あなた自身に尋ねる6つの質問あなたのeコマースウェブサイトについて

eコマースサイトの品質は、売上とブランドロイヤルティに大きな影響を与えます。 うまく機能しない、または顧客のニーズを満たさないサイトは、視聴者に競争に目を向けさせる可能性があります。 一方、顧客が何を望んでいるかを実際に予測する適切に設計されたサイトは、顧客があなたの製品やサービスのために戻ってくるように簡単に説得することができます。 したがって、この投稿では、eコマースWebサイトについて自問する6つの質問を共有します。

これらの6つの質問は、eコマースの設計に関しては不可欠ですが、多くのサイト所有者は決して質問しません。 これらの質問について考えることはあなたがあなたのビジネスのために可能な限り最高のeコマースサイトを構築するのを助けることができます。

それで、より多くの時間を無駄にすることなく、あなたのeコマースウェブサイトについてあなた自身に尋ねるために質問を始めましょう

1.サイトのデザインとプラットフォームは成長の余地を提供していますか？

設計作業を委託する場合、自分でウェブサイトを更新・維持することはできますか？

ダウンタイムと主要なサイトの再設計には費用がかかり、多くの場合回避できます。 あなたのeコマースサイトとプラットフォームは両方とも長期的な投資です—理想的には、あなたはそれらを将来にわたってうまく利用するでしょう。 最初から、ビジネスの成長に合わせてサイトをどのように適応させるかを考えたいと考えています。顧客を増やし、商品を出荷し、カタログに製品を追加するときです。

サイトのテクノロジーとデザインの両方で、ビジネスがどのように成長するかを予測する必要があります。 社内でサイトを構築したり、設計チームとの関係を維持したりすると、これは非常に簡単になりますが、作業を委託する場合は間違いなく不可能ではありません。

設計プロセス全体でビジネスが成長するにつれて、サイトをどのように変更する必要があるかを伝えることをお勧めします。 これはあなたのサイトがあなたのビジネスの未来を処理するために構築されていることを確認するのに役立ちます。

2.製品オプションを強調していますか？

企業が若干のバリエーションのある製品を販売することは一般的です。 一部の市場では、顧客は、衣服の複数のサイズなど、特定のオプションが利用可能になると想定しています。

ただし、他のビジネスでは、同じ製品の複数のバリエーションが利用可能であることをすばやく伝える必要がある場合があります。

ペンシルベニア州のYorkSaw＆KnifeCompanyのこの例を参照してください。 リストされている各ブレードには、10インチと12インチのバリエーションがあります。 これらの商品をグループ化し、顧客が個々のサイズを独自の商品リストに分割するのではなく、チェックアウト時にサイズを選択できるようにすることで、商品検索と全体的な購入プロセスを合理化できます。

設計上の決定は微妙なものですが、eコマースビジネスの成功の鍵となるカスタマーエクスペリエンスに大きな影響を与える可能性があります。 サイトを閲覧している顧客にとって、この変更は、正しい種類であるが間違ったサイズの製品を見つけることへのフラストレーションの一部を免れるかもしれません。

3.どの製品カテゴリが必要ですか？

ナビゲートしやすいeコマースサイトには、ほとんどの場合、カテゴリが必要です。 製品を種類や用途別に分類すると、顧客は探しているものを見つけるのに役立ちます。

カテゴリの選択は、サイトカタログの閲覧の楽しさに大きな影響を与える可能性があります。 多くのeコマースブランドは、製品の機能を説明する一般的な機能カテゴリに加えて、テーマ別または季節別のカテゴリも使用しています。これらのカテゴリは、共通の特性または季節的な関連性によって製品をグループ化します。

たとえば、スキンケアと化粧品の会社であるLushのこのページを参照してください。 香水には、香りやビーガンの成分など、より事実に基づいたカテゴリがあることに加えて、活気に満ちた、リラックスした、ロマンチックな3つのテーマのカテゴリもあります。 これらのカテゴリは、顧客が製品に求める気分や雰囲気に基づいて、多数の製品をすばやくふるいにかけるのに役立ちます。

