eコマース紹介マーケティング戦略

公開: 2020-12-24

友達に映画をすすめたことがあるとしたら、どうしてそんなことをしたと思いますか？あなたは確かに他の人とそれについて話すのに十分な話が好きでした。同じことがeコマースでも起こります。あなたは店を所有していて、顧客にあなたを彼らの友人や家族に紹介してもらいたいと思っています。しかし、紹介マーケティング戦略はありますか？

オンラインストアはオーガニック紹介を実現できますが、インセンティブによってより効果的になります。まず、顧客が喜んで他の人にあなたを提案できるように、あなたのコレクションとサービスが一流であることを確認してください。しかし、あなたはそれらに感謝し、見返りに何かを与えるべきです。

ここでは、以下の点について説明します-

リファラルマーケティングとは何ですか？それはどのように機能しますか？
どうしてそれが重要ですか？
リファラルマーケティングの種類。
eコマースのトップリファラルマーケティングのアイデアと戦略。
最高の紹介プログラム。

紹介マーケティング戦略とは何ですか？

簡単に言うと、「紹介」とは「口コミ」の手法を使った自発的な宣伝行為です。したがって、リファラルマーケティングは、忠実な顧客があなたのために、そしてあなたについて彼らの友人や家族に話すときです。

それでは、リファラルマーケティングがどのように機能するかを見てみましょう。

今日のデジタル世界を考えると、紹介は電子メール、ソーシャルメディア、さらには電話を介して行われます。それが機能する理由は、人々が彼らの近いものを信頼し、買い物中に彼らの提案を好むからです。

ご覧のとおり、アメリカ人の82％が家族や友人からの推薦を信頼しています（おそらく最近のデータからは92％）。ピアツーピアの紹介は、近くの人から紹介されたときに個人が商品を購入する可能性が4倍高いため、より役立つ傾向があります。

あなたについて前向きな言葉を広める満足した顧客は、あなたがより多くの顧客エンゲージメント、より多くのトラフィック、より多くの売上、そしてすべてのものを得るのを助けることができます！

リファラルマーケティングの重要性

マーケティングはアクティブな顧客によって推進される必要があり、リファラルマーケティングが最善の方法です。その一般的な意味では、紹介は一銭もかかりません。

顧客からの紹介でどのように売り上げを伸ばしていますか？あなたがしなければならないのは、優れた顧客体験を提供し、彼らに言葉を広めるように頼むことです。

顧客が共有することを刺激する紹介の機会は、トラフィックと売上を促進します。
紹介のおかげで、オーディエンスターゲティングが正確になります。顧客は彼の友人を知っていて、彼が購入したいものを正確に推薦します。
人々は信頼する人々により多くのことを確信しているので、信頼は大きな役割を果たします。
個人的に全員に連絡することはできませんが、紹介はそれを助けることができます。
インフルエンサーによる参照は魔法のように機能します！
限られた予算でのスタートアップは、紹介のために顧客を獲得します。
顧客があなたの製品を紹介として共有する場合、すべてのソーシャルメディアプラットフォームに遍在する必要はありません。

今のところ重要な長いリストにピンを入れましょう。

紹介の種類は何ですか？

紹介は、直接、黙示、または具体的なものにすることができます。しかし、より明確なアイデアのために、5つのタイプのリファラルマーケティングについて説明しています。

口コミ（オーガニックまたは増幅）：顧客はあなたの支持者になることを選択するか（オーガニック）、またはキャンペーンを実施して彼らを励ます（増幅）ことができます。
ソーシャルメディアの共有：顧客は、ソーシャルメディアの友達と優れた製品を共有するのが大好きです。
レビュー：実際の顧客からのオンラインコメントとレビュー。
インフルエンサーの紹介：ブロガー、アーティスト、または影響力のある人物の推薦。
メール：メールのキャッチーな件名は顧客を引き付け、共有する価値がある場合は、メールの紹介になります。

