят за вас и о вас своим друзьям и семье.

Теперь давайте рассмотрим, как работает реферальный маркетинг.

Учитывая современный цифровой мир, рефералы приходят по электронной почте, в социальных сетях или даже по телефону. Причина, по которой это работает, заключается в том, что люди доверяют своим близким и предпочитают их предложения при совершении покупок.

Как видите, 82% американцев доверяют рекомендациям семьи и друзей (по последним данным, возможно, 92%). Одноранговые рефералы, как правило, более полезны, потому что человек в четыре раза чаще покупает продукт, если его порекомендовал ему кто-то из близких.

Довольный клиент, рассказывающий о вас положительные слова, может помочь вам привлечь больше клиентов, увеличить трафик, увеличить продажи и многое другое!

Важность реферального маркетинга

Маркетингом должны управлять активные клиенты, и реферальный маркетинг — лучший способ. В общем смысле реферал не стоит ни копейки.

Как увеличить продажи с помощью рекомендаций от клиентов? Все, что вам нужно сделать, это обеспечить отличное качество обслуживания клиентов и попросить их распространить информацию.

• Возможность реферала, которой клиенты могут поделиться, увеличивает трафик и продажи.
• Благодаря рефералам таргетинг на аудиторию становится точным! Клиент знает своего друга и рекомендует именно то, что он хотел бы купить.
• Доверие играет большую роль, поскольку людей больше убеждают люди, которым они доверяют.
• Вы не можете связаться со всеми лично, но рефералы могут помочь в этом.
• Ссылка от инфлюенсера работает как по волшебству!
• Стартап с ограниченным бюджетом получает клиентов благодаря рекомендациям.
• Вам не нужно быть вездесущим на всех платформах социальных сетей, если клиенты делятся вашим продуктом в качестве рефералов.

Давайте пока поставим булавку в длинном списке важности.

Какие существуют типы рефералов?

Рефералы могут быть прямыми, подразумеваемыми или материальными. Но для большей ясности мы опишем пять типов реферального маркетинга.

• Сарафанное радио (органическое или расширенное): клиенты могут выбрать, стать вашими сторонниками (органическое), или вы можете проводить кампании для их поощрения (расширенное).
• Поделиться в социальных сетях: клиенты любят делиться хорошим продуктом со своими друзьями в социальных сетях.
• Отзывы: онлайн-комментарии и отзывы реальных клиентов.
• Рекомендации влиятельных лиц: блоггеры, художники или рекомендации влиятельных лиц.
• Электронные письма: броская тема электронного письма привлечет клиентов, и если она достойна публикации, она станет рекомендацией по электронной почте.

Еще один нетрадиционный реферальный прием — « Скриншот »! Ваш клиент может сделать снимок экрана и отправить его кому-то в качестве рекомендации. Позже они могут найти его в вашем магазине.

Выберите лучшую стратегию реферального маркетинга для электронной коммерции

Клиенты могут рекомендовать вас по своему выбору без каких-либо усилий с вашей стороны. Однако небольшой толчок в этом направлении не повредит. Предложите им что-нибудь интересное после того, как они примут участие в вашей реферальной программе.

Здесь мы идем с некоторыми идеями. Выберите реферальную маркетинговую стратегию из следующих.

• Подарки и награды
• Будь лучшим
• Обмен опытом и отзывами клиентов
• Благотворительная деятельность
• Предлагайте обновления
• Заголовок программы и возможность обнаружения
• Конкурс и тренды
• Омниканальность или аффилиаты
• Социальные сети

1) Подарки и вознаграждения по реферальной программе

Наличие программы реферального маркетинга для поощрения клиентов может привлечь новых потенциальных клиентов, увеличить вовлеченность, увеличить продажи и доход. Если вы реализуете программу « Пригласи друга », в которой обычный покупатель приглашает своего друга посетить ваш интернет-магазин, вы должны предоставить реферальный бонус или скидку.

Например, реферер получит бесплатный продукт, скидку или баллы, которые он может использовать при следующей покупке за каждое приглашение.

Уровневое вознаграждение для клиентов с разным уровнем рекомендации может создать ощущение конкуренции. Клиент, который сделал 5 рефералов и привел вам 5 новых клиентов, должен получить большую награду, чем другие клиенты, которые привели вам двух клиентов. Конечно, ко всем клиентам нужно относиться одинаково, за исключением тех случаев, когда речь идет о вознаграждении их в соответствии с их активностью.

Как правило, пользователи хотели бы знать, для чего они предназначены. Если клиентам нравится немного саспенса, попробуйте загадочные подарки. Добавьте скрытый продукт, который вы готовы отдать и который понравится клиентам.

Программа членства похожа на уровневую или многоуровневую программу вознаграждений. Эксклюзивный клуб из 5 лучших участников с максимальным количеством рефералов должен получить лучшие призы и VIP-обслуживание. Другие клиенты захотят стать участниками, рекомендуя вас больше, чем раньше.

