E-Ticaret web siteniz hakkında kendinize sormanız gereken 6 soru

E-Ticaret sitenizin kalitesinin satışlar ve marka sadakati üzerinde büyük etkisi vardır. İyi çalışmayan veya müşteri ihtiyaçlarını karşılamayan bir site, hedef kitlenizin rekabete bakmasına neden olabilir. Öte yandan, müşterilerinizin ne istediğini gerçekten öngören iyi tasarlanmış bir site, onları ürünleriniz veya hizmetleriniz için geri gelmeye devam etmeye kolayca ikna edebilir. Bu yazıda, e-Ticaret web siteniz hakkında kendinize sormanız için 6 soru paylaşacağım.

Bu altı soru, e-ticaret tasarımı söz konusu olduğunda çok önemlidir, ancak birçok site sahibi bunları asla sormaz. Bu soruları düşünmek, işletmeniz için mümkün olan en iyi e-ticaret sitesini oluşturmanıza yardımcı olabilir.

O halde daha fazla zaman kaybetmeden kendinize e-ticaret web siteniz hakkında soracağınız sorulara başlayalım.

1. Site Tasarımınız ve Platformunuz Büyümeye Yer Sağlıyor mu?

Tasarım işini ihale etmeyi planlıyorsanız, web sitenizi kendi başınıza güncelleyebilecek ve bakımını yapabilecek misiniz?

Kesinti süresi ve büyük site yeniden tasarımları pahalıdır ve çoğu zaman önlenebilir. E-Ticaret siteniz ve platformunuz uzun vadeli yatırımlardır - ideal olarak, bunları gelecekte iyi bir şekilde kullanacaksınız. En başından itibaren, işletmeniz büyüdükçe, daha fazla müşteri kazandıkça, daha fazla ürün gönderdikçe ve kataloğunuza ek ürünler ekledikçe siteyi nasıl uyarlayacağınızı düşünmek istersiniz.

Hem site teknolojisi hem de tasarımın işletmenizin nasıl büyüyeceğini öngörmesi gerekir. Siteyi şirket içinde kurarsanız veya tasarım ekibinizle bir ilişki sürdürürseniz, bu çok daha kolay olacaktır - ancak işi başkasına devrederseniz kesinlikle imkansız değildir.

Tasarım süreci boyunca işiniz büyüdükçe sitenin nasıl değişmesi gerekebileceğini anlatmak iyi bir fikirdir. Bu, sitenizin işinizin geleceğini ele alacak şekilde oluşturulduğundan emin olmanıza yardımcı olacaktır.

2. Ürün Seçeneklerini Vurguluyor musunuz?

İşletmelerin bazı küçük farklılıklar içeren ürünler satması yaygındır. Bazı pazarlar için müşteriler, giysiler için birden fazla beden gibi belirli seçeneklerin mevcut olacağını varsayıyor.

Ancak diğer işletmeler için, aynı ürünün birden fazla varyasyonunun mevcut olduğunu hızlı bir şekilde iletmeniz gerekebilir.

Pennsylvania'daki York Saw & Knife Company'den bu örneğe bakın. Listelenen her bıçağın 10 inç ve 12 inç varyasyonu vardır. Bu ürünleri bir arada gruplandırarak ve müşterilerin her bir bedeni kendi ürün listesine bölmek yerine kasada kendi bedenlerini seçmelerine izin vererek, bu, ürün arama ve genel satın alma sürecini kolaylaştırmaya yardımcı olur.

Tasarım kararı ince bir karardır, ancak e-ticaret işletmeleri için başarının anahtarı olan müşteri deneyimi üzerinde büyük bir etkisi olabilir. Siteye göz atan müşteriler için bu değişiklik, doğru türde ancak yanlış boyutta bir ürün bulma sıkıntısının bir kısmını ortadan kaldırabilir.

3. Hangi Ürün Kategorilerine Sahip Olmalısınız?

Kategoriler, gezinmesi kolay bir e-ticaret sitesi için neredeyse her zaman gereklidir. Ürünleri türe veya kullanıma göre ayırmak, müşterilerin aradıklarını bulmalarına yardımcı olur.

Kategori seçiminiz, site kataloğunuza göz atmanın ne kadar keyifli olduğu üzerinde önemli bir etkiye sahip olabilir. Bir ürünün ne yaptığını tanımlayan ortak işlevsel kategorilerin ötesinde, birçok e-ticaret markası, ürünleri ortak özelliklere veya mevsimsel alaka düzeyine göre gruplayan tematik veya mevsimsel kategoriler de kullanıyor.

Örneğin, cilt bakımı ve kozmetik şirketi Lush'ın bu sayfasına bakın. Parfümler, koku ve vegan içerik maddeleri gibi gerçeklere dayalı kategorilere ek olarak, enerji verici, rahatlatıcı ve romantik olmak üzere üç tematik kategoriye sahiptir. Bu kategoriler, müşterilerin bir üründen istedikleri ruh hali veya vibe temelinde çok sayıda ürünü hızla seçmelerine yardımcı olur.

Bu tür bir organizasyon, değeri sübjektif olan çok miktarda ürününüz varsa özellikle yardımcı olabilir. Bu ürünlerle, yalnızca teknik özelliklere veya içeriklere göre internet üzerinden karar vermek zor olabilir.

