6 вопросов, которые нужно задать себе о вашем веб-сайте электронной коммерции

Качество вашего сайта электронной коммерции оказывает огромное влияние на продажи и лояльность к бренду. Сайт, который не работает должным образом или не отвечает потребностям клиентов, может заставить вашу аудиторию обратить внимание на конкурентов. С другой стороны, хорошо спроектированный сайт, который действительно предугадывает, чего хотят ваши клиенты, может легко убедить их продолжать возвращаться за вашими продуктами или услугами. Итак, в этом посте я поделюсь 6 вопросами, которые нужно задать себе о вашем веб-сайте электронной коммерции.

Эти шесть вопросов важны, когда дело доходит до дизайна электронной коммерции, но многие владельцы сайтов никогда их не задают. Размышление над этими вопросами может помочь вам создать наилучший сайт электронной коммерции для вашего бизнеса.

Итак, не теряя больше времени, давайте начнем задавать себе вопросы о вашем веб-сайте электронной коммерции.

1. Предоставляет ли дизайн и платформа вашего сайта возможности для роста?

Сможете ли вы самостоятельно обновлять и поддерживать свой веб-сайт, если планируете нанять дизайнеров?

Простои и серьезные изменения дизайна сайта обходятся дорого, и их часто можно избежать. Ваш сайт электронной коммерции и платформа — это долгосрочные инвестиции — в идеале, вы будете использовать их в будущем. С самого начала вы хотите подумать о том, как вы будете адаптировать сайт по мере роста вашего бизнеса — по мере того, как вы будете получать больше клиентов, отгружать больше товаров и добавлять дополнительные товары в свой каталог.

И технология сайта, и дизайн должны предвидеть, как будет расти ваш бизнес. Если вы создаете сайт собственными силами или поддерживаете отношения со своей командой дизайнеров, это будет значительно проще, но это определенно не невозможно, если вы заказываете работу по контракту.

Это хорошая идея, чтобы сообщить, как сайт может измениться по мере роста вашего бизнеса на протяжении всего процесса проектирования. Это поможет вам убедиться, что ваш сайт создан для будущего вашего бизнеса.

2. Вы выделяете варианты продукта?

Компании часто продают продукты с небольшими вариациями. Для некоторых рынков клиенты предполагают, что будут доступны определенные варианты — например, несколько размеров одежды.

Однако для других предприятий вам может потребоваться быстро сообщить, что доступно несколько вариантов одного и того же продукта.

См. этот пример от York Saw & Knife Company в Пенсильвании. Каждое перечисленное лезвие имеет 10-дюймовую и 12-дюймовую вариации. Группируя эти продукты вместе и позволяя покупателям выбирать свой размер при оформлении заказа, а не разбивая каждый отдельный размер на отдельный список продуктов, это помогает упростить поиск продукта и общий процесс покупки.

Дизайнерское решение является тонким, но оно может оказать большое влияние на качество обслуживания клиентов, что является ключом к успеху для предприятий электронной коммерции. Для клиентов, просматривающих сайт, это изменение может избавить от разочарования, связанного с поиском товара нужного вида, но неподходящего размера.

3. Какие категории продуктов вам нужны?

Категории почти всегда необходимы для удобной навигации по сайту электронной коммерции. Разбивка продуктов по типу или использованию помогает клиентам найти то, что они ищут.

Ваш выбор категорий может существенно повлиять на то, насколько приятно будет просматривать каталог вашего сайта. Помимо общих функциональных категорий, которые описывают, что делает продукт, многие бренды электронной коммерции также используют тематические или сезонные категории, которые группируют продукты по общим характеристикам или сезонной релевантности.

Например, см. эту страницу от Lush, компании по уходу за кожей и косметики. Парфюмы, в дополнение к большему количеству категорий, основанных на фактах, таких как аромат и веганские ингредиенты, также имеют три тематические категории — заряжающие энергией, расслабляющие и романтические. Эти категории помогают покупателям быстро отсеивать большое количество продуктов в зависимости от настроения или атмосферы, которую они хотят получить от продукта.

Такая организация может быть особенно полезна, если у вас есть большое количество продуктов, ценность которых субъективна. С этими продуктами может быть трудно принять решение через Интернет, основываясь только на спецификациях или ингредиентах.