2) Быть лучшим

Хотя это как данность, многие известные бренды начинают расслабляться, как только получают достаточно внимания. Независимо от того, какой у вас бизнес, большой или маленький, онлайн или оффлайн, вы должны все время быть на высоте.

Без какой-либо программы получение сторонников бренда возможно, если ваша коллекция абсолютно великолепна и стоит денег покупателя. Обеспечьте максимально возможный пользовательский опыт для всех ваших клиентов, чтобы они чувствовали себя ценными.

Ваш сайт должен быть обновленным и интересным, чтобы они могли потратить свое время на что-то стоящее. Изображения продуктов и видеоролики о продуктах должны иметь высокое разрешение. Точно так же поле описания или заголовок в социальных сетях должны быть броскими и информативными.

Персонализируйте весь свой магазин, чтобы он соответствовал предпочтениям каждого человека и предоставлял прекрасный опыт. Создавайте захватывающий и общедоступный контент, который может повысить узнаваемость бренда, и клиенты в конечном итоге будут рекомендовать вас другим.

Попробуйте отправить реферальное сообщение, полностью персонализированное и доступное для конкретного клиента, например: «Привет, Джон! Приведи друга и получи скидку 10%!» Вы также можете настроить его для них, чтобы они могли написать свое собственное сообщение, когда отправляют его своему другу.

3) Обмен опытом и отзывами клиентов

Техника бренда одежды Trunk Club полностью ориентирована на клиента. Они заботятся о том, чтобы клиенты получили приятный опыт распаковки, доставляя аккуратную упаковку.

Вот объяснение Shopify об опыте фирменной упаковки с Trunk Club. Клиент может поделиться изображением или видео распаковки , которое становится рекомендацией.

Вы можете добавить короткую и милую благодарственную записку на коробку или, может быть, эксклюзивный код скидки для их следующей покупки.

Если ваш продукт получает хорошие отзывы, не забудьте показать его. Не только средний рейтинг с цифрами вроде 4,8 из 5. Эти желтые звезды очаровывают больше, чем цифры.

4) Благотворительность

В большинстве случаев мы не можем делать пожертвования в фонды и благотворительные организации, даже если бы захотели. Таким образом, создание возможности, при которой клиенты могут делать пожертвования косвенно, совершая покупки, заставит их чувствовать себя лучше в отношении себя и своей покупки.

Когда они купили продукт, покажите им, куда идет прибыль. Например, прямо перед тем, как они нажмут «Купить сейчас» или в процессе оплаты, сообщите им, что их деньги идут на благое дело . Сообщите им, когда вырученные средства пойдут в фонд или помогут нуждающемуся ребенку.

Любители животных были бы признательны, если бы это помогло приютам для домашних животных, а другие, возможно, захотят поддержать что-то еще. Вы можете проанализировать его, персонализировав.

Это один из способов создать лояльность клиентов, которая, в свою очередь, становится реферальной возможностью. Счастливый клиент, гордящийся только что сделанным пожертвованием, наверняка захочет рассказать об этом другим.

5) Предлагайте обновления

Не всегда нужно дарить бонусы, скидки или подарки. Вместо этого вы можете обновить то, что они уже купили у вас.

Один из лучших примеров — реферальная программа Dropbox.

Они используют приглашение в качестве реферала, и оба клиента получают по 500 МБ бонусного пространства. Это успешная реферальная программа, потому что она является беспроигрышной для трех сторон — Dropbox, рекомендателя и приглашенного друга.

Точно так же вы можете попробовать продать немного более дорогой продукт с разумной скидкой. Обновление корзины покупателя во время оформления заказа путем добавления бесплатного продукта — еще один интересный способ получить рефералов. Они обязательно расскажут об этом опыте другим.

6) Заголовок программы и возможность обнаружения

Сделайте так, чтобы на ваш бренд было легко ссылаться, и отобразите опцию « Refer » прямо на верхней панели вашего веб-сайта.

Ваш заголовок продукта — это первое, что заметят клиенты. Поэтому важно использовать броский и остроумный заголовок. Сделайте это простым и точным и постарайтесь охватить суть одним предложением. Бомбас использовал «Дайте скидку 25% и получите 20 долларов», а Великие использовали «Расскажите своим друзьям о GREATS, и вы оба получите 20%». Оба они идеально оптимизированы и несут сообщение. Проявите творческий подход и будьте умнее.

Вы также должны убедиться, что программу легко обнаружить. Эти кампании предназначены не только для развлечения постоянных клиентов, но и для привлечения новых. Упомяните об этом на главной странице, в информационном бюллетене, электронной почте, социальных сетях, на странице благодарности и т. д.

7) Конкурс и тренды

Устройте реферальный конкурс для клиентов, чтобы они соревновались в этом. Дарите интересные призы и подарки тому, кто больше пригласит или порекомендует большему количеству людей.