Sitenin başlığı, Cadılar Bayramı temalı ürünler ve yakında sona erecek indirimler gibi bazı sezonluk ürün kategorilerini de vurgular. Düzenli veya mevsimlik ürünler sunuyorsanız, bu tür bir organizasyon da müşteriler için son derece yararlı olabilir.

4. Ürünleri Nasıl Önerirsiniz?

Çoğu ünlü işletme, daha iyi öneri motorları oluşturmaya çok fazla kaynak ayırıyor. İyi önerilerde bulunmak için büyük bir teknoloji yatırımına ihtiyacınız yok, ancak ürünleri nasıl önereceğinizi düşünmeli ve müşteriler için değerli ve alakalı önerilerde bulunmalısınız. Bir ürün önerisi ne kadar doğru olursa, müşterinizin dönüşüm gerçekleştirme olasılığı o kadar yüksek olur. Ayrıca, ne istediklerine ve ihtiyaç duyduklarına dikkat ettiğinizi hissedebilirler.

Lüks bir spor giyim satıcısı olan Cutter and Buck'ın bu ürün sayfası, kaç e-Ticaret işletmesinin önerileri ele aldığına dair iyi bir örnek sunuyor. Siteleri, müşterilerin hangi ürünleri birlikte görüntüleme eğiliminde olduğuna ilişkin verileri kullanıyor ve öneriler oluşturmak için bu bilgileri analiz ediyor.

Ürün önermek için bu özel yaklaşımı kullanmak zorunda değilsiniz, ancak bunun yaygın ve popüler olmasının bir nedeni var. Bu yaklaşımı kullanmak istemeseniz bile, bir tür tavsiyede bulunmak da iyi bir fikirdir.

5. Hangi Ödeme Formlarını Kabul Ediyorsunuz?

Kredi kartları, PayPal ve Stripe'den Bitcoin ve Ethereum gibi kripto para birimlerine kadar müşterilerin artık erişebildiği çok çeşitli ödeme seçenekleri var.

Bununla birlikte, tüm bu ödeme seçeneklerini desteklemek, biraz çalışma gerektirir. Bazen işlem ücretlerinde ve teknolojide size ekstra maliyet getirebilir. Sitenizi tasarlarken, hangi ödemeleri kabul edeceğinizi ve bu seçeneklerin kullanılabilirliğini nasıl ileteceğinizi sormanız gerekir.

Çok çeşitli ödeme seçenekleri sunan bir perakendeci örneği için, Overstock'tan ödeme işlemine bakın. Şirket üç ana ödeme seçeneği sunuyor – kredi kartı, PayPal ve Bitcoin. Ayrıca, müşterilerin ödeme sırasında bir satın alma işlemini finanse etmek için hızlı bir şekilde kullanabilecekleri özel bir Stok Kartı sunar.

Ödeme seçeneklerinizin, müşterilerinizin kullandıklarına dayalı olması gerekir. Bazı temel seçenekler neredeyse her zaman sunulur - kartlar ve PayPal gibi - ancak önemli bir talep varsa kripto para birimleri gibi alternatif ödeme seçeneklerini değerlendirmek isteyebilirsiniz.

6. Yerine Getirmeyi Müşterilere Nasıl Bildiriyorsunuz?

Herhangi bir gönderi, müşteriye ulaşmadan önce çok sayıda adımdan geçer. Toplanması, işlenmesi, bırakılması ve ardından paket merkezleri arasında karıştırılması gerekir. Oldukça sık olarak, paket, taşıma sırasında birden çok işleyici arasında geçer.

Tipik olarak, çevrimiçi bir şey satın aldığınızda, birkaç farklı e-posta alırsınız - bir fatura, bir nakliye bildirimi ve bazen bundan sonra paketle ilgili bir veya iki güncelleme. Bu e-postalar, makbuzun bir kopyası, takip numarası, kullanılan nakliye hizmeti ve tahmini teslimat tarihi gibi müşterilere son derece değerli bilgiler sağlar.

Bununla birlikte, her e-ticaret işletmesi bu süreci aynı şekilde işlemez. Sitenizi tasarlarken veya yenilerken, sipariş karşılama raporlama sürecinizi gözden geçirmeniz ve olası gözden kaçan noktaları araştırmanız önemlidir. Güçlü raporlama yerine getirme süreçleri, ekibinizin siparişleri takip etmesine yardımcı olur ve paketlerin mümkün olan en kısa sürede sevk edilmesini sağlar.

İşte e-ticaret web siteniz hakkında kendinize sormanız gereken 6 soru. ama burada bekle, senin için bir bonus ipucu.

Herhangi Bir E-Ticaret Sitesi İçin Temel Sorular

Bu sorularla, işlevsel ve kullanımı kolay bir e-ticaret sitesi oluşturabilirsiniz. Birçok e-ticaret sitesi sahibi bu noktaları gözden kaçırıyor. Bu, bunlarla başa çıkabiliyorsanız, değerli bir rekabet avantajı elde edebileceğiniz anlamına gelir.

En son e-ticaret trendleri ve güncellemeleri hakkında daha fazla bilgi edinmek için en iyi e-ticaret blogumuzu takip edin.