В шапке сайта также выделяются некоторые сезонные категории товаров, например товары на тему Хэллоуина и распродажи, которые скоро заканчиваются. Если вы предлагаете регулярные распродажи или сезонные продукты, такая организация также может быть чрезвычайно полезна для клиентов.

4. Как вы рекомендуете продукты?

Большинство известных компаний вкладывают много ресурсов в создание лучших систем рекомендаций. Вам не нужны огромные инвестиции в технологии, чтобы давать хорошие рекомендации, но вы должны подумать о том, как вы рекомендуете продукты и давать рекомендации, которые являются ценными и актуальными для клиентов. Чем точнее предложение продукта, тем больше вероятность того, что ваш клиент будет конвертироваться. Им также может казаться, что вы уделяете внимание тому, чего они хотят и в чем нуждаются.

Эта страница продукта от Cutter and Buck, высококлассного поставщика спортивной одежды, является хорошим примером того, как много предприятий электронной коммерции обрабатывают рекомендации. Их сайт просто использует данные о том, какие продукты клиенты обычно просматривают вместе, и анализирует эту информацию, чтобы генерировать предложения.

Вам не обязательно использовать этот особый подход, чтобы рекомендовать продукты, но он распространен и популярен по определенной причине. Предложение какой-либо рекомендации также является хорошей идеей, даже если вы не хотите использовать этот подход.

5. Какие формы оплаты вы принимаете?

Клиенты теперь имеют доступ к огромному разнообразию способов оплаты — от кредитных карт, PayPal и Stripe до криптовалют, таких как биткойн и эфириум.

Однако поддержка всех этих способов оплаты требует немало работы. Иногда это может стоить вам дополнительных сборов за обработку и технологий. При разработке вашего сайта вам нужно спросить, какие платежи вы будете принимать и как вы будете сообщать о доступности этих опций.

В качестве примера розничного продавца, который предлагает широкий спектр вариантов оплаты, см. процесс оформления заказа на Overstock. Компания предлагает три основных способа оплаты — кредитная карта, PayPal и биткойн. Он также предлагает специальную карту Overstock, которую клиенты могут быстро использовать для оплаты покупки во время оформления заказа.

Ваши варианты оформления заказа должны основываться на том, что используют ваши клиенты. Почти всегда предлагаются некоторые базовые варианты, такие как карты и PayPal, но вы можете рассмотреть альтернативные способы оплаты, такие как криптовалюты, если есть значительный спрос.

6. Как вы сообщаете о выполнении клиентам?

Любая посылка проходит огромное количество этапов, прежде чем попадет к покупателю. Его нужно собрать, обработать, сбросить, а затем перетасовать между центрами упаковки. Довольно часто во время передачи пакет проходит между несколькими обработчиками.

Как правило, когда вы покупаете что-то в Интернете, вы получаете несколько разных электронных писем — счет-фактуру, уведомление о доставке, а иногда и пару обновлений на упаковке после этого. Эти электронные письма предоставляют клиентам чрезвычайно ценную информацию, такую ​​как копия квитанции, номер для отслеживания, используемая служба доставки и предполагаемая дата доставки.

Однако не каждый бизнес электронной коммерции справляется с этим процессом одинаково. При разработке или обновлении сайта важно пересмотреть процесс отчетности о выполнении и выявить потенциальные упущения. Надежные процессы отчетности также помогут вашей команде следить за выполнением заказов, гарантируя, что посылки будут отправлены как можно быстрее.

Итак, вот 6 вопросов, которые вы должны задать себе о своем веб-сайте электронной коммерции. но подождите, вот бонусный совет для вас.

Основные вопросы для любого сайта электронной коммерции

Ответив на эти вопросы, вы сможете создать функциональный и простой в использовании веб-сайт электронной коммерции. Многие владельцы сайтов электронной коммерции упускают из виду эти моменты. Это означает, что если вы сможете справиться с ними, вы сможете получить ценное конкурентное преимущество.

Подпишитесь на наш лучший блог электронной коммерции, чтобы узнать больше о последних тенденциях и обновлениях электронной коммерции.