もう1つの型破りな紹介手法は、「スクリーンショット」です。あなたの顧客はスクリーンショットを撮り、紹介の行為として誰かにそれを送るかもしれません。後で、彼らはあなたの店でそれを探してしまうかもしれません。

eコマースに最適な紹介マーケティング戦略を選択してください

顧客はあなたの努力なしに選択によってあなたを推薦することができます。ただし、その方向に少し押しても害はありません。彼らがあなたの紹介プログラムに参加した後、彼らにエキサイティングな何かを提供してください。

ここでは、いくつかのアイデアを紹介します。以下から紹介マーケティング戦略を選択してください。

ギフトと報酬
最善を尽くす
共有可能なカスタマーエクスペリエンスとレビュー
チャリティー
アップグレードを提供する
プログラムの見出しと発見可能性
コンテストとトレンド
オムニチャネリングまたはアフィリエイト
ソーシャルメディア

1）紹介プログラムによるギフトと報酬

顧客にインセンティブを与えるためのリファラルマーケティングプログラムを持つことで、新しいリードを生み出し、エンゲージメントを高め、売上と収益を増やすことができます。通常の買い物客が友人をWebストアに招待する「友人を招待する」プログラムを実装する場合は、紹介ボーナスまたは割引を提供する必要があります。

たとえば、リファラーは、無料の製品、割引、またはポイントを取得して、招待ごとに次回の購入時に利用できるようにします。

紹介のレベルが異なる顧客に対するレベルごとの報酬は、競争の感覚を生み出す可能性があります。 5つの紹介を行い、5つの新しい顧客をもたらした顧客は、2つの顧客をもたらした他の顧客よりも大きな報酬を享受する必要があります。もちろん、彼らの活動に応じて彼らに報酬を与えることになる場合を除いて、すべての顧客は同じように扱われるべきです。

通常、ユーザーは自分が何を求めているのかを知りたがっています。顧客が少しのサスペンスが好きなら、ミステリーギフトの報酬を試してみてください。あなたが喜んで配り、顧客が望んでいる隠された製品を投げ入れてください。

メンバーシッププログラムは、レベルまたは段階的報酬プログラムに似ています。最大の紹介を持つトップ5メンバーの排他的なクラブは、より良い賞品とVIPサービスを取得する必要があります。他の顧客は、以前よりもあなたを紹介することでメンバーになりたいと思うでしょう。

2）最高になります

それはある種の当たり前のことですが、多くの有名ブランドは、十分な露出を得ると緩み始めます。オンラインでもオフラインでも、大小を問わず、どんなビジネスをしていても、常にゲームのトップに立つ必要があります。

プログラムがなくても、コレクションが絶対に素晴らしく、顧客のお金に見合う価値がある場合は、ブランド支持者を獲得することができます。すべての顧客に可能な限り最高のユーザーエクスペリエンスを提供して、顧客が価値を感じられるようにします。

あなたのウェブサイトは彼らが価値のある何かに彼らの時間を費やすために更新されて刺激的でなければなりません。商品画像と商品公開動画は高解像度である必要があります。同様に、説明ボックスまたはソーシャルメディアのキャプションは、キャッチーで有益なものでなければなりません。

店舗全体をパーソナライズして、各個人の好みに合わせ、素晴らしい体験を提供します。ブランド認知度を高めることができる刺激的で共有可能なコンテンツを作成すると、顧客はあなたを他の人に紹介することになります。

「こんにちはジョン！友達を紹介して10％割引！」また、友達にメッセージを送信するときに自分のメッセージを書くことができるように、カスタマイズできるようにすることもできます。

3）共有可能なカスタマーエクスペリエンスとレビュー

トランククラブの衣料品ブランドの技術は、完全に顧客志向です。彼らは、きちんとしたパッケージを提供することによって、顧客が素晴らしい開梱体験を確実に得られるようにします。

トランククラブでのブランドパッキング体験に関するShopifyの説明は次のとおりです。顧客は、紹介に変わる開梱の画像またはビデオを共有できます。

ボックスに短くて甘いお礼状を追加するか、次回の購入のために特別割引コードを追加することができます。

あなたの製品が良いスターレビューを得たら、それを表示することを忘れないでください。 5つのうち4.8のような数字の平均評価だけではありません。これらの黄色い星は、数字以上のものを魅了します。

