6 questions à vous poser sur votre site eCommerce

La qualité de votre site de commerce électronique a un impact énorme sur les ventes et la fidélité à la marque. Un site qui ne fonctionne pas bien ou qui ne répond pas aux besoins des clients peut amener votre public à se tourner vers la concurrence. D'un autre côté, un site bien conçu qui anticipe vraiment ce que veulent vos clients peut facilement les convaincre de revenir pour vos produits ou services. Dans cet article, je vais donc partager 6 questions à vous poser sur votre site eCommerce.

Ces six questions sont essentielles en matière de conception de commerce électronique, mais de nombreux propriétaires de sites ne les posent jamais. Réfléchir à ces questions peut vous aider à créer le meilleur site de commerce électronique possible pour votre entreprise.

Alors sans perdre plus de temps commençons les questions à vous poser sur votre site eCommerce

1. La conception et la plate-forme de votre site offrent-elles une marge de croissance ?

Serez-vous en mesure de mettre à jour et de maintenir votre site Web par vous-même, si vous envisagez de sous-traiter le travail de conception ?

Les temps d'arrêt et les refontes majeures du site sont coûteux et souvent évitables. Votre site et votre plateforme de commerce électronique sont tous deux des investissements à long terme. Idéalement, vous les utiliserez longtemps à l'avenir. Dès le début, vous voulez réfléchir à la façon dont vous adapterez le site à mesure que votre entreprise se développe - à mesure que vous recevez plus de clients, expédiez plus d'articles et ajoutez des produits supplémentaires à votre catalogue.

La technologie et la conception du site doivent anticiper la croissance de votre entreprise. Si vous construisez le site en interne ou entretenez une relation avec votre équipe de conception, ce sera beaucoup plus facile - mais ce n'est certainement pas impossible si vous sous-traitez le travail.

C'est une bonne idée de communiquer comment le site peut devoir changer à mesure que votre entreprise se développe tout au long du processus de conception. Cela vous aidera à vous assurer que votre site est conçu pour gérer l'avenir de votre entreprise.

2. Mettez-vous en évidence les options de produits ?

Il est courant que les entreprises vendent des produits avec de légères variations. Pour certains marchés, les clients supposent que des options particulières seront disponibles, comme plusieurs tailles de vêtements.

Pour les autres entreprises, cependant, vous devrez peut-être communiquer rapidement que plusieurs variantes du même produit sont disponibles.

Voir cet exemple de York Saw & Knife Company en Pennsylvanie. Chaque lame répertoriée a une variation de 10 pouces et 12 pouces. En regroupant ces produits et en permettant aux clients de choisir leur taille à la caisse - plutôt que de répartir chaque taille individuelle dans sa propre liste de produits - cela permet de rationaliser la recherche de produits et le processus d'achat global.

La décision de conception est subtile, mais elle peut avoir un impact important sur l'expérience client, qui est la clé du succès pour les entreprises de commerce électronique. Pour les clients naviguant sur le site, ce changement peut épargner une partie de la frustration de trouver un produit du bon type mais de la mauvaise taille.

3. Quelles catégories de produits devriez-vous avoir ?

Les catégories sont presque toujours nécessaires pour un site de commerce électronique facile à naviguer. La répartition des produits par type ou utilisation aide les clients à trouver ce qu'ils recherchent.

Votre choix de catégories peut avoir un impact significatif sur le plaisir de parcourir le catalogue de votre site. Au-delà des catégories fonctionnelles courantes qui décrivent ce que fait un produit, de nombreuses marques de commerce électronique utilisent également des catégories thématiques ou saisonnières, qui regroupent les produits selon des caractéristiques communes ou une pertinence saisonnière.

Par exemple, consultez cette page de Lush, la société de soins de la peau et de cosmétiques. Les parfums, en plus d'avoir des catégories plus factuelles comme le parfum et les ingrédients végétaliens, ont également trois catégories thématiques - énergisantes, relaxantes et romantiques. Ces catégories aident les clients à passer rapidement au crible un grand nombre de produits en fonction de l'ambiance ou de l'ambiance qu'ils attendent d'un produit.