Конкурс рефералов Huckberry выглядит следующим образом:

Отображение таблицы лидеров с 5 лучшими реферерами или выигрышным значком в профиле клиента повысит их интерес к конкуренции. Кроме того, хвастаться своими достижениями в социальных сетях стало тенденцией в наши дни. Сделайте процесс доступным для клиентов.

Станьте вирусным, превратив скучный продукт в нечто модное. Поскольку сейчас люди больше увлекаются TikTok, сделайте видео на этой платформе.

По словам Оберло, Blendtec сделала нечто уникальное для продвижения своих блендеров. Да, вы правильно прочитали. Блендеры! « Смешается ли смесь? На канале YouTube есть видео о смешивании iPhone, iPad, Glowstick и даже бриллиантов. У бренда появилось много подписчиков, потому что о нем начали говорить.

Видео десятилетней давности. Может быть, теперь им пора создать канал «Сгибается ли он» для айфонов!

8) Омниканальность или аффилиаты

Объединение онлайн- и офлайн-клиентов — отличная идея, потому что не все покупают товары онлайн, а некоторые больше заинтересованы в том и другом. Современные покупатели любят омниканальные покупки и хотят получить приятные впечатления. Пусть омниканальные клиенты приглашают людей отовсюду.

С другой стороны, партнерская программа или партнерство побуждают другие компании продвигаться в качестве рефералов. Партнерская программа Amazon Associates позволяет владельцу контента получать скидку при размещении ссылки на продукт на Amazon.

9) Социальные сети

Мы оставили этот пункт так далеко, потому что все уже знают о важности социальных сетей. Ваши постоянные клиенты будут делиться вашими сообщениями и привлекать трафик для вас, независимо от того, предлагаете ли вы им что-то взамен или нет. Подключите сообщество клиентов Facebook, Instagram или Twitter и поощряйте общение.

Еще один хороший аспект социальных сетей — это огромная аудитория влиятельного лица. У влиятельного лица есть большое сообщество последователей, которые могут стать вашей потенциальной клиентской базой. Все следят за известным лицом из-за того, как они одеваются или какие средства ухода за собой используют.

Если влиятельный человек сообщает, что ему нравится использовать ваш продукт, то его подписчикам может быть интересно заглянуть на ваш сайт.

Вот блестящая идея компании по производству кормов для домашних животных Tiki Pets о слиянии с собачьим влиятельным лицом.

Люди любят две вещи в Интернете — мемы и собак (возможно, кошек тоже). Этот лихой влиятельный человек Taco продвигает Tiki Pets, позируя сказочно! Владельцы домашних животных, которые следят за Taco, нажмут кнопку «Нравится» и узнают, что Tiki Pets приготовил для своего питомца.

Вы также можете сделать так, чтобы влиятельные лица поддерживали ваш бренд, моделируя. Сделайте им приятное, опубликовав потрясающие снимки с красивой подписью. Позже они будут хвастаться этим перед собственной аудиторией.

Оглядываясь назад на реферальный маркетинг в 2020 году

Несмотря на то, что 2020 год был непростым из-за пандемии, тенденции электронной коммерции и рефералов не сильно пострадали. Вот некоторые тенденции и статистика для подготовки к 2022 году.

• 77% людей покупают товары по рекомендации близких.
• В 3-5 раз выше конверсия с реферальными маркетинговыми каналами.
• Привлеченные клиенты более лояльны, чем привлеченные.
• 50% людей ищут прямые поощрения или доступ к программе лояльности в обмен на рекомендации.

Лучшие реферальные программы

Наконец, давайте завершим это некоторыми из самых горячих примеров реферальной стратегии.

• Airbnb использует адвокатов, чтобы приглашать людей и получать скидки. Приглашенный также получает скидку на первое бронирование.
• Служба подписки Quip предлагает пополнение пакета, и как клиенты, так и приглашенные получают скидки.
• Реферальный код HelloFresh применяется при регистрации приглашенного друга. Клиенты получают кредит в размере 20 долларов, а друг получает скидку 40 долларов на первую покупку.
• Сторонники Uber получают бесплатную поездку после успешной кампании «Пригласи друга».

Extole охватывает гораздо больше категорий реферальных программ и идей реферальных кампаний.

Это все

Стратегия реферального маркетинга — это способ привлечения ваших постоянных и постоянных клиентов. Это генерирует потенциальных клиентов и заставляет ваш бизнес расти намного быстрее. Рекомендации имеют влияние, потому что люди доверяют словам людей, которых они знают. Они ищут рекомендации от друзей и семьи и выбирают из предложений.

Вы можете попробовать вознаграждения, благотворительность, повышение квалификации клиентов, конкурсы и партнерские программы, чтобы клиенты были заняты вами. Захватывающая встреча может привести к увеличению трафика в будущем.

Теперь, когда вы все об этом знаете, готовьтесь к 2022 году! Дайте нам знать ваши идеи реферальной стратегии в разделе комментариев ниже.

Прежде чем уйти, ознакомьтесь с нашей статьей «Как сохранить лояльность существующих клиентов».