4）チャリティー

ほとんどの場合、寄付したくても財団や慈善団体に寄付することはできません。ですから、買い物で間接的に寄付できる機会を作ることで、自分自身や購入についての気分が良くなります。

彼らが製品を購入したら、利益がどこに向かっているのかを彼らに示してください。たとえば、[今すぐ購入]をクリックする直前、または支払いの過程で、自分のお金が正当な理由をサポートしていることを知らせます。収益が基金に送られるか、困っている子供を助けるときに、彼らに通知してください。

動物愛好家は、それがペットシェルターや他の人が何か他のものをサポートしたいと思うかもしれないのを助けるなら、感謝するでしょう。パーソナライズすることで分析できます。

これは、顧客の忠誠心を生み出す1つの方法であり、それが紹介の機会になります。彼が今行った寄付を誇りに思っている幸せな顧客は、きっと他の人にそれについて伝えたいと思うでしょう。

5）アップグレードを提供する

あなたは常にボーナス、割引、または贈り物を与える必要はありません。代わりに、彼らがすでにあなたから購入したものをアップグレードすることができます。

最良の例の1つは、Dropboxの紹介プログラムです。

彼らは紹介として招待状を使用し、両方の顧客は500MBのボーナススペースを取得します。これは、Dropbox、リファラー、招待された友人の3者にとってWin-Winであるため、成功した紹介プログラムです。

同様に、少し高価な製品をリーズナブルな割引価格でアップセルしてみることができます。無料の製品を追加して、チェックアウト中に顧客のショッピングカートをアップグレードすることは、紹介を取得するもう1つの楽しい方法です。彼らは間違いなくこれらの経験について他の人に話します。

6）プログラムの見出しと発見可能性

ブランドを簡単に参照できるようにし、Webサイトのトップバーに「参照」オプションを表示します。

製品の見出しは、顧客が最初に気付くものです。したがって、キャッチーで機知に富んだ見出しを使用することが重要です。シンプルで的確なものにし、本質を1つの文でカバーするようにしてください。 Bombasは「25％オフで$ 20をゲット」を使用し、Greatsは「友達にGREATSについて教えてください。両方とも20％をゲット」を使用しました。これらは両方とも完全に最適化されており、メッセージを伝えます。クリエイティブになり、スマートに保ちましょう。

また、プログラムが簡単に見つけられることを確認する必要があります。これらのキャンペーンは、忠実な顧客を楽しませるだけでなく、新しい顧客を呼び込むことも目的としています。ホームページ、ニュースレター、メール、ソーシャルメディア、お礼のページなどに記載してください。

7）コンテストとトレンド

顧客がそれについて競争できるように、顧客の紹介コンテストを手配します。より多くの人を招待したり、より多くの人に勧めたりする人に、刺激的な賞品やギフトを贈りましょう。

ハックベリーの紹介コンテストは以下の通りです-

上位5人のリファラーが表示されたリーダーボードの表示、または顧客プロファイルの受賞バッジにより、彼らは競争にもっと興味を持つようになります。その上、ソーシャルメディアで私たちの成果を披露することは最近の傾向になっています。プロセスを顧客が共有できるようにします。

退屈な製品を流行のものに変えて、バイラルになりましょう。人々は今TikTokにもっと興味を持っているので、そのプラットフォームでビデオを作ってください。

Oberloによると、Blendtecは彼らのブレンダーを宣伝するために何かユニークなことをしました。はい、あなたはその権利を読みます。ブレンダー！「 BlendtecのWillItBlend？ 」YouTubeチャンネルには、iPhone、iPad、Glowstick、さらにはダイヤモンドをブレンドしたビデオがあります。人々がそれについて話し始めたので、ブランドは多くの加入者を獲得しました。

ビデオは10年前のものです。たぶん今、彼らがiPhone用の「WillitBEND」チャンネルを作成する時が来たのかもしれません！

8）オムニチャネリングまたはアフィリエイト

オンラインとオフラインの顧客を統合することは素晴らしいアイデアです。なぜなら、誰もがオンラインで商品を購入するわけではなく、両方に興味を持っている人もいるからです。現代の顧客はオムニチャネルショッピングを愛し、快適な体験を望んでいます。オムニチャネルの顧客がどこからでも人々を招待できるようにします。