Ce type d'organisation peut être particulièrement utile si vous avez de grandes quantités de produits dont la valeur est subjective. Avec ces produits, il peut être difficile de prendre une décision sur Internet en se basant uniquement sur les spécifications ou les ingrédients.

L'en-tête du site met également en évidence certaines catégories de produits saisonniers, comme les articles sur le thème d'Halloween et les ventes qui se terminent bientôt. Si vous proposez des ventes régulières ou des produits saisonniers, ce type d'organisation peut également être extrêmement utile pour les clients.

4. Comment recommandez-vous des produits ?

La plupart des grandes entreprises consacrent beaucoup de ressources à la création de meilleurs moteurs de recommandation. Vous n'avez pas besoin d'un énorme investissement technologique pour faire de bonnes recommandations, mais vous devez réfléchir à la façon dont vous recommandez des produits et faire des recommandations utiles et pertinentes pour les clients. Plus une suggestion de produit est précise, plus votre client sera susceptible de se convertir. Ils peuvent également avoir l'impression que vous prêtez attention à ce qu'ils veulent et ont besoin.

Cette page produit, de Cutter and Buck, un fournisseur de vêtements de sport haut de gamme, fournit un bon exemple du nombre d'entreprises de commerce électronique qui gèrent les recommandations. Leur site utilise simplement des données sur les produits que les clients ont tendance à consulter ensemble et analyse ces informations pour générer des suggestions.

Vous n'êtes pas obligé d'utiliser cette approche spécifique pour recommander des produits, mais c'est courant et populaire pour une raison. Offrir une sorte de recommandation est également une bonne idée, même si vous ne souhaitez pas utiliser cette approche.

5. Quels formulaires de paiement acceptez-vous ?

Il existe une grande variété d'options de paiement auxquelles les clients ont désormais accès - des cartes de crédit, PayPal et Stripe aux crypto-monnaies comme Bitcoin et Ethereum.

Cependant, la prise en charge de toutes ces options de paiement demande beaucoup de travail. Parfois, cela peut vous coûter plus cher en frais de traitement et en technologie. Lors de la conception de votre site, vous devez vous demander quels paiements vous accepterez et comment vous communiquerez la disponibilité de ces options.

Pour un exemple d'un détaillant qui offre une large gamme d'options de paiement, consultez le processus de paiement d'Overstock. La société propose trois principales options de paiement : carte de crédit, PayPal et Bitcoin. Il propose également une carte spéciale Overstock, que les clients peuvent utiliser rapidement pour financer un achat lors du paiement.

Vos options de paiement devront être basées sur ce que vos clients utilisent. Certaines options de base sont presque toujours proposées - comme les cartes et PayPal - mais vous voudrez peut-être envisager des options de paiement alternatives comme les crypto-monnaies s'il y a une demande importante.

6. Comment signalez-vous l'exécution aux clients ?

Tout envoi passe par un grand nombre d'étapes avant d'arriver à un client. Il doit être cueilli, traité, déposé, puis mélangé entre les centres de colis. Très souvent, le colis passe entre plusieurs manutentionnaires pendant le transit.

Généralement, lorsque vous achetez quelque chose en ligne, vous recevez quelques e-mails différents - une facture, un avis d'expédition et parfois une ou deux mises à jour sur le colis par la suite. Ces e-mails fournissent des informations extrêmement précieuses aux clients, comme une copie du reçu, un numéro de suivi, le service d'expédition utilisé et la date de livraison estimée.

Cependant, toutes les entreprises de commerce électronique ne gèrent pas ce processus de la même manière. Lors de la conception ou de la refonte de votre site, il est important de revoir votre processus de création de rapports d'exécution et de rechercher d'éventuels oublis. De solides processus d'exécution des rapports aideront également votre équipe à suivre les commandes, garantissant que les colis sont expédiés le plus rapidement possible.

Voici donc les 6 questions que vous devriez vous poser à propos de votre site eCommerce. mais attendez, voici une astuce bonus pour vous.

Questions essentielles pour tout site de commerce électronique

Avec ces questions, vous pouvez créer un site Web de commerce électronique fonctionnel et facile à utiliser. De nombreux propriétaires de sites de commerce électronique négligent ces points. Cela signifie que si vous êtes en mesure de les aborder, vous pourrez peut-être vous assurer un précieux avantage concurrentiel.

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