この種の組織は、価値が主観的な製品を大量に持っている場合に特に役立ちます。 これらの製品では、スペックや成分だけでインターネット上で判断するのは難しいかもしれません。

このサイトのヘッダーには、ハロウィーンをテーマにした商品や間もなく終了するセールなど、季節限定の商品カテゴリも表示されます。 定期的または季節限定の商品を販売する場合、この種の組織は顧客にとっても非常に役立ちます。

4.どのように製品を推奨しますか？

ほとんどの有名企業は、より優れた推奨エンジンの構築に多くのリソースを投入しています。 優れた推奨事項を作成するために莫大な技術投資は必要ありませんが、製品を推奨する方法を検討し、顧客にとって価値があり関連性のある推奨事項を作成する必要があります。 製品の提案が正確であればあるほど、顧客がコンバージョンに至る可能性が高くなります。 彼らはまた、あなたが彼らが何を望んでいて何を必要としているかに注意を払っているように感じるかもしれません。

高級スポーツウェアベンダーであるCutterandBuckのこの製品ページは、推奨事項を処理しているeコマース企業の数の良い例を提供します。 彼らのサイトは、顧客が一緒に見る傾向のある製品に関するデータを使用し、その情報を分析して提案を生成しているだけです。

製品を推奨するためにこの特定のアプローチを使用する必要はありませんが、それは一般的であり、理由から人気があります。 このアプローチを使用したくない場合でも、何らかの推奨事項を提供することもお勧めします。

5.どの支払いフォームを受け入れますか？

クレジットカード、PayPal、Stripeから、ビットコインやイーサリアムなどの暗号通貨まで、顧客が現在アクセスできるさまざまな支払いオプションがあります。

ただし、これらすべての支払いオプションをサポートするには、かなりの作業が必要です。 場合によっては、処理料金と技術に余分な費用がかかることがあります。 サイトを設計するときは、どの支払いを受け入れるか、およびこれらのオプションの可用性をどのように伝えるかを尋ねる必要があります。

幅広い支払いオプションを提供する小売業者の例については、Overstockのチェックアウトプロセスを参照してください。 同社は、クレジットカード、PayPal、ビットコインの3つの主要な支払いオプションを提供しています。 また、顧客がチェックアウト中に購入の資金を調達するためにすばやく使用できる特別な在庫過剰カードも提供しています。

チェックアウトオプションは、顧客が使用するものに基づいている必要があります。 カードやPayPalなど、ほとんどの場合、いくつかの基本的なオプションが提供されますが、大きな需要がある場合は、暗号通貨などの代替の支払いオプションを検討することをお勧めします。

6.フルフィルメントを顧客にどのように報告していますか？

貨物は、顧客に届くまでに膨大な数のステップを経ます。 ピッキング、処理、ドロップオフしてから、パッケージセンター間でシャッフルする必要があります。 多くの場合、パッケージは転送中に複数のハンドラー間を通過します。

通常、オンラインで何かを購入すると、請求書、出荷通知、場合によってはその後のパッケージの更新など、いくつかの異なる電子メールが届きます。 これらの電子メールは、領収書のコピー、追跡番号、使用された配送サービス、配達予定日など、非常に貴重な情報を顧客に提供します。

ただし、すべてのeコマースビジネスがこのプロセスを同じように処理するわけではありません。 サイトを設計または刷新するときは、フルフィルメントレポートのプロセスを確認し、見落としの可能性を探すことが重要です。 強力なレポート履行プロセスは、チームが注文を常に把握し、パッケージが可能な限り迅速に出荷されるようにするのにも役立ちます。

それで、これらはあなたがあなた自身にあなたのeコマースウェブサイトについて尋ねるべきである6つの質問です。 しかし、ここで待つのはあなたにとってのボーナスのヒントです。

eコマースサイトに関する重要な質問

これらの質問を使用して、機能的で使いやすいeコマースWebサイトを構築できます。 多くのeコマースサイトの所有者はこれらの点を見落としています。 つまり、それらに取り組むことができれば、貴重な競争上の優位性を確保できる可能性があります。

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