一方、アフィリエイトプログラムやパートナーシップは、他の企業に紹介として宣伝するよう促します。アマゾンアソシエイトのアフィリエイトプログラムでは、コンテンツ所有者がアマゾンで製品リンクを共有すると割引を受けることができます。

9）ソーシャルメディア

誰もがソーシャルメディアの重要性をすでに知っているので、私たちはこの点をずっと低く抑えました。あなたの忠実な顧客はあなたの投稿を共有し、あなたが彼らに何かを提供するかどうかにかかわらずあなたのためにトラフィックを促進します。 Facebook、Instagram、またはTwitterの顧客コミュニティを接続し、会話を奨励します。

ソーシャルメディアのもう1つの優れた側面は、インフルエンサーの大勢の聴衆です。インフルエンサーには、潜在的な顧客ベースとなる可能性のあるフォロワーの大規模なコミュニティがあります。誰もが彼らが服を着る方法または彼らが使用するセルフケア製品のために既知の顔に従います。

インフルエンサーがあなたの製品を使うのが好きだと投稿した場合、彼らのフォロワーはあなたのウェブサイトを覗き見することに興味があるかもしれません。

これが「TikiPets」ペットフード会社の犬の影響力者と合併するという素晴らしいアイデアです。

人々はインターネット上でミームと犬（おそらく猫も）の2つを愛しています。この威勢のいいインフルエンサーのタコスは、見事にポーズをとってティキペットを宣伝します！タコスをフォローしているペットの飼い主は、いいねボタンを押して、ティキペットがペットのために持っているものをチェックします。

また、モデリングによってインフルエンサーにブランドを支持させることもできます。美しいキャプション付きの素晴らしいショットを投稿して、彼らを引き立たせましょう。後で、彼らは彼ら自身の聴衆にそれについて自慢するでしょう。

2020年のリファラルマーケティングを振り返って

2020年はパンデミックのために混乱しましたが、eコマースと紹介の傾向はそれほど妨げられませんでした。 2022年に向けて準備するいくつかの傾向と統計を以下に示します。

77％の人が、身近な人からのおすすめに基づいて商品を購入しています。
紹介マーケティングチャネルで3〜5倍高いコンバージョン率。
紹介された顧客は、獲得した顧客よりも忠実です。
50％の人が、推奨事項の見返りとして、直接的なインセンティブまたはロイヤルティプログラムへのアクセスを求めています。

最高の紹介プログラム

最後に、最も人気のある紹介戦略の例で締めくくりましょう。

Airbnbは支持者を使って人々を招待し、割引を楽しんでいます。招待者には、初回予約割引も適用されます。
Quipのサブスクリプションサービスは詰め替えパックを提供し、顧客と招待者の両方が割引を受けます。
HelloFreshの紹介コードは、招待された友達がサインアップしたときに適用されます。顧客は$20のクレジットを受け取り、友人は最初の購入で$40の割引を受けます。
Uberの支持者は、友達紹介キャンペーンが成功した後、無料で乗車できます。

Extoleは、紹介プログラムと紹介キャンペーンのアイデアのより多くのカテゴリをカバーしています。

それで全部です

紹介マーケティング戦略は、忠実でリピーターの多い顧客を活用する方法です。それはリードを生成し、あなたのビジネスをはるかに速く成長させます。人々は彼らが知っている人々の言葉を信頼するので、紹介は影響力があります。彼らは友人や家族からの推薦を求め、提案から選択します。

報酬、チャリティー、顧客のアップグレード、コンテスト、およびアフィリエイトを試して、顧客を忙しくさせることができます。エキサイティングな出会いは、将来、より多くのトラフィックをもたらす可能性があります。

今、あなたはそれについてすべて知っているので、 2022年の準備をしてください！以下のコメントセクションで紹介戦略のアイデアを教えてください。

行く前に、「既存の顧客を忠実に保つ方法」に関する記事をご覧ください。